2014EDELMAN TRUST BAROMETERARGENTINA
LAS EMPRESAS DEBEN LIDERAREL DEBATE PARA EL CAMBIO
2
GLOBAL
ENCUESTA ONLINEEN 27 PAÍSES
• 33.000 encuestados
• 6 años en +20 mercados
PÚBLICO GENERAL
• 1.000 encuestados por cada país relevado
• Edad +18
• 3 años en +25 mercados
PÚBLICOS INFORMADOS
• 500 encuestados en los Estados Unidos, China y 200 en otros países
• Edades 25-64
• Educación universitaria
• El 25% más alto de ingresos por grupo de edad en cada país
• Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas
• 14 años de datos
14ª ENCUESTA ANUAL DE EDELMANESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE LA CONFIANZA A NIVEL GLOBAL
3
2014LOS NEGOCIOS PARA GUIAR EL DEBATE PARA EL CAMBIO
2013 CRISIS DE LIDERAZGO
2012 LA CAÍDA DEL GOBIERNO
2011 ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD
2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA ESENCIAL LÍNEA DE NEGOCIOS
2009LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA
2008LOS JÓVENES INFLUENCIADORES DEMUESTRAN MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
2007LAS EMPRESAS SON MÁS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS
2006 “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE
2005 LA CONFIANZA PASA DE LAS “AUTORIDADES” A LOS PARES
2004LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAÍDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA
2003COBERTURA EDITORIAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA DE MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD
2002 CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD
2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONGs
EDELMAN TRUST BAROMETER EN RETROSPECTIVA
UNO | EL ESTADO DE LA CONFIANZA
GLOBAL 54UAE 79China 79Singapur 73Indonesia 72India 69Malasia 65Canadá 60Países Bajos 60México 59
Hong Kong 59
Australia 58Brasil 57Alemania 57Argentina 53Reino Unido 52Suecia 51Corea del Sur 51S. África 50Estados Unidos
49
Francia 46Japón 44Italia 43Turquía 41España 39Irlanda 39Rusia 37Polonia 35
GLOBAL 57 China 80 Singapur 76 India 71 México 68 Hong Kong 67 UAE 66 Malasia 64 Canadá 62 Indonesia 62 Estados Unidos
59
Países Bajos 59 Brasil 55 Alemania 55 Francia 54 Suecia 54Reino Unido 53 Italia 51 Australia 50 Polonia 48Corea del Sur 47 Irlanda 46 Argentina 45 España 42 Turquía 42 Japón 41 Rusia 36El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones (es
decir, gobierno, empresas, medios de comunicación y ONGs). Total global de 20 países que no incluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Sudáfrica, Turquía y UAE.
5
MAYORES AUMENTOS DE
CONFIANZA DESDE 2013
UAE +13Indonesia +10Australia + 8Argentina + 8
ÍNDICE DE CONFIANZA: LEVE DECLIVE CON GRANDES VARIACIONES REGIONALES;LOS MAYORES DESCENSOS EN POLONIA, ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO
2013 2014
MAYORES DESCENSOS DE
CONFIANZA DESDE 2013Polonia -13
Estados Unidos. -10
México -9
CO
NFÍA
NEU
TR
AL
DESC
ON
FÍA
2014
CO
NFÍA
NEU
TR
AL
DESC
ON
FÍA
DIFERENCIA GLOBAL DE
CONFIANZA DE
9 puntos
MERCADOS CON LAS MAYORES BRECHAS DE PERCEPCIÓN:
UAE (15
puntos) Australia (14
puntos) Alemania (13
puntos) Francia (13
puntos) Suecia (13
puntos)
GLOBAL 47China 67UAE 64Singapur 64Indonesia 62India 61Malasia 57Canadá 54México 53Países Bajos 51Hong Kong 50Brasil 49Argentina 49Australia 44Alemania 44Corea del Sur 43Reino Unido 42Sudáfrica 42Estados Unidos 42
Italia 41Japón 40Turquía 39Suecia 38España 36Irlanda 35Francia 33Polonia 32Rusia 31
El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones (es decir, gobierno, empresas, medios de comunicación y ONGs). Total global de 27 países..
6
MAYOR CONFIANZA EN EL PÚBLICO INFORMADO QUE EN EL GENERAL
2014GLOBAL 56
UAE 79China 79Singapur 73Indonesia 72India 69Malasia 65Canadá 60Países Bajos 60México 59Hong Kong 59Australia 58Brasil 57Alemania 57Argentina 53Reino Unido 52Suecia 51Corea del Sur
51
Sudáfrica 50Estados Unidos
49
Francia 46Japón 44Italia 43Turquía 41España 39Irlanda 39Rusia 37Polonia 35
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 2 Box, confía mucho y Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.
ONGs EMPRESAS
GOBIERNO
LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y LAS ONGS CONTINÚA ESTABLE,MIENTRAS QUE DECRECE EN EL GOBIERNO Y EN LOS MEDIOS
7
TOTAL CONFIANZA
CONFIANZA MUY ALTA
MEDIOS
2013 2014
22% 23%
63% 64%
#1
2013 2014
17% 16%
57% 52%
#3
2013 2014
17% 16%
58%58%
#2
2013 2014
16% 15%
48% 44%
#4
GLOBAL
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 2 Box, confía mucho y Top 4 Box, Trust) Público informado.
ONGs EMPRESAS
GOBIERNO
LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y LAS ONGS AUMENTA,SE MANTIENE ESTABLE EN LOS MEDIOS Y DISMINUYE EN EL GOBIERNO
8
AMÉRICA LATINA
TOTAL CONFIANZA
CONFIANZA MUY ALTA
MEDIOS
2013 2014
27% 25%
65% 67%
#22013 2014
31% 36%
69% 71%
#1
2013 2014
23% 18%
59%59%
#32013 2014
10% 7%
31% 29%#4
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 2 Box, confía mucho y Top 4 Box, Trust) Público informado.
ONGs EMPRESAS
GOBIERNO
SE REGISTRA UN AUMENTO DE CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES
9
TOTAL CONFIANZA
CONFIANZA MUY ALTA
MEDIOS
2013 2014
23%36%
66%76%
#1
2013 2014
14% 15%
47% 54%
#3
2013 2014
14% 15%
52%58%
#2
2013 2014
6% 8%19% 23%#4
ARGENTINA
LOWER/EQUAL TRUST IN 9 COUNTRIES
HIGHER TRUST IN 17 COUNTRIES
50%
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.10
AUMENTA LA CONFIANZA EN LAS ONGS; LA MAYORÍA DE LOS MERCADOSIGUAL O POR ENCIMA DEL 60% DEL NIVEL DE CONFIANZA
2013
2014
N.A.
63%
51%
57%
66% 67%69%
61%64% 64%
66%
55%
59%
81%
56%
76% 75%
46%
40%37%
76%
63%
69%
63%
73%
83%
70%
62%64%66%
73%
67%
76%76% 75%
67%70% 69%
70%
59%62%
84%
58%
77%76%
47%
41%
37%
75%
62%64%
58%
67%
74%
61%
47%
ONGs son las instituciones más confiables en 20 de los 27 países encuestados en el 2014MENOR O IGUAL
CONFIANZAEN 9 PAÍSES
MAYOR CONFIANZA EN 17 PAÍSES
11
LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS SE ESTABILIZA; EL ESCEPTICISMO OCCIDENTALSE FORTALECE Y LOS MERCADOS EN DESARROLLO SE RECUPERAN
Q11-14. [EMPRESAS EN GENERAL] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.
N.A.
MENOR O IGUAL CONFIANZA EN 15 PAÍSESMAYOR CONFIANZA EN 12 PAÍSES
2013
2014
50%
Globa
l
Sudá
frica
UAE
Austra
lia
Argen
tina
Alem
ania
Mal
asia
Corea
del
Sur
Indo
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...
Espa
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Países
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ico
Hong
Kong
Italia
Polo
nia
0.58
0.65
0.48
0.52
0.48
0.63
0.31
0.74
0.64
0.4
0.58
0.74
0.52
0.56
0.44
0.81
0.440.47
0.62
0.44
0.77
0.61
0.58
0.82
0.60.56 0.56
58%
63%
82%
59% 58%57%
72%
39%
82%
70%
45%
62%
77%
53%56%
43%
79%
41%43%
58%
38%
71%
54%
51%
73%
49%
45% 45%
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS
20142013
Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados .
12
LA TECNOLOGÍA SE MANTIENE COMO EL SECTOR MÁS CONFIABLE;EL SECTOR FINANCIERO COMO EL MENOS CONFIABLE
Servicios financieros
Medios
Bancos
Telecomunicaciones
Químicos
Energía
Elaboración de cerveza
Bienes de consumo
Farmacéuticos
Empresas de salud
Alimentos y bebidas
Entretenimiento
Productos de consumo electrónico
Automotriz
Tecnología
59%
59%
61%
63%
67%
68%
71%
71%
74%
74%
78%
80%
82%
84%
88%
Servicios financieros
Medios
Bancos
Telecomuni-caciones
Químicos
Energía
Elaboración de cerveza
Bienes de consumo
Farmacéuticos
Empresas de salud
Alimentos y bebidas
Entretenimiento
Productos de consumo elec-
trónico
Automotriz
Tecnología
53%
59%
52%
63%
63%
64%
66%
71%
68%
66%
77%
80%
79%
77%
84%80% #1
72% #3
77% #2
66%
67%
61%
61%
66%
63%
61%
57%
64%
54%
52%
53%
2014
AMÉRICA LATINA
2013 vs. 2014
SE MANTIENE LA TENDENCIA GLOBAL Y REGIONAL,CON UN IMPORTANTE AUMENTO EN LA CONFIANZA DEL SECTOR FINANCIERO
13
20142013
Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la misma escala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados .
Servicios financieros
Medios
Telecomunicaciones
Energía
Bancos
Químicos
Elaboración de cerveza
Bienes de consumo
Farmacéuticos
Empresas de salud
Alimentos y bebidas
Entretenimiento
Productos de consumo electrónico
Automotriz
Tecnología
43%
49%
49%
51%
52%
52%
63%
63%
63%
65%
70%
73%
74%
80%
80%
Servicios financieros
Medios
Telecomuni-caciones
Energía
Bancos
Químicos
Elaboración de cerveza
Bienes de consumo
Farmacéuticos
Empresas de salud
Alimentos y bebidas
Entretenimiento
Productos de consumo elec-
trónico
Automotriz
Tecnología
33%
48%
52%
45%
36%
50%
59%
61%
54%
51%
70%
71%
72%
72%
81%-1
+8
+2
+2
0
+14
+9
+2
+4
+2
+16
+6
-3
+1
+10
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS ARGENTINA
Japón
Aleman
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Suiza
Canad
á
Suec
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Franc
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Unid
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Italia
Brasil
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l Sur
China
Rusia
Méx
ico
India
89% 88% 88% 86% 85%81% 79%
74% 73% 73%69%
65%62%
56% 56% 54%50%
14
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CON SEDE EN LOS SIGUIENTES PAÍSES
Q26-Q42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en empresas globales con sede en países específicos. Por favor, indique en cuánto confías en empresas globales con sede en los siguientes países a hacer lo que es correcto. Usa la escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’ (Top 4 Box, Trust) Públicos informados
LAS EMPRESAS CON SEDE EN PAÍSES BRIC SUFREN UN DÉFICIT DE CONFIANZA
M Á S C O N F I A B L E S
AMÉRICA LATINA
91% 91% 90%87%
82%79%
74% 73%69% 67% 67%
62%56% 54%
46%42% 40%
15
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CON SEDE EN LOS SIGUIENTES PAÍSES
Q26-Q42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en empresas globales con sede en países específicos. Por favor, indique en cuánto confías en empresas globales con sede en los siguientes países a hacer lo que es correcto. Usa la escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’ (Top 4 Box, Trust) Públicos informados
LAS EMPRESAS CON SEDE EN PAÍSES BRIC SUFREN UN DÉFICIT DE CONFIANZA,A EXCEPCIÓN DE BRASIL Y CHINA
M Á S C O N F I A B L E S
ARGENTINA
16
EMPRESAS FAMILIARES Y PYMES GOZAN DE MAYOR CONFIANZA, EXCEPTO EN ASIA;ESTATALES CON MENOR CONFIANZA EN TODO EL MUNDO
CONFIANZA EN DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS
Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 27 países.
GLOBAL APAC UNIÓN EUROPEA NORTE AMÉRICA AMÉRICA LATINA
71%
62%
76%
85% 83%
68% 65% 68%
78% 80%
63%
74%
48%
60%
72%
62% 62%57%
63%
74%
61%
73%
47% 45%
70%
54%
63%
47% 46% 45%
DE PROPIEDAD FAMILIAR PEQUEÑAS Y MEDIANAS QUE COTIZAN EN BOLSA
DE FINANCIACIÓN PRIVADA GRANDES EMPRESAS ESTATALES
17 Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado.
EN ARGENTINA, MENOR NIVEL DE CONFIANZAEN LAS EMPRESAS ESTATALES QUE A NIVEL REGIONAL Y GLOBALCONFIANZA EN DIFERENTES TIPOS DE EMPRESA
DE PROPIEDAD FAMILIAR
PEQUEÑAS Y MEDIANAS
QUE COTIZAN EN BOLSA
DE FINANCIACIÓN PRIVADA
GRANDES EMPRESAS
ESTATALES
71% 68%63% 62% 61%
54%
83% 80%
72% 74%70%
45%
82%
73%
65% 66%
58%
28%
Global América latina
BLOGUERO
FUNCIONARIO DE GOBIERNO O REGULADOR
JUNTA DI-RECTIVA
REPRESEN-TANTE DE ONG
CEO
*EM-PRENDEDOR
EMPLEADO REGULAR
ANALISTA FI-NANCIERO O
DE INDUSTRIA
"UNA PERSONA COMO YO"
ACADÉMICO O EXPERTO
EXPERTO TÉCNICO DE UNA COM-
PAÑÍA
31%
31%
58%
63%
63%
64%
70%
71%
81%
83%
83%
BLOGUERO
FUNCIONARIO DE GOBIERNO O
REGULADOR
JUNTA DIRECTIVA
REPRESENTANTE DE ONG
CEO
*EMPRENDEDOR EXITOSO
EMPLEADO REGULAR
ANALISTA FI-NANCIERO O DE
INDUSTRIA
"UNA PERSONA COMO YO"
ACADÉMICO O EXPERTO
EXPERTO TÉCNICO DE UNA COM-
PAÑÍA
30%
28%
56%
65%
58%
70%
63%
66%
82%
82%
81%
2014
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS
20142013
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente Creíble) Público informado.
18
LEVE AUMENTO EN LA CONFIANZA DE TODOS LOS VOCEROS. EL MAYOR INCREMENTO EN EL EMPLEADO REGULAR
68% #2
70% #1
63% #3
55%
53%
45%
46%
54%
43%
37%
25%
*Cambiado de “Emprendedor Exitoso” en 2013
AMÉRICA LATINA
BLOGUERO
FUNCIONARIO DE GOBIERNO O REGULADOR
*EM-PRENDEDOR
JUNTA DI-RECTIVA
CEO
EMPLEADO REGULAR
ANALISTA FI-NANCIERO O
DE INDUSTRIA
REPRESEN-TANTE DE ONG
UNA PERSONA COMO YO
EXPERTO TÉCNICO DE UNA COM-
PAÑÍA
ACADÉMICO O EXPERTO
26%
28%
53%
56%
58%
66%
68%
70%
79%
86%
88%
BLOGUERO
FUNCIONARIO DE GOBIERNO O
REGULADOR
*EMPRENDEDOR EXITOSO
JUNTA DIRECTIVA
CEO
EMPLEADO REGULAR
ANALISTA FI-NANCIERO O DE
INDUSTRIA
RESPRESEN-TANTE DE ONG
UNA PERSONA COMO YO
EXPERTO TÉCNICO DE UNA COM-
PAÑÍA
ACADÉMICO O EXPERTO
21%
18%
55%
46%
52%
63%
57%
69%
83%
79%
83%
2013 vs.2014
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS
20142013
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente Creíble) Público informado.
19
AUMENTO EN LA CONFIANZA DE TODOS LOS VOCEROS MENOS LOS EMPRENDEDORES.MEJORA DEL ANALISTA FINANCIERO, JUNTA DIRECTIVA Y FUNCIONARIO DEL GOBIERNO
+5
+7
-4
+1
+11
+3
+6
+10
-2
+10
+5
*Cambiado de “Emprendedor Exitoso” en 2013
ARGENTINA
36% 27% 24% 24%37% 29% 28% 26%
LÍDERES DE GOBIERNO
20
LÍDERES DE NEGOCIOS
Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente?Q144B-147B [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en los líderes del gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Público general
2013 2014
2013 2014
13% 12% 11% 12%13% 12% 12% 13%
CONFIANZA EN LÍDERES DE EMPRESAS Y DEL GOBIERNO PARA HACER LO SIGUIENTE
CRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA
AMÉRICA LATINA
30%18% 18% 14%
28% 19% 20% 15%
CONFIANZA EN LÍDERES DE EMPRESAS Y DEL GOBIERNO PARA HACER LO SIGUIENTE
LÍDERES DE GOBIERNO
21
LÍDERES DE NEGOCIOS
Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente?Q144B-147B [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en los líderes del gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Público general
CRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJA;EN ARGENTINA, LEVE REPUNTE DE LOS LÍDERES DE GOBIERNO
2013 2014
2013 2014
9% 6% 7% 10%12% 11% 12% 10%
ARGENTINA
50%
CONFIANZA EN EL GOBIERNO
22
DISMINUCIÓN SIGNIFICATIVA DE LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO;LAS BAJAS MÁS GRANDES SE DAN EN EE.UU., FRANCIA Y HONG KONG
Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.
N.A.
MENOR O IGUAL CONFIANZA EN 17 PAÍSESMAYOR CONFIANZA EN 9
PAÍSES
2013
2014
= BAJA HISTÓRICA BAJA HISTÓRICA GLOBAL (2009) = 43%
Globa
l
Sudá
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Japó
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Indo
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...
Fran
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Hong
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0.48
0.73
0.43
0.32
0.47
0.19
0.4
0.33
0.480.44
0.29
0.2
0.620.65
0.57
0.47
0.81
0.60.58
0.82
0.35
0.3 0.32
0.41
0.530.49
0.63
44%
17%
88%
56%
45%
53%
23%
43%
34%
49%45%
27%
18%
60%63%
53%
42%
76%
54%
51%
75%
24%
19% 21%
28%
37%
32%
45%
2009 2010 2011 2012 2013 201430%
40%
50%
60%
70%
50%
54%56%
53%
58% 58%
43%47%
52%
43%
48% 44%
EMPRESAS GOBIERNO
14 puntosde brecha
de confianza entre los negocios
y el gobierno
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado en un total global de 20 países.
BRECHA HISTÓRICA ENTRE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO
CONFIANZA EN EL GOBIERNO Y LOS NEGOCIOS
23
GLOBAL
2011 2012 2013 201420%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
78%
67%69%
71%
67%
58% 59% 59%
75%
65% 65%67%
61%
34%31% 29%
ONGs
Medios
Empresas
Gobierno
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado
CONFIANZA MÁS CONSISTENTE EN LAS ONGS QUE EN EL GOBIERNO
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES
24
AMÉRICA LATINA
2011 2012 2013 201410%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
70%
75%
66%
76%
60%
49%47%
54%
63%57%
49%
58%
54%
36%
19%23%
ONGs
Medios
Empresas
Gobierno
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Trust) Público informado
REPUNTE EN EL NIVEL DE CONFIANZA DE LAS CUATRO INSTITUCIONES.LAS ONGS AFIANZAN SU POSICIÓN DE LIDERAZGO
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES - ARGENTINA
25
ARGENTINA
DOS | LA INTERSECCIÓN ENTRE
LA EMPRESA Y EL GOBIERNO
LOS PÚBLICOS INFORMADOS EXIGENMAYOR REGULACIÓN EN TODOS LOS SECTORES CONSULTADOS
27
REGULACIÓN GUBERNAMENTAL DE LOS NEGOCIOS Y LOS SECTORES
Q148. [TRACKING] Cuando se trata de la regulación gubernamental de los negocios, ¿cree que su gobierno regula los negocios demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q262. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de servicios financieros, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q263. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de la energía, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q264. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de alimentos y bebidas, ¿cree usted que el gobierno regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados.
52%56% 58%
49%
31%
23% 22% 20%
NO HAY SUFICIENTE REGULACIÓN HAY DEMASIADA REGULACIÓN
AMÉRICA LATINA
LOS PÚBLICOS INFORMADOS EXIGEN MÁS REGULACIÓN EN TODOS LOS SECTORES,MAYORMENTE EN LAS INDUSTRIAS DE ENERGÍA Y DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
28
REGULACIÓN GUBERNAMENTAL DE LOS NEGOCIOS Y LOS SECTORES
Q148. [TRACKING] Cuando se trata de la regulación gubernamental de los negocios, ¿cree que su gobierno regula los negocios demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q262. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de servicios financieros, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q263. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de la energía, ¿crees que el gobierno la regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados. Q264. Cuando se trata de la regulación gubernamental de la industria de alimentos y bebidas, ¿cree usted que el gobierno regula demasiado, no lo suficiente o la cantidad correcta? (No lo suficiente, demasiado) Públicos informados.
38%45%
51%45%
48%
39%
31%27%
NO HAY SUFICIENTE REGULACIÓN HAY DEMASIADA REGULACIÓN
ARGENTINA
32%
22% 21%
16%
5%3%
1%
MÁS DE LA MITAD CREE QUE EL ROL MÁS IMPORTANTE DEL GOBIERNO ES PROTEGERA LOS CONSUMIDORES DE EMPRESAS IRRESPONSABLES Y REGULAR LOS NEGOCIOS
29
ROL MÁS IMPORTANTE DEL GOBIERNO EN LOS NEGOCIOS
Q149. [TRACKING] ¿Cuál de los siguientes es el papel más importante que el gobierno debe desempeñar en el negocio? Públicos informados.
ARGENTINA
LOS DIVERSOS SECTORES DEBEN TENER MAYOR PARTICIPACIÓNEN EL DEBATE DE LAS DECISIONES POLÍTICAS QUE LOS INVOLUCREN
30
PORCENTAJE QUE APRUEBA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES
Q265-270. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo está con las siguientes afirmaciones? Públicos informados.
77%
83%
81%
83%
La industria de los servicios financieros debe ser un participante más activo en el debate más amplio sobre el futuro del sistema bancario
Cuando los políticos desarrollan nuevas regulaciones sobre las empresas y las industrias, deberían consultar con muchas o todas las partes interesadas (ONGs, académicos, empresas e industrias afectadas, etc.) antes de tomar decisiones finales
La industria de la energía debe ser un participante más activo en el debate sobre la política energética
La industria de los alimentos y las bebidas debe ser un participante más activo en el debate sobre las soluciones a los problemas de política alimentaria y nutricional
AMÉRICA LATINA
LOS DIVERSOS SECTORES DEBEN TENER MAYOR PARTICIPACIÓNEN EL DEBATE DE LAS DECISIONES POLÍTICAS QUE LOS INVOLUCREN
31
PORCENTAJE QUE APRUEBA CADA UNA DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES
Q265-270. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo está con las siguientes afirmaciones? Públicos informados.
81%
64%
79%
74%
La industria de los servicios financieros debe ser un participante más activo en el debate más amplio sobre el futuro del sistema bancario
Cuando los políticos desarrollan nuevas regulaciones sobre las empresas y las industrias, deberían consultar con muchas o todas las partes interesadas (ONGs, académicos, empresas e industrias afectadas, etc.) antes de tomar decisiones finales
La industria de la energía debe ser un participante más activo en el debate sobre la política energética
La industria de los alimentos y las bebidas debe ser un participante más activo en el debate sobre las soluciones a los problemas de política alimentaria y nutricional
ARGENTINA
TRES | CONSTRUYENDO CONFIANZA A TRAVÉS DEL CONTEXTO
33
La investigación de Edelman Trust Barometer revela16 atributos específicos que construyen confianza
Pueden ser agrupados encinco clusters de desempeño enumerados aquí en orden de importancia
16 ATRIBUTOS CLAVE PARA CONSTRUIR CONFIANZA
ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS INVERSORESTENER UN MUY RESPETADO Y ADMIRADO LIDERAZGOFIGURAR EN LA LISTA MUNDIAL DE LAS MEJORES EMPRESAS
OPERACIONES
TRABAJAR PARA PROTEJER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
ATENDER LAS NECESIDADES SOCIALES DÍA A DÍA
CREAR PROGRAMAS QUE IMPACTEN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL
ASOCIARSE CON ONGs, GOBIERNO Y TERCEROS PARA ATENDER LAS NECESIDADES SOCIALES
PROPÓSITOS
INNOVAR CON NUEVOS PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
OFRECER PRODUCTOS O SERVICIOS DE BUENA CALIDAD
PRODUCTOS Y SERVICIOS
LLEVAR A CABO ACCIONES RESPONSABLES SOBRE UN TEMA O CRISIS
TENER PRÁCTICAS EMPRESARIALES TRANSPARENTES Y ABIERTAS
TENER PRÁCTICAS EMPRESARIALES ÉTICAS
INTEGRIDAD
COMUNICAR CON FRECUENCIA Y HONESTIDAD EL ESTADO DE LA EMPRESA
ESCUCHAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y OFRECER UNA RESPUESTA
TENER BUEN TRATO HACIA LOS EMPLEADOS
PRESTAR MÁS ATENCIÓN AL CLIENTE QUE AL BENEFICIO ECONÓMICO
COMPROMISO
-21
-22
-22
-20
-22
-21
-20
-22
-19
-12
-17
-18
-14
-10
-7
-12SE ASOCIA CON LAS ONGs
FIGURA EN LA LISTA MUNDIAL DE LAS MEJORES EMPRESAS
SATISFACE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD
ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS
33%
40%
42%
42%
41%
42%
47%
42%
42%
44%
44%
44%
46%
46%
46%
52%
45%
47%
52%
56%
59%
59%
59%
61%
64%
64%
65%
66%
66%
68%
68%
73%
Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países; Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremadamente pobre” y 9 significa que se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bien) Públicos informados.
IMPORTANCIA DE LA EMPRESA VS. RENDIMIENTO EN 16 CONDUCTORES DE CONFIANZA Gap
34
IMPORTANCE
ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA;GRAN BRECHA ENTRE EXPECTATIVA VS. PERFORMANCE
INTEGRIDAD
PROPÓSITOS
OPERACIONES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPROMISO
AMÉRICA LATINA
-30
-31
-30
-29
-30
-30
-32
-29
-26
-25
-23
-16
-15
-10
-17
-12ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOS INVERSORES
SE ASOCIA CON LAS ONGs
FIGURA EN LA LISTA MUNDIAL DE LAS MEJORES EMPRESAS
TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO
ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS
SATISFACE LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD
CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA
COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU NEGOCIO
TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS
COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS
TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE
CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS
ESCUCHA LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y RESPONDE
TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS
TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES
OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
30%
25%
35%
37%
37%
32%
33%
33%
35%
33%
35%
37%
39%
38%
37%
43%
42%
42%
45%
52%
53%
55%
58%
59%
64%
65%
65%
67%
68%
68%
68%
73%
Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países; Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se están desempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremadamente pobre” y 9 significa que se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bien) Públicos informados.
IMPORTANCIA DE LA EMPRESA VS. RENDIMIENTO EN 16 CONDUCTORES DE CONFIANZA Gap
35
IMPORTANCEPERFORMANCE
ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA; BRECHA SIMILAR
INTEGRIDAD
PROPÓSITOS
OPERACIONES
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPROMISO
ARGENTINA
86% 85% 84% 83%76%
63%
QUÉ DEBE HACER UN CEO PARA CONSTRUIR CONFIANZA
36
ACCIONES QUE UN CEO PUEDE TOMAR PARA CONSTRUIR CONFIANZA EN SÍ MISMO Y EN SU EMPRESA
Q254A-261A. [SPLIT SAMPLE ] Pensando en las siguientes acciones que un CEO puede tomar, ¿cuán importante es cada de ellas para construir confianza en el CEO? (Top 4 Box, Total Importante) Públicos informados.
AMÉRICA LATINA
87% 86% 86% 84%
71%
52%
QUÉ DEBE HACER UN CEO PARA CONSTRUIR CONFIANZA
37
ACCIONES QUE UN CEO PUEDE TOMAR PARA CONSTRUIR CONFIANZA EN SÍ MISMO Y EN SU EMPRESA
Q254A-261A. [SPLIT SAMPLE ] Pensando en las siguientes acciones que un CEO puede tomar, ¿cuán importante es cada de ellas para construir confianza en el CEO? (Top 4 Box, Total Important) Públicos informados.
ARGENTINA
PRIMERA FUENTE UTILIZADA PARA CONFIRMAR / VALIDAR
INFORMACIÓN DE ÚLTIMO MOMENTO SOBRE LOS NEGOCIOS
PRIMERA FUENTE A ACUDIR PARA NOTICIAS DE ÚLTIMO MOMENTO
ACERCA DE LOS NEGOCIOS
PRIMERA FUENTE A ACUDIR PARA INFORMACIÓN GENERAL SOBRE
NEGOCIOS
Búsqueda online Televisión Diario
28% 25% 20%
Búsqueda online Diario Televisión
30% 26% 21%
65% 65%54%
47% 45%
Q178-182. [TRACKING] Al buscar noticias e información general, ¿cuánto confiaría usted en cada tipo de fuente de noticias e información? Por favor, utilice una escala de 9 puntos en la que uno significa ‘no confío en absoluto’ y nueve significa que ‘confía mucho’. Públicos informados en un total global de 27 países (Top 4 Box, Trust).Q183. En un día típico, ¿cuál es la primer fuente a la que acude para obtener información general acerca de los negocios?Q184. ¿Cuál es la primera fuente a la que acude para información de último momento de los negocios?Q185. ¿A Cuál de las siguientes fuentes acude usualmente para confirmar / validar la información sobre las últimas noticias acerca de los negocios? Públicos informados en un total global de 27 países38
NIVELES DE CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
EL PODER DE LA BÚSQUEDA
Búsqueda online Televisión Diario
36%
20% 19%
GLOBAL
65% 65%
54%47% 45%
79%72%
62% 60% 61%
75%70%
52%47%
52%
Global América LatinaArgentina
Q178-182. [TRACKING] Al buscar noticias e información general, ¿cuánta confianza tiene en cada tipo de fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza la escala de 9 puntos donde uno significa que “no tiene confianza” y nueve significa que “tiene confianza”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados.
CONFIANZA EN DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN
39
EN AMÉRICA LATINA HAY MAYOR CONFIANZA EN LAS DIFERENTES FUENTESDE INFORMACIÓN QUE A NIVEL GLOBAL Y LOCAL
AMÉRICA LATINA
UN NUEVO ENTORNO DE CONFIANZA
40
El 84% cree que una empresa puede tomar acciones específicas que aumenten los beneficios y
mejoren las condiciones económicas y sociales en las comunidades donde opera.
Las operaciones y programasde RSE son ahora esenciales.Las empresas deben centrarse en
Compromiso e Integridad para construir confianza.
El CEO debe convertirse en Chief Engagement Officer
Ha habido un cambio significativo en el entorno de confianza desde 2009. Las empresas deben liderar el debate para el cambio.Las personas confían en las empresas para innovar, unir y distribuir a través de las fronteras de una manera en que el gobierno no puede. Esta confianza viene con la expectativa y la responsabilidad para mantenerlo. Hacer esto implica un riesgo menor que no hacerlo.
NECESITAMOS EVOLUCIONAR…
MacroMicro
Valor(es) compartidosTransaccional
Expectativas socialesRequisitos legales
Cómo y por quéQué