Capacitación en Sodimac. (200?). Recuperado de la base de datos de UESAN (026738)
Capacitación en Sodimac
Home Center Sodimac, es una cadena de tiendas de equipamiento para el hogar con 46 locales en
Chile, que compite con Easy y Home Store, también empresas locales. La cadena en el país emplea a
7.000 personas, de las cuales 250 trabajan en la Casa Matriz en Santiago y el resto, en los locales de
venta a público.
En una reciente reunión del Comité de Gerencia, encabezado por la Sra. Sonia García, Gerente
General, y en la que participaron todos los gerentes funcionales de la empresa, el Sr. Raúl Morales,
Gerente de Recursos Humanos (RR.HH.) hizo una presentación sobre el programa de capacitación de
vendedores de la empresa. El Sr. Morales señaló que los gastos de capacitación de vendedores del año
2001 había alcanzado a $400 millones de pesos, cuyo detalle era el siguiente:
Honorarios relatores
Viajes
Alojamiento
Materiales
Sueldos del Depto. de Capacitación
Gastos de Oficina de Capacitación
Total
$230 Millones
70 Millones
30 Millones
30 Millones
30 Millones
10 Millones
$400 Millones
Con el presupuesto asignado al año 2001, se habían dictado 183 cursos, cada cual con un promedio de
34 personas, es decir se había capacitado a 6.222 personas. Como algunos empleados habían
participado en más de un curso, el número de personas distintas efectivamente capacitadas había sido
de 5.200, es decir, el 74% del personal con un promedio de 24 horas de capacitación por persona en el
año.
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Home Center Sodimac, consideraba la capacitación de sus vendedores como un elemento crucial de su
estrategia competitiva, ya que la cadena se posicionaba como "la mejor atención y asesoría en su
compra para equipamiento del hogar, a buenos precios". Por ello, el programa de capacitación de
vendedores de la empresa ofrecía cursos de Fundamentos de Electricidad 1 y II, Materiales de
Construcción 1, TI y III, Fundamentos de Jardinería y Fundamentos de Decoración. Estos cursos estaban
asociados a las secciones de las tiendas, ya que por ejemplo si un vendedor trabajaba en la sección de
herramientas eléctricas, le era necesario tener conocimientos de electricidad para asesorar mejor a los
clientes en su compra. El 90% de los vendedores que trabajan en las tiendas sólo tenían 4° medio de
educación, el otro 10% algún estudio universitario incompleto.
En este tipo de negocios (cadena de tiendas), en general hay gran rotación de vendedores y Home
Center Sodimac no es la excepción. En el pasado, Ejecutivos del Depto. de RR.HH. han entrevistado a
los vendedores que se han retirado de la empresa y consistentemente ha surgido la respuesta que los
vendedores que se han ido, lo han hecho porque en las tiendas hay que trabajar 3 de cada 4 fines de
semana, lo que a los vendedores no les gusta. Debido a esta alta rotación de vendedores,
constantemente ha habido que contratar al personal de ventas de las tiendas.
Cada tienda de Home Center Sodimac es administrada por un jefe de tienda, al que reportan los jefes de
sección, que a su vez tienen vendedores a su cargo para atender a los clientes. En promedio en una
tienda trabajan 176 personas, el jefe de tienda, 15 jefes de sección, de donde a su vez se seleccionan a
los jefes de tienda en función de las vacantes que se van produciendo, la apertura de nuevas tiendas y
evidentemente, el desempeño pasado. Los jefes de tienda manejan los locales descentralizadamente,
decidiendo ellos cómo exhibir los productos, administrando el personal (incluyendo la contratación, las
promociones y los despidos), los pedidos y manejo de inventarios, etc. Los jefes de tienda n.o manejan
los precios (no pueden dar descuentos, como tampoco lo pueden hacer sus vendedores), ni las polfticas
de remuneraciones (que se administran centralizadamente).
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La capacitación de vendedores se administraba también bastante descentralizadamente, ya que los jefes
de tienda solicitaban al Depto. de RR.HH., los cursos que a su juicio necesitaban los vendedores y los
inscribían en ellos. Todos los cursos se dictaban de 18:00 a 21 :00, o sea, después de las horas de
trabajo en días de semana y todos tenían 8 sesiones. Cuando un vendedor aprobaba un curso, se le
entrega un certificado de asistencia. La capacitación no estaba relacionada con las remuneraciones ni
con los ascensos en la empresa.
Las clases las dictaban 30 relatores externos, en general Profesores de Centros de Formación Técnica
como INACAP y Duoc UC, especialistas en temas técnicos como electricidad, etc., que obtenían un
ingreso extra (honorarios) dictando estas clases. Dado que todos los cursos se llevaban a cabo en las
mismas tiendas, los relatores debían constantemente recorrer el país y de ahí el gasto en viajes y
alojamiento.
Tanto la Sra. Sonia García, Gerente General, el resto de los gerentes y también el Gerente de RRHH, el
Sr. Raúl Morales, analizaban el programa de capacitación de vendedores de Home Center Sodimac,
tratando de descubrir sus fortalezas y debilidades. Al mismo tiempo, un consultor contratado por la
empresa recientemente había concluido, luego de analizar las condiciones laborales de los vendedores
de la empresa, que la alta rotación en las tiendas también podía estar vinculada a las políticas de
capacitación de la empresa El Comité de gerentes trataba también de adoptar una postura frente a esta
afirmación del consultor.
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