CAMPUS SALTILLODIVISIÓN DE POSGRADO
EXAMEN PARCIAL
NOMBRE DE LAS ALUMNAS: MARÍA DE LOURDES RIVERA MENDOZA
CARMEN JULIA VALDÉS REYES
ASIGNATURA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS
NOMBRE DEL MAESTRO: DR. JESÚS MIGUEL RODRÍGUEZ ÁBREGO
AGOSTO - 2015
“CERO DEFECTOS”
QUE SE TRADUCE EN BAJO COSTO
PRECIO DEL SERVICIO O PRODUCTO
FIABILIDAD EN EL
SERVICIO O PRODUCTO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE,
DEL PRODUCTO O
SERVICIO RECIBIDO
PRODUCTIVIDAD “ALTA”
CALIDAD
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL (TQM)
Necesidades del cliente
• Necesidades y• Satisfacción del
cliente
Metas de la
organización
• Visión, Misión, propósitos.
• Todo el personal de la empresa involucrado en el logro de las metas
Valores de la
calidad
• Planificación• Innovación• Liderazgo• Mejora continua
TQM
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO (KM)
DECISIÓN CREACIÓN
EVOLUCIÓN
INTERCAMBIO
APLICACIÓN IDEAS
ÉXITO
DECISIÓN CONSCIENTE DE LA ORGANIZACIÓN DE BRINDAR A SU STAFF MEDIOS PARATRANSFORMAR INFORMACIÓN ESTRUCTURADA EN ACTIVO INTELECTUAL
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EDUCACIÓN
Desempeño /
Funciona miento
Particularidades
Confiabilidad
Cumplimiento de
especificaciones
Durabilidad
Facilidad de
servicio
Apariencia
Calidad percibida
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
ENFOQUE EN LA CALIDAD TOTAL
Inspección
Control del
producto
Aseguramiento de la calidad
Gestión de
“Calidad Total”
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
Bajar costos
Asegurar
tiempos de
entrega
Condiciones de
trabajo seguras
Elevar la
moral
Reducir el
desperdicio y
retrabajo
Incrementar la
armonía en el
trabajo
Simplificar
Incrementar la calidad de
vida en el trabajo
Incrementar la
eficiencia en el uso del dinero.
ENFOQUE ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD TOTAL
Visión compartidaOrientado al
clienteSentido de propiedad
Solución de problemas de la
fuenteAutoadministrac
ión
SÍNTOMAS DE FALTA DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
Basura en el piso
Trabajo complicado
Monotonía en el trabajo
Demasiados Inventarios
Ineficiencia de almacenaje
Baños sucios
Información no
compartidaIdeas no
conside radas
IMPORTANCIA DE LA “ESTANDARIZACIÓN”
EstandarizaciónMinimizar la
variabilidadMejora
repetición, confianza
y consistenc
iaProcedimientos claros
y disciplinado
sConserva dinero,
mano de obra,
tiempo, instalaciones y rec. Nat.
Define la
prevención
Eficiencia en el diseño,
desarrollo y
matls.
Problemas expuestos
por mecanismo
s
Educación y
entretenimie
nto
Bases de medición
Elimina rechazo,
retrabajo, seguridad y confiabilida
d de productos problema.
ENFOQUE DE PROCESOS¿En qué consiste?
• Desarrollar una visión de futuro• Aplicar sistema de procesos (identificación, e interacciones)• Detectar problemas y su solución
Sus
ventajas:
• Control en vínculos de procesos• Combinación e• Interacción
¿Qué
busca la transforma -
ción de procesos?
• Disminuir conciliaciones, simplificar tareas administrativas,• Eliminar errores, duplicidad de tareas, burocracia y tiempo en
el ciclo del proceso• Mantener lenguaje simple• Estandarizar, sistematizar, automatizar y asegurar el valor
agregado de las actividades
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Planificar Hacer Estudia
r Actuar
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Reconocer la
existencia de
un proble
ma
Definir el problema
Naturaleza del proble
ma
Solución provisional al problema
Investigar
causas del
fenómeno
DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIOD
imen
sio
nes d
e C
alid
ad
Fiabilidad
Capacidad de
respuesta
Seguridad
Empatía
Elementos
tangibles
Servicio Esperado
Servicio Percibido
Calidad Percibida
en el Servicio
Comunicación
“boca a boca”
Necesidades
personales
Experiencias
Comunicación
Externa
Ref. Modelo Servqual Parasuraman, Zeithamly Berry (1985)
PERSONAL EN MENOR
CANTIDAD QUE CAPACITA A LOS
MENOS HABILITADOS
POTENCIAL DESPERDICI
ADO
HABILIDADES Y CONOCIMIENTO CONCENTRADO EN PEQUEÑOS
GRUPOS
TRABAJO DIVIDIDO
PROCESO CENTRALIZADO DE DECISIONES
INEFICIENTE
MAYOR CANTIDAD DE
PERSONAL POSEE
HABILIDADES, INFORMACIÓN
Y CONOCIMIENTO
AUTOPENSANTE,
AUTOCONTROLADA Y
AUTOMOTIVADA
INNOVACIÓN,TRABAJO EN
EQUIPO, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, PERSONAL
MULTITAREAS
EN GRUPOS QUE FUNCIONA
COMO PEQUEÑAS COMPAÑIAS
ORGANIZACIÓNTRADICIONAL
ORGANIZACIÓNPROGRESIVA
ORGANIZACIÓN TRADICIONALVS
ORGANIZACIÓN PROGRESIVA
Conocimientos previos o experiencia
s
Entorno saludable
con inclusión
y equidad
de género
Desarrollo de
habilidades y
destrezas básicas
Métodos y
procesos que
favorezcan la
enseñanza
aprendizaje
Participación en
sociedad de niños y jóvenes
Plena satisfacci
ón de necesida
des sociales
condicionadas por la
época actual
LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA INDUSTRIA DEL CONOCIMIENTO
¿SE PUEDE MEJORAR LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN?
SÍ SE PUEDE!!!!Si cada uno hace la
tarea que le corresponde con :
Planes y programas adecuados a
las necesidades
que el entorno
demandeEducación
inclusiva con equidad de género y
atención a la diversidad
Infraestructura adecuada que
cubra necesidades básicas del alumnado
Satisfacción del
personal docente
Que el centro escolar tenga bien definido
su misión, visión y
propósitos
Dirección con liderazgo
donde fluya la comunicación para el logro
de los objetivos
Estrategia Nacional de educación pertinente,
medible, alcanzable y verificable.
Actitud positiva de los actores
que intervienen en todo el proceso
educativo.
Recursos financieros aplicables
eficientemente y despolitizar la
educación.
Capacitación y desarrollo
en las habilidades
de transmisión
del conocimiento
¿SE PUEDE EDUCAR A LA SOCIEDAD PARA ADMINSITRAR EL CONOCIMIENTO?
Analizar,
Acumular,
Usar y
Transferir conocimiento
Dinámico
Creativo,
Innovador e
Intercambie nuevas ideas
El alumno deberá…..
El conocimiento será:
Sí se puede mientras…….
BIBLIOGRAFÍA:
Crosby P. Quality to free, MC Graw Hill, EE.UU., 1979
Deming W.E. “Quality, productivity and competitive position” Univsersidad de Cambridge,E.E.U.U. 1982
Juran J.M. “Manual de Control de Calidad” Cuarta Edición, Mc. Graw Hill, InteramericanaDe España S.A. España, 1993
Feigenbagun A.V. “Total Quality Control”, Cuarta Edición. Mc. Graw Hill, EE.UU. 1990
Ishikawa, K. ¿Qué es control total de la calidad? El modelo japonés. Pretince Hall, 1985.Revista Universidad de La Salle. El concepto de calidad. Historia, Evolución e Importanciapara la competitividad.
Revista Digital la Educ@ción, OEA, Enero 2010, No. 142, Los Sistemas de Calidad en lasInstituciones Educativas, Tendencias Actuales. Hugo Valenzuela Rosenzuaig.
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Revista Digital Calidad Total. Conceptos básicos de calidad total. Ricardo Villafana Figueroa Pdf Página Web inn-edu.com/calidad/calidadbásico.
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Ref. Modelo Servqual Parasuraman, Zeithambly Berry (1985)
Pág. Web. Isites.harvard.edu/fs/docs/icb.topic648757/files/Educar%20para%20siglo%20XXI.pdf. Revista Semana Sostenible Pág. 18 y 19
Pág. Web:http://reposital.cuaed.unam.mx:8080/jspui/bitstream/12345678912740/1/lilliam_hidalgo_docent