EL CONTROL
CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN
Marketing – Finanzas –
Producción y Operaciones –
Talento Humano
ORGANIZACIÒN
DIRECCIÒN
CONTROL
PLANEACIÒN
1. Concepto de Control adtivo
2. Enfoques sobre control administrativo
3. Elementos básicos del control adtivo
4. El control y los sistemas integrales de evaluación de gestión 5. Clasificación de
Indicadores
6. Componentes de los indicadores
7. Herramientas de control adtivo
8. El tablero de mando como sistema de
control adtivo
9. La cultura de autocontrol en las
organizaciones
Concepto:
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• El proceso administrativo es el proceso de PLANEAR (definir la misión, los objetivos y las estrategias para el logro de los respectivos objetivos a partir de las competencias y las exigencias del entorno), ORGANIZAR (definir la estructura organizacional y los procedimientos, asignar recursos, etc.), DIRIGIR (Ejecutar lo planeado para lograr los resultados previstos por la compañía) y CONTROLAR (Evaluar y retroalimentar las actividades de la organización o compañía en función de lo planeado).
• El control o evaluación, como hoy se conoce, consiste en el proceso sistemàtico de regular o medir las actividades que desarrolla la organizaciòn para que èstas coincidan con los
objetivos y expectativas establecidos en sus planes.
• De acuerdo con Konntz, en tèrminos clàsicos, el CONTROL es el proceso que consiste en supervisar las actividades que se desarrollan en una organizaciòn para garantizar que se
realicen segùn lo planeado y corregir cualquier desviaciòn significativa.
• IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO
Enfoques sobre Control Administrativo
Preventivo
(ANTES)
CONCURRENTE
(DURANTE)
RETROALIMENTACIÒN (POSTERIOR)
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Se realiza antes de que los procesos se implementen.
Se realiza durante el tiempo en que se está ejecutando una determinada actividad.
Se realiza sobre procesos ya efectuados.
ELEMENTOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO
Elementos del
Control Adtivo
Claridad sobre los objetivos de la organización
Establecimiento de estándares o indicadores de
desempeño
Medición de resultados
Comparación de medición de
resultados con estándares
Evaluación de resultados y toma
de acciones
Retroalimentación y reinicio del
proceso de control
Hitt, Black y Porter Retroalimentación
El Control y los Sistemas Integrales de Evaluación de Gestión
• Los indicadores de gestión en general son medios que hacen posible la evaluación de la organización en términos de eficacia, eficiencia y efectividad. Por ello, estos indicadores contribuyen a garantizar que los objetivos de las organizaciones se definan de forma clara y precisa para así poder evaluar su logro, pero también para conocer con relativa certeza las variables que afectan a los procesos organizacionales como consecuencia de los cambios internos y externos.
• UN BUEN SISTEMA DE INDICADORES DEBE PERMITIR CONOCER CON CLARIDAD EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL EN EL CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO.
Los indicadores deben permitir medir el uso que
la organización está haciendo de sus recursos y
capacidades.
CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR
• Precisión: son entendidos de forma clara por las personas de la organización
• Relevancia: Reflejan información prioritaria y critica.
• Apropiados: realmente reflejan información relevante.
• Prácticos: son fáciles de medir y en el momento que se requiere.
LOS INDICADORES SON PARTICULARES DE CADA ORGANIZACIÒN, POR CUANTO LOS OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS SON DIFERENTES DE UNA ORGANIZACIÒN A OTRA.
CLASIFICACIÒN DE LOS INDICADORES Indicadores que permiten evaluar el desempeño total o global de la empresa. Entre los cuales podemos mencionar: La rentabilidad organizacional, el índice de crecimiento organizacional, la participación en el mercado la satisfacción de los clientes.
DE GESTIÒN CORPORATIVA
Evalúan el desempeño de las unidades estratégicas de negocios de las organizaciones. Rentabilidad, satisfacción de los clientes.
DE GESTIÒN POR UNIDAD ESTRATEGICA DE
NEGOCIO
Son diseñados para medir y evaluar el desempeño de las áreas funcionales de la organización. Ej: Indicadores financieros, de marketing, de producción y operaciones, de gestión humana, de investigación y desarrollo.
DE GESTIÒN UNIDADES FUNCIONALES
Son los indicadores para evaluar la optimización de los recursos en un determinado período de tiempo por parte de la organización.
DE EFICIENCIA
Evalúan el grado de cumplimiento o el logro de los objetivos organizacionales.
DE EFICACIA
Evalúan el impacto en los indicadores de cada actividad.
DE EFECTIVIDAD
Son los indicadores que evalúan la capacidad de la organización para mantenerse en el mercado.
DE COMPETITIVIDAD
COMPONENTES DE LOS INDICADORES
COMPONENTES
Nombre
Objetivo
Fórmula
Unidad de Medición
Frecuencia de Medición
Período de tiempo en que
se mide
Responsable de la medición
Forma de REGISTRO
Fuente de la Información
EJEMPLO
Índice LIQUIDEZ
Determinar la LIQUIDEZ
Activo Corriente/Pasivo
Corriente
Pesos
Una vez por año
Diciembre de cada año
Director Financiero
Registros contables
Balance General.
HERRAMIENTAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO
Presupuestos
Sistema de Información Gerencial
FINANCIERAS
MARKETING
PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE CONTROL
Estados Financieros
Análisis Financiero
Evaluación del desempeño
PRODUCCIÒN Y CALIDAD
Herramientas de control de calidad
Control de Producción
Ventas Clientes
Participación en el mercado
Ejemplos de Herramientas de Control Administrativo
FINANCIERAS
•Presupuesto de Ingresos, de gastos, de efectivo, etc.
•Balance General, Estado de Perdidas y Ganancias
•EVA (Valor Económico Agregado
PRODUCCIÒN Y
CALIDAD
• Círculos de calidad
• Benchmarking
• Six Sigma
• Normas Internacionales ISO
• Gobierno Corporativo
COMERCIALES
• Control de ventas
• Control de comisiones
• Control de clientes fidelizados.
El Cuadro de Mando Integral como Sistema de Control Administrativo –
Balanced Scorecard
• Es una herramienta que permite traducir la Visión de la Organización, expresada a través de su estrategia,
en un conjunto coherente de indicadores.
(Kaplan y Norton )
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta útil para dirigir empresas de forma proactiva en el corto y en el largo plazo.
PERSPECTIVAS
Clientes
Procesos Internos
Tablero de Control
Financiera
Aprendizaje Crecimiento
A QUE PREGUNTAS DA RESPUESTA.-
Perspectiva
Financiera
• ¿Qué indicadores tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa se transformen realmente en valor ?
Perspectiva Del Cliente
•¿Qué indicadores tienen que ir bien para reflejar el posicionamiento de la empresa en el mercado o en los segmentos de mercado donde se quiere competir?
Perspectiva Proceso Interno
•Recoge indicadores de procesos internos que son críticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a un buen desarrollo.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
• Responde la pregunta de que tanto se ha invertido en la mejora y el desarrollo de los recursos humanos
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Financiera
Aprendizaje Crecimiento
Clientes
Procesos Internos
“Potenciación del talento humano”
“Nos permitirá mejorarlos”
“Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes
“Mejores resultados para nuestra organización en lo financiero”
Causa y Efecto
GRACIAS
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