Comunicación
externaIntegrantes: Daniel Hurtado Pando Walter Sandoval Sanchez Terry Tataje Tirado Jaqueline Zorrilla CoronelProfesora: Juana CarrascoCarrera: Computación e InformáticaTurno: NocheCiclo: 5Fecha: Callao, 01-07-2014
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIORTECNOLÓGICO PUBLICO “SIMÓN BOLÍVAR”
¿Qué es la comunicación externa?
Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. (Hernández, 2002)
Si la comunicación interna se compone de las redes y mensajes que fluyen dentro de la organización y que por tanto buscan un cambio en su interior,
entonces la comunicación externa es aquella en la que estos mismos elementos se dirigen hacia afuera de la empresa.
Estrategias de la comunicación externa
Relaciones públicasEs el estudio la gestión del sistema de comunicación mediante el cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos. Esto quiere decir que son los lazos que formamos entre los públicos de la empresa.
Imagen institucional
Es la gestión de los atributos de la organización y la comunicación en una organización permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.
Estrategias de la comunicación externa
PublicidadEs la forma más conocida en la que la empresa se relaciona con el público externo con los productos o servicios de la empresa.
Publicidad institucionalDifiere de la publicidad en que esta se enfoca a la empresa y no a los productos.
Publico externo
Empresa
Accionistas
Distribuidores
Autoridades
Clientes
Inter-mediariosProveedores
Competencia
Medios de comunicación
Publico en general
Publico externo
AccionistasSon los que invierten en la empresa.
Autoridades Gubernamentales
Son los que gobiernan el territorio de la empresa.
DistribuidoresSon los que distribuyen los productos de la empresa.
ClientesSon los que consumen los productos o servicios de la empresa.
Publico externo
IntermediariosSon los que se relacionan entre los clientes y la empresa.
CompetenciaSon las demás empresas que comparte el mismo rubro.
ProveedoresSon los que proveen a la empresa de insumos.
Medios de Comunicación
Son la radio, televisión, periódicos y revistas.
Publico externo
Publico en generalSon los que se informan de la empresa pero no consumen.
Publico externo
Las relaciones con el publico externo deben trata de ser siempre: Humanas: contacto
directo Cordiales: trato amable Profesionales: deben de
ser responsables Permanentes: constantes
no momentáneas
Tipos de comunicación externa
Según Bartoli(1992): Comunicación externa
operativaEs la que se utiliza diariamente para el normal funcionamiento de la organización.
Tipos de comunicación externa Comunicación externa
estratégicaEs la que busca alcanzar los objetivos estratégicos entre la empresa y sus públicos externos
Tipos de comunicación externa Comunicación externa de
notoriedadEs la que utiliza la empresa con el fin de prevalecer en el tiempo y promocionar su imagen institucional.
Producción de documentos con las tareas asignadas a los miembros de un
equipoSon los documentos impresos que la empresa produce para comunicarse con sus distintos públicos, Algunos ejemplos: Accionistas.
Informes Distribuidores.
Facturas, catálogos Autoridades
gubernamentales. Formatos de Tributación, PDTs
Clientes. Boleta de ventas, tickets, facturas
Intermediarios. Facturas , brochures
Proveedores. Facturas, Nota de pedido, Cotización
Competencia. Cartas de presentación
medios de comunicación. Nota de prensa
Público en general. Etiquetas, Pagina Web.
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