Desarrollo Histórico de la
CalidadTrabajo semestral de CID
Maestra: Anel CórdovaEquipo:
Mariana AlcaláAmerica SantoyoAndrea Vázquez
Grado y grupo: 4to sem ADM-4
Temas a tratar:
• Etapa artesanal
• Revolución industrial
• Segunda guerra mundial
• Posguerra
• Control de calidad
• Aseguramiento de calidad
• Cualidad total
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1925
1950 1975
LINEA DEL TIEMPO
Etapa Artesanal• Inicio: Comienza con las civilizaciones antiguas
Fin: Cuando comienza la revolución industrial
En esta etapa el trabajo es realizado por “artesanos”, personas que elaboran productos con sus manos y absorben los costos de todo el proceso.
Se crean productos únicos, no hay semejanza entre ellos. La inspección de que el producto terminado este bien hecho es totalmente responsabilidad del artesano
Concepto: Hacer las cosas bien. No importa el costo.
Finalidad: Satisfacer al clientes y al artesano
Revolución Industrial• Inicio: Años 1900
Fin: Inicio de la segunda Guerra Mundial
Concepto: Hacer muchas cosas no importa la calidad
Finalidad: Satisfacer una gran demanda de bienes.
Etapa causada por el nacimiento de la
maquina de combustión interna y la maquina de vapor.
La migración del campo a las ciudades se da en masa y eso
origina la creación de las primeras fabricas.
“El trabajo manual pasa a ser mecanizado
y aparece la producción en serie
para satisfacer la gran demanda de bienes.”
Se elabora una gran cantidad de productos totalmente iguales, el trabajo es realizado con ayuda de maquinaria y en una jornada de trabajo determinada.
Aparece
el
CONTROL DE
CALIDAD POR
INSPECCIO
N, la
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ión es
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ada por el
operació
n, esta
señalaba lo
s
objetos que no se
ajustaban a lo
s
estándare
s
deseados.
“La inspección en
calidad consiste en
examinar, medir,
contrastar o
ensayar las
características de
calidad de un
producto o servicio
para determinar su
conformidad con
los requisitos
especificados”
Segunda guerra mundialConcepto: Eficiencia del Armamento. Rapidez. No importa el costo
Finalidad: Garantizar la disponibilidad del aumento.
Hacer muchas cosas no importando que sean
de calidad, solo importa la producción.
EFICACIA
PLAZO
CALIDAD
Su característica principal es garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento
preciso.
PosguerraConcepto: Hacer las cosas bien a la primera
Finalidad: Minimizar costos. Satisfacer al cliente. Ser competitivo.
En Japón:Se esperaba hacer las cosas bien en la primera vez, evitando así mas gastos económicos y de
tiempo, buscando además ser competitivos en el mercado
En el resto del mundo:Se buscaba
solo la producción para poder satisfacer la demanda de
bienes causada por la guerra.
Control de calidadConcepto: Técnicas de inspección evitar bienes defectuosos
Finalidad: Satisfacer las necesidades técnicas.
Se comienza una nueva época con la revisión de los productos y servicios para evitar la salida defectuosa de esta. Se piensa en una satisfacción técnica del producto.
Son todos los mecanismo,
acciones, herramientas que
realizamos para detectar la
presencia de errores.
La función consiste en la colección y análisis de grandes cantidades de datos que después se
presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción
correctiva adecuada.
A pesar de contar con el control de calidad este tendría que ser modificado ya que al detectar los errores los productos defectuosos se desechaban o se trabajaban,
ocasionando un costo añadido al producto y el cumplimiento con el tiempo de entrega.
Aseguramiento de calidadConcepto: Sistemas procedentes de la organización.
Finalidad: Satisfacer al cliente. Revisar errores. Revisar costos. Ser competitivo.
Nace una etapa de
sistemas y
procedimientos de la
organización para
evitar que produzcan
bienes defectuosos.
Cara
cterí
stic
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pri
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pale
s
Satisfacción al cliente
Prevenir errores
Reducción de costos
Ser competitivo
Calidad totalConcepto: Teoría de la Administración empresarial centrada en la satisfacción de las expectativas del cliente
Finalidad: Satisfacer al cliente. Ser altamente competitivo. Mejora continua
Se crea la teoría de la
administración empresarial
centrada en la permanente
satisfacción de las expectativas
del cliente.
Es la etapa actual donde no solo se piensa ser competitivo, sino que también se piensa en el cliente interno y externo y en la mejora continua, teniendo como base principal el cliente.
Conclusión.
Mediante esta evolución de la calidad se puede dar a entender que la calidad ha tenido un largo proceso para
poder posicionarse en la vida actual como un proceso necesario en las entidades y para poder darle importancia
al cliente, al producto, al servicio y a la mejora.
Hoy en día, podemos decir que la calidad forma parte de la sociedad laboral debido a los óptimos resultados que han
producido y producen su gestión.
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