i
CARRERA
CARRERA
ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS
Previa a la obtención del Título de
Ingeniera Comercial Mención Finanzas
TÍTULO
“Determinación de las Clases de Capital Intelectual que afectan
la correcta gestión de las Pymes del sector de papel e imprenta,
químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de
Guayaquil”
Correspondencia a la línea de investigación:
“Auditoría y aplicaciones específicas”
AUTORES
Auria Angela Navarrete Solano
Verónica Raquel Torres Muñoz
DIRECTOR
Ing. Karina Ascencio
Guayaquil – Junio 2013
ii
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios, quien me ha permitido culminar una meta más.
A mis padres; por el apoyo incondicional, su gran ayuda y colaboración en todo el
proceso de estudio.
A la UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA, por proporcionarnos las
herramientas que nos permitirán desempeñarnos de la mejor manera en el campo
laboral.
A todas y cada una de las pequeñas y medianas industrias que nos permitieron
obtener la información necesaria para que este trabajo se elabore de la mejor manera.
Auria Navarrete
Agradezco a Dios, quien ha guiado mis pasos y dió una familia que siempre me
ayuda y permanece junto a mí.
A mis padres, Nelson Torres y Ángela Muñoz que son mi pilar y ejemplo, por darme
su amor incondicional.
A mis tíos y abuelos, que han estado a mi lado brindándome todo su apoyo.
Verónica Torres
iii
DEDICATORIA
Este trabajo de tesis está dedicado a mis padres, quienes siempre me han
acompañado en cada proceso y meta que he logrado obtener, mostrándome siempre
lo importante que es superarse.
Auria Navarrete
Dedico este trabajo de tesis a las personas que ya no se encuentran hoy conmigo,
pero que se sentirían muy orgullosas de este logro, por darme una razón más para
superarme cada día.
Verónica Torres
iv
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD
Los conceptos desarrollados, análisis realizados, las conclusiones y recomendaciones
del presente trabajo investigativo son de exclusiva responsabilidad de las autoras,
que pertenecen al grupo de investigadoras de la línea de investigación.
Guayaquil, Junio de 2013
(f)____________________
Auria Ángela Navarrete Solano
(f)_____________________
Verónica Raquel Torres Muñoz
v
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
El presente proyecto de investigación se debe al programa “Gestión del
Conocimiento: Registro de Activos intangibles ocultos en las Pymes
manufactureras de la Ciudad de Guayaquil.”, programa trianual, siendo el
proyecto del 2012 la “Determinación de las clases de capital Intelectual que
afectan la correcta gestión de las Pymes manufactureras en la ciudad de
Guayaquil”, correspondencia a la línea de Investigación “Auditoria y Aplicaciones
Específicas”, coautoras de la líneas de investigación:
Determinación de las clases de capital intelectual que afectan la correcta
gestión de las Pymes Comerciales en la ciudad Guayaquil.
Katherine Llorente Illescas (f)______________________
C. I. 0915845341
Marlene Vanesa León Proaño (f)______________________
C.I. 0930029459
Determinación de las clases de capital intelectual que afectan la correcta
gestión de las Pymes manufactureras de alimentos y bebidas, maquinaria y
equipo, madera entre otras en la ciudad de Guayaquil.
Guzhñay León Solangel Joana (f)______________________
C.I. 0930065933
Barrera Ordoñez Gabriela Susana (f)______________________
C.I. 0920762911
Determinación de las clases de capital intelectual que afectan la correcta
gestión de las Pymes del sector de transporte, plástico construcción, entre
otras en la ciudad de Guayaquil.
Andaluz Moya Amy Elizabeth (f)______________________
C.I. 0922817986
Carrasco Córdova Gabriela Lissette (f)______________________
C.I. 0925327652
vi
Determinación de las clases de capital intelectual que afectan la correcta
gestión de las Pymes manufactureras metalmecánicos y servicios en la ciudad
de Guayaquil.
Álvarez Cedeño Cristina Ninoska (f)______________________
C.I. 0915437594
Gonzales Ching Zuhelen Gabriela (f)______________________
C.I. 1206228072
Determinación de las clases de capital intelectual que afectan la correcta
gestión de las Pymes del sector de papel e imprenta, químicos, reciclamiento
y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.
Navarrete Solano Auria Ángela (f)______________________
C.I. 1312116609
Torres Muñoz Verónica Raquel (f)______________________
C.I. 0925741084
Investigador Principal - Coordinador:
Ec. Susana Isabel Lam Rodríguez (f)______________________
C.I. 0912234226
Investigador secundario:
Ing. Karina Anabella Ascencio Burgos (f)______________________
C.I. 0915665681
vii
INDICE GENERAL
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................. ii
DEDICATORIA ........................................................................................................ iii
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD ...................................................... iv
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA .......................... v
INDICE GENERAL ................................................................................................ vii
indice de tablas .......................................................................................................... ix
INDICE DE GRÁFICOS ................................................................................................ .xii
ÍNDICE DE ANEXOS…………………………………………………………… xiii
Bibliografía ............................................................................................................ xviii
CAPÍTULO I .............................................................................................................. 8
1.ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LAS PYMES EN EL ECUADOR .................... 8
1.1 Las PYMES en la ciudad de Guayaquil .................................................................................. 10
1.2 Clasificación de las PYMES ..................................................................................................... 11
1.3 Características de las pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento
y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil............................................................................ 17
1.4 Representación de las pymes manufactureras del sector evaluado en el mercado laboral
guayaquileño ....................................................................................................................................... 21
CAPÍTULO II .......................................................................................................... 24
2.1 Estructura organizacional ........................................................................................................ 24
2.2 Filosofía organizacional............................................................................................................ 26
2.3 Actividades organizacionales ................................................................................................... 29
2.4 Estrategia organizacional ......................................................................................................... 29
viii
CAPITULO III ......................................................................................................... 35
3.RENDIMIENTO DE LAS PYMES VS CAPITAL INTELECTUAL .............. 35
3.1 Antecedentes conceptuales. ...................................................................................................... 35
3.2 Componentes del capital intelectual. ....................................................................................... 36
3.3 Cuestionarios de características del capital intelectual en las pymes manufactureras papel
e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil. ............. 39
3.4 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y estrategia de las
pymes de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de
Guayaquil ............................................................................................................................................ 80
CAPITULO IV ......................................................................................................... 85
4.RENDIMIENTO DE LAS PYMES VS CAPITAL INTELECTUAL .............. 85
4.1 Análisis de la cadena de valor de las pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos,
reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil. ................................................... 85
4.2 Análisis de las estrategias tomadas en las pymes manufactureras de papel e imprenta,
químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil. ................................. 93
4.3 Análisis de la influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes
manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad
de Guayaquil. ...................................................................................................................................... 97
4.4 Clases de capital intelectual que afectan incremento directo al rendimiento de las pymes
manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad
de Guayaquil. ...................................................................................................................................... 99
CONCLUSIÓN ....................................................................................................... 105
RECOMENDACIÓN ............................................................................................. 108
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 109
ANEXOS ................................................................. ¡Error! Marcador no definido.111
ix
ÍNDICE DE TABLAS PAG.
CAPITULO I
TABLA 1.1 Pymes en la ciudad de Guayaquil…………………………………………….…. 11
TABLA 1.2 Clasificación de las Pymes……………………………………………………… 12
TABLA 1.3 Ventas promedio de Pymes………………………………………………………. 15
TABLA 1.4 Clasificación de acuerdo a su actividad económica……………………………. 15
TABLA 1.5 En el Guayas de acuerdo a su actividad Económica………………………....... 16
TABLA 1.6 En Guayaquil de acuerdo a su actividad económica…………………………. 16
TABLA 1.7Clasificación de establecimientos a nivel nacional 2010……………………… 22
TABLA 1.8Sectores de empresa pertenecientes a la CAPIG…………………………...…. 23
CAPITULO II
TABLA 2.1 Tipos de estructuras organizacionales…………………………………………… 25
TABLA 2.2Culturas organizacionales……………………………………………………..…... 28
TABLA 2.3 Estrategias Genéricas de Michael Porter………………………………...………. 33
TABLA 2.4 Otras estrategias. …………………………………………………………………... 34
CAPITULO III
TABLA 3.1 Componentes del capital intelectual…………………………………………….. 37
TABLA 3.2 Empresas sectorizadas que están afiliadas a la CAPIG………………….….. 39
TABLA 3.3 Incógnitas para determinación de la muestra. ………………………………... 40
TABLA 3.4 Representación de incógnitas para determinación de la muestra………........ 41
TABLA 3.5 Representación de las pymes encuestadas del sector textil…………….…….. 43
TABLA 3.6 Evaluación del desempeño intelectual. Sector Textil y confección…..…….. 115
TABLA 3.7 Capacitación continua. Sector Textil y confección…………………………… 115
TABLA 3.8 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia Sector Textil
y confección…………………………………………………………………………………... 116
TABLA 3.9 Características del personal para el área operativa. Sector Textil
y confección………………………………………………………………………………..….. 116
TABLA 3.10 Respuesta de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar
en el área operativa. Sector Textil y confección……………………………………..…. 117
TABLA 3.11 Características del personal para el área administrativa. Sector Textil
y confección……………………………………………………………………………............. 117
TABLA 3.12 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar
en el área administrativa. Sector Textil y confección……………………………..…............ 128
TABLA 3.13 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes. Sector Textil
y confección…………………………………………………………………………….……… 119
TABLA 3.14 Gasto por capacitación. Sector Textil y confección…………………………... 119
TABLA 3.15 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme. Sector Textil
y confección……………………………………………………………………………..……… 120
TABLA 3.16 Invertir en tecnología que sostenga la producción.
Sector Textil y confección………………………………………………..…………………….. 120
TABLA 3.17 Aspectos que generan valor a las pymes. Sector Textil y confección……..…. 120
TABLA 3.18 El capital intelectual como activo importante en la empresa. Sector Textil
y confección……………………………………………………………………………..……… 121
TABLA 3.19 Capital intelectual como un activo importante en la empresa. Sector Textil
y confección…..………………………………………………………………………………… 121
TABLA 3.20 Aumentar o mantener el capital intelectual. Sector Textil y confección… 122
TABLA 3.21 Representación de las pymes encuestadas del sector de papel e imprenta… 123
TABLA 3.22 Evaluación del desempeño intelectual. Sector papel e imprenta……………. 123
TABLA 3.23 Capacitación continua. Sector papel e imprenta……………………….…..... 124
TABLA 3.24 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia…………… 124
TABLA 3.25 Características del personal para el área operativa………………………….. 124
x
TABLA 3.26 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar
en el área operativa……………………………………………………………………..…..… 125
TABLA 3.27 Características del personal para el área administrativa……………………. 125
TABLA 3.28 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar
en el área administrativa. ………………………….……………………………………….... 126
TABLA 3.29 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes……………………. 126
TABLA 3.30 Gasto por capacitación………………………………………………………… 127
TABLA 3.31 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme……………………. 127
TABLA 3.32 Invertir en tecnología que sostenga la producción…………………………… 127
TABLA 3.33 Aspectos que generan valor a las pymes………………………………………. 128
TABLA 3.34 El capital intelectual como activo importante en la empresa………………… 128
TABLA 3.35 Capital intelectual como un activo importante en la empresa………….......... 128
TABLA 3.36 Aumentar o mantener el capital intelectual…………………………..………. 129
TABLA 3.37 Representación de las pymes encuestadas sector Reciclamiento…………….. 130
TABLA 3.38 Evaluación del desempeño intelectual…………………………………….……. 130
TABLA 3.39 Capacitación continua. Sector papel e imprenta…………………………........ 130
TABLA 3.40 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia……………. 131
TABLA 3.41 Características del personal para el área operativa…………………………… 131
TABLA 3.42 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar
en el área operativa……………………………………………………………………….……. 131
TABLA 3.43 Características del personal para el área administrativa…………………… 132
TABLA 3.44 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar
en el área administrativa………………………………………………………………..……… 132
TABLA 3.45 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes…………..………… 133
TABLA 3.46 Gasto por capacitación…………………………………………………...……… 133
TABLA 3.47 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme………………...……. 134
TABLA 3.48 Invertir en tecnología que sostenga la producción………………………..…... 134
TABLA 3.49 Aspectos que generan valor a las pymes……………………………………...... 134
TABLA 3.50 El capital intelectual como activo importante en la empresa………………… 134
TABLA 3.51 Capital intelectual como un activo importante en la empresa………….......... 135
TABLA 3.52 Aumentar o mantener el capital intelectual…………………………………. 135
TABLA 3.53 Representación de las pymes encuestadas……………………………….…… 136
TABLA 3.54 Evaluación del desempeño intelectual………………………………………… 136
TABLA 3.55 Capacitación continua. Sector papel e imprenta………………………...…… 137
TABLA 3.56 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia………….. 137
TABLA 3.57 Características del personal para el área operativa…………………………. 137
TABLA 3.58 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar
en el área operativa……………………………………………………………………………. 138
TABLA 3.59 Características del personal para el área administrativa…………………….. 138
TABLA 3.60 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para contratar
en el área administrativa………………………........................................................................ 139
TABLA 3.61 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes…………………… 140
TABLA 3.62 Gasto por capacitación………………………………………………………… 140
TABLA 3.63 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme……………………. 140
TABLA 3.64 Invertir en tecnología que sostenga la producción………………………….. 141
TABLA 3.65 Aspectos que generan valor a las pymes. Sector químico………………….. 141
TABLA 3.66 Capital intelectual identificación de significado. Sector químico................... 142
TABLA 3.67 Capital intelectual como un activo importante en la empresa…………........ 142
TABLA 3.68 Aumentar o mantener el capital intelectual…………………………………. 142
TABLA3.69 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y estrategia de
las pymes del sector químico……………………………………………………………..….. 81
TABLA 3.70 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y estrategia de
las pymes del sector de papel e imprenta……………………………………………..……… 82
TABLA 3.71 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y estrategia de
las pymes del sector de reciclamiento…………………………………...……………………. 83
TABLA 3.72 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y estrategia de
las pymes del sector textil……………………………………………………………………… 84
xi
CAPITULO IV
TABLA 4.1 Actividades primarias existentes en la cadena de valor.
Sector Químico……………………………………………………………………………... 87
TABLA 4.2 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor. Sector Químico…. 88
TABLA 4.3 Actividades primarias existentes en la cadena de valor. Sector Textil…… 89
TABLA 4.4 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor. Sector Textil…….. 90
TABLA 4.5 Actividades primarias existentes en la cadena de valor. Sector imprenta… 91
TABLA 4.6 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor. Sector imprenta…. 92
TABLA 4.7 Actividades primarias existentes en la cadena de valor. Sector de
Reciclamiento…………………………...…………………………………………………… 93
TABLA 4.8 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor.
Sector de Reciclamiento…………………………….………………………………………... 93
TABLA 4.9 Estrategias del sector de papel e imprenta……………………………………. 94
TABLA 4.10 Estrategias del sector químico……………………………………………….. 95
TABLA 4.11 Estrategias del sector de reciclamiento………………………………………. 96
TABLA 4.12 Estrategias del sector textil y confección…………………………………….. 96
TABLA 4.13 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de papel e
imprenta………………………..……………………………………..……………………… 97
TABLA 4.14 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de
químico………………………..……………………………………………………………… 98
TABLA 4.15 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de
reciclamiento…………………………………………………………………………………. 98
TABLA 4.16 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de textil y
confección………………………………..…………………………………………………….. 99
TABLA 4.17 Características del Capital intelectual……………………………………… 100
TABLA 4.18 Asignación de logros alcanzados por la empresa……………………………… 102
TABLA 4.19 Modelos de medición……………………………………………………………. 103
xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS PAG.
CAPITULO II
GRÁFICO 2.1 Estrategias organizacionales…………………………………………………... 31
CAPITULO III
GRÁFICO 3.1 Evaluación Periódica del desempeño intelectual………............................... 43
GRAFICO 3.2 Plan de Capacitación Continua………………………………………………. 44
GRAFICO 3.3 Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas………….. 45
GRAFICO 3.4 Características del área operativa…………………………………………… 45
GRÁFICO 3.5 Características del área Administrativa……………………………………. 46
GRAFICO 3.6 Logros Alcanzados en las Pymes……………………………………………. 47
GRAFICO 3.7 Gasto Anual por Capacitación…………………………………………….... 47
GRAFICO 3.8 Tipos de Planificación………………………………………………….…….. 48
GRAFICO 3.9 Conocimiento del Significado del Capital intelectual………………………. 49
GRAFICO 3.10 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos…………….… 50
GRAFICO 3.11 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual…………………………….. 51
GRAFICO 3.12 Evaluación Periódica del desempeño Intelectual……………………..…. 52
GRAFICO 3.13 Plan de Capacitación Continua…………………………………………... 53
GRAFICO 3.14 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas….. 54
GRAFICO 3.15 Características del área operativa……………………………………….... 55
GRAFICO 3.16 Características del área Administrativa……………………………….... 55
GRAFICO 3.17 Logros Alcanzados en las Pymes………………………………………….. 56
GRAFICO 3.18 Gasto Anual por Capacitación……………………………………………. 57
GRAFICO 3.19 Tipos de Planificación Estratégica en cada Pyme………………………. 58
GRAFICO 3.20 Conocimiento del Significado del Capital intelectual……...…………..… 59
GRAFICO 3.21 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos….…………… 60
GRAFICO 3.22 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual………………………….… 61
GRAFICO 3.23 Evaluación Periódica del desempeño Intelectual……………………….. 62
GRAFICO 3.24 Plan de Capacitación Continua………………………………………….... 63
GRAFICO 3.25 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas….. 63
GRAFICO 3.26 Características del área operativa………………………………………..... 64
GRAFICO 3.27 Características del área Administrativa…………………………………… 65
GRAFICO 3.28 Logros Alcanzados en las Pymes………………………………………….. 65
GRAFICO 3.29 Gasto Anual por Capacitación………………………………………….… 66
GRAFICO 3.30 Tipos de Planificación Estratégica en cada Pyme………………….……. 67
GRAFICO 3.31 Conocimiento del Significado del Capital intelectual……………………… 68
GRAFICO 3.32 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos……………..…. 68
GRAFICO 3.33 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual……………………………… 69
GRAFICO 3.34 Evaluación Periódica del desempeño Intelectual………….……………... 71
GRAFICO 3.35 Capacitación Continua…………………………………………………….. 72
GRAFICO 3.36 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas............. 72
GRAFICO 3.37 Características del área operativa…………………………………………... 73
GRAFICO 3.38 Características del área Administrativa…………………………………… 74
GRAFICO 3.39 Logros Alcanzados en las Pymes………………………………………….. 75
GRAFICO 3.40 Gasto Anual por Capacitación……………………………………………. 75
GRAFICO 3.41 Tipos de Planificación Estratégica en cada Pyme…………………….…. 76
GRAFICO 3.42 Conocimiento del Significado del Capital intelectual…………………..… 77
GRAFICO 3.43 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos………………... 78
GRAFICO 3.44 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual……………………………… 79
CAPITULO IV
GRAFICO 4.1 Cadena de Valor según Michael Porter……………………………………... 86
GRAFICO 4.2 Cadena de valor genérica…………………………………………………….. 86
xiii
GRAFICO 4.3 Cadena de valor de las pymes del sector químico…………………………. 87
GRAFICO 4.4 Cadena de valor de las pymes del sector textil………………………….….. 89
GRAFICO 4.5 Cadena de valor de las pymes del sector de papel e imprenta………….…. 91
GRAFICO 4.6 Cadena de valor de las pymes del sector de Reciclamiento………............... 92
ÍNDICE DE ANEXOS PAG.
Anexo 1 Modelo Encuesta……………………………………………………………………. 111
Anexo 2 Tabulaciones Sector Textil………………………………………………………….. 115
Anexo 3 Tabulaciones Sector Papel E Imprenta………………………………………..…… 123
Anexo 4 Tabulaciones Sector Reciclamiento……………………………………………..…. 130
Anexo 5 Tabulaciones Sector Químico………………………………………………............ 136
xiv
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“Determinación de las Clases de Capital Intelectual que Afectan la Correcta Gestión
de las Pymes del Sector de Papel E Imprenta, Químicos, Reciclamiento Y Textiles Y
Confección en la Ciudad de Guayaquil”
Autores: Auria Navarrete Solano [email protected]
Verónica Torres Muñoz [email protected]
Director: Ing. Karina Ascencio [email protected]
RESUMEN
La presente investigación recopila información de las pequeñas y medianas empresas
manufactureras del Sector de papel e imprenta; químico, reciclamiento y, textil y
confección de la ciudad de Guayaquil, describiendo la evolución, caracterización y
representación de las mismas. A su vez este estudio determina los tipos de
estructuras organizacionales de las pymes manufactureras analizando su filosofía,
actividades y estrategias.
Este trabajo identifica el concepto de capital intelectual con el fin de aplicar
instrumentos de investigación (entrevistas) a las empresas asociadas a la Cámara de
la pequeña industria del Guayas (CAPIG) y establecer las clases de capital intelectual
que pueden afectar la buena organización y la consecución de metas de los sectores
manufactureros de las pymes.
A través de las entrevistas realizadas a personas de recursos humanos o propietarios
de estas pymes se pudo determinar la importancia y valoración que le dan los
empresarios al capital intelectual de sus organizaciones para luego relacionarlo y
estipular los tipos de capital intelectual que afectan la correcta gestión de estas
organizaciones manufactureras de la ciudad de Guayaquil con el objetivo de
xv
determinar las clases de capital intelectual que corresponden eficientemente al perfil
que se requiere para cada sector productivo de estas organizaciones.
PALABRAS CLAVES
Sectores productivos, estructuras organizacionales, capital intelectual.
ABSTRACT
This research collects data of small and medium-sized manufacturing firms in the
paper and printing, chemical, recycling, textiles, and clothing industries in the city of
Guayaquil, describing the development, characterization and representation of them.
In turn, this study determines the types of organizational structures of manufacturing
SMEs considering their philosophy, activities and strategies.
This paper identifies the concept of intellectual capital in order to apply research
instruments (interviews) to companies associated with the Chamber of small industry
of Guayas (CAPIG) and to establish the classes of intellectual capital that can affect
the good organization and the achievement of goals of these manufacturing sectors of
SMEs in the city of Guayaquil.
Through interviews with representatives of human resources departments or owners
of these SMEs, it was possible to determine the importance and value givenby the
entrepreneurs to the intellectual capital of their organizations and then relate and
stipulate the types of intellectual capital that affect the correct management of these
manufacturing organizations of the city of Guayaquil in order to determine the types
of intellectual capital that effectively correspond to the profile required for each
production sector of these organizations.
KEYWORDS
Productive sectors, organizational structures, intellectual capital.
xvi
CONTENIDO
La presente tesis está enfocada a buscar, analizar y determinar las clases de capital
intelectual que afectan la correcta gestión de las Pymes manufactureras de papel e
imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.
Actualmente en nuestro medio el capital intelectual no está identificado, ni tampoco
es un término conocido para muchos de los pequeños y medianos empresarios de
nuestra ciudad. En este escenario la determinación, medición y cuantificación del
capital intelectual, ya sea este humano, estructural o relacional es muy poco posible
de medir, ya que no se cuenta con las técnicas ni procedimientos necesarios para
realizar dicha medición y determinación.
Es por esto que este trabajo busca establecer y definir la cantidad de pymes de los
sectores manufactureros de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y
confección en la ciudad de Guayaquil, para luego analizar su filosofía organizacional
y posteriormente determinar las características esenciales que debe tener el capital
intelectual que agregan valor a las pequeñas y medianas empresas.
La investigación se lleva a cabo mediante un proceso metodológico inductivo
que comienza con la observación de la situación actual en las pymes manufactureras
de papel e imprenta, químico, reciclamiento y textil y confección de la ciudad de
Guayaquil, luego se evalúan los datos obtenidos en relación a su calidad y fuentes
obtenidas, de esta manera se pretende identificar variables cualitativas y cuantitativas
que permitan obtener su característica predominante y con ellos se llegará a la fase
de la experimentación para la consecución de explicaciones del comportamiento del
activo intangible y así poder extraer la verdadera característica que deben tener los
activos intangibles ocultos que generan valor en la cadena de las pymes.
Con el proceso metodológico inductivo, en su última etapa, se dedicará a la
formulación de enunciados que evidencien la necesidad y la importancia del registro
que empíricamente se conoce en el mercado laboral, el valor de su gente, este valor
justo representado del capital de una organización, específicamente en la pyme
manufacturera de papel e imprenta, químico, reciclamiento y textil y confección de la
ciudad de Guayaquil, iniciando esta etapa científica con la observación directa de los
xvii
resultados obtenidos para continuar con el aspecto metodológico de la teoría
analítica-científica, conciliando las variables encontradas en un solo indicador que
servirá para la elaboración de las conclusiones que se ajusten a nuestra realidad
ecuatoriana.
Los resultados esperados son los siguientes, los cuales se entrelazan a los objetivos
planteados:
Identificar el porcentaje de participación de las pymes manufactureras de papel e
imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil
a través de entrevistas que nos proporcionaron datos relevantes para el análisis de las
estrategias, estructura y filosofía de cada sector en relación a los tres aspectos
considerados en el capital intelectual.
Además determinar la filosofía organizacional y características del capital intelectual
de las pymes de los sectores estudiados, por ello hemos considerado a las entrevistas
como el aspecto más importante de esta investigación ya que gracias a este
instrumento se logra obtener y analizar la información.
El último y muy importante resultado de la investigación es la determinación de las
clases de capital intelectual que afectan los objetivos y metas de la organización para
lo cual analizamos diversos modelos de medición de capital intelectual, con los que
se podría determinar las clases de capital intelectual.
CONCLUSIÓN
La investigación realizada ha permitido tener un campo de visión general de las
pymes de cada sector, se ha analizado sus características, estructura, estrategias y
filosofía en las pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento
y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil , por lo que consideramos
importante la contabilización de los activos intangibles ocultos para poder llegar a un
indicador que establezca este registro y permita reconocer el valor real de una pyme
o empresa.
xviii
Bibliografía
Abierta, U. N. (1985).
Alvarez, F. (Diciembre de 2009). INCIDENCIA DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LA
MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA DEL SECTOR GRÁFICO
AFILIADO A LA CÁMARA DE LA PEQUEÑA INDUSTRIA DE PICHINCHA
(CAPEIPI). Quito, Pichincha, Ecuador.
Amaya, J. A. (2005). Gerencia, Planeación y Estrategia. Universidad Santo Tomas
de Aquino.
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Manufacturera del Distrito Metropolitano de Quitp. Quito, Pichincha, Ecuador.
1
INTRODUCCIÓN
i. Presentación
En el Ecuador la mayoría de las Pymes (Pequeñas y medianas empresas) en un alto
porcentaje son de origen familiar, su estabilidad depende de la organización interna y
de la demanda que pueda ofrecer el mercado, comienzan como negocios pequeños
propios y dependiendo del manejo administrativo se convierten en medianas
empresas siendo una de sus debilidades el poco conocimiento y tecnificación en
cierto procedimientos que ayudan a llevar un mejor control de su flujo de efectivo
haciendo que su crecimiento sea estable e incremental, si la aplicación de las
estrategias son las adecuadas.
Un punto importante para el crecimiento de cualquier empresa son las personas que
trabajan en ella, consideraremos este término como el capital intelectual que posee
cada persona, estudio que determinaremos como la determinación del capital
intelectual, al no estar determinado el índice de rotación del persona es alto en este
tipo de empresas, siendo de vital importancia el establecer un valor agregado que
identifique la importancia y valor dentro de la empresa, cuantificándolo y
proponiendo una estrategia de valor que logre ayudar a la empresa a su crecimiento.
Luigi Valdés Buratti, especialista en el ámbito estratégico empresarial, indica:
“Los recursos económicos básicos, tierra, trabajo y
capital, han sido substituidos por el conocimiento.
La nueva forma de generar riqueza está
representada por la oportunidad, la creatividad, el
valor agregado, la tecnología, la información, la
capacidad de respuesta, la productividad, la
innovación y cooperación, todas ellas aplicaciones
del conocimiento (Buratti, 2002)”
Partiendo de que "el poder radica en el conocimiento" (Buratti, 2002)1, el objetivo de
proceso de investigación, la determinación de clases de capital intelectual en la
1Buratti Luigi Valdés La Re-Evolución Empresarial del Siglo XXI Bogotá: Norma, 2002.
2
pequeña industria, ya indica que quien pueda identificar el valor que posee en su
gente y cuantificarla equiparándola con sus estrategias, logrando un mejor
desempeño del personal en la empresa.
Las empresas para su crecimiento y estabilidad del negocio emplean recursos,
incurren en financiamiento externo para su desarrollo y mejora, con la identificación
de las clases de capital intelectual en la compañía podrían establecer los niveles de
colaboración directa con las estrategias de la misma, encaminándolas a la meta
general a un constante crecimiento, es lo que se determinará en la terminación del
proceso de investigación.
Con la aplicación de las normas contables para la elaboración de los estados
financieros NIIF, se hace imperante la determinación de las clases de capital social,
al tener que establecer un valor a precio de mercado de sus activos, sus recursos
llamados inversiones, tangibles e intangibles, clasificados y registrados en los
estados financieros –sólo los identificados- siendo el recurso humano, el capital
intelectual intangible identificado pero no registrado, la propuesta radica en la
identificación de esta categorización, la que evidenciará un crecimiento en las
empresas que logren categorizarlo, ayudando a bajar y/o eliminar el índice de
rotación de empleados que contribuyen con las metas de las empresas, haciendo que
de un mismo sector unas crezcan más que otras.
ii. Antecedente
Actualmente en nuestro medio el capital intelectual no está identificado
cuantitativamente, sólo de manera cualitativa, sin poder establecer que tipo y clase de
capital intelectual afecta a la correcta gestión de las Pymes manufactureras de la
ciudad de Guayaquil.
El determinar las características esenciales que debe de tener el capital intelectual
que agrega valor a la organización será el objetivo principal del proyecto, siendo sus
principales beneficiarios las Pymes manufactureras de la ciudad de Guayaquil.
3
Actualmente en los estados financieros no es posible la contabilización del activo
intangible oculto, para poder llegar a un indicador que establezca este registro, es
imprescindible determinar las características que deberá tener este activo implícito
para su registro legal y justo.
iii. Planteamiento del Problema
La valoración de una empresa se da por cuanto posee en sus estados financieros,
específicamente en sus activos, si la empresa puede valorar y evidenciar la presencia
de otros bienes que tienen y agregan valor, su nivel de competencia en el mercado
mejoraría y su visibilidad ante los inversionistas aparecería, de ahí que el
planteamiento del problema sería la necesidad de cuantificación y consideración de
las clases del capital intelectual en las empresas manufactureras de la ciudad de
Guayaquil, empezando la presente investigación determinando la relación entre la
identificación del capital intelectual y su correcta gestión para el alcance de los
objetivos de la compañía.
iv. Objetivos
Objetivo General
Determinar las clases de capital intelectual que afectan la correcta gestión de
las Pymes manufactureras en la ciudad de Guayaquil.
Objetivos específicos
4
1.- Establecer y limitar la cantidad de Pymes manufactureras de la ciudad de
Guayaquil, al año 2011.
2.- Analizar la filosofía organizacional del conjunto de las Pymes
manufactureras del sector de investigación según corresponda de la ciudad de
Guayaquil.
3.- Determinar características del capital estructural en cada una de las
Pymes manufactureras del sector de investigación según corresponda de la
ciudad de Guayaquil que relaciones directamente su función con los objetivos
y metas de las mimas.
4.- Determinar las clases de capital intelectual que afectan a los objetivos y
metas de la organización provocando un incremento en los resultados de la
misma durante el año de estudio.
v. Marco metodológico
La Investigación
El proceso metodológico realizado se basa en conceptos de investigación
científica, la presente investigación refleja los aspectos conceptuales del
significado de la investigación científica, la investigación científica se define
como una actividad encaminada a la solución de problemas. Su objetivo es hallar
respuestas a preguntas mediante el empleo de procesos científicos. (CERVO,
1989)2.
Considerando que la investigación científica es un proceso metódico, organizado
y sistemático (Universidad Nacional Abierta, 1985) 3 . Estos procesos
determinarán las formas de conocimiento, para establecer el tipo de
investigación, que se realizó para la consecución de los objetivos planificados,
2 CERVO, A. y. (1989). Metodología Científica.Bogotá: Mcgraw Hill . 3Universidad Nacional Abierta 1985 (Abierta, 1985)
5
teniendo los resultados que son libres de refutación, una de las características
principales que debe de tener una investigación científica basada en una teoría.
Según (Tevni, 2002)4la forma más común de clasificar las investigaciones es
aquella que pretende ubicarse en el tiempo, en una dimensión cronológica y que
se distingue entre la investigación de las cosas pasadas “históricas”, de las cosas
del presente “descriptivas” y de lo que puede suceder “experimental”, en función
de estas tres características se basará la consecución de la información en el
estudio de campo para las pymes, a continuación los conceptos de las técnicas a
utilizar.
La investigación histórica trata de la experiencia pasada, describe lo que era y
representa una búsqueda crítica de la verdad que sustenta los acontecimientos
pasados. El investigador dependerá de fuentes primarias y secundarias las cuales
proveen la información y a las cuáles el investigador deberá examinar
cuidadosamente con el fin de determinar su confiabilidad por medio de una
crítica interna y externa. En el primer caso verifica la autenticidad de un
documento o vestigio y en el segundo, determina el significado y la validez de los
datos que contiene el documento que se considera auténtico.
La investigación descriptiva, según se mencionó, trabaja sobre realidades de
hecho y su característica fundamental es la de presentar una interpretación
correcta. Esta puede incluir los siguientes tipos de estudios: encuestas, casos,
exploratorios, causales, de desarrollo, predictivos, de conjuntos, de correlación.
La investigación experimental consiste en la manipulación de una (o más)
variable experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente
controladas, con el fin de describir de qué modo o por qué causa se produce una
situación o acontecimiento particular. El experimento provocado por el
investigador, le permite introducir determinadas variables de estudio manipuladas
por él, para controlar el aumento o disminución de esas variables y su efecto en
las conductas observadas.
4Tevni, G. (2002). Metodología de la investigación histórica. Buenos Aires
6
Nivel de conocimiento de la investigación
El nivel de la investigación está referido al grado de profundidad con que se
aborda el mismo (ARIAS, 1997) 5 . En tal sentido la presente investigación
presenta características que lo ubican dentro del nivel descriptivo con la finalidad
de poder establecer su estructura y comportamiento y así idear un esquema de
estudio que permita proponer soluciones a nivel exploratorio en función de los
resultados descriptivos.
Diseño de la investigación
El diseño de este estudio presenta características de investigación de tipo
descriptivo y con un método inductivo.
Considerando que la investigación está basada en la obtención de datos de las
pymes y su análisis se desarrolla junto con información que proviene de otras
fuentes como papers y artículos científicos sobre el capital intelectual y con
información relacionada, parámetros que intervienen en el cálculo materia de este
estudio.
La investigación tiene características de tipo inductivo considerando que
partiendo de casos particulares se llegará a conclusiones generales. Para efectos
de este trabajo se aplicó este tipo de investigación a partir de los resultados de lo
descriptivo para que, aplicando el método inductivo, permitir alcanzar
conclusiones generales respecto a las variables analizadas.
vi. Hipótesis
A través de la correcta clasificación del capital intelectual se evidenciará que
existe una incidencia positiva en las estrategias de las pymes contribuyendo con
un indicador para modelo de referencia en la consecución de la valoración de este
capital intelectual en los estados financieros de las pymes.
5 ARIAS, F. (1997). El proyecto de investigación. Caracas: Episteme.
7
Variable independiente:
Capital humano
Capital intelectual
Variable Dependiente:
Las estrategias de la pyme.
Los resultados de rendimiento de la pyme
8
CAPÍTULO I
1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LAS PYMES EN EL ECUADOR
Las PYMES surgieron en dos modelos de negocios, el estructurado y el familiar. El
modelo estructurado se refiere a aquellas empresas que se originan como tal, es decir,
mantienen bien definida la organización, estructura organizacional, gestión
empresarial y el trabajo remunerado, además son constituidas formalmente. Por otro
lado el modelo familiar nace de una idea de supervivencia y necesidad, es constituida
por miembros de la familia, y muchas veces deja de lado el costo de oportunidad del
capital o la inversión que conlleva al crecimiento.
En términos conceptuales y de acuerdo al (SRI) 6 , se conoce como PYMES al
conjunto de pequeñas y medianas empresas que de acuerdo a su volumen de ventas,
capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos,
presentan características propias de este tipo de entidades económicas.
Actualmente, las PYMES son consideradas fuente principal de la economía en los
países latinoamericanos constituyendo entre el 90 y 98 por ciento de las unidades
productivas, puesto que son las empresas que generan aproximadamente el 63 por
ciento de empleos, cubriendo así la mayor parte del mercado.
A lo largo del tiempo, Ecuador ha dado importancia a estas empresas, creando así,
programas de capacitación y apoyo para la formación, sustento y continuidad de las
mismas, a través de dos ministerios mencionados a continuación: Ministerio de
Industrias y Productividad con programas denominados, EXPORTAPYME y
PRODUCEPYME; y el Ministerio Coordinador de Producción, Empleo y
Productividad, con programas como CREECUADOR, EMPRENDECUADOR e
INNOVAECUADOR.
Programas del (Ministerio de Industrias y Productividad, 2011)7:
6En su sitio web, www.sri.gob.ec 7www.producepyme.gob.ec
9
EXPORTAPYME.- Tiene como objeto incrementar y mejorar: la
productividad y competitividad; el acceso a mercados; la calidad de la
producción; el fomento de la oferta exportable ecuatoriana; y, desarrollo y a
la diversificación de productos y servicios con valor agregado; de micro y
pequeñas empresas.
Podrán participar aquellas empresas que al momento se encuentren
exportando o aquellas que quieren incursionar en el mercado internacional y
cuentan con la capacidad empresarial y un producto con potencial de
exportación; considerando los principios de responsabilidad social, de
sostenibilidad ambiental y de eficiencia energética, así como, la
descentralización, desconcentración y diversificación óptima de los sectores
productivos, con la gestión participativa de los territorios.
Todas las actividades que se contraten y que cuenten con el aporte de este
componente del programa, estarán sujetas a la normativa de contratación
pública vigente; y a la establecida por el Ministerio de Relaciones Laborales,
cuando fuere aplicable, así como a las disposiciones del Comité Ejecutivo.
PRODUCEPYME.- Es un componente de cofinanciamiento del Programa
FONDEPYME, constituido por el Ministerio de Industrias y Productividad y
aprobado por la JUNTA DEL FIDEIDOMISOFONDEPYME; su objetivo es
ampliar la productividad y competitividad de las unidades productivas:
empresariales, asociativas; y, artesanales sustituyendo importaciones,
mejorando la productividad, generando un mayor valor agregado; tomando en
cuenta elementos de responsabilidad social, de sostenibilidad ambiental y de
eficiencia energética, así como, la descentralización, desconcentración y
diversificación óptima de los sectores productivos, con la gestión
participativa de los territorios.
Programas del (Ministerio Coordinador de Producción, Empleo y Productividad)8:
8www.produccion.gob.ec
10
CREECUADOR.- El Programa CreEcuador busca democratizar las
oportunidades de los ciudadanos, con el fin de fomentar el desarrollo
productivo y territorial en el país, facilitando el acceso a la propiedad
empresarial. Esto se lo realiza a través de programas y herramientas que
apoyan la puesta en marcha de proyectos de transformación productiva, que
generen desarrollo en las distintas regiones del país, y que permitan una
mayor participación accionaria de ciudadanos en empresas privadas y de
propiedad del Estado.
EMPRENDECUADOR.- Es el mayor programa de apoyo al emprendedor
impulsado por el Gobierno Nacional, nace como parte del Ministerio de
Coordinación de la Producción, Empleo y Competitividad y se centra en
apoyar a ciudadanos apasionados por la creación de negocios con potencial
de crecimiento, innovadores o altamente diferenciados y con gran capacidad
de incursionar en el ámbito internacional, su meta es llegar a ser el mejor y
más grande programa relacionado al emprendimiento del Ecuador y apoyar,
guiar y potenciar todas las iniciativas que surjan en el país.
INNOVAECUADOR.- Es un programa del Ministerio de Coordinación de la
Producción, Empleo y Competitividad, que apoya la diversificación de los
sectores productivos a través de la innovación empresarial y sectorial,
fomentando así un desarrollo equilibrado y armónico en todas las regiones del
país.
1.1 Las PYMES en la ciudad de Guayaquil
Guayas, el mayor centro financiero y comercial del Ecuador, así como el mayor
centro industrial, según Censo Económico 2010, cuenta con 5654 PYMES,
correspondiente al 26 por ciento del total de empresas pequeñas y medianas que
existen en el país.
11
Según información del Censo Económico 2010, proporcionada por el Instituto
Nacional de Estadísticas y Censos, (INEC)9, la ciudad de Guayaquil, puerto principal
de nuestro país, posee una totalidad de 87206 empresas, de las cuales el 5 por ciento,
es decir 4616 están constituidas como PYMES, de acuerdo a la clasificación de la
(Cámara de Comercio de Guayaquil) 10 (número de personal), distribuidas de la
siguiente forma:
Tabla 1.1Pymes en la ciudad de Guayaquil
TIPO DE EMPRESA CANTIDAD DE EMPRESAS
Pequeña Empresa 3.903
Mediana Empresa 713
TOTAL 4.616
Fuente: INEC, Censo Económico 2010
De acuerdo al último censo económico 2010, el 68 por ciento de la totalidad de
empresas pequeñas y el 84 por ciento de las empresas medianas de la ciudad de
Guayaquil, NO llevan registros contables, lo que demuestra que no se cuenta con
políticas contables específicas para este tipo de empresas.
1.2 Clasificación de las PYMES
Existen muchos criterios para clasificar las PYMES, algunos solo consideran el
número de trabajadores para su clasificación, a diferencia de otros que utilizan
distintos criterios en conjunto, tales como, el número de empleados e información
sobre el volumen de ventas anual o la inversión en capital. Sin embargo, en nuestro
país, el criterio más aplicado para establecer una clasificación de las empresas es de
acuerdo al tamaño, es decir, el número de empleados que posee cada unidad
empresarial.
Según el Ministerio de Industrias y Productividad, las empresas se clasifican de
acuerdo la cantidad de personal que posee y al valor de las ventas o de ingresos
brutos que generen anualmente, como se describe a continuación:
9Tomado de su sitio web, www.inec.gob.ec 10 www.lacamara.org
12
Pequeña Empresa.- Aquella que tenga entre 10 a 49 trabajadores, un valor de
ventas o ingresos brutos anuales entre cien mil y un millón de dólares de los
Estados Unidos de América o un volumen de activos entre cien mil uno y
setecientos cincuenta mil dólares.
Mediana Empresa.- Aquella que tenga entre 50 a 199 trabajadores, un valor
de ventas o ingresos brutos anuales entre un millón uno y cinco millones de
dólares de los Estados Unidos de América o un volumen de activos entre
setecientos cincuenta mil uno y cuatro millones de dólares.
La (Corporación Financiera Nacional) 11 , para otorgar créditos clasifica a las
empresas de acuerdo a la inversión que hayan hecho en activos, de la siguiente
forma:
Tabla 1.2 Clasificación de las Pymes
TIPO DE EMPRESA Valor de los ACTIVOS (excluyendo los
rubros de terrenos y edificios)
Microempresa Activos totales inferiores a $20 000
Pequeña Empresa Activos totales inferiores a $150 000
Mediana Empresa Activos totales inferiores a $150 000
Grande Empresa Activos totales superiores a $150 000
Fuente: Corporación Financiera Nacional
Según la entidad reguladora de tributación del Ecuador, Servicio de Rentas Internas,
las PYMES se dividen de acuerdo al tipo de RUC que posean, estas son sociedades
y personas naturales.
Sociedades.- Son personas jurídicas que realizan actividades económicas lícitas
amparadas en una figura legal propia. Están obligadas a inscribirse en el RUC; emitir
y entregar comprobantes de venta autorizados por el SRI por todas sus transacciones
y presentar declaraciones de impuestos de acuerdo a su actividad económica.
Personas Naturales.- Son todas las personas, nacionales o extranjeras, que realizan
actividades económicas lícitas. Las personas naturales que realizan alguna actividad
11www.cfn.fin.ec
13
económica están obligadas a inscribirse en el RUC; emitir y entregar comprobantes
de venta autorizados por el SRI por todas sus transacciones y presentar declaraciones
de impuestos de acuerdo a su actividad económica.
De acuerdo a la actividad que realizan las PYMES se clasifican en:
PYMES Manufactureras.- Son aquellas pequeñas y medianas empresas que
transforman la materia prima en productos terminados, los cuales pueden ser de 2
tipos:
- De consumo final.- Producen bienes que satisfacen de manera directa las
necesidades del consumidor. Ejemplo: aparatos eléctricos, prendas de vestir,
muebles, alimentos.
- De producción.- Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria
ligera, productos químicos, etc.
PYMES Comerciales.- Son intermediarias entre productor y consumidor; su función
primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:
- Mayoristas: Venden a gran escala.
- Minoristas: Venden al por menor.
- Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.
PYMES de Servicios.- Comercializan servicios profesionales o de cualquier tipo. Se
caracterizan por llevar a cabo relaciones e interacciones sin importar los atributos
físicos. Los servicios son relación, negociación, comunicación. Un servicio es una
idea, es una información o una asesoría.
PYMES Explotación de minas.- Conforman esta sección las actividades de
explotación de minas de carbón de piedra; la extracción de petróleo, gas natural y las
actividades de servicios relacionadas con la extracción de petróleo y gas, excepto las
actividades de prospección.
14
También se incluye la extracción de minerales de uranio y torio, minerales metálicos
y no metálicos y todas las actividades complementarias para preparar y enriquecer
minerales en bruto. Se consideran, además, la extracción de piedras para la
construcción, arena, arcilla, piedra caliza y otros minerales y la explotación,
molienda y refinación de salinas.
PYMES Agricultura, ganadería.- Se consideran en esta clasificación la producción y
los servicios agropecuarios, entendiéndose por tales la cría y/o invernada de ganados,
aves, animales de granja y de pedigrí, animales destinados a la producción de pieles,
la producción de leche, lanas, huevos y miel, el cultivo de campos, cereales,
oleaginosas, forrajeras, frutales, hortalizas y legumbres, flores y plantas, té, café,
tabaco, yerba mate, algodón, etc. y los servicios de fumigación y destrucción de
plagas, cosecha, siembra, recolección, trilla, empacado, desgrane, esquila, etc.
PYMES Organizaciones y órganos Extraterritoriales.- En esta clase se incluyen las
actividades de un gran número de organizaciones internacionales, como las Naciones
Unidas y sus organismos especializados, órganos regionales, etc., la Organización de
los Estados Americanos, , las Comunidades Europeas, la Organización de
Cooperación y Desarrollo Económico, el Consejo de Cooperación Aduanera, la
Organización de Países Exportadores de Petróleo, el Fondo Monetario Internacional,
el Banco Mundial, etc.
Exclusión: La administración y el funcionamiento de las misiones diplomáticas y
consulares localizadas en el extranjero o en oficinas de organizaciones
internacionales.
El Instituto Nacional de Estadística y Censos nos da a conocer que las PYMES
tienen un promedio volumen de ventas por tipo de empresa de $
419,736.02 y esto corresponde al 29 por ciento al total de pequeñas empresas y el 71
por ciento al total de medianas empresas que existen en el Ecuador.
15
Tabla 1.3 Ventas promedio de Pymes
Promedio Volumen de Ventas por tipo de Empresa
Pequeñas Empresas $ 123,117.97
Medianas Empresas $ 296,618.05
TOTAL $ 419,736.02
Fuente: INEC, Censo Económico 2010
Según el último Censo Económico realizado en el año 2010, tabla 1.3 nuestro país
posee un total de 21.864 Pymes, clasificándolas en pequeñas empresas con 18.684
que equivale al 85% y a las medianas empresas con 3.180 que corresponde al 15%
del total de las Pymes.
Tabla 1.4 Clasificación de acuerdo a su actividad económica
ECUADOR
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Pequeñas
Empresas 1944 4251 12267 222 18684
Medianas
Empresas 429 461 2194 96 3180
TOTAL 2373 4712 14461 318 21864
Fuente: INEC, Censo Económico 2010
En la provincia del Guayas, de acuerdo al Censo realizado en el año 2010, se llegó a
la conclusión de que existen 5.654 PYMES.
16
Tabla 1.5En el Guayas de acuerdo a su actividad Económica
Guayas
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Pequeñas
Empresas 457 1329 2963 65 4814
Medianas
Empresas 132 192 493 23 840
TOTAL 589 1521 3456 88 5654
Fuente: INEC, Censo Económico 2010
Nuestra ciudad, Guayaquil, con el último Censo Económico realizado en el año
2010, cuenta con 3.903 pequeñas empresas y 713 medianas empresas.
Tabla 1.6 En Guayaquil de acuerdo a su actividad económica
GUAYAQUIL
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Pequeñas Empresas 406 1151 2300 46 3903
Medianas Empresas 109 171 418 15 713
TOTAL 515 1322 2718 61 4616
Fuente: INEC, Censo Económico 2010
17
1.3 Características de las pymes manufactureras de papel e imprenta,
químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.
Para determinar las características del sector de evaluación se comenzará con la
evolución de la pymes en el sector, es así que las pequeñas y medianas empresas se
encuentran en un proceso evolutivo que implica la inexistencia de algunos factores y
estos se convierten en características desfavorables. Entre estas características
(Morán, 2006)12define las siguientes:
COMPONENTE FAMILIAR: Un factor común en las Pymes, es que casi en su
totalidad, estas son empresas familiares; es decir, que la toma de decisiones va a
depender de ellos, pudiéndose producir en ocasiones desacuerdo en la aplicación de
las mismas.
FALTA DE LIQUIDEZ: Desafortunadamente este es un problema que suele
presentarse, por lo que dichas empresas recurren a solicitar préstamos o
financiamiento por parte de organismos que apoyan su gestión.
POCO PRODUCTIVAS.- Generalmente las pymes son consideradas poco
productivas, dada su falta de liquidez como se señaló en líneas anteriores.
RELACIÓN TAMAÑO PRODUCTIVIDAD: De acuerdo a estudios realizados con
respecto a los niveles de oferta de las pymes, se ha podido determinar que mientras
más pequeño sea el tamaño de la estructura de producción de una empresa, menor
será la concentración y representatividad en sus resultados.
FALTA DE SOLVENCIA: Como se había indicado en líneas anteriores, la falta de
liquidez, es no disponer de efectivo: en cambio, la falta de solvencia es simplemente
carecer de recursos; factor común en las Pequeñas y Medianas empresas.
Otro factor fundamental que afecta a las PYMES es el sector en donde se
desenvuelven, y éste juega un papel importante en cuanto a su auge o declive.
12 Pequeñas y medianas empresas, Espol tesis PDF, pequeñas y medianas empresas, recuperado el 18
de octubre de 2012, de: www.cib.espol.edu.ec
18
Según Audretsch, 1998 citado por (Galárraga, 2001)13
“Las características específicas de ciertos sectores económicos pueden
determinar mayores incentivos a la presencia de nuevas empresas pequeñas
y, con ello, explicar la regularidad empírica de que en algunos sectores las
empresas pequeñas son más importantes que en otros. Por ejemplo, en
sectores que utilizan tecnologías tradicionales los retornos a la innovación
tienden a ser más bajos, y es menor el incentivo a ser empresario. En otras
industrias, donde el cambio tecnológico es más intenso, el valor de las
nuevas ideas es más alto, incentivando la creación de nuevas empresas”
El sector en donde las Pymes se desenvuelven, influye de manera directa en los
cambios positivos o negativos que se producen durante el desarrollo de sus
actividades. Las características tanto del sector como de la empresa, deben ir de la
mano a fin de aprovechar recursos y generar mayores beneficios.
Como características específicas del sector manufacturero de químicos se puede
observar las siguientes:
Una empresa de químicos se crea con el fin de obtener recursos de la naturaleza y
transformarlos en productos beneficiosos para el ser humano. Según la ASIQUR
(ASOCIACIÓN DE INDUSTRIAS QUÍMICAS DE URUGUAY, 2013)14, podemos
destacar las siguientes características:
Esta industria abarca una gran cantidad de productos como productos
farmacéuticos, productos petroquímicos, productos químicos industriales.
Alto grado de interdependencia, en términos de tecnología y de flujos de
producción.
El químico forma parte vital de muchas cadenas productivas, convirtiéndose así en
uno de los sectores más dinámicos nuestra economía.
13Audretsch, (1998), Tesis de Graduación, Características y evolución de las PYMES en el sector de manufactura, Variables que determinan la importancia de las PYMES, recuperado el 18 de octubre de 2012 de: www.dspace.espol.edu.ec 14 Asociación de Industrias Químicas de Uruguay recuperado el 1 de junio de 2013www.asiqur.org
19
Según (Zamora, 2011) en su investigación sobre el análisis de las brechas
competitivas de las Pymes de la industria manufacturera del distrito Metropolitano de
Quito15:
“La participación por parte del sector de Sustancias y productos químicos en
el PIB Nacional, en el año 2008 fue de $ 331.621, en el 2009, $ 361.438
mientras que en el 2010 alcanzó un valor de $ 395.242 y en lo que va del año
2011, alcanza un valor de $ 436.169, lo que refleja un claro aumento en el
aporte del subsector estudiado”.
Dentro de las características del sector textil se observa las siguientes:
Es uno de los sectores que generan una gran fuente de trabajo dentro del mercado
ecuatoriano, ya que los productos que se producen dentro del sector textil exigen
gran demanda de mano de obra. Según la AITE (Asociación de Industrias Textiles
del Ecuador)16, este sector de la economía se distingue por lo siguiente:
Existe mucha diversificación en este sector que genera gran cantidad de
productos textiles, siendo los hilados y los tejidos los principales en volumen
de producción.
El sector textil genera varias plazas de empleo directo en el país, llegando a
ser el segundo sector manufacturero que más mano de obra emplea, después
del sector de alimentos, bebidas y tabacos.
Además, según (Diario La Hora, 2013)17 existen también características como:
Crecimiento considerable en los últimos 6 años mediante las salvaguardias
puestas por el Gobierno Nacional y posteriormente al propio desarrollo del
sector.
El sector textil presenta un bajo desempeño en el 2012, con un crecimiento
real del 3,44% frente al 2011.
15 Recuperado el 14 de enero de 2013 www.puce.edu.ec 16AITE (Asociación de Industrias Textiles del Ecuador) recuperado el 05 de junio de 2013 www.aite.com.ec 17 Diario La Hora publicación de 9 de abril de 2013www.lahora.com.ec
20
Según el boletín mensual de análisis sectorial emitido el centro de investigaciones de
la MIPYMES de la FLACSO (Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales,
2011)18, este sector se puede dividir en dos grandes unidades productivas:
a) Sistema empresarial: empresas con organización moderna, maquinaria
adecuada y producción en serie. Generalmente están agrupadas en las
cámaras de la pequeña industria.
b) Sistema artesanal: Constituido por unidades pequeñas de producción, que no
siempre cuentan con una estructura organizacional específica, disponen de
maquinaria básica y técnicas con frecuencia elementales, cuya producción
suele realizarse bajo pedido y normalmente por unidades (confección a la
medida).
También se indica que es un sector que se ve mayormente afectado por la
competencia, puesto que dentro y fuera del país las industrias extranjeras, como por
ejemplo los productores asiáticos ofrecen menos costos tanto en el precio de sus
productos como en la mano de obra para producir los mismos.
Entre las características del sector de papel tenemos las siguientes:
Ecuador no posee tecnología de punta necesaria para la que la industria de papel se
vuelva más competitiva. Es decir, que el porcentaje de inversión se vuelve mayor a
medida de que la tecnología avanza, y por eso se vuelve un negocio riesgoso.
Además de que este sector se ve afectado por un nuevo reto, que es la utilización y
elaboración de productos que no dañen el medio ambiente. También la
implementación de la emisión de facturas y comprobantes de ventas electrónicos.
Todos estos factores crean un escenario poco agradable para la inversión.
18 Centro de investigaciones de la MIPYMES de la FLACSO (Facultad Latinoamericana de ciencias
Sociales) mes de diciembre de 2011 www.flacso.org.ec
21
Entre las características del sector de reciclamiento tenemos que:
La mayor parte de estas empresas fueron creadas por personas que tiene un gran
interés por cuidar del planeta, de ahí nace la iniciativa y la asociación de las mismas
para conformar empresas que por lo general están asociadas con otras personas u
organizaciones extranjeras.
Muchos de los productos elaborados por estas empresas provienen de la materia
prima que les proporcionan las familias ecuatorianas dedicadas a la recolección de
materiales plásticos, actividad que cada día evoluciona.
Además, como los otros sectores antes mencionados, la industria del reciclamiento se
ve afectado por la poca o nula existencia de tecnología de punta indispensable para
procesar y producir los bienes finales.
En Ecuador se está incentivando la cultura del reciclaje, cada vez son más los lugares
públicos o privados donde se puede clasificar la basura, Por lo que es una industria
que está en pleno crecimiento, tomando en cuenta también las campañas de
organizaciones públicas y privadas que realizan en escuelas y colegios impulsando la
buena costumbre de reciclar.
1.4 Representación de las pymes manufactureras del sector evaluado en el
mercado laboral guayaquileño
En la tabla 1.7 se puede visualizar el número de establecimientos de las PYMES a
nivel nacional según la última información publicada por el INEC (Instituto Nacional
de Estadísticas y Censos):
22
Tabla 1.7Clasificación de establecimientos a nivel nacional 2010
Descripción Recuento % de columna
MIPYMES
No informa 13.515 2,60%
Micro
(Personal ocupado1-9) 474.844 92,90%
Pequeña
(Personal ocupado 10 -49) 18.684 3,70%
Mediana
(Personal Ocupado 50-199) 3.180 0,60%
Grande
(Personal Ocupado >= 200) 907 0,20%
Total 511.130 100,00%
Fuente:Censo nacional económico 2010
Elaborado por: Unidad de Procesamiento de la Subdirección General
del INEC, Luis Cañizares
Las estadísticas según tabla 1.7 demuestran que el 92,90% de los establecimientos a
nivel nacional, se constituyen como microempresas; es decir que más del 90% de las
empresas del Ecuador sólo tiene de 1 a 9 trabajadores.
23
Tabla 1.8Sectores de empresa pertenecientes a la Capig
Sectores
Número de Empresas
por Sector
Porcentaje de
Participación
Comerciales 209 28,59%
Explotación de minas y canteras 3 0,41%
Minerales no metálicos 5 0,68%
Automotriz 10 1,37%
Agricultura y ganadería 16 2,19%
Madera 20 2,74%
Maquinaria y equipo 26 3,56%
Alimentos y bebidas 58 7,93%
Metalmecánico 34 4,65%
Servicios 143 19,56%
Papel e imprenta 24 3,28%
Químico 49 6,70%
Reciclamiento 5 0,68%
Textiles y confección 36 4,92%
Hoteles y restaurantes 5 0,68%
Plástico y caucho 32 4,38%
Construcción 13 1,78%
Transporte almacenamiento y
comunicaciones 23 3,15%
Otras industrias manufactureras 3 0,41%
Sin actividad comercial 17 2,33%
Fuente: Cámara de la Pequeña Industria del Guayas
Dentro del sector manufacturero se puede observar que la mayor concentración de
industrias están conformadas por las empresas de alimentos y bebidas con 58
organizaciones, seguido por la industria química con el 6,70% del total de empresas
en el mercado nacional.
24
CAPÍTULO II
2. INFORMACIÓN SOBRE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE
LAS PYMES MANUFACTURERAS DEPAPEL E IMPRENTA, QUÍMICOS,
RECICLAMIENTO Y TEXTILES Y CONFECCIÓN EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL.
En el desarrollo del presente capítulo se explicará la estructura organizacional de las
pymes manufactureras del sector de investigación, para analizar su importancia
dentro de la pyme.
2.1 Estructura organizacional
“El modelo de estructura organizacional diseñado por las PYMES, responde a las
características organizacionales de tamaño, funcionalidad y operatividad de la
organización, con el fin de explicar correctamente los roles de la estructura
organizacional” (Alvarez, 2009)19, ya que siendo empresas que empiezan a formarse
o que luchan por mantenerse en mercado, su estructura es de acuerdo al ambiente en
el que se desarrollan. Como todo emprendimiento, existe muy poco personal y por lo
general el fundador se convierte en la persona encargada de todas las áreas de su
empresa hasta que la misma se desenvuelva y crezca.
Es así, que se pueden identificar los siguientes tipos de estructuras:
19 Franklin Álvarez Tesis Incidencia De La Estructura Organizacional En La Productividad Y
Competitividad De La Micro, Pequeña Y Mediana Empresa Del Sector Gráfico Afiliado A La Cámara
De La Pequeña Industria De Pichincha (Capeipi) repositorio.iaen.edu.ec
25
Tabla 2.1Tipos de estructuras organizacionales
Fuente: Las autoras
Cada sector de las Pequeñas y Medianas empresas se acoge a un tipo de estructura
distinta, esto debido al ambiente que rodea su producción, distribución y demás.
NOMBRE DESCRIPCIÓNTIPO DE EMPRESA A LA
QUE SE ACOGE
FU
NC
ION
AL
Como su nombre mismo lo indica, se basa únicamente en las
funciones de la empresa. Con esta estructura los departamentos
de la organización guardan muy poca relación entre sí, porque
sus funciones están delimitadas a especializarse en cada área de
trabajo. Este tipo de estructura se acoge a las empresas que
tienen producción a escala y la toma de decisiones está a cargo
del jefe de cada departamento.
La emplean esencialmente
las pequeñas empresas que
ofrecen una línea limitada de
productos, ya que permite
aprovechar con eficiencia los
recursos especializados
LIN
EA
L
Comprende una organización poco compleja, en este tipo de
estructura las decisiones las toma una sola persona: el gerente,
que frecuentemente es el mismo dueño. Aquí la comunicación es
directa, tanto entre el jefe y subordinados como entre los
empleados y los clientes.
Es utilizada por pequeñas
empresas que se dedican a
la elaboración de pocos
productos.
DIV
ISIO
NA
L O
PO
R
PR
OD
UC
TO
S
Con este tipo de estructura la empresa se divide por productos
más no por funciones. Cada división elabora un producto o grupo
de productos específicos y así se coordinan mejor las
actividades.
Estructura favorable para
empresas grandes
HIB
RID
A Es una combinación que incluye un enfoque por funciones y
producto o de geografía y producto, por ser así se aplica a
empresas de mayor tamaño. La toma de decisiones es
centralizada.
Es utilizada cuando las
empresas crecen y tienen
varios productos o mercados.
MA
TR
ICIA
L Consiste en una organización por proyectos temporales y por
equipos de trabajo. En esta tipo de estructura pueden existir
hasta dos jefes para algunos trabajadores.
Es aplicable para empresas
que trabajan por proyectos
EQ
UIP
O
Su estructura funciona a través de equipos con metas claras y
actividades coordinadas. Se caracteriza por estar conformados
por personal realmente comprometido con los objetivos fijados
para satisfacer a los clientes. Al trabajar en equipos se
incrementa los resultados de las actividades realizadas de forma
individual.
NO ESPECÍFICA
RE
DE
S
Su función está basada en herramientas de infotecnología
(tecnología, internet, informática y telecomunicación) y en el uso
de redes, tanto internas como las relacionadas con otras
empresas, esto permite el flujo de información que incrementa el
valor de la empresa. Por ser de este tipo se vuelve indispensable
la confidencialidad y compromiso de sus colaboradores.
NO ESPECÍFICA
FR
AC
TA
L
Este tipo de estructura es utilizado en empresas que han notado
la importancia de su recurso humano y la aportación que dan a la
competitividad de la compañía. Es una estructura que rompe
paradigmas y afronta las situaciones que vivimos en este nuevo
siglo, basándose principalmente en dar un sentido más humano a
la organización.
Empresas adaptadas a las
realidades sociales,
económicas y humanas
actuales.
26
Las pymes manufactureras de químico, papel e imprentan, y de textil y confección,
se ajustan a estructuras de tipo funcional, ya que es cuentan con un número
considerable de trabajadores para poder operar, por lo tanto utilizan una estructura
más definida, que cuenta con un organigrama institucional, y con un jefe para cada
departamento.
En el caso de las pymes de reciclamiento, se utilizan estructuras de tipo lineal, con
pocos productos y con poco personal para operar. Aquí, se aplica una administración
más sencilla.
Las Pymes se enfrentan a muchos cambios, entre ellos los tecnológicos, que son una
de sus mayores debilidades. Es por eso, que sus estructuras organizacionales deben
estar ligadas a la aplicación de posibles soluciones que permitan a las pequeñas y
mediana empresas escapar de la derrota. Con una estructura organizacional
correctamente establecida, no sólo pueden sobrevivir a las crisis; sino que también
podrán mejorar y superar a su competencia.
2.2 Filosofía organizacional
La filosofía organizacional refleja cómo quiere ser la organización en su futuro y que
cómo lo va a lograr. Ésta filosofía está compuesta por misión, visión, objetivos,
valores, entre otros. Una vez definida se difunde a todos los empleados para que se
cumplan estas metas propuestas.
También significa una ventaja competitiva, puesto que permite a la empresa una
integración efectiva; dando a cada uno de sus empleados la conceptualización de que
con su ayuda la empresa puede ser más valiosa.
Al utilizar esta herramienta en la organización logramos alcanzar la eficiencia
deseada y al interactuar con el entorno obtendremos bastantes beneficios.
Los siguientes aspectos son comúnmente utilizados en las organizaciones hoy en día
para lograr esta filosofía.
27
“Encontramos declaraciones formales como la misión, visión, organigramas,
códigos de ética, etc. A través de ellos conocemos hacia dónde va la empresa
y como quiere llegar a ese fin, aprendemos los valores o conductas a seguir e
involucramos a cada empleado, hacemos que se sienta valorado y sea parte
de nuestro propósito. Otro aspecto importante es la capacitación y asesoría a
los trabajadores, esto los hace sentir que son importantes para nosotros y
saca lo mejor de ellos en sus actividades.”(Herrera Ruz)20
En el siguiente cuadro se puede identificar las características de culturas
organizacionales que existen en América Latina, Norteamérica y Japón:
20es.scribd.com
28
Tabla 2.2Culturas organizacionales
Fuente: www.soj.iteso.mx
29
2.3 Actividades organizacionales
Para (Andriani, Biasca, & Rodriguez, 2003)21, clasifican las siguientes actividades
organizacionales:
Actividades rutinarias y Kaizen
Actividades de mejora
Actividades para direccionar la empresa
De cada una de ellas distinguimos los siguientes conceptos:
Actividades rutinarias y Kaizen (gerenciamiento de rutina), se refiere todas las
acciones que realiza la compañía de forma diaria o rutinaria y que son el motor de la
compañía. Cuando estas actividades ayuda a que la empresa mejore de poco a poco
se llaman Kaisen.
Actividades de mejora, se realizan en determinadas ocasiones y encierran acciones
que ayuden a la empresa a lograr una meta especifica de corto plazo. Implican
actividades que sirvan para innovar la estructura de la empresa o algún
procedimiento cotidiano.
Actividades para direccionar la empresa, se realizan por periodos más largos y
permiten que la compañía identifique puntos clave para la toma de decisiones, como
por ejemplo: en sector innovar, que producto invertir, etc.
2.4 Estrategia organizacional
Si la organización no posee estrategias, tiene un futuro incierto. Ya sean empresas
pequeñas, medianas o grandes, sin una estrategia la empresa no alcanza el éxito. En
el caso de las empresas pequeñas y medianas sus métodos y sistemas de planeación y
ejecución de estrategias suelen ser sencillos.
21El nuevo Sistema de Gestión para las PYMEs Un reto para las empresas latinoamericanas - Carlos S.
Andriani Rodolfo E. Biasca Mauricio Rodríguez M.
30
Según la página web de la compañía ecuatoriana (Grupo Enroke, 2013)22, que tiene
como objetivo brindar ayuda a las pequeñas y mediana empresas, describen las
siguientes estrategias de crecimiento que se implantan en el país:
Estrategia de Crecimiento Organizacional
Estrategia de Crecimiento Financiero
Estrategia de Marketing Guerrilla RRPP, y Ventas
Estrategia de Personal y Clima Laboral
A continuación, describimos lo más importante de cada estrategia:
De Crecimiento Organizacional: Consiste en direccionar a la organización de tal
forma que todos conozcan exactamente su función en la organización. Describe
cómo deben realizar sus funciones, sus procesos y como estructurar a la organización
para que esté encaminada a cumplir con la estrategia.
De Crecimiento Financiero: Este tipo de estrategia definirá las mejores formas de
apalancamiento de la empresa, y también se enfoca en maximizar la utilidad
mediante una optimización de costos en los productos.
De Marketing Guerrilla, RRPP, y Ventas: El marketing de guerrilla es un tipo de
marketing no convencional, que consiste en atraer al cliente mediante medios no
convencionales y que sean muy creativos y económicos; este tipo de marketing es
muy útil para pequeñas empresas que no tiene para invertir en grandes campañas
publicitarias. A esto se adicionan, las relaciones con otras empresas, definir
correctamente el posicionamiento para que esta estrategia surja efecto.
De Personal y Clima Laboral: Se enfoca en implementar en la satisfacción del
personal, permitiendo que el mismo se encuentre capacitado, comprometido y por lo
tanto motivado. Esto se logra implementando sistemas de comunicación,
capacitación y una excelente gestión en todos el proceso de inclusión de la empresa
22www.grupoenroke.com
31
Para (Amaya, 2005)23 existen los siguientes tipos de Estrategias:
Gráfico 2.1Estrategias organizacionales
Fuente: Amaya, 2005
Integración: están constituidas por:
Integración hacia delante: Busca obtener un mayor control con
respecto a la distribución del producto para lograr mejorar la
eficiencia y la producción.
Integración hacia atrás: Busca tener mayor control sobre los
proveedores, con lo que verdaderamente se puede adquirir
dominio y eficiencia al no depender de terceros para la
producción.
Integración horizontal: Busca obtener mayor control de la
competencia al adquirir, fusionar o absorber a los
competidores.
23 Ing. Jairo Amaya Amaya “Gerencia: Planeación & Estrategia”, 2005
ESTR
ATEG
IAS INTEGRACION
INTENSIVAS
DIVERSIFICACIÓN
DEFENSIVAS
32
Intensivas: están constituidas por:
Penetración en el mercado: Busca incrementar las ventas de los
productos presentes en el mercado actual dando mayor valor o
realce al proceso de ventas, elevando muchas veces el gasto
publicitario y la cantidad de vendedores.
Desarrollo de mercado: Busca introducir productos existentes
en mercados nuevos o expandirse a nuevas zonas geográficas.
Desarrollo de productos: busca aumentar las ventas al ofrecer
nuevos productos modificados o mejorados en mercados
existentes.
Diversificación: están constituidas por:
Diversificación Concéntrica: Incorporar nuevos productos o
servicios relacionados.
Diversificación Horizontal: Incorporación de nuevos
productos que no están relacionados.
Diversificación en conglomerado: conjunto de productos
nuevos, no relacionados
Defensivas: las organizaciones pueden recurrir a las siguientes estrategias
defensivas:
Riesgo compartido: se refiere a una estrategia muy popular
conocida también como (jointventure) en la cual se constituye
una sociedad entre dos empresas.
Encogimiento: Se da a través de una reestructuración de
reducción de costos o activos. Durante la aplicación de esta
estrategia se trabaja con recursos limitados.
33
Desinversión: Consiste en el desposeimiento o venta de una
división o parte de una organización.
Liquidación: Consiste en vender por su valor intangible los
activos de la empresa por partes.
Fred R. David en su libro de “Conceptos de Administración Estratégica” nos
muestra las estrategias genéricas de Porter para la administración:
Tabla 2.3 Estrategias Genéricas de Michael Porter.
ESTRATEGIAS BUSCA APLICACIÓN
LIDERAZGO EN
COSTOS
Busca ser el productor líder en
costos, y mantener los precios
más bajos del mercado para
obtener la mayor participación
en este.
Tener un amplio control de
elementos, gastos
generales bajos, nulidad de
desperdicios
DIFERENCIACIÓN
Busca crear un atributo fácil de
percibir por los clientes pero
difícil de imitar por los
consumidores
Aplicar después de un
estudio cuidadoso sobre
necesidades del sector
ENFOQUE
Busca concentrarse en un grupo
específico de clientes y ajustar o
direccionar las estrategias a este
sector
Se aplica cuando los
consumidores tienen
preferencias o necesidades
distintivas
Fuente: Elaborado por las autoras
Otros autores nos muestran diversas estrategias competentes para la aplicación
administrativa, las cuales en este trabajo de tesis las hemos agrupado en otras
estrategias:
34
Tabla 2.4 Otras estrategias.
OTRAS ESTRATEGIAS OBJETIVO BIBLIOGRAFIA
BENCHMARKING
Busca comparar la calidad
de productos, servicios y
procesos de una empresa
con los líderes de la
industria y tomarlo como
punto de referencia para
mejorar sus propias
operaciones.
LIBRO:
ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES-
ESTRATEGIA Y
ANÁLISIS (LEE J.
KRAJEWSKI - LARRY P.
RITZMAN) (Página 223)
OUTSOURCING
O subcontratación. Busca
transferir algunas
actividades a otras
empresas especialistas en
determinadas funciones,
con el fin de concentrarse
en las actividades centrales
de la empresa.
LIBRO: PRINCIPIOS DE
ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
JayHeizer - Barry Render
(Página 417)
EMPOWERMENT
Busca introducir el poder y
la toma de decisiones
desde los niveles
jerárquicos más bajos con
el objetivo de mejorar la
relación con los clientes y
agilitar los procesos en los
que se necesita tomar
decisiones oportunas.
LIBRO: MANUAL DEL
EMPOWERMENT Terry
Wilson
Fuente: las autoras
35
CAPITULO III
3. RENDIMIENTO DE LAS PYMES VS CAPITAL INTELECTUAL
En el presente capítulo se definirá el concepto de capital intelectual y la relación,
que según el estudio de campo, tendría con la pyme del sector estudiado, su
verificación ayudará a establecer su clasificación para establecer si contribuyen o
no a la consecución de metas y/u objetivos de la pyme del sector estudiado.
3.1 Antecedentes conceptuales.
Para (Brooking, 1997)24 “El capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado
presente desde el momento en que el primer vendedor estableció una buena relación
con un cliente. Más tarde, se le llamo fondo de comercio. Lo que ha sucedido en el
transcurso de las dos últimas décadas es una explosión en determinadas aéreas
técnicas clave, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la
información y las comunicaciones, que nos ha proporcionado nuevas herramientas
con las que hemos edificado una economía global.”
Por otro lado, para (Carrion, 2007) 25 “El capital intelectual es una nueva
denominación que se ha puesto de moda para los activos intangibles que tiene una
organización. Entre otros podemos mencionar la capacidad de aprendizaje, la
motivación de los empleados, las relaciones con los clientes, la capacidad para
formular estrategias innovadoras…”
Aunque es un término relativamente nuevo, ha estado inmerso en nuestra sociedad
por muchos años, y como tal podemos identificarlo como aquel activo intangible
que está enfocado principalmente en todo tipo de conocimiento, uso de tecnología,
en técnicas, procedimientos, información, experiencia, entre otros, que generan valor
a una empresa, sea esta de cualquier tipo o tamaño.
24Annie Brooking 1997 El capital intellectual 25 Juan Carrión Maroto 2007 Estrategia: de la Visión a la Acción
36
Así mismo, el capital intelectual, también significa una ventaja competitiva pues si
bien es cierto que la maquinaria y equipos representan un gran valor a la empresa, la
experticia de sus trabajadores genera una diferenciación entre una compañía y otra.
3.2 Componentes del capital intelectual.
Según la definición de muchos autores el capital intelectual tiene más componentes
que solo el capital humano, guiados por Eduardo Bueno en el modelo intellectus se
elaboró la tabla 3.1.
37
TABLA 3.1 Componentes del capital intelectual
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL
TÁCITO
: DIFIIL DE
SUPERAR
EMOCIONAL
OPERTATIVO
TÁCITO
: DIFÍCIL DE
SUPERAR
ORGANIZATIVO AGENTES EXTER
NOS AGENTE INTERNOS
DEFENDIBLE O
NO: SEGÚN EXISTAN O
NO
CONTRATOS JURIDICA
MENTE
PROTEGIBLES QUE
LAS REGULEN
( EJEMPLO CONTRATO
CON PROVEEDORES O
CON CLIENTES)
TÁCITO O
EXPLÍCITO
: SEGÚN EST
EN
FORMALIZAD
AS LAS
RELACIONES
CON LOS
DISTINTO AG
ENTES
ACTITUDES ORGANIZACIÓN DE LA
EMPRESA CLIENTES -
FIDELIDAD -
LEALTAD
BUENAS
RELACIONES CON:
SENTIMIENTOS
ACCIONISTAS
DIRECTIVOS
TRABAJADORES
MOTIVACIONES
DISEÑO ESTRUCTURAL
PROVEEDORES -
FIDELIDAD -
LEALTAD
NOTA: RECURSO VALIOSO
DIFICILMENTE IMITABLE Y
SUSTITUIBLE POR LOS
COMPETIDORES
MECANISMOS DE
COORDINACIÓN
SI LA EMPRESA ES CAPAZ
DE APROPIARSE DE SUS
RENTAS LE PERMITIRÁ
LA GENERACIÓN DE
VENTAJAS COMPETITIVAS
SUSTENTABLES EN EL
TIEMPO
LEALTAD COMPORTAMIENTO GR
UPAL VENDEDORES MERCADO:
AMISTAD RUTINAS ORGANIZATI
VAS
ADMINISTRACION
ES PÚBLICAS IMAGEN, EL LOGOTIPO
CONDUCTA
CULTURA
COOPORATIVA Y OTROS AGENTES
(MOVIMIENTOS DE
CONSUMIDORES,
ECOLOGISTAS)
REPUTACIÓN SISTEMAS DE
PLANIFICACIÓN Y
CONTROL
38
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL
EXPLÍCITO:
ES
FÁCILMENT
E SUSTITU
IBLE
OPERATIVO EXPLÍCITO TECNOLÓGICO
BUENAS
RELACIONES
CON
ADMINISTRACIO
NES PÚBLICAS
ÉTICA
CONOCIMIENTOS DE
CARÁCTER TÉCNICO
INDUSTRIAL
(PATENTES,
PROPIEDADES,
KNOW-HOW,
SECRETO INDUSTRIA
L, EXPERIENCIA
TÉCNICA)
LA MARCA
Elaborado: Coautoras línea de investigación
39
3.3 Cuestionarios de características del capital intelectual en las pymes
manufactureras papel e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y
confección en la ciudad de Guayaquil.
De una población total de 731 pymes en la ciudad de Guayaquil registradas en la
CAPIG (Cámara de la pequeña empresa Industria de Guayaquil) del año 2011 se ha
determinado para esta investigación una muestra de 46 empresas de los sectores:
químico, textil y confección, papel e imprenta y reciclamiento, lo que está
representado en un 16% de la población como se muestra en la tabla 3.2:
TABLA 3.2 Empresas sectorizadas que están afiliadas a la CAPIG
Sectores # Empresas
por Sector
EMPRESAS
POR GRUPO % Participación
Comerciales 209 209 29%
explotación de minas y canteras 3
138 19%
minerales no metálicos 5
Automotriz 10
agricultura y ganadería 16
Madera 20
maquinaria y equipo 26
alimentos y bebidas 58
Metalmecánico 34 177 24%
Servicios 143
papel e imprenta 24
114
16%
Químico 49
Reciclamiento 5
textiles y confección 36
hoteles y restaurantes 5
93 13%
plástico y caucho 32
construcción 13
transporte almacenamiento y
comunicaciones 23
otras industrias manufactureras 3
sin actividad comercial 17
Fuente: Base de datos de empresas afiliadas a la CAPIG
Considerando los cuatro sectores a investigar tenemos una población de 122 pymes,
de las cuales se ha obtenido una muestra de la siguiente manera:
40
N N Z2p(1-p)
(N-1)e2+Z2p(1-p)
TABLA 3.3 Incógnitas para determinación de la muestra.
Siglas Descripción Datos
N Población 114
Z Nivel de Confianzas 0,9
E Error estándar 0,05
P
Porcentaje de probabilidad de que utilicen el
producto 0,6
Q
Porcentaje de probabilidad de que no utilicen
el producto 0,4
A continuación se desglosa significados teóricos de las variables:
Población: Se define como población al universo que estudiamos y que está
conformado por el conjunto de personas o cosas que concuerdan con características
específicas.
Nivel de Confianzas: Es la probabilidad de éxito de que la apreciación realizada
pueda ser verdadera.
Error estándar: Es el porcentaje que demuestra el riesgo de que la estimación no sea
la correcta.
n = 114 (0.81)0.60(1-0.60)
(114-1)(0.0025)+(0.81)0.60(1-0.60)
n = 46,4701
La muestra a investigar es de 46 empresa entre los cuatro sectores, adicional se
considerar una entrevista pro sector, descrita en la tabla 3.4:
41
TABLA 3.4 Representación de incógnitas para determinación de la muestra.
SECTOR
TOTAL
NUMERO DE
EMPRESAS
MUESTRA
POR SECTOR.
Papel e imprenta 24 12
Químico 49 19
Reciclamiento 5 2
Textiles y confección 36 13
TOTAL 114 46
Fuente: Elaborado por la autoras en base a información de la CAPIG
Las preguntas se realizaron con los siguientes objetivos:
Primera pregunta: Conocer importancia de evaluación de personal.
Segunda pregunta: Conocer planes de capacitación continua.
Tercera pregunta: Conocer importancia del Capital Humano como
herramienta de ventaja competitiva.
Cuarta pregunta: Conocer estrategias importantes para contratación de
personal administrativo u operativo.
Quinta pregunta: Definir el conocimiento que tienen las empresas de las
herramientas que poseen para lograr sus objetivos.
Sexta pregunta: Conocer la inversión en capital intelectual.
Séptima pregunta: Conocer si existe planificación estratégica
Octava pregunta: Conocer la importancia de la tecnología en las operaciones
de las empresas.
Novena pregunta: Conocer el interés mantener buenas relaciones con el
Capital Relacional
Décima pregunta: Conocer si tienen claro el concepto real de Capital
intelectual
Undécima pregunta: Conocer el valor del capital intelectual en estas
empresas.
Duodécima pregunta: Conocer el interés de aumentar los activos
intangibles como el Capital intelectual.
42
Investigación de campo
Mediante técnica de muestreo se realizó el levantamiento de información a en los
diferentes sectores de investigación, de ahí los resultados fueron los siguientes, todo
basado en el cuestionario realizado según anexo 1.
Objetivo de la entrevista: Conocer cuáles son las características y clases
determinadas de las Pymes manufactureras de la ciudad de Guayaquil.
La información recaudada de las pymes se ha tabulado considerando cada pregunta
de los cuestionarios tal como se muestran en los anexos: 6, 7, 8 y 9.
Sector: Textil y Confección
La muestra evaluada en el sector fue de 13, reemplazando a variable el nombre de las
empresas como se muestra en la Tabla 3.5:
TABLA 3.5 Representación de las pymes encuestadas del sector textil.
T1 CONFECCIONES METRO
T2 LUTOJA
T3 OSETEX S. A.
T4 LISFASHIONS.A
T5 DREHER
T6 INDUSTRIAL Y COMERCIAL 3B
T7 CONFECC ELSY CIA. LTDA.
T8 CONNILAS.A
T9 INDUSTRIAL SHULK CIA. LTDA.
T10 INDUTESA
T11 CONFECCIONES MAYCO
T12 MANIFER
T13 PLASTISHOES
Sobre la evaluación del desempeño
43
El mercado tan competitivo obliga a las pymes a determinar o descubrir cómo se
encuentra la situación interna de la empresa, el 77% de las pymes encuestadas en este
sector considera que se debe evaluar el desempeño intelectual para determinar el
buen o mal funcionamiento de la empresa y establecer los cambios o capacitaciones
que se deben hacer, determinando el área adecuada para realizarlo. Es imprescindible
evaluar para mejorar.
El sector evaluado tiene una correspondencia de un 70% de estar totalmente de
acuerdo con evaluar el desempeño de todos sus colaboradores, estadísticas que se
observan en el gráfico 3.1
Plan de capacitación
El Gráfico 3.2muestra la participación que tiene el sector textil en lo referente a
capacitaciones en la empresa. Una parte del 38% de las pymes que constan en la
Tabla 3.7 (ver anexo2) realiza capacitaciones esporádicamente, pero
lamentablemente no cuentan con un plan o programa de capacitación continua. Por
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
1 2 3 4 5
0% 0% 0%
23%
77%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
LITERALES
GRAFICO 3.1 Evaluacion Periodica del desempeño Intelectual.
1
2
3
4
5
44
otro lado, podemos determinar que el sector textil es bastante competitivo, ya que el
62% cuenta con un plan de capacitación continuo para sus empleados.
Conocimientos y experiencias crean una ventaja competitiva
Como se observa en Gráfico 3.8 el 85% del sector textil confiere al conocimiento y
la experiencia la razón de tener una ventaja competitiva frente a la competencia, a
pesar de que algunos encuestados expresaron que no se puede conceder solo al
conocimiento este logro, a la mayoría del sector textil considera que la experiencia
del personal y los conocimientos de estos crean ventajas competitivas.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
SI NO
62%
38%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.2 Plan de Capacitacion Continua.
SI
NO
45
Características del área operativa y administrativas
Al observar el Gráfico 3.4 se puede identificar los aspectos más considerados en la
parte operativa al momento de contratar a su personal, como por ejemplo:
experiencia en el área de trabajo, seguida por la ética y lealtad, el compromiso con la
calidad de trabajo y el compromiso con la organización.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
85%
15%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.3 Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas.
SI
NO
3
5
9
7
9
10
6
0
9
7
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
GRAFICO 3.4 Características del área operativa DATOS
46
El sector textil valora más al capital humano explicito, buscan ciertas capacidades y
aptitudes para trabajar. En la parte administrativa como se observa en el Gráfico 3.5
se consideran más las actitudes positivas en las relaciones interpersonales como son
la responsabilidad y la capacidad para tomar decisiones.
Logros alcanzados en las pymes
Se puede observar en el Gráfico 3.6 que los resultados están muy a la par, puesto que
tanto la opción de marca reconocida, clientes deleitados tiene el mismo porcentaje de
aceptación que la opción de procesos, técnicas, métodos y programas con los que
cuenta la institución. Aunque se puede distinguir que en la primera opción existe un
leve porcentaje superior a las opciones restantes, lo que indica que el sector ha
identificado que los logros y/o metas alcanzados en una empresa se debe a los
conocimientos, aptitudes y destrezas del personal.
3
3
2
1
3
4
1
2
5
2
2
6
2
2
9
3
5
6
4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
GRÁFICO 3.5 Características del área Administrativa
DATOS
47
Gasto anual por capacitación
Es muy clara la información que se observa en el Gráfico 3.7, el 92% de las pymes
de este sector invierten valores promedios entre $0 - $500 y en valores absolutos
solo una de las trece empresas del sector invierte de $500 - $1000, esto contrasta con
la pregunta dos de esta misma entrevista, donde el 62% indica que sí cuenta con un
plan de capacitación continua. Se logra reconocer entonces que ninguna empresa
invierte más de $1000 en capacitaciones de personal, lo que manifiesta que los
planes de capacitación continua utilizados por este sector son de baja inversión por lo
tanto los resultados son precarios.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
a b c
38%
31% 31%N
UM
ERO
DE
PER
SON
AS
OPCIONES
GRAFICO 3.6 Logros Alcanzados en las Pymes.
a b c
0%
20%
40%
60%
80%
100%
a b c
92%
8%0%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.7 Gasto Anual por Capacitacion
48
Tipos de planificación
Según la información que se puede observar en la TABLA 3.15 (ver anexo 2) las
empresas de este sector tienen una variada estructura organizativa, son muy pocas las
pymes que cuentan con más de dos factores de planeación estratégica, en la misma
tabla se logra divisar que incluso existe una pyme que no tiene ningún tipo de
planeación estratégica, debido a que se considera como una empresa familiar.
En el Gráfico 3.8 se observa que la opción más sugerida por los entrevistados es el
organigrama institucional, seguido por los manuales de funciones, con lo cual se
puede determinar que las actividades de cada puesto están definidas al igual que las
principales funciones dentro de la empresa.
Inversión de Tecnología
Según la información obtenida y mostrada en la Tabla 3.16 (ver anexo 2) se pudo
determinar que las empresas si consideran importante invertir en herramientas de
producción que mejoren la calidad del bien que se ofrece y que agiliten los procesos
de producción. Se debe tener en cuenta que todas las respuestas han sido afirmativas,
0
2
4
6
8
a b c d e f
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.8 Tipos de Planificacion
a
b
c
d
e
f
49
por lo tanto se considera que no existe información alguna que demuestra que dichas
empresas no necesiten invertir en programas para mejorar la productividad de los
empleados.
Aspectos que generan valor a las pymes
En laTABLA 3.17 (ver anexo) se establece lo que las empresas consideran como
aspecto fundamental para crear lealtad en clientes y proveedores, y además esta
pregunta permite identificar los agentes externos del capital relacional dentro de la
estructura del capital intelectual que se presenta en cada pyme. Los aspectos más
nombrados fueron:
Clientes: Calidad en el producto y en el servicio.
Proveedores: Pagos puntuales y compromiso.
Conocimiento del significado de capital intelectual
Se logra determinar que de las 13 empresas encuestas el 77% tiene conocimiento
sobre el significado de capital intelectual, solo el 23% desconoce el término, pero a
esto se suma el hecho de que la mayoría de empresas entrevistadas definen al capital
intelectual solo como los conocimientos que tiene el recurso humano en una
organización.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
77%
23%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO Nº 3.9 Conocimiento del Significacado del Capital intelectual
SI NO
50
El capital intelectual como uno de sus mayores activos
El Gráfico 3.10 muestra que 11 empresas de las 13 entrevistadas consideran al
capital intelectual como uno de sus mayores activos, pero con esto no se determina la
importancia del capital humano frente a la contratación que realiza la compañía.
Acrecentar o mantener el capital intelectual
Al plantear si se debe o no aumentar el capital intelectual se hace referencia a los tres
componentes que incluyen el capital estructural, el 100% de los entrevistados
consideran que se debe aumentar el capital intelectual de la empresa por lo que se
debe invertir en capacitaciones de personal, mejoras de maquinarias o herramientas
de producción, reactivación de marca, entre otras.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
85%
15%NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.10 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos.
SI
NO
51
Como se observa en el Gráfico 3.11 el total de los entrevistados en esta industria
están de acuerdo con que se debe acrecentar el capital intelectual en las empresas
para dar mayor valor a la misma y mejorar la calidad de trabajo, pero considerando
las necesidades y prioridades de cada pyme.
Sector: papel e imprenta
El total de la muestra evaluada en el sector fue de 12, reemplazando a variable el
nombre de las empresas como se muestra en la Tabla 3.21:
TABLA 3.21 Representación de las pymes encuestadas del sector
de papel e imprenta.
P1 ECUAPROMS.A
P2 OFFNORTS.A
P3 INCONVISA
P4 FLEXOPRINT
P5 TECNIPRINT
P6 IMPRENTA SAN JUAN
P7 IMPRENTA ARQUIDIOSESANA "JUSTICIA Y PAZ"
P8 INCOPELC.A
P9 DIAGRAPHS.A
P10 IMQUILSA
P11 DALO S.A
P12 METROQUIL
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
100%
0%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3. 11 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual .
SI
NO
52
Sobre la evaluación del desempeño
El 100% de los entrevistados consideran que es importante evaluar periodicamente el
desempeño intelectual de los empleados, de los cuales el 67% esta totalmente de
acuerdo en que es fundamental esta actividad para lograr un mejor rendimiento en su
área de trabajo. Los entrevistados consideran que con la informacion obtenida en las
evaluaciones se pueden tomar medidas preventivas en el desempeño de los
empleados.
Plan de capacitación
Es importante un plan de capacitacion en las empresas que diereccione al personal
hacia el logro de los objetivos. En la Gráfico 3.13distinguimos que el 58% de las
pymes entrevistadas cuentan con un plan de capacitación continua que permite
actualizarse en diferentes campos como el de la seguridad industrial.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1 2 3 4
0% 0% 0%
33%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
LITERALES
GRAFICO 3.12 Evaluacion Periodica del desempeño Intelectual.
1
2
3
4
53
Si observamos el Gráfico 3.13 se observa que el setor esta casi divido, ya que de
doce emrpesas solo siete cuentan con un plan de capacitacion continua. También se
pudo evidenciar que muchas de las capacitaciones a las que asisten los colaboradores
de las pymes entrevistadas son capacitaciones y cursos que brindan la Cámara de
Comercio o la CAPIG, mas no capacitaciones implementadas o contratadas
especificamente para los trabajadores de estas empresas.
Conocimientos y experiencias crean una ventaja competitiva
El Gráfico 3.14muestra que el 83% considera que el éxito competitivo de la
organización se debe a la experiencia y a los conocimientos del recurso humano,
pero como afirman la mayoría de las pymes en este sector, para que sea algo difícil
de imitar por la competencia es necesario que interactúen otras características que
den mayor valor agregado a la ventaja competitiva. El 17% que no está de acuerdo,
expresa que cada pyme puede atribuir a una característica diferente su razón de
ventaja competitiva, tales características pueden ser por ejemplo la lealtad y tradición
de sus clientes.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
58%
42%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO Nº 3.13 Plan de Capacitacion Continua.
54
Características del área operativa y administrativas
La Tabla 3.26 (ver anexo 3) muestra en valores absolutos la cantidad de empresas
que están de acuerdo en que el personal del área operativa debe poseer las siguientes
características específicas para trabajar en la industria de papel e imprenta:
- Proactivo
- Experiencia en el lugar de trabajo.
- Flexibilidad ante los cambios
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
SI NO
83%
17%NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO Nº 3.14 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas.
SI
NO
55
Con lo que se puede definir que en este sector es indispensable ser activo, dinámico,
creativo, colaborador, lo que indica que le dan más importancia al capital humano
tácito.
En el área administrativa este sector tiene menos definidas las características que
debe poseer el personal.
2
2
5
6
7
9
4
6
8
4
17
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
GRAFICO 3.15 Características del área operativa
DATOS
31
20
5000
61
47
11
63
67
4
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
GRAFICO 3.16 Características del área Administrativa DATOS
56
El Gráfico 3.16 permite identificar que las características más importantes para el
sector de papel e imprenta están divididas entre el capital humano tácito y el capital
humano explicito, es decir que para esta área se hace imprescindible encontrar a
personas que tengan características de ambas partes ya que manejan el capital
racional con sus agentes internos como el compromiso con la calidad del trabajo y
agentes externos como capacidad de tomar decisiones que mantengan la fidelidad de
sus clientes.
Los resultados muestran que la capacidad de tomar decisiones sumado a un alto
sentido de responsabilidad y honorabilidad son las características más consideradas
por las pymes de este sector.
Logros alcanzados en las pymes
El 50% de las empresas ha determinado que sus logros han sido alcanzados gracias a
su marca y a los clientes deleitados, se puede notar que en estas empresas el capital
intelectual cobra mayor valor debido al área del capital racional, tal como lo
mencionaron algunos de los entrevistados, el producto se realiza de acuerdo a las
especificaciones de los clientes y así se logra su satisfacción.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
a b c
33%
50%
17%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.17 Logros Alcanzados en las Pymes.
57
Gasto anual por capacitación
Como se observa en la Gráfico 3.18el 75% de las pymes del sector de imprenta
tienen un valor anual asignado para capacitaciones entre $0 - $500 y solo un 25%
destina valores por encima de los $500 sin llegar a superar los $1000, lo que
evidencia en comparación con el sector textil que existe un poco más de
preocupación por capacitar al recurso humano, debido las innovaciones que se
presentan en la industria textil.
Tipos de planificación
En el Gráfico 3.19 se puede observar que las pymes de este sector están más
estructuradas en comparación con las del sector textil. En las pymes del sector textil
existe una planificación estratégica total de 27 puntos mientras que en las pymes del
sector de imprenta la planificación total es de 32 puntos o votos teniendo este sector
una empresa menos en la muestra que el sector textil.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
a b c
75%
25%
0%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.18 Gasto Anual por Capacitacion
a
b
c
58
Inversión de Tecnología
Como se observa en la Tabla 3.32 (ver anexo 3) el resultado es unánime en las
pymes del sector papel e imprenta ya que consideran la inversión en programas,
herramientas y tecnología como una necesidad para lograr competir y como una
opción para aumentar la productividad y el desempeño de los empleados, es
indispensable actualizarse en tecnología para disminuir procesos y aumentar calidad
y cantidad.
Aspectos que generan valor a las pymes
Como se puede observar en la Tabla 3.33 (ver anexo 3), lo primordial en las
pequeñas y medianas empresas del sector de papel e imprenta es dar un buen servicio
para que el cliente se sienta deleitado y regresa a adquirir nuevos productos. Otro
aspecto fundamental que consideran para mantener la satisfacción de los clientes es
mantener precios bajos y así retener a los consumidores.
Conocimiento del significado de capital intelectual
Tal como se observa en el Gráfico 3.20 el 75% tiene conocimiento sobre el capital
intelectual pero al dialogar con los entrevistados se pudo determinar que al igual que
en el sector textil se desconoce al capital organizativo tecnológico y al capital
0
2
4
6
8
10
a b c d e f
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.19 Tipos de Planificacion Estrategica en cada Pyme
a
b
c
d
e
f
59
racional como componentes del capital intelectual, en forma general asocian
únicamente al conocimiento que posee el recurso humano como capital intelectual.
El capital intelectual como uno de sus mayores activos
Como se observa en la Tabla 3.35 (ver anexo 3) diez de las doce empresas
encuestadas consideran al capital intelectual como uno de sus mayores activos, las
empresas consideran al recurso humano como el motor que impulsa a las
organizaciones. El 83% reconocen que el capital intelectual es un activo importante
en su organización.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SI NO
75%
25%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.20 Conocimiento del Significacado del Capital intelectual
60
Se considera al capital intelectual como uno de sus mayores activos, esto debido a
que atribuyen al conocimiento, aptitudes y destrezas de las personas como un pilar
importante para el desarrollo de la compañía, después de la marca reconocida y los
clientes deleitados.
Acrecentar o mantener el capital intelectual
En el Gráfico 3.22 se observa que el 83% está de acuerdo con acrecentar el capital
intelectual, el 17% restante aduce que aunque es importante capacitar al personal que
posee y que contrata, por cuestiones económicas no se lo puede hacer en forma
constante, primero se debe analizar si es necesario el desembolso de recursos y de
qué forma se debe aplicar antes de invertirlo.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
83%
17%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.21 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos.
SI
NO
61
Sector: reciclamiento
La muestra determinada para este sector fue de 2, reemplazando a variable el nombre
de las empresas como se muestra en la Tabla 3.37:
TABLA 3.37 Representación de las pymes encuestadas sector
Reciclamiento
R1 REPOSUR
R2 TECNOFORMAS
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
83%
17%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.22 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual .
SI
NO
62
Sobre la evaluación del desempeño
Como se observa en el Gráfico 3.38 las dos empresas consideran que son muy
importante las evaluaciones periódicas del desempeño intelectual para medir
conocimientos, aptitudes y destrezas en cada área de esta forma se puede reubicar al
personal en las áreas para las que estén más preparados.
Plan de capacitación
Como muestra el Gráfico 3.24 se puede estipular que el 100% del sector de
reciclamiento no capacita al personal.Los resultados reflejan la ausencia de sistemas
de planificación y control, ya que la totalidad del sector no realiza capacitaciones
continuas, con las que se pueda actualizar la información y tomar medidas
correctivas o preventivas.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 2 3 4 5
0% 0% 0% 0%
100%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
LITERALES
GRAFICO 3.23 Evaluacion Periodica del desempeño Intelectual.
1
2
3
4
5
63
Conocimientos y experiencias crean una ventaja competitiva
El 100% del sector asegura que los conocimientos y la experiencia ayudan a crear
ventajas competitivas en la empresa, pero como observamos en la pregunta dos no
realizan capacitaciones continuas que ayuden a mantener o mejorar el capital
humano de la organización.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
0%
100%N
UM
ERO
DE
PER
SON
AS
OPCIONES
GRAFICO 3.24 Plan de Capacitacion Continua.
SI
NO
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
100%
0%NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.25 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas.
64
Características del área operativa y administrativa
El Gráfico 3.26 indica las características seleccionadas por el sector de reciclamiento
para contratar personal en el área operativa, por tratarse de solo dos empresas cada
una ha seleccionado características diferentes, pero se distingue que las
características más representativas son:
- Experiencia en el trabajo
- Experiencia en el manejo de herramientas
Si hacemos referencia sobre las características que consideran menos importantes o
poco tomadas en cuenta en el sector de reciclamiento tenemos:
- Acepta criticas
- Perseverante
- Proactivo.
0
1
1
1
2
2
1
1
1
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
GRAFICO 3.26 Características del área operativa
DATOS
65
Analizando las características del área administrativa en el sector de reciclamiento,
se puede observar que el 100% coincide que es fundamental tener ética y lealtad para
desenvolverse en cargos de esta área. Como la muestra del sector es de solo dos
empresas los datos o las opciones se han repartido, lo que nos permite analizar solo
la opción más repetida.
Logros alcanzados en las pymes
0%
10%
20%
30%
40%
50%
a b c
50%
0%
50%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.28 Logros Alcanzados en las Pymes.
00
10000
11
211
000
111
0
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
GRAFICO 3.27 Características del área Administrativa
DATOS
66
El Gráfico 3.28 muestra una igualdad en las opciones, el 50% atribuye sus logros a
los conocimientos, destrezas y aptitudes del personal y el otro 50% lo atribuye a los
procesos, técnicas, métodos y programas con los que cuenta la institución. Según los
resultados que se observan, el capital intelectual en este sector divide entre el capital
humano y el organizativo tecnológico.
Gasto anual por capacitación
El 100% del sector de reciclamiento se encuentra en un rango bajo de inversión, que
está vinculado con la ausencia de un plan de capacitación anual. Según el Gráfico
3.29 la totalidad de los encuestados en el sector de reciclamiento invierte de solo de
$0 - $500 anuales.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
a b c
100%
0% 0%NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.29 Gasto Anual por Capacitacion
67
Tipos de planificación
En el Gráfico 3.30 se puede observar que existe una gran participación y
organización en las empresas de este sector, debido a que en una muestra de solo dos
empresas existen 5 puntos referentes a planificación estratégica.
Inversión de Tecnología
Al igual que el resto de los sectores, el sector de reciclamiento considera de vital
importancia para la industria desarrollar tecnología que mejore la productividad, lo
que hace que una empresa adquiera mayor valor al aumentar o considerar aumentar
el capital organizativo tecnológico.
Aspectos que generan valor a las pymes
Según la Tabla 3.49, lo esencial es encantar al cliente con innovación en los
productos para que se sienta atraído, ofreciendo al cliente productos diferentes con
un excelente servicio.
0
0,5
1
1,5
2
a b c d e f
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.30 Tipos de Planificacion Estrategica en cada Pyme
68
Conocimiento del significado de capital intelectual
Como se observa en el Gráfico 3.31 el 100% desconoce el significado del capital
intelectual, pero asocian a este los conocimientos que tiene el recurso humano de la
organización.
El capital intelectual como uno de sus mayores activos
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
0%
100%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.31 Conocimiento del Significacado del Capital intelectual
SI NO
0%
10%
20%
30%
40%
50%
SI NO
50% 50%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.32 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos.
69
En Gráfico 3.32 se puede observar que el 50% consideran al capital intelectual
como un recurso que genera valor por lo que es relevante que la compañía cuide su
personal, por el otro lado el 50% restante no considera al capital intelectual como un
activo importante debido al desconocimiento de todo lo que conlleva este término,
muchos desconocen que la cultura corporativa y los sistemas de planificación y
control forman parte del capital intelectual, al igual que la marca, la ética, la imagen
y la reputación de la organización.
Acrecentar o mantener el capital intelectual
El sector de papel e imprenta considera realmente importante aumentar el capital
intelectual de la empresa, ya que el 83% respondieron de manera afirmativa, pero
esta información contrasta con el gasto anual que el 75% del sector invierte en
capacitaciones, un valor de apenas $500 anuales o menos.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
100%
0%
NU
MER
O D
E P
ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.33 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual .
70
Sector: químico
El total de la muestra evaluada en el sector fue de 19, reemplazando a variable el
nombre de las empresas como se muestra en la Tabla 3.53:
TABLA 3.53 Representación de las pymes encuestadas.
Q1 TECNOQUIM
Q2 SPARTAN DEL ECUADOR
Q3 SERES
Q4 LABMAC
Q5 TOFIS S.A
Q6 OXIGUAYAS
Q7 KROMOS LABORATORIO
Q8 LABOVIDA
Q9 LABORATOIRIOSROCHELLY
Q10 LABORATORIO ROCNARF
Q11 CHEMLOT DEL ECUADOR
Q12 INDUSTRIA VALDEZ CASTRO
Q13 LABORATORIO KOBALTO
Q14 LABORATORIOS CARDY
Q15 TORVIC.A
Q16 KURIQUIICAS.A
Q17 QUIMISER
Q18 FAVETEXS.A
Q19 LAFAMLE
Sobre la evaluación del desempeño
Según el Gráfico 3.34 el 26% está de acuerdo con las evaluaciones del desempeño
intelectual, el 74% restante opina que es muy importante esta actividad para medir
conocimientos, compromiso, aptitudes y destrezas en la empresa. En el proceso de
control es substancial realizar evaluaciones periódicas que demuestren la verdadera
situación de la empresa en cuanto a conocimiento, es necesario adaptarse a las
71
novedades que se presenten, pero para ello se debe determinar por medio de
evaluaciones que es lo que se debe mejorar. En el sector químico es más
indispensable medir el conocimiento, ya que como lo mencionaron los entrevistados
se debe entender muy bien las formulas químicas porque una mala combinación
puede ser muy peligrosa.
Plan de capacitación
El Gráfico 3.35 muestra que de las diecinueve empresas entrevistadas, solo diez
realizan capacitaciones continuas, mientras que las otras nueve no cuentan con un
plan de capacitación que les permita actualizarse en temas importantes como
seguridad industrial, que es imprescindible para todas las industrias.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
1 2 3 4 5
0% 0% 0%
26%
74%
NU
MER
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ERSO
NA
S
LITERALES
GRAFICO 3.34 Evaluacion Periodica del desempeño Intelectual.
72
Conocimientos y experiencias crean una ventaja competitiva
Como se observa en el Gráfico 3.36 el 95% de las pymes de este sector consideran
que lo que ayuda a crear ventajas competitivas son los conocimientos y experiencias,
el 5% considera que no es suficiente para crear ventaja competitiva, debido a que el
conocimiento y la experiencia se encuentra en todo mercado.
44%
45%
46%
47%
48%
49%
50%
51%
52%
53%
SI NO
53%
47%
NU
MER
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ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.35 Capacitacion Continua.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
SI NO
95%
5%
NU
MER
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ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO Nº 3.36 Los Conocimientos y Experiencias Crean Ventajas Competitivas.
SI
NO
73
Características del área operativa y administrativa
Como se observa en el Gráfico 3.37 las características que más se considera contratar
personal en el área operativa en las empresas del sector químico son:
- Experiencia en el área de trabajo
- Proactivo.
- Ética y lealtad
La primera característica se sitúa en la parte explicita del capital humano, mientras
que las dos restantes en la parte tacita, lo que indica que dan mayor importancia a lo
que es difícil de superar e imitar.
5
9
7
7
8
14
8
3
13
7
14
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
GRAFICO 3.37 Características del área operativa
DATOS
74
El Gráfico 3.38 nos muestra que de las 18 empresas encuestadas 11 han seleccionado
como característica representativa en el área administrativa la capacidad para tomar
decisiones, lo que nos indica que en este sector toma más en cuenta las características
explicitas del capital humano al momento de contratar.
Logros alcanzados en las pymes
El Gráfico 3.39 muestra que un mayor porcentaje de los entrevistados coinciden en
que los logros y las metas han sido alcanzados gracias a los conocimientos, aptitudes
y destrezas del personal.
El 58% afirma que sus logros han sido alcanzados debido a los conocimientos,
aptitudes y destrezas del personal, 26% atribuye los logros a los procesos, técnicas,
herramientas y tecnología con los que cuenta la empresa y el 16% atribuyen sus
logros a la marca reconocida por los clientes, el sector químico atribuye mayor valor
al capital humano explícito.
22
555
64
26
577
57
53
511
4
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
GRAFICO 3.38 Características del área Administrativa
DATOS
75
Gasto anual por capacitación
En la Gráfico 3.40 se puede observar que el 63% de los entrevistados gastan
entre $0 - $500 considerando que muchos no invierten en capacitación debido a
que asisten a los cursos o seminarios que brindan entidades como la cámara de
comercio o la CAPIG. De las 12 empresas que invierten de $0 - $500, 9 en
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
a b c
58%
16%
26%
NU
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S
OPCIONES
GRAFICO 3.39 Logros Alcanzados en las Pymes.
a
b
c
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
a b c
63%
32%
5%NU
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S
OPCIONES
GRAFICO 3.40 Gasto Anual por Capacitacion
a
b
c
76
realidad no invierten nada ya que como se analizó en la pregunta dos no cuentan
con un plan de capacitación continua. En este sector existe un 5% de las
empresas que le da verdadera importancia al capital intelectual y que gasta más
de $1000 por capacitación anual.
Tipos de planificación
En la Tabla 3.63 se puede observar que este sector tiene una buena estructura
organizativa con respecto a los demás sectores analizados, todas las empresas a
excepción de la empresa Q7 tienen por lo menos una planificación estratégica que les
permite desarrollar de mejor manera sus objetivos.
Se aprecia en el Gráfico 3.41 que los tipos de planificación estratégica más repetidas
en este sector son:
Organigrama institucional
Manual de funciones
Sistemas de planificación y control.
0
2
4
6
8
10
12
a b c d e f
NU
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OPCIONES
GRAFICO 3.41 Tipos de Planificacion Estrategica en cada Pyme
a
b
c
d
e
f
77
Inversión de Tecnología
Al igual que en todos los sectores de nuestra investigación, el sector químico en su
totalidad considera importante la inversión en programas, herramientas y tecnología
que mejore la productividad debido a que es necesario para innovar al mismo ritmo
que el mercado y la competencia.
Aspectos que generan valor a las pymes
Los principales factores utilizados para crear fidelidad en el cliente, es dar un
producto seguro y confiable, ofreciendo los mejores precios y ser comprometidos
con sus obligaciones, de esta manera el sector busca generar lealtad de parte de sus
asociados de negocios.
Conocimiento del significado de capital intelectual
De las empresas entrevistadas del sector químico, el 58% conoce el significado del
capital intelectual, el 42% restante desconoce el término, aunque del 58% la mayoría
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
58%
42%
NU
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ERSO
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S
OPCIONES
GRAFICO 3.42 Conocimiento del Significacado del Capital intelectual
SI NO
78
piensa que el capital intelectual encierra únicamente los conocimientos de los
empleados.
El capital intelectual como uno de sus mayores activos
En la Tabla 3.67 se puede observar que el sector químico valora mucho a su capital
intelectual y no desconoce que es un generador de valor para la empresa. Mucho más
al considerar que en la pregunta once solo el 58% de empresas tiene conocimiento
sobre este término, mientras que en esta tabla se indica que 89% de las empresas
consideran que el capital intelectual es uno de sus mayores activos, lo que da como
conclusión que a pesar de que no conocen a totalidad lo que encierra el capital
intelectual, están conscientes de que es un activo que genera valor para la
organización.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
89%
11%
NU
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ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.43 El Capital Intelectual como uno de los Mayores Activos.
SI
NO
79
Acrecentar o mantener el capital intelectual
En el Gráfico 3.44 se puede observar que la totalidad de los entrevistados están de
acuerdo con acrecentar el capital intelectual de la empresa para cubrir las
necesidades de desarrollo y expansión.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
SI NO
100%
0%
NU
MER
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ERSO
NA
S
OPCIONES
GRAFICO 3.44 Acrecentar o Mantener el Capital Intelectual .
80
Conclusión del proceso de entrevista:
De acuerdo a los resultados de las entrevistas a manera general se ha podido
determinar lo siguiente:
1. A pesar de que la mayoria de las pymes consideran importante las
evaluaciones de desempeño intelectual, las capacitaciones y la inversion en
sistemas y herramientas que mejoren la productividad, no se deciden a
inveritir mas en capacitaciones, ya que en los cuatro sectores de investigacion
se ha podido determinar que tienen un rango de inversion de $0 - $500 y
muchas de las pymes solo se capacitan con los seminarios y cursos que
otorgan las entidades a las cuales estan afiliadas, como la Camara de Comerio
o la CAPIG.
2. En cada sector valoran caracteristicas diferentes al momento de contratar
nuevo personal, la finalidad de esta pregunta nos ha permitido detrminar que
tipo de capital intelectual valoran mas, el capital humano tacito o el capital
humano explicito.
3. Se ha logrado determinar el desconocimiento de todo lo que encierra el
capital humano, ya que en las pymes de los 4 sectores entrevistados solo
hacen referencia al conocimiento del recurso humano cuando se habla de
capital intelectual, dejando de lado al capital organizativo tecnologico y al
capital racional.
3.4 Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y
estrategia de las pymes de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y
textiles y confección en la ciudad de Guayaquil
Las Pymes del sector químico se inclinan por un tipo de estructura funcional, al
presentar gran variedad de productos y la especialización en la preparación de cada
uno de ellos, es necesario que cada departamento sea separado por funciones. Así
mismo, el tipo de capital intelectual se divide en 43% de tipo humano y el 53%
estructural, pues para este tipo de actividad es muy importante los conocimientos
técnicos como la predisposición y seriedad que tiene el empleado al realizar los
mismos, tal como se lo explica enla tabla 3.69.
81
Tabla 3.69Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y
estrategia de las pymes del sector químico
En este sector se utilizan distintos tipos de estrategias, teniendo mayor inclinanción
por las estrategias genéricas, más que todo manteniendo precios bajos y excelente
calidad del producto.
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Q1 X X x
Q2 X X x
Q3 X X x
Q4 X X x
Q5 X X x
Q6 X X x
Q7 X X x
Q8 X X x
Q9 X X x
Q10 X X x
Q11 X X x
Q12 X X x
Q13 X X x
Q14 X X x
Q15 X X x
Q16 X X x
Q17 X X x
Q18 X X x
Q19 X X x47% 53% 0%
E
M
P
R
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S
A
S
ESTRUCTURA CAPITAL INTELECTUAL TIPOS DE ESTRATEGIAS
82
Tabla 3.70Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y
estrategia de las pymes del sector de papel e imprenta
El sector de papel tiene una estructura funcional basada como su nombre lo indica en
las funciones por cada área, en este sector el capital tecnológico tiene mayor peso, ya
que el 50% de los entrevistados consideran que este capital intelectual da mayor
valor al producto por que facilita y agilita la producción. En el sector existen
estrategias de integración y diversificación, pero nuevamente vemos que al igual que
el sector de químico, también se inclinan por las estrategias genéricas.
F
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P1 X X X
P2 X X X
P3 X X x
P4 X X x
P5 X X X
P6 X X x
P7 X X X
P8 X X X
P9 X X X
P10 X X X
P11 X X x
P12 X X X
33% 50% 17%
E
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P
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A
S
ESTRUCTURA CAPITAL INTELECTUAL TIPOS DE ESTRATEGIAS
83
Tabla 3.71Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y
estrategia de las pymes del sector de reciclamiento.
El sector tiene un tipo de estructura lineal, este sector está conformado por empresas
que en su mayoría el fundador hace el papel de jefe de las principales funciones. El
sector de reciclamitno depende mucho de la creatividad e imaginación para
incrementar la productividad de la empresa y por lo tanto las ventas. Utilizan
estrategias intensivas desarrollando su línea de productos para atraer al público.
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R1 X X X
R2 X X X
100% 0% 0%
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A
S
ESTRUCTURA CAPITAL INTELECTUAL TIPOS DE ESTRATEGIAS
84
Tabla 3.72Relaciones del capital intelectual con la estructura organizacional y
estrategia de las pymes del sector textil
El sector textil cuenta con una estructura funcional, ya que la mayoría de las
empresas están divididas por las funciones que se realizan. Las decisiones estan a
cargo del jefe de cada departamento o en el caso de muchas pymes esta a cargo del
mismo dueño.
El 38% de este sector direcciona el capital intelectual al capital humano, viendose
dividido el 62% restante en partes iguales para el capital estructural y el relacional.
Al igual que los otros sectores estudiados, el sector textil utiliza estrategias con
mayor frecuencia estrategias genéricas, seguidas por las de integración.
F
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T1 X X x
T2 X X x
T3 X X x
T4 X X x
T5 X X x
T6 X X x
T7 X X x
T8 X X x
T9 X X x
T10 X X x
T11 X X x
T12 X X x
T13 X X x
38% 31% 31%
E
M
P
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E
S
A
S
ESTRUCTURA CAPITAL INTELECTUAL TIPOS DE ESTRATEGIAS
85
CAPITULO IV
4. RENDIMIENTO DE LAS PYMES VS CAPITAL INTELECTUAL
4.1 Análisis de la cadena de valor de las pymes manufactureras de papel e
imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de
Guayaquil.
Michael Porter presenta la cadena de valor como una herramienta que permite
analizar las actividades de la empresa y dividirlas en las principales secciones que
generan valor. Cada proceso por el que pasa un producto agrega algo adicional y al
finalizar el proceso adquiere un valor mucho mayor al inicial, (Garralda Ruiz de
Velasco, 2013)26 menciona “Los dos parámetros clave que utiliza Porter para agrupar
las actividades que den valor desde un punto de vista estratégico, son: que utilicen la
misma tecnología; y que los factores que condicionen el coste de la realización de la
actividad, sean los mismos”.
Si se necesita identificar una ventaja competitiva es indispensable elaborar
correctamente la cadena de valores, identificando cada proceso. El objetivo no es
únicamente reconocer cuales son las actividades individuales que aportan valor, se
debe identificar las distintas interacciones entre las diversas actividades y cómo
influyen una en otra.
La cadena de valor de Porter está conformada por tres elementos básicos: las
actividades primarias (Encalada, 2010)27 , son todas las actividades relacionadas
directamente con la elaboración, comercialización y servicio post venta del producto;
actividades de apoyo: se encuentran las actividades relacionadas con la
administración, recursos humanos, infraestructura empresarial; y por último el
margen, que representa la ganancia o utilidad.
26 Profesor Joaquín Garralda Ruiz de Velasco - Versión original de 5 de mayo de 1999. Última
revisión, 22 de febrero de 2013. Editado por IE Business Publishing, María de Molina 13, 28006–
Madrid, España 27 Gioconda Encalada – trabajo de tesis previo a la obtención de ingeniero empresarial. Quito –
febrero del 2010
86
GRAFICO 4.1 Cadena de Valor según Michael Porter
Fuente: La web de Luis Arimany28
En el GRAFICO 4.1 se distinguen cada una de las secciones que se deben
analizar para encontrar una ventaja competitiva.
Para realizar un análisis de la cadena de valor de las pymes investigadas se ha
dividido por sectores y hemos analizado de forma independiente cada sector.
GRAFICO 4.2 Cadena de valor genérica.
Fuente: Elaborado por las autoras
En base a la información recolectada de las entrevistas se presenta la
siguiente cadena de valor; haciendo énfasis en la gestión de recursos
humanos, la parte operativa, y el área de marketing y ventas
28www.luisarimany.com (nov/2010 ) revisado 19/04/13
LOGISTICA INTERNA
OPERACIÓN
LOGISTICA EXTERNA
VENTAS Y MARKETIN
G
SERVICIOS
ABASTECIMIENTO - COMPRAS
DESARROLLO TECNOLOGICO
RECURSOS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
UTILIDA
D
87
Cadena de valor del sector Químico
GRAFICO 4.3 Cadena de valor de las pymes del sector químico
Fuente: Elaborado por las autoras
TABLA 4.1 Actividades primarias existentes en la
cadena de valor. Sector Químico
ACTIVIDADES PRIMARIAS
OPERACIONES
a) Con base en la novena pregunta se puede identificar que el sector químico
tiene una buena producción ya que la mayoría de los encuestados atribuyen a
la calidad del producto la razón por la que sus clientes son fieles.
VENTAS Y MARKETING
a) En base a la novena pregunta analizamos las características que tiene el
departamento de ventas y que crean lealtad y satisfacción en los clientes del
sector químico, como por ejemplo: calidad de servicio, innovación,
cumplimiento de entrega y como lo mencionó uno de los entrevistados la
marca reconocida.
88
TABLA 4.2 Actividades de apoyo existentes en la cadena de
valor. Sector Químico.
ACTIVIDADES DE SOPORTE
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
a) Con base en la pregunta seis se determina que las empresas del sector
químico invierten mucho en capacitaciones, lo que hace que se cree un rubro
por capacitación anual y se gestione mayor financiamiento.
b) Basándose en la cuarta pregunta se puede distinguir los diferentes tipos de
planificaciones estratégicas que existen en la industria química, la mayoría de
las pymes tienen por lo menos un tipo de planificación que ayuda a definir
funciones y a tener una mejor organización.
RECURSOS HUMANOS
a) En base a la segunda pregunta se ha identificado que el sector textil en un
53% capacita continuamente a su personal, lo que indica que la mayoría de
las pymes de este sector tienen un buen manejo del recurso humano, ya que
de esta forma se involucra al personal con la empresa y se mejora la
productividad de la misma.
b) La cuarta pregunta se la puede relacionar con la expectativa que tiene los
departamentos de RRHH con respecto a las características para el
reclutamiento de personal. Esto puede facilitar el proceso de selección y más
importante aún ayuda a tener claro el perfil de lo que se necesita en los
puestos operativos o administrativos para que la empresa cuente con el
personal indicado. En el sector químico la característica más importante en el
área administrativa es: la capacidad para tomar decisiones; y en el área
operativa son: la experiencia en el área de trabajo y la pro actividad.
89
Cadena de valor del sector Textil
GRAFICO 4.4 Cadena de valor de las pymes del sector textil
Fuente: Elaborado por las autoras
TABLA 4.3 Actividades primarias existentes en la
cadena de valor. Sector Textil
ACTIVIDADES PRIMARIAS
OPERACIONES
a) En base a la octava pregunta se puede identificar lo que las pymes
necesitan para sostener la productividad. El sector textil considera
indispensable la inversión en tecnología y herramientas que faciliten el
trabajo al recurso humano y mejoren la productividad.
b) En base a la pregunta nueve se puede decir que los procesos de
producción se llevan de la forma adecuada, ya que el 100% del sector
considera que sus clientes son fieles gracias a la calidad del producto, con lo
que concluimos que los procesos de elaboración se dan de la mejor manera.
VENTAS Y MARKETING
a) En base a la pregunta nueve se identifica características que el área de
venta está realizando bien, ya que los entrevistados manifestaron que sus
clientes los prefieren por la calidad del servicio, la puntualidad o entregas a
tiempo de los productos. Lo que es el marketing al parecer no está muy
explotado en estas pymes.
90
TABLA 4.4 Actividades de apoyo existentes en la cadena de valor. Sector
Textil
ACTIVIDADES DE SOPORTE
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
a) En base a la pregunta seis se ha podido analizar el porcentaje de pymes
que tienen un rubro adicional en sus finanzas por gastos de capacitación del
personal. En el sector textil el 92% de las empresas invierte hasta un límite
de $500 anuales y el 8% no sobre pasa los $1000 de gasto.
b) En base pregunta siete se observa cómo están estructuradas las pymes de
este sector. En cuanto a planificación se analiza que tienen buena
participación y aplicación de planes estratégicos, lo que se puede observar en
los cronogramas de trabajo, reuniones periódicas, reglamentos internos,
manual de funciones...
RECURSOS HUMANOS
a) En base a la primera pregunta se puede analizar la idea que tienen las
pymes para mejorar la calidad de trabajo humano. El mayor porcentaje de
los encuestados consideran importante las gestiones de conocimiento y es
recomendable que lo tomen en cuenta para futuras planificaciones y nuevas
metas.
b) En base a la segunda pregunta se puede puntualizar la buena gestión del
área de recursos humanos ya que el 62% de la población cuenta con un plan
de capacitación continua, lo que indica que se realizan actividades concretas
en busca de mejoramiento.
c) En base a la cuarta pregunta se puede analizar la visión que se tiene de los
aspirantes al momento de reclutar personal. En el caso del sector textil queda
claro que la característica principal para el área operativa es: La experiencia
en el área de trabajo; mientras que la característica principal en el área
administrativa es: Tener actitudes positivas en las relaciones interpersonales.
91
Cadena de valor del sector Papel e Imprenta
GRAFICO 4.5 Cadena de valor de las pymes del sector de papel
e imprenta.
Fuente: Elaborado por las autoras
TABLA 4.5 Actividades primarias existentes en la
cadena de valor. Sector imprenta.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
OPERACIONES
a) En base a la octava pregunta se determina que las empresas de este sector
se encuentran comprometidas con el crecimiento y la inversión en tecnología
b) basándonos en la pregunta nueve se identifica un buen proceso de
elaboración, ya que la mayoría de los entrevistados aseguran que sus
productos son de buena calidad
VENTAS Y MARKETING
a) En base a la pregunta nueve se ha identificado un buen servicio al cliente,
entrega oportuna del producto y servicio pos venta.
92
TABLA 4.6 Actividades de apoyo existentes en la cadena de
valor. Sector imprenta
ACTIVIDADES DE SOPORTE
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
a) En base a la pregunta siete se analiza que existe mayor planificación
estratégica, once de las doce empresas cuentan con por lo menos un modelo
de planificación estratégica.
RECURSOS HUMANOS
a) En base a la pregunta dos se determina que existe un porcentaje mayor de
pymes que cuentan con un sistema de capacitación continuo, lo que nos
indica que en su mayoría se realiza una buena gestión de los departamentos
de recursos humanos de las pymes investigadas.
Cadena de valor del sector de Imprenta
GRAFICO 4.6 Cadena de valor de las pymes del sector de Imprenta.
Fuente: Elaborado por las autoras
93
TABLA 4.7 Actividades primarias existentes en la
cadena de valor. Sector de Reciclamiento
ACTIVIDADES PRIMARIAS
OPERACIONES
a) En base a la octava pregunta podemos determinar que el sector
definitivamente quiere innovar y mejorar los sistemas de producción.
b) Con base en la novena pregunta se determina que el sector de reciclamiento
tiene un buen sistema de producción debido a que la calidad es una de las
características por las que sus clientes son leales.
TABLA 4.8 Actividades de apoyo existentes en la cadena de
valor. Sector de Reciclamiento
ACTIVIDADES DE SOPORTE
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
a) En base a la séptima pregunta se indica que el 100% de las empresas del
sector de reciclaje tienen por lo menos un tipo de planificación estratégica lo
que nos indica una buena gestión en esta área
4.2 Análisis de las estrategias tomadas en las pymes manufactureras de papel
e imprenta, químicos, reciclamiento y textiles y confección en la ciudad de
Guayaquil.
La investigación ha proporcionado resultados que permiten identificar algunas de las
estrategias administrativas tomadas en las pymes, lo que ayuda a comprender el
desempeño y funcionamiento del negocio.
Como se muestra en el capítulo 3, la información de los cuestionarios esta tabulada
por pregunta y por sector, de esta manera establecemos las siguientes estrategias
adoptadas por cada sector:
94
Sector: papel e imprenta
Tabla 4.9 Estrategias del sector de papel e imprenta
Como se puede observar en la Tabla 4.9 el sector utiliza específicamente dos tipos de
estrategias: intensivas y genéricas.
En el mercado del papel en la ciudad de Guayaquil existe mucha competencia, al
utilizar estrategias intensivas las empresas pretenden atraer y mantener a sus clientes
dando mayor realce al proceso de ventas, para aquello implementan actividades
como el servicio postventa.
La estrategia genérica es utilizada con gran frecuencia en las pequeñas empresas, la
esencia de la implementación de la estrategia genérica en este sector es mantener
precios bajos y así conservar y ganar a sus clientes, vender al por mayor y minimizar
costos fijos.
INTEGRACIÓN INTENSIVAS DIVERSIFICACIÓN DEFENSIVAS GENÉRICAS OTRAS ESTRATEGIAS
Atención y
servicio
postventa
Seriedad,
responsabilidad,
calidad del producto
y buenos precios
Calidad del producto,
precio competitivo y
prontitud en la
entrega
TIPO DE ESTRATEGIA
95
Sector: químico
Tabla 4.10 Estrategias del sector químico
La tabla 4.10 muestra que las estrategias a utilizar en el sector químico son las de
integración, diversificación y genéricas.
Al utilizar las estrategias de integración, se busca obtener un mayor control de la
adquisición, distribución, y venta; así se da al cliente excelencia en servicio y
producto. Para el sector es muy importante controlar la sucesión de cada uno de sus
procesos, puesto que cada uno de ellos demanda especial cuidado para el bien de la
empresa y sus clientes.
Es claro que la tecnología siempre está avanzando y por ello los productos químicos
requieren ser innovados para permanecer en el mercado, por eso las pymes del sector
utilizan las estrategias de innovación.
INTEGRACIÓN INTENSIVAS DIVERSIFICACIÓN DEFENSIVAS GENÉRICAS OTRAS ESTRATEGIAS
Cumplimiento,
buen trabajo,
rapidez en
servicio y en la
entrega
Calidad e
innovación
Calidad del servicio y
pagos puntuales
Servicio, calidad,
profesionalidad y
etica
Buen precio, buena
calidad y atención
con pagos al día
Tiempo de la marca -
tradición, junto con
productos seguros
TIPO DE ESTRATEGIA
96
Sector: reciclamiento
Tabla 4.11 Estrategias del sector de reciclamiento
La estrategia utilizada por el sector busca atraer a los clientes con la diversidad de los
productos, sin dejar a un lado la calidad del mismo y el servicio que se ofrece.
Sector: textil y confección
Tabla 4.12 Estrategias del sector textil y confección
El sector textil implementa estrategias genéricas como las de diferenciación,
buscando que sus productos sean distinguidos por sus clientes por características
específicas como el buen acabado, la técnica del estampado, características sencillas
de diferenciar y atractivas hacia los ojos del cliente.
INTEGRACIÓN INTENSIVAS DIVERSIFICACIÓN DEFENSIVAS GENÉRICAS OTRAS ESTRATEGIAS
Variedad y
beneficios del
producto
Productos
innovadores,
excelencia en la
atención al cliente
y pagos puntuales a
los proveedores
TIPO DE ESTRATEGIA
INTEGRACIÓN INTENSIVAS DIVERSIFICACIÓN DEFENSIVAS GENÉRICAS OTRAS ESTRATEGIAS
Calidad en
materia prima.
Además armonía
y creatividad en
conjunto.
Técnicas de acabado
en estampado y
bordado. Calidad
ante todo
Entrega de
productos a
tiempo
Calidad de trabajo y
pagos al día.
Seriedad y
compromiso.
TIPO DE ESTRATEGIA
97
Otra estrategia utilizada es la de Integración, donde las empresas procuran controlar
los procesos principales de la compañía, procesos como la compra de materia prima
y la entrega del producto, ya que se considera indispensable los dos factores
indispensables para lograr que el cliente se sienta complacido.
4.3 Análisis de la influencia del capital intelectual en las estrategias de las
pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y
textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.
En base a las estrategias visibles en las pymes investigadas, tomando como
referencia los tipos de estrategias de integración, intensiva, diversificación,
defensivas, estrategias genéricas y otras estrategias, se ha analizado la influencia del
capital intelectual y su relación con tales estrategias de acuerdo a la información
obtenida.
TABLA 4.13 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de
papel e imprenta
ESTRATEGIAS
TOTA
L
INTEGRACI
ÓN
INTENSI
VA
DIVERSIFICAC
IÓN
DEFENSIV
AS
ESTRATEGI
AS
GENÉRICAS
OTRAS
ESTRATEGI
AS
HUMANO 10% 23% 33%
ESTRUCTUR
AL 50% 50%
RACIONAL 17% 17%
100%
El sector de papel e imprenta está conformado en un 50% por capital estructural, este
tipo capital intelectual solo utiliza estrategias genéricas, tal como se puede observar
en la Tabla 4.13. Así mismo, el capital racional utiliza estrategias 100% genéricas.
Por otro lado, el capital humano, combina estrategias genéricas e intensivas, la
segunda con menor intensidad.
98
TABLA 4.14 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de
químico
ESTRATEGIAS
TOTA
L
INTEGRACI
ÓN
INTENSI
VA
DIVERSIFICAC
IÓN
DEFENSIV
AS
ESTRATEGI
AS
GENÉRICAS
OTRAS
ESTRATEGI
AS
HUMANO 19% 9% 19% 47%
ESTRUCTUR
AL 53% 53%
RACIONAL 0%
100%
En el sector de químico es nulo es capital relacional, y sus estrategias están divididas
en integración, diversificación y genéricas, siendo las genéricas las más utilizadas.
TABLA 4.15 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de
reciclamiento
ESTRATEGIAS
TOTA
L
INTEGRACI
ÓN
INTENSI
VA
DIVERSIFICAC
IÓN
DEFENSIV
AS
ESTRATEGI
AS
GENÉRICAS
OTRAS
ESTRATEGI
AS
HUMANO 100% 100%
ESTRUCTUR
AL 0%
RACIONAL 0%
100%
Como podemos observar en la Tabla 4.15, el único tipo de capital intelectual en el
sector de reciclamiento es el humano, el mismo que utiliza estrategias 100% de
diversificación.
99
TABLA 4.16 Influencia del capital intelectual en las estrategias de las pymes de
textil y confección
ESTRATEGIAS
TOTA
L
INTEGRACI
ÓN
INTENSI
VA
DIVERSIFICAC
IÓN
DEFENSIV
AS
ESTRATEGI
AS
GENÉRICAS
OTRAS
ESTRATEGI
AS
HUMANO 18% 20% 38%
ESTRUCTUR
AL 14% 17% 31%
RACIONAL 31% 31%
100%
Las estrategias más utilizadas son las genéricas seguidas por las de integración, aquí
intervienen todos los tipos de capital.
4.4 Clases de capital intelectual que afectan incremento directo al rendimiento de
las pymes manufactureras de papel e imprenta, químicos, reciclamiento y
textiles y confección en la ciudad de Guayaquil.
A continuación se describe en forma de clasificación el incremento directo al
rendimiento en el sector de análisis según tabla 4.17.
100
TABLA 4.17 Características del Capital intelectual
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL
TÁCITO
: DIFÍCIL DE
SUPERAR
EMOCIONAL OP
ERATIVO
TÁCITO
: DIFÍCIL DE
SUPERAR
ORGANIZATIVO AGENTES EXTERNOS AGENTE INTERNOS
DEFENDIBLE O
NO: SEGÚN
EXISTAN O NO
CONTRATOS
JURÍDICAMENTE
PROTEGIBLES
QUE LAS
REGULEN
(EJEMPLO
CONTRATO CON
PROVEEDORES O
CON CLIENTES)
TÁCITO O
EXPLÍCITO
: SEGÚN ES
TÉN
FORMALIZA
DAS LAS
RELACIONE
S CON LOS
DISTINTO A
GENTES
ACTITUDES ORGANIZACIÓN
DE LA
EMPRESA
CLIENTES -
FIDELIDAD -
LEALTAD
BUENAS RELACIONES CON:
SENTIMIENTOS ACCIONISTAS
DIRECTIVOS
TRABAJADORES
MOTIVACIONES
DISEÑO
ESTRUCTURAL
PROVEEDORES -
FIDELIDAD - LEALTAD
NOTA: RECURSO VALIOSO
DIFÍCILMENTE IMITABLE Y
SUSTITUIBLE POR LOS
COMPETIDORES
MECANISMOS
DE
COORDINACIÓN
SI LA EMPRESA ES CAPAZ DE
APROPIARSE DE SUS RENTAS LE
PERMITIRÁ LA GENERACIÓN DE
VENTAJAS COMPETITIVAS SUSTEN
TABLES EN EL TIEMPO
LEALTAD
COMPORTAMIE
NTO GRUPAL VENDEDORES MERCADO:
AMISTAD RUTINAS ORGA
NIZATIVAS
ADMINISTRACIONES P
ÚBLICAS IMAGEN, EL LOGOTIPO
CONDUCTA
CULTURA
CORPORATIVA Y OTROS AGENTES
(MOVIMIENTOS DE
CONSUMIDORES,
ECOLOGISTAS)
REPUTACIÓN SISTEMAS DE
PLANIFICACIÓN
Y CONTROL
101
COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL
EXPLÍCITO: ES
FÁCILMENTE
SUSTITUIBLE
OPERATIVO EXPLÍCIT
O TECNOLÓGICO
BUENAS RELACIONES
CON
ADMINISTRACIONES
PÚBLICAS
ÉTICA
APTITUDES,
CONOCIMIENTO
S DE CARÁCTE
R TÉCNICO
INDUSTRIAL
(PATENTES,
PROPIEDADES,
KNOW-HOW,
SECRETO INDU
STRIAL,
EXPERIENCIA
TÉCNICA)
LA MARCA
CAPACIDADES,
CAPACIDAD DE
TRABAJAR EN
GRUPO
FORMACIÓN IN
DIVIDUAL
Elaborado: Coautoras línea de investigación
102
En la TABLA 4.17 se detallan todos los aspectos que están incluidos en el capital
intelectual, con el que se pueden comparar las estrategias que influyen en el
rendimiento de las pymes.
La información obtenida en la pregunta cinco nos ayuda a determinar las clases de
capital intelectual que colaboran con el rendimiento y alcance de metas en las pymes
de los cuatro sectores investigadas.
TABLA 4.18 Asignación de logros alcanzados por la empresa
TEXTIL RECICLAMIENTO PAPEL QUÍMICO
TOTAL % TOTAL % TOTAL % TOTAL % TOTAL
Conocimientos
aptitudes y
destrezas del
personal
5 38% 1 50% 4 33% 11 58% 21
Marca
reconocida,
clientes
deleitados
4 31% 0 0% 6 50% 3 16% 13
Procesos,
técnicas,
métodos y
programas con
los que cuenta
la institución
4 31% 1 50% 2 17% 5 26% 12
13 100% TOTAL 100% 12 100% 19 100% 46
Fuente: Elaborado por las autoras en base a la quinta pregunta del cuestionario de
investigación.
La TABLA 4.18 determina a que área del capital intelectual se le atribuye la
realización de metas en las pymes de cada sector. El 38% de las pymes entrevistadas
en el sector textil atribuyen la realización de metas a los conocimientos, aptitudes y
destrezas del personal, al igual que las pymes del sector de reciclamiento con un
50% de participación, también al igual de las pymes de químico con un 58%. En el
sector de papel e imprenta, el mayor porcentaje de participación en el logro de las
metas se da de acuerdo a la marca reconocida y la marcar registrada. En la siguiente
tabla se describen los principales modelos de medición aplicables al capital
intelectual:
103
Tabla 4.19 Modelos de medición
Balanced Business Scorecard.
El Cuadro de Mando Integral pretende representar adecuadamente la estrategia
definitiva de la organización, después hay que conseguir integrarla en el sistema de
gestión de forma equilibrada. Los elementos o factores que debemos integrar son los
financieros, el mercado y los clientes, los procesos de la organización y la mejora y
el aprendizaje.
Modelo de la Universidad West Ontario
El profesor Nick Bontis (1996) añade una relación de causalidad entre los elementos
del Capital Intelectual, siendo el Capital Humano el origen del desarrollo del Capital
Relacional y Estructural, e influyendo éstos a su vez, en los resultados empresariales.
Canadian Imperial Bank
Estudia la relación entre el Aprendizaje Organizacional y la creación de Capital
Intelectual. Según el autor, partiendo de la base del aprendizaje individual se llega
hasta el aprendizaje de los clientes; y por otro lado, mediante el desarrollo del Capital
Humano se alcanza el Capital Financiero. De esta forma, el individuo se consolida
como base de la empresa.
Dow Chemical
Considera la clasificación, valoración y gestión de sus patentes como un primer paso
importante para una posterior medición y gestión del resto de sus activos intangibles.
Intellectual Assets Monitor
Proporciona el primer balance de activos intangibles en el que encontramos clara
diferencia entre el Capital Humano y el Estructural. En este modelo se distinguen las
siguientes tres categorías de activos intangibles, Competencia de las personas,
Estructura interna y Estructura externa
Navegador de Skandia
Este enfoque parte de que el valor de mercado de la empresa está integrado por el
Capital Financiero y el Capital Intelectual, que a su vez se descompone en dos
bloques: Capital Humano y Capital Estructural.
Technology Broker
Se basa en la revisión de un listado de cuestiones cualitativas, entre ellas la
Propiedad Intelectual, clasifica los activos intangibles en cuatro bloques: Activos de
Mercado, Activos de Propiedad Intelectual, Activos Humanos y Activos de
Infraestructura
Modelo de Drogonetti & Roos
Su principal aportación ha sido la introducción del concepto “flujo de Capital
Intelectual” para una gestión más adecuada de los recursos intangibles. Una de las
principales características de estos flujos es que su suma no tiene por qué dar cero, ya
que el conocimiento produce rendimientos crecientes, y no sigue la ley de los
rendimientos decrecientes de los recursos tradicionales (tierra, trabajo y capital)
104
Modelo Nova
Se considera que el capital intelectual está formado por el conjunto de activos
intangibles que generan o generarán valor en un futuro. La gestión de este capital
intangible en la organización, hace referencia al conjunto de procesos que permiten
que el capital intelectual de la empresa crezca.
Modelo Intelect
En un intento por acercar el valor explicitado de la empresa a su valor de mercado y
de informar sobre la capacidad de la organización de generar resultados sostenibles,
mejoras constantes y crecimiento a largo plazo
Modelo de Dirección estratégica por competencias
Profundiza en el concepto de Capital Intelectual, mediante la creación del modelo de
dirección estratégica por competencias. “la competencia esencial” está compuesta
por tres elementos o componentes básicos distintivos: unos de origen tecnológico (en
sentido amplio: saber y experiencia acumulados por la empresa); otros de origen
organizativo (procesos de acción de la organización); y otros de carácter personal
(actitudes, aptitudes y habilidades de los miembros de la organización).
Modelo Intellectus
El modelo parte de la propuesta del modelo Intelect y divide al Capital Intelectual en
tres componentes básicos: Capital Humano, Estructural y Relacional. La evolución
de la investigación permite considerar otras divisiones más específicas.
Para Leif Edvinson, el capital intelectual sugiere una gran parte del valor de una
empresa. Son muchos los factores que se pueden involucrar en el denominado capital
intelectual, por lo que resulta imperativo lograr de manera eficaz la determinación
del valor real en las empresas.
El modelo Intellectus utiliza los componentes del capital intelectual anteriormente
explicados:
a) Capital Humano
b) Capital Estructural
c) Capital Relacional
Este modelo aplica estos conceptos al pretender clarificar las interrelaciones de los
activos intangibles de una organización (Innoemotion)29.
29www.innoemotion.com
105
CONCLUSIÓN
De acuerdo al levantamiento de información se estableció la cantidad de
pymes en la ciudad de Guayaquil según base de la Capig, estableciendo como
sectores de análisis el de papel e imprenta, químico, reciclamientoy textil y
confección, con una cantidad total de 122 pymes, limitando las pymes
manufactureras y del sector, cumpliendo el primer objetivo propuesto.
La filosofía organizacional de las pymes del sector de investigación se
establece de la siguiente manera:
En el sector de papel e imprenta establece una división de trabajo en base a
procesos y actividades con los cuales se logra perfeccionar cada actividad, el
personal se involucra en todas las tareas realizadas.
Para el sector textil se consideran las buenas relaciones interpersonales
como una de sus filosofías hacia el logro de objetivos con lo que se hace
imprescindible el buen trato a los clientes de tal manera que asegure una
venta.
En el sector químico la filosofía está más encaminada a valores como la
honestidad, que permitan tener certeza de que las formulas son correctas, o
que se asuman sus errores.
Para el sector de reciclamiento se cumple con la cultura de no desperdicios,
y además valores interpersonales que conlleven a mantener buenas relaciones
que mejoren eficiencia y calidad.
Concluyendo que su relación es buscar la satisfacción del cliente mediante un
trabajo eficiente. Todos los sectores están encaminados a mejorar la
producción y las relaciones internas que permitan cumplir las expectativas del
cliente de tal manera que cada colaborador de la organización sienta que
influye positivamente para el logro de objetivos, dando cumplimiento al
según objetivo propuesto.
106
Las características del capital intelectual que más se relacionan con los
objetivos y metas de las pymes son:
sector de papel
- Conducta
- Motivaciones
- Mecanismos de coordinación
- Conocimientos de carácter técnico
- Imagen
sector de químicos
- Lealtad ante la empresa
- Aptitudes
- Organización de la empresa
- Alto grado de interdependencia, en términos de tecnología y de
flujos de producción.
- Conocimientos de carácter técnico
- Ética
- Reputación
- La Marca
sector de reciclamiento
- Iniciativa
- Asociación
- Motivaciones
- Capacidades
sector textil:
- Actitudes
- Motivaciones
- Comportamiento grupal
- Rutinas organizativas
107
- Reputación
- La marca
Determinando que los sectores de papel e imprenta, químico, reciclamiento y
textil y confección en relación a sus características, dando cumplimiento al
tercer objetivo.
Siendo las clases de capital intelectual que repercuten en los resultados los
siguientes:
Sector de papel e imprenta: Capital Humano, Capital Estructural y Capital
Relacional.
Sector de químico: Capital Humano, Capital Estructural y Capital
Relacional.
Sector de reciclamiento: Capital Humano.
Sector textil: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional
Evidenciando que la hipótesis planteada es positiva en porcentaje
minoritarios, incidiendo positivamente el capital intelectual (talento humano)
en las estrategias de las Pymes, siendo un paso importante para el siguiente
programa de la línea de investigación, la determinación de un indicador que
ayude a su registro contable.
108
RECOMENDACIÓN
Se recomienda realizar el siguiente programa sobre la línea de investigación para
poder establecer un indicador que cuantifique la relación entre el valor del capital
intelectual y sus estrategias.
Con los datos obtenidos del programa se realizará un artículo que detalle cada sector
y lo describa en forma general.
109
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111
ANEXO 1 MODELO ENCUESTA
INSTRUMENTO DIRIGIDO A GERENCIA DE TALENTO HUMANO
TEMA: “Determinación de las clases de capital intelectual que afectan la correcta gestión
de las PYMES del sector de Papel e Imprenta, Químico, Reciclamiento y Textil y Confección
en la ciudad de Guayaquil.
AUTORES: VERÓNICA TORRES – AURIA NAVARRETE
TUTOR: Eco. Susana Lam
Objetivo: Conocer cuáles son las características y clases determinadas de las Pymes
manufactureras de la ciudad de Guayaquil
Instrucciones:
Lea detenidamente las preguntas y escriba sobre la línea de puntas su criterio.
Por favor consigne sus respuestas a las 6 preguntas descritas a continuación.
1. ¿Considera que la evaluación periódica del desempeño intelectual de los
empleados es fundamental en la empresa?
Totalmente en desacuerdo 1 __
En desacuerdo 2 __
Indeciso 3 __
De acuerdo 4 __
Totalmente de acuerdo 5 __
Explique:
…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. ¿Existe un plan de capacitación continua en la empresa?
Si NO
En el caso de responder SI, nombre dos de los principales cursos dictados.
1. ……………………………
2. ……………………………
3. ¿Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial, sumado
a la experiencia y experticia del personal en general de la empresa ayudan a
crear ventajas competitivas difícilmente de sustituir e imitar por los
competidores?
Si NO
Explique:...................................................................................................................
..............................................................................................................................
112
4. Marque con una (X) 5 aspectos que Ud. consideraría importantes para la
contratación de una persona, según el área, de su compañía:
CARACTERISTICASAREA OPERATIVA (x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de
herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
CARACTERISTICASAREA
ADMINISTRATIVA
(x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de
herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
12. Alto sentido de responsabilidad y
honorabilidad.
13. Capacidad de organización
14. Capacidad para coordinar grupos de
trabajo.
15. Actitudes positivas en las relaciones
interpersonales
16. Estabilidad y control emocional.
17. Acostumbrado a trabajar bajo presión y
por objetivos.
18. Capacidad de tomar de decisiones
19. Liderazgo
113
Observaciones:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……
5. Los logros y/o metas alcanzados en la empresa se deben en mayor grado a:
a) Conocimientos, aptitudes, destrezas del personal.
b) Marca reconocida, clientes deleitados.
c) Procesos, técnicas, métodos y programas con los
que cuenta la institución.
6. En qué rango de gasto anual por capacitación del personal se encuentra esta
empresa:
a) $ 0 – $500
b) $500 - $1000
c) de $1000 en adelante
7. La empresa entre su planificación estratégica cuenta con:
a) Organigrama Institucional
b) Manuales de Funciones
c) Cultura Corporativa
d) Sistemas de Panificación y control
e) Estrategias de manejo de personal
f) Otras Especifique:…………………………..
Detalle con una explicación breve como la empresa involucra al personal con
su planificación estratégica
personal:…….…………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……
En las preguntas subsecuentes responda según los criterios acordes a la
empresa que representa.
8. ¿Considera importante la inversión en programas, sistemas, herramientas, y
tecnología que sostenga la productividad de los empleados?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
………
9. ¿Qué aspectos son los que generan lealtad y satisfacción de los clientes y
proveedores?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
………
114
10. Conoce el concepto y/o significado del capital intelectual
Si NO
11. Considera Ud. al capital intelectual como uno de sus mayores activos
Si NO
¿Por qué cree Ud. que hay que valorar al capital intelectual?
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
………
12. Considera usted que el capital intelectual debería de acrecentarlo la empresa o
aceptar el que posee.
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……
115
ANEXO 2 TABULACIONES SECTOR TEXTIL
1. ¿Considera que la evaluación periódica del desempeño intelectual de los
empleados es fundamental en la empresa?
Totalmente en desacuerdo 1 __
En desacuerdo 2 __
Indeciso 3 __
De acuerdo 4 __
Totalmente de acuerdo 5 __
Explique: …
TABLA 3.6 Evaluación del desempeño intelectual. Sector Textil y confección
PREGU
NTA
1
T
1
T
2
T
3
T
4
T
5
T
6
T
7
T
8
T
9
T1
0
T1
1
T1
2
T1
3
TOT
AL
%
PARTI
CIPACI
ÓN
1
0 0%
2
0 0%
3
0 0%
4 1
1 1
3 23%
5
1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 10 77%
13 100%
2. ¿Existe un plan de capacitación continua en la empresa?
Si NO
En el caso de responder que SI. Nombre dos de los principales cursos dictados.
1.……………………………
2.……………………………
TABLA 3.7 Capacitación continua. Sector Textil y confección
PREGU
NTA 2
T
1
T
2
T
3
T
4
T
5
T
6
T
7
T
8
T
9
T1
0
T1
1
T1
2
T1
3
TOTA
L
%
PARTIC
IPACIÓ
N
SI 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8 62%
NO 0 0 1 1 1 1 1 5 38%
13 100%
116
3. ¿Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial, sumado a
la experiencia y experticia del personal en general de la empresa ayudan a
crear ventajas competitivas difícilmente de sustituir e imitar por los
competidores ?
Si NO
TABLA 3.8 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia.
Sector Textil y confección
4. Marque con un (X) 5 aspectos que Ud. consideraría importantes para la
consideración la contratación de una persona, según el área, de su compañía:
TABLA 3.9 Características del personal para el área operativa. Sector Textil y
confección
Cuadro de la pregunta cuatro del segundo literal, en el que se escogen las
características más importantes de acuerdo a la empresa en el sector operativo.
PREGU
NTA 3
T
1
T
2
T
3
T
4
T
5
T
6
T
7
T
8
T
9
T
10
T
11
T
12
T
13 TOTAL
%
PARTIC
IPACIÓ
N
SI 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 85%
NO 0 0 1 1 2 15%
13 100%
4.1 CARACTERÍSTICAS ÁREA OPERATIVA (x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
117
TABLA 3.10 Respuesta de los entrevistados sobre los aspectos importantes para
contratar en el área operativa. Sector Textil y confección
TABLA 3.11 Características del personal para el área administrativa. Sector Textil y
confección
PREGUNT
A 4 .1 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9
T1
0
T1
1
T1
2
T1
3
TOTA
L
Operativa
1 1 1 1 3
2 1 1 1 1 1 5
3 1 3 1 1 1 1 1 9
4 1 1 1 1 1 1 1 7
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10
7 1 1 1 1 1 1 6
8 0
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
10 1 1 1 1 1 1 1 7
11 1 1 2
4.2 CARACTERÍSTICAS ÁREA ADMINISTRATIVA (x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
12. Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.
13. Capacidad de organización
14. Capacidad para coordinar grupos de trabajo.
15. Actitudes positivas en las relaciones interpersonales
16. Estabilidad y control emocional.
17. Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos.
18. Capacidad de tomar de decisiones
19. Liderazgo
118
Cuadro de la pregunta cuatro del segundo literal, en el que se escogen las
características más importantes de acuerdo a la empresa en el sector administrativo
TABLA 3.12 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para
contratar en el área administrativa. Sector Textil y confección
5. Los logros y/o metas alcanzados en la empresa se deben en mayor grado a:
a) Conocimientos, aptitudes, destrezas del personal.
b) Marca reconocida, clientes deleitados.
c) Procesos, técnicas, métodos y programas con los
que cuenta la institución.
PREGUNTA
4 .2 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 TOTAL
ADMINISTRATIVA
1 1 1 1 3
2 1 1 1 3
3 1 1 2
4 1 1
5 1 1 1 3
6 1 1 1 1 4
7 1 1
8 1 1 2
9 1 1 1 1 1 5
10 1 1 2
11 1 1 2
12 1 1 1 1 1 1 6
13 1 1 2
14 1 1 2
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
16 1 1 1 3
17 1 1 1 1 1 5
18 1 1 1 1 1 1 6
19 1 1 1 1 4
119
TABLA 3.13 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes. Sector Textil
y confección
PREGUN
TA 5
T
1
T
2
T
3
T
4
T
5
T
6
T
7
T
8
T
9
T1
0
T1
1
T1
2
T1
3
TOT
AL
%
PART
ICIPA
CIÓN
A 1 1 1 1 1 5 38%
B 1 1 1 1 4 31%
C 1 1 1 1 4 31%
13 100%
6. En que rango de gasto anual por capacitación del personal se encuentra esta
empresa:
a) $ 0 – $500
b) $500 - $1000
c) de $1000 en adelante
TABLA 3.14 Gasto por capacitación. Sector Textil y confección
7. La empresa entre su planificación estratégica cuenta con:
a) Organigrama Institucional x
b) Manuales de Funciones
c) Cultura Corporativa
d) Sistemas de Panificación y control
e) Estrategias de manejo de personal
f) Otras Especifique:…………………………..
Detalle con una explicación breve como la empresa involucra a los empleados su
planificación estratégica personal:
PREGUN
TA 6
T
1
T
2
T
3
T
4
T
5
T
6
T
7
T
8
T
9
T1
0
T1
1
T1
2
T1
3
TOT
AL
%
PARTI
CIPAC
IÓN
A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 92%
B 1 1 8%
C 0 0%
13 100%
120
TABLA 3.15 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme. Sector Textil
y confección
PREGUNTA
7 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 TOTAL
A 1 1 1 1 1 1 1 1 8
B 1 1 1 1 1 1 1 7
C 1 1 1 3
D 1 1 1 1 1 1 6
E 1 1 1 3
F 0
27
8. ¿Considera importante la inversión en programas, sistemas, herramientas, y
tecnología que sostenga la productividad de los empleados?
TABLA 3.16 Invertir en tecnología que sostenga la producción. Sector Textil y
confección
9. ¿Qué aspectos son los que generan lealtad y satisfacción de los clientes y
proveedores?
TABLA 3.17 Aspectos que generan valor a las pymes. Sector Textil y confección
PREGUNTA 9
T1 Técnicas de acabado en estampado y bordado. Calidad ante
todo
T2 Calidad de trabajo y pagos al día.
T3 La atención al cliente, calidad del producto.
T4 Calidad
T5 Calidad de Servicio y producto
T6 Calidad del producto
T7 Calidad en materia prima. Además armonía y creatividad en
conjunto.
T8 Entrega de productos a tiempo
T9 Buena atención y Buena calidad del producto.
T10 Calidad y puntualidad.
PREGUNTA
8 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13
Respuesta Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
121
T11 Seriedad y compromiso.
T12 Buen trabajo, calidad
T13 Eficiencia y calidad
10. Conoce el concepto y/o significado del capital intelectual
SI NO
TABLA 3.18 Conocimiento sobre capital intelectual en el sector textil y confección
11. Considera Ud. al capital intelectual como uno de sus mayores activos
SI NO
TABLA 3.19 Capital intelectual como un activo importante en la empresa. Sector
Textil y confección
PREGU
NTA 10
T
1
T
2
T
3
T
4
T
5
T
6
T
7
T
8
T
9
T1
0
T1
1
T1
2
T1
3
TOTA
L
%
PART
ICIPA
CIÓN
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 77%
NO 1 1 1 3 23%
13 100%
PREGU
NTA 11 T1
T
2
T
3
T
4
T
5
T
6
T
7
T
8
T
9
T1
0
T1
1
T1
2
T1
3
TOT
AL
%
PARTIC
IPACIÓ
N
SI 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 85%
NO
1 1
2 15%
13 100%
122
12. ¿Considera usted que el capital intelectual debería de acrecentarlo la empresa
o aceptar el que posee?
TABLA 3.20 Aumentar o mantener el capital intelectual. Sector Textil y confección
PREGU
NTA 12 T1
T
2
T
3
T
4
T
5
T
6
T
7
T
8
T
9
T1
0
T1
1
T1
2
T1
3
TOT
AL
%
PARTIC
IPACIÓ
N
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 100%
NO 0 0%
13 100%
123
ANEXO 3 TABULACIONES SECTOR IMPRENTA
TABLA 3.21 Representacion de las pymes encuestadas del sector de papel e
imprenta
P1 ECUAPROMS.A
P2 OFFNORTS.A
P3 INCONVISA
P4 FLEXOPRINT
P5 TECNIPRINT
P6 IMPRENTA SAN JUAN
P7 IMPRENTA ARQUIDIOSESANA "JUSTICIA Y
PAZ"
P8 INCOPELC.A
P9 DIAGRAPHS.A
P10 IMQUILSA
P11 DALO S.A
P12 METROQUIL
1. ¿Considera que la evaluación periódica del desempeño intelectual de los
empleados es fundamental en la empresa?
TABLA 3.22 Evaluación del desempeño intelectual. Sector papel e imprenta
PREGUN
TA 1
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P1
0
P1
1
P1
2
TOTA
L
%
PARTIC
IPACIÓ
N
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 1 1 1 1 4 33%
5 1 1 1 1 1 1 1 1 8 67%
12 100%
2. ¿Existe un plan de capacitación continua en la empresa?
SI NO
124
TABLA 3.23 Capacitación continua. Sector papel e imprenta
3. ¿ Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial,
sumado a la experiencia y experticia del personal en general de la empresa
ayudan a crear ventajas competitivas difícilmente de sustituir e imitar por
los competidores ?
TABLA 3.24 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia.
PREGUN
TA 3
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P1
0
P1
1
P1
2
TOTA
L
%
PARTICI
PACIÓN
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 83%
NO 1 1 2 17%
12 100%
4. Marque con un (X) 5 aspectos que Ud. consideraría importantes para la
consideración la contratación de una persona, según el área, de su compañía:
TABLA 3.25 Características del personal para el área operativa.
PREGUN
TA 2
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P1
0
P1
1
P1
2
TOT
AL
%
PARTICI
PACIÓN
SI 1 1 1 1 1 1 1 7 58%
NO 1 1 1 1 1 5 42%
12 100%
4.1 CARACTERÍSTICAS ÁREA
OPERATIVA
(x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
125
TABLA 3.26 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para
contratar en el área operativa.
PREGUNTA
4 .1 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 TOTAL
operativa
1
1
1
2
2
1 1
2
3 1
1 1
1
1 5
4
1 1
1
1
1 1 6
5 1 1 1 1
1
1
1 7
6
1
1
1 1 1 1 1 1 1 9
7
1
1
1 1
4
8 1 1 1
1
1 1
6
9 1
1
1 1 1 1 1
1
8
10
1
1 1
1 4
11 1 1
1
1 1
11 1
17
TABLA 3.27 Características del personal para el área administrativa
4.2 CARACTERÍSTICAS ÁREA ADMINISTRATIVA (x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
12. Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.
13. Capacidad de organización
14. Capacidad para coordinar grupos de trabajo.
15. Actitudes positivas en las relaciones interpersonales
16. Estabilidad y control emocional.
17. Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos.
18. Capacidad de tomar de decisiones
19. Liderazgo
126
TABLA 3.28 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para
contratar en el área administrativa.
PREGUNTA
4 .2 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 TOTAL
ADMINISTRATIVA
1
1
1 1
3
2
1 1
3 1
1
2
4
0
5 1
1
1
1
1 5
6
0
7
0
8
0
9
1 1
1 1 1 1 6
10
1
1
11 1 1
1
1
4
12 1 1 1 1
1 1
1
7
13
1
1
14
1
1
15
1
1 1 1 1
1 6
16
1
1
1
3
17 1 1
1 1
1 1 6
18
1 1
1
1 1 1 1
7
19
1
1
1
1
4
5. Los logros y/o metas alcanzados en la empresa se deben en mayor grado a:
TABLA 3.29 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes
PREGU
NTA 5
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P1
0
P1
1
P1
2
TOT
AL
%
PARTI
CIPAC
IÓN
A 1 1 1 1 4 33%
B 1 1 1 1 1 1 6 50%
C 1 1 2 17%
12 100%
127
6. En que rango de gasto anual por capacitación del personal se encuentra esta
empresa:
a) $ 0 – $500
b) $500 - $1000 x
c) de $1000 en adelante
TABLA 3.30 Gasto por capacitación
PREGU
NTA 6
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P1
0
P1
1
P1
2
TOT
AL
%
PARTICI
PACIÓN
A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 75%
B 1 1 1 3 25%
C 0 0%
12 100%
.
7. La empresa entre su planificación estratégica cuenta con:
TABLA 3.31 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme
PREGUNTA
7 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 TOTAL
A 1 1 1 1 1 1 1 1 8
B 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
C 1 1 1 1 1 1 6
D 1 1 1 1 1 1 6
E 1 1 2
F 1 1
32
8. ¿Considera importante la inversión en programas, sistemas, herramientas, y
tecnología que sostenga la productividad de los empleados?
TABLA 3.32 Invertir en tecnología que sostenga la producción
PREGUNTA
8 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
Respuesta Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
128
TABLA 3.33 Aspectos que generan valor a las pymes.
P1
Seriedad, responsabilidad, calidad del producto y buenos
precios
P2
Calidad del producto, precio competitivo y prontitud en la
entrega
P3 Buena atención, entrega puntual y buenos precios
P4 Puntualidad y hacer lo que realmente solicitan los clientes
P5 Calidad y puntualidad
P6 Calidad y responsabilidad
P7 Puntualidad y calidad
P8 Servicio y calidad
P9 Atención y servicio postventa
P10 Calidad y pagos puntuales
P11 Variedad para cumplir con lo ofrecido
P12 Calidad y servicio
10. Conoce el concepto y/o significado del capital intelectual.
TABLA 3.34 El capital intelectual como activo importante en la empresa.
11. Considera Ud. al capital intelectual como uno de sus mayores activos?
TABLA 3.35 Capital intelectual como un activo importante en la empresa.
PREGU
NTA 10
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P1
0
P1
1
P1
2
TOT
AL
%
PARTI
CIPACI
ÓN
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 75%
NO 1 1 1 3 25%
12 100%
PREGUN
TA 11
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P1
0
P1
1
P1
2
TOTA
L
%
PARTICIPACI
ÓN
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 83%
NO 1 1 2 17%
12 100%
129
12. ¿Considera usted que el capital intelectual debería de acrecentarlo la empresa
o aceptar el que posee?
TABLA 3.36 Aumentar o mantener el capital intelectual
PREGUN
TA 12
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
7
P
8
P
9
P1
0 P11 P12
TOT
AL
%
PARTI
CIPACI
ÓN
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 83%
NO 1 1 2 17%
12 100%
130
ANEXO 4 TABULACIÓN ENCUESTAS SECTOR RECICLAJE
TABLA 3.37 Representación de las pymes encuestadas sector Reciclamiento
R1 REPOSUR
R2 TECNOFORMAS
1. ¿Considera que la evaluación periódica del desempeño intelectual de los
empleados es fundamental en la empresa?
TABLA 3.38 Evaluación del desempeño intelectual.
PREGUNTA
1 R1 R2 TOTAL
%
PARTICIPACIÓN
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 0 0%
5 1 1 2 100%
2 100%
2. ¿Existe un plan de capacitación continua en la empresa?
TABLA 3.39 Capacitación continua. Sector papel e imprenta
PREGUNTA 2 R1 R2 TOTAL %
PARTICIPACIÓN
SI 0 0%
NO 1 1 2 100%
100%
3. ¿ Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial,
sumado a la experiencia y experticia del personal en general de la empresa
ayudan a crear ventajas competitivas difícilmente de sustituir e imitar
por los competidores ?
131
TABLA 3.40 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia.
PREGUNTA 3 R1 R2 TOTAL % PARTICIPACIÓN
SI 1 1 2 100%
NO 0 0%
2 100%
4. Marque con un (X) 5 aspectos que Ud. consideraría importantes para la
consideración la contratación de una persona, según el área, de su compañía:
TABLA 3.41 Características del personal para el área operativa.
TABLA 3.42 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para
contratar en el área operativa.
PREGUNTA 4
.1
R1 R2 TOTAL
operativa
1 0
2 1 1
3 1 1
4 1 1
5 1 1 2
6 1 1 2
7 1 1
4.1 CARACTERÍSTICAS ÁREA
OPERATIVA
(x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
132
8 1 1
9 1 1
10 0 0
11 0
TABLA 3.43 Características del personal para el área administrativa.
TABLA 3.44 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para
contratar en el área administrativa.
PREGUNTA
4 .2
R1 R2 TOTAL
ADMINISTRATIVA
1 0
2 0
3 1 1
4 0
5 0
6 0
7 0
4.2 CARACTERÍSTICAS ÁREA ADMINISTRATIVA (x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
12. Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.
13. Capacidad de organización
14. Capacidad para coordinar grupos de trabajo.
15. Actitudes positivas en las relaciones interpersonales
16. Estabilidad y control emocional.
17. Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos.
18. Capacidad de tomar de decisiones
19. Liderazgo
133
8 1 1
9 1 1
10 1 1 2
11 1 1
12 1 1
13 0
14 0
15 0
16 1 1
17 1 1
18 1 1
19 0
5. Los logros y/o metas alcanzados en la empresa se deben en mayor grado a:
TABLA 3.45 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes.
PREGUNTA 5 R1 R2 TOTAL %
PARTICIPACIÓN
A 1 1 50%
B 0 0%
C 1 1 50%
TOTAL 100%
6. En que rango de gasto anual por capacitación del personal se encuentra esta
empresa:
TABLA 3.46 Gasto por capacitación.
PREGUNTA 6 R1 R2 TOTAL %
PARTICIPACIÓN
A 1 1 2 100%
B 0 0%
C 0 0%
TOTAL 100%
134
7. La empresa entre su planificación estratégica cuenta con:
TABLA 3.47 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme
PREGUNTA 7 R1 R2 TOTAL
a 1 1
b 1 1 2
c 1 1
D 1 1
E 0
F 0
`
5
8. ¿Considera importante la inversión en programas, sistemas, herramientas, y
tecnología que sostenga la productividad de los empleados?
TABLA 3.48 Invertir en tecnología que sostenga la producción
PREGUNTA 8 R1 R2
Respuesta SÍ SÍ
9. ¿Qué aspectos son los que generan lealtad y satisfacción de los clientes y
proveedores?
TABLA 3.49 Aspectos que generan valor a las pymes.
R1 Variedad y beneficios del producto
R2
Productos innovadores, excelencia en la atención al cliente y
pagos puntuales a los proveedores
10. Conoce el concepto y/o significado del capital intelectual
TABLA 3.50 El capital intelectual como activo importante en la empresa.
PREGUNTA
10 R1 R2 TOTAL
%
PARTICIPACIÓN
SI 0 0%
NO 1 1 2 100%
2 100%
135
11. Considera Ud. al capital intelectual como uno de sus mayores activos?
TABLA 3.51 Capital intelectual como un activo importante en la empresa.
PREGUNTA
11 R1 R2 TOTAL
%
PARTICIPACIÓN
SI
1 1 50%
NO 1
1 50%
2 100%
12. ¿Considera usted que el capital intelectual debería de acrecentarlo la empresa o
aceptar el que posee?
TABLA 3.52 Aumentar o mantener el capital intelectual
PREGUNTA
12 R1 R2 TOTAL
%
PARTICIPACIÓN
SI 1 1 2 100%
NO
0 0%
2 100%
136
ANEXO 5 TABULACIÓN ENCUESTAS SECTOR QUÍMICO
TABLA 3.53 Representación de las pymes encuestadas.
Q1 TECNOQUIM
Q2 SPARTAN DEL ECUADOR
Q3 SERES
Q4 LABMAC
Q5 TOFIS S.A
Q6 OXIGUAYAS
Q7 KROMOS LABORATORIO
Q8 LABOVIDA
Q9 LABORATOIRIOS ROCHELLY
Q10 LABORATORIO ROCNARF
Q11 CHEMLOT DEL ECUADOR
Q12 INDUSTRIA VALDEZ CASTRO
Q13 LABORATORIO KOBALTO
Q14 LABORATORIOS CARDY
Q15 TORVI C.A
Q16 KURIQUIICAS.A
Q17 QUIMISER
Q18 FAVETEXS.A
Q19 LAFAMLE
1. ¿Considera que la evaluación periódica del desempeño intelectual de los
empleados es fundamental en la empresa?
TABLA 3.54 Evaluación del desempeño intelectual
PREG
UNT
A 1
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q
10
Q
11
Q
12
Q
13
Q
14
Q
15
Q
16
Q
17
Q
18
Q
19
TOT
AL %
1 0 0%
2 0 0%
3 0 0%
4 1 1 1 1 1 5
26
%
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14
74
%
19
100
%
2. ¿Existe un plan de capacitación continua en la empresa?
TABLA 3.55 Capacitación continua. Sector papel e imprenta
137
3. ¿ Considera que los conocimientos de carácter técnico o industrial, sumado
a la experiencia y experticia del personal en general de la empresa ayudan a
crear ventajas competitivas difícilmente de sustituir e imitar por los
competidores ?
TABLA 3.56 Ventaja competitiva que causa el conocimiento y la experiencia
PRE
GUN
TA 3
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q
1
0
Q
1
1
Q
1
2
Q
1
3
Q
1
4
Q
1
5
Q
1
6
Q
1
7
Q
1
8
Q
1
9
TO
TA
L
%
PAR
TICI
PAC
IÓN
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 95%
NO 1 1 5%
19
100
%
4. Marque con un (X) 5 aspectos que Ud. consideraría importantes para la
consideración la contratación de una persona, según el área, de su compañía:
TABLA 3.57 Características del personal para el área operativa.
PRE
GUN
TA 2
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q
1
0
Q
1
1
Q
1
2
Q
1
3
Q
1
4
Q
1
5
Q
1
6
Q
1
7
Q
1
8
Q
1
9
TO
TA
L
%
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 53%
NO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 47%
19 100%
4.1 CARACTERÍSTICAS ÁREA OPERATIVA (x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
138
TABLA 3.58 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos importantes para
contratar en el área operativa.
TABLA 3.59 Características del personal para el área administrativa.
PREG
UNTA
4 .1
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q
10
Q
11
Q
12
Q
13
Q
14
Q
15
Q
16
Q
17
Q
18
Q
19
TOT
AL
Operativa
1 1 1 1 1 1 5
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
3 1 1 1 1 1 1 1 7
4 1 1 1 1 1 1 1 7
5 1 1 1 1 1 1 1 1 8
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14
7 1 1 1 1 1 1 1 1 8
8 1 1 1 3
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13
10 1 1 1 1 1 1 1 7
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14
4.2 CARACTERÍSTICAS ÁREA ADMINISTRATIVA (x)
1. Acepta críticas
2. Asume sus errores
3. Comprometido con la organización
4. Comprometido con el aprendizaje
5. Comprometido con la calidad de trabajo
6. Experiencia en el área de trabajo
7. Experticia en el manejo de herramientas
8. Flexibilidad ante los cambios
9. Ética y Lealtad
10. Perseverante
11. Proactivo
12. Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.
13. Capacidad de organización
14. Capacidad para coordinar grupos de trabajo.
15. Actitudes positivas en las relaciones interpersonales
16. Estabilidad y control emocional.
139
TABLA 3.60 Manifestación de los entrevistados sobre los aspectos
Importantes para contratar en el área administrativa.
PREG
UNTA
4 .2
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q
10
Q
11
Q
12
Q
13
Q
14
Q
15
Q
16
Q
17
Q
18
Q
19
TOT
AL
ADMINISTRATIVA
1 1 1 2
2 1 1 2
3 1 1 1 1 1 5
4 1 1 1 1 1 5
5 1 1 1 1 1 5
6 1 1 1 1 1 1 6
7 1 1 1 1 4
8 1 1 2
9 1 1 1 1 1 1 6
10 1 1 1 1 1 5
11 1 1 1 1 1 1 1 7
12 1 1 1 1 1 1 1 7
13 1 1 1 1 1 5
14 1 1 1 1 1 1 1 7
15 1 1 1 1 1 5
16 1 1 1 3
17 1 1 1 1 1 5
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11
19 1 1 1 1 4
17. Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos.
18. Capacidad de tomar de decisiones
19. Liderazgo
140
5. Los logros y/o metas alcanzados en la empresa se deben en mayor grado a:
TABLA 3.61 Designación por logros y metas alcanzadas en las pymes
PREGU
NTA 5
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q1
0
Q1
1
Q1
2
Q1
3
Q1
4
Q1
5
Q1
6
Q1
7
Q1
8
Q1
9
TOT
AL
%
PARTICIPA
CIÓN
a 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 58%
b 1 1 1 3 16%
c 1 1 1 1 1 5 26%
19 100%
6. En que rango de gasto anual por capacitación del personal se encuentra esta
empresa:
TABLA 3.62 Gasto por capacitación
PREGU
NTA 6
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q1
0
Q1
1
Q1
2
Q1
3
Q1
4
Q1
5
Q1
6
Q1
7
Q1
8
Q1
9
TOT
AL
%
PARTICIPA
CIÓN
A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 63%
B 1 1 1 1 1 1 6 32%
C 1 1 5%
19 100%
.
7. La empresa entre su planificación estratégica cuenta con:
TABLA 3.63 Tipos de planificación estratégica dentro de cada pyme
PREGUNTA 7 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 TOTAL
A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
B 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
C 1 1 1 1 1 1 6
D 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
E 1 1 1 1 1 1 6
F 1 1
49
8. ¿Considera importante la inversión en programas, sistemas, herramientas, y
tecnología que sostenga la productividad de los empleados?
141
TABLA 3.64 Invertir en tecnología que sostenga la producción
PREGUNTA
8 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19
Respuesta Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
9. ¿Qué aspectos son los que generan lealtad y satisfacción de los clientes y
proveedores?
TABLA 3.65 Aspectos que generan valor a las pymes. Sector químico
Q1 Excelente servicio y calidad del producto
Q2 Calidad del servicio y pagos puntuales
Q3 Trato justo y cumplimiento de todas las obligaciones laborales
Q4 Calidad del producto y productos económicos
Q5 Buen servicio y compromiso
Q6 Confianza y calidad
Q7 Cumplimiento, buen trabajo, rapidez en servicio y en la entrega.
Q8 Calidad e innovación
Q9 Calidad del producto y precios acordes al bolsillo del consumidor
Q10 Servicio, calidad, profesionalidad y ética
Q11 Calidad, dedicación, productos seguros y confiables
Q12 Buen precio, buena calidad y atención con pagos al día
Q13
Fórmulas químicas que siempre tengan la misma concentración y
calidad
Q14 Tiempo de la marca - tradición, junto con productos seguros
Q15 Confianza en el producto, calidad y buen servicio
Q16 Calidad, buen servicio, mejora continua y personal capacitado
Q17 Prontitud en la entrega y profesionalismo
Q18 Precios módicos y servicio de calidad
Q19 Variedad de productos y constante desarrollo
142
10. Conoce el concepto y/o significado del capital intelectual
TABLA 3.66 Capital intelectual identificación de significado. Sector químico
PREG
UNTA
10
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q
1
0
Q
1
1
Q
1
2
Q
1
3
Q
1
4
Q
1
5
Q
1
6
Q
1
7
Q
1
8
Q
1
9
TO
TA
L
%
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11
58
%
NO 1 1 1 1 1 1 1 1 8
42
%
19
10
0
%
.
11. Considera Ud. al capital intelectual como uno de sus mayores activos?
TABLA 3.67 Capital intelectual como un activo importante en la empresa.
PREG
UNT
A 11
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q
1
0
Q
1
1
Q
1
2
Q
1
3
Q
1
4
Q
1
5
Q
1
6
Q
1
7
Q
1
8
Q
1
9
TO
TA
L
%
PARTIC
IPACIÓ
N
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 89%
NO 1 1 2 11%
19 100%
12. ¿Considera usted que el capital intelectual debería de acrecentarlo la empresa
o aceptar el que posee?
TABLA 3.68 Aumentar o mantener el capital intelectual
PREG
UNTA
12
Q
1
Q
2
Q
3
Q
4
Q
5
Q
6
Q
7
Q
8
Q
9
Q
1
0
Q
1
1
Q
1
2
Q
1
3
Q
1
4
Q
1
5
Q
1
6
Q
1
7
Q
1
8
Q
1
9
TO
TA
L
%
PARTICI
PACIÓN
SI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 100%
NO 0 0%
19 100%