Las redes sociales no son un juego de niños
cuando hablamos de empresa.
Ofrecemos algunos consejos.
Redes sociales y Marcas Una marca debe estar en las redes sociales, pero no solo estar por estar.
Objetivo: llegar a nuestros clientes.
¿Cómo?
Escuchando a los usuarios y clientes potenciales.
Ofreciéndoles lo que quieren.
Interactuando con ellos.
Estrategia en Redes Sociales Hay que utilizar las redes sociales para estudiar a nuestros clientes potenciales y darles lo que necesitan.
Estudio de mercado
Mejora de servicios
Comunicación con el cliente
Monitorización
Estudio de Mercado Las redes sociales son un lugar perfecto para realizar un estudio de mercado a fondo.
¿Cómo?
Monitoreando las conversaciones interesantes para nuestro negocio.
Referencias a nuestro negocio
Referencias a nuestro producto
Referencias a nuestra marca
Referencias a nuestra competencia
Mejora de Servicios La mejora de nuestros servicios es uno de los grandes beneficios de la buena gestión de redes sociales.
Un buen seguimiento de las redes sociales nos ofrece información poderosa para mejorar nuestros servicios:
Las opiniones de nuestros clientes
Las opiniones de los clientes de nuestra competencia
Las opiniones de posibles clientes
Las opiniones de nuestra competencia
Comunicación con el Cliente Las redes sociales son el modo de comunicación con el cliente más rápido y cercano.
Una buena gestión nos permite:
Responder de forma proactiva
Responder rápido
Utilizar el mismo medio de comunicación que nuestros clientes
Gestionar todos los mensajes referentes a su marca
Encontrar empresas colaboradoras
Monitorización La monitorización es la base de toda labor en redes sociales.
Gracias a la monitorización podemos:
Conocer todo lo que se dice de nuestra marca
Agradecer opiniones positivas
Apaciguar opiniones negativas
Enmendar errores
Conocer el comportamiento de nuestros seguidores
Conocer el comportamiento de los usuarios de nuestra página