Metodología para la Solución de
Problemas
Empresa AIMA (gestión de calidad)
Clever perlaza Camilo OviedoSebastián RobayoIngeniería industrial
HechosLos hechos del problema gestión de calidad de la compañía AIMA (Asociación internacional de mantenimiento aeronáutico) enfocada a realizar mantenimiento de aeronaves, empiezan desde la falta de ética moral y profesional de los encargados de la empresa ya que estos prefieren contratar personas que no están certificadas y poco profesionales que poseen solo conocimientos empíricos para que estos realicen el mantenimiento de las aeronaves, todo esto con el fin de ahorrar gastos , pero no contaban que esto provocaba que estas personas usaran indebidamente los repuestos y materiales de los aviones generando gastos en pedidos de mas repuestos , y por ende generaban mal mantenimiento y poca seguridad de los aviones.
Posibles problemas• Sistema gestión de calidad deficiente• Malas decisiones de los encargados de la empresa• Mantenimiento de poca calidad• Falta de capacitación de personal• Perdida de ingresos• Reducción de salarios al personal de mantenimiento• Perdida de confiabilidad, seguridad , calidad y prestigio.
Problema Raíz
• Gestión de calidad
Causas
• Decisiones equivocadas de los encargados de la empresa.• Mala selección de personal.• Mal uso de repuestos.• Mal mantenimiento de aeronaves. .• Perdida de ingresos.• Reducción de sueldo a los trabajadores.
Alternativas deSolución
Proponer un sistema de gestión de calidad que involucra:• Recortar personal ineficiente.• Invertir contratando personal profesional.• Capacitar y motivar constantemente al personal de mantenimiento para mejorar su
rendimiento.
Efectos de las Alternativas de solución
• Utilizar este sistema de gestión de calidad generara una gran inversión debido al recorte de personal sumándole los costos de contratar un personal más profesional.
• Al tener un personal mas profesional y eficiente el cual se motivara y capacitara constantemente para que su rendimiento mejore día a día para generar una mejor calidad en los mantenimientos y por consecuente mejorara el ambiente en la empresa.
Análisis de Alternativas
de solución
Analizando las posibles soluciones podemos observar que una va de la mano con la otra , teniendo claro que nuestro problema principal es la gestión de calidad deficiente pero esto se produce iniciando desde los encargados de la empresa y sus malas decisiones las cuales afectan a toda la empresa. Al proponer un sistema de gestión de calidad el cual implica despedir al personal que no da resultados y pone en riesgo la empresa, y contratar un personal certificado y con experiencia con conocimientos fundamentados , para poder asegurar un mejor mantenimiento en las aeronaves , esto será de alto costo al principio pero más adelante será beneficioso para la empresa por que se mejorara claramente la gestión de calidad , los clientes confiaran más en nuestra compañía, logrando mejores ingresos para no descontar del sueldo del personal como se estaba haciendo en un principio.
Mejor solución
- Proponer un sistema de gestión de calidad
Impactos de la solución• Recortar personal sin experiencia• Invertir en personal profesional y certificado•Mejora del sistema de gestión de calidad•mejorar la calidad para no reducir el sueldo de los empleados
Gestión de Calidad(AIMA)
Hechos
Mala selección de personal no calificado
Mal uso de los
repuestos , generando
mal mantenimien
to
Reducción de sueldo a los trabajadores
Posibles Problema
s
Perdida de presupuesto
por mal uso de materiales
Perdida de confianza y credibilidad
Desmotivación del personal
Identificación
Problema Raíz
Mala gestión de calidad en
el mantenimi
ento de aeronaves
Causas
Malas decisiones
de encargado
s
Gestión de calidad
deficiente
Perdida de ingresos,
que se descuentan al personal
Alternativas de solución
Capacitar el personal
que se tiene
No descontar
sueldo.
Proponer un sistema de gestión de
calidad
Análisis de alternativa
s
Gastos en nuevo
personal pero se
garantiza mejor
calidad
Se mejora el
rendimiento pero aun tienen falta
de conocimien
to
No mejora la calidad y
sin su descuento la empresa pierde aun
mas
Mejor Solución
Proponer un sistema de gestión de
calidad
Gastos en despedir y contratar personal
Invertir en personal
calificado, mejorando la calidad
El personal tendrá mas conocimiento pero esto generaría perdida de
tiempo
Los empleados trabajan con
mas motivación pero siguen sin tener las capacidades necesarias.
IMPACTOS
Efectos
Mejorar la calidad ,
para generar ingresos
DiagramaCausa y efecto
(Gestión de calidad AIMA)
Introducción a la ingenieríaIngeniería Industrial
Juan Sebastián Robayo RuizClever Perlaza
Juan Camilo Oviedo
MAQUINAS
PRESUPUESTOMATERIAL
PERSONAL ENTORNO
Mala selección de personal
ENCARGADOS
Personal ineficiente para realizar las tareas correctamente
Mal uso de repuestos
Fallas constantes de aeronaves por mal mantenimiento
Reparos continuos por mal funcionamiento de las aeronaves
CAUSA EFECTO
Falta de capacitaciones para los trabajadores
Falta de Gestión de
calidad para el
mantenimiento de
aeronaves
Falta de estrategias para motivar los trabajadores
Perdida de presupuesto comprando repuestos
Reducción de sueldo al personal
Falta de moralidad y profesionalismo de los encargados al escoger un personal no certificado que ponga en riego vida de personas y la empresa
Toma de malas decisiones en cuanto al personal , y reducir sueldo
Perdida de clientes y por consecuente perdida de ingresos
Teoría General deSistemas
Introducción a la Ingeniería
Mantenimiento con calidad en aeronaves
Con personal calificado en
conocimiento y confiabilidad
EL objetivo es un mantenimiento de alta calidad para lograr un
excelente funcionamiento:
ENTRADA
Empresa AIMA
PLANOS
SALIDA
Mantenimiento con calidad
Personal idóneo y
ágil
Inspecciones según manual de mantenim
iento
Motivación al
personal
Trabajo en equipo
Conclusión
Aplicamos el diagrama de la teoría general de sistemas mostrando cuales son las entradas procesos y salidas al utilizar nuestra propuesta de un nuevo sistema de gestión de calidad dejándonos claros cual es el objetivo y finalidad de nuestra solución.