Cómo satisfacer las necesidades del cliente Segmentación del Mercado
Nayeli Sánchez Aguilar
Segmentación de mercados
Definición: Dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.
Las marcas se esfuerzan por conocer y entender el comportamiento de sus consumidores, en donde las redes sociales son un referente clave.
Pasos para la segmentación
1.- Selección: Definición categórica del producto y la selección del mismo dentro de un mercado específico. Antes de lanzar sus nuevos productos, las empresas estudian la competencia a profundidad.
2.-Delimitación: Selección de los criterios teóricos y variables de segmentación (geográficas, demográficas, de edad, sexo e ingresos).
3.-Categorías descriptivas: Selección de variables ‘descriptivas’. Estas permiten delimitar aún más los sectores de consumo y facultan al equipo creativo para perseguir usuarios determinados.
4.-Análisis de segmentos: Este rubro analiza la frecuencia de compra de los consumidores, el grado de frecuencia de uso de la marca y el potencial de ventas a largo plazo.
5.-Selección de mercados meta: Se toma la decisión sobre el tipo de mercado definitivo al cual va a estar destinado el producto.
6.-Diseño e implementación: Comienzan las estrategias de distribución y promoción del producto.
Estrategias de segmentación
• Estrategia Diferenciada: Se desarrolla un marketing-mix distinto para cada uno de los segmentos objetivos detectados y ofrecer un producto adaptado a las necesidades de cada uno.
• Estrategia Indiferenciada: Considera satisfacer necesidades distintas de cada uno de los segmentos con una única oferta comercial. Se basa en las características comunes de los segmentos.
• Estrategia Concentrada: Se dirige a uno o pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa.
Segmentos de mercado de AMAI
• El índice de Niveles Socio Económicos (NSE) es la norma, basada en análisis estadístico, que permite agrupar y clasificar a los hogares mexicanos en siete niveles.
• Se basa en la capacidad para satisfacer las necesidades de sus integrantes: vivienda, salud, energía, tecnología, prevención y desarrollo intelectual.
• Las variables son:
• Escolaridad del jefe del hogar
• Número de habitaciones
• Numero de baños completos
• Número de focos
• Número de autos
• Posesión de regadera
• Posesión de estufa
• Tipo de piso
Segmentación AMAI Nivel Descripción
A/B Segmento con el más alto nivel de vida del país. Tiene cubierta todas las necesidades de bienestar y cuenta con recursos para invertir y planear para el futuro. Es el 3.9% de los hogares del país.
C+ Tiene cubiertas todas las necesidades de calidad de vida pero tiene ciertas limitantes para invertir y ahorrar para el futuro. Representa el 9.3%.
C Nivel de vida práctico y con ciertas comodidades. Infraestructura básica en entretenimiento y tecnología. Representa el 10.7% .
C- Cubre las necesidades de espacio y sanidad y por contar con los enseres y equipos que le aseguren el mínimo de practicidad y comodidad en el hogar. Representa el 12.8% .
D+ Cubre la mínima infraestructura sanitaria de su hogar. Representa el 19.0%
D Cuenta con una propiedad, pero carece de diversos servicios y satisfactores. Es el grupo más numeroso y actualmente representa el 31.8%
E Segmento con menos calidad de vida o bienestar. Carece de todos los servicios y bienes satisfactores. Actualmente representa el 12.5%
Clasificación de empresas de Economía.
Según su propiedad
• Empresas públicas: El capital es del estado.
• Empresas privadas: De capital privado.
• Empresas mixtas: Una parte del capital es privado y otra parte es estatal.
Según su actividad
• Empresas primarias: Dedicadas a obtener recursos naturales o materias primas. Por ejemplo las empresas agrícolas y ganaderas.
• Empresas secundarias: Dedicadas a procesar o transformar materias primas o bienes en otros más elaborados. Por ejemplo las fábricas.
• Empresas Terciarias: Empresas de servicio. Por ejemplo transportes y comunicaciones.
Según su tamaño
• Pequeñas, medianas y grandes.
• Determinación por su cantidad de empleados o bien por su facturación anual.
• PyMES que significa Pequeñas y Medianas Empresas y son consideradas el motor principal de la economía de cualquier país.
Monopolios
• Los monopolios se dan cuando existe una sola empresa ofertando en el mercado y una demanda muy grande de los consumidores. Los precios no pueden regularse por sí mismos y no hay competencia.
Mega Tendencias de Frost & Sullivan Son fuerzas globales y transformativas que definen el futuro del mundo con el alcance de impacto en los negocios, sociedad, economías, culturas y vidas personal.
Mega Tendencias de Frost & Sullivan
• Ciudades inteligentes
• Mega ciudades y mega corredores Urbanización
• Generación Y más preparados en tecnología
• Crecimiento clase media
• Más poder para las mujeres Social
• BRIC cambia los jugadores, México en la lista
• Ingresan las compañías de outsourcing a America Latina
Economía
Mega Tendencias de Frost & Sullivan
•Nubes
•Crecimiento de la comunicación con 900 nuevos satélites
•Crecimiento mundos y comunidades virtuales
•Nanotecnologías
Tecnología
•Energías renovables en países de desarrollo
•Cero emociones contaminantes
•Autor eléctricos
Energía y medio ambiente
•Surgimiento de corredores de transporte
•Fabricas inteligentes; totalmente automatizadas.
Infraestructura y desarrollo
Mapeo de mega ciudades según Frost & Sullivan América Latina tendrá 5 mega ciudades, 4 mega regiones, 11 ciudades sostenibles y 2 mega corredores
Mega ciudades y ciudades inteligentes • Las ciudades inteligentes son consideradas en base a su población o
factores de crecimiento económico.
• Las mega ciudades de economías emergentes se convertirán en los más grandes mercados.
• Productos premium y tecnologías serán testigos de medidas sustentables.
• Las ciudades evolucionarán a ser Ciudades inteligentes en conjunto con su economía, edificios, movilidad, energía, información, comunicación y tecnologías inteligentes.
• Para el 2025 habrá 40 ciudades inteligentes en el mundo.
Referencias
• http://www.merca20.com/que-es-la-segmentacion-de-mercados/
• http://www.merca20.com/nueva-herramienta-de-twitter-que-promete-una-mejor-segmentacion-del-target/
• http://www.merca20.com/6-pasos-para-la-segmentacion-de-un-mercado/
• http://nse.amai.org/nseamai2/
• http://www.economia.ws/empresas.php
• http://www.investinbsr.com/ipaforum/wp-content/uploads/Iain-Jawad-IPA-Forum-2014-Presentation.pdf
• www.frost.com/prod/servlet/cpo/213304107.pdf