Función de Control:
• Objetivos informativos:• Analizar los diversos modelos de control.• Objetivos formativos:• Comprender las implicaciones del control en la
organización.• Criterios para evaluación:• Examen parcial, 10% de la calificación final.• Reportes de lectura y trabajos se califican
por separado como parte de la calificación final.
Función de Control:
• Fundamentos del control• El control en el modelo de
sistemas• Controles preventivos y
correctivos• Fuentes de control• Pautas de control • Criterios para establecimiento
de controles eficaces• Modelo costo-beneficio
• Modelo de control correctivo• Definición del subsistema• Identificación de las
características fundamentales• Establecimiento de normas• Información y comparaciones• Diagnóstico y corrección de
problemas• Control mecanicista y orgánico• Control de mercado• Control financiero• Controles automatizados
Control
• Control; garantiza que los comportamientos y el desempeño se ajusten a los estándares de la organización.
Modalidades
• Control Preventivo:– Destinados a prevenir
errores.– Reglas, normas,
políticas.
– Se refleja como acciones previsoras.
• Control Correctivo:– Reducen, o eliminan
acciones o resultados indeseables.
– Aplicación de esas reglas, normas, políticas.
– Se refleja como acciones correctivas.
Fuentes de control
• Participantes o interesado final.– El cliente o usuario inicia una acción que dispara las
acciones al interior de la organización.
• Organizacional o del propio sistema.– Normas, políticas y acciones preventivas que
localizan puntos de desviación en los procesos.
• Grupo o informal.– Acciones informales realizadas por el grupo sobre los
demás integrantes.
• Individual o autocontrol.– Normas morales de comportamiento.
Pautas de control
• Se constituyen por la combinación de las fuentes de control y son tamizadas por el clima organizacional, de tal forma que varían de una empresa a otra.
• Esto sugiere que el estilo de liderazgo que priva en cada empresa influye en el tipo y cantidad de control y finalmente en las pautas de la organización.
Criterios para establecer controles eficaces.
1. Grado de vinculación con las metas deseadas.1. En función del objetivo o salida del sistema
2. Es objetivo1. Imparcial y sin posibilidad de manipulación
3. Es completo1. Cubre las diversas fases del sistema
4. Es oportuno1. Flujo oportuno de información
5. Es aceptable1. Necesario y adecuado
Modelo de costo beneficio
Grado de optimizaciónBajo Alto
Cero
Elevado
Costo y Beneficio Pérdida
Equilibrio
Optimización
Modelo de control correctivo
• Proceso de detección y eliminación o reducción de desviaciones.
• Se fundamenta en la retroalimentación mediante información y consiste en la respuesta correspondiente.
Modelo de control correctivo
DefiniciónDel
subsistema
IdentificaciónCaracterísticasfundamentales
Funciona
EstablecimientoDe
normas
RecopilaciónDe
información
comparaciones
HayDesviaciones
DiagnósticoY
correcciones
Identificación del subsistema
• Objeto del mismo
• Límites
• Entradas
• Procesos
• Controles requeridos
Identificación del subsistema
• Puesto (empleado)
• Área de trabajo
• Departamento
• División
• Organización
Identificación de las características fundamentales
• Información a obtenerse.– Puesto (empleado)– Área de trabajo– Departamento– División– Organización
• Características que deben medirse– Calidad– Oportunidad– Costo– Volumen (ventas, pérdidas, operaciones, errores, quejas)– Etc.
• Costos y beneficios• Influencia en el desempeño
Establecimiento de normas
• Norma; Criterio que sirve para evaluar características cualitativas/cuantitativas.
• Se establecen en relación a cada característica que se mide.– Inventarios– Cuentas por cobrar– Productividad de ventas– Rotación de empleados– Desperdicios de producción
Recopilación de información
• A través del establecimiento de indicadores.
• Manualmente
• Automáticamente
• Comparaciones– Es– Debería ser
Diagnóstico y corrección de problemas
• Evaluación de las modalidades, grados y causas de las desviaciones a las normas y políticas.
Métodos primarios de control
• Mecanicista:– Uso generalizado de reglas y procedimientos,
autoridad descendente, descripciones de puesto detalladas.
• Orgánico:– Autoridad flexible, descripciones de puesto
abiertas, controles individuales y métodos informales.
Métodos primarios de control
• Control de mercado:– Ventas
– Precios– Costos– Utilidades– Supervisión de los clientes
Métodos primarios de control
• Control financiero:– Análisis financiero comparado
– Presupuestos de operación– Análisis de costos