Las TICs y la Cadena de Valor de una Empresacreado por Alma I. Vega Garcíamarzo 2014
Objetivos
1. Definir TICs.2. Discutir biografía de Michael Porter.3. Definir concepto de cadena de valor empresarial.4. Definir concepto de ventaja competitiva.5. Definir concepto de valor.6. Discutir importancia de las TICs en la cadena de valor
de la empresa.
Tecnologías de Información y Comunicación
❖ concepto asociado a la informática conectada a Internet
❖ permiten dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales
Tecnologías de Información y Comunicación
❖ herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información
❖ facilitan el aprendizaje y el desarrollo de habilidades
Tecnologías de Información y Comunicación
¿Por qué las TICs?
❖ Mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales.
¿Por qué las TICs?
❖ Reducir costos y elevar su competitividad.
Las TICs nos pueden ayudar a:
❖ aumentar la eficiencia de los procesos empresariales
❖ reducir costos❖ elevar la competitividad❖ mercadeo y ventas❖ búsqueda y comunicación con proveedores y
clientes❖ continuo desarrollo del empresario y su
personal
La cadena de valor y las TICs
Meta de la empresa
Crear y sostener la ventaja competitiva de la empresa.
Michael Porter
❖ Nació en 1947 en Estados Unidos.❖ Considerado como padre de la estrategia
moderna y autor de best sellers como “Competitive Strategy” y “Competitive Advantage”.
❖ Más de 18 libros y 125 artículos publicados.
Michael Porter
❖ Posee:➢ Bachillerato en Ingeniería Mecánica y Aeroespacial
de Princeton University➢ Maestría en Administración de Empresas➢ Doctorado en Economía de Harvard University➢ Más de una docena de doctorados honoris causa de
universidades de todo el mundo
Michael Porter
❖ Introdujo el concepto de análisis de cadena de valor para crear y sostener la ventaja competitiva de una empresa.
❖ Actualmente profesor Harvard Business School.
❖ #1 en la Lista de Accenture de los 50 mayores gurús del Management.
Cadena de Valor de Porter
❖ Michael Porter, en su libro “Competitive Advantage” (1985) propone la Cadena de Valor como una herramienta de análisis para la planeación estratégica de los negocios, básicamente, facilitando la identificación de ventajas competitivas en el seno de la organización.
Cadena de Valor de Porter
❖ Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa.
❖ Modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final.
Cadena de Valor de Porter
❖ Modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propósito de enfocar los programas de mejoramiento .
Usos de Cadena de Valor
❖ Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva.
Ventaja Competitiva
❖ Una empresa obtiene ventaja competitiva cuando realiza actividades estratégicamente importantes mejor que sus competidores y/o a un costo menor que ellos .
Concepto de Valor
❖ Magnitud que crece conforme aumenta la satisfacción de las necesidades del cliente o usuario del servicio.
Según Porter:
❖ “El negocio de una empresa es aquel que resulta de su cadena de valor.”
❖ Las cadenas de valor son muy diferentes entre empresas del mismo sector.
❖ Esas diferencias son una fuente clave de la ventaja competitiva.
Según Porter:
❖ “Las empresas deben tratar de entender no sólo las operaciones de su propia cadena de valor, sino también las cadenas de valor de sus competidores, proveedores y distribuidores.”
Cadena de Valor
❖ Para obtener ventaja competitiva se tiene que mirar a la empresa como un TODO.
❖ Esa ventaja se crea diseñando, produciendo, comercializando, entregando y apoyando el PRODUCTO.
Cadena de Valor
❖ Las actividades de diseño, producción, comercialización, entrega y apoyo contribuyen a generar un costo y crea una base para la diferenciación del PRODUCTO.
Cadena de Valor
❖ La Cadena de Valor define la empresa en base a dos tipos de actividades:➢ Actividades Primarias➢ Actividades de Soporte
Actividades Primarias
❖ Logística de Entrada❖ Operaciones❖ Logística de Salida❖ Mercadeo y Ventas❖ Servicio al Cliente
Logística de Entrada
❖ Recepción ❖ Almacenamiento❖ Control de Inventario❖ Planeamiento de transporte
Operaciones (producción)
❖ maquinaria❖ empaquetado❖ ensamblaje❖ mantenimiento del equipo❖ pruebas❖ resto de actividades creadoras de valor que
transforman la materia prima en producto final
Logística de Salida
❖ actividades requeridas para que el producto llegue a los clientes
❖ almacenamiento❖ atención de pedidos❖ transporte❖ gestión de la distribución
Marketing y Ventas
❖ actividades asociadas a conseguir compradores del producto
❖ selección del canal de distribución❖ publicidad ❖ promoción❖ ventas❖ asignación de precios
Servicio al cliente
❖ actividades que mantienen y realzan el valor del producto
❖ soporte de cliente❖ servicios de reparación❖ instalación
Servicio al cliente
❖ entrenamiento❖ gestión de repuestos❖ actualizaciones❖ garantías
Actividades de Soporte (Apoyo)
❖ Infraestructura de la Empresa y Finanzas❖ Recursos Humanos❖ Sistemas de Información y Desarrollo
Tecnológico❖ Compras (adquisición de bienes y servicios)
Infraestructura de la empresa
❖ Gerencia General❖ Gerencia de Planeamiento❖ Gerencia de Finanzas❖ Asuntos Públicos❖ Gerencia de Calidad
Recursos Humanos
❖ Búsqueda ❖ Contratación❖ Motivación del Personal
Desarrollo TI
❖ Investigación❖ Desarrollo❖ Automatización de los procesos❖ Diseño
Compras
❖ Materia Prima❖ Mantenimiento❖ Maquinaria
Propuesta de Valor de la Empresa
❖ Debe estar centrada en el cliente.❖ Se debe ofrecer un producto que el cliente
valore.❖ Las actividades de la empresa deben estar
enfocadas a crear este valor desde el punto de vista del cliente o en reducir el costo para la empresa.
¿Cómo podemos ofrecer al cliente algo mejor que los competidores?
❖ Menor costo❖ El mejor producto o servicio❖ Algo especial para él
Margen
Costos
Valor
Cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por lo que la empresa les proporciona. Objetivo
Maximizar el Margen
Actividades de Valor
Beneficios del uso de TICs
❖ Reducción de costos❖ Mayor eficiencia❖ Mayor productividad❖ Internet como medio para ampliar el
mercado de productos y servicios❖ Página Web como herramienta
imprescindible para el éxito empresarial
Beneficios del uso de TICs
❖ Tecnologías de comunicación reducen barreras de tiempo, lugar y costos (correo, teléfono convencional, móvil y VOIP).
❖ Tecnologías de manejo de información reducen barreras de tiempo y dinero (registros manuales a registros digitales)
Beneficios del uso de TICs
❖ Calculadoras vs. Hojas de cálculo❖ Maquinillas vs. Procesadores de texto❖ Correo vs. Correo electrónico
Se ahorra tiempo, papel, tinta, sueldos de personal, etc. Se gana eficiencia y productividad.
Beneficios del uso de TICs
❖ Publicidad tradicional (guía telefónica, radio televisión, prensa) vs. publicidad en Internet
❖ Publicidad nacional e internacional por medio de Internet
Beneficios del uso de TICs
❖ Sitio Web como puerta de entrada de su empresa en la red internacional WWW
❖ Acceso 24/7 todo el año en cualquier parte del mundo
❖ Generar contactos con personas y hacer negocios
❖ Sitio Web como agente de ventas