Análisis e Interpretación de Resultados
51
CAPITULO IV
Análisis e Interpretación de Resultados
4.1 Introducción
Después de haber descrito la metodología utilizada se realizó detalladamente el
análisis correspondiente en base a la información obtenida con el fin de mostrar con mayor
claridad como se encuentran las empresas respecto al empowerment aplicado.
Las tablas y gráficas se obtuvieron del programa Microsoft Excel y los resultados se
sustentaron con el programa estadístico SPSS número 14. Es importante mencionar las 15
variables que fueron aplicadas para la investigación tal como se observa en la figura 4.1
:
Análisis e Interpretación de Resultados
52
Figura 4.1. Variables estudiadas
Fuente: Elaboración Propia
4.2 Resultados y Gráficas por empresa
A continuación se presentarán las gráficas que describen las fortalezas y debilidades
de cada una de las empresas con la finalidad de mostrar un panorama general y así mismo
identificar en que aspectos se debe reforzar el empowerment. Posteriormente se presenta la
matriz donde se muestran todas las variables, de acuerdo a la escala de ordenamiento.
Análisis e Interpretación de Resultados
53
4.2.1 Hotel Fiesta Inn las Ánimas
En el hotel Fiesta Inn se encuestó a 28 empleados de los cuales el 71 % corresponde
al sexo masculino, estando la mayoría de ellos en el rango de edad de 24 a 35 años. Con la
información obtenida se observó que la rotación de esta empresa no es muy elevada, ya que
en el área de recepción y valet parking hay empleados que han permanecido entre 8 y 12
años en la misma área de trabajo, respecto al nivel de estudios se identificó que en el área
de banquetes y restaurante hay empleados con carreras técnicas y otros que sólo cuentan
con la preparatoria tal como lo muestra la tabla 4.2.
Tabla 4.2 Análisis del Hotel Fiesta Inn
Área de Trabajo Hombres Mujeres
Rango de
Edad Escolaridad
Min. Escolaridad
Máx.
Tiempo Min. En
la empresa
Tiempo Máx. en la
empresa Meseros 3 3 24-35 Preparatoria Técnico 6 meses 1 año 8 mesesRecepcionistas 3 4 24-29 Licenciatura Licenciatura 10 meses 12 años Banquetes 3 2 24-35 Preparatoria Técnico 6 meses 2 años Valet Parking 6 0 30-35 Preparatoria Licenciatura 3 años 8 años Seguridad 4 1 24-35 Secundaria Preparatoria 2 meses 1 año
Fuente: Elaboración Propia
Análisis e Interpretación de Resultados
54
En base a los resultados obtenidos en el hotel, se consideró a todas aquellas
variables arriba de 6 como fortalezas de la empresa y aquellas que tuvieran un promedio
menor a 5 como debilidades esto únicamente para reflexionar en que aspectos pueden
mejorar como organización respecto al uso de empowerment, esto sin considerar que están
en el rango de 5 a 7, lo que indica un buen uso de empowerment, tal como se muestra en la
tabla 4.3.
Tabla 4.3. Fortalezas del hotel con respecto a las variables estudiadas
Variables Trabajo en equipo Ambiente Crecimiento Imágen Alto
desempeño Calidad Estructura
N 28 28 28 28 28 28 28
Promedio 6.39 6.14 6.04 6.11 6 6.29 6.07
Mediana 6 6 6 6 6 6 6
Moda 6 6 6 6 6 6 7
Mínimo 5 4 4 4 3 5 4
Máximo 7 7 7 7 7 7 7
Fuente: Elaboración Propia
De igual manera en la tabla 4.4 se encuentran las variables que corresponden a
confianza, reconocimiento, potencial humano, creatividad, toma de decisiones,
Análisis e Interpretación de Resultados
55
comunicaciones, iniciativa, y objetivos las cuales aun siendo fortalezas presentan menor
grado de identificación.
Tabla 4.4. Fortalezas del hotel en menor grado
Variables Confianza Reconocimiento Potencial Humano Creatividad Desiciones Comunicaciones Iniciativa Objetivos
N 28 28 28 28 28 28 28 28
Promedio 5.36 5.11 5.86 5 5.18 5.11 5.89 5.93
Mediana 6 5 6 5 6 5 6 6
Moda 6 6 6 6 6 5 6 7
Mínimo 1 1 4 1 1 1 5 4
Máximo 7 7 7 7 7 7 7 7
Fuente: Elaboración Propia
Como ya se menciono en el capítulo III, se analizará específicamente trabajo en equipo,
toma de decisiones y la variable de comunicaciones ya que demuestran un alto grado de
identificación de empowerment sin dejar a un lado las demás variables que también contribuyen al
análisis de la investigación.
Con un promedio global de 6.39, un valor casi cercano al valor máximo se puede
Análisis e Interpretación de Resultados
56
afirmar que tal como lo indica la tabla 4.5 el 42.9 % se identifico con el valor máximo en
base a la escala otorgada lo que indica que entienden totalmente el poder del trabajo en
equipo y que expresan abiertamente sus ideas pero un 53.6% otorgó un valor de 6 lo que
significa que a pesar de que entienden el poder del trabajo en equipo existen razones las
cuales no les han permitido expresarse abiertamente en su totalidad y sin embargo el 3.6%
se considero en el valor 5.
Tabla 4.5 Trabajo en Equipo en el hotel Fiesta Inn Las Ánimas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Válido Porcentaje
Acumulativo
Valid 5 1 3.6 3.6 3.6
6 15 53.6 53.6 57.1
7 12 42.9 42.9 100.0
Total 28 100.0 100.0
Fuente: Elaboración Propia
En cuanto a la variable de toma de desiciones con un promedio de 5.18, es decir esta
alejado del máximo valor de ordenamiento 7, la tabla 4.6 muestra que el 50% de los
empleados se identificaron con el valor 6 lo que indica que están cercanos a ejercer en su
totalidad la toma de decisiones, solo un 14.3% se siente con la total libertad de toma de
desiciones más sin embargo un 10.7 % afirma que solo supervisores y directores están
involucrados en la toma de desiciones que ellos rara vez son tomados en cuenta.
Análisis e Interpretación de Resultados
57
Tabla 4.6 Toma de decisiones en el hotel Fiesta Inn Las Ánimas
Frecuencia PorcentajePorcentaje
Válido Porcentaje
Acumulativo
Valid 1 3 10.7 10.7 10.7
3 1 3.6 3.6 14.3
4 3 10.7 10.7 25.0
5 3 10.7 10.7 35.7
6 14 50.0 50.0 85.7
7 4 14.3 14.3 100.0
Total 28 100.0 100.0
Fuente: Elaboración Propia
La variable de comunicaciones como lo muestra la tabla 4.7 en donde si se
considera el total de los valores 5, 6 y 7 que en su conjunto corresponde al 75% de los
empleados, quienes afirman que la comunicación es excelente y que están totalmente
informados de los temas que pueden afectar su trabajo dentro de la empresa más sin
embargo el 25% consideran que la comunicación es pobre, y que la mayoría de ellos no
sabe lo que sucede en la empresa.
Análisis e Interpretación de Resultados
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Tabla 4.7 Comunicaciones en el Hotel Fiesta Inn Las Ánimas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Válido Porcentaje
Acumulativo
Valid 1 1 3.6 3.6 3.6
2 2 7.1 7.1 10.7
3 1 3.6 3.6 14.3
4 3 10.7 10.7 25.0
5 8 28.6 28.6 53.6
6 8 28.6 28.6 82.1
7 5 17.9 17.9 100.0
Total 28 100.0 100.0
Fuente: Elaboración Propia
4.2.2 Tienda de autoservicio Soriana- Gigante, Las Ánimas
En la tienda de autoservicio Soriana- Gigante se encuesto a 28 empleados de los cuales el
54 % corresponde al sexo masculino y el 46% al sexo femenino, estando la mayoría de
ellos en el rango de edad de 29 a 35 años. Con la información obtenida se observó que la
rotación de esta empresa no es muy elevada, ya que en el 29% de los empleados han
permanecido entre 8 y 22 años en la
Análisis e Interpretación de Resultados
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Área de Trabajo Hombres Mujeres
Rango de Edad
Escolaridad Min.
Escolaridad Máx.
Tiempo Min. En la
empresaTiempo Máx. en
la empresaElectrónica y Discos 1 30-35 Preparatoria 3 añosJuguetería y Ferretería 1 30-35 Técnico 8 añosHogar y Blancos 1 30-35 Técnico 4 añosFarmacia 1 18-23 Preparatoria 4 mesesPerfumería 1 18-23 Licenciatura 4 mesesCaballeros 1 24-29 Licenciatura 16 añosDamas y Bebés 1 30-35 Licenciatura 11 añosPlatillos Preparados 1 1 30-35 Licenciatura 22 añosPanificadora 1 1 24-29 Preparatoria Licenciatura 4 añosCarnes, Pescados 2 30-35 Secundaria Preparatoria 14 años 15 años y medioFrutas y Verduras 1 18-23 Secundaria 2 años y medioSalchichoneria 2 30-35 Preparatoria Licenciatura 1 mes 8 añosAbarrotes 1 24-29 Licenciatura 15 años y medioVigilancia 2 30-35 Preparatoria Técnico 2 años 10 añosCajas 1 4 30-35 Secundaria Licenciatura 3 años 11 añosAuxiliares 1 1 30-35 Preparatoria Preparatoria 4 añosColaboradores 3 24-29 Licenciatura 4 meses
misma área de trabajo, respecto al nivel de estudios se identificó que la mayoría cuenta con
licenciatura o carreras técnicas más sin embargo hay empleados que tienen únicamente la
secundaria o preparatoria tal como se muestra en la tabla 5.0
Tabla 5.0 Análisis de la tienda de autoservicio Soriana
Fuente: Elaboración Propia
En base a los resultados obtenidos en Soriana, se consideró a todas aquellas
variables arriba de 5 como fortalezas de la empresa y aquellas que tuvieran un promedio
menor a 5 como debilidades esto únicamente para reflexionar en que aspectos pueden
mejorar como organización respecto al uso de empowerment, esto sin considerar que
algunas variables están en el rango de 5 a 7, lo que indica un buen uso de empowerment, tal
como se muestra en la tabla 5.1
Análisis e Interpretación de Resultados
60
Tabla 5.1. Fortalezas de la tienda de autoservicio Soriana-Gigante
Variables Trabajo
en equipo
Crecimiento Imagen Creatividad Alto desempeño
Iniciativa Calidad Estructura Objetivos
N 28 28 28 28 28 28 28 28 28
Promedio 5.64 5.96 5.82 5.71 5.96 5.86 6.04 5.93 6.21
Mediana 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Moda 7 6 7 6 6 6 6 6 7
Mínimo 2 4 4 3 4 1 4 4 4
Máximo 7 7 7 7 7 7 7 7 7
Fuente: Elaboración Propia
De igual manera en la tabla 5.2 se encuentran las variables que corresponden a
confianza, ambiente, potencial humano, y toma de decisiones las cuales aun siendo
fortalezas presentan menor grado de identificación. Así mismo las variables identificadas
como debilidades corresponden a reconocimiento y comunicaciones ya que reflejaron un
resultado menor a 5.
Análisis e Interpretación de Resultados
61
Tabla 5.2. Fortalezas y Debilidades de la tienda de autoservicio
Variables Confianza Reconocimiento Ambiente Potencial Humano
Decisiones Comunicaciones
N 28 28 28 28 28 28
Promedio 5.39 4.68 5.5 5.39 5.54 4.96
Mediana 6 5 6 5.5 6 5
Moda 6 5 6 6 6 5
Mínimo 2 1 2 4 2 1
Máximo 7 7 7 7 7 7
Fuente: Elaboración Propia
En base a los resultados obtenidos se detallaran los resultados obtenidos de la
variable trabajo en equipo como se muestra en la tabla 5.3 con promedio global de 5.64, la
variable de trabajo en equipo se puede afirmar que el 35.7 % se identifico con el valor
máximo en base a la escala otorgada lo que indica que entienden totalmente el poder del
trabajo en equipo y que expresan abiertamente sus ideas pero un 32.1% otorgó un valor de
6 lo que significa que a pesar de que entienden el poder trabajar en equipo existen razones
las cuales no les han permitido expresarse abiertamente en su totalidad y sin embargo el
7.1% afirmó que trabajan individualmente ya que no están capacitados para trabajar en
equipo.
Análisis e Interpretación de Resultados
62
Tabla 5.3 Trabajo en Equipo de la tienda de autoservicio
Fuente: Elaboración Propia
Con un promedio de 5.54, la variable de toma de decisiones tal como lo indica, la
tabla 5.4 muestra que el 32.1% de los empleados se identifico con el valor 6 lo que indica
que están cercanos a sentirse con la plena libertad para efectuar la toma de decisiones, solo
un 28.6% se siente con la total libertad de toma de decisiones más sin embargo un 3.6 %
afirma que solo supervisores y directores están involucrados en la toma de decisiones y que
ellos rara vez son tomados en cuenta.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Válido Porcentaje
Acumulativo
Valid 2 2 7.1 7.1 7.1
3 1 3.6 3.6 10.7
4 3 10.7 10.7 21.4
5 3 10.7 10.7 32.1
6 9 32.1 32.1 64.3
7 10 35.7 35.7 100.0
Total 28 100.0 100.0
Análisis e Interpretación de Resultados
63
Tabla 5.4 Toma de decisiones de la tienda de autoservicio
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Válido Porcentaje
Acumulativo
Valid 2 1 3.6 3.6 3.6
3 1 3.6 3.6 7.1
4 5 17.9 17.9 25.0
5 4 14.3 14.3 39.3
6 9 32.1 32.1 71.4
7 8 28.6 28.6 100.0
Total 28 100.0 100.0
Fuente: Elaboración Propia
Tal como lo indica la tabla 5.5 respecto a la variable de comunicaciones se puede afirmar
que un 28.6% se identifico dentro del valor 6 considerando que la comunicación es muy buena casi
excelente y solo un 14.3% considera que la comunicación es excelente y que los empleados están
totalmente informados de los temas que pueden afectar su trabajo, empresa y retroalimentar sus
opiniones más sin embargo un 3.6% se identificó en el valor más alejado del valor máximo lo que
significa que la minoría empleados consideran que la comunicación es pobre, y que no saben lo que
sucede en la empresa.
Análisis e Interpretación de Resultados
64
Tabla 5.5 Comunicaciones de la tienda de autoservicio
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Válido Porcentaje
Acumulativo
Valid 1 1 3.6 3.6 3.6
2 3 10.7 10.7 14.3
3 1 3.6 3.6 17.9
4 2 7.1 7.1 25.0
5 9 32.1 32.1 57.1
6 8 28.6 28.6 85.7
7 4 14.3 14.3 100.0
Total 28 100.0 100.0
Fuente: Elaboración Propia
4.2.3 Club Albatros Puebla
En el club deportivo Club Albatros se encuesto a 29 empleados de los cuales el 55
% corresponde al sexo masculino y el 46% al sexo femenino, estando la mayoría de ellos
en el rango de edad de 24 a 35 años. Con la información obtenida se observó que la
rotación de esta empresa es muy elevada, ya que la mayoría de los empleados han
permanecido no más de 2 años en la empresa, esto debido a los constantes cambios
administrativos, respecto al nivel de estudios se identifico que solo en el área de vestidores,
vigilancia, call center, y control de acceso los empleados cuentan únicamente con primaria,
secundaria o preparatoria, tal como se muestra en la tabla 5.6
Análisis e Interpretación de Resultados
65
Tabla 5.6 Análisis del Club deportivo Albatros
Fuente: Elaboración Propia
En base a los resultados obtenidos en el club, se consideró a todas aquellas variables
arriba de 5 como fortalezas de la empresa y aquellas que tuvieran un promedio menores de
5 como debilidades esto únicamente para reflexionar en que aspectos pueden mejorar como
organización respecto al uso de empowerment, tal como se muestra en la tabla 5.7
Tabla 5.7. Fortalezas del Club Albatros
Variables Trabajo en equipo Confianza Ambiente Potencial
Humano Crecimiento Iniciativa Calidad Objetivos
N 29 29 29 29 29 29 29 29
Promedio 5.45 5.45 5.52 5.28 5.17 5.48 6.07 6
Mediana 6 5 6 6 5 6 7 6
Moda 7 5 6 6 5 7 7 7
Mínimo 2 3 3 2 2 1 1 1
Máximo 7 7 7 7 7 7 7 7
Fuente: Elaboración Propia
Área de Trabajo Hombres Mujeres
Rango de edad
Escolaridad Min.
Escolaridad Máx.
Tiempo Min. En la
empresaTiempo Máx.
en la empresaAtención a clientes 2 1 24-35 Técnico Licenciatura 5 meses 3 añosGuardería 3 1 24-35 Técnico Licenciatura 11 meses 1 año y medioServicio Médico 2 24-29 Licenciatura Licenciatura 1 año 1 año y medioVestidores 3 3 29-35 Secundaria Preparatoria 3 meses 8 añosIntendencia 3 1 30-35 Secundaria Secundaria 1 año y medio 3 añosControl de Acceso 2 29-35 Preparatoria Técnico 6 meses 8 mesesAsistente y Programas 1 30-35 Licenciatura Licenciatura 2 añosCall Center 1 2 24-35 Preparatoria Técnico 1 año 1 añoCaja 2 30-35 Licenciatura Licenciatura 3 mesesVigilancia 2 30-35 Primaria Secundaria 1 años 2 años
Análisis e Interpretación de Resultados
66
De igual manera en la tabla 5.8 se encuentran las variables que corresponden a
reconocimiento, imagen, creatividad, toma de decisiones, comunicaciones, alto desempeño
y estructura que presentan menor grado de identificación, en base a la escala de
ordenamiento mostrando así las debilidades de la empresa.
Tabla 5.8. Debilidades del Club Albatros
Variables Reconocimiento Imagen Creatividad Decisiones Comunicaciones Alto desempeño Estructura
N 29 29 29 29 29 29 29
Promedio 4.86 4.62 4.45 4.52 3.9 4.52 4.69
Mediana 6 5 5 5 4 5 5
Moda 6 6 6 6 1 7 5
Mínimo 1 1 1 1 1 1 1
Máximo 7 7 7 7 7 7 7
Fuente: Elaboración Propia
En base a los resultados obtenidos se detallaran los resultados obtenidos de la
variable trabajo en equipo como se muestra en la tabla 5.9 con un promedio global de 5.45,
se puede afirmar que el 37.9 % se identifico con el valor máximo en base a la escala
otorgada lo que indica que entienden totalmente el poder del trabajo en equipo y que
expresan abiertamente sus ideas pero un 31% otorgó un valor de 6 lo que significa que a
pesar de que entienden el poder trabajar en equipo existen razones las cuales no les han
permitido expresarse abiertamente en su totalidad y sin embargo el 17.2% otorgó un 2, lo que
Análisis e Interpretación de Resultados
67
significa que trabajan individualmente aunque no completamente.
Tabla 5.9 Trabajo en equipo del Club Albatros
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido
Porcentaje Acumulativo
Valid 2 5 17.2 17.2 17.2
3 1 3.4 3.4 20.7
4 1 3.4 3.4 24.1
5 2 6.9 6.9 31.0
6 9 31.0 31.0 62.1
7 11 37.9 37.9 100.0
Total 29 100.0 100.0
Fuente: Elaboración Propia
En base a la variable toma decisiones tal como lo indica la tabla 6.0 se puede afirmar que la misma
proporción es decir un 24.1% se identifico dentro del valor 6 y 7 considerando que están
involucrados en la toma de decisiones pero un 10.3% considera que solo supervisores y directores
están involucrados en la toma de decisiones, y que ellos son rara vez tomados en cuenta.
Análisis e Interpretación de Resultados
68
Tabla 6.0 Toma de decisiones del Club Albatros
Fuente: Elaboración Propia
Respecto a la variable de comunicaciones tal como lo muestra la tabla 6.1 se puede
afirmar que un 17.2% se identifico dentro del valor 6 considerando que la comunicación es
muy buena casi excelente y solo un 10.3% considera que la comunicación es excelente y
que los empleados están totalmente informados de los temas que pueden afectar su trabajo,
más sin embargo un 20.7% se identificó en el valor más bajo 1 lo que significa que un gran
porcentaje consideran que la comunicación es pobre, y que no saben lo que sucede en la
empresa.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido
Porcentaje Acumulativo
Valid 1 3 10.3 10.3 10.3
2 6 20.7 20.7 31.0
3 2 6.9 6.9 37.9
4 1 3.4 3.4 41.4
5 3 10.3 10.3 51.7
6 7 24.1 24.1 75.9
7 7 24.1 24.1 100.0
Total 29 100.0 100.0
Análisis e Interpretación de Resultados
69
Tabla 6.1 Comunicaciones
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido
Porcentaje Acumulativo
Valid 1 6 20.7 20.7 20.7
2 3 10.3 10.3 31.0
3 2 6.9 6.9 37.9
4 6 20.7 20.7 58.6
5 4 13.8 13.8 72.4
6 5 17.2 17.2 89.7
7 3 10.3 10.3 100.0
Total 29 100.0 100.0
Fuente: Elaboración Propia
4.2.4 Hospital General Regional número 36 San Alejandro
En el Hospital San Alejandro se encuesto a 29 empleados de los cuales el 66 %
corresponde al sexo femenino, estando la mayoría de ellos en el rango de edad de 29 a más
años. Con la información obtenida se observó que la rotación de esta empresa no es
elevada, ya que la mayoría de los empleados tiene una base motivo por el cual han
permanecido entre 8 y 27 años en la misma área de trabajo. Cabe mencionar que existe un
equilibrio respecto al nivel de estudios en el personal de contacto directo, en relación al
puesto ocupado, siendo los empleados de esta empresa los que reflejaron el mayor grado de
estudios, específicamente los médicos, como se puede observar en la tabla 6.2
Análisis e Interpretación de Resultados
70
Área de Trabajo Hombres Mujeres
Rango de edad
Escolaridad Min.
Escolaridad Máx.
Tiempo Min. En la
empresaTiempo Máx. en
la empresaArchivo Clínico 4 35- más Preparatoria Licenciatura 5 años y medio 20 añosTrabajo Social 5 30-más Técnico Licenciatura 7 años 16 añosUrgencias 4 2 35- más Licenciatura Maestría 3 años 27 añosVigilancia 1 1 29-35 Preparatoria Preparatoria 1 año 2 añosEnfermería 4 35- más Licenciatura Licenciatura 4 años 8 añosAdmón. Partos 1 35- más Maestría Maestría 26 años y medioMédicos adscritos 5 2 35- más Maestría Maestría 17 años 26 años y medio
Tabla 6.2 Análisis del Hospital San Alejandro
Fuente: Elaboración Propia
En base a los resultados obtenidos en el hospital, se consideró a todas aquellas
variables arriba de 5 como fortalezas de la empresa y aquellas que tuvieran un promedio
menor a 5 como debilidades esto únicamente para reflexionar en que aspectos pueden
mejorar como organización respecto al uso de empowerment, tal como se muestra en la
tabla 6.3. Tabla 6.3. Fortalezas del Hospital San Alejandro
Fuente: Elaboración Propia
Variables Trabajo en equipo Iniciativa Calidad
N 29 29 29
Promedio 5.55 5.24 5.79
Mediana 6 5 6
Moda 6 7 7
Mínimo 1 3 2
Máximo 7 7 7
Análisis e Interpretación de Resultados
71
De la misma manera en la tabla 6.4 se encuentran las variables que corresponden a
confianza, reconocimiento, ambiente, potencial humano, crecimiento, imagen, creatividad,
toma de decisiones, comunicaciones, alto desempeño, estructura y objetivos presentan
menor grado de identificación, en base a la escala de ordenamiento, mostrando así las
debilidades de la empresa.
Tabla 6.4. Debilidades del Hospital San Alejandro
Variables Confianza Reconocimiento Ambiente Potencial Humano Crecimiento Imagen Creatividad
N 29 29 29 29 29 29 29
Promedio 4.55 3.93 4.97 4.59 4.72 4.55 4.55
Mediana 5 4 5 5 5 4 4
Moda 5 2 5 4 4 3 6
Mínimo 1 1 1 2 1 1 1
Máximo 7 7 7 7 7 7 7
Variables Decisiones Comunicaciones Alto desempeño Estructura Objetivos
N 29 29 29 29 29
Promedio 4.83 4.79 4.55 4.34 4.52
Mediana 5 5 5 4 5
Moda 5 5 3 3 7
Mínimo 1 1 1 1 1
Análisis e Interpretación de Resultados
72
Máximo 7 7 7 7 7
Fuente: Elaboración Propia
En base a los resultados obtenidos se detallaran los resultados obtenidos de la
variable trabajo en equipo como se muestra en la tabla 6.5 con un promedio global de 5.55,
se puede afirmar que el 27.6 % de los empleados de contacto directo comprenden
totalmente el poder del trabajo en equipo y que expresan abiertamente sus ideas pero un
31% otorgó un valor de 6 lo que significa que a pesar de que entienden el poder trabajar en
equipo existen razones las cuales no les han permitido expresarse abiertamente en su totalidad y
sin embargo el 3.4% otorgó el valor mínimo, quienes trabajan individualmente ya que se consideran
que no están capacitados para trabajar en equipo.
Tabla 6.5 Trabajo en equipo del Hospital San Alejandro
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Válido Porcentaje
Acumulativo
Valid 1 1 3.4 3.4 3.4
3 2 6.9 6.9 10.3
4 1 3.4 3.4 13.8
5 8 27.6 27.6 41.4
6 9 31.0 31.0 72.4
7 8 27.6 27.6 100.0
Total 29 100.0 100.0
Fuente: Elaboración Propia
Respecto a la variable de toma decisiones tal como lo indica la tabla 6.6 se puede afirmar
que un 24.1% de los empleados se identifico con el valor 6 lo que indica que están cercanos
Análisis e Interpretación de Resultados
73
a que se sienten con toda libertad para efectuar la toma de decisiones, solo un 17.2% se
siente con la total libertad de toma de decisiones más sin embargo un 10.3% afirma que
solo supervisores y directores están involucrados en la toma de decisiones que ellos rara
vez son tomados en cuenta.
Tabla 6.6 Toma de decisiones del Hospital San Alejandro
Fuente: Elaboración Propia
En cuanto a la variable de comunicaciones tal como lo muestra la tabla 6.7 se puede
afirmar que un 27.6% se identifico dentro del valor 6 considerando que la comunicación es
muy buena casi excelente y solo un 10.3% considera que la comunicación es excelente y
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido
Porcentaje Acumulativo
Valid 1 3 10.3 10.3 10.3
2 1 3.4 3.4 13.8
3 1 3.4 3.4 17.2
4 5 17.2 17.2 34.5
5 7 24.1 24.1 58.6
6 7 24.1 24.1 82.8
7 5 17.2 17.2 100.0
Total 29 100.0 100.0
Análisis e Interpretación de Resultados
74
que los empleados están totalmente informados de los temas que pueden afectar su trabajo,
empresa y retroalimenta sus opiniones más sin embargo un 6.9% se identificó en el valor
más bajo 1 lo que significa que un gran porcentaje consideran que la comunicación es
pobre, y que no saben lo que sucede en la empresa.
Tabla 6.7 Comunicaciones del Hospital San Alejandro
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Válido
Porcentaje Acumulativo
Valid 1 2 6.9 6.9 6.9
2 1 3.4 3.4 10.3
3 3 10.3 10.3 20.7
4 3 10.3 10.3 31.0
5 9 31.0 31.0 62.1
6 8 27.6 27.6 89.7
7 3 10.3 10.3 100.0
Total 29 100.0 100.0
Fuente: Elaboración Propia
A continuación como se muestra en la tabla 4.8, se puede observar el análisis comparativo
de fortalezas, debilidades así como las variables trabajo en equipo, toma de decisiones y
comunicaciones de las empresas Soriana, Club Albatros y el Hospital San Alejandro donde se
observa que el hospital es la empresa que reflejo menos fortalezas debido a que es una empresa
totalmente tradicional, formada por diversas jerarquías en comparación a las demás empresas.
Análisis e Interpretación de Resultados
75
Empresa Fortalezas Debilidades Trabajo en equipoToma de
decisiones Comunicacionestrabajo en equipoambientecrecimientoimagenalto desempeñocalidadestructuraconfianzareconocimientopotencial humanocreatividaddecisionescomunicacionesiniciativaobjetivostrabajo en equipo reconocimientocrecimiento comunicacionesimagencreatividadalto desempeñoiniciativacalidadestructuraObjetivosConfianzaambientepotencial humanodecisionestrabajo en equipo reconocimientoconfianza imagenambiente creatividadpotencial humano decisionescrecimiento comunicacionesiniciativa alto desempeñocalidad estructuraobjetivos
confianzareconocimientoambiente
trabajo en equipo potencial humanoiniciativa crecimientocalidad imagen
creatividaddecisionescomunicacionesalto desempeñoestructuraobjetivos
Hotel
El 42.9% se identifico con el valor 7, el 53.6 % con el 6
y el 3.6% con el 5
El 14.3% se identifico con el valor 7, el 50.0% con el 6 y el 10.7%
con el 1
El 17.9% se identifico con el valor 7, el 28.6% con el 6 y el 3.6%
con el 1
Hospital
El 21.6% se identifico con el valor 7, el 31% con el 6 y
el 3.4% con el 1
El 17.2% se identifico con el valor 7, el 24.1% con el 6 y el 10.3%
con el 1
El 10.3% se identifico con el valor 7, el 27.6% con el 6 y el 6.9%
con el 1
ClubEl 37.9% se
identifico con el valor 7, el 31% con el 6 y el 17.2% con el 2
El 24.1% se identifico con el valor 7, el 24.1% con el 6 y el 10.3%
con el 1
El 37.9% se identifico con el valor 7, el 31%
con el 6 y el 17.2% con el 2
Soriana
El 35.7% se identifico con el valor 7, el 32.1 % con el 6
y el 7.1% con el 2
El 28.6% se identifico con el valor 7, el 32.1% con el 6 y el 3.6%
con el 2
El 14.3% se identifico con el valor 7, el 28.6% con el 6 y el 3.6%
con el 1
Tabla 4.8 Comparación de fortalezas y debilidades de las empresas
Fuente: Elaboración Propia
Análisis e Interpretación de Resultados
76
Respecto al trabajo en equipo, calidad e iniciativa se puede afirmar que es una fortaleza
reflejada en estas organizaciones, en cuanto a toma de decisiones Soriana manifestó mayor grado
de identificación. Finalmente el hospital y el club mostraron menor identificación en cuanto a
comunicaciones.
4.3 Comparación de las Empresas
En base a Yagil (2004), el empowerment esta involucrado en todas las empresas
relacionadas con el servicio, pero sus ventajas dependerán de la manera en que el proveedor
del servicio deseé aplicar esta herramienta. De esta manera se mostrará la comparación
existente entre las variables de trabajo en equipo, toma de decisiones y comunicaciones.
Como se observa en la figura 4.2 el hotel es la empresa que reflejó el promedio más
alto respecto a la variable de trabajo en equipo, y el hospital mostró el promedio más bajo,
lo que nos indica que los empleados del hotel a pesar de no haber expresado su opinión con
el máximo rango, se puede afirmar que desarrollan constantemente su habilidad de trabajar
en equipo, tanto Soriana como el Hospital y el Club Albatros reflejaron promedios cercanos
al 6 lo que indica que también desarrollan este talento sus empleados de contacto directo,
cabe mencionar que la variable de trabajo en equipo fue la única variable en donde las 4
Análisis e Interpretación de Resultados
77
empresas reflejaron altos resultados demostrando que es una de las mas grandes fortalezas
de las empresas.
Figura 4.2 Trabajo en Equipo de las Empresas
Fuente: Elaboración Propia
Respecto a toma de decisiones, la variable principal de la investigación como se
muestra en la figura 4.3, demuestra que la empresa de autoservicio Soriana delega mayor
libertad a sus empleados de contacto directo respecto a la toma de decisiones; es importante
mencionar que tanto el hotel como la tienda de autoservicio se encuentran dentro del rango
adecuado en cuanto a la libertad de toma de decisiones pero el hotel y el club se encuentran
con valores menores a 5, lo que indica que hay ciertas limitantes respecto al uso de
empowerment.
6.39
5.645.45
5.55
4.85
5.25.45.65.8
66.26.4
Hotel Soriana Hospital Club
Trabajo en Equipo
Análisis e Interpretación de Resultados
78
5.185.54
4.834.52
0
1
2
3
4
5
6
Hotel Soriana Hospital Club
Toma de Desiciones
Figura 4.3 Toma de decisiones en las empresas
Fuente: Elaboración Propia
En cuanto a la variable de comunicaciones tal como lo muestra la figura 4.4 se
puede afirmar el hotel es la empresa que reflejó el promedio más alto seguido por la tienda
de autoservicio Soriana y la empresa con el promedio más bajo es sin embargo el club
deportivo. Tanto Soriana como el hospital reflejaron valores cercanos a los del rango de
aceptación.
Análisis e Interpretación de Resultados
79
5.11 4.96 4.79
3.9
0
1
2
3
4
5
6
Hotel Soriana Hospital Club
Comunicaciones
Figura 5.3 Comunicaciones en las Empresas
Fuente: Elaboración Propia
Tal como se muestra en la matriz de las variables, en la tabla 4.9, se puede afirmar
que el hotel es la empresa en donde sus empleados de contacto directo perciben y
desarrollan en mayor grado el empowerment en comparación a las otras empresas ya que
reflejo mejores resultados en 11 de las 15 variables estudiadas entre ellas; trabajo en
equipo, confianza, reconocimiento, ambiente, potencial humano, crecimiento, imagen,
comunicaciones, alto desempeño, iniciativa, calidad y estructura. Sin embargo respecto a la
variable de toma de decisiones es la empresa de autoservicio Soriana con 5.54, la que
reflejo mayor grado de identificación a la libertad de toma de decisiones, siendo así la
empresa más creativa y en donde mejor se están desarrollando sus objetivos empresariales.
Finalmente el club deportivo Albatros mostró ser la empresa con el valor más alto de
Análisis e Interpretación de Resultados
80
confianza con 5.45 lo cual indica que existe un nivel de confianza y apertura que posibilita
que sus empleados tengan la capacidad de decisión y que puedan correr riesgos.
Tabla 4.9 Matriz de las Dimensiones del Empowerment de las Empresas
Variables Hotel Soriana Club Hospital
Trabajo en equipo 6.39 5.64 5.45 5.55
Confianza 5.36 5.39 5.45 4.55
Reconocimiento 5.11 4.68 4.86 3.93
Ambiente 6.14 5.50 5.52 4.97
Potencial Humano 5.86 5.39 5.28 4.59
Crecimiento 6.04 5.96 5.17 4.72
Imágen 6.11 5.82 4.62 4.55
Creatividad 5.00 5.71 4.45 4.55
Toma de desiciones 5.18 5.54 4.52 4.83
Comunicaciones 5.11 4.96 3.90 4.79
Alto desempeño 6.00 5.96 4.52 4.55
Iniciativa 5.89 5.86 5.48 5.24
Calidad 6.29 6.04 6.07 5.79
Estructura 6.07 5.93 4.69 4.34
Objetivos 5.93 6.21 6.00 4.52
Fuente: Elaboración Propia
Análisis e Interpretación de Resultados
81
Figura 5.4 Comparación de las Empresas
Fuente: Elaboración Propia
En la figura 5.4 se puede observar que en el único punto donde cruzan las empresas
es en el número 13 que corresponde a calidad, en el número 1 de trabajo en equipo y en el
número 12 que muestra la iniciativa hay casi una aproximación de las organizaciones.
Respecto a las demás variables son el Hotel y Soriana quienes reflejan los mejores
resultados.
Comparación de las Empresas
0
2
4
6
8
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
HotelSorianaClubHospital