……Desarrollando estrategias de Desarrollando estrategias de Recursos Humanos para alcanzar Recursos Humanos para alcanzar
una diferenciación sostenibleuna diferenciación sostenible
Presentación de ServiciosPresentación de Servicios
Consultoría, asesoría e investigación empresarial en Recursos HumanosConsultoría, asesoría e investigación empresarial en Recursos Humanos
Contenido
EL ENTORNO COMPETITIVO ACTUAL
ENFOQUE APPCA
SOLUCIONES PARA GENERAR LEALTAD
APÉNDICENuestros ServiciosNuestra Empresa
Entorno competitivo actual
TENDENCIAS DE COMPETITIVIDAD
La globalización ha impactado la forma de hacer negocio
Mayor competencia Economías de escala Innovación tecnológica
Más competidores, mismos consumidores, obligan a las
organizaciones a ser más eficientes
Maximizar ventas reduciendo gastos
El desempleo global asciende a: 6.2% (Fuente: Foro Económico Mundial)Hoy un empleado no renuncia por miedo a no encontrar otro trabajo
Inseguridad Desmotivación Rotación Presión Deslealtad
Los avances tecnológicos, junto con la necesidad de reducir gastos, han hecho a los empleados cada vez más prescindibles
Cada día, con mayor frecuencia, las organizaciones asignan más carga de trabajo al empleado: “hay menos gente haciendo más”
“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”
Diferenciarse es AGREGAR VALOR
Las formas de competencia tradicionales (Precio, Producto, Presencia) limitan la
DIFERENCIACIÓN…
Las empresas compiten satisfaciendonecesidades, no EXPECTATIVAS
IMPACTO EN EL NEGOCIO
CONSECUENCIA
Agregando valor
Competencia en producto, precio o presencia …
Satisfacción de necesidades
Diferenciación BAJA
MODELO TRADICIONAL TRANSFORMACIÓN
Función deRECURSOS HUMANOS
Soporte Administrativo Relaciones Laborales
Socio Estratégico Reclutar talento Promover el desarrollo Mejorar la efectividad organizacional Aportar soluciones estratégicas
IMPACTO EN EL TALENTO HUMANO
Inseguridad Desmotivación Rotación
DIMENSIÓN HUMANA SUPERIOR = DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA
Mayor lealtad Menor rotación Auto confianza
RESULTADOS Productividad incrementada Eficiencia en costos Clientes más leales
Competencia en talento para cumplir expectativas,
generando valor
Diferenciación SOSTENIBLE
MODELO DE VALOR
Baja productividad Enfoque sólo en la tarea Impacto en competitividad
Estrategia - El enfoque appca
Descripción y Perfil de Puesto
Evaluación de Competencias
Cultura y ClimaLaboral
CoachingCapacitación y
Desarrollo
Apoyar a la organizaciónEntender al individuo Entender al cliente
Assessment
Clientes
EmpresaIndividuo
ORGANIZACIÓNTALENTO HUMANO
Conocer el PUESTO a profundidad
Reclutar TALENTO
Colocar a la gente adecuada en el puesto
adecuado
ENTORNO EXTERIOR
CONOCER las tendencias de la industria
ENTENDER la relación entre el cliente, el
individuo y la empresa
Reclutamiento y Selección
Evaluación Psicométrica
RECURSOSHUMANOS
De todas las áreas de una organización, la única que tiene que ver con los tres componentes que afectan una empresa es RRHH
Benchmarking
Inteligencia de Mercado
PARA PARA
Estrategia - El enfoque appca (Cont.)
GRANDES PEQUEÑAS / MEDIANASTAMAÑO
SE
RV
ICIO
S
IND
US
TR
IA
PR
OD
UC
TO
S
El modelo appca es universal, aplica para todas las EMPRESAS -independientemente de su tamaño- y para todas las INDUSTRIAS, independientemente de su actividad
Todas están compuestas por capital humano, y donde hay personas existe el potencial para desarrollar el talento y CONSEGUIR ASÍ UNA DIFERENCIACIÓN SOSTENIBLE
INDUSTRIA: Automotriz
SITUACIÓN: Incumplimiento de cuotas de venta
NECESIDAD: Alcanzar y sobrepasar presupuestos
EXPECTATIVA: Orientación en el cliente
SOLUCIÓN: Evaluación de competencias Alineación del perfil al puesto Implementación de Taller de Actitud de servicio
INDUSTRIA: HoteleríaSITUACIÓN: Fusión de culturas organizacionales
NECESIDAD: Alinear al personal con la nueva cultura
EXPECTATIVA: Reducir el impacto de la fusión en la productividad y los resultados
SOLUCIÓN: Diagnóstico de Cultura y Clima Organizacional Diseño e implementación de programa de facilitadores internos Seguimiento y retroalimentación
INDUSTRIA: MensajeríaSITUACIÓN: Alta rotación e impacto en el servicio
NECESIDAD: Asegurar un servicio consistente
EXPECTATIVA: Construir una base sólida de personal para poder crecer
SOLUCIÓN: Evaluación y Descripción de puestos Alineación del perfil al puesto Reclutamiento continuo de personal previamente evaluado
INDUSTRIA: Textil
SITUACIÓN: Incapacidad para competir con mercados
asiáticos
NECESIDAD: Hacer la producción más eficiente
EXPECTATIVA: Permanencia competitiva en el mercado
SOLUCIÓN: Entrenamiento en multi-habilidades Programas de motivación e incentivos Talleres de formación de equipos productivos
Ejemplos decasos de éxito
¿Qué nos hace diferentes?
PRODUCTOS
Se generan en appca, son resultado de las ideas, de la investigación y del dominio de los temas de los integrantes de la organización
Le imponemos un rigor científico a lo que es eminentemente cualitativo: el conocimiento del ser humano, pudiendo predecir con elevada certeza su comportamiento frente a una situación particular
Vamos más allá, al aprender de cada individuo (TalentWISE) para entenderlo más, dirigir su trayectoria y así continuar innovando
VISIÓN 360°
Cuidamos al INDIVIDUO proporcionándole herramientas para su crecimiento, a la ORGANIZACIÓN protegiendo celosamente sus intereses y a sus CLIENTES anticipándonos a sus expectativas
Integrando estos elementos (individuo, organización y cliente) logramos implementar soluciones eficientes, eliminando inversiones innecesarias de recursos, tiempo y dinero
VALOR
No sólo damos solución a situaciones particulares, sino que nos insertamos exitosamente en la estrategia de la organización
Controlamos eficientemente los costos para mantenernos competitivos en el mercado
Utilizamos herramientas y procedimientos comprobados que nos permiten asegurar una calidad consistente Estos dos principios hacen de nuestros servicios una inversión con un alto valor de retorno
SERVICIO
Altamente confiables; proporcionamos lo necesario para solucionar la necesidad, protegiendo y maximizando su inversión
Estudiamos a nuestro cliente, lo conocemos y aprendemos de él para cumplir sus expectativas y no simplemente satisfacer sus necesidades
Nos esmeramos en establecer relaciones de negocio no sólo ser un proveedor de nuestros clientes
Soluciones appca para generar lealtad
CÓMO LOGRARLO
Estableciendo las normas deseadas e identificando las diferencias en cultura, hábitos y valores Conociendo cómo pueden afectar la operación las normas de diferentes culturas
HERRAMIENTAS
Diagnóstico de Cultura Organizacional Implementación de recomendaciones Verificación de resultados
PARA GENERAR LEALTAD SE REQUIERE SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE CADA CLIENTE
SERVICIO CONSISTENTE TALENTO CALIFICADO
DELIVERY ADECUADO CONSTANCIA DE EJECUCIÓN
CÓMO LOGRARLO
Conociendo mejor al personal Conociendo los alcances de un puesto y las competencias requeridas para desempeñarlo con éxito
HERRAMIENTAS
Batería psicométrica appca-EVALÚA Instrumentos de evaluación estandarizados para la población de habla hispana Implementación de sistemas de Descripción de Puestos por competencias
CÓMO LOGRARLO
Incorporando el Credo Empresarial en programas relevantes Entrenando, capacitando y desarrollando al personal Formando equipos productivos orientados al servicio
HERRAMIENTAS
Modelos dirigidos a los requerimientos específicos del cliente:• Actitud de Servicio• Productividad e Innovación en Equipo (PPIE) Modelo Z• Identificación de Motivadores y Sistemas de Recompensa
CÓMO LOGRARLO
Asegurando el cumplimiento de las normas establecidas Diseñando e implementando sistemas eficientes de supervisión
HERRAMIENTAS
Medición de Competencias y Retroalimentación 360° Implementación y seguimiento de Planes de Acción Sistemas de Evaluación Coaching Ejecutivo
Nuestros ServiciosNuestros Servicios
Diagnóstico de Cultura y Clima Organizacional
Evaluación Psicométrica
Reclutamiento y Selección
Medición de Competencias y retroalimentación 360°
Modelo de Integridad / Honestidad
Capacitación y Coaching Ejecutivo
Descripción Puestos basada en competencias
Ajuste de perfilesPuesto / Persona
Descripción de puestos basada en competencias
Desafío
Instrumentos
Beneficios
Elementos de VALOR
Identificar las competencias* e indicadores conductuales que mejor se acoplan a los requerimientos de un puesto
Análisis de puestos basados en competencias appca©
Elimina errores de interpretación producidos por la mera enumeración de requisitos generales de un puesto (Ej. “Flexibilidad”)
Transforma generalidad en especificidad describiendo con claridad el alcance de una función (Ej. “Disposición para llevar a cabo tareas fuera del rango normal de su responsabilidad”)
Amplia experiencia en el análisis de competencias que permite profundizar en los aspectos particulares de cada organización, creando una descripción adecuada al entorno del negocio
Incorporamos tanto la cultura de la organización como las funciones y responsabilidad de los empleados para definir un puesto único y propio de la empresa
Esta descripción va más allá de una lista de funciones y responsabilidades, ya que más que detallar lo que la persona debe hacer en su trabajo, pone a la vista cómo y bajo qué circunstancias debe hacerlo
Ajuste de perfiles Puesto / Persona
Desafío
Instrumentos
Beneficios
Explorar las demandas técnicas y conductuales de los diferentes puestos de una organización con el fin de proporcionar tanto al empleado como a la administración información valiosa para cumplir con los requerimientos asentados en ellos
La combinación del análisis del estilo de comportamiento precisado para desempeñar una función y el examen del entorno laboral en donde ésta se desarrolla resulta en un factor de éxito crítico, pues supone ajustar las características conductuales a los requerimientos técnicos, lo que nos da una visión integral del puesto
ANÁLISIS DE ROL® HPI Intl.©
Programas desarrollados por appca para la definición de perfiles de puesto/ trabajo / persona y comparaciones entre estos elementos
Diagnóstico de Clima y Cultura Organizacionales
Desafío
Instrumentos
Beneficios
Elementos de VALOR
Identificar los valores y estilos de trabajo existentes en la organización, para alinear la cultura vigente a la cultura esperada
Propone nuevas maneras e ideas para trabajar Ayuda a vencer la resistencia al cambio y a la innovación Mejora el desempeño laboral Establece las bases para el desarrollo de una cultura de Servicio y Calidad Única en todos los niveles organizacionales Motiva Al personal a identificarse con los valores, creencias y estilos de trabajo que promueve la organización
Relacionamos eficazmente el conjunto de factores personales e institucionales que conforman la "opinión" de un empleado sobre su entorno laboral, comparándolos con el "entorno ideal"
Utilizamos un instrumento válido y confiable desarrollado y estandarizado por nuestros especialistas
ICCO® Inventarios para Cultura y Clima Organizacional appca©
Evaluación Psicométrica
Desafío
Instrumentos
Beneficios
Elementos de VALOR
Uniformar criterios y establecer métodos objetivos para los procesos de reclutamiento, selección y evaluación
Batería appca-EVALÚA®
DiSC® Personal Profile System de HPI Intl. – Estilo conductual
Al contratar personas que poseen el mismo estilo de comportamiento que el que requiere una labor determinada, éstas podrán enfocar toda su energía a la realización de su trabajo, además de que disfrutarán haciéndolo pues las tareas se acoplarán en forma natural a su estilo básico de ser.
Aplicación en línea o presencial con resultados en un máximo de 24 horas
Las pruebas de nuestra batería appca-EVALÚA® están creadas y estandarizadas por psicólogos especialistas en evaluación psicométrica, y desarrolladas en México, por y para mexicanos Mayor precisión en la clasificación de personas al generar normas de calificación particulares para cada industria, empresa o grupo laboral
ACTITUD DE SERVICIO (Rasgos)
"Conjunto de rasgos y habilidades que facilitan al individuo el distinguir en las relaciones sociales los procesos para cumplir con excelencia las necesidades y deseos
de los clientes"
CARACTERÍSTICAS Rasgo Medido (Bajo) Escala (%) Rasgo Medido (deseado) Perfil Ideal
10 20 30 40 50 60 70 80 90
COOPERACIÓNPoco participativo / Indiferente /
Frío / LejanoParticipativo / Complaciente /
Cooperador(80-99)
SENSIBILIDAD Genera pocos juicios empáticosAfectuoso / Sensible / Genera
comprensión empática(77-99)
SOCIABILIDADFalta de ambición social /
Dominante y abrupto en sus relaciones interpersonales
Utiliza sus habilidades sociales en forma estratégica / Adulador /
Diplomático
(77-99)
DISPOSICIÓN PARA EL SERVICIO
Falta de creatividad e interés para ofrecer un buen servicio
Disposición e iniciativa para ofrecer un buen servicio
(77-99)
FLUIDEZ VERBALDificultad para comunicarse
efectivamente con los demás
Maneja bien el lenguaje oral / Se comunica efectivamente con los
demás(77-99)
10 20 30 40 50 60 70 80 90
Desafío
Instrumentos
Beneficios
Elementos de VALOR
Atraer al talento más calificado disponible en el mercado, con una mínima inversión y seguridad de que se quedará por mucho tiempo
CLUB de TALENTOS appca®
Proceso TalentWISE ©appca
Proyecto de calidad con una inversión sumamente competitiva Los 4 componentes del proceso garantizan calidad desde el inicio
Sesión de sensibilización Recopilación de lineamientos requeridos Búsqueda dirigida Proceso de Selección
Utilizamos, entre otras fuentes, nuestra base CLUB de TALENTOS, conformada por candidatos previamente evaluados, permitiéndonos un mejor enfoque y mayor calidad en los procesos de reclutamiento y selección.
Reclutamiento y Selección de personal
Medición de Competencias y Retroalimentación 360°
Desafío
Instrumentos
Beneficios
Elementos de VALOR
Apoyar el proceso de desarrollo del personal, a partir de la definición de conductas asociadas con un desempeño superior, su diagnóstico y la identificación de oportunidades de mejoramiento tanto a nivel grupal como individual.
appca-EVALÚA®
Técnica 20/20 insight GOLD® HPI Intl.
Establecer un Perfil de Competencias Genéricas -específico para la organización- que contenga el conjunto preciso de conductas que definen “cómo se ve el éxito en acción” en un escenario en particular
Contar con un sistema multi-fuente (360°) para retroalimentar al personal sobre su desempeño, ayudándolos a identificar sus fortalezas e interviniendo en el desarrollo de sus áreas de mejora Uso de herramientas automatizadas que contribuyen a la objetividad de procesos fundamentales de recursos humanos como son la retroalimentación proveniente de múltiples fuentes y los planes de acción, seguimiento y capacitación resultantes
Mayor precisión en la delimitación de un Perfil de Competencias Genérico al profundizar en las competencias específicas relevantes al entorno interno y competitivo de cada cliente
Modelo de Integridad / Honestidad
Desafío
Instrumentos
Beneficios
Elementos de VALOR
Cuantificamos y medimos aquellos factores que determinan un patrón de integridad en un individuo
A través de la generación de perfiles típicos predecimos la probabilidad de que un comportamiento determinado corresponda a uno de estos perfiles (método de retratos hablados)
Reducir los resultados adversos producto de la falta de integridad en el personal Identificar, promover y fomentar en las organizaciones el trabajo con individuos que antepongan los intereses de la organización a los intereses personales
Perfil de Integridad contenido en el Software appcaEVALÚA® y la batería appca-INTEGRITY
Reduce la rotación y la deshonestidad Identifica individuos:
Confiables Capaces de establecer relaciones efectivas con clientes, compañeros de trabajo y supervisores Orientados a exhibir conductas laborales perjudiciales más que a seguir reglas Que pueden verse involucrados en conductas consideradas como de “alto riesgo”
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
MEDIO BAJOALTO
Lealtad
Fuerza Moral
Disciplina
Control Conductual
Honestidad
Veracidad
Capacitación y desarrollo humano integral Coaching Ejecutivo
Desafío
Temas
Beneficios
Elementos de VALOR
Capitalizar fortalezas y reducir debilidades en esquemas ya sea individuales o de grupo que faciliten alinear el desarrollo de los individuos con los principios organizacionales más importantes.
Actitud de Servicio Formación de equipos productivos Auto conocimiento El liderazgo infalible Manejo de crisis Comunicación efectiva
Desarrollar programas y planes de acción, basados tanto en las necesidades específicas del individuo como en las de la organización, ajustando ambas para cumplir con los objetivos institucionales; destacando en ellos las habilidades y competencias que se pueden aprender o modificar, con apoyo en teorías de aprendizaje sólidas y necesariamente sometiendo los resultados a procesos de evaluación
Para appca, capacitar no significa enseñar a una persona lo que no sabía sino transformarla haciendo de ella alguien distinto que no existía.
El contenido de nuestros talleres NUNCA se repite; cada tema y taller son diseñados específicamente a partir de las necesidades de cada cliente
Nuestro objetivo no es la capacitación por cumplir con un requisito sino desarrollar programas y planes de acción, basados tanto en las necesidades específicas del individuo como en las de la organización
Respuesta a la emergencia Herramientas y técnicas para la evaluación del talento humano Teoría y técnica de la entrevista empresarial
Orientación Espontánea
OrientaciónMetódica
OrientaciónNormativa
OrientaciónConceptual
Le gusta proponer nuevas ideas Es hábil buscando alternativas y discutiendo los conceptos Tiene facilidad para generar un plan maestro Prefiere enfocarse en el futuro, desarrollar teorías, principios e ideas Es bueno para identificar las alternativas
Quiere sentirse libre de ataduras Tiende a cambiar de un tema a otro Se concentra en varias cosas a la vez Le gusta ser respetado e influyente Se deja guiar por sus sentimientos al tomar decisiones
Prefiere ubicar las ideas en un contexto conocido Se guía a partir de las experiencias anteriores en situaciones similares Le gusta sopesar las consecuencias antes de actuar Prefiere que los otros tomen la iniciativa
Prefiere el orden y la razón Tiende a seguir un proceso gradual, paso a paso Examina los detalles y analiza las cosas con cuidado antes de actuar Se enfoca en lo que puede probar como cierto Le gusta ver como las cosas toman su curso
Soluciones appca para desarrollo humano
Impulsor
Ejecutor
Creativo
Perfeccionador
PERFIL P.P.I.E.
CREDO EMPRESARIAL
“Deber ser”
DIAGNÓSTICOIdentificación de áreas de mejora
SOLUCIÓNDiseño e
implementación de acciones
MEDICIÓNSeguimiento
sistemático por medio de indicadores
Definir el Perfil Maestro de Cultura Empresarial, incorporando los valores que distinguen a la filosofía deseada
Conocer la cultura actual respondiendo la pregunta ¿El servicio que la empresa brinda actualmente refleja los valores de la organización? (Perfil Real de Cultura)
Reducir la distancia entre la cultura deseada y la real, asegurándose de que: Todos los esfuerzos que se hagan para motivar y
estimular al personal reflejen los valores de la compañía
Estas prácticas sean fáciles de entender y llevar a cabo.
Medir periódicamente el avance en la transformación de perfiles y recomendar acciones
MODELO DE ACTITUD DE SERVICIO
Soluciones appca para desarrollo humano
Nuestra empresaNuestra empresa
Nuestra Compañía
appca (Asociación Profesional de Psicología Científica y Aplicada) fue fundada en 1979 por un grupo de psicólogos con la idea de poner los métodos de las ciencias sociales al servicio de las organizaciones
Hemos desarrollado herramientas que nos permiten conocer a fondo al SER HUMANO, porque antes de iniciar cualquier proyecto, adquirimos un profundo conocimiento de la EMPRESA, porque además pensamos primordialmente en aquello que comparten y por lo cual existen el empleado y la empresa: SU CLIENTE FINAL
En appca, la transformación del talento humano es nuestra razón de ser. Ayudar a las organizaciones a desarrollar a su personal para lograr clientes satisfechos que “regresen por más” es nuestra meta
Misión, Visión y Valores
Influir positivamente en la transformación del talento humano, mediante la implementación de soluciones medibles y de valor agregado; adaptándonos al entorno, industria y expectativas particulares de cada uno de nuestros clientes, para ayudarlos a adquirir elementos diferenciadores que les permitan alcanzar y mantener una competitividad duradera.
MISIÓN
Ser reconocidos como uno de los principales contribuyentes al desarrollo competitivo de nuestro país estableciendo sociedades de negocio perdurables con nuestros clientes.
VISIÓN
Profesionalismo Competencia Ética Innovación Consistencia Calidad Responsabilidad Oportunidad Adaptabilidad
VALORES
Nuestros Clientes
Aeroméxico Mexicana de Aviación Centro de Capacitación Alas de América Hoteles Camino Real Hoteles Radisson Hotelera Paraíso Teletech México Jetlogistics México Real Turismo Conssalud Harvard Servicios de Salud HMO de México Hospital Ángeles del Pedregal Hospital Benjamín Bloom (San Salvador, Rep. Salvador) Hospital San José Satélite Centro de Especialidades en Medicina Centro Pediátrico Privado Servicios Profesionales en Salud Mental Plan Salud Fundación Humanista de Ayuda a Discapacitados
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Capuchinas 10-203Col. San José Insurgentes
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