LA REVOLUCIÓN DEL SOCIAL
MEDIAAlba García Gonzalo
Sistemas de Información Contable
Empresas reticentes
Para interactuar con mdos objetivo
Influenciar de manera
positiva
Posicionar la marca
Incrementar su
visibilidad
Vender los productos
Fuerza de Facebook y
Twiter
Métodos tradicionales captación de
clientes: no son suficientes
SOCIAL MEDIA
Herramienta con la que los usuarios
reciben utilidades, ya sea información,
entretenimiento, facilidad de
comunicación…
Objetivos: Hay que tener muy claros los objetivos
Audiencia: Analizar el público objetivo y su utilización de RS
Enfoque: Contenido, tono, se habla como individuo o como un grupo…
Análisis: Medir los resultados
Construir y aumentar la visibilidad y presencia digital de la marca o empresa
Identificar con quien se ha establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos las nuevas acciones
Abrir la mentalidad de la empresa al exterior, expandir el negocio
De la presencia estática a una dinámica y más comunicativa
Responder a los clientes de forma abierta y transparente
Gestionar la reputación de la empres, aquello que se dice del sector, marca o empresa
Construir una comunidad entorno a los clientes
Construir una comunidad entorno a los clientes
Cada comunidad es diferentes
Potenciar la interacción de los miembros de la comunidad
Viralidad: que el mensaje se propague boca a boca
Ofrecer una experiencia satisfactoria, diferente, útil o relevante
Integrar la campaña con otras actividades de marketing
Escuchar lo que las personas dicen de la marca
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Transparencia
No agresividad con mensajería
Cuidado con los mensajes
contradictorios
Entregar valor
Algo diferente
Escuchar
Facil de encontrar
Ser sencillo
Hacer un compromiso
ACTIVOS
Creadores
Críticos
Colectivos
PASIVOS
Joiner
Espectadores
Inactivos
Evolución de la búsqueda “marketing social media” en google trends
España: en 2 años, crecimiento exponencial del 45 al 85%
Base de datos: preferencias de los internautas
Comportamiento de personas
¿Qué hace el público objetivo?
Gratis9 tipos de estudios: Perfiles de las personas Motivaciones y
obstáculos Influencia y opinión Comportamiento en
línea Comportamiento en
medios sociales Implicaciones de mkg Contenido de economía Paquete
internet/información Informes y
herramientas
WWW.GLOBALWEBINDEX.NET
estudio The Cocktail Analysis
Situación de las redes sociales en España
Participar en conversaciones
Crear relaciones con otros miembros de los blogs
Hacer comentarios útiles
Grupos catalogados por:
Intereses
profesionesCompañías
de pertenencia
Lugar de estudios
2º motor de búsqueda
El + utilizado para compartir
videos
Presencia de la Empresa:
aumenta puntos de contacto
Buena herramienta de networking con clientes
Comunicación instantánea con contactos (nuevos y potenciales)
Difundir una idea
Pedir opiniones
Compartir enlaces
Promocionar productos y servicios
Audiencia definida
Enlazar blog y red social
En España no demasiado extendida (14%)
• Vs
Red social en constante actualidad. Uso generalizado mundialmente
Muy expandido vía móvil: fácil de usar (40%)
Relación con las marcas menos frecuente que otras RS (Sólo 17% siguen a una marca)
Recuerdo de marca es mayor que en otras RS (86% recuerda la marca VS 61% facebook)
Construir relaciones
Incrementar visibilidad de las
marcas
Dirigirse a nichos
específicos de mercado
La más utilizada en España (78%)
Contar vivencias
85% han
interactuad
o con
marcas
Oportunidades para las empresas
Actividades, eventos, noticias de su sector y comentarios sobre sus productos
Interacción con el público
Relación con potenciales clientes
Enviar tráfico a página web oficial
Página corporativa con info sobre:
Herramienta para pequeñas y medianas empresas
Soportes y fórmulas publicitarias
Ponerse en contacto con clientes, proveedores de una manera fácil y rápida
Integrar todas las opciones anteriores
85% de la población internauta está en RS
2 RS por persona de media
45% en red temática específica
Gran aumento del uso de las RS por el móvil
Mujeres:
Hombres:
Entornos para las marcas:◦ 1) ◦ 2)◦ 3)
Marca más recordada con la que se ha interactuado
NikeBlancoAdidasZara
Operadoras de telefonía, como Movistar
1 de 4 usuarios de RS no tienen predisposición a ampliar el repertorio de RS.
Próxima apertura:
MUCHAS GRACIAS