TURISMO DE CONGRESOS EN EL
NUEVO ESCENARIO. Perspectivas
desde el Plan Estratégico 2011-
2020 de la Comunidad ValencianaJuan Llantada. Técnico de la Agencia
Valenciana de Turismo
@joantxo
Congresos • Convenciones • Conferencias •
Jornadas • Seminarios • Cursos y
similares • Ferias • Salones • Exposiciones
• Certámenes y Workshops • Incentivos •
Outdoor • Training • Coaching • Team
Building…
Informe EIBTM 2010
• El destinos es el punto más importante
• Le sigue el precio
• Calidad del servicio, principales quejas: – servicio de poca calidad
– poca comida
– viajes largos hasta el destino, retrasos, …
– contenidos poco relevantes o de poca calidad Vs. contenidos
inspiradores
– falta de organización
La percepción del cliente
• Elementos de toma de decisión de un
destino congresual:
1. Localización del evento 83%
2. Precio o valor percibido 78%
3. Calidad del servicio 51%
4. Accesos: infraestructuras 44%
5. Capacidad de la oferta congresual 40%
6. Calidad de la oferta congresual 37%
Un cliente responsable RSC:
• Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
es importante para el 46% de las OPC’s
Europeas
• 86% apuntan que RSC son muy
importantes en la organización de
congresos en los próximos años
RSC respecto a
– 46% la organización
– 48% el destino
– 31% las infraestructuras del evento
– 29% la organización como los viajes, las
actividades en torno al congreso, el catering
(comercio justo, kilómetro cero,…)
http://mpi.sustainableeventtool.com/
Tendencias de los próximos 24 meses
1. El clima económico y reducción costes 64%
2. RSC y el retorno del valor a la sociedad 34%
3. Consideraciones ambientales, personales,
institucionales y empresariales 31%
4. Low Cost Carriers 25%
5. Fronteras y visados 25%
6. Falta de profesionalidad del personal 11%
MPI Business Barometers de 2010 indica
OPTIMISMO:
• el 62% indica que las condiciones son
mejores que hace un año
• el 70% son además optimistas con el
futuro
Según los asistentes, la clave de los eventos son:
1. Destino atractivo 70%
2. Accesos fáciles 57%
3. Calidad del evento (global) 55%
4. Calidad del alojamiento 54%
5. Ponencias inspiradoras y originales 51%
6. Contenido relevante para su trabajo y su vida 49%
7. Coste de asistencia 40%
8. Gastronomía 38%
9. Networking 29%
10.Ocio 26%
Índice12
Visión y ejes estratégicos: documento de síntesis
Proceso complejo
En su conjunto han participado en la elaboración del plan más
de 300 agentes de todos los sectores turísticos de la
Comunitat Valenciana
• 156 cuestionarios a municipios turísticos de
la Comunitat Valenciana
• 12 reuniones bilaterales diagnóstico,
prospectiva y estrategia con todas las
Consellerías de la Generalitat Valenciana
• 8 mesas de trabajo con stakeholders
• 3 mesas de trabajo por producto turístico
ESCENARIO
2020
Oferta turística
Perfil de turistaInfraestructuras
y transporte
Entorno
Mayor sensibilidad medioambiental Incertidumbre ante la crisis
Las nuevas tecnologías y la notoriedad que adquieren las redes sociales
serán pieza clave para la elección del producto y del destino.
Crecimiento de los vuelos de bajo coste
Para las nuevas generaciones, más interconectadas y con facilidad para
moverse con vuelos de bajo coste, se orientarán más a producto y a elegir
destino en base a opiniones de otros viajeros y no serán tan influenciables por el
marketing
Nuevas infraestructuras de transporte
Envejecimiento poblacional
Nuevas fórmulas de familias Percepción de incidencia del cambio climático
Entorno
Infraestructuras
y transporteCruceros y AVE
Reducción de la estancia media
Mayor competitividad de destinos con ofertas conjuntas y sistemas de gestión
medioambiental
Menor antelación en la
reservaMenor fidelidad al destino
Crecimiento de segmentos
específicos
Crecimiento del turismo experiencial, con apoyos
interterritoriales y colaboración publico privada tendrá
un elevado potencial de crecimiento gracias a las
nuevas tecnologías.
Escasa internacionalización de las empresas
No se prevé un incremento significativo de plazas en la Comunitat
Incremento del nivel de colaboración público privada
Oferta turística
Perfil de turista
Visión estratégica
La atracción del territorio:
Calidad de vida
Conectividad
Desarrollo sostenible
Oferta de ocio
La competitividad empresarial:
Enfoque al cliente
Calidad integral
Diversificación productos y mercados
Conocimiento e innovación
La proyección de mercado:
Fuerte posicionamiento nacional e internacional
Identidad
Destino experiencial
Atractivo permanente
Integración de políticas para generar una actividad turística con el mayor valor añadido
y garantizar su rentabilidad económica y social
Incrementar la proyección
internacional de Castelló
Costa Azahar mediante
una oferta Turística
basada en la singularidad
y la diferenciación
Visión estratégicaCastelló Costa Azahar
Configurar un espacio de ocio y
turismo vertebrado a partir del
fuerte atractivo turístico de la
ciudad de Valencia, una franja
litoral con un dinamismo
renovado y un espacio interior
atractivo y diverso
Visión estratégicaValència Terra i Mar
Consolidar la Costa Blanca
como destino con proyección
internacional, con calidad para
vivir, trabajar, aprender y
disfrutar, con una oferta
turística diversa y de alto Valor
añadido
Visión estratégicaCosta Blanca
Convertir Benidorm en
el principal resort de
ocio y entretenimiento
del Mediterráneo, la
“ociurbe” del siglo XXI
Visión estratégicaBenidorm
Evolución de los productos turísticos
Visión estratégica
Producto Emergente
Enoturismo
Turismo industrial
LGTB Travellers
Lujo
Turismo
cinematográfico
CulturalGolf
Activo
Idiomático
Naturaleza
Salud y
bienestar
Gastronómico
DeportivoCruceros
Producto en Desarrollo
Cic
lo d
e v
ida d
el
pro
du
cto
Producto Consolidado
Sol y playa
Urbano
NáuticoMICE
Camping
Rural
Grandes eventos
Producto Consolidado
Náutico:
Dinamización y estructuración de producto.
Estrategias microsegmentadas para las
diferentes modalidades de turismo náutico.
Urbano:
Reforzar multiproducto. Introducir
componente vacacional en ciudades
litorales. Potenciar en ciudades medias.
MICE:
Mantener ciudad de Valencia y
potenciar resto de destinos
urbanos; Desarrollo para
diversificar destinos litorales y
de interior. Reforzar congresos
turísticos con capacidad de
prescripción.
Sol y Playa: ampliar y
especializar la oferta en
segmentos con esta motivación
básica: turismo familiar, senior
y joven.
Visión estratégica
Grandes Eventos:
Mantener contribución al
posicionamiento internacional y
ampliar temporalmente su
impacto.
Camping:
Reforzar el enfoque del producto
camping-caravaning como “estilo de vida”
Rural:
Estructuración de producto basado en
turismo experiencial e internacionalización
de la demanda en mercados de nicho.
Producto en Desarrollo
Golf:
Vertebración de producto con mayor
orientación comercial y generación de
oferta en las provincias de Valencia y
Castellón.
Cultural:
Generar ofertas culturales genuinas y
complementar otros productos.
Naturaleza:
Consolidación a partir de la
red de parques naturales y
de la infraestructura verde
del territorio. Desarrollo de
estrategias
microsegmentadas.
Salud y Bienestar:
Innovación del producto para captar
segmentos de demanda más diversos y
complementar otros productos en todos
los entornos geográficos, urbano, litoral
e interior. Asociación de calidad de vida
con el posicionamiento turístico de la
Comunidat Valenciana.
Gastronómico:
Consolidar producto como
Identidad cultural y vía de
proyección de la imagen de
la Comunitat Valenciana;
Configurar producto gourmet
asociando gastronomía con
promoción de productos
agroalimentarios; Reforzar
su papel complementario de
otros productos.
Visión estratégica
Idiomático:
Consolidar oferta y captar
demanda en mercados
internacionales consolidados y
emergentes. Aprovechar
capacidad prescriptora.
Activo:
Mejorar posicionamiento y
vertebrar oferta en mercados
de nicho, nacionales e
internacionales. Obtener
sinergias con la demanda
interna de la Comunitat
Valenciana.
Turismo Deportivo:
Consolidar ofertas
segmentadas con
orientación a eventos
deportivos, stages y
turismo deportivo
participativo (deporte
amateur)
Cruceros:
Consolidar Valencia y
Alicante como puertos
base y dinamizar la oferta
en Castellón.
Producto en Desarrollo
Visión estratégica
Producto Emergente
Enoturismo:
Estructuración y difusión
territorial del producto.
Desarrollo de ofertas
enogastronómicas.
LGTB Travellers:
Posicionar la Comunitat
Valenciana como destino
Gay Friendly
Lujo:
Reforzar oferta vinculándola
a experiencias y eventos
con los mercados
emergentes como
oportunidad.
Turismo Industrial:
Estructuración de producto a
partir del patrimonio
existente para configurar
ofertas atractivas y
entretenidas mediante la
innovación.
Turismo Cinematográfico:
Convertir la Comunitat
Valenciana en un destino de
turismo cinematográfico
aprovechando la Ciudad de
la Luz y la labor de las Film
Comission.
Visión estratégica
Alcanzar los 27 millones de turistas en 2020, con una
mayor cuota de crecimiento en el turismo
internacional
Aumento del gasto medio, con particular énfasis en el
gasto en destino
Fidelización de la
demanda
Diversificación de productos y
segmentos
Contención de la tendencia a
reducir la estancia media
Reducción de la
estacionalidad
Incremento del Revpar
Metas estratégicas
La hoja de ruta: ejes estratégicos1.- GESTIÓN TURÍSTICA COMO
POLÍTICA GLOBAL
2.- COOPERACIÓN
PÚBLICO-PRIVADA
3.- COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL
4.- CAPITAL HUMANO
5.- SOSTENIBILIDAD
6.- I+D+i
7.- DISTRIBUCIÓN
8.- PROMOCIÓN Y
COMUNICACIÓN
El nuevo cliente
Penetración de Internet
1996 1997 2001200019991998 2002 20042003 2005 2006 2007 2008 2009 2010
1636
Mill
ones d
e u
suarios
Año
70147
248361
536598
719817
1.093
1.207
1.510
1.970
2.200
Un estudio de 2010 de la Universidad de Cornell apunta que para hacer mucho más efectivos los
congresos las organizaciones deberían:
• Captar la atención de los asistentes de forma totalmente novedosa: storytelling
• Inspirar a los asistentes a construir un ambienteemocional propicio que identifique el evento
• Construir relaciones consistentes y redes que permitan influir en los niveles personales y de negocios de las personas: networking
Apps
Códigos QR
Uso de internet en alguno de los procesos de la compra del viaje
Inspiracion Reservar Viajar Compartir Comparar Planificar
Phocuswrite 2010
En el mercado
nacional internet
afecta al 82% de
la búsqueda de
información
sobre el destino.
TNS 2010
Eventos 2.0
1. Escribe y manda tweets (mensajes en Twitter) con anticipación:– causar expectativa
– compartir noticias sobre el evento es vital
– novedades, alertas
2. Crea el evento en Facebook:– utiliza todas las herramientas para compartir la fecha
– los detalles del evento
– quien participa
– logística
3. Informa constantemente sobre el evento: asegúrate de mantener el flujo de información, y estimula la expectación:– incluye encuestas
– noticias
– podcasts de los organizadores
– opiniones de futuros participantes, tu presencia en Web 2.0 tiene que ser viva
4. Incluye la posibilidad de pre-registrarse para el evento en el web– quienes muy probablemente asistirán
– idea del número de asistentes
– se animarán a participar
5. Resuelve dudas – crea un foro abierto para que los interesados en asistir al evento
puedan intercambiar ideas y hacer preguntas
– resuelve esas dudas en el mismo foro
– las ideas que salgan de este foro podrán ser útiles para mejorar la experiencia del evento
6. Haz marketing viral del evento con “envía a un amigo” y “tweet-this”: utiliza las herramientas de WordPress, Facebook y Twitter para difundir el mensaje. Al igual, facilita que la gente pueda traer a sus amigos para aumentar la participación y agregar valor al evento.
7. Crea un #hashtag (una etiqueta que se incluye en los tweets para poder crear categorías a la hora de enviar mensajes en Twitter) y una etiqueta flickr para tu evento: los asistentes se vuelven más participativos a través de canales de discusión. Asegúrate de que puedan encontrarse fácilmente hablando constantemente de esos canales.
8. Utiliza multimedia durante todo el proceso del evento: comparte fotografías antes, durante y después del suceso a través de Flickr, TwitPic, Qik, Facebook, grupos y canales de YouTube, y anima a los asistentes a participar contigo para reunir más material.
9. Proporciona grabaciones e imágenes descargables: los descargables tienen una buena oportunidad de ser virales si fomentas a los demás a compartirlos.
10. Crea tu lista para el próximo evento: benefíciate de la experiencia, haz una lista de lo que aprendiste del evento para mejorarlo en la próxima ocasión. Reúne retroalimentación para hacer mejoras: cada evento debe servir para mejorar al que viene. Haz preguntas y contesta las dudas que los participantes tengan después del evento. De esta manera sabrás que es lo que tus asistentes desean o no en tu próximo evento.
11. Realiza un seguimiento: no dejes colgada a tu audiencia; forma grupos y foros de discusión para después del evento y consolida así la comunidad creada en el evento. 12. Mantén la comunicación: crea anticipación temprana del próximo evento de forma regular utilizando Facebook, Twittery el directorio que formaste por email.
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“Me preocupa el futuro por que es
donde voy a pasar el resto de mis días“
Woody Allen
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