CIERRE Y CONFIRMACION
DE LA NEGOCIACIONParticipantes:
Alonzo, Marco
Bolívar, Mayiri
Galindez, Joshelin
Navea, Leonel
Universidad Yacambu
Vicerrectorado de Investigación y Postgrado
Instituto de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia de las Finanzas y los Negocios
Negociación
ALGUNAS DEFINICIONES:
Negociación:
Se conoce como el proceso por el cual las partes interesadas resuelvenconflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o
colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses
mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución
alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.
Arbitraje:
El arbitraje es un procedimiento por el cual se somete una controversia,
por acuerdo de las partes, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros
que dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para las
partes. Al escoger el arbitraje, las partes optan por un procedimiento
privado de solución de controversias en lugar de acudir ante los
tribunales.
ALGUNAS DEFINICIONES:
Mediación:
La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más
personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el
mediador. No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan
sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las
necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de
comunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en
los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la
que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
“TU PROBLEMA TIENE MEDIACION”
ANALISIS DEL LIBRO “A LA CARGA”
GUNG HO! es una expresión china que significa trabajar juntos,
traducido se podría decir que significa, trabajo en equipo, trabajo
colectivo o trabajo en grupo. Como Aprovechar al Máximo el
Potencial de las Personas de su Empresa.
Resulta muy interesante observar como este libro puede ayudar a
muchas empresas, personas, y vidas en general. Un libro que
explica unos principios de una manera entendible y llena de
reflexión; siendo: trabajar por algo que valga la pena, tener control
sobre nuestra meta o destino y por ultimo la motivación para seguir
adelante, y esto hace pensar que no sólo en el trabajo se pueden
aplicar estos principios, si no en todos los entornos; con nuestra
pareja, familia, comunidad, amistades, etc. Tal como se hace la
comparación entre los esfuerzos de animales y humanos, todo es
posible, siempre y cuando puedan seguirse estos pasos y al final
convertirlo en Gung Ho.
Herramienta virtual utilizada para la
dramatización:
Twinity es el primer mundo virtual 3D en línea en crear réplicas a escala
de grandes ciudades de todo el mundo. Twinity ha sido desarrollado por
Metaversum GmbH, compañía situada en Berlín, Alemania. El programa
ofrece versiones virtuales prácticamente exactas de ciudades reales,
clasificándose como un metaverso con características de «mundo
espejo». La fase beta, pública y abierta, comenzó en septiembre de 2008
con el lanzamiento de la ciudad de Berlín como la primera ciudad virtual
de Twinity, seguida más tarde por Singapur, Londres, Miami y Nueva York.
Este mundo virtual fue elegido por la proximidad a la vida real y lo fácil
de conectarse con otras personas, además ofrece la oportunidad de
interactuar tanto por chat privado como entre los avatares mediante
nubes en personaje. Otra razón, son los diferentes escenarios que
presenta, haciendo la experiencia única e innovadora.
CASO DE NEGOCIACION
En el entorno de una tienda de textiles, donde recién ha transcurrido un proceso
sindical y de un fuerte despido en masa, el ambiente entre los trabajadores
restantes, se siente tenso, inestable, desmotivado y con una intensa inconformidad,
mientras tanto, el gerente de tienda hace lo posible por no ser despedido por sus
superiores, al ver que el control de ésta sucursal se le ha ido de las manos.
El gerente al no encontrar herramientas para mejorar la situación, pide ayuda a
uno de sus gerentes de departamento, sirviendo de mediador con los trabajadores.
Siendo, un trabajador quien propone nuevas ideas para mejorar el clima laboral,
utilizando herramientas innovadoras y restructurando la forma de gerenciar en esta
cadena textilera. Metodología llamada Gung Ho, de la cual escuchó en su clase
de gerencia en la universidad.
El gerente de tienda, aparte de contar con el apoyo de este trabajador, tambiéncon el gerente de venta, con el cual, logra hasta cambiar la forma de pensar de lapersona mas renuente a su cargo.
Son cuatro los personajes que intervienen en esta historia, siendo los mas
relevantes para el desenvolvimiento de la misma:
Sr Leonel: Gerente de tienda de textiles.
Marco: Gerente venta (apoyo)
Joshelin: Asesor del departamento de caja.
Mayiri: Gerente del área de caja (contra).
PERSONAJES
MARCO JOSHELIN MAYIRI LEONEL
IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY1ERA ESCENA
IMÁGENES DE LA INTERACCION EN
TWINITY 2DA ESCENA
IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY 3ERA ESCENA
IMÁGENES DE LA INTERACCION EN
TWINITY 4TA ESCENA
IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY
5TA ESCENA
IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY6TA ESCENA
IMÁGENES DE LA INTERACCION EN TWINITY
7MA ESCENA
1era escena: El Sr. Leonel (Gerente de la tienda) en vista de lo sucedido, pide ayuda a su gerente de venta Marco, para que
lo ayude a solventar la situación o encontrar una solución que tal vez se le escape de su visión. El escenario es en la oficina
del Sr. Leonel.
Leonel (14:24): Marco, como estas?
Marco (14:24): Bien jefe usted como esta?
Leonel (14:30): Pues la verdad mal Marco, te llame porque necesito que me ayudes con la situación que está pasando la
tienda, de verdad yo no sé qué hacer y bueno, tal vez para ti que desde afuera ves todo, tengas una sugerencia o algo, los
trabajadores no quieren escuchar. Este asunto del grupo sindical del cual salimos ha creado un ambiente hostil en la tienda,
ellos creen que yo los quiero botar o que no respeto sus derechos y por otra parte está el Gerente general, el Sr Sousa que
ya me advirtió que si en la siguiente evaluación de gerentes salgo mal va a tener que prescindir de mis servicios
Marco (14:34): Entiendo, pero si le soy honesto, todos los trabajadores nos ven como sus enemigos. No quieren entender
razones, creen que las personas que despidieron estaban de su lado, sin saber que ellos lo único que buscaban era su
propio y único bienestar
Leonel (14:37): Bueno eso es algo que no van a entender tan fácil, he hecho reuniones, memos, carteleras con la
información pertinente y nada, es que ni si quiera se acercan a preguntar, no quieren saber, solo creen en su propia versión
de los hechos, ya en un año es la próxima evaluación de gerentes y si no obtengo un numero mejor, pues ya no me veras
más por aquí Marco.
Marco (14:42): Cónchale, lo único que yo puedo hacer, es tratar de acercarme a ellos o bueno al menos con Joshelin, la
chica que es líder de grupo, con la cual tengo muy buena relación de trabajo, y ella tiene influencia en los muchachos,
déjeme hablar con ella y veré que puedo hacer.
Leonel (14:45): Gracias Marco, de verdad te lo agradezco CHAT EN TWINITY
CHAT EN TWINITY
2da escena: Marco habla con Mayiri (Gerente de caja) para solicitar un permiso a Joshelin, y así,
conversar con ella. Mayiri por su parte, manifiesta su negativa de plano, ante lo que él y el Sr Leonel
pretenden hacer.
Marco (15:23): Hola Mayiri como estas? Necesito pedirte un permiso para Joshelin, necesito hablar
con ella unos minutos.
Mayiri (15:27): Mira Marco, ya ella salió a su descanso, que es eso tan importante que necesitas
hablar con ella?
Marco (15:28): Es que el Sr Leonel me pidió el favor de acercarme a los trabajadores para ver cómo
se puede arreglar la situación de la tienda.
Mayiri (15:28): y el cree que hablando con una chica va a lograr arreglar todo este desastre?
Marco (15:29): No sé si él lo cree así, pero si desea arreglar las cosas como sea y está intentando
todas las maneras y como nadie quiere hablar con él, pues me pidió a mí que fuera su mediador. Y
bueno, me pareció buena idea Joshelin, porque ella es líder de grupo y tiene muy buenas ideas,
puede que ayude con algo.
Mayiri (15:32): bueno haz lo que consideres pertinente y te deseo suerte con eso, pero para mí este
gerente se lo llevo quien lo trajo, y hasta este año trabaja aquí. La gente aquí no va a cambiar su
manera de pensar. Que te lo digo yo que tengo 17 años trabajando en este lugar.
CHAT EN TWINITY
Marco (15:33): Bueno Mayiri, me llevare a Joshelin por unos minutos de su lugar de trabajo, no será mucho
tiempo.
Mayiri (15:33): ok hasta luego
Marco (15:44): Joshelin, ya hable con Mayiri, vamos a hablar un momento, cierra tu caja para que
hablemos.
Joshelin (15:45): ok, listo. No atenderé a nadie por acá mientras hablamos.
Marco (15:46): Ok Joshelin, sin mucho rodeo te diré que necesito de ti, sé que eres líder de grupo y tienes
mucha influencia sobre los trabajadores en esta tienda. Lo que necesito de ti es que hables con ello y les
digas que el Sr Leonel quiere arreglar la situación en la tienda, le preocupa el clima laboral y los
comentarios negativos que se han estado corriendo
Joshelin (15:46): Sr Marco con mucho respeto le digo que no es una tarea sencilla y los muchachos pueden
malinterpretar mi ayuda. Yo intentare hacerlo a mi modo y en una semana me reúno de nuevo con usted
a ver qué resultados obtengo de lo que haga.
Marco (15:47): Gracias, Joshelin, entonces nos reunimos en una semana
Joshelin (15:48): ok hasta luego
Marco (15:48): Hasta luego.
CHAT EN TWINITY
3era escena: Ocurre una semana después, donde Marco se reúne con Joshelin, a ver qué información le
tiene que dar en cuanto a la reacción de los trabajadores, ante la propuesta del Sr Leonel.
Marco (16:15): Hola Joshelin que tienes de nuevo para contarme?
Joshelin (16:17): Bueno en cuanto al hecho de hablar con los muchachos y que ellos acepten hablar con
el Sr Leonel, no tuve mucha suerte, no consideran que es una tarea fácil de arreglar solo con hablar, se
sienten desmotivados y que su trabajo no le importa a la gerencia.
Marco (16:18): Pero eso no es así Joshelin, por eso él quiere el acercamiento
Joshelin (16:19): Yo en vista de todo lo que ellos me dijeron recordé una metodología que me han dado
en la universidad llamada Gung Ho y que ha funcionado en muchas empresas, y bueno quien quita y
ustedes mismos puedan mejorar las cosas en base a eso.
Marco (16:21): No lo había visto desde esa perspectiva Joshelin, Agradezco tu ayuda y sugerencia: Que
te parece si preparas una exposición para nosotros, nos reunimos y discutimos esta metodología?
Joshelin (16:21): está bien no hay problema, la tendré lista en dos días
CHAT EN TWINITY
4ta escena: Dos días después de que Marco y Joshelin se reunieron, vuelven a hacerlo como
acordaron, pero esta vez junto al Sr Leonel y a Mayiri, siendo gerente de caja, para discutir las ideas
de la asesora.
Leonel (19:40): Buenas a todos, nos hemos reunido porque la Srta. Joshelin, tiene para nosotros una
exposición sobre una metodología de la cual hemos escuchado, pero jamás aplicado. Yo por mi
parte, también hice algunas investigaciones al respecto, en cuanto Marco me dijo lo que hablo con
ella.
Mayiri (19:45): Leonel no te parece que esto es una perdedera de tiempo? Bastante trabajo tenemos
ahora que los trabajadores han decidido no esforzarse al máximo como para que también debamos
asistir a una reunión para hablar de una metodología nueva para nosotros, de la cual, ninguno es
experto en el tema.
Leonel (19:48): Bueno Mayiri, si te parece perder el tiempo salvar lo que queda de tienda, entonces,
puedes retirarte por donde entraste, aquí necesitamos personas con mentes abiertas y dispuestas a
ayudar.
Mayiri (19:51): No me parece lo más adecuado pero bueno me quedaré a escuchar que tienen que
decir
CHAT EN TWINITY
Joshelin (19:54): Ok, comienzo por decirles que la globalización nos ha permitido conocer otras técnicas para unamejora continua en la operación y desempeño de las organizacionales, como lo es la filosofía de cambio
empresarial denominada Gung Ho. Gung Ho, es una técnica revolucionaria para estimular el entusiasmo y eldesempeño en cualquier organización. Basados en la imitación de procesos de la naturaleza que nos permitiránobtener la calidad del servicio a los clientes y la calidad de vida a la cual pueden tener acceso loscolaboradores. Los equipos de trabajo Gung Ho basan su comportamiento en:
El espíritu de la ardilla “Trabajo que vale la pena”. 1. Saber que estamos haciendo que el mundo sea un mejorlugar. 2. Todos trabajan hacia una meta compartida. 3. Los valores guían todos los planes, decisiones y acciones.
El método del castor: “Mantener el control para alcanzar la meta. Dejar que decidan para alcanzar la meta”. 1.Un terreno de juego que tiene marcado el territorio con claridad. 2. Los pensamientos, sentimientos, necesidadesy sueños se respetan, se escuchan y se actúa al respecto. 3. Capaces pero sometidos a un reto.
El Don del Ganso: Darnos ánimos unos a otros, felicitar a nuestros empleados aun cuando no hayan llegado a sumeta, los felicitamos por su avance. “Todos se felicitan”.
Marco (19:56): Perfecto Joshelin como podemos comenzar?
Joshelin (19:56): tal como lo dice su esquema, por el espíritu de la ardilla
Mayiri (19:57): eso cómo es?
Leonel (19:58): Permítanme, antes de esta reunión me asesoré al respecto, me parece que lo primero quedebemos hacer es hacerles comprender a nuestros trabajadores la razón por la cual son necesarias. Por qué su
trabajo vale la pena y que se consigue con él, quiero que todos se adueñen de sus metas, principalmente quelas tengan, cada uno de ustedes, Mayiri y Marco deberán estudiar esta filosofía y acatarla en su grupo detrabajo, por mi parte estoy abierto a todas las inquietudes que tengan y a ayudarlos en lo que pueda. Luegoprofundizaremos en los otros dos principios, el método del castor y el don del ganso.
CHAT EN TWINITYMayiri (19:59): Yo no voy a aplicar nada, siempre hemos hecho las cosas como ahora y nos había ido bien,
hasta que llegaron esos sindicaleros. Leonel auméntales y veras como se les pasa rapidito
Marco (20:00): Mayiri debes comprender que la tienda se encuentra en un abismo y debemos cambiar
todo, desde sus cimientos
Mayiri (20:01): que te hace pensar que las cosas van a cambiar para mejor?
Marco (20:03): porque confío en esas metodologías que ya han sido probadas por otras empresas. Por qué
no vamos a poder?
Mayiri (20:04): Porque tan sencillo no somos esas empresas
Leonel (20:05): Mayiri hagamos algo, sé que no estás de acuerdo con las ideas que propongo, así que
pongamos a Marco como mediador entre nosotros y a Joshelin entre los trabajadores y mi persona, y
veamos en que resulta eso.
Mayiri (20:06): ok me parece bien, así no tengo que estar viniendo a estas reuniones que me hacen perder
tiempo cuando tengo trabajo que hacer
Marco (20:07): ok no tengo problema en ser su mediador, y que a la final lleguemos a un acuerdo
Joshelin (20:08): ok yo tampoco tengo problema en servir de mediador entre usted y los trabajadores hasta
que se solvente todo y podamos negociar mejores acuerdos
Leonel (20:09): ok dicho así, nos estaremos reuniendo para discutir prácticas para cada uno de estos
principios
Leonel (20:10): Con una frecuencia semanal, para comparar resultados y poder mejorar cada día
CHAT EN TWINITY
5ta escena: Al transcurrir un año entero, lleno de cambios dentro de la organización, se reúnen
nuevamente los gerentes Mayiri, Marco, Leonel y la asesora Joshelin, para dar los resultados del año y
comentar sus experiencias. El escenario transcurre en un local donde se esta celebrando elcumplimiento de meta.
Leonel (20:33): Bueno señores disculpen que los aleje de la celebración y que en este lugar de festejo
también los moleste, pero era necesario reunirnos para darles un resumen de lo que ha sido este año
de trabajo y esfuerzo; dicho resumen, dado por las personas que nombramos como mediadores.
Joshelin y Marco.
Marco (20:34): Bueno por mi parte, estoy bastante satisfecho con lo que hemos hecho hasta ahora, la
tienda es otra, la gente tiene otra cara y se les ve, que los que están aquí es porque quieren estar,
fueron meses duros pero logramos nuestro cometido a corto plazo, la semana pasada fueron las
evaluaciones gerenciales y la tienda salió con un excelente clima laboral, aprovecho la oportunidad
de felicitar al Sr Leonel por su perseverancia y no darse por vencido. A Mayiri porque su intervención en
contra nos hizo revisar cada procedimiento una y otra vez, y exigirnos más, a la final pudimos formar un
muy buen equipo. Y a Joshelin porque ella fue la que nos abrió la puerta al Gung Ho. Que aunque no lo
seamos aun, estamos en vías de.
Mayiri (20:34): Gracias marco, debo confesarles que yo misma estoy asombrada de los resultados, tanto
así, que las ventas aumentaron, la atención al cliente es excelente y todos nos dimos cuenta que
siempre hay mejores maneras de hacer las cosas, sé que al principio mi actitud no ayudaba pero
estaba renuente a los cambios. Me di cuenta que ustedes estaban en lo cierto y que éramos nosotros
los que debíamos darles motivos a los chicos de trabajar, de hacer mejor sus labores, que se dieran
cuenta lo importante que son para la empresa. Estoy abierta a nuevas posibilidades y a seguir
cultivando lo que hemos sembrado.
CHAT EN TWINITYJoshelin (20:35): Bueno de mi parte, debo decirles que aunque no fue fácil, las técnicas utilizadas dieron pie,
que los muchachos se dieran cuenta por ellos mismos de que la gerencia quiere lo mejor para nosotros los
trabajadores, y que se requiere un compromiso de parte y parte para lograr las metas propuestas. Al final,
fui mediadora entre las dos partes y entre todos encontramos las maneras ideales de lograr los objetivos.
Gracias por tomarme en cuenta, ahora debemos continuar y ser constantes en nuestros principios.
Leonel (20:36): Bien dicho Joshelin. No debemos perder las esperanzas nunca, siempre debemos
reinventarnos, mejorar y mejorar cada día, aceptar nuestros errores y no desvanecer ante ellos, todo lo
contrario, aprender de ellos, y fortalecer nuestras debilidades. Este año logramos mejorar resultados, clima
laboral, la tienda y a nosotros mismos como personas. Culmino todo esto diciéndoles que por los buenos
resultados obtenidos, la gerencia otorgará un bono de cumplimiento de presupuesto mensual, siempre y
cuando se cumpla con la meta fijada. Tendremos tiempo para ser una tienda Gung Ho. Es nuestra meta
ahora y lo lograremos porque somos un equipo y lo hemos demostrado. Por otra parte, debo pedirles
disculpa porque al principio solo estaba preocupado por mí mismo, solo me importaba mi puesto y con
toda estos cambios y el acercamiento a las personas, me hizo entender que si no fuera por ustedes, los
trabajadores y todas las personas que forman parte en esta tienda, mi trabajo no tendría sentido,
nuevamente gracias y bueno, les doy un aplauso porque se lo merecen. ¡¡Continúen la celebración!!
Como se puede observar, es un caso donde se llevaron a cabo varias negociaciones entre gerentes,
asesores, etc., todo por un cambio general y positivo, no siempre las negociaciones son rápidas, existen
algunas como estas donde se deben hacer varias reuniones, acuerdos y mediaciones para lograr los
objetivos esperados y metas en común.
REFLEXION DE CADA PARTICIPANTE
A pesar de la inexperiencia en estetipo de herramientas virtuales y quesolo está disponible en inglés, se mehizo relativamente fácil acceder a susfunciones, sin embargo, consideroque es necesario su uso masfrecuente, para poder explotar todosu potencial. En cuanto al tema, loque me parece mas interesante, esver como un libro puede cambiar laforma de ver las cosas y como a lavez, hace sentir mas interés alrespecto, ser gerente no es fácil, porlo cual lo mejor es informarse detodas las herramientas que faciliten lacomunicación y el trabajo en equipo.
Joshelin.
Para ser honesto, no había utilizado
esta metodología, la cual me parece
fascinante, el hecho de crear tu
propio avatar, interactuar con otros,
cambiar de vestuario, escenario, etc.;
es muy divertido. Esta actividad nos
permitió tanto aprender a
desenvolvernos de manera virtual
como explorar en la temática del
Gung Ho, la cual, establece
mediante principios tan sencillos
aparentemente, como se puede
hacer crecer una empresa o lo que
sea, siempre y cuando pongamos de
nuestra parte.
Leonel
REFLEXION DE CADA PARTICIPANTE
Puedo decir a manera de reflexión,
que cada día la globalización nos
hará mas obsoletos y nos alerta de
como serán los tiempos venideros,
debemos actualizarnos en lo que se
refiere a herramientas de
desempeño y comunicación, tal
como lo hicimos con esta actividad.
Me imagino que en determinado
momento todos haremos transes vía
web por ser mas eficiente y rápida. Y
tenemos el deber de prepararnos
desde ahora.
Marco
Al compartir esta experiencia con
mis compañeros, me di cuenta que
nos falta mucho para asumir
totalmente la interacción
cibernética, creo que por lo general,
le huimos por temor, pero debemos
atrevernos y usarlas cada vez un
poco mas, en términos generales,
me gusto, fue divertido charlar a
través de un avatar jejejeje… Por
otro lado, me pareció súper
interesante la metodología Gung Ho,
de ahora en adelante trabajare en
ello, para aplicarlo con éxito.
Mayiri
GRACIAS
Recommended