7/17/2019 DESARROLLO ACTIVIDAD 1

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DESARROLLO ACTIVIDAD 1

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración

Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones !inancieras.

". Como resultado de las lecturas e in#esti$aciones de campo reali%adas& elabore

un resumen de una '1( pa$ina& sobre los elementos !undamentales del ser#icio al

cliente& no descuide los puntos !uertes d)biles obser#ados principalmente en la

in#esti$ación reali%ada& este debe ser un resumen bre#e presentado a su tutor

utili%ando las normas ICO*TEC.

+. Lea analice cuidadosamente el códi$o de )tica de una institución !inanciera&

elabore una síntesis ,ue inclua los puntos !undamentales de su contenido&

recuerde ,ue durante su #ida laboral los contenidos de este documento deben

ponerse en pr-ctica en todo momento por todos los !uncionarios de la entidad

sin importar el car$o ni#el er-r,uico en el cual se desempe/an.