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Comunicación y redes sociales en las Organizaciones del Tercer Sector
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Luis Fernando Muñoz Roldán Gerente Creatis Tech S.A. Profesor Universidad Icesi Máster en Gestión del Conocimiento – Comunicador www.creatistech.com Twitter: @Lfmroldan
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¿Qué representaInternet en la vida de la gente?
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Crear un conceptoinesperado y extraordinario
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El impacto de Interneten los modos de crear, compartir almacenar y acceder a la información
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De pocos invitadosa “todos” estamos invitados:
El prosumidor
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Del disco duro al concepto cloud computing
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De World Wide Web a… World “Live” Web “Real Time” permanente
Ejemplos: www.stream.tv www.earthcam.com
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Estación Espacial Internacional
http://www.ustream.tv/channel/iss-‐hdev-‐payload
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De grandes audiencias
a la atomización de audiencias
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Web Adaptativa vs Responsive Web Design
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¿Cuánto tiempo transcurremientras se busca y se elige un producto y se compra en:
?
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Los canales de venta se amplíanconcepto omnicanal
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Las empresas de la mano del talento humanodeben plantear su presencia digital
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Definir un ecosistema digital
para la organización
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Proceso de cercaníacon los benefactores y/o seguidores
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Consolidar datos, investigar, identificarsegmentos, públicos y audiencias
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-‐ Benchmarking.
http://www.care.org/
Algunas preguntas…
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-‐ Benchmarking. - Tendencias.
Algunas preguntas…
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Algunas preguntas…
-‐ Benchmarking. - Tendencias. - Política para uso de redes sociales en la organización. - Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales. http://www.coca-‐colacompany.com/stories/online-‐social-‐media-‐principles
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-‐ Benchmarking. - Tendencias. - Política para uso de redes sociales en la organización. - Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales. - Cambios internos que han generado las redes sociales.
Algunas preguntas…
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-‐ Benchmarking. - Tendencias. - Política para uso de redes sociales en la organización. - Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales. - Cambios internos que han generado las redes sociales. - ¿Para qué se han utilizado la redes sociales en la organización?
Algunas preguntas…
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-‐ Benchmarking. - Tendencias. - Política para uso de redes sociales en la organización. - Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales. - Cambios internos que han generado las redes sociales. - ¿Para qué se han utilizado la redes sociales en la organización? - Las redes sociales están alineadas con los objetivos de la organización?
Algunas preguntas…
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-‐ Benchmarking. - Tendencias. - Política para uso de redes sociales en la organización. - Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales. - Cambios internos que han generado las redes sociales. - ¿Para qué se han utilizado la redes sociales en la organización? - Las redes sociales están alineadas con los objetivos de la organización? - ¿Existe presupuesto para hacer presencia en RS?
Algunas preguntas para tener en cuenta
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-‐ Benchmarking. - Tendencias. - Política para uso de redes sociales en la organización. - Colaboradores capacitados para el uso de redes sociales. - Cambios internos que han generado las redes sociales. - ¿Para qué se han utilizado la redes sociales en la organización? - Las redes sociales están alineadas con los objetivos de la organización? - ¿Existe presupuesto para hacer presencia en RS? - ¿Existen KPI para conocer los resultados de las estrategias de comunicación aplicadas a los medios sociales?
Algunas preguntas para tener en cuenta
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Presencia en redes sociales: bases para la creación de una estrategia
- Situación actual - Objetivos - Estrategia - Tácticas - Control y Medición
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Tirarse al agua
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El reto…La colonización de los canales digitales
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El contenido se expresaen diferentes canales para distintos tipos de públicos y dispositivos
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El contenido se expresaen diferentes canales para distintos tipos de públicos y dispositivos
Todo se mide El mundo es una #etiqueta
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Video Unicef Colombia
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El prisma conversacional
Versión 2013
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Ejemplo horario de trabajo de un Community Manager
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Planeación de la ejecución de las tácticas
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Algunas herramientas de trabajo
Gestor y programación de contenidos hootsuite.com
Monitear etiquetas en RS https://tagboard.com/
Monitear etiquetas en Instagram www.iconosquare.com
Monitear etiquetas en Twitter www.topsy.com
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http://publications.iadb.org/handle/11319/3509?locale-attribute=en
Algunos libros
http://www.clavesdelnuevomarketing.com/2014/03/5-anos-del-ebook-5-edicion-del-libro.html
http://www.amazon.com/Content-Marketing-Nonprofits-Communications-Jossey-Bass-ebook/dp/B00EEEOBGW/ref=pd_sim_b_5?ie=UTF8&refRID=14T2BF1Q9DSZAE99N2VG
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Desde el comienzo medir en todos los canales Definir las métricas que permitirán cumplir los objetivos de estrategia de comunicación
Ejemplo: Google Analytics
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¿Cuáles son las tendencias?
¿A la gente en Colombia le interesará buscar la palabra Shampoo?
Indagar cuáles palabras busca la gente en Google Segmentación geográfica y temporal
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¿Cuáles son las tendencias?
¿Qué será más buscado: Shampoo, Proceso de Paz o información sobre el dengue?
Indagar cuáles palabras busca la gente en Google Segmentación geográfica y temporal
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¿Cuáles son las tendencias?Indagar cuáles palabras busca la gente en Google Segmentación geográfica y temporal
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¿Cuáles son las tendencias?Indagar cuáles palabras busca la gente en Google Segmentación geográfica y temporal
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http://www.worldbabyshower.org/es
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http://www.fundacioncorona.org.co/
Estrategia y presencia en la web y las redes sociales
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http://4rios.co/elnaya/ Video trailer
http://www.classy.org/blog/improve-donor-engagement-by-telling-the-whole-story/
Improve Donor Engagement by Telling the Whole Story
https://www.youtube.com/watch?v=RBQ-IoHfimQ
Posibilidades del uso de estrategias, basadas en narrativas transmedia
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Clave fundamental: Crear contenido relevante
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Mil gracias ;)