Coordinación General de Educación y Divulgación
Manual de Procedimientos de la
Dirección General de Estudios sobre Consumo
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Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
01 14 de agosto de 2008 Actualización para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
02 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC para una mejora operativa. En apego a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos y en cumplimiento al Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
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Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
03 4 de mayo de 2017
Actualización como parte de una mejora organizacional por parte de la Dirección General de Estudios Sobre Consumo, alineada al Programa Nacional de Desarrollo (PND), Programa de Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018 y al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018,derivada del Programa de Trabajo 2016 del Comité de Mejora Regulatoria Interna de la Procuraduría Federal del Consumidor. Asimismo se siguen los lineamientos establecidos en la norma NMX–R-025-SCFI-2015 para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
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Contenido
Página
I. Introducción ........................................................................................... 4
II. Glosario ................................................................................................. 5
III. Objetivo ................................................................................................. 9
IV. Normatividad Aplicable ........................................................................ 10
V. Mapa de Procesos ............................................................................... 12
VI. Procedimientos .................................................................................... 16
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I. Introducción
La Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) de la Coordinación General de Educación y Divulgación se da a la tarea de elaborar el presente Manual de Procedimientos, en concordancia con el Manual Específico de Organización a fin de documentar los procedimientos operativos.
Esta Dirección General tiene como principal función desarrollar investigaciones en campo y documentales para apoyar la toma de decisiones de compra de los consumidores, coadyuvando con ello a reducir las asimetrías de información entre consumidores y proveedores para ejercer un consumo informado y responsable.
El presente manual contiene información sobre los programas “Quién es Quién en los Precios”, “Quién es Quién en el Envío de Dinero” “, en sus secciones de levantamiento, validación y análisis de la información; además la aplicación de cuestionarios el levantamiento de encuestas y sondeos en línea en sus fases piloto, aplicación definitiva, captura de datos y análisis de datos; así como de la elaboración del boletín “Brújula de Compra y artículos para la Revista del Consumidor.
Incluye las áreas y puestos que intervienen precisando su responsabilidad y participación, y auxilia en la inducción, capacitación y adiestramiento del personal.
Por ser un documento de consulta frecuente y sujeto a mejoras constantes, éste deberá actualizarse cada vez que exista un cambio o modificación sea de índole orgánico-funcional, o bien jurídico-administrativo dentro de la DGEC, lo cual constituye una responsabilidad de las áreas que la integran para proporcionar la información que facilite su actualización.
En cumplimiento al artículo 1º. de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, que al tenor dispone: “Queda prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas”, por lo que el presente documento podrá ser consultado y aplicado por toda persona que le aporte o genere interés para sus actividades
El lenguaje empleado en este documento no pretende generar ninguna clase de discriminación, ni marcar diferencias entre hombres y mujeres, por lo que las referencias o alusiones hechas a un género u otro representan tanto al masculino como al femenino, abarcando ambos sexos.
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II. Glosario
Base de datos. Conjunto de registros cuantitativos y/o cualitativos interrelacionados que se almacenan con objeto de satisfacer las necesidades del proceso de información.
Boletín Electrónico. Publicación realizada vía Internet destinada a tratar asuntos científicos, literarios, etc.
Catálogos. Listado de productos organizados por marca, presentación, y en ocasiones modelo y/o gramaje, de los cuales se recopila el precio en los establecimientos. Los catálogos vigentes en el programa Quién es Quién en los Precios son: abarrotes, carnes y lácteos; frutas y legumbres; medicamentos; electrodomésticos y línea blanca; pescados y mariscos; artículos navideños y juguetes; libros de texto, uniformes, tenis y artículos escolares.
Codificar. Ordenar las respuestas de cada uno de los campos.
Comercio electrónico. Intercambio de bienes y servicios realizado a través de las tecnologías de la información y las comunicaciones, habitualmente con el soporte de plataformas y protocolos estandarizados.
Comisión. Costo fijo cobrado por las empresas de envío de dinero por utilizar sus servicios.
Consulado. Lugar autorizado en un Estado extranjero para proteger los intereses de sus conciudadanos.
Costo total. Es la cantidad total que descuenta la empresa de envío de dinero por el servicio, consta de la comisión más la diferencia de tipo de cambio.
Cruce de variables. Interrelación de las frecuencias de dos o más registros.
Cuestionario. Conjunto ordenado de preguntas diseñadas con el fin obtener información sobre un tema de interés.
Diferencial de tipo de cambio. Es la relación entre el tipo de cambio de la empresa y el de referencia, si es menor el de la empresa implica que pagan menos pesos por los dólares y se vuelve un costo al emisor de remesas.
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Directorio de establecimientos. Listado de tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías, jugueterías y pescaderías que son visitadas para recopilar precios por el programa Quién es Quién en los Precios.
Dólares enviados. Es la relación entre el tipo de cambio de la empresa de envío de dinero y el de tipo de cambio de referencia, multiplicado por los dólares a enviar.
Discriminación. Toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo. También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia
Empresa de envío de dinero. Instituciones financieras o cualquier otro agente dedicado profesionalmente al servicio de trasferencias de fondos.
Encuesta. Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.
Establecimiento comercial. Las tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, mercados públicos y ambulantes, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías, jugueterías, librerías y pescaderías.
Frecuencia. Medida para indicar el número de repeticiones de un suceso periódico.
Homologar. Acción de poner en relación de igualdad y semejanza dos registros para un análisis comparativo de mercado o de otro parámetro.
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Máquina colectora de precios y/o lectora de códigos de barra. Terminal de trabajo a través de la cual se recopilan los precios de los productos que se encuentran descritos en los catálogos de productos.
Pantalla de captura. Colección de una o más páginas que se comporta como una ventana o un cuadro de diálogo estándar para digitar datos. Contiene objetos gráficos, como un cuadro de texto, un rectángulo o un botón de comando, que se coloca en una pantalla para mostrar datos ó realizar una acción. Incluye la validación de datos para garantizar que cada dato sea correcto y preciso.
Programa de trabajo. Listado de establecimientos comerciales que se visitan semanalmente por los integrantes de un equipo de trabajo.
Prueba piloto. Es un tipo particular de aplicación de un cuestionario, que tiene como finalidad probarlo para verificar si los objetivos para los que fue diseñado se cumplen. Esta exploración está libre de conclusiones sobre el tema de estudio y se usa sólo para mejorar la investigación. Esta muestra no tiene valor estadístico, pero sus resultados -parciales- se pueden comparar con los que posteriormente se obtengan en el muestreo probabilístico principal.
“Quién es Quién en el Envío de Dinero” (QQED). Este programa proporciona a quienes envían remesas de Estados Unidos a México información para comparar los servicios y precios entre empresas para facilitar la elección.
A través de este programa se informa cada semana, vía internet, sobre los costos de envío de dinero de Estados Unidos a México de empresas localizadas en 9 ciudades de la Unión Americana. Además se informa sobre la comisión, tipo de cambio y pesos recibidos por el envío.
“Quién es Quién en los Precios”. Sitio en la página de Internet de la Profeco, que permite al consumidor conocer precios de productos.
Tipo de cambio de la empresa de envío de dinero o consulado. Es el precio de intercambio (dólar-peso) que una empresa o consulado paga al emisor de remesas. Puede ser mayor, igual o menor al prevaleciente en el mercado cambiario.
Tipo de cambio de referencia. Es el promedio del tipo de cambio de bancos y casas de bolsas.
Registro. Conjunto de datos relacionados entre sí, que constituyen una unidad de información en una base de datos
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Ruta de trabajo. Recorrido organizado por ubicación geográfica para visitar los establecimientos de acuerdo al programa de trabajo.
Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC). Base de datos que contiene toda la información recopilada en el programa Quién es Quién en los Precios.
Verificador de precios. Aparato electrónico ubicado en las tiendas de autoservicio a través del cual se puede consultar precios de productos.
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III. Objetivo
Establecer y proporcionar al personal de la Dirección General de Estudios sobre Consumo los procedimientos operativos que rigen las actividades sustantivas del área, a fin de lograr un óptimo desempeño en el desarrollo de éstas.
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IV. Normatividad Aplicable
Leyes
- Ley Federal de Protección al Consumidor. DOF 24-12-1992.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los particulares. DOF 05-07-2010.
Códigos
- Código de Conducta de la Procuraduría Federal del Consumidor. Profeco 26-06-2014.
- Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal. DOF 31-07-2002.
Reglamentos
- Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. DOF 21-12-2011.
- Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor. DOF 03-08-2006.
- Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor. DOF 16-07-2004.
Documentos Normativos-Administrativos
- Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor. DOF 10-07-2006.
- Manual Específico de Organización de la Dirección General de Estudios sobre Consumo. Profeco 15-12-2015.
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- Procedimiento para la Autorización Ejercicio y Comprobación de Viáticos y Pasajes. Profeco 15-12-2014.
Otras Disposiciones
- Nota aclaratoria al Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado el 10 de julio de 2006. DOF 11-08-2006.
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V. Mapa de Procesos
Proceso 1: Realizar investigaciones de precios de bienes, productos y servicios
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Publica reporte.
Captura y valida
datos.
Autoriza publicación
de reporte.
Realiza
levantamiento de
datos.
InicioEstablece calendario
de actividades.
Fin
Analiza datos y
elabora reporte.
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Proceso 2: Realizar estudios, investigaciones y encuestas
Inicio
Establece
metodología
Realiza el estudio,
investigación o
encuesta.
Captura y valida
datos levantados.
Analiza datos y
elabora reporte.
Solicita realización de
estudio, investigación
o encuesta.Recibe información. Fin
Investiga
necesidades de los
consumidores y
programa su
realización
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Proceso 3: Atender solicitudes de información de precios
Inicio
Solicita datos
históricos del
programa “Quién es
Quién en los
Precios”.
Analiza solicitud y
base de datos.
Fin
Elabora reporte de
datos históricos del
programa “Quién es
Quién en los
Precios”.
Recibe reporte de
datos históricos del
programa “Quién es
Quién en los
Precios”.
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Proceso 4: Publicar información de estudios sobre consumo.
Dirección General de Estudios sobre Consumo
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Elabora artículo del
boletín “Brújula de
Compra”
Publica artículo del
boletín “Brújula de
Compra”
Inicio
Determina artículos
del boletín “Brújula
de Compra”
Recaba y analiza
información
Proceso:
Realizar
investigaciones
de precios de
bienes,
productos y
servicios
Proceso:
Realizar
estudios,
investigaciones
y encuestas
Fin
Remite artículo del
boletín “Brújula de
Compra” a
suscriptores
Monitorea y analiza
tiendas virtuales
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VI. Procedimientos
Proceso Procedimientos Codificación
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Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
MP-530-01
Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
MP-530-02
Procedimiento para supervisar del levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
MP-530-03
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Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
MP-530-04
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
MP-530-05
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
MP-530-06
Procedimiento para aplicar sondeos en línea sobre hábitos de consumo
MP-530-07
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Procedimiento para monitorear tiendas virtuales MP-530-08
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de compra”
MP-530-09
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
MP-530-10
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
MP-530-11
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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Tiempo de Ejecución
5 días hábiles.
Aprobación del Documento
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Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
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2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
01 14 de agosto de 2008 Actualización para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
02 5 de octubre de 2010
Actualización para atender la recomendación emitida por el Órgano Interno de Control y mejorar la operación. El presente documento abroga los “Lineamientos para la operación del programa “Quién es quién en los precios” en Delegaciones” L- QQPD-700 (11-06-2009) y con ello se contribuye al programa del Gobierno Federal sobre la tala regulatoria. Versión dictaminada por el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2010 (05-10-10).
03 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
04 31 de marzo de 2015
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2015 del Comité de Mejora Regulatoria Interna (Comeri) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en cumplimiento al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018 (DOF.16-Dic-2013). De igual se siguen los lineamientos de la norma NMX-R025-SCFI-2012, considerando el lenguaje incluyente en todos los documentos oficiales y normativos de la institución y como parte de una mejora del quehacer de la Dirección General de Estudios sobre Consumo. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2015 (31-03-2015).
05 4 de mayo de 2017
Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar las mejoras realizadas y adaptar el programa a los cambios en operación. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 4
II. Alcance .................................................................................................. 4
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 5
V. Políticas de Operación ........................................................................... 6
VI. Descripción del Procedimiento ............................................................ 18
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 21
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 22
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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I. Objetivo
Establecer las políticas y actividades relacionadas al levantamiento de datos en los establecimientos comerciales que forman parte del directorio del programa “Quién es Quién en los Precios” (QQP), con la finalidad de mantener actualizada la base de datos que conforma el Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC).
II. Alcance
El procedimiento está dirigido a la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) que a través de la Dirección de Investigación de Campo (DIC) y del Departamento de Operación (DO), a la Dirección de Apoyo Técnico (DAT) y el Departamento de Procesamiento de Información (DPI), así como titulares y al personal en Delegaciones y Subdelegaciones (DS) que forma parte operativa del programa QQP.
III. Formatos y Anexos Requeridos
- Reporte Semanal de Visitas Programadas. Formato I-1-MP-530-01
- Programa de Trabajo. Formato I-2-MP-530-01
- Reporte de Parque Vehicular. Formato I-3-MP-530-01
- Solicitud de Actualización de Catálogo. Formato I-4-MP-530-01
- Solicitud de Movimientos en Establecimientos. Formato I-5-MP-530-01
- Estado de Movimientos en el Directorio de Formato I-6-MP-530-01 Establecimientos
- Reporte Salida de Vehículos Formato I-7-MP-530-01
- Cédula de actualización de catálogos de productos Formato I-8-MP-530-01
- Calendario de aplicación de catálogos Anexo 1
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia
documental
M 01 Director/a de Investigación de Campo
Revisar que se haya concluido con el levantamiento de información en los establecimientos comerciales
Formato I-1-MP-530-01
M 02 Director/a de Investigación de Campo
Revisar que se haya concluido con la actualización del directorio de establecimientos comerciales
Formato I-6-MP-530-01
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
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V. Políticas de Operación
Generales
1. La operación del programa QQP está a cargo de la DGEC a través de la DIC, responsable del control del programa y de la DAT, responsable de dar soporte técnico al mismo.
2. La DIC es responsable del control y actualización del directorio de establecimientos monitoreados, del catálogo de productos y en general del levantamiento de datos para alimentar al programa.
3. La DAT es responsable de brindar soporte técnico para la correcta operación del programa, de controlar la descarga de información y la actualización del catálogo de productos y directorio de establecimientos, previa solicitud de la DIC.
4. Las/los titulares de aquellas DS en las que opera el programa QQP son responsables de que se realicen las actividades conforme a lo dispuesto por la DIC para la correcta operación del mismo, además de proveer al personal operativo los medios necesarios para la realización de sus actividades.
De la organización del programa en las DS
5. En la operación del programa participarán la DIC; las/los Titulares de Delegaciones y Subdelegaciones; las/los coordinadores de personal encuestador y encuestadoras/es del programa.
6. Las/los Encargados Administrativos o Responsables en DS deben estimar e integrar en su Anteproyecto de Presupuesto Anual, los montos del gasto por transporte inherentes al programa QQP.
7. Los recursos humanos, materiales y presupuestales, asignados al programa QQP, sólo se usarán para dar cumplimiento a éste.
8. La DIC debe establecer las rutas diarias, de acuerdo con la capacidad de cada Delegación o Subdelegación, para que cada semana se recopilen los precios en todos los establecimientos que integran el directorio de cada DS.
9. En cinco días hábiles se visitarán todos los establecimientos contenidos en el directorio de establecimientos comerciales de cada Delegación o Subdelegación.
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10. La DAT enviará mensualmente a las/los titulares de las Delegaciones o Subdelegaciones un comunicado acerca de los indicadores que evalúan el desarrollo del programa.
11. Las/los titulares de las Delegaciones o Subdelegaciones informarán a la DGEC acerca de la difusión del programa, cuando ésta lo solicite.
De la operación del programa en oficinas centrales
12. En la operación del programa participarán la DIC; el DO, las/los Jefes de Grupo de personal encuestador y las/los Encuestadores.
Del directorio de establecimientos comerciales
13. El directorio de establecimientos comerciales debe comprender: tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, mercados, locales de centrales de abasto, farmacias, papelerías, jugueterías, librerías y pescaderías. Asimismo, debe contener los datos indicados en el Formato I-5-MP-530-01.
14. Para elegir los establecimientos que visita el programa la DIC tomará en consideración lo siguiente:
A. Los principales puntos de venta.
B. La concentración comercial y poblacional de la zona.
C. En qué establecimientos se concentran la mayoría de los productos, de acuerdo con la marca y presentación marcados en los catálogos.
D. La posibilidad técnica y presupuestal de hacer el levantamiento.
15. Se podrán visitar tiendas de abarrotes y mercados públicos y ambulantes cuando la DGEC lo solicite o se requiera.
16. El directorio de establecimientos, se compone únicamente de establecimientos que venden al menudeo los productos contenidos en los catálogos del programa QQP; para la incorporación de un nuevo establecimiento al directorio se deberá observar lo siguiente:
A. Los supermercados o tiendas de autoservicio son la base del directorio de establecimientos, ya que éstos concentran los giros comerciales más importantes del comercio al menudeo, por lo que se debe incluir al menos una tienda de cada cadena comercial con presencia en cada una de las ciudades donde opera el programa.
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B. Se deben incluir las tiendas departamentales presentes en cada lugar, así como comercios especializados en la venta de alguno de los productos incluidos en los catálogos oficiales del programa QQP.
17. Los directorios de establecimientos comerciales en DS serán actualizados por la DIC, conforme a lo siguiente:
A. Las/los Coordinadores de encuestadoras/es en las DS solicitarán vía correo electrónico a la DIC, la actualización de los directorios de establecimientos comerciales mediante el Formato I-5-MP-530-01 Solicitud de Movimientos de Establecimientos.
B. Las y los Coordinadores de encuestadoras/es confirmarán la recepción del Formato I-5-MP-530-01, por parte de la DIC, durante el día siguiente a partir de su envío, de no ser así se confirmará telefónicamente y en caso de no recibir respuesta en 2 días hábiles posteriores al acuse de recibo del correo electrónico, se dará por autorizada dicha solicitud.
18. En el caso de Oficinas Centrales (OC), las/los Jefes de Grupo informarán por correo electrónico al DO la necesidad de altas y bajas en el directorio de establecimientos comerciales.
19. La DIC o el DO según corresponda, deben enviar por correo electrónico el Formato I-5-MP-530-01 a la DAT para que a través del DPI realice los movimientos correspondientes en el Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC) y en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra.
20. La DAT será la responsable de realizar los movimientos correspondientes en la herramienta de consulta del Quién es Quién en los Precios en el sitio institucional de Profeco.
21. La DIC o el DO según corresponda, serán los responsables de verificar la correcta realización de los cambios solicitados. Asimismo, mensualmente actualizarán el control de altas y bajas en el directorio de establecimientos mediante el Formato I-6-MP-530-01 Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos.
22. Para generar un movimiento de baja o alta de establecimientos comerciales, se debe buscar en lo posible la sustitución por otro de características semejantes, siguiendo este orden: misma cadena y mismo municipio o delegación.
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A. En aquellos casos en donde no sea posible dicha sustitución se buscará el movimiento con establecimientos similares de cadenas diferentes.
23. En caso de alta de un nuevo establecimiento, en el directorio de establecimientos comerciales, el DPI generará y comunicará el número de folio de alta al solicitante vía correo electrónico.
24. La DIC propondrá a la DGEC, para su autorización, los ajustes al método de levantamiento de datos; para lo cual revisará las actualizaciones de la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares (ENIGH) elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) para conocer las tendencias de compra de las/los consumidoras/es y en su caso, ajustar la cantidad y tipo de establecimientos que el programa deba visitar.
25. La DGEC autorizará a la DIC el método de levantamiento de datos del programa o bien los ajustes necesarios.
De los catálogos de productos a monitorear
26. Los catálogos de productos, serán elaborados y actualizados por la DIC, de acuerdo con la presencia de éstos en los establecimientos comerciales incluidos en el directorio de establecimientos comerciales.
27. La DIC determinará anualmente el Calendario de aplicación de Catálogos Anexo 1 y enviará mediante oficio a las/los Coordinadores en DS y al DO y DPI en OC.
28. Los catálogos de productos de aplicación permanente son: abarrotes, carnes y lácteos, frutas y legumbres, electrodomésticos y línea blanca y medicamentos; además de artículos escolares y pescados y mariscos de acuerdo al calendario de aplicación de catálogos.
A. Además de los catálogos de aplicación permanente, los catálogos de temporada son: uniformes y tenis, libros de texto, productos navideños y juguetes.
B. El catálogo de artículos escolares, se aplicará en la penúltima semana de cada mes y diariamente en temporada de regreso a clases; el correspondiente a pescados y mariscos se aplicará en la última semana de cada mes y diariamente en temporada de cuaresma.
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29. La incorporación o modificación de productos se tomará de la información recabada por las/los supervisores en el Formato I-4-MP-530-01 Solicitud de Actualización de Catálogos, quienes visitarán establecimientos del directorio para buscar nuevos productos o presentaciones de los productos incluidos en los catálogos.
A. Las/los Coordinadores de las/los encuestadores en las DS pueden solicitar vía correo electrónico a la DIC, mediante el Formato I-4-MP-530-01, la actualización de los catálogos de productos.
B. Las/los Coordinadores de encuestadoras/es deben verificar, vía correo electrónico, la recepción del Formato I-4-MP-530-01, por parte de la DIC. De no recibirse acuse en el plazo de un día posterior a la fecha de su envío, éste deberá confirmarse telefónicamente.
30. La eliminación de un producto de los catálogos se hará cuando éste salga del mercado, tenga pocos datos de precio en los últimos 2 meses, o bien, se haga un ajuste de acuerdo con los recursos humanos y materiales con los que cuente el programa QQP.
31. Para actualizar el catálogo de productos, la DIC, enviará por correo electrónico las modificaciones a realizar, a la DAT y al DPI, éste último dará respuesta por el mismo medio de los movimientos realizados en el SNIC y en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra.
32. La DAT será la responsable de realizar los movimientos correspondientes en la herramienta de consulta del Quién es Quién en los Precios en el sitio institucional de Profeco.
33. Los catálogos de productos actualizados serán enviados por el DPI a las DS.
34. Una vez actualizado el catálogo las/los titulares de la DIC y la DAT firmarán la cédula de cierre mediante el Formato I-8-MP-530-01.
Del levantamiento de precios
35. Sólo se registrarán los precios de los productos en las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra cuando coincidan en su totalidad con la descripción que aparece en los catálogos, deben ser precios al menudeo e incluir todos los productos considerados en los catálogos correspondientes.
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36. El precio registrado será el de venta final, por lo que si un producto se exhibe con oferta el día de levantamiento, deberá registrarse considerando el descuento.
37. Solamente se tomarán los precios del lugar donde se exhibe el producto y se encuentren a la vista del público, o bien, de los verificadores de precios colocados dentro de las tiendas de autoservicio.
38. No se permite el uso de catálogos impresos para la recolección de precios, salvo en casos extraordinarios autorizados por la DIC.
39. En las tiendas que no son de autoservicio, se registrarán los precios exhibidos al público o se preguntará al propietario/a, representante legal, encargado/a, o dependiente/a del establecimiento comercial.
40. La DIC informará a la DAT las marcas institucionales registradas en la base de datos, así como la cadena comercial a que corresponden. Por ejemplo: Great Value en Walmart, Golden Hills en Comercial Mexicana, Marca Soriana y Marca Chedraui en las cadenas respectivas.
41. En el catálogo Abarrotes, carnes y lácteos, aparecen algunos productos sin marca y no será necesario que se anote alguna, puesto que se trata de mercancías que se venden a granel, o son empacadas por el establecimiento comercial, ofreciéndolas sin marca y con contenido variable. Por lo que se debe anotar el precio por kilogramo o litro y no el valor del paquete.
42. En caso de las carnes frías, embutidos y quesos se debe anotar el precio por kilogramo.
43. En medicamentos se debe considerar como precio normal, el precio de venta final a las y los consumidores y no el precio máximo al público.
44. El levantamiento en mercados y tianguis se considerará similar a tiendas comerciales, donde los comercios de cada giro serán como departamentos. El levantamiento de precios se realizará en los comercios de mayor importancia para el giro comercial del que se trate. Para frutas y legumbres se buscarán los productos que sean de calidad similar al de las tiendas de autoservicio.
45. Los precios recopilados en establecimientos comerciales de la misma cadena deben capturarse por cada sucursal visitada.
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De las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra
46. Las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras serán asignadas por la Dirección de Apoyo Técnico (DAT) a través de la Jefatura de Procesamiento de Información (JDPI)exclusivamente para apoyar funciones del programa Quién es Quién en los Precios (QQP) conforme a los requerimientos de cada Delegación y Subdelegación (DS) mediante resguardo interno Formato I-1-MP-530-01 a cargo de la DAT.
47. La Dirección de Investigación de Campo (DIC) sugerirá a la DAT a través de correo electrónico la distribución de máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras a las DS, así como de las máquinas colectoras en Oficinas Centrales (OC) de acuerdo a las necesidades del programa Quién es Quién en los Precios y deberá contener la siguiente información:
A. Nombre de la Delegación o Subdelegación.
B. Nombre del coordinador/a del programa.
C. Nombre del Delegado/a o Subdelegado/a
D. Número de equipos a asignar.
E. En caso de OC nombre del jefe/a de grupo de encuestadores/as y encuestador/a
48. Una vez recibidas las sugerencias, la DAT las turnará a la JDPI, quien se encargará de verificar la disponibilidad de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras dentro del almacén de la DAT.
49. En caso de tener máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras disponibles en el almacén de la DAT, se asignarán los equipos requeridos, registrando en la bitácora Formato I-2-MP-530-01 de movimientos el número de inventario del bien, así como número de serie y modelo.
50. La DIC podrá dar seguimiento al proceso de asignación y consultar el estatus durante el curso del proceso.
51. Las personas que firman el resguardo de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras en DS Formato I-1-MP-530-01 serán los/las responsables de dichos equipos hasta que se solicite la baja del mismo, teniendo la obligación de mantener la integridad del equipo y cuidando su buen uso.
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52. La DAT se coordinará con la JDPI para las actualizaciones correspondientes a los movimientos, altas y bajas de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barra, así como también ante el Departamento de Almacén e Inventarios de la DGRMSG.
53. El/La responsable de las DS enviará oficio dirigido a la DAT para solicitar los movimientos, altas y bajas indicando los datos contenidos en el formato de resguardo.
54. El resguardo temporal de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barra en DS será enviado al Delegado/a o Subdelegado/a en un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la sugerencia de asignación a la DAT.
A. El Delegado/a o Subdelegado/a devolverá a la DAT, el Formato I-1-MP-530-01 resguardo temporal, debidamente firmado en original en un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
B. Las DS podrá emitir observaciones respecto a los datos registrados en el resguardo, así como solicitar algún cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción.
C. En caso de que las DS emitan observaciones del resguardo, la DAT, enviará las correcciones solicitadas al Formato I-1-MP-530-01, dentro del plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de las observaciones.
55. La/El Delegado y/o Subdelegado serán responsables de los equipos asignados en el resguardo Formato I-1-MP-530-01.
56. El resguardo de las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra en Oficinas Centrales (OC), Delegaciones y Subdelegaciones (DS) está a cargo de la Dirección de Apoyo Técnico (DAT). La DIC dará el seguimiento a las solicitudes de máquinas colectoras de precios y/o lectores de código de barras que realice y que posteriormente la DAT distribuirá en las DS de acuerdo a las necesidades del programa. La DAT enviará las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra a las DS con un resguardo temporal que deberá ser firmado por el Delegado/a o Subdelegado/a que corresponde.
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57. En caso de robo o extravío de alguna máquina colectora de datos y/o lectores de códigos de barra, el o la responsable de ésta, levantará acta de hechos ante el ministerio público, misma que entregará en original o copia, según sea el caso, a la DAT para que ésta realice el trámite correspondiente ante la o el Coordinador Administrativo para su conocimiento y posterior trámite. En ningún caso, este trámite será mayor a 24 horas posteriores a los hechos indicados.
58. Cuando no se hayan deslindado responsabilidades en la pérdida o robo de recursos materiales (equipo de cómputo, máquinas colectoras de datos, lectores de códigos de barra o cualquier otro equipo asignado al programa) y en caso de despido o renuncia: las y los titulares de las DS darán parte al OIC para que en caso de ser procedente, inicie el proceso administrativo correspondiente.
Del programa semanal de trabajo para el levantamiento de información
59. En OC el o la titular del DO, elaborará semanalmente el programa de trabajo asignado a los grupos de encuestadores/as en el Formato I-2-MP-530-01 Programa de Trabajo, para el levantamiento de precios en establecimientos comerciales.
60. En las DS la o el Coordinador de encuestadores/as propondrá a la DIC el último día hábil de la semana vía correo electrónico, el programa semanal de los establecimientos comerciales y los catálogos de productos para realizar el levantamiento de precios; por medio del Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.
61. En temporada de regreso a clases y navideña, el programa de trabajo tanto para OC, como para las DS, se adecuará en atención a las cargas de trabajo asignadas a los grupos de encuestadores/as.
De las responsabilidades de las/los titulares de Delegaciones o Subdelegaciones que interviene en el programa QQP
62. Las y los Titulares de la DS deben atender los siguientes aspectos, así como aquellos que consideren necesarios para la correcta operación del programa:
A. Comunicar a la DGEC los movimientos del personal adscrito al programa.
B. Disponer, a través del Encargado/a Administrativo/a o Responsable la asignación de recursos presupuestales y materiales, necesarios para la realización del programa.
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C. Verificar que no existe adeudo del equipo asignado (máquina colectora de precios y/o lectores de códigos de barra) al personal que se dé de baja o que no se les renueve su contrato.
D. Buscar la mejora en la difusión del programa mediante la relación directa con las y los representantes de los medios de comunicación local y regional, así como de grupos de consumidores y consumidoras.
E. Dar atención diaria a las solicitudes que la DIC realiza vía correo electrónico, así como remitir a la brevedad los acuses de recibo de correos recibidos.
Coordinación de las/los encuestadores
63. Las y los Coordinadores tendrán como responsabilidad general, operar el programa en las DS considerando los siguientes aspectos:
A. Proporcionar a las/los Titulares de las DS, toda la información sobre el programa o precios que éste requiera y mantenerlo informado de cualquier problema relacionado con su operación, así como del comportamiento de las/los encuestadores en el desempeño de sus labores.
B. Proporcionar a la DIC toda la información relativa a la operación del programa a través de: Formato I-1-MP-530-01 Reporte semanal de visitas programadas, Formato I-5-MP-530-01 Solicitud de Movimientos de Establecimientos y Formato I-4-MP-530-01 Solicitud de Actualización de Catálogos.
C. Entregar semanalmente a cada uno de las/los encuestadores, el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.
D. Verificar el correcto funcionamiento de las máquinas colectoras de datos y/o lectores de códigos de barra, y de ser necesario, solicitar su reparación a la DAT.
E. Acordar con las y los responsables de los establecimientos comerciales en casos excepcionales (por ejemplo, cuando los productos no estén al alcance del encuestador en mostrador) y previa autorización de la DIC, que éstos registren los precios de los productos en los catálogos correspondientes, así como proporcionar a las/los encuestadores dichos catálogos.
F. Determinar las fechas en que las/los encuestadores recabarán la información a la que se refiere el inciso anterior y asegurar que la información sea validada por las/los encuestadores cuando menos dos veces al mes.
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G. Organizar y realizar levantamientos de encuestas de opinión, previa solicitud de la DIC, conforme a la metodología que se señale en cada caso.
H. Participar en el levantamiento de precios, en especial durante las temporadas consideradas como de alto consumo (regreso a clases, cuaresma y fin de año).
I. Realizar, a solicitud de la DIC, los levantamientos especiales de precios no incluidos en los catálogos de productos.
J. Descargar diariamente en el SNIC los precios levantados.
K. Enviar a la DAT mediante el módulo del programa del SNIC, los precios levantados y en su caso rectificar y/o corregir los precios enviados, cuando la DAT lo solicite. Comunicar a la DAT, cualquier problema relacionado con el funcionamiento del SNIC, el software utilizado, fallas en el equipo de cómputo y demás aspectos técnicos.
L. Mantener en funcionamiento, durante el tiempo en que esté en uso el equipo de cómputo asignado, el software WinVNC (Virtual Network Computing por sus siglas en inglés).
M. Mantener actualizados los datos generales del personal adscrito al programa, así como del personal que labora prestando su servicio social o contratado con recursos estatales o municipales.
N. Elaborar y entregar a la DIC los materiales de difusión que son utilizados en los diferentes medios de comunicación local y regional, en el tiempo y la forma acordada.
O. Revisar la precisión de los materiales difundidos y publicados en los medios de comunicación local y regional.
P. Conservar por lo menos durante dos meses, un ejemplar de los materiales de difusión impresos.
Jefe o Jefa de Grupo de las/los encuestadores
64. Diseñar la ruta de trabajo de las/los encuestadores de acuerdo con el programa de trabajo y ubicación geográfica de los establecimientos comerciales a visitar.
Presentar licencia de manejo vigente para la asignación de vehículo.
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65. Requisitar el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, en el rubro de reporte y en la columna de la causa correspondiente, marcará con una (/) los casos en que el catálogo se aplique de forma parcial y con una (X) cuando por circunstancias ajenas a ellas y ellos no pueda aplicarse el catálogo.
66. Realizar tareas propias del personal encuestador.
Personal Encuestador de precios
67. Las/los encuestadores tendrán como responsabilidad general, realizar el levantamiento de precios en los establecimientos comerciales, de acuerdo con los siguientes puntos:
A. Presentar licencia de manejo vigente para la asignación de vehículo.
B. Usar el uniforme asignado por la DIC.
C. Presentar gafete de identificación vigente de Profeco en el establecimiento comercial, en donde realiza el levantamiento de información.
D. Capturar en la máquina colectora de datos y/o lectora de códigos de barra, el folio asignado por la DAT al establecimiento visitado y los precios incluidos en los catálogos de productos y registrar los reportes por los cuales no pudieron levantar precios en los establecimientos comerciales mediante el Formato I-1-MP-530-01 Reporte semanal de visitas programadas.
E. Reportar a la/el Coordinador de las/los encuestadores o la/el Jefe de Grupo de personal encuestador, según el caso, cualquier incidente o problema que se tenga con personal de los establecimientos comerciales donde se realiza el levantamiento de precios.
F. Informar diariamente a la/el Coordinador de las/los encuestadores o la/el Jefe de grupo de personal encuestador, cualquier cambio en la presentación de los productos incluidos en los catálogos de productos que se detecte durante el levantamiento de precios.
G. Reportar diariamente a la/el Coordinador de encuestadoras/es o la/el Jefe de grupo de personal encuestador, las marcas nuevas que sean identificadas durante el levantamiento de precios; los criterios para reportar dichas marcas serán:
a). Productos genéricos ya incluidos en catálogo de productos.
b). Productos que mantengan una amplia presencia en el mercado.
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H. Reportar al Coordinador/a de encuestadoras/es la existencia de nuevos establecimientos de giros considerados en el Directorio de establecimientos comerciales dentro de la zona donde realiza el levantamiento de precios.
I. Apoyar a la/el Jefe de grupo de encuestadoras/es en la conducción y regreso del vehículo durante la ruta de trabajo, así como en la entrega y recepción diaria de las máquinas colectoras de datos y/o lectoras de códigos de barra.
J. Apoyar al Coordinador/a de encuestadoras/es en los levantamientos especiales de precios no incluidos en los catálogos de productos, así como en la captura de precios en las máquinas colectoras de datos.
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VI. Descripción del Procedimiento
Departamento de Operación.- Supervisores/as.- Jefe/a de grupo de encuestadores/as / Dirección de Investigación de Campo.
- Oficinas Centrales 1. Acude con las/los Jefes de grupo de encuestadores/as por los vehículos.
2. Recibe los lectores de códigos de barra y/o máquinas colectoras de datos del Analista de Precios del Departamento de Procesamiento de Información.
3. Sale a la ruta de trabajo, la/el Supervisor encargado de vigilar la salida requisita el Formato I-7-MP-530-01 Reporte de Salida de Vehículos y lo entrega al DO.
Departamento de Operación.- Jefe/a de grupo de encuestadoras/es / Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador/a de encuestadoras/es.
4. Acude con el grupo de encuestadores/as a los establecimientos comerciales de acuerdo a la ruta de trabajo.
5. Se identifica plenamente con gafete de Profeco ante la/el propietario, representante legal, encargada/o, o dependiente del establecimiento y le comunica el objeto de la visita, en caso de ser un establecimiento nuevo en el directorio le entrega el Oficio de Comisión emitido por la DGEC o en su caso por la/el Titular de la Delegación.
Departamento de Operación.- Jefe/a de grupo de encuestadoras/es / Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador/a de encuestadoras/es y personal encuestador.
6. Recopilan precios en la máquina colectora de precios o lectora de código de barras de los productos contenidos en los catálogos.
Departamento de Operación.- Jefe/a de grupo de encuestadoras/es / Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador/a de encuestadoras/es.
7. Requisita el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, informa a la/el propietario, representante legal, encargado/a, o dependiente del establecimiento, la terminación del levantamiento de precios y se traslada junto con los encuestadores/as al siguiente establecimiento hasta agotar el programa de trabajo.
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- Oficinas Centrales
8. Entrega lectores de códigos de barra y/o máquinas colectoras de datos a el/la Analista de Precios del Departamento de Procesamiento de Información y requisita el Formato I-1-MP-530-02 Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios. Conecta con el Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-02.
9. Entrega el Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, Reporte de Parque Vehicular y, en su caso, copia(s) de Oficio(s) de Comisión.
Departamento de Operación.- Jefe/a de Departamento.
10. Recibe Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas, y Formato I-3-MP-530-01 Reporte de Parque Vehicular.
11. Archiva para su control y resguardo el Formato I-3-MP-530-01 Reporte de Parque Vehicular y Formato I-7-MP-530-01 Reporte de Salida de Vehículos. Conecta con la actividad 15.
- Delegaciones o Subdelegaciones
Delegación o Subdelegación.- Coordinador/a de encuestadoras/es.
12. Descarga información de las máquinas colectoras de precios y/o lectores de códigos de barra.
13. Revisa y envía la información al Departamento de Procesamiento de Información Conecta con el Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-02.
Dirección de Investigación de campo.- Supervisor/a.
14. Recibe Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas,
15. Archiva para su control y resguardo Formato I-1-MP-530-01 Reporte Semanal de Visitas Programadas.
Fin del procedimiento.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 21 de 40
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VII. Diagrama de Flujo
Formato I-1-MP-530-01
Formato I-3-MP-530-01
Formato I-7-MP-530-01
Formato I-3-MP-530-01
Formato I-7-MP-530-01
Departamento de Operación.- Jefa/e de Grupo de Encuestadores/as, Jefa/e de Departamento / Dirección de Investigación de Campo.- Coordinador/a de
Encuestadores/as, personal encuestador, Supervisor/a
Diagrama 1 de 1
7
Delegación o
Subdelegación
Oficinas
Centrales
INICIO
Recibe los lectores de códigos
de barra y/o máquinas
colectoras de datos de
Analista de Precios del DPI
Supervisor/a / Jefe/a de
grupo de encuestadores/as
Acude con las/los Jefes de
grupo de encuestadores/as
por los vehículos
1
2
Sale a la ruta de trabajo, la/el
Supervisor encargado de
vigilar la salida requisita el
Reporte de Salida de
Vehículos y lo entrega al DO
3
Jefe/a de grupo/
Coordinador/a de
encuestadores/as
Acude con encuestadores/as)
a los establecimientos
comerciales de acuerdo a la
ruta de trabajo
4
Se identifica ante la/el
propietario, representante
legal o encargado del
establecimiento y le comunica
el objeto de la visita, en caso
de ser establecimiento nuevo
entrega Oficio de Comisión
5
Jefe/a de grupo/
Coordinador/a y personal
encuestador
Recopilan precios en la
máquina colectora de los
productos contenidos en los
catálogos.
6
Formato I-1-MP-530-02
Entrega lectores de códigos y/
o máquinas colectoras a la/el
Analista de Precios y requisita
el Control diario de descarga
de máquinas colectoras de
precios.
8
Procedimiento
para realizar la
validación de
datos del
programa “QQP”
MP-530-02.
Formato I-1-MP-530-01
Entrega Reporte Semanal de
Visitas Programadas, Reporte
de Parque Vehicular y, en su
caso, copia(s) de Oficio(s) de
Comisión.
9
Formato I-3-MP-530-01
Formato I-1-MP-530-01
Jefa/e de Departamento
Recibe Formato I-1-MP-530-
01 y Formato I-3-MP-530-01
10
Archiva para su control y
resguardo Formato I-3-MP-
530-01 Reporte de Parque
Vehicular y Formato I-7-MP-
530-01 Reporte de Salida de
Vehículos
11
Fin
Formato I-1-MP-530-01
Formato I-1-MP-530-01
Revisa y envía la información
al Depto. de Procesamiento de
Información.
Coordinador/a de
Encuestadores/as
Descarga información de las
máquinas colectoras de
precios y/o lectores de códigos
de barra.
12
13
Dirección de Investigación
de Campo.- Supervisor/a
Recibe Reporte Semanal de
Visitas Programadas
14
Archiva para su control y
resguardo Reporte Semanal
de Visitas Programadas
15
Fin del
Procedimiento
Procedimiento
para realizar la
validación de
datos del
programa “QQP”
MP-530-02.
Jefe/a de grupo /
Coordinador/a
Requisita Reporte Semanal de
Visitas, informa la terminación
del levantamiento y se
traslada con encuestadores al
siguiente establecimiento
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-01
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Reporte Semanal de Visitas Programadas.
Objetivo: Reportar el tipo de catálogo en los que se llevó a cabo el levantamiento de información, así como las
causas por la cuales no llevará a cabo éste.
Elaboración: Coordinador o Coordinadora de Encuestadores y Encuestadoras.
Presentación: Forma impresa.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-01
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 No. Número de encuestador o encuestadora asignada.
2 Encuestador(es)/(as) Nombre(s) del encuestador(es)(as).
3 Grupo de Trabajo Número de grupo asignado.
4 Ciudad Nombre de la ciudad donde opera el programa QQP.
5 Periodo del levantamiento. Número del día y mes en que inicia y termina el levantamiento de precios.
6 Folio. Clave del establecimiento asignado por el área de informática.
7 Programación (catálogos permanentes)
Marca que identifica el catálogo de productos que se aplicara en el establecimiento.
8 Programación (catálogos de temporada)
Marca que identifica el catálogo de productos que se aplicará en el establecimiento de acuerdo a la temporada.
9 Reporte (causas por la cuales no se levantan precios).
Marca que identifica parcial o totalmente la causa por la cual no se aplica el levantamiento de precios en el establecimiento programado.
10 Observaciones. Los hechos que considere relevantes la o el Jefe de grupo de encuestadores y encuestadoras y/o personal encuestador.
11 Programó o Elaboro Nombre del Jefe o jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras.
12 Fecha de Envío Fecha en la que envía la o el Coordinador/a de encuestadores y encuestadoras.
13 Fecha de Recibido Fecha en la que recibe la DIC.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Formato I-2-MP-530-01
Quién es Quién en los Precios
LunesF o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n
Martes F o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n
MiércolesF o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n
JuevesF o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n
Viernes F o lio C las D í a T ienda Sucursal D irecció n R eferencia C o lo nia C .P . T elefo no G.R . D elegació n
Procuraduría Federal del Consumidor
Programa de trabajo
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Número de equipo:
Fecha de actualización:
Nombre del programa:
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Programa de Trabajo.
Objetivo: Determinar los establecimientos comerciales en los que se llevará a cabo el levantamiento de
información.
Elaboración: Titular del Departamento de Operación.
Presentación: Forma impresa.
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-01
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Número de equipo. El número de equipo asignado.
2 Fecha de actualización. El día, mes y año en que aplica el programa de trabajo.
3 Folio Clave asignada por el área de informática al establecimiento.
4 Clas
La nomenclatura del establecimiento de acuerdo al tipo de productos que oferte.
- CA Central de Abasto. - EL Tienda de Electrodomésticos. - FA Farmacia. - MA Mercado Ambulante. - MP Mercado Público. - PA Papelería. - PE Pescadería. - TA Tienda de Autoservicio. - ZA Zapatería. - UN Uniformes. - LI Librería. - JU Juguetería. - PN Producto Navideño.
5 Día. Número de equipo y día de levantamiento.
6 Tienda. Nombre o razón social del establecimiento.
7 Sucursal. Nombre de la sucursal.
8 Dirección. Nombre de la calle o avenida y número.
9 Referencia. Nombre de las calles o avenidas paralelas al establecimiento.
10 Colonia. Nombre de la colonia.
11 C.P. Código postal.
12 Teléfono. Número telefónico del establecimiento.
13 G.R. Coordenada de ubicación
14 Delegación. Nombre de la delegación.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Formato I-3-MP-530-01
Nombre del conductor: (1)
F echa: (2) P lacas: (3)
P/Ruta Encuesta de Precios (4) Grupo (5)
P/Servicios Administrativos ¿Quien? (6)
Taller (7)
Auxilio vehicular (8)
Otro Especifique: (9)
Salida R egreso
Kilometraje (10) Kilometraje (12)
Combustible (11) Combustible (13)
Nivel de aceite M in M ax
Presión de llantas: (15) Buena M ala
Limpieza del vehículo: (16) Buena M ala
Bastón de seguridad: (17) Si No
Tarjeta de circulación: (18) Si No
Póliza de seguro: (19) Si No
El vehículo presenta alguna falla: (20) Si No
Especifique: (21)
Considera que el vehículo puede circular el Si No
día de mañana, sin riesgo para ustedes: (22)
Opciones de Uso Vehicular
Estado del Vehí culo
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Reporte de Parque Vehicular
R 1/4 1/2 3/4 Ll R 1/4 1/2 3/4 Ll
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 27 de 40
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Reporte de Parque Vehicular.
Objetivo: Contar con información actualizada sobre el estado mecánico que guarda los vehículos asignados a
los diferentes grupos de trabajo.
Elaboración: Jefe o Jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras.
Presentación: Forma impresa.
Clave de Identificación: Formato I-3-MP-530-01
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Nombre del conductor Nombre completo de la persona que ese día maneja el vehículo.
2 Fecha Anotar día, mes y año de la salida del vehículo.
3 Placas Anotar la placa del vehículo asignado.
4 P/ruta de encuesta de precios Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de
la salida del vehículo.
5 Grupo Indicar el número del grupos de trabajo que utiliza el vehículo.
6 P/servicios administrativos ¿Quién?
Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de
la salida del vehículo así como el nombre de la persona que requiere el vehículo para este tipo de actividades.
7 Taller Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de
la salida del vehículo.
8 Auxilio vehicular Marcar con una equis (X) cuando éste sea el motivo de
la salida del vehículo.
9 Otro. Especifique Indicar el motivo de la salida del vehículo, cuando sea diferente a los motivos indicados.
10 Kilometraje Anotar el kilometraje que marca el odómetro del vehículo al iniciar la ruta de trabajo.
11 Combustible
Marcar con una equis (X) el recuadro que corresponda
al indicador del nivel de combustible que tiene el vehículo al momento de iniciar la ruta de trabajo.
12 Kilometraje Anotar el kilometraje que marca el odómetro del vehículo al concluir la ruta de trabajo.
13 Combustible
Marcar con una equis (X) el recuadro que corresponda
al indicador del nivel de combustible que tiene el vehículo al momento de concluir la ruta de trabajo.
14 Nivel de aceite Marca con una diagonal (/) el nivel que marca la
bayoneta del aceite de motor.
15 Presión de llantas Marcar con una equis (X) en el recuadro
correspondiente a Buena o Mala.
16 Limpieza de vehículo Marcar con una equis (X) en el recuadro
correspondiente a Buena o Mala.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 28 de 40
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
17 Bastón de seguridad Marcar con una equis (X) en el recuadro
correspondiente a Sí o No.
18 Tarjeta de circulación Marcar con una equis (X) en el recuadro
correspondiente a Sí o No.
19 Póliza de seguro Marcar con una equis (X) en el recuadro
correspondiente a Sí o No.
20 El vehículo presenta alguna falla Marcar con una equis (X) en el recuadro
correspondiente a Sí o No.
21 Especifique Anotar la falla que presenta el vehículo.
22 Considera que el vehículo puede circular el día de mañana sin riesgo para ustedes.
Marcar con una equis (X) en el recuadro
correspondiente a Sí o No.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 29 de 40
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Formato I-4-MP-530-01
Presentación Gramaje
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Solicitud de Actualización de Catálogo
Observaciones
Cambio
No.
EQUIPO:
Nombre y Firma
Fecha de elaboración:
Fecha de recibido en la DIC
Presentación Gramaje Baja AltaProducto Marca
Reportó
Responsable de la Solicitud
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 30 de 40
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Solicitud de Actualización de Catálogo.
Objetivo: Registrar los cambios en la presentación de los productos de consumo
Elaboración: Jefe o Jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras y/o Personal encuestador
Presentación: Forma Impresa
Clave de Identificación: Formato I-4-MP-530-01
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Equipo. Número del equipo.
2 No. Número Consecutivo.
3 Producto. Tipo de producto.
4 Marca. La marca que presenta el envase o envoltura del producto.
5 Presentación. El tipo de envase o envoltura del producto.
6 Contenido neto. El contenido neto declarado en el producto.
7 Presentación: La modificación en cuanto al envase o envoltura del producto.
8 Gramaje La modificación en cuanto al incremento o disminución del contenido neto declarado.
9 Baja Señalamiento (X) en el caso que el producto salga del mercado.
10 Alta Señalamiento (X) en el caso de tratarse de un producto nuevo en el mercado.
11 Observaciones. Los hechos que considere relevantes el Jefe o jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras y/o personal encuestador.
12 Reportó Nombre y firma del Jefe o jefa de grupo de encuestadores y encuestadoras.
13 Fecha de elaboración Día, mes y año en que se requisito el formato.
14 Fecha de Recibido Día, mes y año en que se entrega a la Dirección de Investigación de Campo.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 31 de 40
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Formato I-5-MP-530-01
Grupo Alta: ________ Baja: _________
Folio Asignado: Nombre comercial: Sucursal: Clave: RFC: Grupo de giro: Giro Comercial:
Colonia: Delegación: Código Postal: Teléfono: Fax: Horario:
Día de visita:
Nombre:
Razón Social:
Establecimiento Comercial
Domicilio
Cargo:
Movimiento
Procuraduría Federal del ConsumidorDELEGACIÓN PROFECO
Solicitud de Movimientos en Establecimientos
Calle y No.: Referencia:
Solicitó Fecha de Envío Fecha de Recibido
Catálogos que se aplicarán:
Propietario Responsable o Gerente del Establecimiento:
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 32 de 40
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Solicitud de Movimientos en Establecimientos.
Objetivo: Realizar solicitudes para la actualización del directorio de establecimientos comerciales.
Elaboración: Coordinador o Coordinadora.
Presentación: Archivo electrónico.
Clave de Identificación: Formato I-5-MP-530-01
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Grupo Grupo que lleva a cabo el levantamiento de datos.
2 Alta: Baja:
Una X en el tipo de movimiento.
3 Folio Asignado: Número asignado por la Dirección de Apoyo Técnico, sólo en caso de baja debe llenarse.
4 Razón Social: Razón social del establecimiento sujeto al movimiento.
5 Nombre Comercial: Nombre del establecimiento sujeto al movimiento.
6 Sucursal: Sucursal del establecimiento sujeto al movimiento.
7 Clave: Clave del establecimiento.
8 R.F.C. Registro Federal de Contribuyentes del establecimiento.
9 Grupo de giro: Grupo del giro del establecimiento.
10 Giro Comercial: Giro comercial del establecimiento.
11 Calle y No Ubicación física del establecimiento.
12 Referencia: Ubicación física entre qué calles se encuentra.
13 Colonia: Ubicación física del establecimiento.
14 Delegación: Ubicación física del establecimiento.
15 Código Postal: Ubicación física del establecimiento.
16 Teléfono: Número telefónico del establecimiento.
17 Fax: Número de fax/correo electrónico/página web del establecimiento.
18 Horario: Horario de atención al público del establecimiento.
19 Nombre: Nombre del encargado del establecimiento.
20 Cargo: Cargo del encargado del establecimiento.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 33 de 40
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
21 Catálogos que se aplicarán: Catálogos que se aplican o se aplicarán en el establecimiento.
22 Día de Visita: Día establecido de visita en la ruta de trabajo, sólo para bajas.
23 Solicitó Nombre del coordinador quién envía el movimiento.
24 Fecha de Envío Fecha de envío del documento electrónico.
25 Fecha de Recibido Fecha de recibo por parte de la Dirección de Investigación de Campo.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 34 de 40
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Formato I-6-MP-530-01
Ciudad :
Año:
Mes
Inicial Altas Bajas Final
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Número de establecimientos
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 35 de 40
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Estado de Movimientos en el Directorio de Establecimientos.
Objetivo: Conocer el número de establecimientos y los movimientos efectuados en el Directorio mensualmente.
Elaboración: EL DO y la DIC.
Presentación: Archivo digital
Clave de Identificación: Formato I-6-MP-530-01
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Ciudad: La ciudad en la que se realiza el levantamiento de datos para el programa QQP.
2 Año: El año en curso.
3 Inicial El número inicial de establecimientos contenidos en el directorio de establecimientos del programa QQP.
4 Altas El número de altas realizadas durante el mes respectivo.
5 Bajas El número de bajas realizadas durante el mes respectivo.
6 Final El número total de establecimientos en el directorio del programa para la ciudad en cuestión al finalizar el mes correspondiente.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 36 de 40
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Formato I-7-MP-530-01
FECHA:
GRUPO PLACAS
HORA
LLEGADA A
PENSIÓN
HORA
SALIDA DE
PENSIÓN
HORA
SALIDA DE
OC
PRESIÓN
DE
LLANTAS
NIVEL
ACEITE
LIMPIEZA
INTERIOR
LIMPIEZA
EXTERIOR
1(2) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
2
3
4
5
OBSERVACIONES (PENSIÓN):(11)
REPORTÓ: (12) (13)
(14)
(15)
(16)EN CONTROL VEHÍCULAR:______________________________________________
(17)NO CIRCULAN HOY:____________________________________________________
OBSERVACIONES (OC):(18)
ASIGNÓ: (19)
EN PENSIÓN, PARA TALLER: ___________________________________________
EN TALLER: __________________________________________________________
CONDUCTOR
(3)
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de estudios sobre Consumo
REPORTE SALIDA DE VEHÍCULOS
DISPONIBLES EN PENSIÓN:_____________________________________________
(1)
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
Versión: 06
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 37 de 40
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Reporte Salida de Vehículos.
Objetivo: Verificar la salida de los grupos de encuestadores y encuestadoras en OC.
Elaboración: Supervisor.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-7-MP-530-01.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Fecha: Fecha en que se realiza el reporte.
2 Placas: Se anotan las placas del vehículo asignado a cada grupo.
3 Conductor: Nombre del conductor o conductora del vehículo.
4 Hora llegada a pensión: Hora en que los jefes/jefas de grupo o personal encuestador llegó a la pensión.
5 Hora salida de pensión: Hora en que los jefes/jefas de grupo o personal encuestador salieron de la pensión.
6 Hora salida de OC: Hora en que los grupos salieron a realizar su ruta de trabajo.
7 Presión de llantas: Marcar con () si es buena y marcar con (X) si no lo es.
8 Nivel de aceite: Marcar con () si es bueno y marcar con (X) si no lo es.
9 Limpieza interior: Marcar con () si es buena y marcar con (X) si no lo es.
10 Limpieza exterior: Marcar con () si es buena y marcar con (X) si no lo es.
11 Observaciones (pensión) Se indicarán las observaciones de lo que suceda entre las OC y la pensión.
12 Reportó: Nombre y firma del supervisor o supervisora que acompañó a la pensión.
13 Disponibles en pensión: Las placas de los vehículos disponibles en la pensión para ese día.
14 En pensión para taller: Las placas de los vehículos que se encuentran para ir a taller.
15 En taller: Las placas de los vehículos que se encuentran en taller.
16 En control vehícular: Las placas de los vehículos que se encuentran en control vehicular.
17 No circulan hoy: Las placas de los vehículos que no circulan en esa fecha.
18 Observaciones OC: Se indicarán las observaciones de lo que sucedió en OC antes de la salida de los grupos.
19 Asignó: Nombre y firma del supervisor o supervisora encargado de dar salida a los grupos.
Procedimiento para realizar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-01
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Formato I-8-MP-530-01
Catálogo:
Fecha de inicioFecha de
conclusión
Autorizó
Responsable
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Cédula de actualización de catálogo de productos
Inventario de productos
Envío al DPI
Director de Investigación de Campo Director de Apoyo Técnico
Asignación de claves
Actualización en las máquinas
colectoras de datos y/o lectores
de código de barra
Envío a Delegaciones
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Cédula de actualización de catálogos de productos.
Objetivo: Dar seguimiento al proceso de actualización de catálogos de productos.
Elaboración: La DIC y la DAT.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-8-MP-530-01.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Catálogo: El título del catálogo específico a actualizar.
2 Fecha de inicio: La fecha en la que se inicia cada uno de los puntos.
3 Fecha de conclusión: La fecha en la que se concluye cada uno de los puntos.
4 Responsable: El o La responsable de elaborar cada uno de los puntos.
5 Director/a de Investigación de Campo: Nombre y firma del Director/Directora de Investigación de Campo.
6 Director/a de Apoyo Técnico: Nombre y firma del Director/Directora de Apoyo Técnico.
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Anexo 1
CALENDARIO DE APLICACIÓN DE CATÁLOGOS
Mes
Artículos escolares Pescados y mariscos Uniformes y tenis Productos navideños Juguetes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembr
e
Octubre
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Tiempo de Ejecución
1 día hábil.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
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Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
01 5 de octubre de 2010
Actualización para atender la recomendación emitida por el Órgano Interno de Control y mejorar la operación. El presente documento abroga los “Lineamientos para la operación del programa “Quién es quién en los precios” en Delegaciones” L- QQPD-700 (11-06-2009) y con ello se contribuye al programa del Gobierno Federal sobre la tala regulatoria. Versión dictaminada por el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2010 (05-10-10).
02 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de
simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
03 4 de mayo de 2017
Actualización como parte de una mejora organizacional por parte de la Dirección General de Estudios Sobre Consumo, alineada al Programa Nacional de Desarrollo (PND) y al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
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C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 4
II. Alcance .................................................................................................. 4
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 5
V. Políticas de Operación ........................................................................... 6
VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 8
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 12
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 15
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I. Objetivo
Establecer las políticas y actividades relacionadas con la integración y validación de precios de bienes de consumo, en una base de datos confiable que facilite la selección de datos para la generación de estadísticas, análisis y difusión de la información.
II. Alcance
El presente procedimiento es de observancia obligatoria para:
La Dirección de Apoyo Técnico (DAT), el Departamento de Procesamiento de la Información (DPI); Dirección de Investigación de Campo (DIC), Departamento de Operación (DO), Jefes de Grupo de Encuestadores (JGE) y las coordinaciones del programa QQP responsables del levamiento de información en Delegaciones y Subdelegaciones (DS).
III. Formatos y Anexos Requeridos
- Control diario de descarga de máquinas Formato I-1-MP-530-02 colectoras de precios
- Control diario de Salida y Entrada de Máquinas Colectoras de precios Formato I-2-MP-530-02
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IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia
documental
M 01 Jefa/e de Departamento de Procesamiento de Información
Llevar el control de las máquinas lectoras de precios asignadas para el levantamiento de precios.
Control de Salida y Entrada de Máquinas lectoras de precios
Supervisar la correcta integración, validación y resguardo de la información de QQP.
Reportes SNIC
M 02 Director/a de Apoyo Técnico Actualiza la base de datos de la herramienta de consulta en internet del programa QQP.
Captura de pantalla del portal institucional de Programa QQP.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será la/el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
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V. Políticas de Operación
1. La Dirección General Estudios sobre Consumo, a través de la Dirección de Apoyo Técnico (DAT) y el Departamento de Procesamiento de Información (DPI) administrarán conjuntamente la integración, validación y resguardo de la información contenida en la base de datos del programa Quién es Quién en los Precios (QQP).
2. El Departamento de Procesamiento de Información realizará de manera periódica el respaldo de la base de datos histórica del programa QQP.
De la descarga de información
3. Una vez finalizada la ruta de trabajo del grupo en Oficinas Centrales se realiza la descarga de información de los lectores de código de barras al sistema informático “Sistema Nacional de Información al Consumidor” (SNIC) de acuerdo con el orden de llegada de los grupos de trabajo del DO.
4. Al momento de llegada de los grupos de trabajo a OC, el JGE informará y entregará a la DAT las máquinas colectoras de precios que no se utilizaron en el levantamiento de precios del día. Las DS enviarán la información del programa QQP diariamente a OC a través del sistema informático SNIC instalado en cada DS donde opera el programa QQP.
A. La información recopilada del programa QQP tanto en DS como en OC se concentrará en el repositorio central del sistema informático SNIC, una vez realizado lo anterior el titular del DPI instruirá al Analista de Precios proceder con la validación que le corresponda.
B. El Analista de Precios es responsable de realizar la validación de la información que le sea asignada del programa QQP, tanto para DS como para OC
C. En caso de que la DS no envíe la información del programa QQP, el Titular del DPI, a petición de la DIC le solicitará la integración de la información faltante.
5. De la validación de información en DS.
A. En DS se realiza la validación de precios obtenidos a través del sistema informático “SNIC”, conforme al siguiente procedimiento:
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B. Una vez descargados los datos, se realiza la validación automática en el sistema informático “SNIC”.
C. Revisión manual de los precios rechazados por el sistema informático “SNIC”, así como la revisión de promedios de los productos fuera de rango.
D. Una vez revisada la información por parte de la DS, se realizará el envío de la misma al repositorio central del sistema informático “SNIC” para la concentración en OC.
6. De la validación de información en OC.
A. Una vez concentrada la información de OC y de DS se inicia la Validación automática a nivel nacional a través del sistema informático “SNIC”.
B. Revisión manual de los precios rechazados por el sistema informático “SNIC”, así como la revisión de promedios de los productos fuera de rango a nivel nacional.
C. Una vez realizado lo anterior se procede a la revisión manual de promedios y recuperación de históricos de precios rechazados para ser integrados a la base de datos del programa QQP.
D. La información obtenida del proceso anterior, es integrada a la base de datos histórica del programa QQP.
7. Una vez realizada la carga de información en la base de datos del programa QQP, la DAT es responsable de publicar, actualizar y revisar que la información disponible en la herramienta de consulta de dicho programa en el sitio institucional de Profeco corresponda a los últimos cinco días hábiles.
Propuestas de desarrollo de nuevas herramientas de información
8. El titular de la DAT propondrá a la Dirección General de Estudios sobre Consumo las posibles mejoras al sistema informático SNIC, o cualquier otro relacionado con el programa QQP, las cuales deberán considerar lo siguiente:
A. Los objetivos de las mejoras a la herramienta, deben estar alineados a las atribuciones de la Dirección General de Estudios sobre Consumo previstas en el artículo 16 del Estatuto Orgánico de Profeco.
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B. Los beneficios que representarían el desarrollo de las mejoras a la herramienta del programa QQP, tanto institucionalmente como para el consumidor.
C. La utilidad que dichas herramientas representan al consumidor para cumplir con los objetivos institucionales.
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VI. Descripción del Procedimiento
Proviene del Procedimiento para llevar a cabo el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios” MP-530-01.
Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.
1. Recibe diariamente de los JGE los lectores de código de barras utilizados en el levantamiento de precios.
2. Revisa que el total de lectores de código de barras recibidos corresponda con los entregados para el levantamiento del día, previamente registrados en el “Control diario de Salida y Entrada de Máquinas Colectoras de precios”, Formato I-2-MP-530-02.
No corresponde. 3. Informa mediante correo electrónico a la/el Titular del DPI el faltante de lectores de
código de barras.
Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
4. Informa mediante correo electrónico al Titular de la DAT el faltante de lectores de código de barras.
Dirección de Apoyo Técnico.- Titular.
5. Solicita al titular del Departamento de Operación los lectores de código de barras faltantes.
6. Recibe del DO los lectores de código de barras y turna al DPI para su descarga. Conecta con la actividad 1.
Si corresponde Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.
7. Descarga la información de los lectores de código de barras por grupos de trabajo en el sistema informático SNIC.
8. Registra en el “Control diario de descarga de máquinas lectoras de precios”, para identificar y cuantificar los lectores de código de barras descargadas Formato I-1-MP-530-02.
Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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9. Genera mediante el sistema informático SNIC, el Reporte de precios levantados por catálogo, establecimiento y encuestador.
10. Informa mediante correo electrónico o verbalmente al Titular del DPI la conclusión de la generación del reporte.
Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
11. Visualiza en el SNIC los reportes con el resumen del levantamiento por grupo de trabajo y encuestador.
12. Revisa que coincidan el número de datos de los lectores de código de Barras con lo asentado en el Formato I-1-MP-530-02 “Control diario de descarga de máquinas lectoras de precios”.
No coinciden. 13. Solicita al Analista de Precios que descargue los lectores de código de barras
faltantes. Conecta con la actividad 7.
Si coinciden. 14. Solicita al Analista de Precios realice la concentración de información de los
lectores con código de barras de OC y de la información recibida en forma electrónica de las DS.
Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.
15. Concentra la información de OC y las DS; y realiza la validación automática de información mediante el sistema informático SNIC.
16. Revisa la información derivada de la validación automática y de identificar un error de captura, lo hace de conocimiento del DPI.
No procede 17. Realiza el rechazo de información mediante el sistema informático SNIC.
Si procede 18. Realiza la corrección de la información y se continúa con el proceso de revisión
y/o validación manual de precios levantados.
Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
19. Recibe del Analista de Precios la información identificada con errores, analiza la misma y determina la procedencia o no de su corrección.
No procede 20. Informa al Analista la corrección de la información identificada con errores.
Conecta con la actividad 18.
Si procede 21. Informa al Analista la no corrección y el rechazo de dicha información a través del
SNIC.
Departamento de Procesamiento de Información.- Analista de Precios.
22. Actualiza la tabla de precios validados del sistema informático SNIC, una vez finalizada la revisión manual de la información.
23. Informa mediante correo electrónico al Titular de DPI la conclusión de la actualización de la tabla de precios validados.
Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
24. Verifica que en el sistema informático SNIC se haya realizado de manera correcta la actualización de la tabla de precios.
No es correcta. 25. Solicita al Analista de precios repita operación. Conecta con la actividad 22.
Si es correcta. 26. Corrobora en el SNIC la actualización de precios e integra a la base de datos
histórica del programa Quién es Quién en los Precios.
27. Informa al Titular de la DAT de la correcta integración de la información al SNIC.
Dirección de Apoyo Técnico. Titular
28. Realiza la actualización de la base de datos de la herramienta de consulta del QQP publicada en el sitio Web de Profeco, revisa en el sitio Web de Profeco que la herramienta de consulta de QQP muestre la información de los últimos cinco días hábiles.
Fin del procedimiento.
Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-02
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VII. Diagrama de Flujo
Formato 1-1-MP-530-02
Formato 1-2-MP-530-02
Reporte
Analista de preciosDirección de Apoyo Técnico. Titular
Departamento de Procesamiento de Información
Titular
Diagrama 1 de 3
Proviene del Procedimiento para
llevar a cabo el levantamiento de
datos del programa “Quién es
Quién en los Precios” MP-530-01
INICIO
Recibe diariamente de los JGE
los lectores de código de
barras utilizados en el
levantamiento de precios
1
Informa mediante correo
electrónico al Titular del DPI el
faltante de lectores de código
de barras
¿Corresponde?SI
NO3
Descarga la información de los
lectores de código de barras
por grupos de trabajo en el
sistema informático SNIC
7
Revisa que el total de lectores
recibidos corresponda con los
entregados para el
levantamiento del día
2
Informa mediante correo
electrónico al Titular de la DAT
el faltante de lectores de
código de barras
4
Solicita al titular del
Departamento de Operación
los lectores de código de
barras faltantes
5
Recibe del DO los lectores de
código de barras y turna al
DPI para su descarga
6
Registra en el “Control diario
de descarga de máquinas
lectoras de precios”, para
identificar y cuantificar los
lectores de código de barras
descargadas
8
Genera mediante el sistema
informático SNIC, el Reporte
de precios levantados por
catálogo, establecimiento y
encuestador
9
2
1
7
Reporte
Informa mediante correo
electrónico o verbalmente al
Titular del DPI la conclusión de
la generación del reporte
10
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Formato 1-1-MP-530-02
Analista de preciosDirección de Apoyo Técnico. Titular
Departamento de Procesamiento de Información
Titular
Diagrama 2 de 3
Solicita al Analista de Precios
que descargue los lectores de
código de barras faltantes
¿Coinciden?SI
NO
13
Solicita realice la
concentración de información
de los lectores de OC y de la
información recibida en forma
electrónica de las DS
Concentra la información de
OC y las DS; y realiza la
validación automática de
información mediante el
sistema informático SNIC
1415
Revisa la información derivada
de la validación automática y
de identificar un error de
captura, lo hace de
conocimiento del DPI
16
7
2
1
Visualiza en el SNIC los
reportes con el resumen del
levantamiento por grupo de
trabajo y encuestador
11
Revisa que coincidan el
número de datos de los
lectores con lo asentado en el
Control diario de descarga de
máquinas lectoras de precios
12
¿Procede?
NO
SI
Realiza el rechazo de
información mediante el
sistema informático SNIC
17
18
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Codificación: MP-530-02
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Analista de preciosDirección de Apoyo Técnico. Titular
Departamento de Procesamiento de Información
Titular
Diagrama 3 de 3
Recibe la información
identificada con errores,
analiza la misma y determina
la procedencia o no de su
corrección
19
Realiza la corrección de la
información y se continúa con
el proceso de revisión y/o
validación manual de precios
levantados
18
2
Informa al Analista la corrección
de la información identificada
con errores
20
¿Procede?SI
NO
Informa al Analista la no
corrección y el rechazo de dicha
información a través del SNIC
21
18
Actualiza la tabla de precios
validados del sistema
informático SNIC, una vez
finalizada la revisión manual de
la información
22
Informa mediante correo
electrónico la conclusión de la
actualización de la tabla de
precios validados
23
Verifica que en el sistema
informático SNIC se haya
realizado de manera correcta la
actualización de la tabla de
precios
24
¿Es correcta?
SI
NO
Corrobora en el SNIC la
actualización de precios e
integra a la base de datos
histórica del programa QQP
26
Solicita al Analista de precios
repita operación
25
Realiza la actualización de la
base de datos, revisa en el
sitio Web de Profeco que la
herramienta de consulta de
QQP muestre la información
de los últimos cinco días
hábiles.
28
Fin del
Procedimiento
22
Informa al Titular de la DAT de
la correcta integración de la
información al SNIC
27
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VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-02
L M Mi J V L M Mi J V L M Mi J V L M Mi J V L M Mi J V
NOMBRE DEL ENCUESTADOR NO. INV GPO ID
Total Final
Total Inicial
Diferencia
Observaciones
Fecha de Elaboración
Nombre y Firma
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Estudios sobre Consumo
Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios
Formato I-1-MP-530-02
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Codificación: MP-530-02
Versión: 04
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Control diario de descarga de máquinas colectoras de precios.
Objetivo: Identificar y cuantificar las máquinas colectoras de precios que son vaciadas al sistema de validación
de datos.
Elaboración: Analista de Precios.
Presentación: Impresa.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-02.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 MES Y AÑO Nombre del mes y número del año a que corresponde el control.
2 SEMANA Número de la semana del año.
3 DÍA Número del día.
4 NOMBRE DEL ENCUESTADOR Apellido paterno, apellido materno y nombre de quien elaboro el formato.
5 NO. INV. Número de inventario de la máquina colectora de precios.
6 GPO. Número del grupo de trabajo a que pertenece el encuestador.
7 ID. Número de identificación del encuestador.
8 Marcar con "X" las máquinas colectoras de precios no
máquinas colectoras recibidas y descargadas.
9 Total final Número total de máquinas colectoras de precios recibidas al final del levantamiento de precios.
10 Total inicial Número total de máquinas colectoras de precios entregadas para el levantamiento de precios.
11 Diferencia Resultado del total final menos el total inicial de máquinas colectoras de precios.
12 Observaciones Todas las observaciones que sean necesarias.
13 Fecha de elaboración Día, mes y año de la elaboración del formato.
14 Nombre y Firma Apellido paterno, apellido materno y nombre de quien elaboro el formato.
Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-02
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Formato I-2-MP-530-02
Procedimiento para realizar la validación de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-02
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Control diario de salida y entrada de máquinas colectoras de precios.
Objetivo: Documento que registra la entrega y recepción de máquinas colectoras de precios al personal
encargado de realizar el levantamiento de precios en Oficinas Centrales.
Elaboración: Analista de Precios.
Presentación: Impresa.
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-02.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 No. Máquinas colectoras Número de identificación de la máquina colectora de precios.
2 Fecha Día, mes y año
3 Nombre y firma del responsable Nombre y firma del Jefe de grupo de Encuestadores
4 Hora de salida Hora de recepción máquinas colectoras.
5 Nombre y firma de quien recibe Nombre y firma del analista que recibe los equipos.
6 Hora de entrada Hora de entrega de los equipos en OC.
7 Observaciones Todas las observaciones que sean necesarias
Procedimiento para supervisar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-03
Versión: 06
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Tiempo de Ejecución
De 15 a 20 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
01 14 de agosto de 2008 Modificación para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
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Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
02 5 de octubre de 2010
Actualización para atender la recomendación emitida por el Órgano Interno de Control y mejorar la operación. El presente documento abroga los “Lineamientos para la operación del programa “Quién es quién en los precios” en Delegaciones” L- QQPD-700 (11-06-2009) y con ello se contribuye al programa del Gobierno Federal sobre la tala regulatoria. Versión dictaminada por el Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2010 (05-10-10).
03 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
04 31 de marzo de 2015
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2015 del Comité de Mejora Regulatoria Interna (Comeri) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en cumplimiento al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018 (DOF.16-Dic-2013). De igual forma se siguen los lineamientos de la norma NMX-R025-SCFI-2012, considerando el lenguaje incluyente en todos los documentos oficiales y normativos de la institución y como parte de una mejora del quehacer de la Dirección General Estudios sobre Consumo. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2015 (31-03-2015).
05 4 de mayo de 2017
Actualización acorde a la operación que se realiza en las diferentes áreas y que permita ser más eficientes en las actividades que realizan cada uno de los servidores públicos y contribuir a mejorar el proceso. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
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C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 4
II. Alcance .................................................................................................. 4
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V. Políticas de Operación ........................................................................... 5
VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 8
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 11
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 13
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I. Objetivo
Establecer las políticas y actividades para supervisar el trabajo de encuestadores del programa “Quién es Quién en los Precios” (QQP) con la finalidad de que la información recabada sea oportuna y veraz.
II. Alcance
La aplicación del procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC), de la Dirección de Investigación de Campo (DIC) y de la Dirección de Apoyo Técnico (DAT).
El procedimiento está dirigido a los equipos de encuestadoras y encuestadores del programa “Quién es Quién en los Precios”.
III. Formatos y Anexos Requeridos
- Catálogo Formato I-1-MP-530-03
- Resultados de supervisión Formato I-2-MP-530-03
- Seguimiento al proceso de supervisión Formato I-3-MP-530-03
- Calendario de aplicación de Catálogos Anexo 1
IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia documental
M 02 Director/a de Investigación de Campo
Validar los resultados de la supervisión del equipo encuestador del Programa “Quién es Quién en los Precios”.
Formato I-2-MP-530-03
M 03 Director/a de Investigación de Campo
Revisar el estado que guarda el seguimiento de las supervisiones.
Formato I-3-MP-530-03
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, la/el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefa/e inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será el/la servidor/a público/a que designe la/el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
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V. Políticas de Operación
Generales
1. La supervisión tanto de DS como de OC estará a cargo de la DIC quién determinará los días y los equipos encuestadores a supervisar, conforme a los establecimientos y catálogos programados en la ruta de trabajo y será operada por el equipo de supervisoras/es de Oficinas Centrales (OC).
A. La DIC podrá solicitar a las/los coordinadores del Programa QQP o a una persona designada por la/el Titular de la Delegación para realizar levantamientos de precios con el fin de evaluar a las/los encuestadores.
B. En este caso la/el coordinador o la persona designada enviará la documentación del levantamiento de precios vía valija para que el equipo de supervisión realice la evaluación.
C. Este tipo de supervisión tiene como objeto tener una evaluación precautoria, pero no será parte del reporte anual de las Delegaciones y Subdelegaciones (DS).
2. La/El Coordinador Administrativo de la Coordinación General de Educación y Divulgación, es la/el encargado de tramitar los viáticos y pasajes de las/los supervisores a DS de conformidad al Procedimiento para el Ejercicio de Comprobación de Viáticos y Pasajes MP-610-07, del Manual de Procedimientos de la Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto.
3. La DIC dará seguimiento al proceso de supervisión a través del Formato I-3-MP-530-03 y lo remitirá a la DGEC al finalizar el mismo; la/el Director General de Estudios sobre Consumo podrá solicitar el documento para consultarlo durante el curso del proceso.
4. La DGEC es la responsable de autorizar los viáticos para la realización de las supervisiones.
De la supervisión
5. Las supervisiones se deben realizar sobre los catálogos contenidos en el Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC) establecidos en el calendario de aplicación Anexo 1, emitido por la DIC de acuerdo con la temporada de la que se trate.
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6. En OC, se realizará de conformidad con el calendario de aplicación por lo menos una supervisión durante la temporada de “Cuaresma”, “Regreso a clases” y “Navidad”; y dos supervisiones aquellos catálogos que se aplican en el resto del año en tiempo ordinario.
7. Las fechas de supervisión, son aleatorias y se dedicarán de uno a cuatro días por grupo.
8. Las supervisiones se realizarán el mismo día que se lleve a cabo el levantamiento de datos del programa QQP o a más tardar dos días después de la visita del encuestador/a, conforme a los establecimientos y catálogos determinados por la DIC.
9. Las/los supervisores harán el levantamiento de precios en los establecimientos comerciales donde el equipo encuestador hayan trabajado.
10. La/El supervisor deberá determinar el porcentaje a cotejar de los precios levantados tanto en OC y DS por cada integrante del equipo encuestador de acuerdo con la información del Sistema Nacional de Información al Consumidor (SNIC), llenar el Formato I-2-MP-530-03 y entregarlo junto con los resultados de la supervisión a la/el titular de la DIC, durante los 20 días hábiles posteriores a la conclusión de la supervisión. La DIC validará los resultados de la supervisión.
11. Los resultados de las supervisiones realizadas en OC se harán del conocimiento de cada encuestador/a evaluado, para que en caso de inconformidad, se haga una revisión.
De las Delegaciones o Subdelegaciones
12. La DIC determinará las DS a supervisar de acuerdo con:
A. El presupuesto autorizado.
B. Los resultados de los indicadores anuales: Eficacia de captación de precios (IECP) y establecimientos visitados (IEV).
C. El reporte anual de supervisión en DS.
13. Los resultados y observaciones de la supervisión en DS serán enviados a la/el titular de la Delegación o Subdelegación en un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de entrega a la DIC del Formato I-2-MP-530-03.
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A. La/El titular de la Delegación o Subdelegación devolverá a la DIC, el Formato I-2-MP-530-03 Resultados de Supervisión, debidamente firmado en un plazo máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.
B. La DIC podrá emitir observaciones producto de la supervisión, así como proponer mediante oficio a la/el titular de la Delegación o Subdelegación acciones que atiendan dichas observaciones.
14. En caso de que la DIC emita observaciones y/o recomendaciones derivadas de la supervisión, la/el titular de la Delegación o Subdelegación correspondiente, enviará las acciones de mejora a la DIC junto con el Formato I-2-MP-530-03, dentro del plazo mencionado en el inciso A del numeral anterior.
A. Las fechas de ejecución y conclusión de las acciones de mejora no excederán 45 días hábiles a partir de su envío a la DIC, en caso de vencer el plazo la/el titular de la Delegación o Subdelegación será notificado mediante oficio el incumplimiento y se hará del conocimiento de la Dirección General de lo Contencioso y de Recursos, de la Dirección General de Delegaciones, así como del Órgano Interno de Control en la Procuraduría Federal del Consumidor para los efectos conducentes y en su caso, la aplicación de las sanciones administrativas correspondientes, de conformidad con la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos y el Estatuto Orgánico de Profeco.
15. La/El titular de la Delegación o Subdelegación dará seguimiento a las acciones de mejora, para lo cual podrá auxiliarse de la DIC y al término del plazo de implementación fijado en el inciso A del numeral 14, enviará a la DIC mediante oficio el informe con los resultados obtenidos.
16. Con base en los resultados obtenidos a partir de las acciones de mejora la DIC responderá a la DS por medio de oficio, dentro de los siguientes diez días hábiles a partir de la recepción del informe.
De las responsabilidades de las/los Supervisores
17. Evaluar el levantamiento de precios de las/los encuestadores y coordinadores de los mismos, así como a las/los Jefes de grupo del personal encuestador.
18. Verificar el cumplimiento de las visitas diarias que se realizan en DS, mediante el Reporte semanal generado por el SNIC.
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19. Mantener comunicación con las/los Coordinadores y Jefes de grupo de encuestadores/as para estar al tanto de las necesidades o dudas sobre el trabajo diario.
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VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Investigación de Campo.- Titular.
1. Determina los establecimientos y catálogos específicos para realizar la supervisión del programa “Quién es Quién en los Precios”, de conformidad con el calendario de aplicación.
2. Informa a las/los supervisores los establecimientos y catálogos específicos a supervisar.
Dirección de Investigación de Campo.- Supervisor/a.
3. Planea las rutas a seguir, conforme al programa de trabajo asignado a los equipos encuestadores.
4. Realiza la supervisión del levantamiento de precios de acuerdo a los catálogos específicos en los establecimientos determinados, los cuales se anotan en el Catálogo, Formato-I-1-MP-530-03.
5. Solicita a la/el Jefe del Departamento de Procesamiento de Información los resultados de los equipos encuestadores supervisados.
6. Coteja la información recopilada en el Formato I-1-MP-530-03; Catálogo, con los resultados de los equipos encuestadores supervisados y registra los datos del cotejo en el Formato I-2-MP-530-03 Resultados de Supervisión.
7. Captura la información del Formato I-2-MP-530-03 Resultados de Supervisión, en la base de datos y genera el oficio de Informe de Resultados General con el detalle de los resultados y hallazgos de la supervisión.
8. Entrega a la/el titular de la DIC de manera electrónica e impresa el Formato I-1-MP-530-03 y el Formato I-2-MP-530-03.
Dirección de Investigación de Campo.- Titular.
9. Revisa que los formatos Formato I-1-MP-530-03 y Formato I-2-MP-530-03, estén debidamente llenados.
No son correctos 10. Realiza observaciones y devuelve al supervisor/a para su corrección. Conecta con
actividad 6.
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Si son correctos 11. Hace del conocimiento de los integrantes de la DIC el Formato I-2-MP-530-03 y
en el caso de DS envía la información vía oficio a la/el titular de la Delegación o Subdelegación.
Delegación o Subdelegación.- Titular.
12. Firma el Formato I-2-MP-530-03 y en su caso determina las acciones de mejora respectivas y lo envía a la DIC.
13. Coordina la implementación de las acciones de mejora y da seguimiento a sus avances.
14. Informa a la DIC por medio de oficio acerca de los resultados de las acciones de mejora.
Dirección de Investigación de Campo.- Titular.
15. Evalúa los resultados obtenidos por la DS y en su caso determina la aplicación o no de las acciones de mejora.
No aplican las acciones de mejora. 16. Envía a la/el titular de la Delegación o Subdelegación por medio de Oficio las
observaciones que considere convenientes. Conecta con la actividad 12.
Si aplican las acciones de mejora. 17. Envía oficio a la DS dando por concluida la mejora del proceso.
Fin del procedimiento.
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VII. Diagrama de Flujo
Formato I-1-MP-530-03
Formato I-2-MP-530-03
Formato I-1-MP-530-03
Formato I-2-MP-530-03
Formato I-1-MP-530-03
Formato I-2-MP-530-03
Calendario de
aplicación
Dirección de Investigación de Campo.-
La/El Titular
INICIO
Determina los
establecimientos y catálogos
para realizar la supervisión del
programa QQP, de
conformidad con el calendario
de aplicación
1
Informa a las/los supervisores
los establecimientos y
catálogos específicos a
supervisar
2 3
Diagrama 1 de 2
SI
6
8
NO
11
Dirección de Investigación de Campo.-
La/El SupervisorDelegación o Subdelegación.- La/El Titular
6
4
Captura la información del
Formato I-2-MP-530-03
Resultados de Supervisión, en
la base de datos y genera el
Informe de Resultados
General
5
Entrega a la/el titular de la DIC
de manera electrónica e
impresa el Formato I-1-MP-
530-03 y el Formato I-2-MP-
530-03
9
2
Planea las rutas a seguir,
conforme al programa de
trabajo asignado a los
equipos encuestadores
Realiza la supervisión del
levantamiento de precios de
acuerdo a los catálogos y
establecimientos
determinados
Formato-I-1-MP-530-03
Solicita a la/el Jefe del
Departamento de
Procesamiento de Información
los resultados de los equipos
encuestadores supervisados
Coteja la información del
Catálogo Formato I-1-MP-
530-03 con los resultados de
los equipos supervisados y
registra los datos en el
Formato I-2-MP-530-03
Revisa que los formatos
Formato I-1-MP-530-03 y
Formato I-2-MP-530-03 estén
debidamente llenados
¿Son correctos?
7
Realiza observaciones y
devuelve al supervisor/a para
su corrección
10
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Formato I-2-MP-530-03
Oficio
Formato I-2-MP-530-03
Oficio
Diagrama 2 de 2
1
Firma el Formato I-2-MP-530-
03 y en su caso determina las
acciones de mejora
respectivas y lo envía a la DIC
12
NO16
13
Coordina la implementación
de las acciones de mejora y
da seguimiento a sus avances
14
Evalúa los resultados
obtenidos por la DS y en su
caso determina la aplicación o
no de las acciones de mejora
15
Dirección de Investigación de Campo.-
La/El Titular
Dirección de Investigación de Campo.-
La/El SupervisorDelegación o Subdelegación.- La/El Titular
Informa a la DIC por medio de
oficio acerca de los resultados
de las acciones de mejora
¿Aplican las
acciones de
mejora?
Envía a la/el titular de la
Delegación o Subdelegación
por medio de Oficio las
observaciones que considere
convenientes
SI
Hace del conocimiento de la
DIC el Formato I-2-MP-530-03
y en el caso de DS envía vía
oficio a la/el titular de la
Delegación o Subdelegación
11
12
Fin del
Procedimiento
Envía oficio a la DS dando por
concluida la mejora del
proceso
17
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VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-03
Última revisión:
CLAVE CTIVO. PRODUCTO MARCA PRESENTACIÓN
PRECIO
NORMAL
PRECIO
OFERTA
VIGENCIA
AL:
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
Procuraduría Federal del ConsumidorDirección General de Estudios sobre Consumo
Programa Quién es Quién en los Precios
Catálogo
Ciudad de México y Área Metropolitana
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Catálogo.
Objetivo: Registrar los resultados de la supervisión del programa “Quién es Quién en los Precios”.
Elaboración: Supervisores y supervisoras.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-03
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Clave Clave del producto.
2 Ctivo Número consecutivo.
3 Producto Tipo de producto.
4 Marca Nombre de la marca que presenta el producto.
5 Presentación Tipo de producto: envase o envoltura.
6 Precio normal Precio normal del producto.
7 Precio oferta Precio oferta del producto.
8 Vigencia al: Fecha de la vigencia de la oferta.
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Delegación:
Encuestador:
Grupo:
Fecha:
Establecimiento (s):
Catálogo (s):
Precios: Total %
1. Diferentes (7) (8)
2. No levantados (9) (10)
Productos (11)
(12)
Precios no encontrados (13)
Ofertas no encontradas (14)
Observaciones:
Elaboró Recibe
(16) (18)
Supervisor Director de Investigación de Campo Delegado
Fecha: Fecha: Fecha:
(3)
(4)
(5)
(6)
Formato I-2-MP-530-03
Procuraduría Federal del ConsumidorPrograma Quién es Quién en los Precios
Resultados de supervisión
(1)
(2)
Revisó
(17)
% de error en la recopilación de precios
(15)
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Resultados de supervisión.
Objetivo: Proporcionar los resultados de la supervisión del levantamiento de información del programa “Quién
es Quién en los Precios”.
Elaboración: Supervisores y supervisoras.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-03.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Delegación Nombre de la delegación supervisada.
2 Encuestador/a Nombre del encuestador o encuestadora supervisada.
3 Grupo Número de grupo de encuestadores y encuestadoras, este campo sólo aplica para la Ciudad de México.
4 Fecha Fecha de la supervisión.
5 Establecimiento (s) Nombre y número de folio del o los establecimientos donde se efectuó la supervisión.
6 Catálogo (s) Nombre del catálogo sobre el cual se efectuó la supervisión.
7 1. Diferentes (Total) Número de precios diferentes que el encuestador o encuestadora levantó.
8 1. Diferentes (%) Porcentaje de precios diferentes que el encuestador o encuestadora levantó con respecto al total de productos supervisados.
9 2. No levantados (Total) Número de precios que el encuestador o encuestadora no levantó.
10 2. No levantados (%) Porcentaje de precios que el encuestador o encuestadora no levantó con respecto al total de productos supervisados.
11 Productos (Total) Número de productos supervisados.
12 % de error en la recopilación de precios
Suma de los porcentaje de precios diferentes y no levantados.
13 Precios no encontrados Número de precios no encontrados por el supervisor o supervisora.
14 Ofertas no encontradas Número de ofertas no encontradas por el supervisor o supervisora.
15 Observaciones Observaciones sobre el levantamiento de datos en la supervisión.
16 Supervisor/a Firma supervisor o supervisora que lo elabora.
17 Director/a de Investigación de Campo Firma de la o el Titular de la Dirección de Investigación de Campo.
18 Delegado/a Firma de él o la titular de la Delegación o Subdelegación correspondiente.
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Formato I-3-MP-530-03
1
2
3
4
5
Procuraduría federal del ConsumidorDirección General de Estudios sobre Consumo
Seguimiento al proceso de supervisión.
Director(a) de Investigación de Campo
´(14)
Procedimiento Inicio Concluído
Tranite de viáticos (Delegaciones)
Reporte de supervisor a la DIC
Informe de resultados para Delegado (Delegaciones) y Formato
I-2-MP-530-03
Devolución Formato I-2-MP-530-03 y en caso de ser necesario
acciones de mejora por el Delegado (Delegaciones)
Seguimiento de la DIC
´(4)
´(6)
´(8)
´(10)
´(12)
´(5)
´(7)
´(9)
´(11)
´(13)
Delegación o grupo:
Fecha
Supervisor
´(1)
´(2)
´(3)
Procedimiento para supervisar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Seguimiento del proceso de supervisión.
Objetivo: Conocer el estado que guarda el proceso de supervisión.
Elaboración: Titular de la Dirección de Investigación de Campo.
Presentación: Impreso.
Clave de Identificación: Formato I-3-MP-530-03
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Delegación o grupo: Ciudad en la que opera el programa QQP o bien el número de grupo en Ciudad de México.
2 Fecha: Fecha de inicio de elaboración.
3 Supervisor/a: Nombre completo del supervisor o supervisora comisionada para la supervisión lo elabora.
4 Trámite de viáticos (Delegaciones) (Inicio)
Fecha de elaboración del oficio de comisión.
5 (Concluido) Fecha de entrega al o a la coordinadora administrativa.
6 Reporte de supervisor/a a la DIC (Inicio)
Fecha de elaboración.
7 (Concluido) Fecha de entrega a la DIC.
8 Informe de resultados para el Delegado/a (Delegaciones) y Formato 1-2-MP-530-03 (Inicio)
Fecha de elaboración de oficio (plazo máximo 10 días hábiles después de la entrega del reporte a la DIC).
9 (Concluido) Fecha de envío por valija o mensajería a DS.
10
Devolución Formato 1-2-MP-530-03 y en caso de ser necesario acciones de mejora firmado por el Delegado/a (Delegaciones) (Inicio)
Fecha de elaboración del oficio.
11 (Concluido) Fecha de recepción en la DIC.
12 Seguimiento de la DIC (Inicio)
Fecha de elaboración del oficio.
13 (Concluido) Fecha de envío por valija o mensajería a DS.
14 Firma Firma del o de la titular de la DIC.
Procedimiento para supervisar el levantamiento de datos del programa “Quién es Quién en los Precios”
Codificación: MP-530-03
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Anexo 1
CALENDARIO DE APLICACIÓN DE CATÁLOGOS
Mes
Artículos escolares Pescados y mariscos Uniformes y tenis Productos navideños Juguetes
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembr
e
Octubre
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
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Tiempo de Ejecución
De 2 días a 65 días hábiles
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
01 14 de agosto de 2008 Modificación para dar cumplimiento a las observaciones emitidas por el Órgano Interno de Control (No. de revisión de control: 03/2008). Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
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Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
02 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para simplificar y mejorar la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
03 4 de mayo de 2017
Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar las mejoras realizadas y adaptar el programa a los cambios en operación. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
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C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 4
II. Alcance .................................................................................................. 4
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V. Políticas de Operación ........................................................................... 5
VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 8
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 15
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 21
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I. Objetivo
Establecer las políticas de operación y descripción de actividades relacionadas a la aplicación del cuestionario de prueba piloto y definitivo, con la finalidad de recabar información sobre los hábitos de consumo de bienes y servicios.
II. Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, a través de la Dirección de Análisis de Mercados, Jefe del Departamento de Encuestas, Supervisores y Encuestadores.
III. Formatos y Anexos Requeridos
- Formato de No respuesta Formato I-1-MP-530-04
- Supervisión en campo Formato I-2-MP-530-04
- Orden de trabajo de estudio por encuesta Anexo 1
IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia
documental
M 01 Supervisor Supervisar la aplicación de cuestionarios y la metodología
Supervisión en campo
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
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V. Políticas de Operación
Generales
1. La Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) definirá los temas de encuestas.
2. El Departamento de Encuestas diseñará los cuestionarios en materia de consumo.
3. El Titular del Departamento de Encuestas entregará al Titular de la Dirección de Apoyo Técnico los cuestionarios aplicados en prueba piloto y en la fase definitiva.
4. El Titular del Departamento de Encuestas informará al Titular de la Dirección de Apoyo Técnico sobre cambios extraordinarios en el cuestionario definitivo.
5. Los encuestadores entregarán información veraz recabada mediante la aplicación de un cuestionario a los entrevistados, ya sea cara a cara o telefónicamente.
De los equipos telefónicos
6. Cada encuestador será responsable del resguardo y del buen uso del equipo telefónico asignado para la aplicación de encuestas telefónicas.
De la investigación previa para elaborar el cuestionario
7. Para la elaboración del cuestionario, la o el supervisor del Departamento de Encuestas deberá realizar una investigación previa que debe cumplir con presentar los siguientes elementos:
A. Revisar la normatividad vigente relacionada con el servicio objeto del cuestionario, lo cual incluye NOM´s, NMX, Leyes Federales y sus reglamentos, , incluyendo la de Profeco, Leyes estatales, etc., a fin de identificar lo que en ellas se señale con respecto a los derechos y obligaciones entre proveedores y consumidores.
B. Identificar si el servicio cuenta con un contrato de adhesión sugerido u obligatorio para conocer cómo se establece en éste los derechos y obligaciones entre proveedores y consumidores.
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C. Identificar las características generales del servicio como lo ofrecen los distintos proveedores, principalmente de aquellos servicios que no están regidos por alguna normatividad, a fin de identificar las practicas que puedan lesionar los derechos de los consumidores, tanto de las que se establezcan en la normatividad como sus derecho básicos a la información, a la seguridad y calidad de los productos, a elegir, a no ser discriminado, etc. Esta búsqueda de información se realiza principalmente a través de las páginas de los distintos proveedores en internet.
Del cuestionario
8. Ningún encuestador realizará encuestas sin antes ser capacitado o retroalimentado por los Supervisores o el titular del Departamento de Encuestas.
9. Los encuestadores deben entregar información veraz con apego a la metodología solicitada en la capacitación.
10. Los encuestadores deben registrar en el cuestionario de la prueba piloto y definitivo: el tiempo de la aplicación en el espacio ubicado en la parte inicial y final de los cuestionarios.
11. En el formato de No respuesta (Formato I-1-MP-530-04) se especificará nombre y firma del encuestador y en los cuestionarios entregados se especificará el nombre de la persona que los aplicó.
12. La entrega de cuestionarios para su captura al Departamento de Procesamiento de Información podrán ser parciales o totales.
13. El Titular del Departamento de Encuestas informará por correo electrónico al Titular del Departamento de Procesamiento de Información la conclusión de las entregas parciales.
14. El número de cuestionarios y el tiempo de aplicación de encuesta definitiva se define con base en los tiempos de aplicación registrados en la fase piloto y en las necesidades para obtener los resultados del estudio.
15. Plantear el cuestionario con base en las obligaciones que les marca la normatividad vigente a los proveedores sobre condiciones bajo las que deben prestar el servicio, así como las de información sobre las características de cómo se prestan el servicio. En el caso de que esta normatividad no exista, formular preguntas referentes a los derechos mínimos que debe ofrecer al consumidor, basados principalmente en la LFPC.
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16. Plantear preguntas sobre las quejas más frecuentes de los consumidores del servicio interpuestas ante Profeco o que se estén observando a través de los distintos medios de comunicación.
De la lectura previa a la capacitación
17. Los temas que incluyan conceptos técnicos especializados determinarán si el supervisor, previo acuerdo con el titular del Departamento de Encuestas, proporcionará a los encuestadores el material documental, direcciones electrónicas, etc. que deberán consultar a efecto de estudiar el tema y optimizar la capacitación.
De los directorios
18. La unidad administrativa (UA) que solicita un estudio por encuesta deberá entregar la orden de trabajo de estudio por encuesta.
Del documento metodológico
19. Incluye objetivo, marco muestral periodo del levantamiento de la prueba piloto de la aplicación del cuestionario definitivo, especifica cálculo de la muestra, número de reactivos en el cuestionario, número de cuestionarios aplicados.
De los recursos para operar en campo
20. Se solicita al Departamento de Operación recursos para salir a campo.
De los oficios de comisión
21. Los oficios de comisión serán firmados por el titular de la Dirección de Apoyo Técnico, en su ausencia serán firmados en el siguiente orden: titular de la Dirección de Análisis de Mercado o bien por el Titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo.
22. Los encuestadores y supervisor al recibir el oficio de comisión y firman acuse. Los acuses se entregarán al Titular de Apoyo Técnico.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
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VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
1. Recibe instrucción de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para realizar encuesta y acuerda en reunión con el titular del Departamento de Encuestas los objetivos, delimitación del tema, tipo de estudio y metodología.
2. Solicita al Titular del Departamento de Encuestas elabore el cuestionario.
Departamento de Encuestas.- Titular
3. Solicita al supervisor que comience la investigación y planteamiento del cuestionario con base en los objetivos, delimitación del tema, tipo de estudio y metodología acordados. Conecta con actividad 10.
Departamento de Encuestas.- Titular.
4. Elabora el cronograma de actividades con base en el tiempo en que se requieren los resultados y envía al Director de Análisis de Mercados, para su visto bueno.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
5. Revisa y da visto bueno de las fechas del estudio e informa al titular del Departamento de Encuestas.
Departamento de Encuestas.- Titular.
6. Envía cronograma al supervisor para su conocimiento.
7. Elabora los escenarios muestrales, marco muestral y metodología y comenta con el Titular de Análisis de Mercados para su autorización.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
8. Revisa escenarios muestrales, marco muestral y metodología.
No da visto bueno 9. Solicita cambios al titular del Departamento de Encuestas. Conecta con actividad
7.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
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Versión: 04
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Si da visto bueno. Departamento de Encuestas.- Supervisor
10. Realiza investigación sobre el tema.
11. Elabora cuestionario y lo envía por correo electrónico al Titular del Departamento de Encuestas y Director de Análisis de Mercados para su revisión.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
12. Recibe cuestionario, lo revisa.
No aprueba 13. Envía comentarios al titular del Departamento de Encuestas y supervisor. Conecta
con actividad 10.
Si aprueba 14. Informa visto bueno vía correo electrónico o de manera económica al titular del
Departamento de Encuestas y supervisor.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
15. Proporciona a los encuestadores el material documental, enlaces, con la finalidad de que lean y se documenten sobre el tema de la encuesta, previo acuerdo con el Titular del Departamento de encuestas.
Departamento de Encuestas.- Titular.
16. Recibe aprobación del titular de la Dirección de Análisis de Mercados y prepara los cuestionarios para la capacitación previa a la aplicación de la prueba piloto.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
17. Capacita a los encuestadores respecto a objetivos y conceptos del cuestionario.
18. Realiza cambios al cuestionario con base en los comentarios surgidos de la lectura y capacitación, y lo envía al Titular del Departamento de Encuestas y Titular de Análisis de Mercados.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Departamento de Encuestas.- Titular.
19. Capacita a los encuestadores respecto a metodología del estudio a emplear para aplicar los cuestionarios.
20. Solicita visto bueno del titular de la Dirección de Análisis de Mercado sobre sugerencias derivados de la lectura y capacitación.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
21. Recibe y revisa cuestionario y metodología ajustados y en su caso emite visto bueno.
No aprueba 22. Envía comentarios al titular del Departamento de Encuestas y supervisor. Conecta
con actividad 18.
Si aprueba 23. Informa visto bueno vía correo electrónico o de manera económica al titular del
Departamento de Encuestas y supervisor.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
24. Informa a los encuestadores sobre las últimas modificaciones al cuestionario.
Departamento de Encuestas.- Titular.
25. Informa a los encuestadores sobre las últimas modificaciones a la metodología.
26. Recibe el cuestionario ajustado y envía por correo electrónico el cuestionario piloto al Titular de la Dirección de Apoyo Técnico para diseñar el formulario de captura.
Encuesta cara a cara. 27. Proporciona el formato de No Respuesta Formato I-1-MP-530-04, cuestionarios,
ruta de levantamiento.
28. Instruye al supervisor para las actividades de supervisión.
Encuesta Telefónica. 29. Recibe mediante correo electrónico base de datos de la población objetivo por
parte de las unidades administrativas.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Departamento de Encuestas.- Titular y encuestadores
30. Integran el directorio de la población objetivo.
Departamento de Encuestas.-Titular
31. Selecciona una muestra del directorio obteniendo así el “Listado de la población objetivo”.
32. Divide el listado de la población objetivo entre el número de encuestadores y entrega en archivo electrónico a cada encuestador, así como cuestionarios impresos para su aplicación.
Departamento de Encuestas.- Encuestadores.
33. Aplica el cuestionario y registra en archivo electrónico del listado de la población objetivo el resultado de las llamadas realizadas.
34. Aplica cuestionarios.
35. Requisita Formato I-1-MP-530-04 No Respuesta, y entrega al Titular del Departamento de Encuestas al finalizar la fase definitiva.
36. Entregan cuestionarios al Titular del Departamento de Encuestas al finalizar la jornada laboral.
Departamento de Encuestas.- Titular.
37. Asigna folio y registra a cada cuestionario aplicado por día, encuestador y lugar del levantamiento en base de datos del indicador de cada encuesta.
Departamento de Encuestas.- Titular / Supervisores / Encuestadores.
38. Revisan cuestionarios aplicados así como la metodología empleada en la prueba piloto, tiempo de levantamiento, dudas y comentarios al respecto para realizar ajustes al cuestionario definitivo y la metodología.
Departamento de Encuestas.-Supervisor
39. Ajusta el cuestionario de acuerdo con los resultados obtenidos de la encuesta aplicada en prueba piloto y entrega al titular del Departamento de Encuestas.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Departamento de Encuestas.-Titular.
40. Ajusta la metodología de acuerdo con los resultados obtenidos en prueba piloto.
Departamento de Encuestas.-Titular y supervisor.
41. Se reúnen con el Titular de la Dirección de Análisis de Mercado para informar sobre resultados de la prueba piloto y solicitar visto bueno para proceder con los cambios.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
- No aprueba 42. Envía comentarios al titular del Departamento de Encuestas y supervisor. Conecta
con actividad 38.
- Si aprueba 43. Informa visto bueno vía correo electrónico o de manera económica al titular del
Departamento de Encuestas y supervisor.
Departamento de Encuestas.- Titular.
Encuesta telefónica o cara a cara. 44. Turna por correo electrónico cuestionario definitivo a la Dirección de Apoyo
Técnico, con la finalidad de que ajuste la pantalla de captura y elabore la base de datos. Conecta con el Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva MP-530-05.
45. Establece el número de cuestionarios y el tiempo de aplicación de encuesta definitiva con base en los tiempos de aplicación registrados en la fase piloto y en las necesidades para obtener los resultados del estudio.
46. Comunica sobre tiempos de ejecución y resultados al Titular de la Dirección de Análisis de Mercados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular
47. Define el escenario de la muestra y metodología a seguirse, con base en los tiempos de ejecución y resultados e informa al titular del Departamento de Encuestas.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 13 de 28
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Departamento de Encuestas.- Supervisor
48. Retroalimenta a los encuestadores sobre las modificaciones al cuestionario piloto.
Departamento de Encuestas.- Titular
49. Retroalimenta a los encuestadores sobre la metodología definitiva. Conecta con la actividad 27 o 29: encuesta telefónica.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
50. Supervisa que se cumpla con la metodología y retroalimenta a los encuestadores durante la aplicación de la encuesta.
51. Requisita y entrega el Formato I-2-MP-530-04 Supervisión en campo, al titular del Departamento de Encuestas y le reporta los detalles del levantamiento en campo.
Departamento de Encuestas.- Titular
52. Asigna folio a cada cuestionario, registra el número de cuestionarios por encuestador, día y lugar de levantamiento.
53. Solicita al supervisor su revisión.
Departamento de Encuestas.- Supervisor.
54. Recibe cuestionarios con folio y los revisa en su calidad de llenado.
55. Selecciona los cuestionarios con error y los comunica personalmente a los encuestadores y los turna al titular del Departamento de Encuestas.
Departamento de Encuestas.- Titular.
56. Envía cuestionarios con error escaneados por correo a los encuestadores.
57. Registra en archivo electrónico los errores encontrados.
58. Registra en archivo electrónico cuestionarios con error que se entregarán a captura.
59. Entrega físicamente al titular del Departamento de Procesamiento de Información cuestionarios para su captura.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 14 de 28
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60. Recibe del Departamento de Procesamiento de Información cuestionarios capturados.
61. Archiva cuestionarios capturados para su control y resguardo.
Fin del procedimiento
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 15 de 28
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VII. Diagrama de Flujo
Diagrama 1 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- TitularDepartamento de Encuestas.-
Titular / Supervisores / Encuestadores
Inicio
Recibe instrucción para
realizar encuesta y acuerda en
reunión con el titular del
Departamento de Encuestas
los objetivos, delimitación del
tema, tipo de estudio y
metodología
Solicita elabore el cuestionario
Titular
Solicita al supervisor que
comience la investigación y
planteamiento del cuestionario
con base en los objetivos y
metodología acordados
Supervisores
Realiza investigación sobre el
tema
Titular
Envía cronograma al
supervisor para su
conocimiento
Elabora cuestionario y lo envía
por correo electrónico al Titular
del Departamento de
Encuestas y Director de
Análisis de Mercados para su
revisión
1
6
10
2 3
11
Elabora los escenarios
muestrales, marco muestral y
metodología y comenta con el
Titular de Análisis de
Mercados para su autorización
7
2
Elabora el cronograma de
actividades con base en el
tiempo en que se requieren los
resultados y envía para su
visto bueno
4
10
Revisa y da visto bueno de las
fechas del estudio e informa al
titular del Departamento de
Encuestas
5
Revisa escenarios muestrales,
marco muestral y metodología
8
Solicita cambios al titular del
Departamento de Encuestas
9
¿Da visto bueno?SI
NO
7
Recibe cuestionario, lo revisa
12
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 16 de 28
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Diagrama 2 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- TitularDepartamento de Encuestas.-
Titular / Supervisores / Encuestadores
Titular
Recibe aprobación de la DAM y
prepara los cuestionarios para
la capacitación previa a la
aplicación de la prueba piloto
Supervisores
Capacita a los encuestadores
respecto a objetivos y
conceptos del cuestionario
Realiza cambios al cuestionario
y lo envía al Titular del
Departamento de Encuestas y
Titular de Análisis de Mercados
Titular
Capacita a los encuestadores
respecto a metodología del
estudio a emplear para aplicar
los cuestionarios
Solicita visto bueno del titular de
la Dirección de Análisis de
Mercado sobre sugerencias
derivadas de la lectura y
capacitación
16
17
18
19
20
151
Supervisores
Proporciona a los
encuestadores el material
documental, enlaces, con la
finalidad de que lean y se
documenten sobre el tema de la
encuesta
3
Envía comentarios al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
13
¿Aprueba?SI
NO
10
Informa visto bueno vía correo
electrónico o de manera
económica al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
14
Recibe y revisa cuestionario y
metodología ajustados y en su
caso emite visto bueno
21
¿Aprueba?SI
NO
23
Envía comentarios al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
22
18
Informa visto bueno vía correo
electrónico o de manera
económica al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
23
24
Supervisores
Informa a los encuestadores
sobre las últimas
modificaciones al cuestionario
Titular
Informa a los encuestadores
sobre las últimas
modificaciones a la
metodología
25
Recibe el cuestionario
ajustado y envía por correo
electrónico el cuestionario
piloto al Titular de la DAT para
diseñar el formulario de
captura
26
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 17 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Formato I-1-MP-530-04
Diagrama 3 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- TitularDepartamento de Encuestas.-
Titular / Supervisores / Encuestadores
2
4
Proporciona el formato de No
Respuesta, cuestionarios, ruta
de levantamiento
27
Instruye al supervisor para las
actividades de supervisión
28
Recibe mediante correo
electrónico base de datos de
la población objetivo por parte
de las UA
29
Encuesta cara a cara
Encuesta Telefónica
Titular y encuestadores
Integran el directorio de la
población objetivo
30
Titular
Selecciona una muestra del
directorio obteniendo así el
“Listado de la población
objetivo”
31
Encuestadores
Aplica el cuestionario y
registra en archivo electrónico
del listado de la población
objetivo el resultado de las
llamadas realizadas.
Divide listado de la población
objetivo entre
número de encuestadores y
entrega en archivo electrónico
a cada encuestador, así como
cuestionarios impresos
33
32
Requisita Formato No
respuesta, y entrega al Titular
del Departamento de
Encuestas al finalizar la fase
definitiva
35
Encuestadores
Aplica el cuestionarios
34
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 18 de 28
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Diagrama 4 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- TitularDepartamento de Encuestas.-
Titular / Supervisores / Encuestadores
3
Entregan cuestionarios al
Titular del Departamento de
Encuestas al finalizar la
jornada laboral
36
Titular
Asigna folio y registra a cada
cuestionario aplicado por día,
encuestador y lugar del
levantamiento en base de
datos del indicador de cada
encuesta
37
Titular / Supervisores /
Encuestadores
Revisan cuestionarios
aplicados así como la
metodología empleada para
realizar ajustes al cuestionario
definitivo y la metodología
38
Supervisores
Ajusta el cuestionario de
acuerdo con los resultados
obtenidos de la encuesta
aplicada en prueba piloto y
entrega
39
5
40
Titular y supervisores
Se reúnen con el Titular de
DAM para informar sobre
resultados de la prueba piloto
y solicitar Vo.Bo. para
proceder con los cambios
Titular
Ajusta la metodología de
acuerdo con los resultados
obtenidos en prueba piloto
41
Envía comentarios al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
42
¿Aprueba?SI
NO
38
Informa Vo.Bo.vía correo
electrónico o de manera
económica al titular del
Departamento de Encuestas y
supervisor
43
43
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 19 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Diagrama 5 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- TitularDepartamento de Encuestas.-
Titular / Supervisores / Encuestadores
4
Procedimiento
para capturar la
información
levantada en
encuesta definitiva
MP-530-05
Titular
Turna por correo electrónico
cuestionario definitivo a la
DAT, con la finalidad de que
ajuste la pantalla de captura y
elabore la base de datos
44
6
45
Establece el número de
cuestionarios y el tiempo de
aplicación de encuesta
definitiva con base en los
tiempos registrados en la fase
piloto
Comunica sobre tiempos de
ejecución y resultados al Titular
de la DAT
46
Supervisores
Retroalimenta a los
encuestadores sobre las
modificaciones al cuestionario
piloto
48
Titular
Retroalimenta a los
encuestadores sobre la
metodología definitiva
49
Supervisores
Supervisa que se cumpla con la
metodología y retroalimenta a
los encuestadores durante la
aplicación de la encuesta
50
Define el escenario de la
muestra y metodología a
seguirse e informa al titular del
Departamento de Encuestas
47
2927
Requisita y entrega el Formato
Supervisión en campo, al titular
del Departamento de Encuestas
y le reporta los detalles del
levantamiento en campo
51
Titular
Asigna folio a cada cuestionario,
registra el número de
cuestionarios por encuestador,
día y lugar de levantamiento
52
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 20 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Diagrama 6 de 6
Dirección General de Estudio Sobre Consumo
Dirección de Análisis de Mercados.- TitularDepartamento de Encuestas.-
Titular / Supervisores / Encuestadores
Supervisores
Recibe cuestionarios con folio
y los revisa en su calidad de
llenado
54
Selecciona los cuestionarios
con error y los comunica
personalmente a los
encuestadores y los turna al
titular del Departamento de
Encuestas
55
6
Titular
Envía cuestionarios con error
escaneados por correo a los
encuestadores
56
Registra en archivo electrónico
los errores encontrados
57
Registra en archivo electrónico
cuestionarios con error que se
entregarán a captura
58
Entrega físicamente al titular del
Departamento de
Procesamiento de Información
cuestionarios para su captura
59
Recibe del Departamento de
Procesamiento de Información
cuestionarios capturados
60
Archiva cuestionarios
capturados para su control y
resguardo
61
Fin
53
Titular
Solicita al supervisor su
revisión
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 21 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-04
Formato de no respuesta
Encuesta sobre: _____________________________________(1)____________________________________________________
No quisieron contestar (2) No quisieron contestar (2) No quisieron contestar (2)
No quisieron contestar (2) No quisieron contestar (2) Dejaron cuest ionario a medias (3)
Pregunta relevante a medir (4) Pregunta relevante a medir (4) Pregunta relevante a medir (4)
Encuestador y
firma:
(5) Fecha: (8)
Ciudad/ Delegación: (6) Prueba Piloto (9)
Lugar de
levantamiento
(7) Levantamiento
Definit ivo:
(10)
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 22 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: No respuesta
Objetivo: Proporcionar herramientas estadísticas para la obtención del cálculo de una muestra del mismo tema
de la encuesta aplicada.
Elaboración: Encuestador
Presentación: Impreso
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-04
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Encuesta sobre: Nombre de la encuesta.
2 No quisieron contestar Una X en caso de obtener rechazo por parte del encuestado.
3 Dejaron cuestionario a medias Una X en caso de que el encuestado deje de contestar
el cuestionario antes de finalizar.
4 Pregunta relevante a medir Una X en caso de que el encuestado conteste la
pregunta relevante.
5 Encuestador y firma Nombre y firma del encuestador.
6 Ciudad/Delegación Lugar donde se aplicaron los cuestionarios.
7 Lugar de levantamiento Clave del lugar donde se aplicaron los cuestionarios.
8 Fecha Fecha en la que se aplicaron los cuestionarios.
9 Prueba piloto Una X en caso de que la aplicación de cuestionarios corresponda a la fase de prueba piloto.
10 Levantamiento definitivo Una X en caso de que la aplicación de cuestionarios corresponda al levantamiento definitivo.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 23 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Formato I-1-MP-530-04
EN CUESTA:
Fecha:
N om bre y firm a del supervisor(a):
Equipo :
D elegación o m unicipio supervisado:
Punto visitado:
H ora de salida de O C:
H ora de llegada al punto:
H ora de partida del punto:
Nom bre del encuestador supervisado:
1. ¿Porta A = Tabla, B= Playera, C= Chaleco, D=
casaca, E=Cham arra ?
2. ¿Abordó a la persona am ablem ente?. (12)
3. ¿Porta su credencial en un lugar visible? (13)
4. ¿M ostró su credencial al encuestado? (14)
5. ¿M encionó su nom bre? (15)
6. ¿M encionó su procedencia? (16)
7. ¿Explicó el m otivo por el que fue abordado? (17)
8. ¿Su expresión oral es clara al aplicar el cuestionario? (18)
9. ¿Explica al entrevistado aquellas preguntas que no
le quedaban claras?. (19)
10. Pregunta(s) con error frecuente de aplicación (20)
11. Pregunta(s) con error de codificación de respuesta (21)
12. Tiem po de aplicación del cuestinoario. (22)
13. ¿Sigue la m etodología adecuadam ente? (23)
14. ¿Llena hoja de no respuesta? (24)
15. ¿Llena su hoja de no respuesta adecuadam ente?(25)
Procuraduría Federal del Consum idor
Dirección General de Estudios sobre Consum o
Supervisión en Cam po
(10)
(11)
I. PESENTACIÓ N ANTE EL ENCUESTADO :
(1)
(2)
(3)
II. APLICACIÓ N DE CUESTIO NARIO :
III. M ETO DO LO GÍA:
Dudas de los encuestadores e indicaciones del supervisor: (26)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
Codificar 1= Sí, 2= N O , 3= N o fue necesario, 4= N o tiene de PFC y especificar en los casos pertinentes. Sin
em bargo, en los incisos 10 y 11 se anotará el núm ero de la(s) pregunta(s) y en el cuestionario EA=Error de
aplicación, EC= Error de codificación o EI=Error de Indacación en la pregunta correspondiente y SE=Sin error
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 24 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Supervisión en Campo.
Objetivo: Supervisar el levantamiento de información en la aplicación de la encuesta definitiva.
Elaboración: Supervisor.
Presentación: Impreso
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-04.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 ENCUESTA Nombre de la encuesta.
2 Fecha Fecha en la que se supervisó el cuestionario.
3 Nombre y firma del supervisor(a): Nombre y firma del supervisor.
4 Equipo Número del equipo supervisado.
5 Delegación o municipio supervisado: Delegación o municipio donde se supervisa.
6 Punto visitado: Clave asignada al lugar del levantamiento.
7 Hora de salida de OC: Hora de salida de oficinas centrales de Profeco.
8 Hora de llegada al punto: Hora de llegada al lugar donde se aplican los cuestionarios.
9 Hora de partida del punto: Hora de partida del lugar donde se aplican los cuestionarios.
10 Nombre del encuestador supervisado Nombre del encuestador que aplica el cuestionario.
11 1. ¿Porta A= Tabla, B= Playera, C=Chaleco, D=Casaca, E=Chamarra?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
12 2. ¿Abordó a la persona amablemente?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
13 3. ¿Porta su credencial en un lugar visible?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
14 4. ¿Mostró su credencial al encuestado?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
15 5. ¿Mencionó su nombre?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
16 6. ¿Mencionó su procedencia?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
17 7. ¿Explicó el motivo por el que fue abordado?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
18 8. ¿Su expresión oral es clara al aplicar el cuestionario?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
19 9. ¿Explica al entrevistado aquellas preguntas que no le quedaban claras?
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 25 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
20 10. Pregunta(s) con error frecuente de aplicación
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
21 11. Pregunta(s) con error de codificación de respuesta
Anotar 1 si es Sí; 2 si es No, 3 si No fue necesario o 4 si no tiene de Profeco.
22 12. Tiempo de aplicación del cuestionario.
Tiempo que dura la aplicación del cuestionario.
23 13. ¿Sigue la metodología adecuadamente?
Anotar 1 si es Si; 2 si es No o 3 si No fue necesario.
24 14. ¿Llena hoja de no respuesta? Anotar 1 si es Si; 2 si es No o 3 si No fue necesario.
25 15. ¿Llena su hoja de no respuesta adecuadamente?
Anotar 1 si es Si; 2 si es No o 3 si No fue necesario.
26 Dudas de los encuestadores e indicaciones de los supervisores:
Anotar cualquier duda o comentario que surja durante la aplicación del cuestionario y las indicaciones de los supervisores.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 26 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Anexo 1
Orden de trabajo de estudio por encuesta
Llenado de la orden de trabajo
1. Hipótesis y/u objetivos del estudio. Son los supuestos, teorías o afirmaciones que serán puestos a prueba con la aplicación de la encuesta.
Para conocer si dichas hipótesis son ciertas o falsas es que se requiere la información que se obtendrá de la encuesta.
Objetivos generales del estudio. El establecimiento de objetivos es fundamental en cualquier estudio. Constituyen el punto de referencia que guía la investigación y a cuyo logro se dirigen todos los esfuerzos.
Para ello es necesario conocer a detalle qué se pretende lograr a través de la investigación; esto permitirá fijar objetivos debidamente fundamentados y susceptibles de alcanzarse1.
Deben presentarse de forma clara y que sean congruentes con la problemática que se investiga. Su formulación correcta dependerá del grado de claridad alcanzado en la delimitación y definición del problema.
2. Población objetivo. De mano con el objetivo del análisis, se debe establecer la población a la cual se dirige la encuesta. Constituye aquella fracción poblacional de la cual se desea obtener información sobre el fenómeno que se estudia.
Es necesario precisar si el análisis se realizará tomando en cuenta algún segmento de la población por ejemplo: sexo, edad, ocupación etc. Para el caso de personas o giro, ubicación, entre otras características para proveedores.
En caso de que el solicitante cuente con el registro de las personas que serán entrevistadas, deberán proporcionarla.
3. Información que se desea obtener. Descripción general de la información que desea obtener del estudio, permitirá definir las preguntas, su orden redacción de tal forma que efectivamente se obtenga la información que el solicitante está buscando.
1 Rojas Soriano Raúl. Guía para realizar investigaciones sociales. Pág. 81.
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 27 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Ejemplo de llenado
4. Hipótesis: “La mayor parte de los usuarios de telefonía móvil que lo requieren no hacen uso del servicio de desbloqueo ofrecido por su compañía telefónica”.
“De 2013 a 2015 el nivel de cumplimiento a la NOM-184-SCFI-2012 por parte de los operadores de telefonía móvil se ha mantenido sin cambios sustanciales”.
Objetivos generales: Conocer la opinión de los consumidores sobre las llamadas que reciben de algunas empresas ofreciendo sus productos o servicios.
5. Población objetivo: Hombres y mujeres de 18 años y más que hayan recibido llamadas a sus teléfonos particulares de empresas que ofrecen un servicio o producto sin que ellos las hayan solicitado.
6. Información que se desea obtener: Obtener información de las personas que reciben llamadas telefónicas en su casa celular o trabajo en las que le ofrecen productos o servicios sin que usted los haya solicitado, por ejemplo: seguros de vida, tarjetas de crédito, paquetes de viajes, etc.
Determinar si al consumidor le gusta o no recibir este tipo de llamadas.
Identificar las razones por las que le gustan o desagradan este tipo de llamadas.
Saber cómo responde el consumidor cuando recibe este tipo de llamadas.
Identificar los productos o servicios que ofrecen las empresas a los consumidores.
Identificar las compañías que ofrecen productos o servicios telefónicamente.
Saber si el consumidor ya contaba con el producto o servicio que le ofrecieron telefónicamente.
Medir el grado de aceptación de los consumidores.
Identificar el origen de las empresas (nacionales o extranjeras).
Medir la frecuencia de este tipo de llamadas en un mes.
Explicar a los entrevistados en que consistía el Registro Público de Consumidores (RPC), y preguntar si estarían dispuestos a inscribirse para no recibir llamadas de empresas.
Medir el grado de aceptación del RPC entre los consumidores.
Saber si al consumidor le gustaría que las empresas le pidieran autorización para llamarle a su teléfono particular (casa, celular, fax, etcétera).
Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo
Codificación: MP-530-04
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 28 de 28
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Saber si al consumidor le gustaría únicamente recibir llamadas a su teléfono particular (casa, celular, fax, etcétera) de aquellas empresas a las que el autorizó.
Identificar de los interesados en el RPC si prefieren registrar su teléfono para que nadie en su hogar reciba este tipo de llamadas o que cada uno de los miembros de su hogar se registre para no recibir este tipo de llamadas.
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 1 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Tiempo de Ejecución
De 3 a 15 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 2 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
01 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
02 4 de mayo de 2017
Adecuación del contenido como parte de una mejora organizacional por parte de la Dirección General de Estudios Sobre Consumo, alineada al Programa Nacional de Desarrollo (PND) y al Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 3 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 4
II. Alcance .................................................................................................. 4
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V. Políticas de Operación ........................................................................... 5
VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 7
VII. Diagrama de flujo................................................................................. 10
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 13
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 4 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
I. Objetivo
Capturar la información de las diferentes encuestas definitivas de opinión y hábitos de consumo que se levantan en campo, para su análisis y posterior difusión.
II. Alcance
El procedimiento está dirigido a la Dirección de Análisis de Mercados y la Dirección de Apoyo Técnico adscritas a la Dirección General de Estudios Sobre Consumo de Profeco.
III. Formatos y Anexos Requeridos
- Entrega de Cuestionarios Formato I-1-MP-530-05
IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia
documental
M 01 Director de Apoyo Técnico Supervisar y validar la captura de información.
Archivo de Excel
M 02 Jefe de Departamento de Encuestas Validar la entrega de los cuestionarios capturados.
Formato I-1-MP-530-05
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 5 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
V. Políticas de Operación
1. El Jefe de Departamento de Encuestas informará vía correo electrónico al Director de Apoyo Técnico la fecha de inicio y término del levantamiento de cada encuesta definitiva, el número de cuestionarios a aplicar, así como también la prioridad de captura de cada encuesta.
2. El Jefe de Departamento de Encuestas, entregará el cuestionario definitivo mediante correo electrónico, previo a su aplicación al Director de Apoyo Técnico para el diseño de la base de datos correspondiente.
3. La recepción de los paquetes de cuestionarios aplicados en la encuesta definitiva se realizará en la Dirección de Apoyo Técnico, de lunes a viernes en un horario de 9 a 17 horas. Dichos paquetes deberán estar etiquetados con el número de cuestionarios entregados.
4. El Jefe de Departamento de Encuestas informará mediante correo electrónico al Director de Apoyo Técnico la terminación de las entregas parciales de los cuestionarios, y en su caso, los cambios en la cantidad de cuestionarios aplicados en la encuesta definitiva.
5. La distribución de los cuestionarios a los Capturistas Responsables se realizará atendiendo a la carga de trabajo y al número de éstos.
A. En situaciones en las que la carga de trabajo rebase la capacidad de captura del personal adscrito a la Dirección de Apoyo Técnico, el Director, solicitará la intervención de personal del Departamento de Encuestas o de la Unidad Administrativa de la Profeco que haya originado la aplicación de la encuesta a fin de que brinde el apoyo en la captura de la misma.
B. Los paquetes de cuestionarios capturados deberán contener la siguiente información: número de paquete, nombre de la encuesta, número de cuestionarios aplicados, folios contenidos, fecha de levantamiento y captura además deberán estar clasificados por ciudad o delegación, según corresponda.
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 6 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
6. El tiempo de entrega de la información capturada a la Dirección de Análisis de Mercado o a la Unidad Administrativa que haya originado la aplicación de la encuesta, será de 3 días hábiles a partir de la fecha de término del levantamiento de la misma, salvo situaciones sujetas al tamaño de la encuesta, número de capturistas disponibles o alguna otra disposición del Titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo.
7. A falta del Titular de la Dirección de Análisis de Mercados, el Titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo podrá asumir o delegar las responsabilidades correspondientes para el efectivo cumplimiento del procedimiento.
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 7 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Apoyo Técnico.- Director.
1. Recibe mediante correo electrónico del Departamento de Encuestas cuestionario definitivo.
2. Diseña y desarrolla base de datos del cuestionario definitivo (pantalla de captura, códigos, rangos y secuencias lógicas).
3. Realiza pruebas a la base de datos y revisa su funcionamiento.
No es correcto 4. Realiza correcciones a la base de datos. Conecta con la actividad 3.
Si es correcto 5. Recibe del Departamento de Encuestas cuestionarios aplicados en la encuesta
definitiva y turna al Analista Responsable para su revisión y captura.
Dirección de Apoyo Técnico.- Analista Responsable.
6. Recibe cuestionarios y revisa que el número de folio y la cantidad recibida sean correctos.
No son correctos. 7. Informa y entrega al Director de Apoyo Técnico cuestionario(s) en el (los) que se
detectaron error(es).
Dirección de Apoyo Técnico.- Director.
8. Recibe y valida los cuestionarios con error(es) y turna al Jefe de Departamento de Encuestas para su corrección.
Departamento de Encuestas. Jefe de Departamento.
9. Recibe cuestionario(s) detectado(s) con error(es) y realiza las correcciones pertinentes. Conecta con la actividad 6.
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 8 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Dirección de Apoyo Técnico.- Analista Responsable.
Si son correctos. 10. Distribuye cuestionarios a los Capturistas Responsables para su captura en la
base de datos.
Dirección de Apoyo Técnico.- Capturista Responsable.
11. Captura y valida que la información concuerde con lo contenido en los cuestionarios.-
No concuerda. 12. Recopila y entrega cuestionarios señalando los errores al Director de Apoyo
Técnico para su corrección. Conecta con la actividad 8.
Si concuerda. 13. Concluye captura y entrega cuestionarios al Analista Responsable para su revisión
en la base de datos.
Dirección de Apoyo Técnico.- Analista Responsable.
14. Recibe y revisa cuestionarios y coteja la información de manera aleatoria con lo capturado en la base de datos.
No son correctos. 15. Indica al capturista los errores en la información y turna para su corrección en la
base de datos. Conecta con la actividad 11.
Si son correctos. 16. Genera archivo en Excel con la información obtenida en la base de datos y turna
junto con paquetes de cuestionarios debidamente identificados al Director de Apoyo Técnico para su revisión.
Dirección de Apoyo Técnico.- Director.
17. Recibe paquete(s) de cuestionarios y el archivo de Excel generado, asegurándose que la información contenida en el archivo concuerde con el total de los cuestionarios entregados.
No concuerda. 18. Informa al analista las inconsistencias encontradas en el archivo de Excel para su
atención. Conecta con la actividad 11.
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 9 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Si concuerda. 19. Entrega paquete(s) de cuestionarios al Jefe de Departamento de Encuestas y le
solicita requisite el Formato I-1-MP-530-05 Entrega de Cuestionarios.
20. Turna vía correo electrónico archivo en Excel con los resultados de la encuesta aplicada a la Dirección de Análisis de Mercado o a la Unidad Administrativa de la Profeco que haya generado la encuesta.
21. Archiva para su control y resguardo confirmación de entrega y/o confirmación de lectura de correo electrónico enviado, así como el Formato I-1-MP-530-05 Entrega de Cuestionarios, requisitado por el Jefe de Departamento de Encuestas.
Fin del procedimiento
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 10 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VII. Diagrama de flujo
Cuestionarios con error Cuestionarios con error
Cuestionarios
Cuestionarios
Cuestionario definitivo
Dirección de Apoyo Técnico
INICIO
Recibe mediante correo
electrónico cuestionario
definitivo del Departamento de
Encuestas
1
Diseña y desarrolla base de
datos del cuestionario
definitivo (pantalla de captura,
códigos, rangos y secuencias
lógicas)
2
Realiza pruebas a la base de
datos y revisa su
funcionamiento
3
Diagrama 1 de 3
SI
SI
6
7
Analista Responsable
Recibe cuestionarios y revisa
que el número de folio y la
cantidad recibida sean
correctos
NO
10
Departamento de Encuestas Analista Responsable / Capturista Responsable
¿Es correcto?
Realiza correcciones a la base
de datos
NO
3
4
Recibe del Departamento de
Encuestas cuestionarios
aplicados en la encuesta
definitiva y turna para su
revisión y captura
5
¿Son correctos?
Analista Responsable
Informa y entrega al Director
de Apoyo Técnico
cuestionario(s) en los que
detectaron errores
Recibe y valida cuestionario(s)
con error(es) y turna al Jefe de
Departamento de Encuestas
para su corrección
8
2
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 11 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Cuestionarios
Cuestionarios con error
Cuestionarios con error
Cuestionarios
Cuestionarios Cuestionarios
Cuestionarios
3
Diagrama 2 de 3
1
Distribuye cuestionarios a los
Capturistas Responsables
para su captura en la base de
datos
10
NO15
8
11
Capturista Responsable
Captura y valida que la
información concuerde con lo
contenido en los cuestionarios
Recopila y entrega
cuestionarios, señalando los
errores para su corrección
12
13
Analista Responsable
Recibe y revisa cuestionarios y
coteja la información de
manera aleatoria con lo
capturado en la base de datos
14
¿Concuerda?
SI
NO
Dirección de Apoyo Técnico Departamento de Encuestas Analista Responsable / Capturista Responsable
Concluye captura y entrega
cuestionarios al Analista
Responsable para su revisión
en la base de datos
¿Son correctos?
Indica al capturista los errores
en la información y turna para
su corrección en la base de
datos
SI
Recibe cuestionario(s)
detectados con error(es) y
realiza las correcciones
pertinentes
9
6
16
11
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 12 de 14
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Diagrama 3 de 3
23
21
NO
Informa al analista las
inconsistencias encontradas
en el archivo de Excel para su
atención
20
18
Dirección de Apoyo Técnico Departamento de Encuestas Analista Responsable / Capturista Responsable
11
SI
Fin del
Procedimiento
Analista Responsable
Genera archivo con la
información obtenida en la
base de datos y turna con
cuestionarios para su revisión
2
16
Recibe, asegurándose que la
información del archivo
concuerde con el total de los
cuestionarios entregados
17
¿Concuerda?
Entrega paquete(s) de
cuestionarios al Jefe de
Departamento de Encuestas y
le solicita requisite el
Formato I-1-MP-530-05
19
Turna archivo en Excel con los
resultados de la encuesta a la
Dirección de Análisis de
Mercado o a la UA que haya
generado la encuesta
Archiva para control y
resguardo la confirmación de
entrega y/o confirmación de
lectura de correo electrónico; y
el Formato I-1-MP-530-05
Entrega de Cuestionarios
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 13 de 14
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VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-05
Nombre de la encuesta
(1)
Total de
cuestionarios
(2)
Fecha
(3)
Recibió
(4)
Entrega de cuestionarios
Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva
Codificación: MP-530-05
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 14 de 14
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Entrega de Cuestionarios.
Objetivo: Registrar el número de cuestionarios entregados al Departamento de Encuestas.
Elaboración: Director de Apoyo Técnico.
Presentación: Forma Impresa
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-05
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 NOMBRE DE LA ENCUESTA.: Nombre de la encuesta aplicada.
2 TOTAL DE CUESTIONARIOS. Número de cuestionarios capturados en la base de datos.
3 FECHA. Día, Mes y año en que se entrega el total de cuestionarios.
4 RECIBIÓ. Firma del Jefe de Departamento de Encuestas.
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación: MP-530-06
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 1 de 12
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Tiempo de Ejecución
De 3 a 5 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
01 11 de junio de 2009 Actualización derivada por la incorporación de las actividades relacionadas con los sondeos en línea (vía web). Versión dictaminada por el Comeri, durante la Segunda sesión ordinaria del 2009 (11-06-2009).
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
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Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
02 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
03 4 de mayo de 2017 Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar las mejoras realizadas. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación: MP-530-06
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 3 de 12
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C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 4
II. Alcance .................................................................................................. 4
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V. Políticas de Operación ........................................................................... 5
VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 6
VII. Diagrama de Flujo ................................................................................. 9
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 12
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación: MP-530-06
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 4 de 12
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I. Objetivo
Establecer las políticas de operación y descripción de actividades relacionadas al análisis de los resultados obtenidos de la aplicación de encuestas y sondeos, con la finalidad de proporcionar información sobre los hábitos de consumo de bienes, productos y servicios que se ofrecen en el mercado.
II. Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, a través de la Dirección de Análisis de Mercados y el Departamento de Encuestas.
III. Formatos y Anexos Requeridos
No Aplica.
IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia documental
M 02 Director de Análisis de Mercados
Revisar el análisis efectuado a la encuesta definitiva.
Archivo electrónico con resultados obtenidos del análisis de los resultados de la encuesta o sondeo
M 03 Director General de Estudios sobre Consumo
Aprobar el análisis efectuado a la encuesta definitiva.
Archivo electrónico con resultados obtenidos del análisis de los resultados de la encuesta o sondeo
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
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Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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V. Políticas de Operación
1. La Dirección de Análisis de Mercados será la encargada de realizar el análisis de los resultados obtenidos de las encuestas y sondeos realizados por el Departamento de Encuestas o a través de internet.
De presentación de resultados
2. La presentación de resultados publicada en el sitio web institucional deberá elaborarse de acuerdo al manual de identidad gráfica para la Administración Pública Federal 2013-2018 o manual de imagen institucional establecido por la Oficina del C. Procurador, dando prioridad a la publicación mediante formatos que requieran para su visualización software gratuito.
3. La DAM o la DGEC podrán adicionalmente establecer especificaciones de análisis y presentación de los resultados de las encuestas y sondeos.
4. Las presentaciones publicadas en el sitio web institucional deberán exponer los resultados de los levantamientos de forma clara y comprensible para los consumidores, mostrando las definiciones y detalles metodológicos que se requieran para su adecuada comprensión e interpretación.
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
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Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 6 de 12
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VI. Descripción del Procedimiento
Proviene del Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo MP-530-04.
- Sondeo en línea.
Dirección de Análisis de Mercados.-Titular
1. Solicita a la Dirección de Contenidos concluir la difusión del sondeo y pide a la Dirección de Apoyo Técnico solicitar a la Dirección General de Informática retirar el cuestionario de la página web de Profeco y le sea remitido en archivo electrónico con las respuestas recibidas.
2. Recibe archivo electrónico con las respuestas recibidas y solicita a la/el Jefe de Departamento de Investigación efectúe el análisis de los datos. Conecta con la actividad 5.
- Encuesta o sondeo telefónico o cara a cara.
Proviene del Procedimiento para capturar la información levantada en encuesta definitiva MP-530-05.
3. Recibe vía correo electrónico de la Dirección de Apoyo Técnico, archivo electrónico con la captura de información levantada en encuesta y solicita la/el titular del Departamento de Encuestas el cuestionario definitivo empleado y los detalles metodológicos del levantamiento.
4. Recibe correo electrónico con cuestionario definitivo empleado y documento con los detalles metodológicos del levantamiento y solicita al titular de Departamento de Investigación efectúe el análisis de los datos y envía para ello archivos electrónicos necesarios.
Departamento de Investigación.- Titular.
5. Determina cuál será el analista responsable; envía archivo electrónico con los resultados de la captura de información, cuestionario definitivo empleado y documento con detalles metodológicos, y solicita realizar el análisis de los resultados.
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación: MP-530-06
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 7 de 12
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Departamento de Investigación.- Analista.
6. Realiza análisis de los resultados, elabora una presentación de resultados para ser publicada en el sitio web institucional y envía presentación y archivo electrónico empleado en el análisis al titular del Departamento de Investigación.
Departamento de Investigación.- Titular.
7. Revisa que la presentación de resultados cumpla con las características necesarias para su publicación.
- No son correctos. 8. Indica al analista observaciones o correcciones. Conecta con la actividad 6.
- Sí son correctos. 9. Turna vía correo electrónico para revisión al Director de Análisis de Mercados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
10. Revisa el análisis de los resultados e interpretación de los resultados.
- No aprueba. 11. Indica al titular del Departamento de Investigación sus observaciones. Conecta
con la actividad 8.
- Aprueba. 12. Envía presentación de resultados a la/el titular del Departamento de Encuestas y
solicita revisar el uso de las definiciones y detalles metodológicos expuestos.
Departamento de Encuestas.- Titular
13. Revisa el uso de las definiciones y detalles metodológicos expuestos.
- No aprueba 14. Envía correo electrónico con sus comentarios a la/el titular de la Dirección de
Análisis de Mercados. Conecta con actividad 11.
- Aprueba 15. Informa vía correo electrónico a la/el titular de la Dirección de Análisis de
Mercados.
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación: MP-530-06
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Director de Análisis de Mercados.- Titular
16. Recibe aprobación de la presentación de resultados y turna vía correo electrónico al titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para su revisión y aprobación.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
17. Revisa que la presentación sea comprensible a los consumidores.
- No aprueba. 18. Indica observaciones y/o modificaciones al titular de la Dirección de Análisis de
Mercados. Conecta con la actividad 11.
- Si aprueba. 19. Solicita a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados la publicación de la
presentación de resultados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
20. Envía por correo electrónico presentación de resultados a la Dirección de Contenidos para su publicación; archiva para su control y resguardo presentación del análisis.
Fin del procedimiento.
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación: MP-530-06
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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VII. Diagrama de Flujo
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El Titular
INICIO
Solicita a la DC concluir la
difusión del sondeo y pide a la
DAT solicitar a la DGI retirar el
cuestionario de la página web
y le sea remitido con las
respuestas recibidas
1
3
Diagrama 1 de 3
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El TitularJefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Titular / La/El Analista Responsable
7
6
2
Departamento de
Investigación.- Analista
Realiza análisis de resultados,
elabora la presentación para el
sitio web y envía presentación
y archivo del análisis a la DI
2
Recibe archivo electrónico con
las respuestas recibidas y
solicita al Departamento de
Investigación efectúe el
análisis de los datos
Recibe de la DAT la captura
de información levantada en
encuesta y solicita al DE el
cuestionario definitivo y los
detalles metodológicos
Recibe cuestionario definitivo
y los detalles metodológicos y
solicita al DI efectúe el análisis
de los datos y le envía
archivos electrónicos
necesarios
54
3
Departamento de
Investigación.- La/El Titular
Determina al analista para
realizar el análisis; envía la
captura, cuestionario definitivo
y detalles metodológicos
Departamento de
Investigación.- La/El Titular
Revisa que la presentación de
resultados cumpla con las
características para su
publicación
SI
NO9
¿Son correctos?
5
Sondeo en Línea
Encuesta o sondeo
telefónico o cara a cara
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación: MP-530-06
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 10 de 12
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Diagrama 2 de 3
1
10
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El TitularDirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Titular / La/Jefatura de Departamento de
Encuestas.- La/El Titular
Revisa el análisis de los
resultados e interpretación de
los resultados
3
SI
NO
8
12
Envía presentación de
resultados al Departamento de
Encuestas y solicita revisar el
uso de las definiciones y
detalles metodológicos
Indica a la/el titular del
Departamento de
Investigación sus
observaciones
11
¿Aprueba?
16
Departamento de
Investigación.- La/El Titular
Indica al analista
observaciones o correcciones
8
3
SI
NO
Envía correo electrónico con
sus comentarios al titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados
14
¿Aprueba?
2
6
Departamento de
Investigación.- La/El Titular
Turna para revisión al Director
de Análisis de Mercados
9
Departamento de
Encuestas.- La/El Titular
Revisa el uso de las
definiciones y detalles
metodológicos expuestos
13
11
Envía correo electrónico con
sus comentarios a la/el titular
de la Dirección de Análisis de
Mercados
15
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación: MP-530-06
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 11 de 12
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Presentación de
Resultados
Presentación de
Resultados
Diagrama 3 de 3
1
Envía presentación de
resultados a la Dirección de
Contenidos para su
publicación; archiva para su
control y resguardo
presentación del análisis
16
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El TitularDirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Titular / La/El Analista Responsable
Fin del
Procedimiento
Presentación de
Resultados
Recibe aprobación de la
presentación de resultados y
turna a la/el titular de la DGEC
para su revisión y aprobación3
17
Revisa que la presentación
sea comprensible a los
consumidores
20
3
SI
NO
Indica observaciones y/o
modificaciones al titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados
18
¿Aprueba?
11
Solicita al titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados la publicación de la
presentación de resultados
19
Procedimiento para analizar la encuesta definitiva sobre hábitos de consumo de productos y servicios
Codificación: MP-530-06
Versión: 04
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 12 de 12
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VIII. Formatos y Anexos
No Aplica
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 1 de 11
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Tiempo de Ejecución
De 3 a 5 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 4 de mayo de 2017
Documento de nueva creación para establecer el procedimiento de aplicación de sondeos en línea que realiza la Dirección General de Estudios sobre Consumo. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 2 de 11
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 3
II. Alcance .................................................................................................. 3
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 3
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 3
V. Políticas de Operación ........................................................................... 4
VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 5
VII. Diagrama de Flujo ................................................................................. 8
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 11
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 3 de 11
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
I. Objetivo
Establecer las políticas de operación y descripción de actividades relacionadas a la aplicación de sondeos en línea, con la finalidad de proporcionar información sobre los hábitos de consumo de bienes, productos y servicios que se ofrecen en el mercado.
II. Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, a través de la Dirección de Análisis de Mercados.
III. Formatos y Anexos Requeridos
No Aplica.
IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia documental
M 01 Director de Análisis de Mercados Revisar el cuestionario del sondeo en línea.
Cuestionario en formato electrónico con comentarios o correo electrónico con visto bueno.
M 02 Director General de Estudios sobre Consumo
Autoriza el cuestionario del sondeo en línea.
Cuestionario en formato electrónico con comentarios o correo electrónico con visto bueno.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 4 de 11
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V. Políticas de Operación
1. La Dirección General de Estudios sobre Consumo es la encargada de definir los temas que abordarán los sondeos en línea.
2. La Dirección de Análisis de Mercados es la encargada de proponer las metodologías de análisis que pudieran aplicarse de forma automática.
3. Los sondeos en línea podrán ser una extensión de las encuestas y sondeos realizados en campo, o desarrollarse con un tema independiente.
4. Los cuestionarios de los sondeos en línea que sean una extensión de las encuestas o sondeos aplicados cara a cara o telefónicamente deberán ser adaptaciones de los cuestionarios resultantes de las pruebas piloto y deberán cumplir con las siguientes características:
A. Deberán incorporar las preguntas más importantes de la encuesta o sondeo aplicado cara a cara o telefónicamente.
B. Su redacción deberá ser más simple, en función de que serán leídas por el propio consumidor y no por un encuestador con capacitación previa.
C. Su extensión debe ser menor, en función de la mayor dificultad para lograr que el consumidor responda la totalidad del cuestionario.
D. Tendrán prioridad las preguntas cerradas, en función de que pueden ser respondidas más rápidamente y la posibilidad de analizarlas de forma automática.
5. Cuando las preguntas sean cerradas y el número y extensión de las opciones lo hagan técnicamente viable, se podrá establecer un análisis automatizado de las respuestas recibidas en el sondeo en línea, sin menoscabo de la elaboración de la presentación de resultados, una vez concluido el periodo de aplicación.
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 5 de 11
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VI. Descripción del Procedimiento
Dirección General de Estudios sobre Consumo.-Titular
1. Define el tema y solicita a la Dirección de Análisis de Mercados la aplicación del sondeo en línea, de acuerdo al Programa Anual.
Extensión a temas.
Dirección de Análisis de Mercados.-Titular
2. Solicita al Departamento de Encuestas la elaboración de un cuestionario para ser aplicado a través de internet.
Departamento de Encuestas.-Titular
3. Define la información susceptible a ser obtenida a través de un sondeo en línea y solicita al supervisor la elaboración del cuestionario a ser aplicado por internet. Conecta con actividad 7.
Temas independientes.
Dirección de Análisis de Mercados.-Titular
4. Define la información a ser obtenida mediante el sondeo en línea y envía al o la titular del Departamento de Encuestas, solicitando la elaboración del cuestionario.
Departamento de Encuestas.-Titular
5. Solicita al supervisor realice la investigación y elabore el cuestionario a ser aplicado por internet.
Departamento de Encuestas.-Supervisor
6. Realiza investigación sobre el tema.
7. Elabora el cuestionario y envía por correo electrónico al titular del Departamento de Encuestas.
Departamento de Encuestas.-Titular
8. Revisa el correcto orden de las preguntas, su condicionamiento a otras preguntas y las opciones de respuesta.
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 6 de 11
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
- No aprueba. 9. Indica al supervisor sus observaciones para su corrección. Conecta con la
actividad 7.
- Aprueba. 10. Turna cuestionario vía correo electrónico para su revisión a la/el titular de la
Dirección de Análisis de Mercados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
11. Revisa que las preguntas incluidas en el cuestionario proporcionen la información que se desea obtener.
- No aprueba. 12. Indica al titular del Departamento de Encuestas sus observaciones. Conecta con la
actividad 9.
- Aprueba. 13. Turna cuestionario vía correo electrónico al titular de la Dirección General de
Estudios sobre Consumo para su revisión y aprobación.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
14. Revisa que el cuestionario sea claro y comprensible a los consumidores.
- No aprueba. 15. Indica observaciones y/o modificaciones a la/el titular de la Dirección de Análisis
de Mercados. Conecta con la actividad 12.
- Si aprueba. 16. Solicita al titular de la Dirección de Análisis de Mercados la publicación del
sondeo.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
17. Envía por correo electrónico cuestionario a la Dirección de Apoyo Técnico y solicita su adaptación a formato electrónico.
Dirección de Apoyo Técnico.- Titular.
18. Solicita al Jefe del Departamento de Procesamiento de Información la adaptación del cuestionario a formato electrónico y, en su caso, establecer los mecanismos para el análisis automático de las respuestas.
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 7 de 11
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Departamento de Procesamiento de Información.- Titular.
19. Realiza adaptación del cuestionario a formato electrónico, establece los mecanismos para su análisis automático y envía a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados y a la Dirección de Apoyo Técnico para su conocimiento.
Dirección de Análisis de Mercado.- Titular.
20. Revisa el formato de publicación y que el análisis de las respuestas recibidas sea el adecuado.
- No aprueba. 21. Indica observaciones y/o modificaciones a la/el titular de la Dirección de Apoyo
Técnico. Conecta con la actividad 18.
- Si aprueba. 22. Informa su aprobación al titular de la Dirección de Apoyo Técnico y solicita su
publicación.
Dirección de Apoyo Técnico.- Titular.
23. Solicita a la Dirección General de Informática la publicación del sondeo.
24. Envía vía correo electrónico a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados la liga al sondeo publicado.
Dirección de Análisis de Mercado.- Titular.
25. Recibe liga al sondeo publicado y solicita a la Dirección de Contenidos su difusión a través del sitio web institucional o redes sociales.
Fin del procedimiento.
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 8 de 11
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VII. Diagrama de Flujo
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El Titular / Dirección de Análisis de Mercados.-
La/El Titular
INICIO
DGEC La/El Titular
Define el tema y solicita a la
Dirección de Análisis de
Mercados la aplicación del
sondeo en línea, de acuerdo al
Programa Anual
1
La/El Titular
Define la información a ser
obtenida a través de sondeo
en línea y solicita al supervisor
la elaboración del cuestionario
2
Diagrama 1 de 3
4
Departamento de Encuestas.- La/El Titular /
La/El Supervisor
Dirección de Apoyo Técnico.-
La/El Titular / Departamento de Procesamiento de
Información.- La/El Titular
7
2
La/El Titular
Revisa el correcto orden de las
preguntas, su
condicionamiento a otras
preguntas y las opciones de
respuesta
3
DAM La/El Titular
Solicita al Departamento de
Encuestas la elaboración de
un cuestionario para ser
aplicado a través de internet
DAM La/El Titular
Define la información a ser
obtenida y envía al DE,
solicitando la elaboración del
cuestionario
La/El Supervisor
Realiza investigación sobre el
tema
5
La/El Titular
Solicita al supervisor realice la
investigación y elabore el
cuestionario a ser aplicado por
internet
8
7
6
La/El Supervisor
Elabora el cuestionario y envía
al titular del Departamento de
Encuestas
0
SI
NO
7
La/El Titular
Indica al supervisor sus
observaciones para su
corrección
9
¿Aprueba?
7
Extensión de Temas
Temas Independientes
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Cuestionario
Cuestionario
Cuestionario
Cuestionario
Diagrama 2 de 3
1
DGEC La/El Titular
Solicita al titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados la publicación del
sondeo
DGEC La/El Titular
Revisa que el cuestionario sea
claro y comprensible a los
consumidores
11
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El Titular / Dirección de Análisis de Mercados.-
La/El Titular
Departamento de Encuestas.- La/El Titular /
La/El Supervisor
Dirección de Apoyo Técnico.-
La/El Titular / Departamento de Procesamiento de
Información.- La/El Titular
16
Cuestionario
DAM La/El Titular
Revisa que las preguntas
incluidas en el cuestionario
proporcionen la información
que se desea obtener
3
SI
NO
9
13
DAM La/El Titular
Turna cuestionario a la/el
titular de la Dirección General
de Estudios sobre Consumo
para su revisión y aprobación
DAM La/El Titular
Indica al titular del
Departamento de Encuestas
sus observaciones
12
¿Aprueba?
14
La/El Titular
Turna cuestionario para su
revisión a la/el titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados
10
Cuestionario
3
SI
NO
12
DGEC La/El Titular
Indica observaciones y/o
modificaciones a la/el titular de
la DAM
15
¿Aprueba?
2
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 10 de 11
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Cuestionario
Cuestionario
Diagrama 3 de 3
1
DAT La/El Titular
Envía a la/el titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados la liga al sondeo
publicado
DAT La/El Titular
Solicita a la Dirección General
de Informática la publicación
del sondeo
17
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El Titular / Dirección de Análisis de Mercados.-
La/El Titular
Departamento de Encuestas.- La/El Titular /
La/El Supervisor
Dirección de Apoyo Técnico.-
La/El Titular / Departamento de Procesamiento de
Información.- La/El Titular
24
Cuestionario
DAM La/El Titular
Envía cuestionario a la
Dirección de Apoyo Técnico y
solicita su adaptación a
formato electrónico
3
18
DAT La/El Titular
Solicita al DPI la adaptación a
formato electrónico y, en su
caso, establecer mecanismos
para el análisis automático de
las respuestas
DAM La/El Titular
Revisa el formato de
publicación y que el análisis
de las respuestas recibidas
sea el adecuado
20
23
Cuestionario
3
DPI La/El Titular
Realiza adaptación a formato
electrónico, establece los
mecanismos para su análisis
automático y envía a la DAM
y a la DAT para conocimiento
19
Cuestionario
Cuestionario
3
SI
NO
18
22
DAM La/El Titular
Informa su aprobación a la/el
titular de la Dirección de
Apoyo Técnico y solicita su
publicación
DAM La/El Titular
Indica observaciones y/o
modificaciones a la/el titular de
la Dirección de Apoyo Técnico
21
¿Aprueba?
Fin del
Procedimiento
DAM La/El Titular
Recibe liga al sondeo
publicado y solicita a la
Dirección de Contenidos su
difusión a través del sitio web
institucional o redes sociales
25
Procedimiento para la aplicación de sondeos en línea sobre hábitos de consumo
Codificación: MP-530-07
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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VIII. Formatos y Anexos
No Aplica.
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 1 de 16
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Tiempo de Ejecución
De 9 a 11 días hábiles para una publicación quincenal
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 14 de agosto de 2008
Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 2 de 16
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Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
01 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
02 4 de mayo de 2017
Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de registrar las mejoras realizadas y adaptar el programa a los cambios en el comercio electrónico motivados por la constante habilitación y deshabilitación de las tiendas online. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 3 de 16
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C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 4
II. Alcance .................................................................................................. 4
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 5
V. Políticas de Operación ........................................................................... 6
VI. Descripción del Procedimiento ............................................................ 10
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 12
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 14
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 4 de 16
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I. Objetivo
Establecer las políticas y actividades para monitorear que las empresas sujetas a la legislación mexicana que comercializan a través de Internet mediante cualquier dispositivo o software observen lo estipulado en el artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) con la finalidad de orientar a los consumidores en sus compras a través de medios electrónicos.
II. Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) a través de la Dirección de Análisis de Mercados (DAM).
III. Formatos y Anexos Requeridos
- Captura de resultados del Monitoreo de Formato I-1-MP-530-08 Tiendas Virtuales
- Reporte de resultados del Monitoreo de Anexo 1 Tiendas Virtuales*
* Generado en el Sistema
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 5 de 16
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IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia
documental
M 01 Jefe de Departamento de
Investigación
Revisar la correspondencia entre los resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales y la evidencia electrónica
Reportes y evidencia
electrónica captada
M 02 Director de Análisis de Mercado Revisar el contenido de los reportes del Monitoreo de Tiendas Virtuales.
Reportes
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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V. Políticas de Operación
Generales
1. La DAM solicitará a la Dirección de Contenidos la publicación de los resultados del Monitoreo de tiendas virtuales en el sitio web institucional los días 15 y último de cada mes, o el día hábil más próximo.
2. Cada analista deberá enviar a la/el Jefe del Departamento de Investigación, los días 13, 28 o el día hábil previo de cada mes, los resultados de la revisión de los sitios que le fueron asignados.
3. Las actualizaciones del Monitoreo de Tiendas Virtuales son de dos tipos:
A. En las que se actualiza toda la información recabada de los sitios que ya se encuentran en la base del programa.
B. En las que se busca y revisa el cumplimiento del artículo 76 Bis de la LFPC en sitios que hasta ese momento no se encuentren en la base del programa.
4. La DAM informará, previa programación anual, el tipo de actualización que corresponde realizar en las quincenas respectivas, así como el número de sitios a agregar a la base o cuya información se actualizará.
5. En las actualizaciones en que se revise el cumplimiento de sitios que ya se encuentren en la base de datos, se dará prioridad a los sitios cuya fecha de última actualización registrada sea más antigua.
6. Adicional a las dos actualizaciones mensuales, la DGEC o la DAM podrán solicitar el monitoreo de sitios específicos con motivo de eventos de comercio electrónico, tales como El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, etc.
Del monitoreo
7. De conformidad con el artículo 76 bis de la LFPC y de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la DGEC revisará el cumplimiento a los siguientes elementos en los sitios web mexicanos que realicen transacciones a través de internet:
A. Identidad del proveedor. El sitio de Internet debe proporcionar en un lugar visible y de fácil consulta la siguiente información:
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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a. Domicilio físico (calle y número, colonia, código postal, delegación o municipio, ciudad y estado).
b. Número telefónico fijo.
c. Otros medios de contacto, tales como correo electrónico, formularios, chats, WhatsApp, Fax, servicios Clic-to-Call, etc.
B. Descripción detallada del producto o servicio. Proporcionar una descripción real, clara y suficiente del bien o servicio en venta, así como las variantes disponibles del mismo, tales como tamaños, colores, etc.
C. Costos totales e impuestos. Informar el precio de los bienes y el costo total de la transacción, en moneda nacional si se trata de productos, desglosando, en los casos que aplique, impuestos y gastos de envío.
D. Condiciones de envío o entrega de las mercancías. Informar los tiempos y medios de entrega del bien o servicio, así como el área de distribución.
E. Condiciones de cancelación, devolución y cambio. Informar, antes de realizar la transacción, las condiciones y el plazo para cancelar el pedido de un bien o servicio y si esto representa un costo adicional, así como las condiciones, plazo y procedimientos para solicitar la devolución o cambio del producto.
F. Opciones de pago. Informar cuales son los medios de pago que están disponibles al consumidor.
G. Aviso de privacidad. Poner a disposición de los consumidores un documento donde informe los datos personales que recaba y la finalidad con que lo hace. Este documento debe contener la siguiente información:
a. La identidad y domicilio del responsable que los recaba.
b. Las finalidades del tratamiento de datos.
c. Las opciones y medios que el responsable ofrezca a los titulares para limitar el uso o divulgación de los datos.
d. Los medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de conformidad con lo dispuesto en esta Ley.
e. En su caso, las transferencias de datos que se efectúen.
f. El procedimiento y medio por el cual el responsable comunicará a los titulares de cambios al aviso de privacidad, de conformidad con lo previsto en esta Ley.
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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H. Seguridad en datos personales. Los proveedores deberán encriptar los datos personales que recabe del consumidor desde el momento que son enviados a través del formulario correspondiente, hasta que son recibidos por el proveedor. Dicho encriptado se debe realizar mediante protocolos SSL, TSL, equivalente o superior.
I. Seguridad en datos financieros: Los proveedores y todos los servicios que estos utilicen para recibir pagos (motores de pago, marketplaces) deberán encriptar los datos financieros que recaben del consumidor, tales como número de tarjeta, fecha de vencimiento o código de seguridad, desde el momento que son enviados a través del formulario correspondiente, hasta que son recibidos por el proveedor. Dicha encriptado se debe realizar mediante protocolos SSL, TSL, equivalente o superior.
8. No se considerará como incumplimiento la falta de alguno de los elementos mencionados en el numeral anterior y se colocará la leyenda “No aplica” en los siguientes casos:
A. Descripción detallada de bienes y/o servicios: Cuando el proveedor proporcione previo a la compra versiones o periodos de prueba; ofrezca exclusivamente productos con números o identificadores que permitan conocer sus características detalladas (p.ej. refacciones automotrices, suministros para computadoras, etc.) o exclusivamente productos cuyo título o nombre permita distinguirlos inequívocamente (Discos compactos, videojuegos, películas).
B. Condiciones de envío o entrega: Cuando se proporcione acceso a un servicio a través de la misma página o se ofrezcan archivos electrónicos a descargar en la página en la que se ofrecen.
C. Condiciones de devolución, cancelación o cambio: Cuando se ofrezcan exclusivamente archivos electrónicos (ebooks, música en formato MP3, etc.). En el caso de ropa interior y productos perecederos de corta vida de anaquel (frutas, verduras y flores) se deberá informar al consumidor la no disponibilidad de devoluciones o cambios.
D. Seguridad en datos personales: Cuando no sean recopilados datos personales durante el proceso de compra.
E. Seguridad en datos financieros. Cuando únicamente se ofrezcan formas de pago en las que el consumidor no proporcione sus datos financieros a través del sitio web o de un motor de pago.
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 9 de 16
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
De las evidencias
9. Los analistas deberán generar, por cada sitio monitoreado, un archivo en formato .pptx, en donde se guarden capturas de pantalla que muestren, al menos, los siguientes elementos:
A. Certificado(s) de seguridad vigente utilizado para la protección de datos personales, o aviso(s) del navegador en donde se exponga la ausencia de los mismos.
B. Certificado(s) de seguridad vigente utilizado para la protección de datos financieros, o aviso(s) del navegador en donde se exponga la ausencia de los mismos.
C. En caso de ser encontradas, páginas con títulos que hagan referencia a avisos de privacidad; condiciones de envío o entrega, o condiciones de devolución, cancelación o cambio, que muestren un contenido distinto al señalado en el título, no muestren el contenido señalado, cuyo contenido se exprese exclusivamente en un idioma distinto al castellano o que no cumplan con los elementos que establece la ley para el Aviso de Privacidad.
D. En caso de ser encontradas, páginas donde se muestren descripciones que se muestren exclusivamente en un idioma distinto al castellano o que correspondan a un producto distinto al ofrecido.
E. En caso de ser encontradas, páginas en donde se muestren datos incompletos que no permitan identificar el domicilio físico del proveedor.
De las estadísticas
10. Al término de cada actualización el Jefe del Departamento de Investigación deberá reportar estadísticas que como mínimo deberán incluir: el número de sitios que cumplen, el número de sitios que no cumplen, el número de sitios que ya no ofrecen venta en línea y el número total de sitios incluidos en la base del programa.
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular.
1. Determina el tipo de actualización a realizar, el número de sitios a revisar y lo informa a la/el Jefe del Departamento de Investigación por correo electrónico.
Departamento de Investigación.- Titular
- Actualización de sitios en la base 2. Recibe correo electrónico con información sobre el tipo de actualización y número
de sitios a monitorear, y asigna a cada analista un listado de sitios a revisar. Conecta con la actividad 4.
- Adición de nuevos sitios a la base 3. Recibe información sobre el tipo de actualización y número de sitios a agregar, y
envía a cada analista el listado completo de sitios que se encuentran en la base, a fin de que identifiquen los sitios que ya han sido agregados para evitar que se dupliquen, y el número de sitios que le corresponderá agregar.
Departamento de Investigación.- Analista
4. Recibe listado de tiendas virtuales a monitorear o recibe listado completo de sitios y busca sitios mexicanos que comercialicen bienes y/o servicios a través de internet que no se encuentren incluidos en la base del programa.
5. Revisa que cada una de las tiendas virtuales contenga los elementos de acuerdo a lo estipulado en el artículo 76 bis de la LFPC.
6. Registra en el Formato I-1-MP-530-08 los resultados de la revisión a los sitios y guarda en un archivo pptx las evidencias que correspondan.
7. Envía archivos en formatos .xlsx con los resultados y .pptx con la evidencia electrónica a la/el Jefe de Departamento de Investigación.
Departamento de Investigación.- Titular.
8. Recibe y revisa los resultados y la evidencia electrónica de cada uno de los analistas.
9. Actualiza las estadísticas de los resultados del monitoreo a las tiendas virtuales según su cumplimiento a los elementos del Monitoreo.
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 11 de 16
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
10. Elabora los reportes ”Sitios sí cumplen” y “Sitios no cumplen” y turna vía correo electrónico al Director de Análisis de Mercados.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
11. Revisa los reportes ”Sitios sí cumplen” y “Sitios no cumplen”.
No aprueba. 12. Comunica vía correo electrónico las observaciones a la/el Jefe de Departamento
de Investigación. Conecta con la actividad 10.
Si aprueba. 13. Envía por correo electrónico solicitud para publicar los resultados del Monitoreo de
Tiendas Virtuales en el sitio Web institucional al titular de la Dirección de Contenidos.
14. Recibe aviso sobre la publicación del Monitoreo de tiendas virtuales en el sitio Web institucional.
Fin del procedimiento.
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 12 de 16
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VII. Diagrama de Flujo
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
INICIO
Determina el tipo de
actualización a realizar, el
número de sitios a revisar y lo
informa al Departamento de
Investigación
1
Recibe información sobre el
tipo de actualización y número
de sitios a monitorear, y
asigna a cada analista un
listado de sitios a revisar
2
Diagrama 1 de 2
Departamento de Investigación.-
La/El Titular
Departamento de Investigación.-
La/El Analista Responsable
4
5
2
3
Recibe y envía a cada
analista el número de sitios
que le corresponderá agregar
Recibe y busca sitios
mexicanos que comercialicen
bienes y/o servicios que no se
encuentren incluidos en la
base del programa
Revisa que cada una de las
tiendas virtuales contenga los
elementos de acuerdo a lo
estipulado en el artículo 76 bis
de la LFPC
Registra en el Formato I-1-
MP-530-08 los resultados de
la revisión a los sitios y guarda
en un archivo pptx las
evidencias que correspondan
Envía archivos en formatos
.xlsx con los resultados y .pptx
con la evidencia electrónica a
la/el Jefe de Departamento de
Investigación
6
7
Recibe y revisa los resultados
y la evidencia electrónica de
cada uno de los analistas
8
Actualiza las estadísticas de
los resultados del monitoreo a
las tiendas virtuales según su
cumplimiento a los elementos
del Monitoreo
Elabora los reportes ”Sitios sí
cumplen” y “Sitios no cumplen”
y turna al Director de Análisis
de Mercados
9
10
Actualización de sitios
en la base
Adición de nuevos
sitios en la base
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 13 de 16
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Diagrama 2 de 2
1
Recibe aviso sobre la
publicación del Monitoreo de
tiendas virtuales en el sitio
Web institucional
11
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El TitularJefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Analista Responsable
Fin del
Procedimiento
Reportes
Revisa los reportes ”Sitios sí
cumplen” y “Sitios no cumplen”
3
SI
NO
10
13
Envía solicitud para publicar
los resultados del Monitoreo
de Tiendas Virtuales en el sitio
Web institucional a la/el titular
de la Dirección de Contenidos
Comunica las observaciones a
la/el Jefe de Departamento de
Investigación
12
¿Aprueba?
14
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 14 de 16
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-08
Ctvo. Visitas
Fecha de
observación
(Inicio)
Fecha
anterior de
revisión
Fecha de
revisión
Nombre del
sitioDirección de Internet
Políticas o
avisos de
privacidad
Seguridad
en datos
personales
Seguridad
en datos
financieros
Domicilio físicoNúmero
telefónico fijo
Descripción
detallada de
los bienes o
servicios
Costos
totales e
impuestos
Informa
sobre las
formas de
pago
Condiciones
de envío o
entrega
Condiciones
de
cancelación,
devolución o
cambio
Demás
medios de
contacto
Núm. de
faltas al Art.
76 BIS de la
LFPC
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19)
D irecció n G en eral d e Estu d io s so bre C o n su m o
D irecció n d e A n álisis d e M ercad o s
Form ato de captura de resultados del M onitoreo de Tiendas Virtuales
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 15 de 16
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Formato de captura de resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales.
Objetivo: Registrar los resultados de las revisiones de cumplimiento al artículo 76 Bis de la LFPC por parte de
sitios mexicanos que comercializan en línea.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-08.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Ctvo. Número consecutivo asignado al sitio.
2 Visitas Número de revisiones realizadas al sitio desde su inclusión a la base del programa.
3 Fecha de observación (Inicio) Fecha (día, mes y año) en que fue revisado por primera vez.
4 Fecha anterior de revisión Fecha (día, mes y año) en que fue realizada la penúltima revisión al sitio.
5 Fecha de revisión Fecha (día, mes y año) en que fue realizada la revisión más reciente del sitio.
6 Nombre del sitio Nombre que ostenta el sitio.
7 Dirección de Internet Dirección electrónica (URL) del sitio.
8 Políticas o avisos de privacidad Si el sitio no cuenta con aviso de privacidad y, en caso afirmativo, el nombre con el que aparece (Aviso de privacidad, políticas de privacidad, etc.).
9 Seguridad en datos personales Si el sitio cuenta con un candado SSL o TSL con el que encripte los datos personales del consumidor.
10 Seguridad en datos financieros Si el sitio cuenta con un candado SSL o TSL con el que encripte los datos financieros del consumidor.
11 Domicilio físico Domicilio físico para atención de clientes que muestra el sitio.
12 Número telefónico fijo Número telefónico para atención de clientes que muestra el sitio.
13 Descripción detallada de los bienes o servicios
Si el sitio ofrece una descripción detallada de los bienes o servicios que ofrece.
14 Costos totales e impuestos Si el sitio informa los costos totales e impuestos, desglozando en su caso impuestos y costos de envío.
15 Informa sobre las formas de pago Si el sitio informa las formas de pago disponibles al consumidor.
16 Condiciones de envío o entrega Si el sitio informa las condiciones de envío o entrega del producto o servicio.
17 Condiciones de cancelación, devolución o cambio
Si el sitio informa las condiciones de cancelación, devolución o cambio del producto o servicio.
Procedimiento para monitorear tiendas virtuales
Codificación: MP-530-08
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 16 de 16
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
18 Demás medios de contacto Si el sitio ofrece medios de atención al cliente distintos a una dirección física y un número telefónico.
19 Núm. de faltas al Art. 76 BIS de la LFPC
Número de negativas registradas en los campos con número de identificación del 8 al 17.
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 1 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Tiempo de Ejecución
10 días hábiles
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 14 de agosto de 2008
Procedimiento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria 2008 del Comeri; en apego a los Lineamientos para Emitir Disposiciones Normativas y a la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos. Versión dictaminada por el Comeri en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2008 (14-08-08).
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 2 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
01 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para simplificar
y mejorar la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
02 4 de mayo de 2017
Actualización derivada de la revisión de los procedimientos, a fin de establecer mejoras en la realización de artículos para el boletín electrónico Brújula de Compra. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 3 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 4
II. Alcance .................................................................................................. 4
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 5
V. Políticas de Operación ........................................................................... 6
VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 8
VII. Diagrama de Flujo ............................................................................... 11
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 14
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 4 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
I. Objetivo
Establecer las políticas y actividades para elaborar los artículos que se publican en el boletín electrónico “Brújula de compra” del sitio web institucional de Profeco con la finalidad de informar a la población sobre las características de bienes y servicios, comparativos de precios, resultados de encuestas y sondeos, recomendaciones sobre finanzas personales y compras en fechas de alto consumo.
II. Alcance
El procedimiento está a cargo de la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) a través de la Dirección de Análisis de Mercados (DAM).
III. Formatos y Anexos Requeridos
- Programa de trabajo del boletín electrónico Formato I-1-MP-530-09 Brújula de Compra
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 5 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia
documental
M 01 Director de Análisis de Mercados Revisar los artículos del boletín.
Artículos en formato electrónico con comentarios o correo electrónico con visto bueno.
M 02 Director General de Estudios sobre
Consumo Revisar los artículos del boletín.
Artículos impresos con comentarios o con visto bueno para publicación.
M 03 Director de Análisis de Mercados Revisar la publicación de los artículos en el sitio web.
Correo electrónico con comentarios o visto bueno para la publicación del artículo.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 6 de 15
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V. Políticas de Operación
Generales
1. La DAM solicita la publicación a la Dirección de Contenidos, dos veces por mes, de nuevos artículos del boletín “Brújula de Compra” en el sitio web institucional de Profeco.
2. La elaboración de los artículos está a cargo de los analistas del Departamento de Investigación de la Dirección de Análisis de Mercados, con excepción de aquellos cuyo tema principal son los comparativos de precios con información del programa Quién es Quién en los Precios. La supervisión de esta actividad estará a cargo del Jefe de Departamento de Investigación.
3. La elaboración de los artículos sobre comparativos de precios con base en información del programa “Quién es Quién en los Precios”, corresponde a la Dirección de Investigación de Campo (DIC). La supervisión de esta actividad corresponde a la Dirección de Investigación de Campo.
4. La elaboración de los resultados de encuestas, sondeos en campo y sondeos en línea proviene del Procedimiento para analizar la encuesta definitiva MP-530-09.
5. La DAM coordina la recepción del material de las diversas unidades administrativas.
6. La DGEC autoriza la publicación de los artículos en el sitio web institucional, previo aviso a la Coordinación General de Educación y Divulgación.
7. Los contenidos de estilo y redacción del boletín electrónico deberán elaborarse conforme al manual de Identidad Gráfica 2013-2018 del Gobierno de la República y al Manual de Imagen Brújula de Compra.
De la programación
8. La DGEC calendarizará reuniones para definir el contenido de las publicaciones en el boletín electrónico Brújula de Compra. En dichas reuniones se fijarán fechas de revisión de los artículos, así como de entrega y publicación.
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 7 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
De la actualización de los artículos
9. En caso de ser detectados artículos cuyo flujo de visitas, comentarios o demanda de información sea superior a la regularmente registrada, el Director de Análisis de Mercados, o en su caso el Director de Investigación de Campo, podrá solicitar la actualización y re-publicación del contenido de dichos artículos, en los que se deberá señalar su calidad de actualizado e incluir un vínculo a la publicación original.
Del envío de banners a suscriptores
10. El titular de la Dirección de Análisis de Mercados será el encargado de mantener actualizada la base de suscriptores del boletín Brújula de Compra, así como del resguardo de la información que contiene.
11. Los banners que se envíe a los suscriptores del boletín deben contener una introducción o breve descripción del tema, una imagen libre de derechos de autor relacionada con el tema abordado en el artículo y una liga que dirija a la versión completa del artículo en el sitio web institucional de Profeco.
12. Previo a toda solicitud de envío de un banner a los suscriptores, se deberá revisar la recepción de correos que soliciten la cancelación de la suscripción, a fin de evitar el envío de correos a dichas direcciones.
13. A fin de evitar que el envío de correos del boletín sea utilizado como fuente de correo no deseado, para volver a agregar una dirección electrónica que ya ha estado en la base y ha solicitado la cancelación, se deberá solicitar autorización mediante un correo electrónico. En caso de recibir respuesta negativa, no se podrá agregar dicha dirección electrónica en cualquier solicitud posterior.
14. De manera regular se deberá revisar la recepción de notificaciones de no entrega del banner. En caso de ser detectadas tres notificaciones consecutivas para la misma dirección, se deberá suspender temporalmente el envío del banner a dicha dirección, con la finalidad de evitar la saturación del buzón de la dirección electrónica desde la que son enviados los correos.
15. De manera regular se deberá revisar la recepción de respuestas automáticas en donde se notifique la cancelación de cuentas de correo electrónico, en cuyo caso se suspenderá definitivamente el envío del banner a dicha dirección.
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 8 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VI. Descripción del Procedimiento
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
1. Elabora propuesta de calendario de artículos a ser publicados en el boletín electrónico “Brújula de Compra”, así como una descripción o delimitación de cada tema, conjuntamente con el Departamento de Investigación y la Dirección de Investigación de Campo, y lo turna al DGEC.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
2. Revisa la propuesta de calendario anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”.
No aprueba. 3. Envía correo electrónico al titular de la Dirección de Análisis de Mercado con las
observaciones al calendario anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”. Conecta con la actividad 1.
Sí aprueba. 4. Turna el calendario a la Coordinación General de Educación y Divulgación.
Coordinación General de Educación y Divulgación.- Titular.
5. Revisa la propuesta de calendario anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”.
No aprueba 6. Envía correo electrónico al titular de la DGEC con las observaciones al calendario
anual de los artículos del boletín “Brújula de Compra”. Conecta con la actividad 3.
Aprueba 7. Notifica vía correo electrónico la aprobación del calendario de artículos del boletín
electrónico “Brújula de Compra” al titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
8. Recibe aprobación y envía correo electrónico a los titulares de la DAM y la DIC con el calendario anual aprobado de los artículos del boletín “Brújula de Compra”.
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 9 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Dirección de Análisis de Mercados o Dirección de Investigación de Campo.- Titular.
9. Recibe calendario aprobado, establece la programación de actividades en el Programa de trabajo del boletín electrónico Brújula de Compra Formato I-1-MP-530-09 y vigila su cumplimiento.
10. Coordina la elaboración del artículo, una vez aprobado, envía el artículo impreso a la o el titular de la DGEC para su revisión.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
11. Recibe y revisa el artículo de fondo y forma.
No aprueba. 12. Turna el artículo a la DAM con observaciones y correcciones. Conecta con la
actividad 10.
Sí aprueba. 13. Informa su aprobación a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercado o a
la/el titular de la Dirección de Investigación de Campo para su publicación en el sitio web institucional de Profeco.
Dirección de Análisis de Mercados o Dirección de Investigación de Campo.- Titular.
14. Recibe visto bueno para publicar el artículo en el boletín “Brújula de Compra” y envía mediante correo electrónico solicitud para publicar una versión de prueba al titular de la Dirección de Contenidos.
15. Recibe comunicado de la Dirección de Contenidos del artículo publicado en su versión de prueba y revisa para aprobación.
No aprueba. 16. Envía por correo electrónico observaciones y solicitud de cambios en los artículos.
Conecta con la actividad 14.
Sí aprueba. 17. Envía por correo electrónico autorización a la Dirección de Contenidos para
publicar los artículos en el boletín “Brújula de Compra” en el sitio web institucional.
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 10 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
18. Recibe vía correo electrónico de la Dirección de Contenidos, aviso sobre la publicación de los artículos del boletín “Brújula de Compra” en el sitio Web institucional y solicita al analista la elaboración del banner.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
19. Recibe correo electrónico con el banner, genera el listado de direcciones de correo electrónico a las cuales será enviado y turna ambos, vía correo electrónico al titular de la DGEC.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
20. Solicita la difusión del banner al listado de direcciones de correo electrónico a la Dirección General de Informática.
21. Recibe informe de la difusión del banner.
Fin del procedimiento.
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 11 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VII. Diagrama de Flujo
Coordinación General de Educación y
Divulgación.- La/El Titular
INICIO
DAM La/El Titular
Elabora propuesta de
calendario de artículos para
“Brújula de Compra”, y una
delimitación de cada tema,
con la DIC y DI
1
Revisa la propuesta de
calendario anual de los
artículos del boletín “Brújula
de Compra”
2
Diagrama 1 de 3
4
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular /
Dirección de Investigación de Campo.-
La/El Titular
2
Revisa la propuesta de
calendario anual de los
artículos del boletín “Brújula
de Compra”
5
0
SI
NO
1
Envía las observaciones al
calendario anual de los
artículos del boletín “Brújula
de Compra a
la/el titular de la DAM
3
¿Aprueba?
Turna el calendario a la
Coordinación General de
Educación y Divulgación
7
0
SI
NO
3
Envía correo electrónico con
observaciones al calendario
anual del boletín “Brújula de
Compra” a la DGEC
6
¿Aprueba?
Notifica la aprobación del
calendario de artículos del
boletín electrónico “Brújula de
Compra” a la/el titular de la
DGEC
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 12 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Solicitud
Calendario
Diagrama 2 de 3
1
Informa su aprobación a la/el
titular de la DAM o la DIC para
su publicación en el sitio web
institucional de Profeco
Recibe Vo.Bo.para publicar el
artículo en el boletín “Brújula
de Compra” y envía solicitud
para publicar una versión de
prueba al titular de la
Dirección de Contenidos
11
Coordinación General de Educación y
Divulgación.- La/El Titular
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular /
Dirección de Investigación de Campo.-
La/El Titular
13
10
9
14
Recibe aprobación y envía
correo electrónico a los
titulares de la DAM y la DIC
con el calendario anual
aprobado de los artículos del
boletín “Brújula de Compra”
8
Artículo
3
SI
NO
Turna el artículo a la DAM con
observaciones y correcciones
12
¿Aprueba?
2
Programa de Trabajo
Recibe calendario aprobado,
establece el Programa de
trabajo del boletín electrónico
Brújula de Compra Formato I-
1-MP-530-09 y vigila su
cumplimiento
Artículo
Coordina la elaboración del
artículo, una vez aprobado,
envía el artículo impreso a la o
el titular de la DGEC para su
revisión
Artículo
Recibe y revisa el artículo de
fondo y forma
10
Recibe comunicado de la
Dirección de Contenidos del
artículo publicado en su
versión de prueba y revisa
para aprobación
15
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 13 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Listado Direcciones
Banner
Diagrama 3 de 3
1
DAM La/El Titular
Recibe el banner, genera el
listado de direcciones de
correo electrónico a las cuales
será enviado y turna ambos,
al titular de la DGEC
Coordinación General de Educación y
Divulgación.- La/El Titular
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El Titular
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular /
Dirección de Investigación de Campo.-
La/El Titular
19
Recibe de la Dirección de
Contenidos, aviso sobre la
publicación de los artículos de
“Brújula de Compra” en el sitio
Web y solicita al analista la
elaboración del banner
18
Fin del
Procedimiento
Recibe informe de la difusión
del banner
21
3
SI
NO
14
17
Envía autorización a la
Dirección de Contenidos para
publicar los artículos en el
boletín “Brújula de Compra” en
el sitio web institucional
Envía por correo electrónico
observaciones y solicitud de
cambios en los artículos
¿Aprueba?
16
Listado Direcciones
Banner
Solicita la difusión del banner
al listado de direcciones de
correo electrónico a la
Dirección General de
Informática
20
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 14 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-09
100%
Nombre o tema del artículoÁrea responsable
( DAM / DIC )Etapa Detalle Responsable Inicio Fin % de avance Comentarios
(4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
Periodo (1)
(2) (3)
D ireccio n G en eral d e Estu d io s so bre C o n su m o
D irecció n d e A n álisis d e M ercad o s / D irecció n d e In vestig ació n d e C am po
Program a de Trabajo del boletín electrónico Brújula de Com pra
Procedimiento para elaborar el boletín electrónico “Brújula de Compra”
Codificación: MP-530-09
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 15 de 15
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Programa de trabajo del boletín electrónico Brújula de Compra.
Objetivo: Establecer los tiempos y responsabilidades para la realización de los artículos que son publicados a
través del boletín electrónico Brújula de Compra.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-09.
No. de Identificación
Dice Debe registrarse
1 Periodo Periodo que abarca la programación de temas y actividades.
2 Nombre o tema del artículo Titulo del artículo o, en caso de que este no se encuentre aún definido, tema que abordará.
3 Área responsable Área responsable de la elaboración del artículo: Dirección de Análisis de Mercados o Dirección de Investigación de Campo.
4 Etapa
Etapa en la elaboración del artículo: Reunión con los analistas para la delimitación del tema, requerimiento de información a otras áreas o instituciones, elaboración del artículo, revisión por el Departamento de Investigación, revisión por el área responsable, revisión por la DGEC u otras que requiera la elaboración del artículo.
5 Detalle Detalles o descripción de la etapa. Ejemplo: "Solicitud de información sobre el número de quejas del servicio a la DGQC".
6 Responsable Persona responsable del cumplimiento de cada etapa.
7 Inicio Fecha (día/mes/año) de inicio de cada etapa.
8 Fin Fecha (día/mes/año) programada para la conclusión de cada etapa.
9 % de avance Porcentaje de avance en el cumplimiento de cada etapa.
10 Comentarios Comentarios respecto al cumplimiento, retardo o incumplimiento de cada etapa.
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 1 de 13
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Tiempo de Ejecución
20 días hábiles
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 4 de mayo de 2017
Procedimiento de nueva creación para establecer el procedimiento de elaboración de los artículos que realiza la Dirección General de Estudios sobre Consumo y que son enviados para su publicación en la Revista del Consumidor a la Dirección Editorial de la Dirección General de Difusión. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 2 de 13
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 3
II. Alcance .................................................................................................. 3
III. Formatos Requeridos ............................................................................ 3
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 3
V. Políticas de Operación ........................................................................... 5
VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 6
VII. Diagrama de Flujo ................................................................................. 9
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 12
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 3 de 13
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
I. Objetivo
Establecer las directrices para realizar artículos que se incluyan en la Revista del Consumidor, con la finalidad de informar a la población sobre las características de la comercialización de bienes y/o servicios, análisis de sectores económicos, resultados de investigaciones, encuestas y sondeos, recomendaciones sobre finanzas personales, entre otros.
II. Alcance
Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) a través de la Dirección de Análisis de Mercados (DAM).
III. Formatos Requeridos
- Programa de Trabajo. Formato I-1-MP-530-10
IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia
documental
M 01 Jefe del Departamento de
Investigación Revisar los artículos para la Revista del Consumidor.
Artículos en formato electrónico con comentarios o correo electrónico con visto bueno.
M 02 Director de Análisis de
Mercados Revisar los artículos para la Revista del Consumidor.
Artículos en formato electrónico con comentarios o correo electrónico con visto bueno.
M 03 Director General de Estudios
sobre Consumo Revisar los artículos para la Revista del Consumidor.
Artículos impresos con comentarios o visto bueno para publicación.
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 4 de 13
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia
documental
M 04 Director de Análisis de
Mercados Revisar los artículos para la Revista del Consumidor.
Artículos en formato electrónico con comentarios o correo electrónico en donde se señale la ausencia de estos.
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora (fecha y descripción de los mismos hechos) correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 5 de 13
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
V. Políticas de Operación
Generales
1. La DGEC solicitará al área responsable de la Revista del Consumidor la planeación de contenidos mensuales para generar propuestas de temas a que se adapten al resto de los contenidos de cada edición.
2. La elaboración de los artículos de investigación está a cargo de los analistas de la Dirección de Análisis de Mercados. La supervisión de esta actividad estará a cargo del Jefe del Departamento de Investigación y del titular del área.
3. La elaboración de los artículos sobre los resultados de encuestas y sondeos proviene del Procedimiento para analizar la encuesta definitiva MP-530-09.
Del Programa de Trabajo
4. La DGEC calendarizará reuniones de manera trimestral o semestral para definir los temas de los artículos que se integren a la Revista del Consumidor. En dichas reuniones el área responsable de la Revista del Consumidor evaluará las propuestas de temas mencionadas en el numeral 1 y se fijarán fechas de revisión y entrega.
De la última revisión
5. Previo a su publicación, el área responsable de la Revista del Consumidor enviará la versión diseñada y editada del artículo, a fin de validar que en proceso de edición y ajuste no se generen modificaciones que distorsionen la información que será difundida a los consumidores.
6. Los comentarios enviados en la revisión de la versión diseñada y editada deberán incluir una referencia a la ubicación del error; el texto o contenido actual, y el texto o contenido por el que se sugiere cambiar.
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 6 de 13
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VI. Descripción del Procedimiento
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
1. Define de manera conjunta con el área responsable de la Revista del Consumidor y la Dirección de Análisis de Mercados los temas y la programación de los artículos realizados por la DGEC que se incluirán en la Revista.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
2. Registra la programación de los artículos en el Formato I-1-MP-530-10 Programa de Trabajo y envía por correo electrónico al titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para su validación.
3. Turna vía correo electrónico el Programa de Trabajo al Jefe del Departamento de Investigación y solicita la elaboración de los artículos de acuerdo a las fechas establecidas.
Departamento de Investigación.- Titular.
4. Establece los objetivos, delimita el tema y tipo de información a ser considerada en los artículos.
5. Informa al titular de la Dirección de Análisis de Mercados en el caso de requerir información de otras áreas de la Procuraduría.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
6. Gestiona ante las áreas correspondientes la información necesaria para la elaboración del artículo y/o propone el tema al titular de la Dirección General de Estudios sobre Consumo para ser considerado en la programación de Encuestas y sondeos. Conecta con MP-530-04 Procedimiento para aplicar prueba piloto y cuestionario definitivo.
7. Entrega la información gestionada ante otras áreas de la Procuraduría o los resultados de la encuesta o sondeo a la/el Jefe del Departamento de Investigación.
Departamento de Investigación.- Titular.
8. Realiza reunión con los analistas e informa los objetivos, la delimitación del tema, tipo de información a ser considerada; y solicita la elaboración del artículo.
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 7 de 13
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Departamento de Investigación.- Analista.
9. Elabora el artículo asignado, integra información de la encuesta, sondeo u otras fuentes gestionadas ante otras áreas de Profeco y lo turna vía correo electrónico a la/el Jefe de Departamento de Investigación para su revisión.
Departamento de Investigación.- Titular.
10. Recibe y revisa la claridad, concisión y apego al tema del artículo.
No aprueba. 11. Turna por correo electrónico el artículo al analista responsable con observaciones
y correcciones. Conecta con actividad 9.
Sí aprueba. 12. Envía por correo electrónico el artículo al titular de la Dirección de Análisis de
Mercados para su revisión.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
13. Recibe y revisa el artículo en cuanto a su uso de fuentes y calidad de la información empleada.
No aprueba. 14. Turna por correo electrónico el artículo a la/el Jefe de Departamento con
observaciones. Conecta con la actividad 11.
Si aprueba 15. Envía el artículo de forma impresa a la DGEC para su revisión.
Dirección General de Estudios sobre Consumo.- Titular.
16. Recibe y revisa el artículo de fondo y forma.
No aprueba. 17. Turna el artículo a la Dirección de Análisis de Mercados con observaciones y
correcciones. Conecta con la actividad 14.
Sí aprueba. 18. Entrega artículo impreso a la/el titular de la Dirección de Análisis de Mercados con
el visto bueno para su envío al área responsable de la Revista del Consumidor.
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 8 de 13
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
19. Envía al área responsable de la Revista del Consumidor mediante correo electrónico el artículo para su publicación y solicita recibir su versión diseñada y editada.
20. Recibe versión diseñada y editada, y la envía a la/el Jefe del Departamento de Investigación y a los Analistas para búsqueda de distorsiones en la información.
Departamento de Investigación.- Titular y analistas
21. Revisa que no existan distorsiones sustanciales entre la información enviada y la contenida en la versión diseñada y editada, y si es el caso envía comentarios al titular de la Dirección de Análisis de Mercados vía correo electrónico.
Dirección de Análisis de Mercados.- Titular.
22. Recibe comentarios, compila y envía correo electrónico al área responsable de la Revista del Consumidor señalando las distorsiones halladas respecto a la información remitida o informando la ausencia de éstas.
23. Archiva de forma electrónica evidencia de envío y termina el registro del Programa de Trabajo en el Formato I-1-MP-530-10.
Fin del procedimiento.
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 9 de 13
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VII. Diagrama de Flujo
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El Titular
INICIO
Define con el responsable de
la Revista del Consumidor y la
Dirección de Análisis de
Mercados los temas y la
programación de los artículos
que se incluirán en la Revista
1
Registra la programación en el
Formato I-1-MP-530-10
Programa de Trabajo y envía
a la/el titular de la Dirección
General de Estudios sobre
Consumo para validación
2
3
Diagrama 1 de 3
4
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El TitularJefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Titular / La/El Analista Responsable
10
9
2
Analista
Elabora el artículo, integra
información de la encuesta,
sondeo u otra gestionada ante
otras áreas y lo turna a la/el
Jefe de Departamento de
Investigación
3
Turna el Programa de Trabajo
a la/el Jefe del Departamento
de Investigación y solicita la
elaboración de los artículos de
acuerdo a las fechas
establecidas
La/El Titular
Establece los objetivos,
delimita el tema y tipo de
información a ser considerada
en los artículos
La/El Titular
Informa a la/el titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados
en el caso de requerir
información de otras áreas
5
Gestiona ante las áreas la
información y/o propone el
tema a la/el titular de la DGEC
para ser considerado en la
programación de Encuestas y
sondeos
Entrega la información
gestionada ante otras áreas o
los resultados de la encuesta
o sondeo
87
6
La/El Titular
Realiza reunión con analistas
e informa objetivos, la
delimitación del tema y tipo de
información; y solicita la
elaboración del artículo
La/El Titular
Recibe y revisa la claridad,
concisión y apego al tema del
artículo
0
SI
NO
9
La/El Titular
Turna el artículo al analista
responsable con
observaciones y correcciones
11
¿Aprueba?
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 10 de 13
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Artículo
Artículo
Artículo
Artículo
Artículo
Diagrama 2 de 3
1
Entrega artículo impreso a la
DAM con el visto bueno para
su envío al área responsable
de la Revista del Consumidor
Recibe y revisa el artículo de
fondo y forma
13
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El TitularDirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Titular / La/El Analista Responsable
18
Artículo
Recibe y revisa el artículo en
cuanto a su uso de fuentes y
calidad de la información
empleada
3
SI
NO
11
15
Envía el artículo de forma
impresa a la DGEC para su
revisión
Turna por correo electrónico el
artículo a la/el Jefe de
Departamento con
observaciones
14
¿Aprueba?
16
La/El Titular
Envía por correo electrónico el
artículo al titular de la
Dirección de Análisis de
Mercados para su revisión
12
Artículo
3
SI
NO
14
Turna el artículo a la Dirección
de Análisis de Mercados con
observaciones y correcciones
17
¿Aprueba?
3
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 11 de 13
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Artículo Artículo
Artículo
Formato I-1-MP-530-10
Diagrama 3 de 3
2
Archiva de forma electrónica
evidencia de envío y termina
el registro del Programa de
Trabajo en el
Formato I-1-MP-530-10
Recibe comentarios, compila y
envía a la Revista del
Consumidor señalando las
distorciones halladas respecto
a la información remitida
19
Dirección General de Estudios sobre el Consumo.-
La/El TitularDirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Titular / La/El Analista Responsable
Fin del
Procedimiento
23
Artículo
Envía al área responsable de
la Revista del Consumidor el
artículo para su publicación y
solicita recibir su versión
diseñada y editada
3
21
La/El Titular y Analistas
Revisa que no existan
distorciones sustanciales en la
versión diseñada y editada, y
si es el caso envía
comentarios a la DAM
Recibe versión diseñada y
editada, y la envía al
Departamento de
Investigación para búsqueda
de distorciones en la
información
20
22
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 12 de 13
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VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-10
Número Tema
Fecha de
primera revisión
(DI)
Fecha de
segunda revisión
(DAM)
Fecha de tercera
revisión
(DGEC)
Fecha de envío a
la Dirección
Editorial
Fecha de envío
de comentario a
la DE
Número de
revista
Mes de
ediciónNombre final del artículo Sección Páginas Observaciones
(2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14)
D irecció n G en eral d e Estu d io s so bre C o n su m o
D irecció n d e A n álisis d e M ercad o s
Program a de trabajo para Artículos para la Revista del Consum idor (1)
Procedimiento para elaborar artículos para la Revista del Consumidor
Codificación: MP-530-10
Versión: 01
Vigencia: 4 de mayo de 2017
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Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Programa de Trabajo Revista del Consumidor.
Objetivo: Registrar la programación de los artículos de la Revista del Consumidor.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica e impresa.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-10
No. de Identificación
Dice Debe registrarse
1 Programa de Trabajo Año de elaboración.
2 Número Consecutivo de los artículos programados.
3 Tema Tema del artículo a elaborar.
4 Fecha de primera revisión (DI) Día, mes y año en que los analistas entregarán el artículo al Departamento de Investigación para su revisión.
5 Fecha de segunda revisión (DAM) Día, mes y año en que el Jefe del Departamento de Investigación entregó el artículo a la Dirección de Análisis de Mercados para su revisión.
6 Fecha de tercera revisión (DGEC) Día, mes y año en que el Director de Análisis de Mercados entregó el artículo a la Dirección General de Estudios sobre Consumo para su revisión.
7 Fecha de envío a la Dirección Editorial Día, mes y año en que el Director de Análisis de Mercados entregó el artículo a la Dirección Editorial para su edición y diseño.
8 Fecha de envío de comentario a la DE Día, mes y año en que se enviaron comentarios sobre la versión editada y diseñada del artículo a la Dirección Editorial.
9 Número de la Revista Número de edición de la Revista en que fue publicado el artículo.
10 Mes de edición Mes en que salió la publicación de la Revista.
11 Nombre del artículo final Nombre completo del artículo con el cual fue publicado.
12 Sección Nombre de la sección en la cual se encuentra publicado el artículo.
13 Páginas Número de las páginas donde se encuentra publicado el artículo.
14 Observaciones Comentarios surgidos durante el procedimiento de elaboración del artículo.
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 1 de 19
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Tiempo de Ejecución
De 1 a 2 días hábiles.
Aprobación del Documento
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 13 de septiembre de
2007
Documento de nueva creación para dar cumplimiento al programa de mejora regulatoria de la Institución. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Quinta sesión ordinaria del 2007 (13-09-2007).
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 2 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
01 15 de diciembre de
2011
Actualización derivada del rediseño de procesos de la DGEC, para efecto de simplificación y mejora de la operación interna, en apego a los Lineamientos por los que se establece el Proceso de Calidad Regulatoria en la Procuraduría Federal del Consumidor y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar Manuales de Procedimientos; de conformidad con el Programa de Trabajo del Comeri 2011. Versión dictaminada por el Comeri, en la Cuarta Sesión Ordinaria de 2011 (15-12-2011).
02 4 de mayo de 2017
Actualización acorde a la operación que se realiza en las diferentes áreas y que permita ser más eficientes en las actividades que realizan cada uno de los servidores públicos y contribuir a mejorar el proceso. Versión dictaminada por el Comeri en la Primera Sesión Ordinaria de 2017 (04-05-2017).
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 3 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
C o n t e n i d o
Página
I. Objetivo ................................................................................................. 4
II. Alcance .................................................................................................. 4
III. Formatos y Anexos Requeridos ............................................................ 4
IV. Mecanismos de Control ......................................................................... 4
V. Políticas de Operación ........................................................................... 5
VI. Descripción del Procedimiento .............................................................. 7
VII. Diagrama de Flujo ................................................................................. 9
VIII. Formatos y Anexos .............................................................................. 11
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 4 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
I. Objetivo
Establecer las directrices que permitan calcular el costo total de transferencias de dinero de Estados Unidos a México, con el propósito de Informar a los consumidores el costo del envío y las características de los servicios en el mercado, y puedan elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
II. Alcance
Dirección General de Estudios sobre Consumo, a través de su Dirección de Análisis de Mercado.
III. Formatos y Anexos Requeridos
- Tipo de cambio promedio de servicios de envío de dinero Formato I-1-MP-530-11
- Base envío semanal Formato I-2-MP-530-11
- Comisión cobrada promedio Formato I-3-MP-530-11
- Reportes de Quién es Quién en el Envío de Dinero Formato I-4-MP-530-11
IV. Mecanismos de Control
Número de Control
Puesto Responsabilidad Evidencia
documental
M 01 La/el Director de Análisis de Mercado
Validar la correspondencia entre la información recibida y publicada, así como los cálculos necesarios para la determinación del costo total del envío de dinero.
Correo Electrónico con comentarios o
visto bueno para publicación
En los casos en que por alguna circunstancia se omita la revisión y aplicación de uno o varios de los mecanismos de control previstos en el procedimiento, el responsable de su cumplimiento deberá informar a su jefe inmediato las causas o motivos que dieron lugar al hecho y, si se le requiere, proporcionará la evidencia documental que sustente lo ocurrido debiendo registrar la excepción en la bitácora correspondiente, cuyo responsable será el servidor público que designe el titular de la unidad administrativa. La información registrada, permitirá analizar la posible adecuación y mejora del presente procedimiento.
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 5 de 19
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V. Políticas de Operación
1. El titular del Departamento de Investigación solicitará el primer día hábil de la semana, información financiera y complementaria a las empresas que prestan el servicio de envío de dinero inscritas en el programa “Quién es Quién en el Envío de Dinero”.
2. Las solicitudes de información a las empresas que prestan el servicio de envío de dinero se realizará a través de la cuenta [email protected], a la que tendrán acceso tanto el titular del Departamento de Investigación, como los analistas responsables de la elaboración de los reportes.
3. En caso de que nuevas empresas de envío de dinero sean incorporadas al programa, el Director de Análisis de Mercados informará al Jefe de Departamento de Investigación para su integración en Formato I-4-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero.
4. La incorporación de nuevas empresas de envío de dinero al programa, deberá estar sujeta al envío de la siguiente información por parte de la empresa interesada:
A. Descripción de los servicios prestados
B. Ciudades en donde ofrecen el servicio
C. Tiempo de entrega
D. Opciones y servicios disponibles
E. Descuentos y promociones
F. Depósito a cuentas bancarias
G. Cancelación sin costo
H. Notificación al beneficiario
I. Retiro con tarjeta de débito
J. Número de agencias en Estados Unidos
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 6 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
K. Puntos de pago en México
a. Sucursales bancarias
b. Casas de cambio
c. Tiendas de autoservicio y departamentales
d. Sucursales propias
e. Otros puntos de pago
5. Una vez integrada una empresa al programa, semanalmente se le solicitará y deberá enviar para su inclusión en los reportes:
A. Comisión cobrada por un envío de 300 dólares
B. Tipo de cambio al que se paga el envío
C. En caso de existir cambios, actualización de la información mencionada en el numeral anterior.
6. Se podrá integrar al reporte información de empresas que a través de su sitio web publiquen información sobre la comisión y tipo de cambio utilizado en su servicio de envío de dinero, señalando el origen de dicha información.
7. El analista responsable realizará la captura de información financiera en la hoja de cálculo “Base Envío Semanal” Formato I-2-MP-530-11, y de actualizar las estadísticas en los formatos Formato I-2-MP-530-11 Base envío semanal y Formato I-3-MP-530-11 Comisión cobrada promedio.
8. La captura y envío de la información se realizará una vez que se reciba la información de la totalidad de las empresas a las que fue enviada la solicitud y, a falta de alguna de ellas, la recibida hasta las 12 horas del día miércoles.
9. Cuando las empresas que prestan el servicio de envío de dinero no turnen la información, se omitirán los campos correspondientes a dicha empresa en el Formato I-1-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero.
10. El Director de Análisis de Mercados solicitará al buzón [email protected] de la Dirección de Contenidos la publicación de los formatos con los resultados de las empresas que enviaron la información sobre el servicio de envío de dinero.
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 7 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VI. Descripción del Procedimiento
Departamento de Investigación.- Jefe de Departamento.
1. Solicita a las empresas que participan en el programa la información sobre las características de los servicios de Envío de Dinero que prestan.
Departamento de Investigación.- Analista responsable.
2. Recibe la información a través de la cuenta [email protected] y revisa que sea completa.
No es completa. 3. Solicita vía económica a la/el Jefe de Departamento de Investigación la
información faltante. Conecta con la actividad 1.
Sí es completa. 4. Captura información financiera en la hoja de cálculo “Base Envío Semanal” para
obtener los cálculos y gráficas de: costo total, dólares recibidos y pesos recibidos.
5. Registra cálculos obtenidos e información complementaria en Formato I-1-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero y turna vía correo electrónico junto con las gráficas a la/el Jefe de Departamento de Investigación.
Departamento de Investigación.- Jefe de Departamento.
6. Recibe Formato I-1-MP-530-11 y gráficas, revisa que la información corresponda a la enviada por las empresas, así como los cálculos realizados.
No aprueba. 7. Señala los elementos a corregir al analista responsable. Conecta con la actividad
4.
Si aprueba. 8. Valida información, convierte al formato utilizado para su publicación y turna vía
correo electrónico al Director de Análisis de Mercado formatos y gráficas.
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 8 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Dirección de Análisis de Mercados.- Director.
9. Recibe y solicita, vía correo electrónico a la Dirección de Contenidos de la Dirección General de Difusión, la publicación del Formato I-1-MP-530-11 Características de los servicios de envío de dinero.
10. Comprueba la publicación de los reportes actualizados.
11. Archiva electrónicamente para su control y resguardo.
Fin del procedimiento.
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 9 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VII. Diagrama de Flujo
Formato I-1-MP-530-11
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El Titular
INICIO
Solicita a las empresas que
participan en el programa la
información sobre las
características de los servicios
de Envío de Dinero que
prestan
1
Recibe la información a través
de la cuenta
mx y revisa que sea completa
2
3
Diagrama 1 de 2
SI
NO
Jefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Analista Responsable
1
4
5
2
Captura información en la hoja
de cálculo “Base Envío
Semanal” para obtener los
cálculos y gráficas de: costo
total, dólares recibidos y pesos
recibidos
Registra cálculos obtenidos e
información complementaria
en Formato I-1-MP-530-11 y
turna vía correo electrónico
junto con las gráficas
¿Es completa?
Solicita vía económica a la/el
Jefe de Departamento de
Investigación la información
faltante
3
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 10 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Formato I-1-MP-530-11
Formato I-1-MP-530-11
Diagrama 2 de 2
1
Archiva electrónicamente para
su control y resguardo
10
Recibe y solicita a la Dirección
de Contenidos, la publicación
del Formato I-1-MP-530-11
Características de los servicios
de envío de dinero
6
Dirección de Análisis de Mercados.- La/El TitularJefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Titular
Jefatura de Departamento de Investigación.-
La/El Analista Responsable
Fin del
Procedimiento
Comprueba la publicación de
los reportes actualizados
11
Formato I-1-MP-530-11
Recibe
Formato I-1-MP-530-11 y
gráficas, revisa que la
información corresponda a la
enviada por las empresas, así
como los cálculos realizados
SI
NO
4
8
Valida información, convierte
al formato para su publicación
y turna a la/el Director de
Análisis de Mercado formatos
y gráficas
Señala los elementos a
corregir al analista
responsable
7
¿Aprueba?
9
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 11 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
VIII. Formatos y Anexos
Formato I-1-MP-530-11
Tipo de cambio promedio de servicios de envío de dinero
Envíos de dinero por 300 dólares de Estados Unidos a México
(pesos por dólar)
El promedio incluye el tipo de cambio de 20 empresas
FechaChicago,
llinois
Dallas,
Texas
Houston,
Texas
Indianápolis,
Indiana
Los Angeles,
California
Miami,
Florida
Nueva York,
Nueva Tork
Sacramento,
California
San José,
California
(1) (2) (2) (2) (2) (2) (2) (2) (2) (2)
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 12 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Tipo de cambio promedio de servicios de envío de dinero.
Objetivo: Registrar información histórica del tipo de cambio utilizado por las empresas participantes en el
programa Quién es Quién en el Envío de Dinero.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-1-MP-530-11.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Fecha Fecha a la que corresponde la información recabada.
2 Nombre de la ciudad Tipo de cambio promedio utilizado por las empresas que ofrecen el servicio de envío de dinero en la ciudad mencionada en el título de la columna.
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 13 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Formato I-2-MP-530-11
Año Mes Fecha Semana Ciudad Empresa y servicio Comisión Tipo de cambio
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 14 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Base envío semanal.
Objetivo: Registrar la información histórica recabada por el programa Quién es Quién en el Envío de Dinero.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-2-MP-530-11.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Año Año en que se recabaron los datos.
2 Mes Mes en que se recabaron los datos.
3 Fecha Fecha completa (día, mes, año) en que se recabaron los datos.
4 Semana Número de semana del año en que se recabaron los datos.
5 Ciudad Ciudad de Estados Unidos, desde donde se envía el dinero, a la que corresponde la información.
6 Empresa y servicio Nombres de la empresa y servicio al que corresponde la información.
7 Comisión Cantidad en dólares que cobran las empresas de envío de dinero por el servicio.
8 Tipo de cambio Cantidad de pesos por dólar que pagan las empresas que presta el servicio de envío de dinero.
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 15 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Formato I-3-MP-530-11
Comisión cobrada promedio
Envíos de dinero por 300 dólares de Estados Unidos a México
(cifras en dólares)
El promedio incluye el cobro de envío de 21 empresas
FechaChicago,
llinois
Dallas,
Texas
Houston,
Texas
Indianápolis,
Indiana
Los Angeles,
CaliforniaMiami, Florida
Nueva York,
Nueva Tork
Sacramento,
California
San José,
California
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 16 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Comisión cobrada promedio.
Objetivo: Registrar información histórica de la comisión cobrada por las empresas participantes en el programa
Quién es Quién en el Envío de Dinero.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica.
Clave de Identificación: Formato I-3-MP-530-11.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Fecha Fecha a la que corresponde la información recabada.
2 Nombre de la ciudad Comisión cobrada en promedio por las empresas que ofrecen el servicio de envío de dinero en la ciudad mencionada en el título de la columna.
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 17 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Formato I-4-MP-530-11
Datos correspondientes al (1)
En el envío de dinero de (2) a MéxicoEjemplo de un envío de 300 dólares
Al enviar 300 dólares considere los siguientes elementos: Características del servicio ( indica opción o servicio disponible)
EmpresasTiempo de
entrega
Comisión
(Dólares)
Tipo de
cambio
(Pesos por
dólar)
Pesos
recibidos 4/
Otras
opciones y
servicios:
llamadas o
mensajes
gratis
Descuentos y
promociones
Depósito a
cuentas
bancarias
Cancelación
sin costo
Notificación
al
beneficiario
Retiro
con
tarjeta de
débito
Número de
agencias
en Estados
Unidos
Puntos de
pago en
México
Sucursales
bancarias
Casas
de
cambio
Tiendas de
autoservicio y
departamentales
Otros puntos de
pago
Sucursales
propias
(3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15) (16) (17) (18) (19) (20)
4/ Las cifras en pesos recibidos pueden variar por redondeo en el tipo de cambio.
n/d: No disponible
Con base en el artículo 44 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los resultados de las investigaciones, encuestas y monitoreos publicados por la Procuraduría Federal del Consumidor no podrán ser utilizados por las empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales.
Fuente: PROFECO, con información proporcionada por las empresas mencionadas.
Consejos prácticos
Para el que envía:
• Al elegir una empresa de envío de dinero, considere la comisión que le cobrarán y los pesos a enviar.
• Verifique si además de la comisión tendrá otros cargos.
• Considere opciones de entrega no inmediata, son más baratas que las opciones en minutos.
• Compare entre empresas de envío para que elija la mejor opción.
• La matrícula consular permite la apertura de cuentas en instituciones bancarias. Acérquese al Consulado de México para mayor información.
Para el que recibe:
• Infórmese de la cantidad y el tiempo que tardará en recibir el dinero.
• No permita que la empresa donde cobrará su envío le condicione el servicio, le obligue a comprar mercancía o a aceptar pagos en especie.
Si tiene alguna queja o requiere información adicional, comuníquese a Profeco a los siguientes teléfonos:
• En la Ciudad de México 5568-8722
• En el interior de la República larga distancia sin costo 01-800-468-8722
o visite nuestra página de Internet en: www.profeco.gob.mx
También puede acudir a los consulados de México en Estados Unidos o en cualquiera de nuestras delegaciones en México.
Notas:
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 18 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
Instructivo de Llenado del Formato
Nombre del Formato: Reportes de Quién es Quién en el Envío de Dinero.
Objetivo: Registrar los reportes de quién es quién en el envío de dinero.
Elaboración: Dirección de Análisis de Mercados.
Presentación: Electrónica e impresa.
Clave de Identificación: Formato I-4-MP-530-11.
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
1 Datos correspondientes al Fecha completa (Día de la semana, día, mes y año) al que corresponden los datos.
2 En el envío de dinero de Nombre de la ciudad de EU en donde se origina el envío de dinero.
3 Empresas Nombre de la empresa que ofrece el servicio.
4 Tiempo de entrega Tiempo entre el momento que se realiza el envío de dinero y el momento en el que puede ser cobrado en México.
5 Comisión (Dólares) Cantidad en dólares que cobran las empresas un envío de 300 dólares.
6 Tipo de cambio (Pesos por dólar)
Cantidad de pesos por dólar que pagan las empresas que presta el servicio de envío de dinero.
7 Pesos recibidos Cantidad en pesos que son finalmente recibidos por un envío de 300 dólares.
8 Otras opciones y servicios: llamadas o mensajes gratis
Listado de servicios adicionales que ofrece la empresa que presta el servicio de envío de dinero.
9 Descuentos y promociones Marca () o descripción de en qué consiste si la empresa que presta el servicio de envío de dinero, ofrece algún descuento o promoción.
10 Depósito a cuentas bancarias Marca () que indica si la empresa que presta el servicio de envío de dinero, realiza la transferencia a alguna cuenta bancaria.
11 Cancelación sin costo Marca () que indica si la empresa que presta el servicio de envío de dinero realiza cancelación de la transferencia de dinero sin costo.
12 Notificación al beneficiario Marca () que indica si la empresa que presta el servicio de envío de dinero notifica al beneficiario la realización de la transferencia de dinero.
13 Retiro con tarjeta de débito Marca () que indica si la empresa que presta el servicio de envío de dinero ofrece el retiro de la transferencia de dinero mediante tarjeta de débito.
14 Número de agencias en Estados Unidos
Número de las agencias que prestan el servicio de envío de dinero establecidas en los Estados unidos.
Procedimiento para calcular el costo total en el envío de dinero
Codificación: MP-530-11
Versión: 03
Vigencia: 4 de mayo de 2017
Página: 19 de 19
http://www.gob.mx/profeco/documentos/normateca-interna-37162?state=published MP-530.doc/Normateca
No. de Identificación
Dice Debe Anotarse
15 Puntos de pago en México Número de los puntos establecidos en donde el consumidor puede realizar el cobro de la transferencia de dinero.
16 Sucursales bancarias Nombres de las instituciones bancaria en donde el consumidor puede realizar el cobro de la transferencia de dinero.
17 Casas de cambio Marca () que indica que el cobro del envío se puede realizar en casas de cambio.
18 Tiendas de autoservicio y departamentales
Nombres de las tiendas de autoservicio y/o departamentales en las que se puede realizar el cobro del envío.
19 Otros puntos de pago Nombres de otros lugares en donde se puede realizar el cobro del envío.
20 Sucursales propias Nombre de las sucursales propias de la empresa que presta el envío de dinero a través de las cuales se pueden cobrar los envíos.