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Asesoramiento y
Capacitación Integral
� Le ayudaremos a alcanzar
sus mayores logros
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NUESTRO OBJETIVO:
Conocemos la difícil tarea de conseguir recursos humanos capacitados y eficientes,
desenvolverse en un lugar donde se pueda crecer y aportar conocimientos y sabemos cuáles son
los requerimientos que las empresas demandan de sus empleados.
La oferta de personal preparado es escasa en la región (Latino América) es por ello que los
empleados con los conocimientos necesarios para producir cambios y mejoras en las compañías
son tan bien remunerados y codiciados por las organizaciones serias.
Nuestra misión es capacitar para brindar tanto a alumnos como docentes el bagaje de
conocimientos necesarios para alcanzar dicha meta.
Ponemos a disposición de ambos, todos nuestros conocimientos, textos, hard, soft y
experiencia de manera que encuentren en nosotros el lugar en donde puedan salvar todas sus
inquietudes del mercado laboral, actualizar sus conocimientos y transmitir información válida y útil
en el momento de ponerla en práctica.
Siguiendo nuestro objetivo planificamos capacitaciones y visitas a empresas de primera
línea acercando las necesidades de ambas partes (empresas y recursos humanos) de modo de
facilitar la inserción del educando en el exigente mercado laboral actual.
Acerca de los instructores del Curso
Licenciada María Daniela Zapata
� Licenciada en Administración de Empresas
� Directora Comercial del Instituto Spizzap Casa de Estudios
� Asesora en economía empresarial de la Consultora 3º Milenio
Licenciado Jorge Fernando Spizuoco
� Licenciado en Administración
� Master Executive en Gestión Logística ( Madrid España )
� Master en Gestión Logística ( UCA )
� Director Industrial del Instituto Spizzap Casa de Estudios
� Ex gerente de logística y operaciones de la empresa Aspro gnc
� Ex Jefe de Planificación y Logística de la Multinacional Orbis Mertig S.A.I.C.
� Diplomado con el primer premio en Diseño de Proyectos Industriales en el Master
Executive of Logistic ( Madrid , España , año 2000 )
� Consultor y Capacitador de Empresas
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Modalidades de cursada
Presencial: el dictado de los cursos se realiza en
nuestros establecimientos, los horarios y frecuencia se
adecuan a los grupos formados para tal fin.
Beneficios:
• Material del contenido impreso
• Artículos periodísticos de actualidad impresos
• Resumen de un libro de actualidad electrónico mensual
• Copia de los videos utilizados en la capacitación
• Certificados de aprobación por módulo
Distancia: el dictado de los cursos se
realizan en el hogar o lugar que decida el
estudiante.
Beneficios:
• Material del contenido impreso
• Artículos periodísticos de actualidad
impresos
• Tutorial (videos) de las clases electrónicos
• Resumen de un libro de actualidad
electrónico mensual
• Clave y casilla electrónica de consultas
• Copia de los videos utilizados en la capacitación
• Certificados de aprobación por módulo
In-company : el dictado de los
cursos se realizan en la empresa u
organización contratante.
Beneficios:
• Material del contenido impreso
• Artículos periodísticos de actualidad
impresos
• Certificados de aprobación por
módulo
• Aplicación de lo aprendido en casos
concretos de la empresa a través de
un diagnóstico.
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¿Por qué capacitarse con nosotros?
Porque la mayor responsabilidad de todo gerente, jefe o empleado es
optimizar la performance de su equipo. Para lograrlo debe establecer objetivos claros en cada especialidad y así ayudar a los miembros de su equipo a rendir al máximo posible.
Todas las organizaciones tienen clientes y consecuentemente, deben coordinar todos los nodos que la componen para llegar primero, mejor y al menor costo a esos clientes, la administración logística le ayudará a lograrlo
Todas las organizaciones tienen un producto o servicio, consecuentemente, el diseño, la mejor manera de hacerlo, planificar y controlar son
requisitos fundamentales para la excelencia, la administración de la producción será el medio para alcanzarla.
Todas las organizaciones cuentan con Recursos Humanos, una administración efectiva de los mismos donde se pueda alcanzar el máximo potencial de ellos será la base del alcance de las metas propuestas.
Todas las organizaciones deben Evaluar el desarrollo de sus acciones para alcanzar efectivamente esta ardua labor, la administración Financiera le
ayudará lograrlo.
Todas las organizaciones deben Captar las Necesidades de sus clientes, la aplicación de un buen marketing ayudará a obtenerlos de la mejor manera.
Contenido generalContenido generalContenido generalContenido general
� Una serie de cursos cortos que juntamente desembocan en una carrera de Dirección Organizacional y Consultoría
� La modalidad de los cursos es de 6 módulos de duración mensual, asistiendo por cada curso una vez a la semana dos horas.
¿Cuál es el contenido de cada curso?
� Certificados: al finalizar cada módulo y aprobar el examen tendrá derecho a un certificado que acredite lo que ha aprendido. Herramienta útil para ir llenando su
currícula o legajo en su empresa.
� Pasantías: es muy importante que el bagaje de conocimientos teóricos no terminen en esto, solo conocimientos teóricos, por ello habiendo aprobado 4 módulos se tramitará la pasantía en una empresa, las mismas pueden ser de
carácter rentada o no rentada y los plazos de la misma dependerán del contrato con la empresa.
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� Evaluaciones económicas: Muchas veces una buena idea no es puesta en
marcha debido a que no es fácil demostrar cual es el beneficio económico que de
ella se desprende. Ud. aprenderá a realizar evaluaciones económicas de las situaciones relevadas y las proyectadas como mejora.
� Proyectos: Cuando Usted tiene una idea, a veces es difícil ordenar sus pensamientos de manera efectiva para que su interlocutor ( jefe, o cliente, etc.) compre la idea. Usted aprenderá a redactar un proyecto, con sus partes y como armarlo de manera efectiva para su venta.
� Presentaciones: Muchas veces un buen proyecto no es puesto en práctica debido a que su venta no fue convincente, por el contrario muchas veces un proyecto lejano a la excelencia es aprobado debido a como se ha presentado. Usted
aprenderá como exponer sus proyectos e ideas de manera efectiva para que su interlocutor se convenza del beneficio de su aplicación.
� Artículos periodísticos: la capacitación continua es el secreto de todo buen profesional, y la información de último momento se encuentra muchas veces entre
las líneas de artículos periodísticos afines a la materia. Usted aprenderá a sostener un espíritu crítico y a su vez enriquecedor, leyendo y analizando en cada clase un
artículo de actualidad.
� Exposiciones: Muchos contactos, ya sea para conseguir trabajo o bien buenos proveedores, o socios se encuentran en las exposiciones. Usted podrá acceder durante el año a estos contactos acompañándonos como institución a exposiciones
referidas a la especialización que esté cursando.
� Visitas a empresas: Muchas veces lo expuesto en la teoría, parece inalcanzable
para nuestros conocimientos o habilidades, pero visitando empresas de primer nivel que hayan aplicado las técnicas aprendidas en los cursos demostrarán lo
contrario y permitirán compartir la experiencia de sus buenos resultados.
� Roll playing: Muchas veces usted se encontrará en situaciones en las que hubiera deseado haber tenido una experiencia previa, en Spizzap usted tendrá esta
oportunidad, representando papeles de roles en la que deberá tomar decisiones y evaluar sus resultados en la ficción, preparándose para la realidad.
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Plan de CarreraPlan de CarreraPlan de CarreraPlan de Carrera
Módulo I Red Logística (8 horas)
Módulo II
Demandas y pronósticos (8 horas)
Módulo III Indicadores y Relevamiento (8 horas)
Módulo IV Inventarios (8 horas)
Módulo V Compras y Almacenes (8 horas)
Módulo VI Logística
Internacional (8 horas)
Módulo I Ingeniería de Producto
(8 horas)
Módulo II Ingeniería de Procesos
(8 horas)
Módulo III Planificación y Control
de la producción (8 horas)
Módulo IV Producción tradicional
Vs. Moderna (8 horas)
Módulo V Mantenimiento
(8 horas)
Módulo VI Calidad y Normas ISO
(8 horas)
Módulo I La organización y las
personas (8 horas)
Módulo II Currículum y selección
(8 horas)
Módulo III Psicología empresarial
(8 horas)
Módulo IV Estrés empresarial y Grupos de Mejora
(8 horas)
Módulo V Liderazgo y Supervisión (8 horas)
Módulo VI Inteligencia emocional
(8 horas)
Módulo I Contabilidad empresarial (8 horas)
Módulo II Impuestos,
Consolidados (8 horas)
Módulo III Cont. Pública y Sociedades (8 horas)
Módulo IV Costos (8 horas)
Módulo V Administración Financiera (8 horas)
Módulo VI Evaluación de Proyectos (8 horas)
Lean Manufacturing Jit
Kaizen blitz Smed 5S
Desarrollo Proveedores Milk run
Células autogestionadas
Dirección Empresarial y Consultoría (10 horas)
Motivación Coaching Motivacional Management RRHH
Gestión para Comerciantes
Secretariado Intensivo
Marketing Empresarial Marketing Personal Satisfacción al cliente
Negociación Partnerships
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Learning english just in time : Si Ud. desea aprender inglés y no
ocupar 6 largos años de su vida para lograrlos, curse con nosotros
el curso acelerado en tan solo 6 cuatrimestres
English business : Si ud. tiene un nivel
medio de inglés y desea aprender como comunicarse en un ámbito de negocios, interpretando documentación, realizando
negociaciones, incorporando vocabulario técnico, realizando compras en el exterior.
Esta será su oportunidad. No pierda tiempo aprendiendo “I am the pupil” , aprenda lo que
necesita saber para desenvolverse en un ámbito laboral foráneo.
El curso tiene igual modalidad que los cursos de desarrollo laboral.
Cuatrimestre Level
1º Beginner
2º Basic
3º Intermediate Jr.
4º Intermediate Sr.
5º Advanced
6º Graduate
1. Vitae and
Selection
2. Interview
3. Formal
Presentations
4. Negotiations
5. Industry Tools
6. Industry
translation and
redaction
Curso Intensivo de Inglés (6 Cuatrimestres)
Industry
Business English
R.R.H.H.
1. Logistic Net
2. Control box and
Management
3. Store and
International
Logistic
4. Design
5. Production and
PCP
6. Cost
Todas las materias
demandan 6 Módulos
de 8 horas
Ahora también podés estudiar INFORMÁTICA INFORMÁTICA INFORMÁTICA INFORMÁTICA con nosotros
Word Mòdulo I Manejo básico
Excel Mòdulo I Manejo básico
Power Point
Presentaciones, Carátulas, Gráficos,
Outlook
Utilización del Correo, Agenda,
Visual Basic
Mòdulo I Programación General
En la mitad del tiempo
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Módulo II ( Indicadores y Relevamiento )
Competencias de las redes logísticas
La red oculta y zonas de conflicto Técnicas de relevamiento y mejora de redes logísticas Indicadores en la logística
� Eficacia � Eficiencia � Productividad � Efectividad
Evaluación del nivel de satisfacción con un cliente, posicionamiento con los competidores Relación costo – beneficio y el nivel de satisfacción
Módulo III ( Pronósticos y Demandas )
Aprovisionamiento, concepto y su relación con la logística
Conflictos entre áreas Punto de vista sistémico de la logística Optimización del sistema logístico Reglas de oro Gestión de inventarios, Objetivos
Determinación de las demandas � Programada o dependiente � No programada o independiente
� Determinista � Probabilística � Constante o variable � Predicciones
� Análisis estadístico � Media móvil � Media móvil ponderada � Tendencias
� Estacionalidad � Simulación aleatoria � Normal y su interpretación
Costos de los inventarios, asociados a los f lujos, los stocks y los
procesos Clasif icación de los costos
Módulo IV ( Inventarios )
Inventarios, concepto, objetivos y distintos modelos Nivel de servicio y stock de seguridad Lote óptimo Reaprovisionamiento continuo y periódico Indicadores de gestión de stock Paretto MRP (planeamiento de requisición de materiales) DRP (planeamiento de requisición de distribución)
Módulo VI ( Logística internacional )
Costos del transporte Logística internacional, eslabones y organización de los transportes Los “HUBS” y operador logístico Transporte multimodal Incoterms Packinglist Contenedores Contrato de seguro Transporte marítimo Transporte ferroviario Transporte aéreo Trabajo práctico: (Optar entre un operador logístico y una autogestión )
Logística
Modulo I ( Red Logística )
Logística Concepto Red logística, elementos que la componen Clientes, concepto, tipos de clientes, Soberano dela red logística Pedidos, su importancia, medición de cumplimiento Proveedores: tipos de proveedores, clasificación, estrategias de incorporación a la red Ley de transporte, análisis e interpretación Road Riller Breve descripción de este sistema multimodal Posicionamiento de la fábrica en la red Posicionamiento de los depósitos y la distribución en la red Elementos de la optimización de una red logística
Módulo V ( Compras y almacenes )
Compras concepto y función
Estrategias y riesgos Compras centralizadas y descentralizadas Selección y evaluación de proveedores Requisitos del contrato de suministros Definición y función del almacén Soportes y contenedores de carga Máquinas para movimientos de carga Estantería para almacenes Operaciones internas Costos y administración del almacén
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Módulo I (La Organización y las Personas)
Las personas y las organizaciones La organización como un sistema abierto Los recursos humanos como un elemento de las organizaciones La organización y el ambiente Relación incentivo – contribución Fuentes de reclutamiento de RRHH Proceso de reclutamiento Sistemas de reclutamiento internos, externos y mixtos Análisis de avisos publicados, como confeccionar un aviso
Módulo II (Proceso de Selección y Currículum) Selección de personal, relación del hombre con el cargo Reclutamiento de información (ficha profisiográfica) Confección del currículum vitae, adecuación a cada aviso Técnicas de selección Principios de la entrevista Test de conocimientos de la capacidad Test psicométricos Cuestionarios Evaluación de los test Test de personalidad Exámenes médicos Informes ambientales y ocupacionales Capacitación y entrenamiento Ciclo de entrenamiento Medios de los inventarios de las necesidades de capacitación Elaboración de programas de entrenamiento Motivación, conceptos
Módulo IV (Metodología de grupos de Mejora y Estrés empresarial) Estrés, síntomas, causas Desempeño laboral y el estrés Vulnerabilidad del estrés Métodos del manejo del estrés El desafío de la mejora continua basada en los sistemas de calidad Metodología para crear un nuevo equipo Trabajo en equipo Roles del equipo (IIR) Grupos de mejora concepto e integrantes Metodología de resolución de problemas (10 pasos) Método mejorado (7 pasos ) Herramientas de los grupos
Módulo V (Liderazgo Supervisión y Gestión) Supervisión, funciones y responsabilidades Problem team Estrategia de conducción y gestión para el cambio Liderazgo y conducción Motivaciones y liderazgo Desarrollo Gerencial Corrientes de pensamiento en el management Ser facilitador (IIR) Caso Mac Gregor (IIR) Liderazgo gerencial Roles (IIR) Delegar (IIR) Trabajo práctico: Discusión del caso Mac Gregor Examen: ante diversas situaciones y diversos grupos deberá optar por diferentes estilos de liderazgo, previendo
las consecuencias de cada uno.
Recursos Humanos
Módulo III (Psicología Laboral) Psicología de la conducta humana, caracterologías Fuentes de error en los juicios de la conducta humana Las relaciones con el personal Organigrama Métodos de deliberación Psicología de las actitudes Causas de la fatiga organizacional Psicopatología laboral Modelos de comportamiento organizacional Relaciones públicas
Módulo VI (Inteligencia Emocional) Disciplinas de la organización inteligente Problemas de aprendizaje Leyes de la quinta disciplina Patrones que controlan los acontecimientos La naturaleza de la inteligencia emocional Estilos para enfrentarse a si mismo Análisis de diversas actitudes personales Motivación Inteligencia emocional en el trabajo Fuentes de motivación
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Módulo I (Ingeniería de Producto) Diseño y estrategias para la introducción de nuevos productos Proceso de desarrollo de nuevos productos Interacción entre diseño de proceso y de producto Análisis de valor Variedad de productos y sus consecuencias Herramientas de Diseño Diseño del producto bajo la lupa de las Normas ISO Introducción a la evaluación económica financiera de un proyecto
Módulo II (Ingeniería de Procesos) Flujos de Procesos Tiempos de los procesos Centesimales Tiempo tack Integración de los Procesos Diseño de operaciones de servicio Proceso AMFEC Estudio del trabajo Herramientas: hoja de ruta
Módulo III (Planificación y control de la producción) Planificación y control de la producción, función en una organización Puestos gerenciales Productores de bienes y servicios Estrategia de operaciones Pronósticos - PVS Diagrama Gantt de armado y control de avance Simulación Carga de máquina y carga de M.O. Diagrama Gantt Tarjeta de producción, hs. Indirectas y retrabajo Planeación agregada Programación lineal Sistemas informáticos de PCP
Módulo IV (Producción) Dirección de la producción y sus problemas Prioridades competitivas Importancia de los servicios Acciones empresariales en el nuevo marco de operaciones Localización Planificación y control de la capacidad Medios de producción y Tipos de Plantas Organización de la Producción al estilo Japonés Método TPS de mejora de línea
Módulo V (Mantenimiento) Objetivo y tipos de mantenimientos Economía del mantenimiento Gestión de inventario de materiales y repuestos Costo y beneficio de un plan de mantenimiento Selección de ofertas de contrato de mantenimiento Cooperación producción – mantenimiento Administración de repuestos Como implementar el TPM
Módulo VI (Calidad) Estadística y calidad Garantía de calidad en nuevos productos Círculos de calidad Experiencia japonesa vs. Occidental ISO 9000 y los 20 puntos 6 “S” Poka Yoke
Producción
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Módulo I (Contabilidad) Conceptos básicos: Contabilidad, usuarios, información contable, saldos, movimientos, cuentas Proceso contable: libro diario, libro mayor, balance Subdiarios: subdiario de compras, subdiario de ventas, caja ingresos, caja egresos, cuentas puente Plan de cuentas Modelo Balance general: presentación formal, índices, interpretación Legislación impositiva: impuestos, aspecto legal, elementos, recursos públicos, impuestos a las ganancias, IVA, ingresos brutos, generalidades
Módulo II (VPP; Consolidado, EOAF)
• Valor patrimonial proporcional:
o análisis de inversiones permanentes, o RT5, o control,
o vinculación, o alcance, requisitos, métodos, o inf luencia signif icativa, valor llave
• Consolidados: o balance general consolidado, objeto,
requisitos, o RT4, método
• Estado de OAF
o Origen y aplicación
o Capital corriente o Fondos, métodos, RT8 o Presentación de los estados contables,
normas
• Impuestos a las ganancias
o Ley, sujetos, categorías o Exenciones, deducciones, cálculo o Análisis de la 4º categoría o Renta de trabajos personales
o Declaraciones juradas
Módulo IV (Costos) Costos de producción, elementos Rubros integrantes del precio Gasto vs. costo Cuentas de la contabilidad de costos Centrolización para la determinación de los costos Variabilidad de costos (costos variables, fijos y semifijos) Costos variables y fijos unitarios Costos regresivos y progresivos Desperdicios, encogimientos y estiramientos Determinación del punto de equilibrio Costo histórico por órdenes Costo presupuestado por órdenes Costos estándar Costos ABC (activity based costing)
Módulo V (Administración económico financiera) Cálculo financiero:
Interés simple y compuesto Descuento comercial Amortización e imposición Sistema francés y alemán
El papel del dinero Punto de equilibrio Costo del capital
Presupuestos
Finanzas
Módulo III (Sueldos, Contabilidad Pública)
• Liquidación de sueldos
o Jornada legal, descansos, licencias o Contrato de trabajo o Aportes y retenciones
o Asientos • Contabilidad Pública
o Definición, alcance, objetivos características
o Control, haciendas, cuenta de inversión
o Contabilidad pública vs. Contabilidad privada
o Responsabilidad de los funcionarios
públicos o Empleados municipales o Contratos del estado
• Sociedades comerciales
o Derecho comercial, contrato de sociedad
o Sociedades colectivas, de comandita simple, de capital e industria
o SRL, SA, cooperativas o Del estado, mixtas accidental
o Asientos contables • Sistema TANGO
o Generalidades o Módulos o Ventajas y desventajas
o aplicaciones
Módulo VI (Evaluación de Proyectos) Objetivos y alternativas de proyectos Etapas de la evaluación de proyectos Localización de un proyecto Ingeniería de un proyecto Inversiones Prorrateo Costo de producción Valor residual Valuación social Financiamiento Costo del capital Técnicas de descuento VAN y TIR Riesgo e incertidumbre
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JIT (Justo a Tiempo) Gestión de la Producción Principios fundamentales de la filosofía Justo a Tiempo Las cinco fases de la implantación Beneficios económicos – financieros del JIT Integración del proceso y miniplantas La experiencia de Toyota El sistema kanban Sistema de trabajo automático El kanban de proveedor Sistema ato-Hoju Nivelado de la producción Reducción en Toyota del plazo de fabricación Reducción del tiempo de preparación Estandarización de operaciones Mizusumashi ( Hombre Araña ) Como implementar el sistema kanban en la Argentina Poka Yoke en el JIT
Kaizen Concepto Kaizen
Equipos kaizen Estrategia basada en el tiempo
Como implementar kaizen en Manufactura Como realizar un ejercicio en planta
Kaizen administrativo Mapa de proceso para la eliminación del desperdicio
Tiempo ciclo del operador Auto relevamiento de tareas administrativas
Ejemplo Kaizen Administrativo
Nivel Superior
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Área comercial
Marketing I
Importancia, estrategia y planeamiento
Empresas de servicio, satisfacción al cliente La empresa consagrada al cliente
Mejorar un servicio Producto: ciclo de vida, desarrollo de un nuevo producto
Sistemas de calidad, principios básicos Mercado, competencia, marketing a dos
puntas
Marketing II
Hacia el nuevo marketing Los mercados actuales
El desafío del marketing Conductas básicas de atención al cliente
Servicio Necesidades del cliente Tipos de clientes, sus deseos
Manejo de quejas Merchandising
Marketing de Target Marketing y la internet Marcas
Satisfacción al cliente
Red Logística Fábrica Oculta
Estrategia Plan Estratégico
Planeamiento FODA Empresa de Servicios
La empresa consagrada al cliente Siempre se puede mejorar un servicio
Producto, vida útil Sistemas de calidad Consejos para no perder clientes
Medir la satisfacción al cliente Efectividad
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Modulo I
Módulo I Market ing para comercios
Importancia, estrategia y planeamiento
Comercios de servicio, satisfacción al cliente
El Negocio consagrado al cliente
Mejorar un servicio
Producto: ciclo de vida, desarrollo de un nuevo
producto
Sistemas de calidad, principios básicos
Mercado, competencia, marketing a dos puntas
Trabajo Práctico
Módulo II Marketing de Ventas
Hacia el nuevo marketing
Los mercados actuales
El desafío del marketing
Conductas básicas de atención al cliente
Servicio
Necesidades del cliente
Tipos de clientes, sus deseos
Manejo de quejas
Merchandising
Marketing de Target
Marketing y la internet
Marcas
Módulo III Marketing satisfacción al Cliente
Consecuencias en un negocio de un cliente
insatisfecho
Consejos para no perder clientes
La excelencia en el servicio al cliente
Como Lograr, Retener y Multip licar Clientes
Habilidad profesional en la venta
La Nueva Psicología de la venta
Pasos Hacia la Excelencia en el Servicio
Cómo medir la satisfacción del cliente y obtener
información para aumentarla.
La clave del servicio al cliente.
El cliente insatisfecho: quejas y reclamos
La satisfacción del cliente; una estrategia empresarial La satisfacción del cliente como la clave
Cuando un cliente se va
Casos: Cómo se miente a los clientes
Encuestas: Cómo medir la satisfacción del cliente y obtener información para aumentarla?
Trabajo Práctico
Módulo IV Proveedores Relación cliente – proveedor (Clientes, concepto, tipos de clientes, Soberano de la red logística) Pedidos, su importancia, medición de cumplimiento Proveedores: tipos de proveedores, clasificación, estrategias de incorporación a la red Compras concepto y función Estrategias y riesgos Compras centralizadas y descentralizadas Selección y evaluación de proveedores Requisitos del contrato de suministros Trabajo práctico
Módulo V Contabilidad para comercios Conceptos básicos: Contabilidad, usuarios, información contable, saldos, movimientos, cuentas Proceso contable: libro diario, libro mayor, balance Balance general: presentación formal Legislación impositiva: impuestos, aspecto legal, elementos, recursos públicos, impuestos a las ganancias, IVA, ingresos brutos, generalidades Presentaciones a la Afip y otros entes de contralor o recaudadores Trabajo Práctico:
Examen
Módulo VI Selección y reclutamiento de
empleados Sistemas de reclutamiento internos, externos y mixtos Análisis de avisos publicados, como confeccionar un aviso Selección de personal, relación del hombre con el cargo Reclutamiento de información (ficha profisiográfica) Técnicas de selección Principios de la entrevista Test de conocimientos de la capacidad Test psicométricos Cuestionarios Evaluación de los test Test de personalidad Exámenes médicos Informes ambientales y ocupacionales Capacitación y entrenamiento Ciclo de entrenamiento Medios de los inventarios de las necesidades de capacitación Elaboración de programas de entrenamiento Motivación, conceptos
Gestión para Comerciantes
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Módulo I
1. La profesión administrativa
2. Perfil profesional de las administrativas.
3. Perfil profesional de la Secretaria de
Departamento.
4. Secretaria de Dirección General.
5. Formación y desarrollo profesional.
6. Como vestir.
7. Qué me pongo para una entrevista de trabajo :
(Mujer) (Hombre)
8. Presentaciones.
9. Tú ó Usted.
10. Puntualidad.
11. Toses, bostezos, picares-
12. Fórmulas de cortesía..
NOTAS.
1) Cómo enfrentar la pérdida de un trabajo.
2) Debilidades y fortalezas.
3) Reglas para pensar mejor y ser más creativo.
Módulo II
1) Atienda bien el teléfono.
2) Uso del teléfono.
3) Teléfono móvil.
4) Escribir cartas: Abreviaturas
Cartas comerciales.
Diseño de cartas y sobres.
4) Cómo redactar e – mail
NOTAS. 1) La escucha activa
2) Cómo usar el teléfono celular sin
molestar.
3) El poder de las secretarias o el poder
de las llamadas.
Módulo III
2) Documentos de la organización.
3) Clasificación de documentos.
3) Registro de: Documentos
Correspondencia
Gastos
Actividades
Proyecto
Horas y días de trabajo.
4) Archivo de documentación: Físico
Electrónico
5) Outsourcing
NOTAS. 1) Configuración de la pantalla
2) Consejos para achicar gastos
3) Cuánto ganan las secretarias
Módulo IV
1) Manual para oficina
2) Compañeros: Cómo comportarse en la oficina
Relaciones laborales
Saludar en el trabajo, trato
diario
3) Hablar en público
1) Regalos, flores, propinas, ceder el paso.
Nota: Claves para madres que trabajas
Qué tipo de persona eres
---------------------------------------- ¿?
Módulo V
Estenografía
Mecanografía
Caligrafía
Módulo VI
CONTABILIDAD
Conceptos básicos: Contabilidad, usuarios,
información contable, saldos, movimientos, cuentas
Proceso contable: libro diario, libro mayor, balance
Subdiarios: subdiario de compras, subdiario de
ventas, caja ingresos, caja egresos, cuentas puente
Plan de cuentas Modelo
Balance general: presentación formal, índices,
interpretación
Legislación impositiva: impuestos, aspecto legal,
elementos, recursos públicos, impuestos a las
ganancias, IVA, ingresos brutos, generalidades
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Motivación
Módulo VIII (Management de rrhh )
comunicación: ejercicio práctico de cómo
escucharEntrevistas: ejercicio práctico del lenguaje
corporal
Motivación:
La experiencia de Eliot
Factores de la motivación
Como entusiasmar a su personal
Trampas de la motivación
Liderazgo
cuestionario de autoevaluación y
evaluación de sus empleados
cuestionario de liderazgo situacional
El miedo en las organizaciones
el cambio y el aprendizaje organizacional
desarrollo de carreras
el cambio, éxito o f racaso en las organizaciones
cambio de paradigmas
reorganización de una empresa
manejo de resistencia al cambio
jornada laboral o enfoque a los resultados
Módulo IX (Herramientas de Motivación)
Automotivación
Conozca a su equipoEnseñe
Su relación con sus superioresEstrategiaAmbiente
Hacer vs. DecirEnfocar hacia los resultados
cambios
Módulo VII (Motivación )
Gung Ho
Relación Organización - Personas
Causa - efecto
Delegación
El miedo
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Detalles Administrativos
¿Cuándo? La inscripción es permanente
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