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Ing. José Miguel Santana Villagra
Presidente Fundación Kaizen
CICLO DE CHARLASINNOVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
Productividad y Sustentabilidad en organizaciones mediante Modelos de Gestión de Excelencia
Fundación Kaizen
• Consejo de Especialidad Industrial – Colegio de Ingenieros de Chile
• Facultad de Ingeniería – Universidad Autónoma de Chile
• Fundación para la Promoción del Kaizen
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Charla Anterior
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Competitividad y Productividad País
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
2016 - Año Nacional de la Productividad
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
2016 - Año Nacional de la Productividad
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
“La clave está en aumentar la Productividad”
Ángel Gurría, secretario general de la OCDE
Los elementos que aumentan la productividad:
la educación, la innovación, la regulación, la competencia,
la flexibilidad del mercado laboral, el régimen de
impuestos, el financiamiento de la infraestructura, la
política de innovación y de investigación y desarrollo.
Todos son de mediano y largo plazo en cuanto a resultados, pero al mismo tiempo
son las que van dar como resultado que el crecimiento se sostenga.
Son las únicas que van a permitir que aumente la productividad, que un empleado
o trabajador produzca más en una hora porque tiene más habilidades, porque se
está aplicando más capital al proceso de producción, y esa es la única forma de
mejorar los salarios a los trabajadores.
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Globalización
Competitividad
Productividad
Calidad
Tecnología
Flexibilidad
Educación
Mercado
Exportaciones
Importaciones
“Trabajo y Equidad, Hacia un Chile más justo: Trabajo, Salario, Competitividad y
Equidad Social”.capitulo II Pag.20. Santiago de Chile, Mayo
2008
Nuestro Desafío País - Desarrollar Competitividad (2008)
¿Qué es lo que no entendimos?
2008 – 2009 – 2010 – 2011 – 2012 – 2013 – 2014 – 2015 - 2016
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Productividad y Sustentabilidad
Productividad: (RAE)Capacidad o grado de producción por unidad de trabajo, superficie de tierra cultivada, equipo industrial, etc.Relación entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, materiales, energía, etc.
Productividad =Output (u, $)Input (5M,$)
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Productividad y Sustentabilidad
Sustentabilidad: (sustentable: que se puede sustentar o defender con razones)
Equilibrio existente entre una especie con los recursos del entorno al cual pertenece para permanecer y perdurar en el tiempo.
Desarrollo Sustentable: (1987 informe socio-económico Brundtland - ONU)
“Satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades”.
La sustentabilidad, se considera y relaciona en los ámbitos de acción en lo Ecológico, Económico y Social.
En definitiva: “Manejo Responsable de los Recursos Disponibles en beneficio de los actuales y de los futuros”
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Las compañías de clase mundial para afrontar los retos que nos impone la
economía global y los permanentes desafíos por el desarrollo de la
competitividad, han ido aplicando e internalizando
Modelos de Gestión de Excelencia y de Excelencia Operacional
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Modelos de Gestión de Excelencia
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Modelos de Gestión de Excelencia
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Modelos de Gestión de Excelencia
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Premios de CalidadModelos de Excelencia
en Gestión
Diseño bajo una
pauta y criteriosDesempeño de las
Organizaciones
Brecha entre
Diseño y Desempeño
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Hoy las Organizaciones Buscan o deben Buscar la SUSTENTABILIDAD
ORGANIZACIÓNPERSONAS + RECURSOS + PROCESOS
SUSTENTABILIDAD“Generar Riqueza”
Rentabilidad Crecimiento
DesarrolloCompetitividad
Satisfacer a:
Clientes Accionistas Empleados Proveedores Acreedores Comunidad Sociedad
RESULTADOS
Rentabilidad Social Privada+
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
¿Cómo crear y dar velocidad al Ciclo Virtuoso….
“La Competitividad está determinada por la Productividad“
Michael Porter
“No tenemos los modelos de gestión para enfocarnos en la Productividad”
Thomas Keller, ex Presidente Ejecutivo de Codelco
“La Gestión de Excelencia entrega una mirada Sistémica de la empresa, eliminando la departamentalización y los objetivos individuales. Estos modelos son clave para desarrollar la Competitividad Organizacional”
Hermann Von Mühlenbrock, Empresarios y Presidente de SOFOFA
“Top Manager Chileno es bueno para el Business, pero no
sabe como hacer las cosas”Koichi Kimura
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Estrategias para la Mejora de la PRODUCTIVIDAD
• Reducción de Costos (reducción de los recursos necesarios)
• Aumento de la Producción (aumento de capacidades)
• Ambas mejora de manera simultanea
• Crecimiento: Se incurre en gastos (inversión), pero el efecto en aumento de producción es mayor (sinérgico)
• Decrecimiento: Se eliminan las partes menos eficientes de la compañía.
P(u)
R($)
P(u)
R($)P(u)
R($)
P(u)
R($)
P(u)
R($)
Productividad =Output (u, $)Input (5M,$)
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Los Factores Relevantes y de Impacto en la Excelencia Operacional
Excelencia Operacional
1.Factor
Humano
2. Factor
Organizacional
3.Factor
Tecnológico
Personas
Cultura
Procesos
Estructuras
Tecnología Activos
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
DOS GRANDES FOCOS
PROCESOS PERSONAS
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Conjunto de actividades relacionadas entre sí , que utilizan recursos para agregar valor a elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida
PROCESOS:
• Todo proceso produce desperdicios (muda)
• Para mejorar la productividad es necesario eliminar (o minimizar) estos desperdicios (muda)
Shigeo Shingo Ing. líder de Toyota observó que sólo la última vuelta de una tuerca produce el apriete, el resto es sólo
movimiento
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Mediciones de la distribución del uso del tiempo en el trabajo (técina del Muestreo del Trabajo)
En Estándar Internacional:
Tiempo Productivo (TP): 60 % 4,8 hrs
Tiempo Contributorio (TC): 25% 2,0 hrs
Tiempo de No Contributorio (TNC): 15% 1,2 hrs
En Chile:
Tiempo Productivo: 30 % 2,4 hrs
Tiempo Contributorio: 45% 3,6 hrs
Tiempo No Contributorio: 25% 2,0 hrs
«La mayoría de los procesos en los negocios son un 90% de desperdicio (WASTE-MUDA) y un 10% de trabajo con valor añadido» (Liker, 2004, p.138)
En general, se estima que 30% a 50% de las actividades de una empresa están relacionadas con ineficiencias y desperdicios.
Algunas mediciones….
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Lean Thinking
Lean Operations
(MIT - 80’s)Eliminar pérdidas y
simplificar procesos –Estandarización
Six Sigma
(Motorola - 90’s)Reducir Variabilidad en
procesos - Estandarización
Toyota Production System
(50’s TPS)
Lean Kaizen como modelo de Excelencia en OperacionesFundamentos de Lean Thiniking, desde sus Orígenes
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Aplicaciones Lean-Kaizen, construyendo un Modelo Propio de Gestión
Mentalidad Lean KaizenNo se trata de ver si es posible o no,
sino de ver lo que hay que hacer y cuánto tiempo va a tomar hacerlo
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Características Lean Kaizen: Adoptar y Adaptar para construir el Propio Modelo de Excelencia
Romper o Cambiar Paradigmas
Ocupar y Gestionar la Inteligencia
Simplificar y Estandarizar
Crear estructuras formales participativas
Aplicar el Sentido Común y provocar la
participación e involucramiento
Rescatar lo aplicableHacerlo propio
Desarrollar las competencias y
capacidades
Desarrollar el Liderazgo Lean Kaizen
Prácticas de Resolución de Problemas como hábito
laboral
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Empresas de Clase Mundial desarrollan su propio Modelo
Todos con base en los fundamentos de Lean Kaizen
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
1. CREAR VALOR PARA EL CLIENTE
2. ELIMINAR PÉRDIDAS
3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS
4. IR AL GENBA 5. GESTIÓN
VISUAL
Filosofía , Cultura y Modelo de Gestión de Excelencia
Operacional
5 Cero•Cero Accidentes•Cero Defectos•Cero Fallas•Cero Pérdidas•Cero Desperdicios
Lean como Modelo de Excelencia en la Gestión de clase Mundial. Kaizen como fundamentos y orígenes
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Lean KaizenDe todos, por todos y para todos. En todo lugar y en todo momento
La Forma de Pensar y Actuar en un Modelo de Excelencia Operacional
Visión de Largo Plazo
Conocer el Porqué
Entender el Para qué
Conocer y Buscar el Cómo
Espíritu de Colaboración
Comunicación efectiva por todos
El bien Hacer para el Cliente
Tiempo Factor crítico
5´S Base de la cultura
Foco en las Personas
Foco en los Procesos
Foco en Resolución de Problemas
Autonomía del trabajo en equipo
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Concepto de las 3 G: Genba, Genbutsu, Genjitsu
• Genba: Sitio del suceso.
• Genbutsu: Objeto real.
• Genjitsu: Situación real
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Intervención en Factores Organizacionales
Factor Humano Cambio y desarrollo de Cultura
Desarrollo de Competencias
Incentivar la Participación
Provocar la creatividad e Inteligencia
Crear conciencia y cambiar paradigmas
Factor Organizacional Cambio y desarrollo de Estructuras
Desarrollo de capacidades internas
Intervención tipo Bottom – Up y Top – Down
Desarrollar de liderazgos
Crear instancias de reconocimiento y motivación
Formalizar y gestionar la Inteligencia
Definir y formalizar la Dinámica Organizacional
Factor Tecnológico Facilitador del trabajo
Facilitador de la creatividad
Facilitador del control e información
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Estrategia de Intervención
EARP, desempeño y participación
Dirección , Liderazgo y Reconocimiento
Facilitador, controlery liderazgo
Diagrama de Flujo
Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa)
Hoja de Registro Diagrama de ParetoHistograma
VSM Mapa del Flujo de Valor
Matriz de Priorización
PLAN
1 2
EJECUTAR
3
4
5
CONTROL6
ACTUAR7
8
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Excelencia Operacional
Es la gestión sistémica y sistemática de todos los recursos de la organización y del aseguramiento de su productividad, calidad,
confiabilidad, costos, tiempos de respuesta, seguridad, salud ocupacional, medio ambiente, y excelencia en la gestión para lograr un desempeño de
Categoría Mundial
Implica usar la capacidad total de la compañía (procesos, tecnología y talento humano) para implementar estrategias de optimización que
garanticen la efectividad y continuidad de las operaciones, para el éxito del negocio
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Lo que se buscaEn definitiva, diseñar, aplicar,
estandarizar, desarrollar y mejorar
trabajos, prácticas, creencia y
desempeños:
• más Inteligente.
• eficiente y efectivos
• seguros
• con sentido e impacto
• con manejo responsable de los
Recursos Disponibles
• Con Impactando en el beneficio
común de los actuales y de los
futuros (satisfacer necesidades)
• Armónicos y sincronizados
La Excelencia Operacional, en esencia consiste
en hacer las cosas de manera correcta (bien y a
la primera), y busca ejecutar de la mejor manera
posible lo definido en el plan de estrategias
corporativas
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Lean Kaizen como Modelo de Gestión de Excelencia
• Lean Kaizen es un modelo de Gestión de Excelencia, integrado y transversal, que desarrolla una cultura organizacional y un sistema de trabajo para:
Hacer más productivos, flexibles, ágiles y seguros los procesos
Mejorar la calidad de los productos y servicios
Disminuir los costos y mejorar los tiempos de respuestas
Mejorar la confiabilidad de los procesos y las máquinas
Desarrollar a la empresa, los equipos y las personas
Eliminar desperdicios y pérdidas
Desarrollar un habito organizacional del Mejoramiento Continuo, Incrementar, sostenido y permanente.
• Por medio de:
La identificación y eliminación de prácticas que generan desperdicios y desechos
La identificación y eliminación de condiciones y restricciones que crean pérdidas en los procesos
El desarrollo de prácticas y aplicación de técnicas para la mejora continua
El desarrollo de las personas y la participación de todos
La estandarización y resolución de problemas
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Lean Kaizen como Filosofía. Conceptos subyacentes
Kaizen es el concepto más importante en la gestión organizacional japonesa
Se crea una cultura organizacional basada en el cambio permanente a un estado
superior o de excelencia, con base en los valores de respeto, colaboración,
participación, reconocimiento, pertenencia e inteligencia humana
Se crea y comparte una visión de corto, mediano y largo plazo, con foco en los procesos
y en las personas, para la constante, permanente y sostenida resolución de los
problemas
Gestiona, administra y potencia la inteligencia de las personas. “Cerebros y Manos”
Kaizen impone metas crecientes de autosuperación personal y del equipo.
Es un estrategia de trabajo que incorpora en la responsabilidad organizacional la mejora
continua.
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Lean Kaizen, como Estrategia de Negocio
Poseer una administración competente en un enfoque Sistémico y de Colaboración para
la resolución de problemas.
Poseer una estructura de participación y comunicación permanente, entre áreas
funcionales y niveles jerárquicos.
Poseer plena conciencia de la contribución, desde su posición, a la solución de los
problemas de la empresa.
Poseer una Administración que pone atención de un 50% del tiempo a Kaizen. Esta
Incorporado en el trabajo habitual, como la manera de hacer las cosas.
Establecer, crecientemente Nuevos Estándares, tanto para nuevos productos como
servicios.
Es eficiente en el despliegue de las estrategias hasta el nivel operativo y se construye con
desde abajo hacia arriba
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Es un sistema constituido por un conjunto de técnicas, métodos y herramientas que
adoptadas por las personas, permiten practicar la mejora continua en el trabajo,
implica mejoras graduales incrementales y sostenidas
Es una Revolución Administrativa que desarrolla una nueva cultura de trabajo:
hábito de la mejora (superación de estándares)
Es una estrategia efectiva para desarrollar el hábito de la mejora en todo el
personal y la toma de conciencia del valor económico de las cosas (costo).
Es un esfuerzo inteligente (analítico) de ataque consistente al costo para su
reducción.
Selecciona un conjunto de técnicas y metodologías adecuadas a la estrategia y las
aplica con disciplina y estándares definidos, focalizadas a los resultados de: Q – C
– D – S – S: Calidad, Costos, Tiempos de Respuesta, Seguridad y Servicio
Lean Kaizen como Sistema Operacional
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Los pilares fundamentales del Lean Kaizen para desarrollar el Modelo de Excelencia
Lean - KAIZEN
Pe
rso
nas
RESPETO - ORGULLO - VERGÜENZA - DISCIPLINAGENBA - GENBUTSU - GENJITSU
Pro
ceso
s
Pro
ble
mas
Pas
o a
pas
o
Par
tici
pac
ión
Pre
sup
ue
sto
Pé
rdid
as
5´S EARPTodos enGENBA
Liderazgoy convicción
El Objetivo
Camino
Pilares
Cimientos
Bases
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Kaizen: Un Buen Acuerdo y el Bien Común
Caso de La torre de la Puerta en Osaka, Japón.
Nunca Digas No Se Puede.
Solo Pregunta y Piensa….
Cómo Podría Funcionar
Cómo Podemos Hacerlo
En Cuánto Tiempo lo Haremos
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
Impacto implementación 5’S
Impacto del desarrollo de EARP
Modelo de RP aplicado
Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
“No podemos ver el futuro, no podemos predecir ni adivinar lo que va ha ocurrir con certeza, no tenemos una bola de cristal”
Por lo mismo,
Somos tremendamente afortunados……
“Tan solo podemos imaginar y crear nuestro futuro…”
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Autor: Ing. José Miguel Santana Villagra
TOKYO – ODAIBA
Foto: José San - dic 2008
Muchas GraciasIng. José Miguel Santana Villagra