5/17/2018 Casos de xito - slidepdf.com
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Casos de Éxito:
American Express:
Una organización con más de 27 mil empleados en Estados Unidos y con más de
26 millones de dólares, de tarjetas de crédito y servicios al viajero como negocio.
En el 2009 la organización a mando del presidente ejecutivo, Ken Chenault,
decidieron enfocarse en sus empleados con la teoría “trabajadores conformes
traen clientes conformes”. Se enfocaron en indagar cuales eran los beneficios que
los trabajadores de servicio al cliente deseaban. Y así fue, la mejora del sueldo,
horarios flexibles, mayor desarrollo profesional, entre otras razones como oferta
permitieron incrementar el margen en un 10%.
La visión de Ken se logró “Un gran servicio comienza con la gente que lo brinda.
Queremos que American Express sea la empresa que la gente recomiende a sus
amigos”.
Razones para trabajar en American Express
Atención médica in situ : los empleados pueden ser atendidos por un médico en
su lugar de trabajo, quien entrega recetas médicas, etc.
Ventajas de viajes: algunas oficinas ofrecen descuentos de hasta 50% sobre
algunas tarifas en viajes reservados por medio de la empresa. Otras ventajas
incluyen cheques de viajeros y cambios de divisas libres de tarifas.
Horarios flexibles: un nuevo sistema permite a los empleados modificar su
horario de forma remota para atender a su hijo enfermo o poder asistir a una visita
médica. Las horas acumuladas pueden ser intercambiadas con otros trabajadores.
Estadísticas:
Según los informes emitidos por el Great Place to Work, las empresas peruanas
ofrecen importantes beneficios e incentivos como parte de su política en gestión y
retención de los empleados, en muchos casos, en la retención de ellos.
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Estas empresas, 30 mejores empresas para trabajar, reconocen y retribuyen el
esfuerzo de los colaboradores.
El GPTW resaltó en su informe del año 2009 cuáles eran y siguen siendo los
beneficios e incentivos más utilizados por estas destacadas empresas y que sonde gran aceptación por parte de sus empleados.
En primer lugar, uno de los más utilizados es el de los beneficios de salud. En este
punto, el 97% de las empresas encuestadas realiza campañas de salud
preventivas y el 85% brinda seguros de vida que son financiados por la misma
empresa, mientras el 61% tiene servicio médico dentro de la propia compañía.
Estas prácticas hacen que los empleados sientan que la organización para la que
trabajan está pendiente de su salud y que no solo los ven como fuente generadora
de ingresos.
Por otro lado, las actividades de familiaridad y relación dentro de la empresa son
también de amplio y efectivo uso. Así, el 97% de las compañías encuestadas
realizan actividades deportivas y actividades de confraternidad anuales, mientras
que el 96% realizan las conocidas fiestas de fin de año y un 93% realizan otras
actividades como paseos y salidas para reforzar la integración y fraternidad.
En cuanto a los beneficios que equilibran la vida laboral y la vida de familia, un
tema en auge, destacan los días libres por fallecimiento de un familiar (88%), días
libres por nacimiento (71%) y el periodo post natal flexible (68%). También se
aprecia, a través de los beneficios de educación , la alta valoración que estas
empresas asignan al desarrollo de su personal, al brindar becas y bonos de
estudio (68%), becas anuales para estudios de post grado (63%) y becas y bonos
escolares para los hijos de los trabajadores (40%).
Finalmente, los incentivos monetarios también están presentes dentro del mix de
motivación a los colaboradores, apreciándose que un 85% otorga incentivos
económicos individuales por cumplimiento de metas, un 58% premia los logros
excepcionales y un 56% entrega reconocimientos por los años de servicios.
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