Etapas (Duración total: 2,5 a 5 meses)
Implementación Auditoría de
Certificación
Postulación
al SENCE
Acreditación
ante el
SENCE
como
OTEC
1 a 3 meses 1 a 2 días 1 mes y 15 días
Requisitos
Legales
Implementación
Norma NCh 2728
Auditoría
Interna
Auditoría de
Certificación
Postulación y entrega de
certificado, depende del
cumplimiento de las etapas
anteriores
1 mes 1 a 3 meses 1 a 2 días 1 a 2 días 15 días 1 mes
Costos
$150.000
No incluye
honorarios
abogado
$400.000 - $600.000
Depende del número
de trabajadores y la
región de operaciones
de la OTEC
$300.000
Depende del
alcance de
del sistema y
los servicios
post
auditoría.
$880.000 - $1.320.000
Según Casa
Certificadora
$0
Otros costos de puesta en
marcha como diseño y desarrollo
web se evitarán utilizando tiempo
y competencias de los socios.
Flujo de Información
Actividades que aportan valor
Procedimientos de Gestión de la
Calidad
• Control de Documentos
• Control de Registros
• Auditorias Internas
• Control de No Conformidades
• Acciones Preventivas
• Acciones Correctivas
Procedimientos Operativos Propios del
Negocio
• Administración General
• Gestión de Proveedores (Compras)
• Inscripción a Cursos SENCE
• Finanzas
• Remuneraciones
• Etc.
Inicio
• Libro de Clases
• Material de Apoyo
• Set de pruebas
Revisar materiales del
alumno y del relator
Materiales
cumplen
con los
criterios
Ir a Planificación
Entregar materiales al
relator
Comienzo de la
actividad (Bienvenida y
entrega de material a los
asistentes)
• Registro recepción
de materiales
• Libro de Clases • Formato Libro de
Clases Realizar Actividad
Pruebas y test de
Evaluación
Se cumplen
los
objetivos
Ir a Planificación y/o
Diseño
• Encuestas
Completadas • Formulario
Encuesta Realizar Actividad
Analizar resultados de la
encuesta
Ir al proceso de
Evaluación u otros
procesos
Fin
Revisión y análisis de
resultados
No
Si
Si
No
Nec
esid
ades
Clien
tes
Satisfacció
n
Clien
tes
Revisión por la Dirección
Auditorías
Internas
PC…
Control Servicios
N/C
PC…
Acciones Correctivas y
Preventivas
PC…
Análisis de
Datos
PC…
Monitoreo, Análisis y mejora
Gestión de Clientes y
Actividades de
Capacitación
Diseño de
Actividades de
Capacitación
Procedimiento para medir la
Satisfacción del Cliente PC…
Suministro del Servicio de Capacitación
Selección y
Evaluación de
Proveedores
Adquisiciones
Gestión de lo Recursos
Comunicaciones
Internas
Capacitación del
Personal Gestión del RR.HH.
Comunicación con Clientes
Med. Satisfacción
Reclamos
Gestión Documental
Control de
Documentos
Control de
Registros
Formulario Acreditación OTEC
Formulario Autorización Actividad de Capacitación a OTEC
Formulario de Actualización Antecedentes.
Formulario de Actualización Antecedentes.
Formulario de Actualización de Costos.
Formulario de Actualización de Relatores.
Guía Acreditación OTEC
Guía OTEC Capacitación Otros Servicios Públicos
Libro de Clases
Manual Procedimientos Actividades Capacitación