Introducción a las redes sociales
http://[email protected]
y unas cuantas más...
Internet siempre fue social
Texto
Han cambiado las herramientas
Y las posibilidades de acceso a las mismas
Del consumidor aislado
Al social y conectado
Creadores•Publicar un blog•Publicar su propia web•Subir vídeos creados por ellos mismos
•Subir audio/música creados por ellos mismo
•Escribir texto para publicarlo
Críticos•Publicar puntuaciones /opiniones de productos o servicios
•Publicar comentarios en el blog de otra persona
•Participar en foros•Colaborar/editar un wiki
Coleccionistas
•Utilizar fuentes RSS•Añaden etiquetas a páginas web o fotos online
•Votar en sitios online
Sociables
•Mantener un perfil en una red social
•Visitar redes sociales
Espectadores•Leer blogs•Ver vídeos de otros usuarios•Escuchar podcasts•Leer foros online•Leer puntuaciones / opiniones de otros usuarios
Conversadores
•Actualizar su estado en las redes sociales
•Publicar contenido en Twitter
Inactivos
• Ninguna actividad de las anteriores
Inactivos
• Ninguna actividad de las anteriores
a buscadoresDe lectores...
Con un gran componente social
La información corporativa no nos
sirve
Carecemos de confianza en la comunicación tradicional
Nos fíamos más del resto que de la
empresa
Disponemos de infinidad de medios para acceder a la información
Y además disponemos de los medios necesarios para hablar de lo que queramos
No sólo consumimos
Queremos opinar de los productos y servicios
PYMEShttp://[email protected]
h$p://www.bodegasmonje.com/
¿Qué debemos hacer?
http://[email protected]
Nuestro público
• ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
Nuestro público
• ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
¿Qué buscan?
Nuestro público
• ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
¿Qué buscan?
¿Cómo participan?
Nuestro público
• ¿Qué perfil tiene? ¿A quién nos dirigimos?
¿Qué buscan?
¿Cómo participan?
¿Cómo publican, consumen y comparten contenido?
Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.
Nuestro público• Identificar la conversación que se da
entre los distintos públicos de interés en Internet.
Identificar, localizar y comprender a los interlocutores de la organización. ¿Dónde están?
Identificación de contenidos y mensajes específicos: de qué se habla, cómo y por qué.
Extraer la información de alcance estratégico de este flujo para ponerla a disposición de la organización.
¿Dónde se informan?
¿Dónde se informan?
¿De quién se fían?
¿De quién se fían?
¿Cuándo utilizan las
redes sociales?
¿Cuándo utilizan las
redes sociales?
¿Cómo utilizan lasredes sociales?
¿Cómo utilizan lasredes sociales?
¿Para qué utilizanlas redes sociales?
¿Cuánto tiempo las utilizan?
¿Cuánto tiempo las utilizan?
Y coherencia en la estrategia
¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
Un blog
¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
Un blog
Un foro
¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
Un blog
Un foro
Un wiki
¿Herramientas?
Nuestra propia Comunidad...
Un blog
Un foro
Un wiki
Facebook, Tuenti...
Muchas herramientas...
Utiliza las que mejor se
adapten a lo que quiera tu Audiencia
Utiliza las que mejor se
adapten a lo que quiera tu Audiencia
PERSONAS
ForosBuenos para: Atención one-to-one a
usuarios Entablar discusiones Dejar a los usuarios
como centro y parte motor de la discusión
Participación de los integrantes de la compañía
No son buenos para: Información
Corporativa Notas de Prensa Colaborar entorno
a un tema concreto Responder en
tiempo real
Buenos para: Generación de contenido de
calidad Pensamientos estructurados Posicionamiento como líder de
opinión Posicionamientode Keywords Explicar productos o servicios Introducir links hacia nuestros
propios sites (y de sites externos) Generar conocimiento y usuarios
fieles a nuestros contenido Generador de leads
No son buenos para: Como lugar de
atención al cliente Conversación en
tiempo real Interactuar de uno
a uno.
Blogs
Buenos para: Colaborar entre
muchos usuarios entorno a una idea o tema central.
Generar y difundir conocimiento entorno a un tema
Elaborar guías, tutoriales, manuales…
No son buenos para: Interactuar de uno a
uno Lugares de opinión o
en los que recoger la opinión de terceros
Atención al cliente, dudas o comentarios en Tiempo Real
Wikis
Buenas para: Segmentación de
usuarios Desarrollo e
introducción de nuevos productos
Branding Fidelidad y lealtad Llegar a nichos
Un punto más positivo: Las comunidades o
grupos pueden contener cualquiera de las herramientas vistas hasta ahora
Comunidades
Más de 600 millones de
usuarios
50% lo utiliza a diario
Es el segundo buscador después
de Google
Hay más de 100.000.000 de
vídeos alojados en YouTube
Tardaríamos 400 años en ver todo el contenido que hay en YouTube
Cada minuto se suben 24 horas de
vídeo
El 37% de los usuarios actualiza
su estado desde un terminal móvil
Gestiona la comunidad
• Participa y aporta valor
Gestiona la comunidad
• Participa y aporta valor
Estrategia de contenido
Gestiona la comunidad
• Participa y aporta valor
Estrategia de contenido
Compartir
Gestiona la comunidad
• Participa y aporta valor
Estrategia de contenido
Compartir
Coherencia
Convierte el contenido en la
mejor estrategia
Genera contenido de valor para tu
público
Facilita el que pueda distribuirlo, votarlo y
compartirlo
Y llévalo allí dónde está y
quiere consumirlo
¡APRENDE Y PRUEBA CADA DÍA!
¿Preguntas?
http://[email protected]