Estrategias RSE
Mapeo y análisis de stakeholder
La Responsabilidad Social Empresarial Filosofía, actitud o forma de ver la vida que
implica que en todas nuestras acciones y dediciones tómemelos en cuenta el impacto que éstas pueden ocasionar en nuestro entorno físico y social, esto es, el daño que pueden causar a los distintos públicos interesados o involucrados directamente o indirectamente.
Nueva forma de Gestión
Impacto en la SociedadImpacto en la Sociedad
Satisfacción del consumidorSatisfacción del consumidorMaximización de utilidadesMaximización de utilidades
Concepto tradicional de ventaja competitiva
Nueva ventaja competitiva
Mapeo y Análisis de Actores (stakeholders) Es una herramienta que
permite identificar e investigar las maneras en las cuales los diversos actores (grupo o individuo) pueden influenciar a la organización o pueden ser influenciados por sus actividades, así como su actitud hacia la organización y sus metas.
Permite formular y poner en marcha estrategias y tomar las decisiones que satisfagan a todos o a la mayor parte de los stakeholders.
OrganizaciónOrganización
Stakeholders internos y Stakeholders internos y externosexternos
¿Cómo se elabora un mapa de actores?1. Identificar los principales grupos de interés
(stakeholders)2. Ubicarlos en relación a la organización
(internos/externos)3. Realizar una investigación para definir y
categorizar cada grupo de interés (¿Quiénes son? ¿Qué intereses tienen? ¿Cuáles son sus percepciones?, etc.)
4. Analizar la información obtenida para establecer el nivel de poder de cada actor y desarrollar estrategias
Investigación para definir y categorizar los grupos de interés
1. Identificar el grupo y área de estudio2. Elaborar objetivos de la investigación
(¿qué se quiere lograr?)3. Establecer variables e indicadores4. Técnicas de investigación5. Análisis de la información y presentación
de resultados6. Conclusiones
Las unidades de investigación: variables e indicadores Las variables, como su nombre lo indica,
es una característica o atributo que puede variar o asumir valores diferentes. Variables cualitativas: Se refiere a atributos o
cualidades de un fenómeno. Ej. Metas o valores de una persona.
Variables cuantitativas: Las características o atributos pueden ser medidos numéricamente (Ej. Ingresos mensuales).
Indicadores: Es la unidad mínima que se va a observar o medir.
Ejemplo: Variables e indicadores
Número de centros de salud
Encuestas
Infraestructura ObservaciónPrestaciones de salud recibidas
Entrevistas
Observación
Entrevistas
Instrumento
Trato del prestador de salud
Calidad del servicio de
salud
Variable Indicador
Las técnicas de investigación Cualitativas:
Observación (participante/no participante) Entrevista a profundidad (semiestructurada/no
estructurada) Grupos focales Historia de vida
Cuantitativas: Encuestas Censos
Ejemplo 2: Objetivo de investigación: Objetivo de investigación:
Identificar y caracterizar a todos los grupos e individuos que puedan ser potencialmente afectados por las actividades de la empresa panificadora PANplinas o que podrían tener un impacto en las actividades del proyecto.
Objetivo de estudio: Objetivo de estudio: Identificar y caracterizar a todos los grupos e individuos que puedan ser potencialmente afectados por las actividades de la empresa panificadora PANplinas o que podrían tener un impacto en las actividades del proyecto.
StakeholderStakeholder TemaTema VariableVariable IndicadorIndicador TécnicaTécnica
ColaboradoresClima laboral
Cultura organizacional
Tipo de liderazgo en
la organización
Entrevista
Promoción interna
Grupo focal
Entorno de trabajo
Percepción del trabajador
Grupo focal
OrganizaciónDato
secundario
Identificación con la
empresaEntrevista
Política de comunicación
Dato secundario
Análisis de datos cualitativos1. Transcribir la información obtenida2. Organizar la información de acuerdo a los grupo que
corresponda3. Identificar grandes temas o dominios4. Codificación de la información, de acuerdo a las variables
de la investigación5. Juntar, asociar, vincular las diversas narrativas,
significados o discursos encontrados.6. Elaborar matriz de análisis7. Establecer relaciones, diferencias y similitudes entre los
diversos temas.8. Contrastar la información obtenida con otras técnicas de
investigación (incluyendo cuantitativos)
Matriz de análisisActor 1 Actor2 Actor3
Variable 1
Variable 2
Variable 3
Variable 4
Ejemplo 3: ColaboradoresJosé Pérez Rosario García Carlos
Chumbe
Cultura organizacional
“Recuerdo una vez mi jefe me dijo: yo estoy a cargo y se hace lo que yo diga” (Tipo de liderazgo)(Tipo de liderazgo)
“Llevo 10 años trabajando en esta área sigo haciendo lo mismo”(Promoción (Promoción interna)interna)
“No, ella no escucha cuando se equivoca. No le gusta que la corrijan”(Tipo de (Tipo de liderazgo)liderazgo)
“Yo recién he entrado a trabajar pero he escuchado de muchas personas que llevan años y siguen haciendo lo mismo… no se les reconoce” (Promoción (Promoción interna)interna)
“Mi jefe es un poco estricto cuando me equivoco. Pero se que no lo hace de mala gana” (Tipo de liderazgo)(Tipo de liderazgo)
“No tengo mucho tiempo trabajando aquí, pero yo creo uqe con el tiempo puedo hacer carrera en esta empresa. Solo debo de seguir esforzandome”(Promoció(Promoción interna)n interna)
Entorno de trabajo
(Percepción del Percepción del trabajador)trabajador)(Identificación con la (Identificación con la empresa)empresa)
Malestar por Malestar por liderazgo liderazgo
autoritario en los autoritario en los jefes inmediatosjefes inmediatos
Técnicas cuantitativas: diseño, análisis y presentación de datos Elaborar una
adecuada encuesta (no preguntas abiertas)
Trabajar los datos en programas adecuados (Excel o SPSS)
Elaborar tablas de frecuencia y diagramas que permitan explicar los datos
Mapeo y análisis de stakeholder
Análisis y presentación de la información
Análisis de percepciones
Actor 3
Actor 3
Ejemplo: Análisis de percepciones
ColaboradoresColaboradoresActorActor 1
Actor 1CoColaboradoresres
AccionistasAccionistasActor2
Actor2AccionistasAccionistas
¿Cómo se perciben a sí mismos?
¿Cómo perciben los
colaboradores a los
accionistas?
¿Cómo perciben los accionistas a
los trabajadores?
¿Cómo se perciben a sí
mismo los accionistas?
¿Cómo perciben los
colaboradores al actor 3?
¿Cómo perciben los
accionistas al actor 3?
Mapa de interesesActor 1 Actor 2 Actor 3 Actor 4
Actor 1 ¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 2?
¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 3?
¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 3?
Actor 2 ¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 1?
¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 3?
¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 4?
Actor 3
Ejemplo: Mapeo de intereses
Mapa de influencias en la organización
Stakeholder Alto Medio Bajo
Inte
rno
Actor 1 ¿Por qué? ¿Cómo?
Actor 2
Exte
rno
Actor 3
Actor 4
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