eFulfillment:
Logística Integral para el comercio “on line”
Desde un mercado virtual hasta el comprador real
eFulfillment – Logwin Solutions Spain S.A. 2 ●2
Logwin – Your Logistics
Logwin es el socio logístico para las empresas con ideas:
Nosotros haremos progresar su negocio con nuestras soluciones de servicio y de logística
Vamos a cumplir con nuestra propuesta de valor :
Enfocados al cliente, eficientes y cara a cara – así es como nosotros trabajamos
• Analizando sus
requerimientos
en detalle,
• Desarrollando
soluciones apropiadas
junto con los clientes,
• De manera eficiente
y flexible
• Y asegurando
nuestra calidad en el
servicio.
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Estructura Corporativa
Junta Directiva
Comité Ejecutivo
Solutions
Soluciones logísticas orientadas al cliente
Air + Ocean
Transporte aéreo y marítimo a nivel global
Logística y Almacenaje
Transporte y Retail Networks
Procedimientos de gestión
Europa / Oriente Medio
Sureste Asiático
Lejano Oriente
América
África
Ventas 2013: 600.6 millones de euros Ventas 2013: 618.1 millones de euros
Shared Services
Datos y cifras de Logwin AG
• Ventas 2013: 1.219,7 millones de euros
• Cotiza en Prime Standard, Bolsa Alemana
• Accionista Mayoritario: Delton AG (Stefan Quandt)
• Sede: Grevenmacher, Luxembourg
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Gestión de la calidad
• Certificación de gestión de calidad, concedida por la empresa DEKRA, conforme a las normas:
• UNE EN-ISO 9001:2008
• UNE EN-ISO 14001:2004
• OHSAS 18001:2007
• Certificado de Operador Económico Autorizado.
• Gestión de la calidad centralizada dentro del grupo
• Procesos internos continuamente controlados y comprobados
• Garantía de mejora continua
• Audiciones internas con frecuencia
• Control interno de procesos QA
• Los empleados son la clave del éxito:
• Empleados motivados y comprometidos
• Formación, desarrollo continuo de recursos humanos
• Cultura Corporativa: dialogo abierto, respeto mutuo y gestión corporativa bien estructurada
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• Más de 200 sedes en 32 países
en los 5 continentes
• aprox. 4.500 empleados
• Presencia constante en Europa
Central y Europa Oriental
• Conexión con los mercados
en crecimiento de Asia y Latino
América, con sedes propias
• Operaciones globales estandarizadas
para los mercados de Asia
y Latino América
Logwin en el mundo
Logwin
Partners
Agents
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Europa
• Más de 130 sedes en 14 países
• La red de transporte de prenda colgada mas grande de Europa.
• Aprovisionamiento, producción y distribución
• Conexión Intercontinental
• Datos de Prestaciones:
300.000.000 prendas colgadas por año.
• Logística + servicio
• Almacenamiento
• Servicios de Valor Añadido
• Proyectos Externos
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Servicio integral efulfillment para el Paraíso de las compras 2.0
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Somos su mejor socio para su
estrategía de ventas “on line”
Somos expertos en proporcionar las mejores
soluciones adaptadas exactamente a sus
necesidades:
• Paquetes modulares de servicios:
flexibles, rapidos y personalizados.
• Obtendrá todo en uno:
• Control y Seguimiento.
• Gestión.
• Almacenamiento.
• Distribución.
• A la vanguardia en soluciones para la tienda
online.
• Servicios de valor añadido.
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La elección siempre es suya:
Soluciones basadas en conceptos modulares
Logwin basa sus servicios de Fulfillment en 6 módulos flexibles:
• El cliente puede decidir que módulos son los más adecuados para su negocio.
• Los componentes del servicio son variables para cada modulo y se adecuan selectivamente a su
respectivo escenario empresarial
• Arquitectura modular altamente flexible basada en “la mejor estructura de su clase” nos brinda la
posibilidad de integrar módulos individuales en negocios ya existentes.
Logística Web Servicios
Financieros
Información Multi-Canales
de distribución
para Retail
Atención al
cliente
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La Logística es nuestro principal negocio
Módulos de Logística
• Contratación.
• Almacenamiento.
• Distribución.
• Gestión de devoluciones.
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Servicio Modular de Logística| Contratación
• Planificación de la demanda.
• Gestión de inventarios.
• Órdenes de entregas de compras.
• Gestión de proveedores.
• Control de proveedores.
• Transporte de entrada a nivel mundial
• Servicios Aduaneros de Exportación e
Importación.
• Gestión de productos.
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Servicio Modular de Logística|
Almacenamiento
• Control de entrada de la mercancía, mediante,
controles de calidad, muestreos y clasificación.
• Almacenamiento
• Almacenamiento especifico por producto
(ej. Prendas en perchas)
• Almacén proveedor / almacén de consig-
nación
• Salida de mercancía
• Recogida de pedidos B2B- y
B2C así como de pequeños envíos
y artículos de gran tamaño
• Embalaje y transporte.
• Sets
• Servicios de Valor Añadido como
• Etiquetado, colgado de prendas en perchas
• Montaje
• Cross-Docking
• Automatización
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Servicio Modular de Logística| Distribución
• Distribución
• KEP.
• Grupaje de mercancías.
• Transportes Intercontinentales (aéreo y
Marítimo).
• Redes especializadas para cada sector
industrial.
• Envío y archivo de documentación.
• Facturas y folletos promocionales.
• Facturación electrónica.
incl. firma electrónica.
• Documentos de Exportación y Aduaneros.
• Optimización de los costes de transporte.
• Servicios de Valor Añadido, ej.
• Servicios de instalación.
• Personalización de productos.
• Contra reembolso.
• 1 y 2 personas encargadas.
• Entrega en el día solicitado.
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Servicio Modular de Logística|
Gestión de devoluciones
• Servicio Web basado en la devolución de envíos
incl. preparación de envíos.
(ej. Etiquetaje del envío, etc.)
• Gestión de devoluciones y reclamaciones.
• Preparación del producto, reparaciones, re-
embalaje y preparación para la reventa.
• Gestión de reclamaciones
• Gestión de reclamaciones relativas a la
garantía.
• Entregas de reposición o sustitución.
• Servicio de reparaciones.
• Lavado en seco.
• Informes de calidad.
• Eliminación/destrucción del producto.
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Nosotros llevamos sus productos a la Red
Modulo Web
• Software para compras online de última
generación.
• Personalizado en función de sus
necesidades.
• Servicios de marketing Online.
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Servicio Modular para Web Tienda Web
• Un software de última generación para su tienda
en internet.
• B2B, B2C y capacidad multi-canal.
• Internacionalización
(idiomas, países y divisas)
• Sistemas de gestión de contenidos integrados y
modelos basados en PIM
• Hosting y mantenimiento desde dos centros de
datos de Logwin dotados con la última tecnología
de vanguardia.
• Diseño y consultoría individual, gestión de
proyectos y apoyo para su implantación.
• Diseño personal de tiendas,optimalización del
uso de la aplicación
• Integración de tiendas externas y ERP-Systems
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Servicio Modular Web
Marketing Online
• Optimización de motores de búsqueda (SEO).
• Soluciones de marketing en buscadores (SEM).
• Comparativa de precios en las páginas web.
• Acceso a los mercados online.
• Boletines.
• Correos electrónicos de marketing.
• Publicidad por palabras clave.
• Medios de comunicación Social.
• Marketing viral.
• Marketing de afiliados.
• Campañas de marketing “on line”
(conceptos y aplicación), ejemplos:
• Acciones activas para la web
• Diferentes niveles de descuento (separación
entre grupos de clientes)
• Vales descuento
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Con el fin de obtener su dinero a tiempo
Servicios Modulares Financieros
• Facturación
• Pago electrónico
• Gestión de deudores
• Gestión de acreedores
• Procesamiento de pagos internacionales
• Gestión de riesgo
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Servicio Modular | Servicios Financieros
• Facturación
• Incorporación de medios de pago electrónicos
como:
• Paypal
• Tarjetas de crédito
• Giropay
• Pago contra reembolso
• Gestión de deudores
• Contabilidad
• Reclamaciones
• Cobro de deudas
• Gestión de acreedores
• Procesamiento de pagos internacionales
• Gestión del riesgo
• Verificación de la dirección
• Verificación de crédito
• Control del limite del riesgo
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Para mantenerte al día
Módulo de la Información:
Gestión de la información
• Sistema de información sobre los productos
(PIM)
• Seguimiento de envíos
• Almacén de datos
• Archivo de datos
• Seguimiento de Campañas
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Servicio Modular de la Información
Gestión de la Información
• Gestión del sistema de información de los
productos (PIM)
• Seguimiento
• Gestión de eventos de la cadena de
suministro
• Gestión de pedidos
• Vigilancia de transporte
• Supervisión de Stock
• Almacén de Datos
• CRM
• Análisis logístico
(ej. Análisis-ABC, seguimiento de
reclamaciones)
• Análisis de producto
(ej. Estadísticas de las ventas e ingresos, QM)
• BI-Modules
incl. Gráficos, auto-configuración
• Archivo
• Seguimiento de Campañas
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Hay más de un camino para llegar a
nuestros clientes. Los conocemos todos.
Módulo
Multicanal / Retail / Estrategia multicanal
• Desde el concepto a la operación.
• Transparencia en todos los canales de venta.
• Combinación de toda la información de entrega.
• Integración operativa de las tiendas.
• Estructura de precios / Opciones de servicio a
través de múltiples canales
• Adaptación de los procesos logísticos
(incluyendo gestión de devoluciones)
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Servicio Modular Multi-Canal para Retail
Estrategia distribución Retail
• Diseño y asesoramiento individual, gestión de
proyectos y soporte de implantación.
• Posibilidad de acceder a los datos y cuentas de
clientes.
• Transparencia y combinación de los inventarios
en todos los canales de venta.
• Combinación de pedidos de compras, pagos e
información de las entregas a través de los
canales.
• Integración operativa de los almacenes
• Estructura de precios / opciones de servicios a
través de múltiples canales.
• Adaptación de procesos logísticos (incluido
gestión de devoluciones)
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Nosotros cuidamos de sus clientes
Servicio Modular de atención al cliente
Centro de atención al cliente
• Centro de Atención al cliente Multilingüe
• Servicio adaptable 24/7/365 y con diferentes
tipos de niveles de servicio
• Servicios Inbound y Outbound
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Servicio Modular de Atención al Cliente
Centro de Atención al Cliente
• Centro de atención al cliente multilingüe
• Servicio de atención 24/7/365 según servicio
requerido
• Inbound
• Procesamiento y Seguimiento y Gestión de
pedidos.
• Asesoramiento integral del producto
• Gestión de reclamaciones y devoluciones
de envíos.
• Outbound
• Encuestas de satisfacción de clientes
• Telemarketing
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La elección es suya:
Soluciones Modulares
Logística Web Servicio Financieros
Información Multi- / Canales de Distribución Retail
Atención al Cliente
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Referencias
Clientes Nuestros Servicios
MAN
Neoplan
Logística, Web, Finanzas, Información, Atención al cliente y varios servicios de
marketing (ej. Ferias)
Case / Steyr
(Fiat / CNH-Group)
Logística, Web, Finanzas, Información, Atención al cliente y varios servicios de
marketing (ej. Ferias)
Apollo Optik Logística, Web, Información
John Deere
Logística, Web, Finanzas, Información, Atención al cliente y varios servicios de
marketing (ej. Ferias)
Americana Logística, Información, Atención al cliente
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Contacto
Personas de contacto en
Madrid Detalles de contacto
Joachim Hesse
Director General
Jose Sánchez
Jefe de ventas
Gestor de grandes cuentas
Julián Yagüe
Jefe de Ventas
E-mail: [email protected]
Tel: + 34 91 877 26 60
Mov: + 34 636 956 175
E-mail: [email protected]
Tel: + 34 91 877 26 67
Mov: + 34 669 680 768
E-mail: [email protected]
Tel: + 34 91 877 26 67
Mov: + 34 649 312 711
Logwin Solutions Spain S.A.
Ctra. Antigua de Ajalvir Km 2,200
E-28806 Alcalá de Henares (Madrid)
Web: www.logwin-logistics.es