8/4/2019 ATENCIN EN ESTABLECIMIENTOS DE SALU
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Atencin
en
esta
blecim
ientos
de
Salud
I
1
ATENCIN EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
JUNIO
CAD Ciudadanos al Da, en base a informacin del INEI
La salud es un derecho que tenemos todos los peruanos, as lo establece la Constitucin. En ese sentido el Estado pone a
disposicin de los ciudadanos diferentes entidades para que estos puedan acudir a atenderse por problemas de salud.
Segn la investigacin de CAD Ciudadanos al Da, en base a la informacin del INEI, la mayora (53%) de los peruanos no
acude a un centro de salud cuando se siente mal. El 15% de los peruanos acude a una farmacia o botica y un 11% a un
puesto de salud MINSA. El departamento de Huancavelica tiene el ms alto porcentaje de personas (71%) que no buscan
atencin mdica cuando se sienten mal de salud, le sigue Puno (69%) y Pasco (64%). Por su parte, Madre de Dios tiene el
porcentaje ms bajo (32%) de personas que no busca atencin mdica cuando se siente mal de salud.
Lugares ms concurridos para consultas de salud
53%
0.2%
0.4%
0.5%
0.6%
1%
1%
3%
4%
4%
4%
4%
11%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
No busc atencin
En su domicilio (del pac iente)
Hospital de FF.AA . y/ Polica Nacional
Casa de huesero, curandero
Otro
Centro o puesto de salud CLAS
Posta, Policlnico ESSALUD
Clnica particular
Hospital MINSA
Hospital del seguro (ESSALUD)
Consultorio mdico particular
Centro de salud MINSA
Puesto de salud MINSA
Farmacia o botica
Porcentaje de la poblacin que ante algnmalestar no acude a buscar atencin mdica
(Por Departamento)
32%
41%
44%
44%
44%
46%
47%
48%
50%
51%
52%
53%
53%
54%
54%
55%
58%
59%
59%
61%
63%
63%
63%
64%
69%
71%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Madre de Dios
Lambayeque
Callao
Tumbes
Lima
Ucayali
Junn
Ayacucho
Amazonas
Ica
Ancash
Arequipa
Promedio Nacional
Piura
Hunuco
La Libertad
San Martn
Apurmac
Cusco
Loreto
Moquegua
Cajamarca
Tacna
Pasco
Puno
Huancavelica
Porcentaje por departamento
Razones por las cuales no se acude a un establecimiento de
salud
1%
1%4%
4%
4%
5%
13%
14%
19%
20%
36%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Por el maltrato del personal de salud
No tiene seguroSe encuentra lejos
Otro
Demoran mucho en atender
No confia en los mdicos
Prefiere curarse con remedios caseros
Falta de tiempo
No tuvo dinero
Se autorecet o repiti receta anterior
No era grave / No fue necesario La razn principal por la que las personas no
acudieron a un centro de salud cuando se
sintieron mal es que no consideraron que su
malestar era grave o consideraron que no
era necesario hacerlo (36%). La segunda
causa por la que no acudieron a un centro de
salud es porque se autorecetaron o
repitieron la receta anterior (20%). En tercernivel gura que no contaban con dinero
(19%).
CAD Ciudadanos al Da, en base a informacin del INEI
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2/4Atencin
en
establecim
ientos
de
Salud
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Piura es el departamento que tiene el mayor porcentaje (31%) de personas que no acudieron a un centro de salud
por falta de dinero, le siguen Ancash (29%) y San Martn (26%). Por otro lado, Loreto es el departamento que tiene
el mayor porcentaje (48%) de personas que se autorecetaron en lugar de acudir a un centro de salud. Le siguen
Amazonas (42%) y Pasco (38%).
CAD Ciudadanos al Da, en base a informacin del INEI
DepartamentoNo tuvo
dinero
Se encuentra
lejos
Demoran
mucho en
atender
No cona en
los mdicos
No era
grave/No fue
necesario
Preere curarse
con remedios
caseros
No tiene
seguro
Se autorecet o
repiti receta
anterior
Falta de
tiempoOtros
Amazonas 17% 9% 3% 2% 30% 22% 3% 42% 9% 8%
Ancash 29% 5% 5% 5% 32% 20% 2% 22% 12% 4%
Apurmac 17% 9% 4% 9% 20% 26% 1% 10% 23% 5%
Arequipa 16% 3% 4% 4% 38% 11% 1% 14% 20% 7%Ayacucho 15% 7% 5% 10% 25% 22% 1% 9% 20% 3%
Cajamarca 24% 4% 2% 2% 53% 10% 1% 17% 3% 1%
Callao 11% 0% 3% 2% 46% 5% 1% 23% 14% 4%
Cusco 20% 6% 8% 11% 24% 27% 3% 12% 23% 8%
Huancavelica 12% 7% 1% 5% 35% 52% 3% 18% 3% 2%
Hunuco 18% 6% 5% 7% 33% 34% 2% 37% 16% 4%
Ica 11% 1% 5% 6% 33% 6% 1% 33% 18% 1%
Junn 24% 5% 8% 9% 29% 19% 2% 20% 15% 7%
La Libertad 23% 3% 3% 4% 38% 6% 2% 20% 16% 4%
Lambayeque 25% 1% 6% 3% 42% 6% 4% 13% 18% 9%
Lima 13% 1% 4% 2% 42% 6% 0% 24% 13% 4%
Loreto 12% 6% 2% 1% 27% 11% 0% 48% 6% 7%
Madre de Dios 9% 5% 8% 4% 56% 4% 1% 7% 10% 2%
Moquegua 10% 4% 3% 6% 34% 23% 3% 21% 18% 0%
Pasco 14% 8% 2% 8% 12% 48% 1% 38% 11% 1%
Piura 31% 3% 4% 3% 30% 8% 2% 15% 11% 11%
Puno 23% 6% 5% 10% 23% 18% 1% 8% 22% 7%San Martn 26% 4% 6% 5% 33% 8% 1% 18% 8% 7%
Tacna 10% 3% 3% 3% 50% 12% 2% 15% 19% 3%
Tumbes 19% 1% 7% 5% 42% 3% 1% 12% 13% 4%
Ucayali 16% 6% 6% 3% 42% 13% 1% 9% 12% 2%
Total 19% 4% 4% 5% 36% 13% 1% 20% 14% 5%
* Porcentaje mltiple se refiere a que los encuestados pueden responder ms de una opcin ante determinada pregunta.
Razones por las cuales no acudi a un establecimiento de salud(Porcentaje mltiple por Departamento)*
Porcentaje de personas que no acudi a un centro desalud por falta de dinero
(Por Departamento)
9%
10%
10%
11%
11%
12%
12%
13%
14%
15%
16%
16%
17%
17%
18%
19%
19%
20%
23%
23%
24%
24%
25%
26%
29%
31%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Madre de Dios
Tacna
Moquegua
Ica
Callao
Huancavelica
Loreto
Lima
Pasco
Ayacucho
Ucayali
Arequipa
Apurmac
Amazonas
Hunuco
Promedio Nacional
Tumbes
Cusco
La Libertad
Puno
Cajamarca
Junn
Lambayeque
San Martn
Ancash
Piura
Porcentaje por departamento
Porcentaje de pers onas que no acudi a un centro desalud porque se autorecet o re piti la receta
anterior(Por Departamento)
7%
8%
9%
9%
10%
12%
12%
13%
14%
15%
15%
17%
18%
18%
20%
20%
20%
21%
22%
23%
24%
33%
37%
38%
42%
48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Madre de Dios
Puno
Ucayali
Ayacucho
Apurmac
Tumbes
Cusco
Lambayeque
Arequipa
Tacna
Piura
Cajamarca
Huancavelica
San Martn
La Libertad
Junn
Promedio Nacional
Moquegua
Ancash
Callao
Lima
Ica
Hunuco
Pasco
Amazonas
Loreto
Porcentaje por departamento
CAD Ciudadanos al Da, en base a informacin del INEI
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en
establecim
ientos
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Salud
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Segn la encuesta RankinCAD 2008 de Atencin en Hospitales, aplicado a 2,700 personas atendidas en hospitales
de 25 ciudades del pas, el 34% de los encuestados seal sentirse satisfecho o muy satisfecho por la atencin
recibida en dichos establecimientos, mientras que el grado de satisfaccin se increment a 80% para Hospitales de
la Solidaridad en Lima. Respecto al tiempo de espera, en los hospitales de Ucayali, Madre de Dios, Tacna y
Amazonas los encuestados esperaron menos tiempo para ser atendidos.
Qu ocurre con los que asisten a un centro de salud?
Cunto tiempo espero antes de ser atendido?
167.1
128.6
127.6
111.0
110.8
108.7
102.0
97.1
93.0
92.8
87.4
83.7
77.6
77.6
74.5
64.262.6
62.3
60.1
59.9
58.6
58.2
57.8
53.6
51.1
36.0
26.8
0 50 100 150 200
La Libertad
Arequipa
Ica
Cusco
Piura
Tumbes
Loreto
Pasco
Lima Regin
Ancash
Callao
Ayacucho
Cajamarca
San Martn
Junn
PunoHunuco
Lima Hospitales Solidaridad
Huancavelica
Lambayeque
Apurmac
Moquegua
Lima
Amazonas
Tacna
Madre de Dios
Ucayali
Minutos
Ficha Tcnica RankinCAD 2008 de Atencin al Ciudadano: Encuesta realizada a 25,500
personas atendidas en entidades pblicas entre febrero y junio del 2008. Los resultados
tienen un margen de error de +/-1.8% para el caso de Municipios Distritales Lima y
Hospitales, +/-2% Gobiernos Regionales, +/-2.5% para Organismos Pblicos, Ministerios y
Municipios Provinciales, +/-1.9% para Cortes, Fiscalas y Comisaras, para un 95% de
conanza y una distribucin probabilstica. Para los datos observados, el estudio se
realiz en 443 entidades pblicas a nivel nacional entre el 29 de febrero y el 15 de junio de
2008. Los resultados presentados podran presentar variaciones fuera del periodo en el
que se realiza el estudio. Investigacin realizada por Ipsos Apoyo, Opinin y Mercado S.A.,
en exclusiva para CAD Ciudadanos al Da.
Base: 2,700 encuestados
Fuente: RankinCAD 2008
Con la nalidad de brindarle un mejor trato a los
pacientes con VIH SIDA, el Instituto Nacional de Salud
implement (2006) el sistema NETLAB, mediante el
cual, respetando la condencialidad, tanto pacientes
y/o mdicos, pueden acceder a los resultados de los
exmenes de forma inmediata a travs de internet.
Esta consulta antes demoraba entre 15 y 120 das. El
actual sistema no solo permiti que el tratamiento
antirretroviral llegue a todos los pacientes a nivel
nacional, sino que se redujeron costos tangibles e
intangibles derivados del traslado de los pacientes ysus complicaciones.
Buenas Prcticas de Gestin Pblica
Atencin oportuna y segura a pacientes con VIH
Esta experiencia se fortaleci y orient su funcionamiento en las cabinas pblicas, conservando siempre las
condiciones de seguridad y condencialidad de las consultas. En el 2007 se atendi a 83 ciudadanos y en el 2008 la
cifra ascendi a 924. Esta experiencia gan el Premio a las Buenas Prcticas en Gestin Pblica 2008 en la categora
Servicio de Atencin al Ciudadano.
Satisfaccin general en Hospitales
2%
2%
19%
45%
31%
1%
1%
0%
2%
17%
74%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
No precisa
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Ni satis. ni insat.
Satisfecho
Muy satisf echo
Lima Hospitales Solidaridad
Hospitales Per
80%
32%
% Satisfecho o Muy Satisfecho
Base: 2,700 encuestados
Fuente: RankinCAD 2008
Promedio: 80 minutos
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Para comentarios y sugerencias, visita
nuestro blog: http://blogs.elcomercio.com.pe/ciudadanosaldia/
Editora: Beatr iz Boza. Coordinador: ORFO. Investigadores: Natalie Rona, Emma Santana.
Colaboradores: Jorge Neira, Rodrigo Portales , Kar ina Sara, Cecil ia Soto.
Ciudadanos al DaAv. Alberto Alexander 2523 (ex Nicaragua) - Lince
Telfonos: 440-2787 / 440-2788; Fax: [email protected]
En el distrito de Pueblo Libre (Ancash), considerado de
extrema pobreza, la Microrred de Salud logr disminuir la
mortalidad perinatal en 77% (de 13 muertes/ao en el 2004 a
3 muertes/ao en el 2007).
Esta prctica ha conseguido mejorar con creces el servicio de
salud en las madres gestantes en las distintas fases de su
embarazo. En la etapa de atencin del parto, se aprovision
con celulares prepago con marcado rpido a las gestantes en
fecha cercana a su parto y que vivan lejos del establecimiento
de salud, para mejorar el tiempo de respuesta y atencin,
recogindolas - sin costo - de su domicilio. En la etapa de
control prenatal se concentr a 5 6 gestantes quechua
hablantes para trasladarlas ida y vuelta al Hospital referencial y
facilitar su examen ecogrco. En la etapa de captacin de
gestantes se dividi el distrito en 32 sectores y se asign
Reducen mortalidad perinatal en ms del 75%
Atencin
en
es
tablecim
ientos
de
Salud
I
4
personal de salud para que realice un censo trimestral del estado menstrual de las mujeres en el distrito y as incorporarlas
tempranamente a los benecios de la atencin materna gratuita mediante el Seguro Integral de Salud. Esta experiencia
calic como Buena Prctica en Gestin Pblica 2008.