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DIAGNSTICODEL MBITO
COMPETITIVODE LA CIUDAD
DE OAXACA
Mercados Mundiales de Turismo
Gabriela Valdivieso Rustran
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UBICACIN GEOGRAFICA
Nuestra agencia es una empresa dedicada a los viajes, comprometida con sus clientes.
Ofrece una amplia gama de servicios tursticos de la mejor calidad. La oficina central se
encuentra ubicada en la Ciudad de Oaxaca, en la calle Murgua 500- A; Colonia centro.
ATRACTIVO PRINCIPAL
Lo que hace nica e insuperable a nuestra agencia de viajes es el alto nivel de calidad
que proporcionamos en nuestro servicio, as como la plataforma virtual que ofrecemos a
nuestros clientes; y el compromiso que cada uno de nuestros colaboradores tiene para
poder posicionar a la Ciudad de Oaxaca entre los principales destinos tursticos del pas y
generar una experiencia memorable.
Es por eso que estamos comprometidos para que conozcan nuestra bella capital, la cual
es una ciudad colonial catalogada como una de las ms hermosas del pas y patrimonio
cultural de la humanidad, junto con el resto de los Valles Centrales, son el centro turstico
ms importante del estado. Poseen zonas arqueolgicas, conventos del siglo XVI,
templos barrocos, edificios civiles de la poca colonial y museos; as tambin un
importante acervo de manifestaciones culturales, en especial sus fiestas religiosas con
sus tpicas calendas y mayordomas. La ciudad de Oaxaca se distingue por su belleza y
armona de su arquitectura virreinal, ha recibido diversas denominaciones tales como:
Ciudad de Jade y La Verde Antequera debido a que la mayora de los edificios se
construyeron con cantera verde, labrada por la mano de los indgenas oaxaqueos (Ana
Luz Ramos Soto, 2008).
Es por eso que nuestra agencia tiene el orgullo de ofrecer la ms amplia y profesional
variedad de servicios tursticos durante su visita al Estado de Oaxaca. Dando a conocer
los principales atractivos tursticos con los que cuenta este bello estado.
PRINCIPALES ATRACTIVOS
ATRACTIVO DESCRIPCIN FOTOGRAFIAS
El centro de Oaxaca cuenta con
impresionantes monumentos
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Centro Histrico
histricos. Algunos lugares de
inters que se pueden visitar en el
Centro histrico son: el Zcalo, la
Catedral, el Centro Cultural S0
Arte Contemporneo, el Museode Arte Prehispnico Rufino
Tamayo y ms.
Templo de Santo
Domingo
Templo que fue construido con
la llegada de los dominicos
hacia finales del siglo XVI.
Aunque lleg a estar ocupadopor el ejrcito suspendiendo en
algn momento su uso
religioso. El interior alberga diez
capillas en una de las cuales
podrs admirar 24 pinturas.
Monte Albn
Habitada por la cultura
zapoteca y despus mixteca,fue la capital indgena ms
importante de la regin de los
Valles de Oaxaca. Ubicada
sobre un cerro, en la cima se
encuentran tres estructuras
principales: la Plataforma Sur,
el Juego de Pelota Grande y el
edificio de los Danzantes.
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Mercado 20 de
Noviembre
Mercado con mucha tradicin e
historia en donde se puede
encontrar todo tipo de
productos locales. En lo queantes era el Ex Convento de
San Juan de Dios, se termin
de construir el mercado en
1882.
Mercado Benito
Jurez
Ubicado en lo que era la Plazadel Marqus. Ahora un mercado
techado en su interior se puede
encontrar todo tipo de
productos oaxaqueos como
chapulines, mole, quesillo,
aguas regionales y ms
comestibles. Por supuesto
tambin abunda la artesanacon los famosos alebrijes,
textiles o productos en piel.
Plaza de la Danza
y Jardn Scrates
En esta plaza se celebran
eventos culturales, y ha sido
escenario de presentaciones de
artistas, orquestas internacionales
y eventos polticos. Es tambinen este lugar donde se
encuentran las tradicionales
nieves de Oaxaca, que han
creado fama internacional.
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Hierve el Agua
Cascadas petrificadas que se
formaron hace miles de aos
por el escurrimiento de agua
con alto contenido enminerales. En la zona tambin
hay vestigios de un sistema de
irrigacin construido por los
zapotecas hace como 2,500
aos.
Santa Mara el
Tule
Lo ms impresionante de este
pueblo es el ahuehuete que seencuentra en el atrio de la
iglesia. Tiene el tronco ms
grande del mundo con un
permetro aproximado de 42
metros. 500 personas caben
bajo su sombra y, aunque se
desconoce su edad exacta, se
calcula que tiene ms de dosmil aos. Tambin puedes
visitar su Mercado Artesanal o
comer en su Mercado de
Antoj itos.
Zona Arqueolgica
de Mitla
Despus de Monte Albn, fue el
principal centro ceremonial de
la zona. Su nombre significalugar de los muertos y en su
tiempo fue habitado por
mixtecos y zapotecos aunque
en diferentes pocas. Esta
mezcla de culturas dio como
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Tabla 1.- Elaboracin propia con base a Zona Turstica (2016).
Oaxaca cuenta con un extraordinario perfil turstico, que potencializa y hace competitiva
su creciente oferta de servicios tursticos, los cuales brindan en su conjunto, mltiples
alternativas, para satisfacer los gustos y preferencias de todos los turistas (Ballesteros,
2012).
AFLUENCIA TURISTICA E INGRESOS ANUALES EN OAXACA
La afluencia turstica en el Estado de Oaxaca ha tenido un incremento del ao 2010 al
2014. Mientras que en el ao 2010 se registra una afluencia de visitantes de 4.1 millones
y en el 2014, 5.3 millones de visitantes. As mismo la derrama econmica derivada del
turismo, al pasar de 7,967 millones de pesos a 10,351 millones en el mismo periodo
(Oaxaca, 2015).
PORCENTAJE DE TURISTAS QUE LLEGAN A LOS DIFERENTES DESTINOS
TURISTICOS DEL ESTADO DE OAXACA.
En la siguiente figura se puede observar el porcentaje de visitantes que recibieron los
diferentes destinos tursticos del estado. Teniendo a la Ciudad de Oaxaca como el
destino preferente de los turistas nacionales y extranjeros, con un 25 % llegadas.
Figura. Turistas q ue l legan al estado d e Oaxaca
resultado un interesante
conjunto arquitectnico que
sobresale por su belleza.
Fuente: Secretara de Turismo y Desarrollo Econmico (STyDE) (2014).Indicadores de la actividad turstica en el estado de Oaxaca
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AFLUENCIA E INGRESOS PROYECTADOS DE VISITANTES
En el presente ao (2016) estamos preparados como empresa y destino turstico para
recibir a un estimado de 6,960 turistas, en la temporada de Septiembre a Octubre.
Ofreciendo servicios que satisfagan las necesidades y preferencias de nuestro segmento
meta y as durante su estancia tengan la mejor experiencia.
En cuanto a los ingresos proyectados con su visita, se estima que generen una derrama
millonaria importante.
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PERFIL DE DINKS
(Double Income No Kids o Dos sueldos sin nios).
Segmento compuesto por parejas de entre 25 a 35 aos que no se desviven por formar
una familia pero se desvelan por la tecnologa y el disfrute. Generalmente sin papeles que
formalicen su relacin, con un trabajo bien remunerado y sin intenciones de tener hijos en
lo inmediato.
Se caracterizan por conservar un fuerte individualismo frente a su pareja, son narcisistas,
optimistas, despreocupados y les gusta improvisar. Adems tienen por meta crecer
profesionalmente y no perder oportunidades. Los DINKs se inclinan a ir a lugares de
cultural en el ms amplio sentido de la palabra patrimonio, gastronoma, actividades
fsicasson algunas de sus preferencias a la hora de planificar un viaje.
Estas parejas gastan en entretenimiento, viajes, gimnasio o deportes individuales como el
atletismo. Algunos poseen mascotas, asisten a restaurantes gourmet y viven en
departamentos en zonas de moda.
Para ellos el trabajo es importante porque suelen buscar una posicin social acomodada
(viven en barrios modernos, bien ubicados y con excelentes servicios), pero tambin
valoran en exceso su bienestar personal (Cruz, 2013).
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
* Independecia financiera* Mayor tiempo libre* Mayores ingresos
*Alto potencial de consumo
OPORTUNIDADES
* Mayores oportunidades de empleo
*Derrama economica alta a la horade viajar
* Son apegados a la teconologia*Tienen estudios universitarios
* Este segmento ha impulsado laeconomia de varios paises.
DEBILIDADES* Estilo de vida acelerado con alto
nivel de estres .
*Bajo presupuesto para lapromocion hacia ese sector.
AMENAZAS* No existe una comunicacion
comercial
* Desconocimiento del segmentopor empresas de servicios.
*Desconocimiento del clienteDinky
ANLISISFODA
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AFLUENCIA TURISTICA
El mayor porcentaje de origen de los turistas DINKs se encuentran en pases como
Estados Unidos, China, Canad, Espaa y Mxico. Dichas parejas estn en ascenso y en
2010 sumarian 31 millones (Bleiberg, 2015).
La distribucin laboral del segmento es ecunime al 41% en el sector privado e
independiente, siendo este ltimo indicador de las caractersticas emprendedoras y
visionarias (Barragan, Gonzales, Hernandez, Hernandez, jimenez, & Peredo , 2012).
Grfica. Secto r de desarr ollo labo ral
La frecuencia de viaje de los DINKs es en promedio de una a tres veces en un periodo de
un ao con 55% de preferencia.
Grfic a. Frecuenc ia de vi aje
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Los destinos a donde viajan son de tipo nacional con el 55%, y el 45% deciden viajar a un
destino internacional.
Grfic a. Tip o de viaje que rea lizan
COMPETENCIA
Los destinos vacacionales internacionales a los que viajan este segmento y los cuales son
competencia para nuestro destino turstico son ciudades de moda como lo son; Nueva
York, Miami, Las Vegas y Chicago. En cuanto a la competencia nacional, que ofrecen
atractivos culturales son: Quertaro, Guadalajara y Guanajuato.
GASTO POR PAREJA (DINKs)
Existen pocos datos sobre cunto gastan los Dinks en Mxico, pero un estudio realizado
en el 2008 encontr que cada una de estas parejas genera una derrama de $220 mil
millones de pesos anuales (Group, 2008).
NIVEL DE PREFERENCIA VS OTROS SEGMENTOS
El mercado es muy diverso, con personas de distintos gustos, opiniones, poder
adquisitivo. El turista dinky es uno de los segmentos con mayor importancia actualmenteya que se logra diferenciar en cuanto a su consumo, por ejemplo realizan compras
importantes planeadas; as como los viajes que realizan anualmente. Son turistas ms
impulsivos en el mbito cotidiano, no se comportan de manera tradicional como los otros
segmentos. Las preferencias de estos visitantes procuran un estilo de vida que refleja
satisfaccin y modernidad: les gusta viajar, adquieren gadgets y aparatos novedosos,
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dedican tiempo al cuidado de la salud y su alimentacin, siguen tendencias de la moda,
cuidan su imagen.
Hace aos, era impensable para las agencias de viajes organizar paquetes tursticos para
estos nuevos segmentos de turista, pero, a la par que la sociedad evoluciona, cambia,
tambin lo han de hacer las empresas, se tienen que adaptar. As es como en la
actualidad se tienen innovar para poder complacer a los nuevos segmentos, incluyendo a
nuestros turistas DINKS (Grado en Marketing e Investigacin de Mercados, 2014).
SERVICIOS TURISTICOS
En la ciudad de Oaxaca es en donde se concentra la mayora de los servicios
relacionados con la actividad turstica, el inventario de servicios incluye:
209 hoteles de categora 1 a 5 estrellas y 77 sin clasificacin. 176 restaurantes.
46 agencias de viajes y 6 tour operadoras.
66 guas de turistas certificados
6 arrendadoras de autos
26 transportadoras tursticas
39 galeras de arte
7 escuelas de idiomas para extranjeros.
(Destino Oaxaca, 2014)
Figura 2. Oferta del servicio de alojamiento 2014
Fuente: Sistema de Informacin Turstica Estatal (SITE). STyDE Oaxaca.
Los DINK son consumidores selectos e informados, y bastante impulsivos en sus
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compras, gastan en diversin, cultura y placeres. Por ello se procuran un estilo de vida
que refleja satisfaccin y modernidad.
SERVICIO DE HOSPEDAJE
La Tabla. Hace referencia a los hoteles con los que cuenta el Estado de Oaxaca para
poder recibir al segmento dirigido (DINKs), dichos hoteles son de categoras como 5
estrellas, 4 estrellas y hoteles boutique.
CATEGORA HOTEL # DE HAB. # DE HAB-
DOBLES
$POR HABITACIN
5 estrellas Quinta Real 91 70 $4,742
5 estrellas Misin de los ngeles 145 100 $1,327
5 estrellas Fortn Plaza 108 85 $1,547
5 estrellas Holiday Inn Express 100 65 $1,526
Boutique Suites Bello Xochimilco 6 6 $1,730
5 estrellas Casa Conzatti 45 33 $1,000
Boutique Casa Oaxaca 7 5 $4,406
Boutique Azul Oaxaca 21 18 $3,310
Boutique Palacio Borghese 6 6 $3,184
Boutique Hacienda los Laureles 23 20 $2,939
Boutique Casa Bonita 23 18 $4,389
Boutique Casona de Tita 6 6 $4,277
Boutique Cosijo 10 7 $1,885
Boutique Casa de abobe 20 16 $1,377
Boutique Parra 14 10 $2,581
Boutique Catrina de Alcal 13 10 $1,778
Boutique Suites Colibr 22 18 $1,507
Boutique Xtiulu 15 11 $2,548
Boutique Parador San Miguel 23 15 $3,473
Boutique Casa de Siete Balcones 7 5 $1,544
Boutique Casa Divina 10 7 $2,567
Boutique Casa Tierra Azul 17 14 $2,846
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Boutique Casa Catrina 6 4 $3,236
Boutique Suites Xadani 26 20 $1,804
5 estrellas Parador del Dominico 32 22 $2,037
5 estrellas Casantica 49 38 $2,735
5 estrellas Fiesta Inn 143 115 $1,920
5 estrellas Angel Inn 32 27 $2,345
5 estrellas Casa la Noria 81 69 $1,200
5 estrellas Marqus del Valle 95 75 $1,670
5 estrellas Hotel Victoria 150 136 $2,470
5 estrellas Los olivos 70 58 $1,935
5 estrellas Misin Oaxaca San Felipe 154 105 $1,392
5 estrellas Oaxaca Inn Centro 14 7 $1,990
5 estrellas Parador Santo Domingo de
Guzmn
18 10 $742
Boutique Casa de Mara 6 6 $1,688
Boutique Casa de Las Bugambilias 9 7 $1,660
Boutique Casa los Cantaros 10 7 $1,825
*Boutique Parador Monte Carmelo 25 18 $1,265
Boutique Casa los arquitos 8 6 $2,400
4 Estrellas Huayapam Yuu 10 8 $872
4 Estrellas Casa Vertiz 14 9 $2,447
Boutique La Betulia 9 7 $1,576
Boutique Mayis 6 6 $1,214
4 Estrellas MariAlicia Suites 10 7 $1,100
Boutique La reja 6 6 $1,761
Boutique Suites Regente 8 6 $1,425
Boutique City Express 103 85 $876
4 Estrellas Los Pilares 15 10 $1724
4 Estrellas Casa del Stano 22 17 $1,298
4 Estrellas Casa de los Frailes 14 10 $1679
4 Estrellas Casa Cue 23 18 $1,205
4 Estrellas La casona del llano 28 20 $1,031
4 Estrellas Casa Antigua 15 10 $1,250
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4 Estrellas Oaxaca Dorado 60 56 $1,009
4 Estrellas Hotel Q 38 28 $960
Boutique La casa de mis recuerdos 10 8 $1,800
4 Estrellas Suites del centro 27 23 $800
Boutique Casa las Mercedes 17 10 $2,225
4 Estrellas Aitana 23 20 $800
4 Estrellas Abu 52 45 $1,412
4 Estrellas Oaxaca Real 77 68 $1,050
4 Estrellas One 109 88 $1,214
4 Estrellas La noria 52 40 $1,395
Boutique Marhialja 6 6 $1,250
Boutique Posada Yagul 7 6 $1,362
Boutique Parador San Andrs 6 6 $742
Boutique Antigua Curtidura 7 5 $1,067
4 Estrellas Casa Trbol 43 30 $916
Boutique Las cpulas 9 7 $1,052
4 Estrellas Antiguo Fortn 24 19 $872
Boutique Un sueo 12 10 $1,005
TOTAL DE CUARTOS DISPONIBLES 2,522 1969 (3,938 personas)
Elaboracin propia con base en (Zona Turistica , 2016)
RESTAURANTES
Los restaurantes favoritos de los DINKs en Mxico son aquellos de moda, con cocina
gourmet y libres de nios paseando por los pasillos La siguiente Tabla. Refleja el servicio
de restaurante de alta calidad gastronmica para el segmento seleccionado, cada
restaurante tiene una capacidad de 40 a 50 lugares para comensales.
NOMBRE TEMATICA PRECIO APROX POR PERSONA
Catedral Restaurante & Bar Oaxaquea e Internacional $340
Casa Oaxaca Contempornea de Autor $380
Estrella de Mar De Autor del mar gourmet $450
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Pitiona De Autor $380
Tlamanalli Regional Zapoteca $320
La biznaga Mestiza $200
La casa de la Abuela Oaxaquea Tradicional $220
E Asador Vasco Regional y Espaola $380
Hostera de Alcal Oaxaquea e Internacional $280
Origen De Autor $380
La capilla Tpica Regional $300
Casa Crespo Tradicional Oaxaquea $300
Las quince letras Oaxaquea $280
Zandunga Istmea $170
Los Danzantes Tradicional Mexicana $371
Zicanda Comida Contempornea $240
Mezquite Tradicional Oaxaquea $180
Gourdman Comida Contempornea $220
Expendio Tradicin Tradicional Regional $230
Mara Bonita Tradicional Oaxaquea $190
El escapulario Tradicional Oaxaquea $180
Sabina Sabe Tradicional Oaxaquea $200
La olla Comida Contempornea $220
La Teca Istmea $190
APROXIMADO DE ESPACIOS POR PERSONA 1200 comensales
Elaborado con base en (Zona Turistica , 2016)
MEZCALERIAS
Mezcaloteca
Los amantes
Piedra Lumbre
Mezcalillera
In situ
Cuish
Expendio Tradicin
La casa del Mezcal (Karina Macias, 2015).
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SALIDAS Y LLEGADAS A OAXACA POR AVIN
El Aeropuerto Internacional de Oaxaca llamado tambin Aeropuerto Internacional
Xoxocotln, se encuentra situado a tan solo 12 km de la ciudad de Oaxaca en el Estado
de Oaxaca. El terminal areo es uno de los ms importantes de todo el pas, ya que
realiza vuelos internacionales principalmente de Estados Unidos.
SALIDAS
(Aeropuertos del mundo, 2016)
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LLEGADAS
(Aeropuertos del mundo, 2016)
AFLUENCIA PROYECTADA
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INDICADORES DE COMPETITIVIDAD
NIVEL INTERNACIONAL
Mxico contribuye con el 10% del Producto Interno Bruto (PIB) mundial. La contribucin
que tiene de forma directa es en cuanto a hoteles, entretenimiento, transporte,atracciones, congresos y convenciones. Las inversiones en turismo y viajes, gobierno e
impacto de compras de proveedores forman parte de su contribucin de forma indirecta.
En 2015 nuestro pas se ubic en la posicin 22 en lo que se refiere a divisas por turismo
internacional. Los cinco principales destinos tursticos del mundo (Estados Unidos,
Espaa, Francia, China y Macao), acumularon una derrama anual de 407 mil 400 millones
de dlares.
Fuente: OMT Barmetro del Turismo Mundial
Fuente: OMT Barmetro del Turismo Mundial
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Los cinco mercados que generan mayor derrama econmica por turismo son China,
Estados Unidos, Alemania, Reino Unido y Rusia. Mxico se encuentra situado en el sitio
30 dentro del gasto turstico internacional (Turismo, 2015).
NIVEL NACIONAL
El turismo en Mxico representa el 8.7 del PIB nacional. En el primero semestre de 2015
haba 3.7 millones de personas en el sector turismo, lo cual representa el 8.2% total de
personas empleadas a nivel nacional. Nuestro pas cuenta con ms de 18 mil hoteles y
ms de 692 mil cuartos de alojamiento de acuerdo con las ltimas cifras de 2014, cuenta
con 64 aeropuertos internacionales.
Es as como se posiciona en el sitio nmero 30 del Ranking Mundial de Competitividad
turstica del Foro Econmico Mundial, en 2015 (Turismo, 2015).
La llegada de turistas internacionales en noviembre de 2015 fue de 2.8 millones, lo que
representa un incremento aproximado de 0.2 millones ms que en noviembre de 2014, es
decir 9.0 ms comparado con el mismo mes del ao anterior.
Fuente: OMT Barmetro del Turismo Mundial
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Lleg ada de turi stas intern acio nales a Mxic o
El ingreso de divisas por concepto de turistas internaciones para el mes de noviembre de
2015 registro 1,222.7 millones de dlares, lo que representa un incremento de 53.9
millones de dlares con respecto a noviembre de 2014 equivalente a un crecimiento de
4.6%.
Ingreso mensual de div isas p or tur is tas internacionales
El saldo de la balanza por concepto de turistas internacionales presento un saldo positivo
de 574.4 millones de dlares para el mes de noviembre de 2015, saldo equivalente a un
crecimiento del 4.0% respecto al mismo mes de 2014.
Fuente: Banco de Mxico.
Fuente: Banco de Mxico.
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Saldo men sual de la balanza de turistas in ternacion ales.
El gasto promedio mensual de los turistas internacionales fue de 439.3 dlares en el mes
de noviembre de 2015, se redujo 18.4 dlares (-4.0%) con respecto al gasto promedio
mensual del mes de noviembre de 2014.
Gasto promedio mensual tur is tas internacionales
El periodo enero- noviembre de 2015 destaca la llegada de estadounidenses va area,
que represento 57.2% del total de pasajeros internacionales. De la regin de AmricaLatina y el Caribe, el pas con el mayor nmero de llegadas fue Colombia con 366,904
visitantes, que representa un incremento anual de 25.5%.
Fuente: Banco de Mxico.
Fuente: Banco de Mxico.
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Pasajer os in ter naci on ales por va area.
El porcentaje de ocupacin hotelera en la agrupacin de 70 centros tursticos, durante el
periodo Enero- noviembre de 2015, fue superior en 2.50 puntos porcentuales respecto al
mismo periodo del ao anterior, llegando a 59.6%.
Ocup acin Hotelera
La llegada de turistas nacionales a cuartos de hotel supero los 47.9 millones de turistas
(76.2%); mientras que 15.0 millones fueron turistas extranjeros (2.8%) restante.
Fuente: Unidad de Poltica Mi ratoria, SEGOB
Fuente: DataTur.
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Llegada de turistas a cuartos d e hotel.
El nmero de pasajeros va area fue de 4,836 mil, lo que representa un incremento
aproximado de 564 mil pasajeros (13.2%) ms que en noviembre de 2014.
Pasajeros totales.
Durante este periodo de 2015, los aeropuertos que recibieron el mayor nmero de
pasajeros internacionales en Mxico fueron: Cancn, Ciudad de Mxico, Los cabos,Puerto Vallarta y Guadalajara; los cuales representan el 90.1% del total (Turstica, 2016).
Fuente: DataTur.
Fuente: Aeropuertos y servicios auxiliares.
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Princip ales aeropuertos .
Fuente: Unidad Poltica Migratoria, SEGOB.
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NIVEL LOCAL (CIUDAD DE OAXACA)
El estado de Oaxaca se encuentra en el lugar nmero 31 del ndice de competitividad
estatal en el ao 2014.
Los datos ms recientes encontrados del Estado de Oaxaca en cuanto a competitividad
turstica son mnimos, nicamente se muestran una tabla orientada a la ocupacin
hotelera y visitantes a Museos, monumentos y zonas arqueolgicas administrados por el
INAH (CONCANACO, 2014).
Activ idad hotelera.
V is i tantes a mus eos, monum entos y zonas arqueolgicas.
Fuente: IMCO.org
Fuente: Compendi Estadstico de SECTUR 2014
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DISEO DEL PRODUCTO
DESCRIPCION DETALLADA DEL PRODUCTO
Nuestra agencia de viajes brinda la posibilidad de disfrutar con un alcance y diversidadnica, el potencial turstico de la ciudad de Oaxaca. Es por eso que pone a disposicin de
sus clientes una plataforma que proporciona un fcil acceso al amplio portafolio de
productos y servicios con los que cuenta.
Una de las caractersticas principales de nuestra plataforma es que ser diseada de una
forma atractiva y de fcil acceso para el pblico en general, especialmente para aquellas
personas que no se encuentren familiarizados con la utilizacin de las nuevas
tecnologas.
Por lo tanto esta plataforma permitir la unificacin de la oferta turstica del Estado de
Oaxaca y su promocin a la vez que permite a la empresa ofrecer sus servicios.
ORGANIGRAMA
El rea de desarrollo del producto, la comercializacin y el departamento financiero son
tres reas bsicas para la organizacin, administracin y funcionamiento de la agencia de
viajes. En el rea de gerencia contamos con el Gerente general y dueo de la empresa,
acompaado de su asistente. En el departamento de desarrollo y comercializacin se
DireccionGeneral
Dpto dedesarollo del
producto.
Dpto decomercializacion.
Dpto. servicio alcliente
Dpto.Operaciones
Dpto financieroy
administrativa.
Asistente
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disea, elabora y etiqueta el costo del producto turstico, aqu se cuenta con 3 personas
que estn a cargo. Aqu tambin se encuentran los puntos de ventas y se contratan los
servicios a terceros (hoteles, transportistas, restaurantes, entre otros). En el rea de
operaciones 3 personas, realizan las reservaciones de hoteles, visitas tursticas, boletos,
entradas a espectculos especiales, restaurantes y cualquier otra actividad incluida en elprograma turstico. Finalmente, el departamento de contabilidad y administracin es el
encargado de registrar la venta y ejecucin de cada operacin que se lleva a cabo, de
igual forma todos los movimientos bancarios y de pagos a los proveedores, esta rea es
controlada nicamente por una persona.
PAQUETE TURISTICO
Una de las principales ofertas y de mayor demanda que tiene la empresa es la
organizacin de diferentes circuitos y programas. El principal producto de la empresa, ycon el cual se espera llegar al segmento de los DINKs ofreciendo turismo cultural en la
Ciudad de Oaxaca se detalla a continuacin:
Paquete turstico de 3 noches 4 das tarifa por persona $, el paquete incluye:
Boletos de avin
Traslados de llegada y salida (aeropuerto) al hotel en servicio redondo.
3 noches de hospedaje.
Transportacin de lujo con seguro de viajero. Gua especializado y certificado.
Entradas a los sitios visitados.
No incluye:
Alimentos
Otras visitas no mencionadas en el itinerario
Ningn servicio no especificado
ITINERARIO
DIA 1Centro histrico.
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Traslado de llegado del aeropuerto o terminal de autobuses al hotel. Saliendo del hotel se
visitara el Centro Histrico de la Ciudad de Oaxaca. Se visitara el Museo de las Culturas
en donde se encontraran con interesantes salas como las de arqueologa, etnografa y
arte religioso con explicacin de un gua especializado. Tambin podr entrar al Templode Santo Domingo, que es famoso por su extraordinaria construccin y por su altar
principal tallado en madera, recubierto por brillantes lminas de oro. Luego se dar un
paseo por el Andador Turstico, que es una zona adoquinada con cantera verde y rodeada
de esplndidas construcciones coloniales.
Despus se llegar al Zcalo en la Plaza Principal, que posee una atmsfera realmente
tpica Mexicana, y su maravillosa Catedral le brinda la oportunidad de disfrutar el
fantstico folclor Oaxaqueo. Tambin se podrn visitar dos de los mercados ms
representativos de la ciudad, el mercado 20 de Noviembre. Mercado con mucha
tradicin e historia en donde se puede encontrar todo tipo de productos locales. En
lo que antes era el Ex Convento de San Juan de Dios, se termin de construir el
mercado en 1882. Y el mercado Benito Jurez, ubicado en lo que era la Plaza del
Marqus. Ahora un mercado techado en su interior se puede encontrar todo tipo de
productos oaxaqueos como chapulines, mole, quesillo, aguas regionales y ms
comestibles. Por supuesto tambin abunda la artesana con los famosos alebrijes,
textiles o productos en piel.
Al terminar el tour, el resto del da es libre.
DIA 2Monte Albn, Arrazola, Cuilapan, Coyotepec.
El segundo da se realizara un recorrido para adentrase en la historia y tradiciones de
Oaxaca. Entre los lugares a visitar, est el mgico Monte Albn, uno de los sitios
arqueolgicos ms representativos de Mxico. En la zona hay tumbas, un espacio para el
juego de pelota prehispnico, un observatorio, entre otras msticas construcciones.
Oaxaca es tambin famoso gracias a su rica y variada artesana. Lo ms interesante, esque cada poblado maneja productos distintos, por ejemplo, Arrazola, que se distingue por
las figuras de madera talladas a mano conocidas como Alebrijes, o San Bartolo
Coyotepec, donde trabajan el barro negro.
Regreso al hotel al terminar el tour por la tarde-noche.
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DIA 3 - Tule, Mitla y Cascadas de Hierve el Agua.
El tercer da se tendr un interesante recorrido, comenzando con una visita al milenario
rbol del Tule, un ciprs gigante cuyo tronco tiene el record mundial de anchura con un
dimetro de ms de catorce metros. La siguiente visita ser a la zona arqueolgica de
Mitla, perteneciente a la cultura zapoteca. Mitla significa ciudad de los muertos y es un
sitio con edificios ornamentados con un sistema de grecas geomtricas, lo cual hace de
Mitla un lugar diferente a las zonas arqueolgicas del resto de Mxico. Despus ser
trasladado a Teotitln del Valle, pueblo clebre por su amplia tradicin en la manufactura
de textiles de lana.
Por si fuera poco, se visitaran las cascadas petrificadas de Hierve el Agua, una verdadera
maravilla de la naturaleza. Para que cierres este mgico recorrido de una manera muy
mexicana, visitaremos una destilera de mezcal, donde se podr ver el proceso deelaboracin de esta bebida, y por supuesto, degustar algunas de sus variantes.
Al terminar el tour, regreso al hotel.
DIA 4 - FIN DEL PAQUETE
Maana libre. Si no se tom el tour de ciudad el primer da, hoy se podr dar el recorrido.
A la hora conveniente, traslado del hotel al aeropuerto o a la terminal de autobuses.
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CADENA DE VALOR
Infraestructura
Nuestra agencia de viajes en duea de su propio local en el que realiza la logstica de sus
paquetes, as como tambin de la plataforma diseada para la venta de sus paquetes y/o
servicios.
Temporada propuesta
El mercado de los Dinky es un mercado de peso para nuestra agencia de viajes, teniendo
en cuenta la importancia que representa para la agencia. La estacionalidad de este
mercado ser posicionada en la Ciudad de Oaxaca en temporadas bajas,
concentrndonos de manera especfica en la temporada de Septiembre a Octubre.
Actividades deApoyo
Actividades
Primarias
Infraestructura de la empresa: Se cuenta con un local ubicado en la Ciudad de Oaxaca.
Con cubculos para la atencin al cliente.
Se puede encontrar con personal capacitado y con experiencia para su reclutamiento.
Existen programas para agilizar los procedimientos que maneja la agencia.
La empresacuenta con unacartera declientes y unaplataforma
diseada paracaptar laatencin denuevos clientes,as como demercadospotenciales.
Se tiene unbuen control delas operacionesas como de larealizacin de
los paquetestursticos.Cuenta conexcelentespromotores yuna diversidadde a uetes.
Existe buenalogstica yplaneacin ensus productos.
Cuenta con loscanales dedistribucinadecuados paradarse a conocer
en otrossegmentos.
Excelenteatencin aclientes ypreciosrazonables.
Logstica deinsumos.
Operaciones Logstica delproducto.
Mercadotecnia Servicios aclientes
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