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Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales e Internet
Tarragona, 5 de febrero de 2014
Jordi Graells slideshare.net/jordigraells
2‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
1. El contexto
3‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Una tecnología que lo cambia todo
4‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
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O cómo separar la yemade la clara del huevo
Pero que también escampa conocimiento
5‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Y pone en entredicho las viejas prácticas
6‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
2. La comunicación
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Porque está naciendo una nueva manera de comunicar y relacionarse...
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8‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Cambian los hábitos de comunicación
9‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
3. Gobiernos, administraciones y organizaciones
10‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Cambio de paradigma
Por un lado
Unos ciudadanos/usuarios mejor informados que optan por múltiples recursos para manifestar la opinión.
11‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Y por otro lado
Organizaciones que quieren responder a las necesidades de la gente de manera abierta y facilitando la participación de los ciudadanos/usuarios en la acción de las organizaciones.
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12‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Con un modelo de gestión
Hacer + cosas con - recursos
Inspirada en:
1.Austeridad
2.Eficiencia
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Las organizaciones intentan adaptar el servicio al usuario
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Todo esto es posible porque ahora la tecnología es más abierta, social y móvil. Es decir, está más cerca de nosotros. Y podemos hacer muchas cosas, si nos lo proponemos....
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A un coste diferente
Los costes
Por un lado, se incrementan por la personalización de los servicios y porque hay más (aumenta el catálogo).
Por otro, se prestan de modo más rentable, por ejemplo en la atención ciudadana:
1. Respuestas agregadas a consultas similares en redes sociales.
2. Explotación de las funcionalidades móviles en la movilidad.
3. Generación de valor en la apertura y la reutilización de datos.
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En los gobiernos: open government
Con las TIC actuales podemos tener acceso inmediato a mucha información y disponer de entornos que facilitan la participación y la interacción entre la comunidad y sus gobernantes.
Entramos, así, en un nuevo modelo social en que ciudadanía, entidades, partidos políticos, profesionales públicos y cargos electos pueden participar en el debate, definición, creación y evaluación de las políticas de gobierno.
Es lo que se denomina gobierno abierto (open Government o oGov), con el cual se asocian los principios de:
-participación
-colaboración
-transparencia
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Evolución de la Administración:
1.Modernización. Técnicas gerenciales y de gestión.
2.Administración electrónica. Introducción de las TIC.
3.Gobierno abierto. Principios de transparencia, participación y colaboración.
Etapas en la modernización de la Administración
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Avanzamos hacia la gobernanza abierta...
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Departamentalización vs. digitalización
La cultura de las organizaciones suele ir en contra de la oferta de los servicios desde las plataformas digitales, móviles y redes sociales.
redes sociales
móviles
datos abiertos
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ETC: Estación de trabajo colaborativoCambiar el modo de trabajar: compartiendo operativa, buenas prácticas y experiencias.
Configuración de una estación de trabajo común
1.Monitorización compartida (mismos lectores de feeds).
2.Trabajo colaborativo en blogs, redessociales...
3.Compartición/Transferencia de ficheros en Dropbox, Drive o Evernote.
4.Etiquetaje común estratificado de favoritos en Delicious/Diigo.
5.Producción de contenidosiyparticipación en cursos y otros.
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4. Estar en las redes ¿para qué?
22‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Para contar con los profesionales y los clientes...
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
23‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
para conversar con todos...
Obrint continguts obrim mentalitats’. Jordi Graells i Costa. EAPC, 15 de novembre de 2012 CC – BY 3.0
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24‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
y aumentar la reputación
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5. Facilitar la interacción
[ej. ámbito público]
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¿Por qué políticas públicas de participación ciudadana?
1. Enriquecen las políticas públicas orientadas a dar respuesta a las actuales demandas de la sociedad.
2. Mejoran la transparencia de la acción de gobierno.
3. La deliberación colectiva sobre los asuntos públicos incrementa el sentimiento de pertinencia y empodera a la ciudadanía.
4. Mejora la eficiencia de la acción de gobiernoporque ayuda a tomar decisiones. Desbloquea posiciones enquistadas y, cuando no lo consigue, evidenciala existencia de debate público independente también de la decisión pública que se acabe tomando.
La ciudadanía en políticas públicas 1/4
@FrancescSoler
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Deliberación para una participación de calidad
-Deliberación. Argumentaciones para llegar a consenso o para ayudar al gobierno a tomar las decisiones con más conocimiento.
-Metodología ordenada en los debates sociales.
-La transparencia es la clave de la participación porque ofrece la información de las políticas públicas y explica los límites para no generar falsas expectativas.
-Mecanismos de retorno (explicar aportaciones de la sociedad que se han incorporado), seguimiento (cómose implementa la política pública) y evaluación (rectificar y/o mejorarla participación).
La ciudadanía en políticas públicas 2/4
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Elementos de participación
-Mapeo de los agentes públicos de la participación.
-Formas: procesos participativos, espacios estables de participación (a menudo regulados y alrededor de determinado sector, como las mujeres, los jóvenes...), talleres de participación (más planificados), grupos de discusión (de composición más aleatoria), etc.
-Herramientas TIC. Correo electrónico, buzón ciudadano, formularios y herramientas Internet:
• Centralizar en un solo espacio
• Foro con registro previo
• Dinamización del debate
La ciudadanía en políticas públicas 3/4
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Problemas y límites en la participación ciudadana
-Tensión entre el statu quo, que quiere mantener el rol actual, y la sociedad civil, que reclama más espacios de participación.
-Poca madurez participativa en los actores públicos (ciudadanía, empresas, entidades, políticos y funcionarios). Esto empieza a cambiar por el efecto de las redes. Efectos de la brecha digital.
-Cultura participativa del mundo asociativo poco representativa y diferente del nuevo tipo de asociacionismo internáutico. Debe entenderse, aquí, muy bien el efecto de las causes en Internet, como la gente se añade y se desapunta de un reto/un objetivo/una campaña...
http://bit.ly/ciudadaniared
www.amazon.es/Ciudadan%C3%ADa-y-administraciones-en-red-ebook/dp/B00DYBR6XG
La ciudadanía en políticas públicas 4/4
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Un ejemplo para hacer participar a la gente
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Aportaciones sociales: votadas y comentadas
https://please.to/
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32‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Para preguntar a los ciudadanos donde estén
Y escuchar su voz. Si lo hacemos desde un sistema externo, debe estar justificado por la Administración (porque obtiene ciertas ventajas) :
1. Simplificación del proceso de sugerencias (feedback) y recepciónde las ideas de modo ordenado y ponderado socialmentepor la propia comunidad.
2. Integrable en cualquier canal móvil, web, códigos QR... Y adaptable con módulos multimedia (Youtube...).
3. Gestionable desde un solo lugar.
4. Personalizable (web para gestionarlos contenidos), interactivo (publicaciónpor notificación push y correo electrónicoa los ciudadanos que se unan a la idea), social (compartición de las ideas conla propia comunidad) y medible(ver impacto de las ideas y poderlas comparar).
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Otros modelos
34‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Organizar con imaginación la acción colectiva
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www.pledgebank.com ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
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Con aplicaciones móviles
appgree.com
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O portales web
yopolis.com
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6. Guía de redes sociales de la Generalitat
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Los gobiernos en las redes sociales: los EEUU
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
39‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Tener una estrategia en las redes
flickr.com/photos/briansolis/5610145329 ‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
40‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
¿Cómo se gestiona la presencia de la Generalitat en las redes sociales?
1. Certificación del proceso.
2. Plataformas intermedias de edición.
3. Nuevos contenidos.
4. Soporte por CoP y mentoring. Métricas de todas las cuentas.
Sisena edició:Octubre 2013
Instituciones que deciden estar presentes en las redes sociales...
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http://ow.ly/8HS4L
... con planificación
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Sisena edició:octubre 2013
Videoclip 012 redes sociales gencat
Guía de redes sociales de la Generalitat
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Mapa redes sociales Generalitat
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Flujograma Generalitat
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Procedimiento apertura de cuentas 1/2Éste es el procedimiento:
1. El ente responsable pide al área tecnológica poder disponer de un conjunto de cuentas de correo corporativo genéricas para la apertura de cuentas en redes sociales. Se trata de cuentas cuya denominación serán códigos correlativos para facilitar su manejo.
2. El ministerio (o marca u organismo en cuestión) expone en el formulario de preapertura el objetivo según el cual necesitan disponer de una cuenta o perfil en redes sociales. También se deben explicitar las personas responsables de la gestión, el público objetivo (target) y las cuentas de redes sociales con las que deseen referenciarse (benchmarking). Estas cuentas con las que deberán compararse obligan a la unidad solicitante a estudiar cómo lo hacen organizaciones similares.
3. Cuando el ente responsable recibe la petición de apertura de cuenta en red social a través del formulario de preapertura, se abre con una cuenta de correo corporativo genérica, con una contraseña, que se guardan en una base de datos debidamente securizada.
4. Al abrir la cuenta en la red social, se aplica el nombre del perfil o cuenta siguiendo el sistema de nomenclatura expuesto.
5. Se le aplica la imagen corporativa correspondiente (avatar y fondo de pantalla o background), regulada en el manual de identidad corporativa y en la guía.
6. Para evitar que la persona responsable de la cuenta conozca la dirección y contraseña, se procura habilitar un entorno intermedio de gestión de publicación en redes sociales.
7. A continuación, se dan permisos de edición a la persona responsable de la cuenta o del perfil de la red social o repositorio en cuestión.
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Procedimiento apertura de cuentas 2/28. En el caso de Twitter puede ser, por ejemplo, TweetDeck. No hace falta, pues, que la persona entre
en Twitter para publicar, sino que el ente responsable crea la cuenta en TweetDeck y la conecta con Twitter. Luego da acceso a la cuenta de TweetDeck a los usuarios editores del organismo solicitante para que puedan editar y publicar todos los contenidos. De esta manera la cuenta de correo principal y la contraseña quedan restringidas y se preserva la continuidad de la cuenta de Twitter para la posteridad.
9. Cuando en el formulario de preapertura se pide presencia en Facebook, el ente responsable prepara una página en la que figurará con el rol de administrador e invitará a los gestores del ministerio, marca u organismo público peticionario. Para poder registrar la denominación de la URL de comunicación (vanity o URL desde donde se podrá acceder a una información mínima de la página sin necesidad de estar conectados a Facebook), el ente responsable va a intentar conseguir 25 admiradores (requisito).
10. Para el resto de repositorios/redes, el ente responsable puede arbitrar algún sistema técnico que permita editar contenidos a los responsables de edición pero sin que conozcan la contraseña. En el caso de repositorios de vídeos, fotografías y diapositivas, puede plantearse, por ejemplo, el uso de la versión portable de un navegador desde donde el ente responsable haya configurado el acceso a dichos repositorios a través de un controlador (driver) que pueda funcionar como máscara para el conocimiento de la contraseña, e incluso en algún caso dejar alguna sesión de la aplicación abierta o conceder contraseñas temporales para poder configurar algunas funcionalidades.
11. En el caso de dispositivos móviles, el ente responsable se puede encargar de configurarlos para seguir garantizando el no conocimiento de las claves de la aplicación.
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7. Facebook
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8. Twitter
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Twitter 1/7
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Twitter 2/7 – Twitter 012
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Twitter 3/7 – Emergencias
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Twitter 4/7 – Últimas noticias
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Twitter 6/7 – Recomendaciones de ocio
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Cuentas y perfiles especializados gencat
Diferentes tipos de perfiles en Twitter:
1. Twitter para relacionar. Crean relaciones con las personas en red. Ej. @gencat y @meteocat
2a. Twitter para informar. Emiten mensajes unidireccionales a personas suscritas. Ej. @emergenciescat
2b. Twitter para informar (automatizado). Mensajes unidireccionales emitidos de modo automático.Ej. R2-R16 de @rodalies
3. Twitter para atender. Atención y respuesta a preguntas y dudas que formula la ciudadanía. Ej. @012
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Tipo de Twitter: informativo 1/2
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Tipo de Twitter: de atención 2/2
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9. Pautas para redes sociales
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Criterios de comunicación en las redes 1/4: sobre las herramientas
1. Las redes sociales tienen como un punto de origen una web o un blog corporativo. Son, por lo tanto, un altavoz y nunca un sustituto de estos canales. En una institución, la línea editorial debe coincidir, pues, con la del sitio web oficial. Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones personales.
2. Interacción e implicación. Es vital responder las dudas y las cuestiones que planteen los usuarios. La interacción es el ánima de las redes sociales.
63‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
1. Debe dominarse el registro propio de cada red social.
2. Síntesis y precisión comunicativa. Los mensajes deben ser directos, precisos y atractivos:
- Los mensajes deben ser cautivadores para propiciar un diálogo real y cercano a la ciudadanía.
- El mensaje se redacta para ser reenviado y no sólo para que llegue. Debe conferir prestigio a quien lo reenvíe. Uno mediocre no se reenviará.
- El mensaje debe ser ágil, directo e ingenioso. Comunicar rápido es a menudo más eficaz que hacerlo tarde y con más calidad.
- El uso de narrativas simples sirve para contagiar el mensaje.
- La contextualización del mensaje es fundamental.
- El mensaje deber ser auténtico, no debe maquillar ni esconder nada.
Criterios 2/4: sobre el lenguaje
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La imagen grafica anima o no a la lectura de un mensaje en las redes:
- Tener en cuenta los dos niveles de lectura (el primero es un mensaje corto y el segundo, el mensaje de fondo, entero). Usar hashtags (etiquetas) y enlaces a Twitter.
- Acompañar el contenido textual con imágenes, gráficas e infografías. El mundo de las redes es cada vez más visual.
Criterios 3/4: sobre la forma gráfica
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Criterios 4/4: sobre la editorialización
Tener una visión SEO (search engine optimization o técnicas para optimizar nuestra presencia en los buscadores). Para favorecer la indexación de datos en los buscadores e influir en el peso que tendrá nuestra institución en la Red, podemos utilizar palabras clave según cada materia relacionada.
- Conocer los horarios de envío que generen más viralidad para que lleguen al mayor número de personas.
- Publicar un número de mensajes coherente respecto a la red social de que se trate y a nuestra actividad como institución para evitar la saturación de mensajes.
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10. Métricas
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Julio 2009 – enero 2012
Redes sociales @gencat
Nº. de tuits: 7.781
Nº. de retuits (RT): 31.400
Nº. de seguidores: 78.023
Nº. de admiradores : 7.032
Redes sociales @gencat
Nº. de tuits: 7.781
Nº. de retuits (RT): 31.400
Nº. de seguidores: 78.023
Nº. de admiradores : 7.032
Repositorios
Reproducciones Youtube: 353.306
Visitas fotos Flickr: 6.991
Repositorios
Reproducciones Youtube: 353.306
Visitas fotos Flickr: 6.991
Redes sociales toda la Generalitat
Nº. de tuits: 615.519
Nº. de retuits (RT): 778.157
Nº. de seguidores: 674.512
Nº. de admiradores : 316.854
Redes sociales toda la Generalitat
Nº. de tuits: 615.519
Nº. de retuits (RT): 778.157
Nº. de seguidores: 674.512
Nº. de admiradores : 316.854
Repositorios toda la Generalitat
Reproducciones Youtube: 2.503.478
Visitas fotos Flickr: 239.262
Repositorios toda la Generalitat
Reproducciones Youtube: 2.503.478
Visitas fotos Flickr: 239.262
Además de las cifras absolutas...
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Indicadores de calidad
1. Interés Conversación, amplificación, acción, interacciones, aplauseEjemplo: amplificación en Twitter = retuits / tuits
2. CompromisoConversación, amplificación, acción, interacciones, aplause.Ejemplo: Conversación en Facebook = comentarios mensuales / simpatizantes
Y seguir con indicadores más de impacto. ?
¿Qué indicadores nos interesan?
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Debemos ir más lejos
Indicadores de calidad
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A partir del cuadro de control se mantienen y/o cierran cuentas/perfiles.
Cuadro de control de redes sociales
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Trabajo con datos de redes sociales gencat
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Y1 = outcomes la intervención de la institución
Y0 = outcomes producidos sin la intervención de la institución
(contrafactual). Se trata siempre de encontrar unidades con características similares a las que participan del programa que se evalúa.
Impacto = Y1 – Y0
Y evaluar también el impactode las políticas de presencia en las redes sociales
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11. Cómo podemos avanzar
74‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
1. Estando presentes en la sociedad de modo diferente
75‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
En las conversaciones
76‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
... y los intereses de la ciudadanía y clientes
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2. Cocreando y coproduciendo
78‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Internamente, con los profesionales, y externamente, con los demás actores (ciudadanos, empresas, entidades...)
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79‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
>http://bit.ly/INprendedoresESP
>http://bit.ly/INprenedors
Intraemprendizaje o emprender desde dentro
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xarxaip.cat@xarxaip
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La Red de Innovación Pública incorpora el potencial de las redes sociales en la cultura, operativa y estrategia de la Administración, para hacerla más participativa e innovadora.
Para ello, en la XIP conviven personas de muchas procedencias, con una misión conjunta (innovar y cambiar la Administración) y con un ideario mínimo común.
Los miembros de la XIP trabajan en red y por proyectos.
Como la Red de Innovación Pública (XIP)
81‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
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Coproduciendo desde las redes sociales
82‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Equipos de voluntarios de emergencias (VOST)
twitter.com/VOSTcat twitter.com/vostSPAIN
twitter.com/VOSTcat
83‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Complemento de emergencias y protección civil
84‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Administraciones que abren datos
Ficheros abiertos
Servicios abiertos
Reutilizadores
Productos y entornos
Infomediarios
Empresas
Administraciones
Entitades sociales
Móviles
Redes sociales
Web
Todo tipo de productos y servicios
Modelo de reutilización de datos
85‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
3. Con visión amplia en la gestión
de la propiedad intelectual
y derechos de autoría
86‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
gencat.cat/santjordi
Ir más allá de la propiedad intelectual actual
87‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Marta Altesa, de 20 años, invitada por el grupo Jamiroquai, que la descubrió por Youtube. La experiencia la puede ayudar a profesionalizarse. El grupo británico demuestra una visión amplia de la propiedad intelectual.
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Una propiedad intelectual + inteligente
88‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
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Plagio incluso en las obras artísticas...
89‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
4. Con un nuevo concepto de privacidad
90‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Situación actual contradictoria
91‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
La privacidad
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
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Usos personales de las redes sociales
Uso personal (y a menudo frívolo e inconsciente)de las redes sociales.
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Ciudadanía = unidad económica básica
94‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
5. Y velandopor la veracidad, el anonimato
y las agregaciones de los datos
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Velando por la calidad de los datos
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
96‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
La contextualización de datos y del mensaje
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6. El BYOD (bring your own device)
98‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
La consumerización – BYOD
‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
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7. Y un nuevo liderazgo directivo
100‘Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales’. Jordi Graells Costa. Tarragona, febrero de 2014 CC – BY 3.0
Nuevos líderes
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Tarragona, 5 de febrero de 2014
Jordi Graells slideshare.net/jordigraells
Cómo gestionar la presencia de las instituciones en las redes sociales e Internet
Gracias