PLANIFICAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR
Atención al Cliente
Usted Trabaja
para su
Clientela
MUY, MUY,
MUY
POSITIVO
Saber Hacia
Donde nos
Dirigimos
Primeros 20”
y últimos 20”
DEBEN VALER
Evite perder de
Vista la atención
Personalizada
Evite los
PECADOS
CAPITALES
QUEJAS
SIEMPRE SON
UN REGALO
Concordar en
lo que se Dice
y se Hace
3E
Atribuye a una
Variedad de
Fenómenos
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Mgter. Bertha Ayala de Me-
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BAM-S.XXI
6600-6439
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¿Qué es Atención?Desde el punto de vista
de la psicología, la atención no es un
concepto único, sino el nombre atribuido a una
variedad de fenómenos.
Mgter. Bertha Ayala de Medrano Rel. Públicas Corporativas, Docencia Superior,
Comunicación y Tecnología Educativa, Entornos Virtuales, Habilidades Gerenciales.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Finalidad que el
cliente obtenga el
producto
Relacionarse
con sus clientes
Servicio que
proporciona
una empresa
Momento y lugar
adecuado
Conjunto de
actividades
interrelacionada
s
Gestión que realiza
cada persona que
trabaja en una empresa
Trata de una
herramienta de
mercadeo
Asegurar un uso
correcto del
mismo.
Tiene la oportunidad
de estar en contacto
con los clientes
“Un concepto
de trabajo”
Compete a toda
organización
- Eficacia: Objetivos- Eficiencia: Maximizar
Recursos- Efectividad: Impacto
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y“Una forma de hacer
las cosas”
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Esquema de: Mgter. Bertha Ayala de Medrano – S.XXI
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