Desarrollo Campaña Interna
SERVICIO AL CLIENTE
2012
Concepto
• TONO• Una sinfonía para el cliente.
Estrategia
EXPECTATIVA
23 de abril a 4 de mayo
Introducción a servicio al cliente y concepto.
ETAPA 1
“Encuentra tu vocación”
7 de mayo a 27 de julio
ETAPA 2
“Construye confianza”
30 de julio a 21 de septiembre
ETAPA 3
“Sirve de corazón”
24 de septiembre a 16 de noviembre
1 Screen Saver
1 News Letter
1 Medio ambiente
6 News Letter
1 Medio ambiente
4 News Letter
1 Medio ambiente
3 News Letter
Expectativa•Screen Saver
•OBJETIVO
• Desarrollar un mensaje a modo de cuestionamiento que sirva como introducción al concepto y expectativa al tema de servicio al cliente, y además nos sirva como recordatorio durante el periodo inicial de la campaña.
Expectativa•Screen Saver
•BOCETO ESCENA 1
Texto: En Colpatría somos una gran orquesta
compuesta por talentosos músicos como usted.
Gráfica:Partitura de fondo con el texto que vienen
siendo las notas y una ilustración de una orquesta.
Expectativa•Screen Saver
•BOCETO ESCENA 2
Texto: Sabemos que interpreta muy bien su
instrumento, pero... ¿Conoce el tono ideal?
Gráfica:Partitura de fondo con el texto que vienen
siendo las notas y una ilustración de un instrumento.
Expectativa•Screen Saver
•BOCETO ESCENA 3
Texto: Nuestro público aclama una sinfonía,
descubra muy pronto como ser parte de ella...
Gráfica:Partitura de fondo con el texto que vienen
siendo las notas y una ilustración de músico dando la venia.
Expectativa
•News Letter 1
•OBJETIVO
• Desarrollar un mensaje de expectativa que invite a participar en la fase introductora de la campaña, a través de la creación de un concurso que genere sentido de pertenencia en los empleados.
Expectativa
News Letter 1BOCETO
Texto:
Título: Muéstranos en que tono andas y te diré de qué área eres.
Body: Envíanos una foto de tu Gerencia u oficina donde demuestren porqué su tono es el tono ideal Colpatria. Evaluaremos creatividad, coordinación y actitud. Envíala a _______ antes del _______ y podrás ganar_____.
Gráfica:
Ilustración de personas de oficina representando varios géneros musicales por equipos. (ver ejemplos fotos). Sofía como la anfitriona del concurso.
Expectativa
•News Letter 1
•EJEMPLOS
Expectativa
SCREEN SAVER
Inicio expectativa y se mantiene toda la etapa.
NEWS LETTER
Convocatoria concurso.
CONCURSO
Recepción de foto y selección de ganadores.
PREMIACIÓN
Comunicación de ganadores.
LANZAMIENTO
Develación del nombre y sologan de campaña.
Slogan: Ponte a tono con la sinfonía Colpatria.
Etapa 1 “Encuentra tu vocación”
Medio ambiente
OBJETIVO
Diseñar una pieza impresa pero a la vez interactiva donde cada uno de los empleados pueda hacer una reflexión acerca de cuál es la inspiración para realizar su trabajo día a día, basados en el recurso de la música como herramienta emocional.
Etapa 1
Medio ambiente
BOCETO
Etapa 1
Medio ambiente
BOCETOLa pieza estará compuesta por dos impresiones. La primera rectangular que hace de fondo con la mayor cantidad de información. La segunda sobre puesta y unida con un ojal que le permite rotar sobre su eje y a su vez estará troquelada para mostrar una de las canciones que se encontraran escritas al rededor del eje.
Etapa 1 “Encuentra tu vocación”NEWS LETTERS
ESTRUCTURA GENERAL
Texto
Título: Fragmento de canción (varios géneros), con el nombre del autor firmando (músico famoso).
Body: Tip de campaña con términos musicales.
Cierre: Ponte a tono con la sinfonía Colpatria.
Gráfica:
Ilustración simple del autor del fragmento, en el estilo del logo de la “Sinfonía Colpatria”, puede ser simplemente un elemento característico. Ej, Jhon Lennon = Gafas redondas.
.
Etapa 1 “Encuentra tu vocación”
NEWS LETTER 1
BOCETO
Siempre hay alguien que nos quiere,
siempre hay alguien que nos cuida.
Jorge Celedón.
Encuentra tu inspiración para componer tu trabajo con pasión, piensa en ello y mantén un ritmo amable, cordial y enérgico.
PONTE A TONO CON LA SINFONÍA COLPATRIA
Concepto
TONO Una sinfonía para el cliente.