PREGUNTA 1: (3 puntos)Indicar si son verdaderos o falsos:

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL1 FACULTAD DE INGENIERA Puntaje: Respuesta correcta (+0.2 punto).

1. La actividad ejecutar las medidas remedio es parte de la etapa Actuar en el ciclo de calidad. La respuesta es falsa, ya que ejecutar las medidas remedio pertenece a la etapa HACER2. La pregunta: Qu hace el producto?, corresponde a la dimensin Desempeo.

La respuesta es falsa, ya que la pregunta corresponde a dimensin CARCTERISTICAS INCLUIDAS.

3. La TQ como un enfoque de sistema total funciona de forma horizontal y vertical dentro de la empresa, y se extiende hacia atrs (proveedores) y hacia delante (clientes).

La respuesta es falsa, ya que segn el concepto la TQ es un enfoque de sistema total y parte integral de una estrategia de alto nivel, funciona de modo HORIZONTAL en todas las funciones y departamentos, comprende a todos los empleados, de arriba abajo y se extiende hacia atrs y hacia adelante para incluir la cadena de proveedores y la cartera de clientes.

4. El tercer principio fundamental de TQ es el enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento continuo.La respuesta es falsa, ya que el tercer principio fundamental de TQ es el enfoque de procesos apoyado por el mejoramiento y aprendizaje continuo y no solo el mejoramiento como indica la pregunta.

5. Una concepcin moderna de la calidad, indica que la calidad significa inspeccin y supervisin.

La respuesta es falsa, ya que lo mencionado corresponde a una concepcin TRADICIONAL.

6. Los 3 Principios de la TQ deben sustentarse en una infraestructura organizacional integrada, un conjunto de prcticas administrativas, y una serie de herramientas y tcnicas que deben trabajar de forma independiente.

La respuesta es falsa, ya que deben trabajar en CONJUNTO y no de forma independiente.

7. La actividad prevenir la recurrencia es parte de la etapa Verificar en el ciclo de calidad.

8. Los costos de la calidad consisten en aquellas categoras de los costos que se asocian con la identificacin, evitacin o reparacin de productos que no cumplen con los requerimientos.

9. El costo de Inspeccin y Prueba del Producto es el costo de las tcnicas para el control del proceso, mediante las cartas de control.

10. La Adquisicin y Anlisis de Datos sobre la Calidad es el costo de investigacin y ajuste de quejas justificables atribuibles al producto disconforme.

LA respuesta es falsa, ya que pertenece al costo de PREVENCION

11. El costo de Revisin de nuevos productos se encuentra en la categora de Costos de Prevencin.

La respuesta es verdadera.

12. Los factores crticos de la productividad son: calidad en el servicio, calidad en el producto, precio.

La respuesta es falsa.

13. La dimensin Durabilidad hace referencia a la cantidad de reparaciones que requiere un producto/servicio en su ciclo de vida.

14. En el paso Desarrollar el Proceso de la Planificacin de la Calidad consiste en establecer controles de los procesos y transferir dichos planes a los equipos de operaciones.

15. En la primera discrepancia se deben establecer las metas de la calidad.