Presentado por: Lic. Erwin Da Costa [email protected]
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• Hoy podemos ofrecer un servicio integral, en donde de manera eficaz y eficiente el cliente puede localizar, profundizar y conocer más a sus consumidores. • Donde se puede realizar de manera efectiva cualquier comunicación B to B o B to C. • Contamos con un equipo soporte que aplica estrategias que son utilizadas en Latinoamérica por nuestros aliados.
• MERPUBLICAMERPUBLICA nace en el año 2005, como una empresa dedicada a la consultoría .• Hasta ahora ha manejado proyectos de diferente índole • Tiene dentro de sus filas personal de calidad • Poseen conocimientos en el manejo de ultimas tecnologías para el desarrollo de estrategias en mercadeo y otra áreas operativas.
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En la Actualidad:
Buscamos conocer sus requerimientos.
Podemos manejarnos como un Bróker de servicios
Integrados.
Definimos el Plan recomendado junto a Ud.
Planificamos la inversión de sus recursos
Tenemos la capacidad de cubrir sus necesidades
dentro de la capacidad de nuestra organización.
Hacemos Investigación de Mercados
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• Asesoría y consultoría en mercadeo directo y relacional
• Asesoría y consultoría en aplicaciones para dispositivos móviles
• 361 GRADOS
• Contacto Masivo de Clientes
• Desarrollo y producción de material gráfico
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Servicios:
Buscamos la fidelidad del cliente.
Podemos mantener su Cartera de clientes.
Definimos un CRM según sean su necesidades.
Planificamos sus equipos de venta.
Desarrollamos campañas de Mercadeo ATL, BTL,
Directo y Relacional.
Hacemos Investigación de Mercados.
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• Nuestra unidad de negocios que opera con la finalidad de ofrecer un servicio de análisis integral para el contacto masivo.
• Desarrollan campañas en: mercadeo, promociones, convocatorias, C.R.M gestiones de cobranza, entre otras actividades. Nos guiamos por los cuatro verbos de servicio los cuales son:
“Un Servicio Integral 360° donde
el 1 es usted”
Le Ofrecemos:
A través de una muestra de datos , podemos conocer que A través de una muestra de datos , podemos conocer que características tiene su cliente.características tiene su cliente.
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DataActualizada
DataActualizada
ClienteCliente
Envío de Información a Centro
de IVR
Envío de Información a Centro
de IVR
Contacto
vía IVR
Contacto
vía IVR
Clientes Clientes Envío de cédulas a MERPUBLI
CA
Envío de cédulas a MERPUBLI
CA
Actualización y
enriquecimiento de la
data
Actualización y
enriquecimiento de la
data
“Agradecimiento vía Mensaje de Texto, con el fin de que el cliente se sienta parte de algo”
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• 10.000.000 de correos electrónicos por hora• 1.000.000 SMS por día• 22.000 llamadas de IVR por día• Presencia:
• Argentina• Brasil• Colombia• Costa Rica• Chile• Ecuador• México• Nicaragua• Panamá• Perú• Dominicana• Uruguay• USA• Venezuela
• Volumen de datos indefinido• Entrega en 48 horas• Presencia:
• Argentina• Costa Rica• Ecuador• Venezuela
• Volumen de datos indefinido• Entrega en 48 horas• Presencia:
• Ajustado a las necesidades del cliente
Alcance con Contacto Masivo:Alcance con Contacto Masivo:
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• Herramienta multilingüe (Español, Ingles, Portugués, Alemán)• Servicio integrado presente en toda Latinoamérica• Grandes volúmenes de envío para todos los canales de
contacto• Herramienta 100% portable todas la operaciones se realizan
por Internet• Maneja data variable• Maneja listas estáticas y dinámicas• Todos los canales de comunicación (SMS, IVR, Email) en una
sola herramienta• Maneja contenido variable generado a partir de la listas
dinámicas• Fácil de migrar de un modelo Outsourcing a un modelo “in
house”• Reportes de todas las operaciones en tiempo real
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• Comunicaciones masivas
• Envío de boletines electrónicos• Captación de prospectos• Campañas de cobranzas• Promociones, ofertas, descuentos• Convocatoria a eventos• Programas de Lealtad• Incentivos al consumo• Encuestas de satisfacción • Información al consumidor
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5 elementos - 5 caminos
Una gran ventaja competitivaEl Mercadeo Relacional
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ProyectosProyectos Gráficos:Gráficos: Ofrecemos el servicio de Estudio creativo y
de diseño.
Podemos realizar los desarrollos y la producción
que el cliente necesite.
Desarrollamos piezas corporativas y de fidelidad
dirigida a sus clientes.
Podemos desarrollar, imprimir y distribuir desde un:
Díptico, catalogo, Memoria y cuenta, fascículo, tabloide,
Revista, etc.
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Antes
Logros:Logros:Consultoría de Negocios Auditoria para apertura de Concesionarios exclusivos. (Apertura de 8 en total)
Desarrollo de Manual de Concesionarios e Identificación para Venezuela.Desarrollo de cambio de Imagen en las marcas.
Desarrollo de Manual de Concesionarios exclusivos para Venezuela.
Consultoría en procesos automatizadosDesarrollo de Manual de Concesionarios e Identificación exclusivos para Venezuela.Desarrollo de Pagina Web
Consultoría en procesos automatizadosDesarrollo de cambio de Imagen de Concesionarios exclusivos para Venezuela.Desarrollo de Intranet entre grupo.
Consultoría y asesoría en comercialización de eventos.Firma alianzaManejo de convocatoria a eventos.
Asesoría de Agentes y Centros TELCEL. (80 en total) en Inversión PublicitariaManejo y análisis de campañas publicitariasManejo de material POP e impresos.
Desarrollo de Eventos BTL Tipo Test drive.Manejo de protocoloEstrategia en asesoría a equipo de venta.
Análisis y Desarrollo de Estrategia comercialEventos BTL
Análisis y Desarrollo de Estrategia comercialVenta Espacios Publicitarios. Manejo de promociones
Auditoria de prospectos a ConcesionariosConsultoría en procesos automatizadosDesarrollo de Intranet entre grupo.Desarrollo de Pagina Web
Desarrollo de Campaña 10mo Aniversario.Alcance: Gran Caracas y Valencia
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Después
Análisis y desarrollo a cambio de Imagen.Consultoría en operaciones de concesionarios.
Búsqueda de alternativas luego de análisis a sus productos siempre evaluando el presupuesto.Manejo de Plan ATL – BTLAnálisis y desarrollo a vitrinas en las sucursalesManejo de contacto con clientes.
Análisis y desarrollo a cambio de Imagen.Consultoría en operaciones de cada sucursal. Análisis a proceso en pagina web
Pre compras y manejo ATLManejo de proveedoresAsesoría y manejo de contacto masivo de clientesDesarrollo de campañas hacia prospectos o por InternetAnálisis a a pagina webEstrategias de reingeniería en contact centerActualización de dataClub de Fidelidad Fonbi – amigosCampaña de planes vía InternetEstrategias y planes al área comercial. Análisis en pagina web
Adiestramiento de AsesoresManejo de seguimientos a AsesoresAsesor de las operaciones en el portal.
Análisis y reforzamiento de lanzamiento de margarina light utilizando los canales en la web.
Análisis y actualización de Base de datos en zonas donde están ubicadas las sucursalesContacto masivo de clientes
Análisis al proceso de contacto entre Vendedor y Comprador.Actualización de Base de datosSegmentación según tipo de cliente.Utilización de canales no convencionales , para ser mas movida la operación.Investigación de mercadoRevisión y análisis en categorías de la pagina web(Motors y repuestos)Desarrollo y consultoría del negocio B tú C en www.tucarro.com para manejo de procesos vía dispositivos móviles.
Manejo de contacto masivo de clientesAsesoría en dpto. de CobranzasAsesoría en Dpto. de MercadeoEstrategias en dpto. de Ventas
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Después
Análisis a proceso de contacto con clientesPlan estructurado para el contacto masivo , manejado como Outsourcing.
A través de contacto masivo de clientes, quieren revisar la categoría de clasificados y analizar cada caso , además de recordatorios de cobranzas.
A través de contacto masivo de clientes, quieren informar al target de pacientes que deben consumir su línea de cuidado femenina , y llevar un record de información que le sirve al medico y la Gte de Producto.Se desarrolla material grafico tipo bolsillo con información clave, de instrucción general a las pacientes
Análisis a proceso de contacto con clientesPlan estructurado para el contacto masivo , manejado como Outsourcing, dirigido a pequeños clientes con poco capital para invertir en pre venta
Asesoría a cuentas principales y de cómo llevar los procesos operativos.Se comenzaron a ofrecer consultorías a precios solidarios, en relacióna a pautas, desarrollo de campañas.Se manejo la actividad BTL como complemento
Desarrollo de campaña de recaudación utilizando los canales no convencionales
Desarrollo de campaña de promoción a Pta. Cana con envíos para alcance sobre los 200mil a 800mil clientes. Target segmentado.
A través de contacto masivo de clientes, reforzando con IVR se quiere reclutar ese prospecto, y dirigirlo a cualquiera de las sucursales a nivel nacional.Siempre apalancándose en las campañas que realicen .
A través de contacto masivo de clientes, quieren informar a los interesados acerca de las diferentes pautas, y actividades que están desarrollando.En proceso proyecto de recopilación de información a través de dispositivos móviles.
A través de contacto masivo de clientes, se quiere hacer lobbies a dpto. comercial para ejecutar los cierres de una manera mas efectiva. Actualización de datos, segmentación según categorías.
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Gracias …Gracias …
• Contáctenos• Pónganos a prueba• Realice un piloto• Evaluemos los resultados
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OficinaOficina:Urb Colinas de Turumo, Mun Sucre, Edo. Miranda, Caracas.Telfs: 0212- 244-09-80Celular: 0424-120.35.43
PlantaPlanta: Esq. Maturín, Edf Diego de Losada, Sotano, Parroquia Altagracia, Caracas.Telfs: 0212-861-70-28 / 861-89-90
Correo electrónico: [email protected], [email protected] msn: [email protected] Pag Web: www.merpublica.com
Contacto: Lic. Erwin. A. Da Costa TContacto: Lic. Erwin. A. Da Costa T.Merpublica, RL Rif: J-31474415-1