ADMINISTRACION DE PROYECTOS
PROF. JAIME PALACIOS
EQUIPO No. 4
JONATHAN URIEL TORRES ZAMORA
JUAN PABLO RODRIGUEZ MENDOZA
PATRICIA SOTO MENDIOLA
KARINA ELIZABET VAZQUEZ MIRELES
MOISES LEONARDO RIVERA TORRES
SUPORTNET
DOLORES HIDALGO C.I.N., GTO A MIERCOLES 14 DE NOVIEMBRE
DE 2011
CAPITULO III
Capítulo 3 Procesos de la Dirección de Proyectos para un Proyecto
Panorama General
SuportNet es una micro negocio que buscar ofrecer servicios de calidad y de buen prestigio. Sus servicios van
desde:
Soporte técnico a computadoras (mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware).
Diseño grafico.
Desarrollo de sistemas informáticos.
Diseño se aplicaciones móviles (Android y BlackBerry)
Instalación de redes
Su misión es:
“Ofrecer la mejor calidad en sus productos y servicios”
Cuya visión es:
“Buscar siempre la mejora en sus servicios para garantizar a los clientes la mejor calidad”
Valores:
1.- Honestidad: Ser honesto consigo mismo y con los demás.
2.- Calidad: en todos los ámbitos de cada uno de los proyectos que realizamos.
3.- Justicia: hacia nuestro personal, tanto en el trato como en la asignación de actividades a realizar,
dependiendo éstas de la capacidad de cada uno de ellos.
4.- Innovación: continua de nuestras estrategias y de nuestros métodos de trabajo.
5.- Puntualidad: en la entrega de los trabajos solicitados por nuestros clientes.
6.- Coherencia: entre lo que nos comprometemos con nuestro cliente y lo que efectuamos como trabajo.
7.- Comunicación: constante y efectiva, entre todos los miembros que formamos parte de la empresa, así como
con nuestros proveedores y clientes.
8.- Confianza: en que realizaremos nuestras labores de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer a cada
uno de nuestros clientes.
9.- Compromiso: con nuestro clientes, al brindarles un servicios de calidad; con la sociedad, al brindar
estabilidad a las familias de nuestro personal, y con el medio ambiente, al respetar y cumplir todas las normas
establecidas para el cuidado de éste.
3.1 Interacciones comunes entre procesos de la Dirección de proyectos
Los procesos que manejaremos en el desarrollo de SuportNet siempre están interactuando y el grafico se
explican las fases y como trabajaran, se puede ver que planificación y ejecución están en un ciclo pues mientras
más se desarrollan las actividades que se plantearon en ejecución surgen algunas actividades nuevas que se
deben de considerar y planear para posteriormente ejecutarlas.
Monitoreo y
control de
procesos
Inicio de
proyecto
Fase de
término Proceso
Inicial
Cierre de
proyecto
Proceso de
ejecución
Proceso de
planificación
Las actividades de la fase de planeación se desarrollaran en un
ciclo junto a ejecución
La etapa de planificación es donde se definen
las actividades y por lo tanto es la más pesada,
en ejecución las llevaremos a cabo.
Se definió que
proyecto de
desarrollaría
Definir:
Roles del equipo
Alcance de proyecto
Misión
Valores
Roles en el negocio
Actividades
Planificar:
Actividades
Definir tiempos
Requerimientos
Equipo necesario
Asignación de actividades
Ejecutar:
Investigar precios de kits de herramientas para soporte
Precio de licencias de software Análisis de mercado en la ciudad
Definir:
Objetivos y metas alcanzados
Actividades finalizadas
Adquisiciones
Proyecto terminado y operando
3.2 Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos
Monitorear las
actividades de
planificación y
ejecución
Ciclo de vida del
proyecto
Planificación
Ejecución
Organigramas de
los miembros del
equipo
Acta constitutiva
Organigrama del
personal de la
empresa
Los documentos
generados para
la realización del
proyecto.
Grupo de procesos
de ejecución
Grupo de procesos
de planificación
Grupo de procesos
de iniciación
Gru
po
de p
roceso
s de m
on
itoreo
y con
trol
Grupo de procesos
de cierre
Documentos del
proyecto
Definir:
Proyecto
Alcance
Actividades
Definir:
Actividades
Roles
Requerimientos
Estimar recursos
o Económicos
o Humanos
Plan de riesgos
Ejecución:
Investigación del mercado para
conocer la competencia
Investigación de costos de kits para
soporte técnico e instalación de
redes.
Costos de licencias de software
Proveedores para material
necesario para el negocio
Costos por hora.
Adquisición de equipo
Termino del micro
negocio
Dejarlo en operación
Áreas de conocimiento
Proyecto de los grupos de gestión de procesos Grupo de
proceso de iniciación
Grupo de proceso de planificación
Grupo de proceso de ejecución
Grupo de procesos de monitoreo y control
Grupo de proceso de Cierre
Gestión de proyectos de integración
Desarrollo de la acta constitutiva
Desarrollo del plan de gestión del proyecto
Dirección y manejo de la ejecución del proyecto
Dirección y control del trabajo del proyecto
Desarrollo e integración de cambios de control
Cierre del proyecto o fase
Proyecto de gestión de alcance
Recolección de requerimientos
Definición del alcance
Verificación del alcance
Control del alcance
Proyecto de gestión del tiempo
Definición de actividades
Secuencia de actividades
Estimación de los recursos de las actividades
Asignación de fechas de actividades
Control del seguimiento de las fechas asignadas en el Project
Proyecto de gestión del costo
Estimación de costos Control de costos
Proyecto de gestión de la calidad
Plan de calidad Desarrollar el aseguramiento de la calidad
Realizar el control de la calidad
Proyecto de gestión de recursos humanos
Desarrollo de plan para recursos humanos
Adquirir el proyecto de equipo
Desarrollar el proyecto de equipo
Gestión del proyecto en equipo
Proyecto de gestión de la comunicación
Plan de comunicaciones Gestión de las expectativas de los clientes
Reporte del desarrollo
Proyecto de gestión del riesgo
Desarrollo digestión de plan de riesgos
Identificación de riesgos
Análisis cualitativo de los riesgos
Monitoreo y control
Proyecto de gestión de las adquisiciones
Plan de adquisición Administración de los ingresos
Cierre de adquisiciones
3.3 Grupo del Proceso de Iniciación
Los limites de este proyecto comienzan desde que se definió que proyecto es hasta dejarlo operando y
brindando los servicios que de definieron.
En nuestro proyecto se define así los límites:
Comenzando donde en la etapa de proceso de iniciación y terminando cuando se finaliza el cierre.
3.3.2 Identificar a los Interesados
Los interesados en este caso serian los clientes, y para SuportNet, los clientes van desde cualquier persona
que cuente con equipo de cómputo hasta micro negocios o negocios medianos.
Todo negocio que requiera que se le desarrolle un sistema informático es nuestro potencia cliente, además
tenemos los negocios que requieran instalaciones de redes o mantenimiento de las mismas y soporte
técnico.
Limistes del
proyecto
Miembros
del equipo Entradas del
Proyecto Proceso de
Iniciación
Proceso de
Planeación
Proceso de
ejecución
Procesos de
cierre
Monitoreo y control de
procesos
Clientes
Soporte técnico
Instalaciones de redes
Desarrollo móvil, diseño grafico
Entregables
de proyecto
Registros del
proyecto
3.4 Grupo del Proceso de Planificación
Alcance del Proyecto
Requerimientos del negocio:
o Servicio de soporte
técnico
o Instalación de redes
o Diseño Grafico
o Sistemas Informáticos y
móviles
El negocio ofrecerá servicios
de calidad.
3.4.1 Desarrollar el Plan para la Dirección del Proyecto
Definimos las etapas que realizaremos en SuportNet y cada una de ellas son documentadas.
3.4.2 Recopilar Requisitos
Entradas Salidas Documentación apropiada
Equipo de tecnología
Personal capacitados
Medición de tiempos
Servicio de calidad
Garantía del servicio
Precios de acuerdo al servicio
Entradas
Acta constitutiva
Requerimientos
Actividades
Definición de tiempos
Alcance del proyecto
Salidas
Planeación del
proyecto
Entradas
1. Acta constitutiva
2. Requerimientos de los
involucrados(clientes):
a. Contar un servicio de
calidad
b. Costos bajos
c. Confiablidad en los
servicios
d. Honestidad
e. Rapidez
Salidas
1. Documentar los
requerimientos
2. Plan de gestión
para los requerimientos
3.4.3 Definir el Alcance
Cubrir la mayor parte de la necesidades de las personas que tiene problemas con móviles y computadoras.
Abarcando desde redes de área local, elaboración de blogs, sistemas para móviles, logotipos, elaboración de sistemas, mantenimiento preventivo y correctivo a PCs.
Utilización de software libre para personal de la microempresa, para la utilización de programas que requieren licencia, se informara al cliente del costo de dicha licencia.
Para la entrega de componentes o computadoras será de acuerdo a la necesidad de cada uno ya que el tiempo puede variar, no tardando más de un mes para dar una respuesta.
3.4.5 Definir las Actividades
Teniendo definido el alcance del proyecto y las etapas en donde comienza y termina el alcance. Se tiene que
determinar las actividades en este caso las dividimos en el proyecto en fases; Inicio, Planeación, Ejecución y
Cierre en cada una se definieron actividades a realizar.
3.4.6 Secuenciar las Actividades
Entradas
1. Se definieron los límites del
proyecto
2. Las fases del proyecto
3. Actividades o procesos de cada
fase
4. La organización de la empresa
5. Servicios a ofrecer
6. Visión, Misión, valores
Salidas
1. Actividades de cada fase
del proyecto
2. Misión, Visión, Valores
3. Calidad en los servicios
3.4.7 Estimar los Recursos de las Actividades
1.-Conocer el proyecto y ver su alacance.
2.- Es lo primero y basico que debemos hacer en el proyecto, ver su alcanse desde el principio e ir conociendo el proyecto de de inicio hasta el fin.
3.- Para el establecimiento del calendario de los recursos se estableció una un lapso de trabajo de 15 horas semanales. Se contrataron Estuduantes de la UTNG con el fin de que estos tengan mayor movilidad y reducir costos.
5.- Apoyo de Ing. Jaime Palacios C. M. Sc que cunta con una gran expericia demas de que la empresa esta basada en una de unas epecialidades de nuestros trabajadores y aver tenido una experiencia similar en cuatrimestres pasados.
6.- Lista de acticdades
7.- Lista de materiales necesarios paranegocio
1.-Entrega de la planecion del proyecto
2.-Personas
Materiales
Equipos o suministros
3.- La actualizacion de documentos no es fija ya que se lleva acabo cuando un docuento afecta a otro docuento o influye en algun cambio del producto servicio o cambio a la estructura de
la empresa
3.4.8 Estimar la Duración de las Actividades
Para la estimación del tiempo de las actividades desarrollaremos un plan de actividades en
Microsoft Project, definiendo las actividades la fecha de comienzo y fecha de término, además de
quien realizo la actividad.
3.4.10 Estimar Costos
Entradas
1. Costos:
a. Costos en el material para
soporte técnico $1500
b. Costos en las licencias de
software (son pagadas por el
cliente que requiera el
software)
c. Costo del material de
instalación de redes (Son
pagadas por el cliente)
Salidas
1. Lista de actividades de
los costos estimados
2. Estimaciones básicas
3. Actualizaciones en los
documentos del
proyecto
3.5 Grupo del Proceso de Ejecución
Gestión de recursos humanos
Leonardo Rivera: Soporte
tecnico
Karina Vazquez: Redes
Pablo Rodriguez: Programador
Patricia Soto: Diseño grafico
Jonathan Torres: programador
móvil
Definición de roles
en la empresa.
Gestión de integración de
proyecto
Dirección y gestión de la
ejecución del proyecto
Gestión de la calidad
de proyecto:
La calidad será
gestionada por los
miembros del equipo.
Proyecto de gestión
de las adquisiciones:
Las adquisiciones
serán administradas
por un miembro del
equipo que será el
encargado de todos
los ingresos e
inversiones
Adquisición de equipo.
Búsqueda de proveedores
Búsqueda de clientes
Publicidad atrás vez de
sitios web, redes sociales.
Propaganda atrás de
familiares y amigos.
Estudios de mercado en
Dolores Hidalgo
3.6 Grupo del Proceso de Seguimiento y Control
Gestión de integración de
proyecto
Dirección y gestión de la
ejecución del proyecto
Gestión del alcance de
proyecto
Verificar
alcance
Control del
alcance
Gestión de
adquisiones del
proyecto
Administrad
or de
adquisiones Gestión de riesgo del
proyecto
Monitorear los riesgo para
verificar que tan posible es
que ocurra y trata de
mitigarlo
Gestión del tiempo
de proyecto
Control de
horarios
Gestión del costo
del proyecto
Control de
costos
Gestión de calidad
del proyecto
Desarrollar un
control de calidad,
además de definir
metodologias para
las actividades que
se realizan
3.7 Grupo del Proceso de Cierre
Dejar el negocio operando.
Terminar las actividades previstas
en planificación
Comenzar a operar los servicios que
se ofrecen
Tener ingresos
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