2.3 Comunicacin

Qu es la comunicacin?

La comunicacin es el proceso por el cual se transfiere un mensaje de una parte de un negocio a otra, con el objetivo de informar algo. Hay dos tipos de comunicacin:

Formal: Se siguen procedimientos establecidos y aceptados Informal: Se transmite mediante canales no reconocidos formalmente.

Y sin importar el tipo de comunicacin, siempre se siguen el mismo proceso:

Contenido: Qu se est informando? Remitente: Quin manda la informacin? Medio: Cmo se va a enviar la informacin? Canal: Por qu ruta se ha enviado la informacin? Receptor: Quin recibir la informacin? Propsito: Por qu se est informando?

Mtodos de comunicacin

Verbal cara a cara Escrito Electrnico Visual Auditivo Juntas de equipo Texto

Medios de comunicacin

Medios de comunicacin ms comunes Memorando (Memo): Debe tener estos cinco elementos para considerarse como un memo: tema, de, para, fecha y mensaje. Su estructura se adapt en los correos electrnicos, y ahora no se utilizan con tanta frecuencia. Reporte: Es una forma de escritura ms detallada que el memo, y debe contener: portada, resumen ejecutivo, introduccin, cuerpo/desarrollo, conclusiones, recomendaciones, bibliografa y anexos.

Otros medios de comunicacin: Cartas Vitrinas Faxes Telfono E-mail correo electrnico Cara a cara Lenguaje corporal Video/video conferencias Internet

Barreras a una comunicacin efectiva Lenguaje: Debe contener un vocabulario y gramtica que sean fciles de entender. Sobrecarga: Tratar de siempre decir lo necesario, y no dar informacin de ms. Ruido: Algo que interfiera en la recepcin del mensaje, sea una mala conexin al Internet, o mucha gente hablando al mismo tiempo. Emocin: Una mala relacin entre trabajadores pueden hacer que el mensaje sea malinterpretado o ignorado. Sensibilidad del receptor: Se deben tomar en cuenta las necesidades y habilidades del receptor para que pueda entender el mensaje. Conocimiento tcnico: Si se discute un asunto tcnico o incluye conocimiento tcnico, puede hacer que alguien externo no entienda el mensaje. Mensajes inconsistentes: Si se recibe o manda un mensaje conflictivo, se puede tanto ignorar el mensaje, o leer slo las secciones convenientes. Distanciamiento: Entre ms grande sea la distancia entre el receptor y el remitente, es mayor la probabilidad de que el mensaje no sea recibido.

Informacin y tecnologas de comunicacin (ICT)

Este se refiere al uso de aparatos digitales en el proceso de enviar y compartir informacin. Estas tecnologas pueden afectar en: El costo y velocidad de la comunicacin Dnde y cundo la gente trabaja La ubicacin del negocio Cmo reclutan las organizaciones Cmo las organizaciones dan a conocer sus productos Las horas de trabajo de los empleados Cmo las organizaciones se proyectan a s mismas