E COMMERCE E COMMERCE
• El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo.
• Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.
Desarrollo HistóricoDesarrollo Histórico
• Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.
Desarrollo HistóricoDesarrollo Histórico
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global.
Desarrollo HistóricoDesarrollo Histórico
• "Cualquier uso que haga una empresa de la tecnología de la información y de las comunicaciones que le ayude a mejorar sus interacciones con clientes o proveedores"
Fuente: Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).
DefiniciónDefinición
• Es el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-Internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva y correo electrónico. La definición amplia también incluiría redes electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio beneficio. Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción. En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el trato.“
Fuente: Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, Sección de Preguntas Frecuentes del sitio web del Servicio de Comercio Electrónico
Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales .El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas.
Comercio ElectrónicoComercio Electrónico
El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras. La industria de la tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.
Comercio ElectrónicoComercio Electrónico
Una definición alternativa lo vería como la conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.
El comercio electrónico también incluye la transferencia de información entre empresas (EDI).
Comercio ElectrónicoComercio Electrónico
EmpresaEmpresa
Consultores
EntidadesFinancieras
Autoridades
Distribuidores
Accionistas
ClientesProveedores
Servicios
Comercio ElectrónicoComercio Electrónico
Ejemplo de Tipos de Empresa: Bimbo, Soriana, Extremo, Banamex
"El Comercio Electrónico (e-Commerce) es la simple replicación de un negocio en Internet u otro medio electrónico que permita recoger los pedidos u ofertar los productos y/o servicios desde o hacia clientes o proveedores. Por ejemplo vender zapatos en la página web de la empresa, recibir los pedidos desde la web.
E - CommerceE - Commerce
En forma de e-mail o una base de datos y hacer los despachos. Muchas veces esta actividad puede generar duplicación de tareas o tareas extras para asentar esas transacciones en los sistemas digitales centrales del negocio."
Transacciones en el e-commerce
Transacciones en el e-commerce
Da su númerotarjeta
La empresaNo hace el cobrodirectamente
El banco haceel cobro a latarjeta
consumidor
Proveedor
Banco
Entrega producto
Solicitaproducto
"El hacer Negocios Electrónicos (e-Business) integra no solo el e-Commerce sino también la operativa interna, por ende accesamos a nuestra infraestructura informática, los procesos de las ventas electrónicas, en definitiva toda la administración de nuestro negocio está conectada a la página web y las transacciones que en ella se desencadenen. Nuestro sistema organizacional e informático está por ende unificado con el de la web corporativa, nuestro negocio está realmente en línea (on-line).
E - businessE - business
El sitio web pasa a ser un boca de expendio más así como lo son los mostradores en las sucursales, en los intermediarios o la propia casa matriz de la empresa. En términos realmente simples podemos decir que cuando alguien realiza una compra en nuestro sitio web, esa transacción se refleja de manera inmediata en los sistemas informáticos de la empresa, a su vez que dispara los procesos administrativos, financieros y de despacho necesarios."
E - businessE - business
El e-business es la ejecución de los procesos de negocio usando intensivamente los medios electrónicos buscando hacer éstos más eficientes y efectivos.
E - businessE - business
Incide tanto en los procesos internos de la empresa como en los de todas las entidades externas con las que interactúa.
Fabricante Proveedor Revendedor Consumidor
ConsumidorProveedorFabricante
E-COMMERCE
CANALES EN EL MERCADO
Canales de DistribuciónCanales de Distribución
Oportunidades del proveedor Oportunidades del consumidor
Presencia global Elección global
Mejoras en la competitividad Calidad del servicio
Productos hechos a la medida Productos y servicios personalizados
Erradicación de intermediarios Respuesta rápida a las necesidades
Ahorro substancial en el costo Reducción substancial en el precio
Nuevas oportunidades de negocio Nuevos productos y servicios
OportunidadesOportunidades
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico
A Clientes Comodidad y
movilidad Amplitud de
horarios Rapidez y calidad
en el servicio Productos a la
medida Más surtido Mayor oferta Mejor precio
A Empresas Ampliación de
cobertura geográfica
Menores costos de operación y venta
Optimización de inventarios
Mercadeo más efectivo
Mejor servicio al cliente
VentajasVentajas
Se dice que el dinero no es más que información. Por tanto cualquier sistema de intercambio de información es susceptible de utilizarse para intercambiar dinero. Pero la Internet no se diseñó pensando entransacciones comerciales. Estas se realizaban, y se continúan realizando, a través de redes especiales (lo que los americanos suelen llamar Banknet).Los objetivos primordiales de la Internet eran facilitar la circulación de información científica y simplificar la interconexión de redes y equipos diversos, dejando un poco de lado los temas de seguridad. Ni siquiera la influencia militar, que había impulsado el proyecto en sus principios, ayudó a paliar esta deficiencia. El Departamento de Defensa de los Estados Unidos creó su propia red segura de comunicaciones y no consideró pertinente que información sensible circulara por la Internet. El resultado es que la Internet es un canal básicamente inseguro.
Dinero ElectrónicoDinero Electrónico
Es la que permite a las empresas a través de una computadora personal tener acceso a la información y transmisión de datos de cada uno de los módulos A través de Banca Electrónica usted podrá realizar las siguientes operaciones bancarias los 365 días del año: Consulta en línea de saldos y movimientos de cuentas de cheques, Exportación de la información de saldos y movimientos, Impresión de saldos y movimientos seleccionados, Información al día de tasas de interés, cotización de metales y divisas, Consulta y compra/venta de títulos de fondos de inversión Casa de Bolsa, Instrucciones al Banco: Aclaraciones, Solicitud de chequeras, Correo Electrónico Administración: Consulta de la bitácora histórica de operaciones realizadas en cada cuenta por cada usuario.
Banca ElectrónicaBanca Electrónica
El cliente selecciona el producto que desea comprar e inicia el pago con tarjeta de crédito
En el mismo sitio se le presenta al cliente la confirmación de la compra
Servidor Web de la Tienda
Servidor Web del Banco
La tienda se enlaza con el banco para activar el servicio de pago con tarjeta de crédito
www.discotekaz.com.mx
Discos Compactos Forma de Pago
Datos de la Tarjeta
Contraseña No.de Cuenta
Pagar
www.discotekaz.com.mx
PROCESO DE PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO
A TRAVÉS DE INTERNET
Proceso de pagoProceso de pago
Directo (que, por referirse a bienes o servicios digitales, se concerta y ejecuta completamente por vía informática)
Indirecto (referido a bienes o servicios físicos que aun cuando permitan una celebración por medios tecnológicos, requieren del medio físico tradicional para su cumplimiento). También se suele categorizar en comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C), de consumidor a consumidor (C2C), entre empresa y Gobierno (B2G) o entre empresa y empresa (B2B).
Clases de Comercio Electrónico
Clases de Comercio Electrónico
empresa-empresa (B2B)*
empresa-consumidor (B2C)*
empresa-administración
consumidor-administración
Categorías de Comercio Electrónico
Categorías de Comercio Electrónico
E-commerce empresa – empresa (B2B)Esta categoría es la más tradicional
Ha utilizado a EDI sobre redes privadas o de valor agregado como su forma de hacer negocios
Consumidor
Pedido
EmbarqueEntrega
Proveedor
Categorías de Comercio Electrónico
Categorías de Comercio Electrónico
E-commerce empresa – consumidor (B2C)Es la forma electrónica de hacer ventas al
menudeo
Hoy en día existe centros comerciales (Shopping Mall ) en Internet que ofrecen cualquier tipo de bienes.
Es la forma comun de ventas, consumidores individuales
Categorías de Comercio Electrónico
Categorías de Comercio Electrónico
E-commerce empresa - administración Cubre todas las transacciones entre empresas
y las organizaciones gubernamentales.
Esta categoría aún está en sus inicios en México.
Ejemplos:
Sistemas de licitaciones Sistemas electrónicos de declaración y
recaudación de impuestos (inicios) Registro de empresas ante la SHCP (inicios)
Categorías de Comercio Electrónico
Categorías de Comercio Electrónico
E-commerce empresa - administración
Categorías de Comercio Electrónico
Categorías de Comercio Electrónico
E–commerce consumidor - administración
Esta categoría no ha surgido aún en su totalidad
Surgirá y crecerá como consecuencia de las categorías de empresa-consumidor y empresa-administración.
Ejemplo: auto asesoramiento para el pago y retorno de impuestos
Categorías de Comercio Electrónico
Categorías de Comercio Electrónico
Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrónico.
Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.
Factores de ÉxitoFactores de Éxito
Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar. Por ejemplo, foros sobre comercio electrónico.
Factores de ÉxitoFactores de Éxito
Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías.
Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.
Factores de ÉxitoFactores de Éxito
Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
Crear una cadena de valror añadido en la que uno se orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan correctamente.)
Factores de ÉxitoFactores de Éxito
Operar en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnología).
Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una empresa.
Factores de ÉxitoFactores de Éxito