CONTROL
El Proceso Administrativo
PlanificaciónMetasObjetivosEstrategiasPlanes
OrganizaciónEstructuraAdministraciónde recursos humanos
DirecciónMotivaciónLiderazgoComunicaciónComportamiento Individual de grupo
ControlNormas MedidasComparacionesAcción
El Proceso Administrativo
Control
Proceso para determinar lo que se esta llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
George R. Terry
El control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso netamente técnico de seguimiento, sino también como un proceso informal donde se evalúan factores culturales, organizativos, humanos y grupales.
CONTROLCONTROL
Principios
De los objetivos. El control es un medio para alcanzar los objetivos
De la oportunidad. El control para que sea eficaz necesita ser oportuno.
De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones debe ser analizadas, para conocer sus causas y evitar que se repita.
Principios De los estándares. El control necesita de
“estándares” De principio de excepción. El control
debe aplicarse a las actividades excepcionales o representativas.
De la función controlada. la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
Una de las razones más evidentes de la importancia del control es
porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se
emplea para:
Crear mejor calidad
Enfrentar el cambio
Producir ciclos más rápidos
Agregar valor
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo
BASES DEL CONTROL
Podríamos decir que el control se basa en la consecución de las siguientes
actividades:
Planear y organizar.
Hacer.
Evaluar.
Mejorar.
Los objetivos son los programas que desea lograr la empresa, los que facilitarán
alcanzar la meta de esta. Lo que hace necesaria la planificación y organización
para fijar qué debe hacerse y cómo.
El hacer es poner en práctica el cómo se planificó y organizó la consecución de
los objetivos.
El evaluar que no es más que la interpretación y comparación
de la información
La mejora es la puesta en práctica de las medidas que
resolverán las desviaciones que hacen perder el equilibrio al
sistema.
1. Descubrir el problema, asumirlo
2. Investigar las causas del problema
3. Estudiar el proceso4. Establecer los
puntos críticos del proceso
5. Obtener datos fiables
6. Emplear herramientas de calidad para su análisis
7. Establecer los procedimientos de control
8. Evaluar 9. Proponer soluciones
para eliminarlos
• ¿Qué, cómo y cuándo hacerlo?
• Establecer los objetivos y método para alcanzarlo
Ciclo de mejora continua de DemingCiclo de mejora continua de Deming
Implementar la
mejora
Instrumentos para
medir la mejora
• Generación de Productos/servicios
• Capacitación
• Realizar lo planeado
Ciclo de mejora continua de DemingCiclo de mejora continua de Deming
Comprobar
los resultados
Análisis del desempeño
Toma de decisiones
• Evaluación del desempeño
• Comportamiento
• Conformidad
Ciclo de mejora continua de DemingCiclo de mejora continua de Deming
Implantar la
solución al proceso
Comunicar la mejora
Identificar nuevos problemas
• ¿ Cómo mejorar la próxima vez?
• Acciones correctivas y preventivas
Ciclo de mejora continua de DemingCiclo de mejora continua de Deming
Etapas de control
Retroalimentación
Medición de
Resultados
Corrección
Establecer estándares
Etapas de control
Establecimiento de Estándares Una unidad de medida que sirve de modelo. Los estándares son criterios establecidos
contra los cuales pueden medirse los resultados.
Medición de resultados El control debe ser claro y adecuado a la
actividad para que su comparación con los resultados sea valida.
Etapas de control
Corrección Si como resultado de la medición se
detectan desviaciones, corregir inmediatamente esas desviaciones y establecer acciones para que no se vuelvan a presentar.
Retroalimentación Una vez corregidas las desviaciones,
reprogramar el proceso de control con la información obtenida.
Factores de control Cantidad
Presupuestos Estimaciones Productos terminados Unidades vendidas Unidades rechazadas Inventarios de personal Medición del trabajo Pronósticos Control de inventarios
Factores de control Tiempo
Estudios de tiempos Fechas límite Programas Tiempo - máquina Medición del trabajo Procedimientos Estándares
Costo Presupuestos Costo por m2
Costos estándar Pronósticos Contabilidad Productividad Rendimiento
/inversión
Factores de control Calidad
Evaluación de la actuación
Pruebas psicológicas Inspecciones
visuales Rendimiento del
personal Informes Procedimientos
Establecimiento de Estándares.
Medición de resultados.
Corrección. Retroalimentación. Estándares Calificación de
méritos
Proceso de Control
1) Establecimiento de normas.
2) Medición del desempeño con base en
esas normas y
3) Corrección de las variaciones
respecto de normas y planes.
Feedback del Proceso de Control
DesempeñoDeseado
DesempeñoReal
AplicarCorrecciones
ProgramarAcciones
Correctivas
AnalizarCausas de
Desviaciones
IdentificarDesviaciones
Comparar Desempeño
Real vs. Normas
Medición delDesempeño
Real
Según Terry (1999) Libro “Principios de la Administración”
Tipos de ControlTipos de Control
RETROALIMENTACIÒ
N
CONCURRENTE
PRELIMINAR
Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado.
Control concurrente, este tipo de control tiene
lugar durante la fase de la acción de ejecutar los
planes e incluye la dirección, vigilancia y
sincronización de las actividades según ocurran, en
otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el
plan será llevado a cabo en el tiempo específico y
bajo las condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la
supervisión directa.
Control de retroalimentación, este tipo de
control se enfoca sobre el uso de la
información de los resultados anteriores para
corregir posibles desviaciones futuras de
estándar aceptable. Control de
retroalimentación, este tipo de control se
enfoca sobre el uso de la información de los
resultados anteriores para corregir posibles
desviaciones futuras de estándar aceptable.
Áreas del control
Las principales áreas de control en la empresa son:
Áreas de producción: Si la empresa es industrial, el
área de producción es aquella donde se fabrican los
productos; si la empresa fuera prestadora de servicios, el
área de producción es aquella donde se prestan los
servicios; los principales controles existentes en el área
de producción son los siguientes:
Control de producción Control de calidad Control de costos Control de los tiempos de producción Control de inventarios Control de operaciones Productivos Control de mantenimiento y conservación Control de desperdicios
Área comercial: Es el área de la empresa que se encarga de
vender o comercializar los productos o servicios producidos.
Control de ventas
Control de propaganda
Control de Costos
Área financiera: Es el área de la empresa que se encarga de
los recursos financieros, como el capital, la facturación, los
pagos, el flujo de caja, entre otros. Los principales controles en
el área financiera se presentan a continuación:
Control presupuestario
Control de costos
Área de recursos humanos: Es el área que administra al
personal, los principales controles que se aplican son los que
siguen:
Controles de asistencia y retrasos
Control de vacaciones
Control de salarios
Técnicas para el controlEntre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las siguientes:
Contabilidad
Auditoria
Presupuestos
Reportes, informes
Formas
Archivos (memorias de expedientes)
Computarizados
Mecanizados
Gráficas y diagramas
Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano derecha etc.
Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.
Métodos cuantitativos
Redes
Modelos matemáticos
Investigación de operaciones
Estadística
Cálculos probabilísticas