Comunicación Efectiva o Afectiva
ComunicaciónNo Verbal 93%
Sinestesia
• Movimientos de los Brazos y Manos • Contacto Visual
• Expresión de la Cara• Postura y distancia corporal
•Vestimenta
ComunicaciónVerbal 7%
• Palabras (lo que decimos)• Tono de nuestra voz
Como se compone la Comunicaciòn
" Para comunicarnos eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre si. Muchas dificultades en
la comunicación se produce cuando nuestras palabras se contradicen con
nuestra conducta no verbal"
Importancia de la Comunicación Interpersonal
30% Conocimiento
70% Relaciones Humanas
100%Exito personal
“La comunicación más profunda será aquella
en la que entreguemos lo que tenemos de más
personal y de más
afectivo”
Gustavo Richard
El Circuito de la Comunicaciòn
Reflexión
" El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por lo que el emisor intento comunicar"
Filt
ro
Filt
ro
Contexto
Código
Mensaje
CanalReceptor Emisor
Comunicación Eficaz debe ser:
• Clara
• Simple
• Directa
• Crear Valor
Receptor y Emisor
Receptor
Meta Central: La Escucha Empática
Como lograrlo?
• Escucha con ojos, oídos y corazón• Genera confianza en el otro• Recuerda no juzgar ni interpretar a tu interlocutor• Primero escucha lo que te dicen sin opinar o criticar• Resume• Estate atento y consciente de los sentimientos del otro.• Parafrasear
Emisor
Meta Central: Discurso Valorativo
Como lograrlo?
• Utiliza tu inteligencia emocional.• Valora la diversidad• Dignifica al receptor• Percibe al receptor tan plenamente real como a ti mismo.• Clarifica permanentemente adaptando el lenguaje al nivel de compresión y formas culturales del receptor.
Comunicación Inteligente: Cómo ganar la credibilidad y confianza
Diá
log
o
per
man
ente
Cre
dib
ilid
ad y
Co
nfi
anza
1.Documentación para la fundamentación
2. Adaptación para la focalización
3. Información para la apropiación
4. Persuasión para la evidenciación
5. Integración para la movilización
Bar
rera
s d
e C
om
un
icac
ión
Bar
rera
s d
e C
om
un
icac
ión
Med
ios
o E
spac
ios
de
Co
mu
nic
ació
nM
edio
s o
Esp
acio
s d
e C
om
un
icac
ión
Comunicación Interpersonal de Alto Impacto
Estructura de familia
Legados de Formación
Contacto social
Experiencias laborales
Reflexiones personales
Principio de entendimiento del otro y de los otros: aptitudes y
actitudes
Disposición de interacción
COMUNICACIONES Y RELACIONES INTERPERSONALES EFECTIVAS
Perf
ecc
ionam
iento
Conti
nuo
Apre
ndiz
aje
para
ganar
lidera
zgo y
seguri
dad
Estilos de Comunicacion
PASIVODeja que los otros
violen sus derechos
AGRESIVO
Viola los derechos de los otros
ASERTIVO
Respeta tanto sus derechos como los
de los otros
EXTREMO PRESA EXTREMO DEPREDADOR
DIMENSION HUMANA
• Cerrado• No Escucha• Saca provecho de los otros• No ve el punto de vista de otros• Sarcástico• Voz muy alta e interrupciones• Contacto visual airado• Evaluá conducta de otros
• Indirecto• No habla• No expresa sentimientos• Confiá en otros no en si mismo• Postura deprimida• Se disculpa constantemente• Evade, ignora, deja o posterga• Gasta tiempo solicitando consejo y Supervisión.
• Efectivo, sabe escuchar• Clarifica expectativas.• No emite juicios.• Es empatico• Cree en el y los demás• Decisivo y proactivo• Con sentido del humor• Buen contacto visual• Motiva y entiende
CARACTERISTICAS
Barreras de la Comunicacion
Psicológicas:
EmocionesValoresHábitos de conductaPercepciones
Físicas: Ruidos
Semántica: Símbolos (palabras, imágenes,
acciones) con distintos significados.
Otros:
Cambiar de temaInterrumpirTangencialiozacionesNo escucharInterpretacionesResponder a una pregunta con
otraRotulaciones
Dominancia Cerebral en ComunicaciónModos de Pensamiento
Frontal Derecho IV
Basal Derecho III
LógicoEstructuralAnalítico
MatemáticoTécnico
Financiero
ImaginativoCreativo
InnovadorArriesgado
ArtísticoHolístico
Conceptual
InterpersonalEmocionalEspiritualExpresivo
ControladoDetallado
ConservadorPlanificadorOrganizadoAdminist.
Frontal Izquierdo I
Basal Izquierdo II
Frontal Derecho IV
IngenierosFinancieros
EconomistasMatemáticosEstadísticos
EmpresariosPublicistas
ArtistasConsultoresMercadeo
Comunicadores Sociales
PsicólogosSociólogosSacerdotes
AdministradoresIngenieros
Industriales.Médicos
Abogados
Basal Derecho III
Frontal Izquierdo I
Basal Izquierdo II
Dominancia Cerebral en ComunicaciónProfesiones Caracteristicas
La Clave de la Comunicaciòn
PROCURE PRIMEROPROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS COMPRENDER Y DESPUÉS
SER COMPRENDIDOSER COMPRENDIDO
Componentes de la Comunicaciòn
Emisor : Persona que emite el mensaje.
Código : Sistema de signos a través de los cuales se traduce el mensaje. Puede ser oral, gestual, sonoro, etc.
Contexto: Realidad física o psicológica a la que se alude: personas, hechos, ideas, lugares, épocas, sentimientos, etc.
Mensaje: Lo que se quiere comunicar.
Canal: Vía de comunicación (aire, papal, teléfono, radio, etc.).
Filtros: Son los esquemas que nos hacen percibir e interpretar el mensaje de determinada manera.
Receptor: El que recibe el mensaje y lo interpreta para poder entenderlo y así elabora un mensaje de respuesta.
Como mejorar la Comunicacion
•Discutir los temas de uno en uno•No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.•No hablar del pasado.•Ser especifico.•Evitar las generalizaciones•Ser breve•Cuidar la comunicación no verbal•Elegir el lugar y el momento adecuados•Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. • Mantener el contacto ocular con el que habla.• Indicar que escucha diciendo “si” y afirmando con la cabeza• No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar.• Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo.• Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o no.• No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.• Responder a los sentimientos que están detrás de las palabras. Mostrar que se comprende.