1
eina de gestió de la qualitati de la comunicació interna
minerva gestió
Benchmarking en Innovació
I Jornada Tècnica: compartim el què fem
Unió Catalana d’Hospitals, 15 de setembre del 2009
Lídia López, Tomàs Alonso, Óscar Barbancho, Lluis Burgués, Anna Jover, Ignasi Nicolas,
Damià Pujol, Jordi Pujol i Pedro Sols
2
1 Antecedents
2 Per què innovar
3 La solució: minerva gestió
4 Conclusions
Índex
3
Objectius Essencials
Sostenibilitat social Sostenibilitat econòmica Excel·lència en qualitat
Plans Estratègics: 2003 – 2007 i 2007 - 2010
ValorsTransparència i compromís ètic
Tracte humà i personalitzat
Vocació d’excel·lència
Solidaritat amb les persones i l’entorn
MissióDiagnosticar, tractar i tenir cura de la
salut dels nostres malats
VisióSer l’hospital referent del nostre barri
Pla de QualitatEFQM
Acreditació
Gestió Basada en Processos
minerva (suport a la gestió)
Pla Ètica Institucional
Pla de Responsabilitat Social
Pla de Millores Socials
Comissió RS i GE MarketPlace
4
Antecedents
2003: Línia estratègica “Qualitat”
Gestió d’objectius Processos Gestió documental (normatives, plans, procediments)
Gestió dels resultats (indicadors)
Certificacions:
- Acreditació
- ISO
- EFQM
Check
do
check
act
plan
Cicle de millora
contínua
5
Per què innovar:
Objectius: 421
Documentació: 405
Indicadors: 462
2008: alt volum
6
Per què innovar: situació inicial situació final
eines informàtiques word, excel, access, email web 2.0
centralització d’informació
unitat de qualitat minerva gestió
gestió d’incidències i accions de millora
no si
accéscarpetes personals i
unitat de qualitatinternet, i integració amb
correu electrònic
circuit manual informatitzat
visualització d’estats
no si
actualització difícil fàcil
consulta difícil fàcil
autogestió difícil fàcil
burocràcia alta baixa
7
La solució: minerva gestió
8
Planificació del projecte
2007 2008 2009
gener ‘07
novembre ‘08
maig ‘09
setembre ‘09
9
Fases del projecte
Per a implantar els diferents mòduls es van seguir les següents fases:
prova pilot en
un entorn
reduït
implantació a
tot l’Hospital
desenvolupa
ment
informàtic de
l’aplicació
detall de la
solució i
anàlisi
funcional
estudi previ
de les
necessitats a
cobrir
Unitat de Qualitat
Unitat de Comunicació
Unitat de Sistemes d’Informació
athenea solutions
Durant tot el projecte s’ha comptat amb la col·laboració de persones de les següents àrees:
Àrea Assistencial
Àrea de Desenvolupament de Persones
Àrea Econòmica
10
minerva tasques: flux
crear la tasca
planificar
resoldre la tasca
assignar-la al tècnic corresponent
crear tasques relacionades
incidència
consulta
suggeriment
objectiu
11
minerva tasques: resultats
Documentació Mèdica i Arxiu 17011
Reparació i Conservació 15326
Ordres de Treball 14834
Informàtica 14092
Manteniment preventiu 8628
Programació de quiròfans 5108
Objectius Hospital Plató 1214
Compres i Inversions 933
Proveïdor informàtic 808
Farmàcia 377
Processos de Suport al Client 341
Procés Atenció Quirúrgica 315
Obres, reformes i trasllats 107
Diagnòstic per imatge 98
Protecció de dades (LOPD) 56
Procés Atenció en Hospitalització 46
Procés Atenció Ambulatòria 43
Des que es va posar en funcionament el gener del 2007 s’han gestionat un total de 79.337 tasques, dividides en les tipologies:
Hi ha hagut 680 persones de l’Hospital que han creat alguna tasca on-line, i hi ha 152 tècnics encarregats de la seva gestió.
12
minerva tasques: funcionalitats
llistat de tasques de l’usuari
13
minerva tasques: funcionalitats
informació d’una tasca
14
minerva tasques: funcionalitats
planificació de tasques relacionades
15
minerva tasques: funcionalitats
estadístiques i informes de l’ús de l’aplicació
16
minerva indicadors: flux
crear i definir l’indicador
validar l’indicador
toca informar un nou resultat?
introduir el nou resultat
comunicar el resultat als subscriptors i valorar-lo
l’Hospital el pot consultar
17
minerva indicadors: resultats
Des de que es va posar en funcionament el novembre del 2008 s’han gestionat un total de 500 indicadors, dividits en les tipologies:
Procés Suport al Client 97
Direcció Àrea Assistencial 95
Suport Àrea Assistencial 62
Procés Atenció Quirúrgica 55
Direcció General 50
Direcció Recursos Humans 46
Procés Atenció en l'Hospitalització 44
Direcció Àrea Econòmica i Patrimonial 25
Serveis Quirúrgics 11
Procés Atenció Ambulatòria 11
Procés Atenció Urgent 4
Els indicadors són gestionats on-line per 131 persones de l’Hospital: 64 responsables d’indicadors, 16 validadors i 114 subscriptors.
18
minerva indicadors: funcionalitats
llistat dels indicadors de l’usuari
19
minerva indicadors: funcionalitats
definició de l’indicador
20
minerva indicadors: funcionalitats
resultats d’un indicador
21
minerva indicadors: funcionalitats
consulta d’informes (Business Intelligence)
22
minerva indicadors: funcionalitats
consulta d’informes (Business Intelligence)
23
minerva documents: flux
crear el document
editar-lo amb l’ajuda dels col·laboradors
validar el document
crear una nova versió
toca revisar el document?
l’Hospital el pot consultar
24
minerva documents: resultats
Des que es va posar en funcionament el maig del 2009 s’han creat un total de 748 documents, dividits segons els tipus:
procediment 463
resum reunió 88
contracte 84
procés 38
informació 18
normativa 18
Els documents són gestionats on-line per 184 persones de l’Hospital: 107 responsables de documents, 90 validadors i 72 subscriptors.
pla 16
manual usuari 11
consentiment 10
memòria 1
plantilla 1
25
minerva documents: funcionalitats
cerca i consulta d’un document
26
minerva documents: funcionalitats
creació d’un nou document
27
minerva documents: funcionalitats
consulta d’un document
28
minerva documents: funcionalitats
edició on-line del document
29
minerva comunicació: funcionalitats
comunicats interns
30
minerva comunicació: funcionalitats
bloc
31
Conclusions
Lideratge
Formació
Canvi cultural
Delegació de responsabilitats
Implicació dels professionals
Treball en equip
Constància
VOLUNTAT
PER ANAR MÉS LLUNY
32
www.hospitalplato.com