DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICAINSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
PROCESO DE NEGOCIOS
Profesora: Ing. Rosa Imelda García Chi, MTI
Proyecto Final
INTEGRANTES DEL EQUIPO
MA. DEL CARMEN CADENA HERNÁNDEZ 06690282JUAN HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ 066902NESTOR LUGO MENDOZA 06690ANANHÍ MARTÍNEZ ROJO 06690306GUADALUPE RAMÍREZ ARMENDÁRIZ 06690304ARNOLDO REYNA BALDERAS 06690LUIS ALEJANDRO URESTI BELMARES 06690297MARÍA GUADALUPE VÁZQUEZ GUERRERO 06690287
IT DE CD. VALLES PROYECTO FINAL
CONTENIDO
CONTENIDO............................................................................................................................................ I
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................................. 2
1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA......................................................................................................................... 3
1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA............................................................................................................................3
1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA..............................................................................................................................5
1.2.1 PROCESO ACTUAL DE LA VENTA DEL SERVICIO.......................................................................................................6
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO..............................................................................................................................7
1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO..................................................................................................................................8
1.4.1 Objetivo General...................................................................................................................................8
1.4.2 Objetivos Específicos.............................................................................................................................8
1.5 CONTEXTO DE LA EMPRESA..................................................................................................................................9
1.5.1 Nombre de la empresa..........................................................................................................................9
1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios)..............................................................................................9
1.5.3 Ubicación y tamaño..............................................................................................................................9
1.5.4 Misión...................................................................................................................................................9
1.5.5 Definición de productos o servicios.......................................................................................................9
1.5.6 Antecedentes de la empresa...............................................................................................................10
1.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab....................................................................................11
1.5.8 Ventajas y distingos competitivos.......................................................................................................12
1.5.9 Análisis de la industria........................................................................................................................13
1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa..............................................................................................14
1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado...............................................................................................14
1.5.12 Objetivo del área de servicio.............................................................................................................15
1.5.13 Especificación del producto...............................................................................................................15
1.5.14 Descripción del proceso de servicio...................................................................................................17
1.5.15 Diagrama de flujo del proceso de servicio........................................................................................18
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INTRODUCCIÓN
Podemos entender la web empresarial como una herramienta que forma parte imprescindible
de la cadena de valor de su empresa. El valor que pueda aportar una web tiene su origen tanto
en factores de estratégicos (alineamiento con el negocio, integración con la estrategia de
marketing), como en parámetros técnicos y funcionales inherentes a la misma.
Hoy en día notamos que la gran mayoría de las empresas del mercado están optando por
migrar sus negocios y procesos a la web, ¿esto a qué se debe?, por una parte por los grandes
beneficios que trae consigo, las ventajas competitivas que realzan a la empresa, así como el
posicionamiento tecnológico y de innovación que de alguna u otra manera impacta en su
supervivencia en el mercado.
Hacer negocios y establecer alianzas en internet hace que el giro tradicional del comercio
cambie radicalmente, ya no es necesario tener presencia física, basta con hacerse de un medio
en la web para ofrecer sus productos y servicios y obtener un sin número de ventajas como lo
pueden ser: una mmejor comunicación, aumento en los servicios, obtener una mayor captación
de clientes, incrementar los ingresos y un aspectos de mucha importancia, mejorar en la
atención de los clientes.
Pero hacerse de un medio en la web no es tan fácil como se aparenta, es necesario organizar
un equipo emprendedor, pensar en una estrategia que defina la situación de la compañía, las
metas que desea alcanzar; realizar estudios de mercado, establecer un enfoque de negocios que
sea por demás visionario, factible e innovador, así como diseñar, construir y proyectar la
estrategia.
Un factor relevante, esencial es antes que nada; entender primeramente el comercio
electrónico y los negocios en internet.
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1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.1 Antecedentes del problema
Originalmente la informática se orientó al apoyo de áreas tales como contabilidad,
nóminas, etc., lo que originó la necesidad de conocer y medir el apoyo que la misma
realizaba en las áreas antes mencionadas, y a la empresa en general, dando paso al
proceso conocido como auditoría a sistemas de información o auditoria de sistemas.
Posteriormente, cubrió las áreas de negocio en todos los niveles por medio de
productos y servicios variados; proliferaron el uso de computadoras personales e
irrumpieron de lleno las redes locales, la integración empresarial a través de las
telecomunicaciones y un sinnúmero de componentes de tecnología. De este modo la
tarea de los responsables de informática y los auditores de sistemas tradicionales se
vió desbordada por estos acontecimientos y les imposibilitó continuar con los
métodos utilizados hasta ese entonces
Así surgió la necesidad del replanteamiento de fondo y forma de la auditoría en
informática, conocida también como auditoría de sistemas, si bien esta abarca
solamente la revisión de los sistemas de información en desarrollo, operación y
mantenimiento, siendo éste concepto inadecuado para la auditoría en informática, ya
que los elementos de informática susceptibles de revisión y control son muchos y
manifiestan diversas complejidades.
A pesar de ser una disciplina cuya práctica ha aumentado en nuestro país durante
los últimos años, la Auditoría Informática junto con la consultoría es importante en las
organizaciones ya que trae consigo nuevas regulaciones, incremento en la
transparencia y rendición de cuentas; partiendo de la realidad de que toda empresa
usa recursos informáticos como computadoras, programas, etc. En la actualidad
tiene mucha importancia la aplicación del concepto de auditoría informática como un
examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de la
infraestructura informática de una empresa y si la inversión que se ha hecho en la
misma cumple con los propósitos para lo cual fue desarrollada.
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Bajo el escenario antes indicado se hace necesario entonces una evaluación objetiva
e independiente, por parte de personas competentes, abarcando todas o algunas de
sus áreas, los estándares y procedimientos en vigor, su idoneidad y el cumplimiento
de éstos, de los objetivos fijados, los contratos y las normas legales aplicables, el
grado de satisfacción de usuarios y directivos, los controles existentes y el análisis de
riesgos.
El incremento constante de las expectativas y necesidades relacionadas con la
informática y la consultoría, al igual que la actualización continua de los elementos
que componen la tecnología de este campo, obligan a las entidades que la aplican, a
disponer de controles, políticas y procedimientos que aseguren a la alta dirección la
correcta utilización de los recursos humanos, materiales, y financieros involucrados,
para que se protejan adecuadamente y se orienten a la rentabilidad y competitividad
del negocio.
Esto ha llevado a la necesidad de migrar hacia la web ya que al ser una herramienta
estratégica que brinda rentabilidad y ventajas competitivas a los negocios frente a
otros negocios similares en el mercado, se puede avanzar en un servicio completo a
cargo de personal calificado, consultores externos, auditores en informática o
evaluaciones periódicas realizadas por el mismo personal de informática pero
teniendo presencia en la web, dando un servicio en consultoría de asesoramiento
para empresas, desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas. Y ser
competitivos al contar con un elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las
organizaciones, administrando efectivamente la información y uso de la Tecnología
de Información (TI).
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1.2 Descripción del Problema
En la actualidad con los procesos de globalización que están aconteciendo en el
mundo las empresas deben adoptar estándares de calidad y seguridad mayores,
para poder ser más competitivos, ya que los mercados a los que deben de
incursionar así lo requieren.
La Informática hoy en día está integrando en la gestión de la empresa, y por eso las
normas y estándares propiamente informáticos deben estar sometidos a los
generales de la misma. Debido a su importancia en el funcionamiento de una
empresa, existe la Auditoría Informática, que es más bien un examen crítico que se
realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de una empresa al nivel de las
tecnologías de la información.
El principal objetivo que conlleva a que a una empresa se le realice una auditoría es
para tener el control de la función informática, así como también el análisis de la
eficacia del Sistema Informático con el que cuenta; si la misma lleva una verificación
de la implantación de la Normativas y que la revisión de la gestión de los recursos
informáticos sea el adecuado.
Pero el principal cometido de una auditoria es poder brindar un buen manejo de la
empresa así como también lo es verificar la adecuación de procedimientos que se
realice en dicha empresa, así mismo las medidas y estándares de seguridad
establecidos por el responsable del tratamiento y el Reglamento de Medidas de
Seguridad de la misma. Y una vez realizado el análisis de todo lo anterior y
detectadas las anomalías, el auditor procederá a proponer las medidas correctoras
necesarias para lograr el mejor funcionamiento de la empresa.
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1.2.1 Proceso actual de la venta del servicio
Todos estamos sujetos a los cambios que se presentan con el paso de los años, la
globalización y los cambios tecnológicos en las empresas estos cambios vienen a
apoyar el trabajo de los empleados. Por ese motivo la empresa INNOVA Auditores y
Asociados S.A se encuentra sujeta a el uso de las tecnologías de información
logrando con esto el ofrecimiento de sus servicio de auditoría y consultoría
informática vía internet a las empresas que lo requiera y dejando en claro que la
venta del servicio se llevara a cabo de manera personalizada con el cliente que
requiera de los servicios de la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A.
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1.3 Justificación del Proyecto
Con el vertiginoso crecimiento de Internet a nivel mundial se hace prácticamente una
obligación el hecho de que tanto las personas físicas como las empresas obtengan
presencia en la Web. Tener presencia en Internet se ha convertido en una obligación
para los negocios modernos y exitosos. Hoy día, si no tienes una página o sitio web
en Internet, no solo estás perdiendo dinero sino también y principalmente
competitividad.
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1.4 Objetivos del Proyecto
1.4.1 Objetivo General
Realizar una propuesta de una aplicación de e-commerce empleando un modelo de
negocios en internet, por medio del cual se ofrezca un servicio de auditoría y
consultoría informática.
1.4.2 Objetivos Específicos
Realizar el estudio de Factibilidad Técnica, Financiera, Operativa y Legal para
implementar una aplicación de comercio electrónico.
Definir la propuesta del servicio que se prestará y el modelo de negocios al
que pertenecerá la empresa.
Realizar un estudio de mercado para la identificación de oportunidades de
mercado y análisis de la competencia para obtener una ventaja competitiva.
Integrar la estructura y organización del equipo de trabajo
Desarrollar un prototipo inicial de la aplicación página web.
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1.5 Contexto de la empresa
1.5.1 Nombre de la empresa
Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.
1.5.2 Giro (industrial, comercial o de servicios)
Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. se encuentra ubicada en el sector de empresas
de servicio; puesto que no produce bienes materiales de forma directa, sino, servicios
que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población.
1.5.3 Ubicación y tamaño
Boulevard México- Laredo # 118 Col. Mirador, Cd. Valles., S.L.P Tels: 38-5-80-60
y 38-6-78-90 Email: [email protected]
1.5.4 Misión
Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a alinear y balancear las necesidades
rápidamente cambiantes de sus negocios con la oferta de recursos de Tecnología
Informática y los requerimientos de seguridad, auditabilidad y control de dichos
recursos; para garantizar que su uso es el más adecuado en términos de eficiencia,
eficacia y economía, asegurando que sean un soporte eficaz para el logro de los
objetivos del negocio trazados por la alta administración. Esperamos establecer
relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes a través de la más alta calidad
en la prestación de nuestros servicios.
1.5.5 Definición de productos o servicios
Los servicios que la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ofrecerá son:
Servicio de Auditoría informáticaServicio de Consultoría informática
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1.5.6 Antecedentes de la empresa
La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Surgió como un proyecto
académico de la asignatura Auditoria Informática de la carrera de Licenciatura en
Informática del Instituto tecnológico de Cd. Valles; S.L.P.
En un principio la empresa se denominó como: INNOVA AUDITORES ASOCIADOS
S.A, con el paso del tiempo se reestructuro el alcance de la empresa, incluyendo los
servicios de consultoría informática; fijándose nuevos objetivos, metas por cumplir; lo
que contribuyó en el establecimiento del nuevo nombre de la empresa tal y como la
conocemos en la actualidad: Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.
Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Está conformada por un equipo
multidisciplinario de profesionales con amplia experiencia y exitosa trayectoria.
Nuestras evaluaciones se realizan bajo la atenta mirada del grupo encargado para la
misión la cual, exige de ellos su mayor y mejor esfuerzo.
La Auditoría Interna de Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Depende
directamente de la Junta Directiva. Cuenta con un total de 8 trabajadores como se
muestra en el siguiente organigrama:
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1.5.7 Objetivos de la Estación de Servicios Koytalab
Corto plazo: Brindar un servicio de auditoría y de consultoría informática
especializada y de calidad adaptándose a las necesidades que el cliente requiera.
Garantizando que los servicios ofrecidos se encuentran orientados a la Innovación e
integración de TI.
Mediano plazo: Establecer el control de la función informática empleando
estrategias y aconsejar a otras empresas cómo usar las tecnologías web para
conseguir sus objetivos empresariales.
Largo plazo: Obtener como resultado el posicionamiento de la empresa en el
ambiente globalizado que se vive hoy en día.
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1.5.8 Ventajas y distingos competitivos
Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. es una empresa que ofrece los mejores
servicios en auditoria informática, algunas de las ventajas con las que cuenta son;
servicios de auditoría y consultoría informática, asesorías en línea. Nuestros
distingos competitivos con los que contamos son nuestros servicios de auditoría y
consultoría mejorados, la misión que persigue la empresa, y las herramientas que
utilizamos para la realización de la auditoria, así como las estrategias de innovación
para poder llegar al mercado y posicionarnos como los mejores con una trayectoria
de servicios de calidad y 100% confiables.
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1.5.9 Análisis de la industria
La complejidad de los sistemas informáticos actuales hace necesario contar con
especialistas altamente capacitados para tomar decisiones acerca de la compra o
renovación de sistemas, equipamiento, redes, etc. Muchas empresas no conocen los
recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan adecuadamente, lo que les
representa ineficiencia en sus procesos. Auditoría y Consultoría INNOVA S.A.
Ofrece el servicio de auditoría y consultaría informática de manera que su empresa
obtenga el mejor análisis, diagnóstico y recomendaciones sobre sus necesidades
informáticas, nuestra consultoría le permitirá tomar sus decisiones con la mejor
información posible a su disposición, ayudándole a mejorar la calidad de sus
procesos, reducir los tiempos de implementación y optimizar los costos, actuales y
futuros.
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1.5.10 Productos y/o servicios de la empresa
Como se mencionó anteriormente Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ofrecerá
los servicios de auditoría y consultoría informática, este servicio se dará a conocer
mediante una página web donde se describan los servicios antes citados que la
empresa ofrece.
1.5.11 Calificaciones para entrar al mercado
Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. implantará un Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2000 basado en la norma internacional de referencia para conocer que
aporta Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. a sus clientes, basado en los
principios fundamentales de la norma para garantizar la calidad en todos sus
servicios:
Política de Calidad orientada a la satisfacción de los clientes, contando con el
apoyo de asesores on-line las 24 horas.
Mejora continua del sistema y de sus procesos.
Realimentación del sistema mediante la Gestión de las Quejas de Clientes,
Formularios de Satisfacción de Cliente.
Acciones correctivas generadas de las sucesivas Auditorías de Certificación y
renovaciones.
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1.5.12 Objetivo del área de servicio
El objetivo del área de servicio es:
Lograr las empresas se encuentren bajo políticas de calidad, productividad e
integración de TI en sus modelos de negocios; revisando la adecuada y óptima
gestión de los recursos informáticos con que cuenta, dando una solución factible a
los planes de mejora detectados.
1.5.13 Especificación del producto
Servicios de auditoría informática
Muchas empresas no conocen los recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan adecuadamente, lo que les representa ineficiencia en sus procesos.
Las áreas sujetas a Auditoría Informática son, entre otras:
Hardware Redes y Comunicaciones
Infraestructura eléctrica
Soporte y Mantenimiento
Seguridad Lógica y Física
Software
Desarrollo de sistemas
Procesamiento de datos
Base de datos
Servicios de consultoría
La empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. Ofrece los siguientes servicios
de consultaría:
Consultoría Informática y Redes
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Telecomunicaciones
Consultoría Informática y Redes
Tanto si su empresa está comenzando su actividad como si requiere de una
renovación informática y/o instalaciones de redes, Innova Auditores Asociados S.A.
Tiene como finalidad analizar sus necesidades y brindarle una propuesta de
inversión justa y a la medida la cual maximizará en un corto, mediano y/o largo plazo
la inversión realizada.
Telecomunicaciones
El enlace entre oficinas y el exterior, sus clientes, es una de las decisiones más
importantes hoy en día para cualquier empresa. Con tantos operadores de
telecomunicaciones, soluciones y fabricantes de dispositivos, a veces es difícil tomar
decisiones para elegir la solución correcta. La tarea de Auditoría y Consultoría
INNOVA S.A. es asesorarle en la implantación de nuevas tecnologías y desarrollos
informáticos
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1.5.14 Descripción del proceso de servicio
El proceso de servicio define cómo son atendidos los clientes. En algunos casos,
puede existir más de una estación en el sistema en el cual se proporcione el servicio
requerido. Para efectos de este proyecto se está definiendo que Auditoría y
Consultoría INNOVA S.A. es una empresa establecida físicamente, la cual ofrece
los servicios de auditoría y consultoría informática.
Para contratar sus servicios existen dos maneras:
La primera es visitando las instalaciones físicas de la empresa, entrevistarse con el
auditor general mismo que le expondrá los puntos importantes sobre el servicio que
se ofrece, la metodología y herramientas que utiliza, es decir le dará a conocer al
cliente el modelo y proceso de trabajo que emplea Auditoría y Consultoría INNOVA
S.A. si el cliente decide contratar los servicios de nuestra empresa, se establece en
un contrato los términos del servicio que se llevará a cabo mismo que será firmado
por las partes involucradas. Una vez firmado el contrato se desarrolla el plan de
auditoría y consultoría informática que Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. llevará
a cabo durante el periodo que preste sus servicios al cliente.
Una vez concluida la auditoria, se realiza el informe de resultados el cual contiene los
detalles finales, observaciones y demás puntos que surgieron durante la ejecución
del plan de auditoría. Si en los resultados, conclusiones y recomendaciones finales
se hace la observación de establecer planes de mejora a la empresa, Auditoría y
Consultoría INNOVA S.A. tiene la obligación de ofrecerle mediante su servicio de
consultoría una renovación informática, analizar sus necesidades en base a los
resultados finales y brindarle una propuesta de inversión y soporte.
La segunda opción es entrar directamente en internet y buscar la dirección web de
Auditoría y Consultoría INNOVA S.A., echar un vistazo al contenido de la página
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web, inspeccionando y comparando alternativas, en caso de optar por nuestros
servicios, la misma página web contiene un apartado para comunicarse con la
empresa y establecer los acuerdos del servicio.
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