Milestone CARE™ Un conjunto completo de servicios de mantenimiento y asistencia para las organizaciones que usan productos de vigilancia Milestone.
LO POSIBLE COMIENZA AQUÍ
MILESTONE CARE™
MANTENGA EL MOTOR
EN MARCHA
Milestone Care es un suplemento a la asistencia habitual que recibe de la amplia red de calificados proveedores e integradores. Incluye cuatro ofertas de servicio diferentes, permitiéndole seleccionar el nivel de cobertura adecuada para cubrir los requisitos específicos de su empresa. Milestone Care cubre totalmente su producto Milestone en lo relacionado a inversión, actualizaciones y respuesta ante incidentes críticos.
Sin que influya la magnitud de los desafíos a los que se enfrente, Milestone Care le ayudará a superarlos de una manera segura y eficaz.
Pase a la siguiente página y descubra qué solución es la más adecuada para su empresa.
Ganar es un trabajo en equipoMilestone Care es un paquete completo de servicios de mantenimiento operacional y asistencia complementarios a su producto. Milestone Care consiste en cuatro paquetes de servicio diferentes diseñados a medida para proporcionar a su negocio la protección que se merece. Ahora y en el futuro.
Milestone CARE™
Cuota anual
e-Learning
Asistencia por chat
Base de conocimientos
Foro para usuarios
Acceso a los lanzamientos de servicio
Acceso a nuevos paquetes de dispositivos
Valor de compensación en productos de software
Acceso a nuevas versiones
Panel de cliente
Asistencia técnica 24/7*
Asistencia en su idioma
Gestión priorizada
Tiempos de respuesta garantizados
Tiempos de resoluciónacordados
Gestor de cuentatécnica
Lista de problemas conocidos
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Elite
Milestone Care
Gratis
Garantice el rendimiento operacional
Asegure su inversión
Minimice el riesgo
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Portal en línea
e-Care
Serviciosen línea
Protección de la inversión
Actualizaciones
Resolución deproblemas
Precisa Milestone Care Plus en los productos cubiertos.
* ) El servicio de asistencia para usuarios finales está disponible a través de los asociados de Milestone para Milestone Care Basic y Milestone Care Plus.
Portal en línea e-Care: un recurso de fácil acceso con asistencia por chat incluido, guías de autoayuda, videotutoriales y una base de conocimientos.
Foro de usuarios: comunidad online donde podrá encontrar y compartir soluciones y mejores prácticas con los usuarios de Milestone de todo el mundo.
Sistemas constantemente actualizados: acceso gratuito e inmediato a todo el software de gestión de vídeo, software de add-on y lanzamiento de servicio de clientes, así como paquetes de controladores de dispositivo.
Política de intercambio: se le ofrece un 30% de crédito en su nuevo producto de software Milestone cuando actualice a un producto Milestone posterior o más avanzado.
Milestone CARE Basic
Gratis
Milestone Care Basic facilita a las empresaspara que encuentren respuestas rápida y fácilmente a las preguntas más frecuentes.
Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de seguridad de alto rendimiento y fluida. Todos los productos Milestone incluyen una amplia experiencia de auto ayuda creada alrededor de un universo online que consta de útiles guías online, asistencia por chat, foro de usuarios para compartir las mejores prácticas y mucho más.
Un servicio básico que es todo menos básico
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Acceso gratuito a las funcionalidades y versiones de software más recientes que le permitirán sacar el mayor partido a su producto.
Política de intercambio única: se le ofrece un 100% de crédito en su nuevo producto de software Milestone cuando actualice a un producto Milestone posterior o más avanzado.
Milestone Care Plus incluye el Customer Dashboard (Panel del Cliente), que es un completo resumen del sistema del rendimiento de su instalación que puede usar su proveedor para garantizar la continuidad de operación del sistema.
Milestone Care Plus incluye todos los beneficios disponibles en Milestone Care Basic
Milestone CARE Plus
Cuota anual
Las ventajas de Milestone Care Plus normalmente son adecuadas para las empresas en crecimiento y dinámicas, como los establecimientos comerciales e instituciones educacionales.
Milestone Care Plus le permite elegir la mejor solución para hoy y pare el futuro. Constantemente Milestone añade nuevas funcionalidades a sus productos y Milestone Care Plus le permite mantenerse al día con todas las innovaciones, a la vez que se protege su inversión inicial.
Asegúrese de que su empresa está siempre protegida
“Cuando cambian las necesidades de su empresa, ha llegado el momento de actualizarse.”
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Asistencia por e-mail y teléfono directa y experta 24/7/365
Asistencia técnica prioritaria telefónica y por e-mail, donde se pueden resolver los incidentes críticos con la mayor delicadeza y rapidez.
Acuerdo de nivel legal con tiempos de respuesta estipulados, asegurando que no hay cualquier posible incidente es resuelto con la mínima interrupción.
La asistencia en su idioma le permite comunicarse mejor con los expertos Milestone sea cual sea su idioma preferido, minimizando el riesgo de malentendidos.
Milestone Care Premium precisa Milestone Care Plus
Milestone CARE Premium
Milestone Care Premium es adecuado para corporaciones como aeropuertos y otras organizaciones con instalaciones empresariales críticas.
Cuota anual
Milestone Care Premium es ideal para las organizaciones más grandes con instalaciones de alta seguridad que precisan acceso directo al Equipo de Asistencia Milestone para ayudarle a resolver las peticiones de asistencia técnica más delicadas y urgentes.
Servicio Premium 24/7/365
“Milestone Care Premium es la opción ideal para clientes que buscan un nivel de asistencia excelente y las últimas innovaciones de Milestone.”
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Un gestor de cuenta técnica Milestone se asegura de que se aplica todo el conocimiento técnico y familiarización con la instalación adecuados para ayudarle a monitorizar el rendimiento de la resolución en cualquier caso que se informe.
Asistencia técnica prioritaria telefónica y por e-mail, donde se pueden resolver los incidentes críticos con rapidez.
El acceso a la base de datos de incidencias conocidas de Milestone le permite mantener su sistema de manera proactiva.
Cumplimiento con las demandas de asistencia más estrictas, como continuidad operativa del sistema y tiempo de no funcionamiento mínimo.
Milestone Care Elite incluye todos los beneficios de Milestone Care Premium y precisa Milestone Care Plus
Milestone Care Elite es adecuado para organizaciones que cuenten con instalaciones de misión crítica como estaciones de control central y compañías de servicios de seguridad.
Milestone CARE Elite
Un servicio de gama alta personalizable para clientes con instalaciones de videovigilancia que ejecuten misión crítica, Milestone Care Elite proporciona asistencia técnica prioritaria personalizable.
Únase a la élite. Creado a medida para las necesidades de su empresa.
“Milestone Care Elite proporciona un amplio nivel de personalización para las empresas, siempre adaptado a sus necesidades empresariales precisas.”
$ Cuota anual
Sedes de Milestone Systems, DKTeléfono: +45 88 300 300
Milestone Systems, USTel: +1 503 350 1100
Consultas de carácter general [email protected]
Consultas comerciales [email protected]
Con más de 3.500 compañeros de integración, 19 oficinas en todo el mundo y distribuidos por más de 100 países, Milestone se asegura de que la ex-periencia del cliente es fluida, segura y precisa. Para obtener más información, contáctenos en milestonesys.com/milestone-care
LO POSIBLE COMIENZA AQUÍ
Los propietarios de empresas buscan soluciones a largo plazo, lo cual precisa un compromiso a largo plazo del proveedor del sistema.
Con más de 100.000 instalaciones en todo el mundo, Milestone entiende el compromiso y la atención a sus clientes como componentes insepara-
bles de sus productos. Las empresas de cualquier tamaño disfrutarán del apoyo de una influyente compañía con una amplia red de expertos.
En otras palabras... No hay límites, solo posibilidades.
MILESTONE EN EL MUNDO
• Milestone Systems Germany
Tel: + 49 2102 30768-900
• Milestone Systems France
Tel: + 33 1 75 61 06 30
• Milestone Italia S.r.l.
Tel: + 02 4979 2717
• Milestone UK & Ireland
Tel: + 44 (0) 1332 869380
• Milestone Spain S.L.
Tel: + 34 669 483 312
• Milestone Systems Bulgaria
Tel: + 35 92 4426172
• Milestone Systems Russia
Tel: + 7 499 677 24 16
• Milestone Incubation Center, US
Tel: + 1 877 350 1101
• Milestone Sistemas do Brasil
Tel: + 55 (11) 21374421
• Milestone Systems Mexico
Tel: + 52 (55) 5208-2854
• Milestone Systems Korea
Tel: + 82 2 2015 7781
• Milestone Systems China
Tel: + 86 (21) 5179 8595
• Milestone Systems Singapore
Tel: + 65 6225 2686
• Milestone Systems Saudi Arabia
Tel: + 966-544333133
• Milestone Systems Japan
Tel: + 81 (0)3-6860-8462
• Milestone Systems India
Tel: + 919740608024
• Milestone Systems UAE
Tel: + 97 14 3641380
• Milestone Systems Australia
Tel: + 61 3 9016 7877
• Milestone Systems South Africa
Tel: + 27 76 811 7495
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