Crisólogo CáceresPresidente
PRINCIPALES MATERIAS DE RECLAMO• Sectores más reclamados • Omisión de información• Cláusulas abusivas• Cargos de seguro no solicitado/ Tarjetas de crédito
no solicitadas• Sobreendeudamiento• Registro y respuesta de requerimientos• Responsabilidad de los bancos en caso de fraudes• Pago anticipado
*Reclamos presentados ante ASPEC (enero- septiembre 2012)
OMISIÓN DE INFORMACIÓN
CLÁUSULAS ABUSIVAS
“Si el CLIENTE no se opusiera a los cargos y abonos contemplados en el estado de cuenta, en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles de recibido el mismo, se entenderá que el CLIENTE los aprueba”.
SOBREENDEUDAMIENTO
A tener en cuentaA tener en cuenta• Sobreendeudamiento activo• Sobreendeudamiento pasivo• Proyecto de Ley Modelo de Insolvencia
Familiar para América Latina y El Caribe de Consumers International (07.11.11) (http://www.consumersinternational.org/media/869218/texto%20ley%20modelo%20final%206%20de%20diciembre.pdf )
Campaña regional por un crédito Campaña regional por un crédito responsableresponsable
El Grupo Andino de Grupo Andino de ConsumidoresConsumidores viene trabajando en el tema en 5 países de la subregión (Perú – Bolivia – Chile – Ecuador – Colombia).
RESPONSABILIDAD DE LOS BANCOS EN CASO DE FRAUDES
PAGO ANTICIPADO
Lo que dice el Código del Consumidor (Art. 1°)
“k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
Lo que pasa en los bancos:
Sistemas no efectúan reducción ordenados por la ley.
REGISTRO Y RESPUESTA DE REQUERIMIENTOS
COORDINACIÓN CON ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
Respuestas:• No tienen poder• Secreto bancario• No hay respuesta
No se designa coordinador.
El valor del reclamoEl valor del reclamo
• Percepción errónea del reclamo.• Ausencia de sistemas estandarizados.• Falta de seguimiento de los casos.• El reclamo es una oportunidad para fidelizar
clientes