PANORÁMICA DE OPORTUNIDADES
INTERNACIONALESAnálisis y tendencias en el ámbito de la calidad
turística
Congreso Internacional de Calidad Turística Las Palmas de Gran Canaria
9, 10 y 11 de octubre 2013
Márcio Favilla L. de PaulaDirector Ejecutivo de Competitividad, Relaciones
Exteriores y Asociaciones Organización Mundial del Turismo
Sobre la OMT
Fuente: Organización Mundial de Turismo
Prioridades de la OMT
Fuente: Organización Mundial de Turismo
El turismo en el mundo ¿Qué representa?
Fuente: Organización Mundial de Turismo
1.200 mill.
2012: Mil millones de llegadas internacionales en un año por primera vez
2012: Llegadas Internacionales
International tourist arrivals and receipts, 1995-2012*
530563
589 605628
678 678698 689
760
805
851
911929
894
952
996
403436 436 443 457
476 466485
533
634
680
746
860
944
856
931
1044
1.035 mn
US$ 1.075 bn
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012*
International tourist arrivals (million)
International tourism receipts (US$ billion)
Source: World Tourism Organization (UNWTO)
Llegadas internacionales 2012: 1.035 millones
Ingresos por turismo internacional 2012: US$ 1.075 millones
¿Cómo se distribuyen?
EuropaLleg.: 534,4 millones (51,6%)Ingr.: US$ 457.400 millones (42,5%)
Oriente MedioLleg.: 52 millones (5%)Ingr.: US$ 46.700 millones (4,3%)
Asia y el PacíficoLleg.: 23.,6 millones (22,6%)Ingr.: US$ 322.800 millones (30%)
AméricasLleg.: 163 millones (15,7%)Ingr.:US$ 214,800millones (20%)
ÁfricaLleg.: 52,6 millones (5,1%)Ingr.: US$ 33.600 millones (3,1%)
Fuente: Organización Mundial de Turismo
Principales países emisores
PaísPaís GastoGasto 2012 2012 (millones $)(millones $)
Var. 11/10 %Var. 11/10 % Var. 12*/11 %Var. 12*/11 % AHF 13* %AHF 13* %
China 102.000 + 32,3 + 40,5 + 30,6
EE.UU 83.500 + 3,6 + 6,7 + 1,3
Alemania 83.400 + 4,7 + 5,3 + 0,5
R. Unido 51.500 - 1,6 + 2,4 + 0,1
Rusia 42.800 + 23,3 + 30,1 + 22,2
Francia 39.100 + 10,3 - 5,8 + 2,2
Canadá 35.100 + 7,6 + 6,2 + 2,8
Japón 27.900 - 11,2 + 2,4 - 5,3
Australia 27.500 + 7 + 2,6 - 3,1
Italia 26.400 +0,8 -0,3 - 3,5*Resultados preliminares Fuente: Organización Mundial de Turismo
Otros importantes emisores mundiales
PaísPaís GastoGasto 20122012(millones $) (millones $)
Var. 11*/10 %Var. 11*/10 % Var. 12*/11 %Var. 12*/11 % AHF 13* %AHF 13* %
Brasil 22.200 + 29,5 + 4,6 + 15,2
Bélgica 21.700 + 11,1 + 6,6 + 15,4
Países Bajos 20.200 - 0,4 + 6,5 - 1,4
R. Corea 20.100 + 6,1 +0,8 + 7,5
Hong Kong(China)
20.100 + 9,8 + 5,2 + 3,2
Noruega 16.900 +10,4 +8,9 +7,7
Suecia 16.100 +7,4 +6,4 -1,7
Suiza 13.800 + 4,2 + 6,7 + 5,7
India 12.300 +33,4 + 2,9 - 9,5*Resultados preliminares Fuente: Organización Mundial de Turismo
2012 Proyección 2013
Mundo +3.8% +3% a +4%
Europa +3.4% +2% a +3%
Asia y el Pacifico +6.8% +5% a +6%
Americas +3.7% +3% a +4%
Africa +6.0% +4% a +6%
Oriente Medio -4.9% +0% a +5%
2013: Proyección Turismo Global
Source: World Tourism Organization (UNWTO)
Source: World Tourism Organization (UNWTO)
La demanda turística internacional supera las expectativas en el primer semestre de 2013
Las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 5,2% durante el primer semestre de 2013 en comparación con el mismo periodo del 2012, alcanzando a casi 500 millones de dólares, según los datos recientes publicados por la OMT.
El crecimiento superó la proyección realizada a principios de año (+3% a +4%) y también es superior a la tendencia del turismo de perspectivas a largo plazo de la OMT hacia 2030 (+3,8% anual).
Por región, las perspectivas para 2013 son más fuertes de Asia y el Pacífico (+5% a 6%), seguida de África (+4% a 6%), las Américas (+3% a 4%), Europa (+2% a 3%) y Oriente Medio (de 0% a +5%).
Turismo Global: proyección año 20132013: Proyección Turismo Global
1.800 millones de turistas internacionales para el año 2030
1.000 mill.1.000 mill.
1.400 mill.1.400 mill.
1.800 mill1.800 mill
International tourism, World International Tourist Arrivals, million
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
0
250
500
750
1,000
1,250
1,500
1,750
2,000
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
Fuente: Organización Mundial de Turismo
2012 10351035
Turistas internacionales, Mundo Llegadas de turistas internacionales, millones
Aumento medio 2010-2030 (43 millones de turistas anuales)
International tourism, World International Tourist Arrivals, absolute change over previous year, million
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
8
0
0
4
25
1310
3027
22
28
-2
39
15
21 20
33
26
16
22
49
-1
20
-11
70
45 45
56
20
-35
58
-40
-20
0
20
40
60
80
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
2010-202042 mn anuales
2020-203045 mn anuales
Turistas internacionales, Mundo Llegadas de turistas internacionales, variación absoluta sobre el mismo periodo del año anterior
Fuente: Organización Mundial de Turismo
2030: Europa continuará siendo la mayor región emisora por población residente
Outbound tourism by region of origin International Tourist Arrivals generated per 100 population
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
9
2
14
3
36
6
14
3
17
5
57
1722
6
24
12
89
25
61
12
1
21
6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
World Africa Americas Asia and thePacific
Europe Middle East
1980 1995 2010 2030
Llegadas internacionales generadas por cada 100 habitantes
Turismo emisor, región de origen
EuropaAsia y el Pacífico
Américas Oriente MedioÁfricaMundo
Fuente: Organización Mundial de Turismo
2030: Continuará el crecimiento, aunque en menor porcentaje
International tourism, World International Tourist Arrivals, % change over previous year
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
3
0
0
1
9
4
3
9
7
6
7
0
9
3
44
6
5
3
4
8
0
3
-2
10
66
7
2
-4
7
-6
-4
-2
0
2
4
6
8
10
12
1980/'79 1985/'84 1990/'89 1995/'94 2000/'99 2005/'04 2010/'09 2015/'14 2020/'19 2025/'24 2030/'29
+3,3%+4,2%
+2,9%+3,8%
Turistas internacionales, Mundo
Llegadas de turistas internacionales,% variación sobre el mismo periodo del año anterior
Fuente: Organización Mundial de Turismo
Los destinos de las economías emergentes pronto superarán a los destinos de las economías avanzadas
Inbound tourism, advanced and emerging economies International Tourist Arrivals, million
emerging economies
advanced economies
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
0
250
500
750
1,000
1,250
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030
Turismo receptor, economías avanzadas y emergentes Llegadas de turistas internacionales, millones
Economías emergentes
Economías avanzadas
Fuente: Organización Mundial de Turismo
Tanto destinos maduros como emergentes necesitarán adecuar sus condiciones en relación a:
• Entorno de negocios• Gobernanza• Infraestructuras•Tecnologías de comunicación/información•Cambios demográficos y de consumo• Marketing •Recursos humanos•Gestión de riesgos y crisis•Facilitación de los viajes•Sostenibilidad y Ética •Competitividad y Calidad
4 Prioridades de la Organización Mundial de Turismo
1. Facilitación de los viajes
2. Conectividad
3. Protección del consumidor y empresas
4. Fiscalidad justa
Los comités especializados de los Miembros de la OMT asesoran a la Organización sobre la gestión y el contenido del programa
1. Comité Mundial de Ética para el Turismo
2. Comité de Programa y Presupuesto
3. Comité de Estadísticas y Cuenta Satélite de Turismo
4. Comité Técnico de Competitividad
5. Comité Técnico de Sostenibilidad
6. Subcomité encargado de examinar las candidaturas a la calidad de Miembro Afiliado
Comités técnicos de la OMT
Garantizando la Gestión de la Calidad en los Destinos Turísticos
Elementos clave dentro del enfoque de gestión de calidad integrado
: – Calidad para el consumidor (satisfacción del turista, relación calidad-precio) – Calidad para el sector (ventaja competitiva, lealtad del consumidor, reducir
costes, innovación, mejora de calidad profesional de empleados) – – Calidad para la comunidad local (bienestar de residentes, la calidad
percibida en el destino, mejora de infraestructura local, servicios públicos, seguridad y protección de residentes)
– Calidad para el patrimonio natural, cultural y económico (conservación, mejora, autenticidad, estética, lugares vírgenes locales)
– La calidad no debe ser identificada como un lujo– La calidad de un destino no es la suma total de productos de calidad
Garantizando la Gestión de la Calidad en los Destinos Turísticos
• Razones para un enfoque de calidadRazones para un enfoque de calidad
– Calidad como ventaja sobre los competidores – Un producto de calidad se beneficia de la lealtad de los consumidores– Mejor calidad significa más beneficios – La gestión de la calidad crea empleo y facilita la estabilidad del sector. – La mejora en la calidad proporciona mejor calidad de vida para los residentes – La gestión de la calidad aumenta el acceso a la financiación – La supervisión eficaz del proceso evita repetición de errores costosos– El diseño y el fomento del uso de indicadores de calidad proporciona las
herramientas para desarrollar estrategias eficaces– El uso común de ¨benchmarking¨ y mejores prácticas facilita el aumento de
competitividad y rendimiento de los destinos
Garantizando la Gestión de la Calidad en los Destinos Turísticos
• La calidad es una de los variables clave para determinar los puntos La calidad es una de los variables clave para determinar los puntos fuertes y débiles del destino en general y sus instalaciones en fuertes y débiles del destino en general y sus instalaciones en particularparticular
• Las normas de calidad, premios y ¨benchmarking¨ tienen fecha limite, Las normas de calidad, premios y ¨benchmarking¨ tienen fecha limite, y precisan inspección periódica para cumplir con los objetivos y precisan inspección periódica para cumplir con los objetivos establecidosestablecidos
Muchas gracias por su atención
www.unwto.org