Programa Buenas Prcticas de Mercadeo y ManufacturasCalidad para la internacionalizacinLima, agosto del 2009Ing. Anglica Yovera [email protected] e
Agenda Globalizacin Programa BPMM Las 5S: El primer paso para la calidad Las BPMM
Conclusiones
Donde est nuestra empresa?CLIENTES RELACIONES
PROVEEDORES
COMPETENCIA
ESTANDARES3
El Poder del Cliente
Calidad
Servicio
Valor
Expectativas normales de los clientes
Diseo
Velocidad Confianza
Personalizacin
El cliente puede visitar a varios proveedores con un slo clic. Los clientes tienen mayor conocimiento
Esquema para la internacionalizacinCreacin de consorcio y formas de alianza estratgica.
Empresas Pymes
Informacin Comercial. Promocin Comercial Capacitacin / Asistencia Tcnica Fortalecer Asociatividad Priorizar productos con valor agregado
Empresa Exportadora
Sistemas de Gestin de Calidad, Normas Tcnicas, Adecuacin de productos Superar puntos crticos en la cadena productiva. Ing. Luis Arturo Alonzo
Camino a la excelencia
CALIDAD TOTAL
ISO 9001:2000
Las BPMM
5 S El Primer Paso para la Calidad
Estamos en la era de la informacin y del conocimiento: La importancia del ser humano en las organizaciones.
Hoy en da, esto ser Calidad
Qu entendemos por calidad?
PRODUCTO Y/O SERVICIO
LA ORGANIZACIN
8
PROGRAMA EXPORTA PERU Buenas Practicas de Mercadeo y BPMMManufacturas
OBJETIVO DEL PROGRAMA Este programa tiene como objetivo:
desarrollar en las empresas participantes, las bases para un proceso de mejora, incidiendo en un cambio cultural, que lleve a la empresa a realizar una gestin ms competitiva; e incursionar a nuevos sistemas de mejora.
A QUINES EST DIRIGIDO?PYMES de los sectores:
Textil Y Confecciones Cuero, Calzado y Accesorios Muebles y Madera Manufacturas Diversas Joyera y Artesana
PYMES
FASES DEL PROGRAMA
?FASE 1: FASE 2:El primer paso para la calidad
5S
Las 5 S: El Primer paso para la calidad5 SHITSUKE DISCIPLINA 4 SEIKETSU - MANTENER 3 SEISO - LIMPIAR 2 SEITON -ORDENAR 1 SEIRI - CLASIFICAR
Cul es el objetivo de este primer paso?Crear un mejor ambiente de trabajo Y hbitos en todos los miembros de la organizacin que permitan mejorar laEN EL TRABAJO
calidad y la productividad.EN EL HOGAR
DESPUS Antes
DESPUS Antes
DESPUS Antes
Antes
DESPUS
Antes
DESPUS
Antes
DESPUS
DESPUS Antes
Antes
DESPUS
DESPUS Antes
Antes
DESPUS
Beneficios de este primer pasoMejora el Ambiente de Trabajo Mejora de la Seguridad Incremento de Eficiencia y Productividad Desarrollo de una Actitud Preventiva Ahorro de tiempo simplificando tareas
Mayor Competitividad
Mejor Calidad
EMPRESA
Algunos indicadoresPRODUCCION: Reduccin de existencias de materiales: hasta un 85% . Reduccin del inventario: hasta un 95%. Espacio ganado en el rea: hasta un 60% OFICINA Reduccin de tiempo de bsqueda de documentos: hasta un 90%. Espacio ganado: hasta un 40%
Las Buenas Prcticas de Mercadeo y Manufacturas Las BPMM es un Sistema de Gestin de Calidad dirigido a pequeas y medianas empresas manufactureras que ya cuentan con una experiencia exportadora o tienen un potencial.
Documentacin Personal Mercadeo Instalaciones, Seguridad e Higiene Ventas, compras, produccin. Inspeccin Mantenimiento
Auditoras Internas Anlisis y Mejora
Cul es el objetivo ?Estilo de trabajo definido, conocido, compartido y practicado por todos en la organizacin
Sistema de Gestin de Calidad
Principios del SGC1. Enfoque al Cliente La organizacin depende de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas.
La Satisfaccin depende del Servicio Percibido vs. Expectativas
Servicio percibido < expectativas : Baja Satisfaccin Servicio percibido = expectativas : Media Satisfaccin Servicio percibido > expectativas : Alta Satisfaccin
Principios del SGC2. Trabajo en Equipo El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin Mejora Continua La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente en esta. Se da en todos los procesos que la empresa lleva a cabo.La mejora continua tiene un principio pero no un fin
3.
Testimonios de empresas que implementaron las BPMMEl principal logro que hemos alcanzado con la obtencin de la certificacin Exporta Per: Buenas Prcticas de Mercadeo y Manufacturas (BPMM) es el compromiso total de todo el personal que labora en nuestra empresa con la mejora continua y la calidad Lilia Sakata GuevaraGerente General Mexthon SAC SECTOR TEXTILCONFECCIONES LIMA
Testimonios de empresas que implementaron las BPMMLa implementacin de las BPMM y obtencin de la Certificacin Exporta Per, ha significado para nuestra empresa una gestin ms eficiente. Hoy en da, las respuestas a nuestro a clientes las realizamos cada vez con mayor rapidez, y nuestras entregas son a tiempoRogger Inga Daz Gerente General Confecciones Sebastin EIRL SECTOR TEXTIL-CONFECCIONES HUANCAYO
Testimonios de empresas que implementaron las BPMMCon la implementacin de las BPMM, la estructura de nuestra organizacin goza de un liderazgo claramente reconocido. Contamos con una visin, misin, poltica de calidad y objetivos muy claros que son compartidos con todos los colaboradores de la empresaAlan Villanueva Gerente General Comercializadora y Servicios Trujillo SAC SECTOR CUERO TRUJILLO
Beneficios internos al implementar las BPMM Establecimiento de una poltica y objetivos de calidad. Estandarizacin de los procesos. Establecimiento de indicadores que monitorear la eficacia de la gestin. Reduccin de costos. Mejoramiento de los canales de comunicacin interna. Compromiso del personal con la calidad y la mejora continua. Mejora de las competencias del personal a travs de los programas de capacitacin. sirven para
Beneficios externos al implementar las BPMM Incremento de la satisfaccin al cliente Base slida para un crecimiento sostenido al momento de exportar en un mercado abierto, competitivo y globalizado. Una certificacin de calidad es una gran ventaja competitiva
Marca EXPORTA PERUOtorgada a las empresas que demuestren que tienen implementadas las Buenas Prcticas de Mercadeo y Manufacturas
Ms de 400 empresas CapacitadasPiura 8 empresas Huancayo 72 empresas
Trujillo 42 empresas
Huancavelica 13 empresas
Lima 170 empresas
Ayacucho 42 empresas
Chincha 10 empresas
Abancay 9 empresas
Arequipa 30 empresas
Cuzco 10 empresas
PROCESO PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA BPMMDifusin del Programa BPMM
Solicitud de Pre-inscripcin ETAPA 1: Evaluacin y seleccin CONVOCATORIA, EVALUACION Y SELECCIN DE EMPRESAS
Diagnstico inicial
Establecimiento de compromisos de la empresa
Implementacin de las BPMM
ETAPA 2: CAPACITACIONES, IMPLEMENTACIN, VISITAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIN FINAL ETAPA 3:
Evaluacin de la implementacin
Certificacin AUDITORIA DE CERTIFICACION
METODOLOGA DEL PROGRAMA Capacitaciones grupales. Visitas de seguimiento y asesora en el puesto de trabajo. Evaluaciones de avance en la implementacin. Evaluacin Final. DURACIN:FASE I El primer paso para la calidad: 2 meses FASE II: Implementacin de las BPMM: 5 meses.
REQUISITOS DE PARTICIPACIN Estar legalmente constituida y reunir todos los requisitos propios de su normal funcionamiento (inscrita en registros pblicos y contar con su RUC). Pertenecer a los siguientes sectores anteriormente indicados. Mantenerse en operacin constante. Contar con el soporte informtico necesarios y la suficiente estructura de comunicaciones (telfono, fax, e-mail) Contar con las condiciones de seguridad que permitan al equipo consultor, el desarrollo de su trabajo en forma normal y completa.
REQUISITOS DE PARTICIPACIN No deber mantener cuentas pendientes (econmicas y/o documentarias) con PROMPERU, con respecto a actividades previamente desarrolladas. La Gerencia deber estar totalmente comprometida con el programa BPMM, en caso de incumplimiento la empresa no ser considerada en eventos futuros apoyados por PROMPERU.
INVERSIN Este programa requiere inversin econmica mnima, sin embargo la participacin requiere de una evaluacin previa. Las empresas seleccionadas debern tener un compromiso serio y dedicado al proceso de implementacin del programa; tanto por parte de la gerencia como de cada uno de los trabajadores que integran la empresa.
5. CONCLUSIONESEL DESAFO DE LA EMPRESA HOY EN DA ES INCREMENTAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO CON MENOS RECURSOS PROMOVER EL TRABAJO EN EQUIPO DENTRO DE LA ORGANIZACIN BAJO UN LIDERAZGO PARTICIPATIVO COMPROMISO DE CADA MIEMBRO DE LA ORGANIZACIN. REALIZAR LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAMENTE
MUCHAS GRACIAS