Aprendre a escoltar i a Aprendre a escoltar i a comunicar a lcomunicar a l’’escola i escola i
arreu.arreu.
Jesús Viñas i CireraJesús Viñas i Cirera
Inspector d’educació i professor UBInspector d’educació i professor UB
MRP del Baix Penedès i MRP del GarrafMRP del Baix Penedès i MRP del Garraf
Gener 2014Gener 2014
ObjectiusObjectius
Saber EscoltarSaber EscoltarSer assertiuSer assertiu
Aprendre a escoltar i a comunicar a l’escola i
arreu. De què parlaremDe què parlarem
a.a. ComunicacióComunicació
b.b. aprendre a escoltaraprendre a escoltar
c.c. missatges verbals missatges verbals : : ajudenajuden o o
dificultendificulten
d.d. MillorarMillorar llenguatge no verballlenguatge no verbale.e. Resum finalResum final
Aprendre a escoltar i a comunicar a l’escola i
arreu. De què parlaremDe què parlarem
a.a. Alguns aspectes sobre la comunicacióAlguns aspectes sobre la comunicació
b.b. Cinc habilitats per Cinc habilitats per aprendre a escoltaraprendre a escoltar
c.c. Sis tipus de Sis tipus de missatges verbals missatges verbals que que ajudenajuden a comunicar i sis que el a comunicar i sis que el dificultendificulten
d.d. set aspectes per set aspectes per millorarmillorar la comunicació en el la comunicació en el llenguatge no verballlenguatge no verbal
e.e. Resum finalResum final
EscoltarEscoltar
LL ’’acte de comunicacióacte de comunicació
Emissor /receptor
Missatge Receptor/Emissor
Codificació Descodificació
Canal
Feedback
CONTEXT
soroll
PrèviesPrèvies
A escoltar i parlar se nA escoltar i parlar se n’’aprèn i aprèn i desaprèn tota la vidadesaprèn tota la vida
Sempre es comunica Sempre es comunica LL ’’escola és sobretot un escola és sobretot un
ambient per facilitar la ambient per facilitar la comunicaciócomunicació
Cal voluntat per comunicar o Cal voluntat per comunicar o com a mínim no rebuigcom a mínim no rebuig
Aprendre a escoltar 1- mostrar interésAprendre a escoltar 1- mostrar interés
Aprendre a escoltar 2- ClarificarAprendre a escoltar 2- Clarificar
Aprendre a escoltar 3- ParafrasejarAprendre a escoltar 3- Parafrasejar
Aprendre a escoltar 4- ReflexarAprendre a escoltar 4- Reflexar
Aprendre a escoltar 5- ResumirAprendre a escoltar 5- Resumir
EN DUES PARAULES RESUMEIX AQUESTA
IMATGE
Aprendre a escoltar 4- ResumirAprendre a escoltar 4- Resumir
3b. 3b. Aprendre a escoltarAprendre a escoltar
MOSTRAR INTERÈS.MOSTRAR INTERÈS.
CLARIFICARCLARIFICAR
PARAFRASEJARPARAFRASEJAR
REFLEXARREFLEXAR
RESUMIRRESUMIR
MISSATGES
QUE
AJUDEN
LA
COMUNICACIÓ
MISSATGES
QUE DIFICULTEN
LA COMUNICACIÓ
ajudenajuden
Declaracions de Declaracions de desig.desig.
Declaracions de Declaracions de sentiment.sentiment.
Impressions.Impressions. Confidències Confidències
personals.personals. Missatges JOMissatges JO
3.e.3.e. Missatges joMissatges joMissatge estructurat complet conté informació sobre:Missatge estructurat complet conté informació sobre:
Quina situació mQuina situació m’’afecta.afecta.
Quin sentiment em produeix la situacióQuin sentiment em produeix la situació
Per què mPer què m’’afecta dafecta d’’aquesta manera, si ho seaquesta manera, si ho se
Què necessitoQuè necessito
Estructura per fer pràctica:Estructura per fer pràctica:
Quan tu ..................................................................Quan tu ..................................................................
Em sento.................................................................Em sento.................................................................
Perquè....................................................................Perquè....................................................................
MM’’agradaria que/necessitaria que........................agradaria que/necessitaria que........................
dificultendificulten
• Tallar la conversaTallar la conversa• InterrompreInterrompre• Declaracions Declaracions
massa llarguesmassa llargues• Expressar Expressar
insatisfacció insatisfacció tercerstercers
• Generalització Generalització excessivaexcessiva
• SarcasmeSarcasme
ajudenajuden
• Preguntes Preguntes obertesobertes
• Pregunta directaPregunta directa• Acord parcial a Acord parcial a
la críticala crítica• Petició crítica Petició crítica
més específicamés específica
dificultendificulten
Declaracions Declaracions hauries de...hauries de...
Donar ordresDonar ordres Aconsellar Aconsellar
prematuramentprematurament AmenaçarAmenaçar
ajudenajuden
• Acord parcial a la Acord parcial a la críticacrítica
• Petició crítica més Petició crítica més específicaespecífica
• Presentació conjunt Presentació conjunt dd ’’opcionsopcions
• NegociacióNegociació• Quantificació desitjos Quantificació desitjos
i sentimentsi sentiments• Declaracions tipus Declaracions tipus ““ets bo...ets bo...””
Llenguatge n
o
verbal
No com
unicatiu
Llenguatge no verb
al
comunica
tiu
distànciadistància
posturapostura
Contacte ocularContacte ocular
Expressions facialsExpressions facials
gestosgestos
contactecontacte
to de veuto de veu
Llenguatge no verbal- clausLlenguatge no verbal- claus
• DistànciaDistància• PosturaPostura• Contacte ocular (mirada ) Contacte ocular (mirada ) • Expressions facialsExpressions facials• Gestos Gestos • ContacteContacte• To de veuTo de veu
GRÀCIES
Com comunicar amb llenguatge no verbalCom comunicar amb llenguatge no verbal
ADEQUAT NO ADEQUAT
Distància Prop Lluny
Postura Inclinat cap a l’altre, relaxat Tensió, rigidesa
Contacte ocular (mirada ) Dirigit cap a l’altre Mirada llunyana, vista perduda
Expressions facials Somrient, relaxada Arrugar el front, tens
Gestos Oberts, espontanis Agressius,tensos,artificials
Contacte suau freqüent
To de veu Càlid, suau, proper Avorrit, irritat, distant