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Club CHRO / julio 2012
Club CHRO
La química perfecta
entre talento y estrategia.
Capital humano: Factor crítico en la ejecución de la estrategia
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Transformación de la administración tributaria
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Objetivo, incentivo ¿Por qué cambiar?
¿Hacia dónde? Visión, expectativas
¿Cómo lo hago? Estrategias, prioridades
¿Qué necesito? Recursos, habilitadores
¿Es el momento? Factibilidad
¿Cuáles serán los obstáculos? Administración de riesgos
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Objetivos de la transformación
1. Formar un grupo de dirección Institucional
2. Alinear la visión, misión y estrategia
3. Crear un ancla para el cambio
3.1 Vía la reorganización
3.2 Vía el reordenamiento de los servicios que integran el ciclo tributario
4. Crear las condiciones para ejecutar la estrategia
5. Ejecutar el cambio
6. Institucionalizar el cambio
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En cada uno de los objetivos existen factores de
capital humano críticos para su ejecución
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Objetivo 2: Alinear la visión, misión y estrategia, elementos
básicos del plan estratégico
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Aumentar el cumplimiento de las obligaciones
fiscales
Capital Humano
Infraestructura
Conocimiento del
contribuyente
Simplificaión y
automatización de
servicios
Uso de técnicas de
administración de riesgo
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Objetivo 3: Crear un ancla para el cambio
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Objetivo 4: Crear las condiciones para ejecutar la estrategia
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Gente
Arquitectura
Institucional
Procesos Normatividad Información Tecnología
Seguridad y control
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Objetivo 4: Crear las condiciones para ejecutar la estrategia
Gente
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Gente
ARIS
Repositorio
Administrador
general
Competencias
técnicas
Roles
Actualización
Competencias
transversales
Perfiles
Especialidad
dispone de requiere
dispone de requiere
dispone de requiere
Personas • Organización enfocada en la administración de riesgos
• Automatización de la gestión y actos de autoridad basada en
procesos automatizados
• Menos trabajo manual, mayor capacidad de análisis y toma de
decisiones
• Reuniones virtuales (optimización de tiempo)
Contribuyente
Procesos (servicios) • Trabajo por procesos y no
por silos
• La información estratégica
se encuentra en una base
de datos única y
segmentable
Tecnología • Menos manejo de papel,
mayor uso de medios
electrónicos
• Seguimiento electrónico
con flujos de trabajo
• Procedimientos basados
en registros electrónicos
Ciclo
Tributario
Impuestos
internos
Comercio
exterior
Soporte
Fiscalización Cobranza Servicios al
contribuyente
Fiscalización Notificación y
Cobranza
Servicios al
contribuyente
Fiscalización Notificación y
Cobranza Aduanas
Jurídico
Planeación y Administración del Riesgo
Administración de la información
Tecnología e infraestructura
Servicios Administrativos
Evaluación
Empresas
medianas, pequeñas
y personas físicas
Grandes
contribuyentes
Empresas
medianas, pequeñas
y personas físicas
Grandes
contribuyentes
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Objetivo 6: Institucionalizar el cambio
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Mapa de Capital Humano
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Recomendaciones
10 Club CHRO
1. Siempre existirá una mejor alternativa, pero si espera a encontrarla, perderá la
oportunidad de hacer lo que le han encomendado.
2. Busca trabajar con un socio cuyo objetivo e interés vaya más allá del simple
cumplimiento contractual. Haga que su proyecto tenga un costo/beneficio mucho mayor
al económico y que tenga su mismo interés en concluirlo exitosamente.
3. Cuide que en el proceso de selección en la adquisición no llegue el más hábil
administrador de contratos, sino el que tenga mejores aptitudes para cumplir el objetivo.
4. De ser posible, y particularmente al tratarse de un proyecto en el sector público,
incorpore al proyecto alguna institución que asegure su continuidad y evaluación, sin
esperar que los mecanismos tradicionales sean suficientes. En el caso del SAT, la
participación del Banco Mundial ha sido extraordinariamente útil para darle una visión
integral e institucional al proyecto.
5. Un buen esquema de gobernabilidad es garantía de comunicación, un buen equipo de
proyecto es garantía de éxito.
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Recomendaciones (2)
11 Club CHRO
6. No deje que se creen intereses detrás de cualquier ruta. Entienda las posiciones, sus
fortalezas y debilidades, escoja y evite que los celos profesionales de quien apoyó la
ruta no seleccionada interfieran en la ejecución del proyecto
7. Cuando se suman socios al proyecto, la complejidad aumenta exponencialmente y se
quiera o no, usted será quien resuelva las disputas. Procure entonces crear un marco
de comunicación eficiente y de resolución eficaz.
8. Invierta en entender lo que está comprando, cuestione cuando las adecuaciones son
profundas y busque en esos momentos que los compromisos se validen.
9. Cuando enfrenta una crisis, procure que la primera pregunta no sea: ¿quién es el
culpable?, sino, ¿qué alternativas tenemos?
10.Nunca inicie un proyecto de largo plazo sin poder dar resultados en el corto plazo.
11.Con paciencia, perseverancia y buen humor, saldrá adelante.
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El éxito proviene de la alineación
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Facilitadores de generación de valor
Propuesta de Valor
Estrategia Definiciones Básicas
Modelo de Negocio
Recursos Humanos Competencias, Motivaciones…
Liderazgo Comportamientos
Proceso de Decisión
Cultura Valores, actitudes,
comportamientos
Organización Estructura, Responsables…
Acciones Clave (KSF) Tareas a implementar
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Panel
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Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas
miembro, cada una de ellas como una entidad legal única e independiente. Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripción detallada
de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.
Deloitte presta servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría y asesoría financiera, a clientes públicos y privados de diversas
industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a
sus clientes, aportando la experiencia necesaria para hacer frente a los retos más complejos de los negocios. Los aproximadamente 182,000
profesionales de la firma están comprometidos con la visión de ser el modelo de excelencia.
Tal y como se usa en este documento, “Deloitte” significa Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C., la cual tiene el derecho legal exclusivo de
involucrarse en, y limita sus negocios a, la prestación de servicios de auditoría, consultoría fiscal, asesoría financiera y otros servicios
profesionales en México, bajo el nombre de “Deloitte”.
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