PROCESO DE SELECCIÓN PARA ELEGIR AL PERSONAL CORRECTO
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Seminario Taller
EEL PROCESO DEL PROCESO DESELECCIÓN DE PERSONALSELECCIÓN DE PERSONAL
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Lic. Miguel Mérida BalcázarLic. Miguel Mérida Balcázar
Lic. Margoth NaviaLic. Margoth Navia
MIGUEL F. MÉRIDA BALCÁZAR
IngenieroIngeniero ComercialComercial Ha Ha realizadorealizado másmás de 100 de 100
disertacionesdisertaciones parapara laslas masmasgrandesgrandes e e importantesimportantesempresasempresas y y universidadesuniversidades..FF Di t d lDi t d l C tiC ti FueFue Director de la Director de la CooperativaCooperativaLa TrinidadLa Trinidad
AsesorAsesor de la de la AsociaciónAsociación de de JóvenesJóvenes EmpresariosEmpresarios y y ProfesionalesProfesionales de Santa Cruzde Santa Cruz
Director del Director del InstitutoInstituto Boliviano Boliviano de de EjecutivosEjecutivos en en FinanzasFinanzas(IBOEF)(IBOEF)
AsesorAsesor Senior de Senior de InversionesInversionesen la en la CorporaciónCorporación de de FondosFondos
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ppde de InversiónInversión S.A. (1992S.A. (1992--1996)1996)
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Conferencista a nivel nacional e internacional.
Ha sido invitado como conferencista en la Udabol (2006)
Ha sido invitado como conferencista en la Universidad SFX de Chuquisaca (2006)
Ha sido invitado como conferencista al 1er Simposio de Jóvenes Emprendedores (Ago 2005)
f Ha sido invitado como conferencista al 1er Congreso Internacional de Emprendedores (CIE.bo) (Sep 2005)
Ha participado en reuniones internacionales en presentación de propuestas de inversión (Brasil)
Ha disertado en el 1er Congreso Internacional de Emprendedores 2005
Ha disertado en la Universidad San Francisco Xavier (2004) y en otras importantes universidades. Ha sido
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disertante en el 2do Congreso Nacional de Ingenieros Comerciales en la UMSA 2003.
Ha sido disertante en el 1er Congreso Nacional de Consultores Bolivia 2002.
Disertante en Seminarios de Negociación, Ventas Persuasivas y Motivación.
MIGUEL F. MÉRIDA BALCÁZAR
MSN: [email protected]
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LIC. MARGOTH NAVIA
Psicóloga de profesión. Ha trabajado
bl d P dcomo responsable de Procesos de
Selección de Personal y Evaluación dedesempeño – Gestión de Recursos Humanos; 2años como Psicóloga Calificadora en elMinisterio de Salud y Deportes y la Prefecturade Santa Cruz en los diferentes Municipiosde Santa Cruz en los diferentes Municipios.Trabajó 2 año como Coordinadora conautoridades de diferentes Municipios.
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Solo las empresas visionarios pueden acceder a nuestros servicios.
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Emipa S.A. (Orvana Corp ) Banco Bisa S.A.
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OBJETIVOS
Transmitir los conocimientos sobre aplicación,interpretación de baterías de test psicométricosp plaborales, y elaboración de informes.
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DIRECTRIZ DEL PROCESO DE
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RECLUTAMIENTO
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UNA NUEVA PERSPECTIVA
¿Sería importante resolver estos problemas?
P é í i t t l l ? ¿Porqué sería importante resolverlos?
¿En que más podría beneficiar?
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PERFIL DE COMPETENCIAS
DEL CARGO
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ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCION PARA EL PUESTO DE GERENTE DE NEGOCIO
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y REGLAS
Dirección Estratégica
Políticas
DISEÑO DEL PERFIL DE COMPETENCIA
RECLUTAMIENTO
Diseño del Perfil de Competencia (método de Experto)
INTERNO EXTERNO
PROMOCIONAR EL MERCADO INVENTARIO DE PERSONAL EVALUACIÓN DEL POTENCIAL
PRESELECCIÓN
si
Desechados (base de datos)
no
FASE PREVIA
ENTREVISTAS
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES (FORM. #1)
Diseño del cuestionario de C(FORM. #2)
si
la Entrevista Focalizada
PRUEBAS DE EVALUACIÓN (Método de Assessment Certer)
Pruebas de dinámica de grupo Pruebas de Análisis y
presentación
CENTRAL
DESICIÓN
ADMISIÓN
CONTROL DE RESULTADOS
ACOGIDA
DECISIÓN
2323
GERENTE DE NEGOCIOS
Herramientas Resultados esperados
Competencias Trabajo por objetivos, Planificación, manejo de equipos de trabajo, Ventas, Negociación
Psicométricos IG: (Alto (7-10)
Examen de capacidades Planificación ( Min 90 pt); Ventas (Min 90 pt)
Assestment Center Coordinación de objetivos con el equipo de trabajo
Análisis grafológico Honestidad, agilidad mental, orden
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IDENTIFICACION DEL NIVEL DE COMPETENCIAS
LA EVALUACION- TEST PSICOLOGICOS
- ASSESSMENT CENTER
- ENTREVISTA
2525
EJEMPLO DE PERFIL DE COMPETENCIAS
Cargo: Gerente de Negocios COMPETENCIAS
1 Orientación al logro
2 Habilidades interpersonales
3 Capacidad de negociación
4 Fluidez comunicacional
5 Trabajo en equipo y cooperación
6 Dirección Planificación y Organización6 Dirección, Planificación y Organización
7 Habilidad creativa e innovadora
8 Interés de superación o desarrollo personal
9 Facilidad para manejar el estrés
10 Proyección estratégica
11 Seguimiento de actividades 2626
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PERFIL DE COMPETENCIA
Denominación del cargo o puesto: Gerente de NegociosDepartamento al cual pertenece: Gerencia de NegociosCategoría ocupacional: Grupo escala:Misión del cargo o puesto : Planificar, organizar estratégicamente sus actividadesorientadas al logro de objetivos, con la finalidad de comercializar seminarios abiertos de formación empresarial.Competencias del cargo o puesto: Dimensiones:1. Orientación al logro Preocupación por trabajar bien
Trabaja o por competir pa ra superarTrabaja o por competir pa ra superar un estándar de excelencia
Disminuye la incertidumbre mediante controles y comprobaciones estableciendo sistemas claros y ordenados
Trabaja con la mentalidad de ganar -ganar
Predisposición para emprender acciones, mejorar resultados o crear oportunidades
2. Habilidades interpersonales Habilidad para el liderazgo, trabajando con un elevado sentido de responsabilidad un carácter decididoresponsabilidad, un carácter decidido, confianza en si mismo y un autocontrol
Flexibilidad en el comportamiento Demuestra capacidad para ponerse en
el lugar o situación que están viviendo los miembros del grupo en que trabaja.
Saber establecer buenas relaciones de trabajo, negociar cuando existan problemas y conseguir cooperación. 2727
3.Capacidad de negocios Esta al tanto de los cambios del mercadoBusca nuevas ofertas de negocioEvalúa con precisión los costes y beneficio
de las oportunidades de negocio que se le presentan.
Se preocupa por incrementar la cifra de negocio de su unidad en actividades de alto valor añadido
4 Fluidez comunicacional Tiene fluidez y facilidad en la4.Fluidez comunicacional Tiene fluidez y facilidad en la comunicación oral Capacidad de transmitir sus ideas claras y concisas Sabe escuchar los diversos criterios Redacta de manera clara, precisa los informes
5.Trabajo en equipo y cooperación Estimula el trabajo en equipo y elanálisis conjunto de los problemas
Comparte con su grupo los retos a los quese enfrentase enfrenta Busca oportunidades de trabajoconjunto que favorezcan la cohesión yespíritu de equipo
Invertir en el desarrollo del potencial desus colaboradores identificando yofreciendo nuevos desafíos yresponsabilidad compartida.
2828
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Requisitos o exigencias del cargo o puesto de trabajo:
Formación mínima necesaria: Nivel universitario. Preferiblemente que sea Licenciado enMarketing o graduado de Ingeniería Comercial o Administración con especialidad enMarketing.
Experiencia previa: Debe tener como mínimo cinco años de experiencia en la actividad.
Conocimientos específicos 1 2 3
1. Curso básico de dirección x
2. Idioma inglés X
3. Computación X
1. Elementales 2. Medios 3. Superiores
2929
Requisitos Físicos 1 2 3 4
1. No debe tener ningún impedimentofísico
x
2. Tener buena presencia x
Requisitos de personalidad 1 2 3 4
1. Comunicativo x
2. Seguro de sí x
3. Proactivo x
4. Controlado x
5. Competente X
6. Respetuoso x
7. Sincero x
8. Diplomático X
9. Convincente X
1. No exigidos 2 Bajos 3 Medios 4. Altos3030
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Responsabilidades
Sobre el trabajo de otras personas:
Tiene que chequear el trabajo que sus subordinados realizan. Estos son:
- Asistente de Negocios- Azafata
Sobre los equipos y medios de trabajo:
S bili t d l di i d t b j d t d l fi iSe responsabiliza con todos los medios y equipos de trabajo dentro de la oficina como: computadoras, fax, impresoras, mobiliario en general.
Sobre la calidad del servicio:
Velar porque los clientes tanto internos como externos queden satisfechos con los seminarios abiertos, Buscando técnicas que le permitan evaluar la calidad de los seminarios y poder hacer una retroalimentación positiva.
Sobre la relación con los clientes:Ayudar y servir a los clientes que visitan las oficinas experimentando placer en ellos,
a base de averiguar sus necesidades de conocimiento y después satisfacerlas, manteniendo una relación cordial con ellos.
Sobre la economía:
Monitorear los siguientes indicadores:- Ingresos por cada seminario abierto impartido- Gastos incurridos en la organización de cada seminario 3131
Condiciones de trabajoCondiciones de trabajo
Esfuerzo físico y mental:
El esfuerzo mental es el que esta presente. Tiene la necesidad de crear e innovar nuevas ideas, tomar decisiones, elaborar estrategias, contactar clientes entre otras actividades. El esfuerzo físico es mínimo.
Régimen de trabajo y descanso: Horario de trabajo: de Lunes a Viernes: 8:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 14:30 p.m. a 18:30
Sáb d d 9 00 12 00 D bi d t t l i ip.m. Sábados de 9:00 a.m a 12:00 p.m. Debiendo estar presente en los seminarios que serealicen fuera de ese horario.
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Cultura organizacional
Expectativas del comportamiento:
Su comportamiento tiene que estar acorde con todas las normas de disciplina, con el código de ética de Ificorp. Tiene que ser consecuente con todas las regulaciones legales de la institución y el país.
Clima organizacional:C o g c o :
Tiene en cuenta los siguientes valores:
- Lograr un equipo unido- Crear un elevado sentimiento de identificación pertenencia- Incentivar la creatividad de sus subordinados- Receptivo a todas las ideas- Crear un ambiente de comunicación abierta
Realizado por:__________________ Firma: _________ Fecha: _______
Revisado por:__________________ Firma: _________ Fecha: _______
Aprobado por:__________________ Firma: _________ Fecha: _______
3333
DETALLES DE LOS ANUNCIOS DE PRENSA
El tamañoEl tamaño
La ubicación
La redacción
El diseño
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EL HEAD HUNTING
Desarrollo de Contactos previosDesarrollo de Contactos previos
Encarar la solicitud con el contacto, de dar información de postulantes con alto perfil
Invitación a los postulantes
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ORGANIZACIÓN DE
2
ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS POSTULANTES
[email protected] www.ificorp.net
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RECEPCIÓN DE FORMULARIO DE SOLICITUD
SOLICITUD DE EMPLEO PARA EL CARGO DE GERENTE DE NEGOCIOSSolicitud Interna Externa
Lugar Dia Mes Año
Pretención salarialSe presentó espontaneamente? Si NoSe ha postulado anteriormente para el cargo? Si NoSe ha postulado para otro cargo? Cual? Si NoSi lo ha hecho indique cuando:DATOS PERSONALESNombres: Apellidos:Edad Estado civil Fecha de nacimiento Lugar/ciudad o país.
DOCUMENTOS DE IDENTIDADRUN/C.I. # Expedido en : Vence el: L.S.Militar NºLicencia de conducir: Vence el: Categoria
DOMICILIOCalle Nº Piso: Dpto:Barrio o Zona U.V. Mza:Telefono:
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ESTUDIOS BASICOSCiclo Establecimineto Ciudad Desde Hasta
Tit lo q e obt o a completar el ciclo medio o enseñan a sec ndariaTitulo que obtuvo a completar el ciclo medio o enseñanza secundaria:
FORMACION PROFESIONALNivel Universitario/Instituto Lugar Desde Hasta
TecnicoUniversitarioMaestriaOtros
Si estudia actualmente indique el horario en el que asiste a clases:Planea futuros estudios? Si No Cuales?
IDIOMASIdioma Conversación Lectura Escritura
MB B R MB B R MB B RMB B R MB B R MB B RMB B R MB B R MB B RMB B R MB B R MB B RMB B R MB B R MB B RMB B R MB B R MB B R
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COMPUTACIONPaquete/Lenguaje Bien Regular
ACTUACION LABORALEmpresa: Desde: Hasta:Dirección: Ultimo Sueldo:Descripción de Funciones/tareas más importantes:Cargo al ingreso: Al egreso:Nombre y cargo de su ultimo superior inmediato:Motivos por los que se retiró o desea retirarse:
Empresa: Desde: Hasta:Dirección: Ultimo Sueldo:Descripción de Funciones/tareas más importantes:Cargo al ingreso: Al egreso:Nombre y cargo de su ultimo superior inmediato:Nombre y cargo de su ultimo superior inmediato:Motivos por los que se retiró o desea retirarse:
3939
Empresa: Desde: Hasta:Dirección: Ultimo Sueldo:Descripción de Funciones/tareas más importantes:Cargo al ingreso: Al egreso:Nombre y cargo de su ultimo superior inmediato:Motivos por los que se retiró o desea retirarse:
SITUACION ECONOMICALa casa donde vive es de su propiedad Si NoLa vivienda es alquilada indique alquiler mensualLa vivienda es en anticretico indique el monto:Tiene vehiculo Si NoMarca Modelo AñoTiene usted deuda Si No MontoTiene algún negocio o empresa Si NoEn qué horario atiende al publico?
APTITUDES PERSONALES(Deportes y artes).Muy bueno Bueno MaloMuy bueno Bueno MaloMuy bueno Bueno Malo
Yo, el solicitante declaro que las respuestas dadas a la preguntas precididas son reales y me comproma presentar documentos que avalen la veracidad de los datos.
Firma del solicitante
4040
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S S
3
ENTREVISTAS Y PSICOMÉTRICOS
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ENTREVISTA FOCALIZADAENTREVISTA FOCALIZADAFecha
Preguntas/Postulantes Hora inicio prueba: Hora de finalización de prueba: PuntuaciónDATOS GENERALES
1 Nombre y apellido3 Edad4 Profesiön5 Estado Civil6 Experiencia laboral7 Direccion y teléfono8 Disponibilidad de tiempo
SELECCIÓN DE PERSONAL PARA GERENTE DE NEGOCIOS
8 Disponibilidad de tiempo9 Pretensiones Salariales
I. ORIENTACIÓN AL LOGRO1 Identique sus prioridades
personales y profesionales
2 Que crees que es dar tu mejor esfuerzo
3 Estarias dispuesto a cualquier reto laboral? Porque?
4 Que crees que puedes lograr para ganar lo que es tu pretensión salarial?
5 Escribe 3 éxitos que hayas tenido en tu vida y como crees que los l tlograstes
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ENTREVISTA FOCALIZADAENTREVISTA FOCALIZADA
II. PROYECCION ESTRATEGICA
1 Como te ves de aquí a 5 años
2 Objetivo a corto
3 Objetivo a largo
4 Como ves los obtáculos y oportunidades en tu vida laboral.
5 Qué aspiras en tu vida laboral? A donde quieres llegar?
6 La historia de un tipo que dio todo por lograr sus metas y aún así todo salía mal, como cree que esa historia terminaría. Escribe mínimo 4 filas.
III. TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIONCOLABORACION
1 Confias en las personas que no conoces? Porque
4343
2 Aceptas y valoras las diferencias y caracteristicas de tus compañeros? Porque?
3 Aceptas y reconoces el éxito de los demá?En que casos. Explique
4 Piensa en el logro del equipo antes que tu logro q gpersonal?Porque
5 Si fueras Gerente de Negocios que esperarías del personal que diriges?
IV. HABILIDAD CREATIVA E INNOVADORA
1 Picasso decía: cuando me llegue la inspiracion que me encuentre trabajando. Opinión
2 Que es lo primero que harias si te encuentras perdido en una ciudad grande que no conoces.
3 Describa un atardecer en el mar y que usted este incluido en el dibujo
4 Que haría para mejorar el mundo
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V. SEGUIMIENTO DE ACTIVIDADES
1 Explique una escena de alguien que viene a inscribirse, como lo atenderías?
2 Que crees que es un telemarketing?
3 Que crees que es importante cuando vendes?
4 Que capacidades crees que debe tener un Gerente de Negocios.
5 Mercadeo como lo estructuraría
VI. INTERÉS Y SUPERACIÓN DE DESARROLLO
1 3 caracteristicas personales (3 virtudes y 3 defectos)
2 Es exigente y autocrítico consigo mismo
4545
3 Se autocapacitaría para ampliar sus conocimientos, innovar y mejorar su trabajo?Porque
4 Aceptas críticas y sugerencias para cambias tu comportamiento?Porque
VII. FACILIDAD PARA MANEJAR EL ESTRÉS
1 Que piensas de los trabajos bajo presión?
2 Trabajaste bajo presion, o tenes problemas para hacerlo?
3 Si el tiempo te apremia y tienes muchas actividades que desarrollar como te organizarías?
PUNTUACION TOTAL PROMEDIO
4646
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COMPETENCIASPRUEBA DE
DINAMICA DE PRUEBA DE ANALISIS Y
PRUEBA DE ROLE
ENTREVISTA FOCALIZADA
MATRIZ DE INTERACCION DE COMPETENCIAS Y METODOS DE EVALUACION
GRUPOS PRESENTACION PLAYINGFOCALIZADA
1 ORIENTACION AL LOGRO X X
2 HABILIDADES INTERPERSONALES X
3 CAPACIDAD DE NEGOCIACION X
4 FLUIDEZ COMUNICACIONAL X
5 TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION X X
6 SABER DIRIGIR, PLANIFICAR Y ORGANIZAR X
7 HABILIDAD CREATIVA E INNOVADORA X7 HABILIDAD CREATIVA E INNOVADORA X
8 INTERES DE SUPERACION O DESARROLLO PERSONAL X
9 FACILIDAD PARA MANEJAR EL ESTRES X X
10 PROYECCION ESTRATEGICA X
11 SEGUIMIENTO DE ACTIVIDADES X
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STABLA DE PUNTUACION FINAL DE SELECCION
CALIF. POND. TOTAL CALIF. POND. TOTAL CALIF. POND TOTAL CALIF. POND TOTAL
1 30% 30% 20% 20%
CA
ND
IDA
TO
S
SU
MA
TO
TA
LE
S
PRUEBA DE DINAMICA DE GRUPOS
PRUEBA DE ANALISIS Y PRESENTACION
PRUEBA DE ROLE PLAYING
ENTREVISTA FOCALIZADA
2
3
4
5
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ADMISIONADMISION
1. Se le hace un examen medico2 Formalización de las relaciones entre el2. Formalización de las relaciones entre el
nuevo empleado y la empresa, por medio delcontrato pertinente de trabajo.
3. El contrato será elaborado con todas susnormas y políticas ya establecidas por laempresa.
4. Al postulante se le designa un Tutor o Mentorel cual le hace conocer todas lasinstalaciones e instrumentos de trabajo queva a utilizar, presentación con suscompañeros, jefes y subordinados de trabajo.
4949
CONTROL DE RESULTADOSCONTROL DE RESULTADOS
Se realiza mediante una Evaluación de desempeño a los tres meses que es eldesempeño a los tres meses, que es el periodo de prueba.
Otro parámetro es el nivel de rotación que tenemos en ese periodo, por ejemplo si son altos, es que los procesos de selección no están siendo efectivos.
5050
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IDENTIFICACIÓN DEL NIVEL DE COMPETENCIAS
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EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
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PROCESO DE SELECCIÓN PARA ELEGIR AL PERSONAL CORRECTO
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ASSESSMENT CENTER
Son ejercicios de simulación que recrean las características y exigencias del puesto a cubrircaracterísticas y exigencias del puesto a cubrir, posibilitando la oportunidad de evaluar anticipadamente el desempeño de los candidatos en el rol profesional para el cual se postulan.
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Ejemplos
EJERCICIO 1 : RECICLAR OBJETOS
Este ejercicio se puede realizar tanto en forma grupal comoj p g pindividual. Consiste en vender a los otros un objeto que a priori notiene utilidad. Se elige para cada grupo un objeto que no funciona yal que no es posible arreglar, ni adicionarle partes para que recobresu utilidad (un foco quemado, un cepillo de dientes usado, unamuñeca rota).
Y se le pide al grupo que en un lapso de 10 minutos elaboreargumentos de venta. Luego de este lapso, una persona del grupoexpondrá sus motivos por los cuales seria convincente adquirir elobjeto.
Este ejercicio evalúa la capacidad de análisis, el trabajo de equipo,la flexibilidad, la adaptación y la capacidad de argumentación,persuasión, entre otros aspectos.
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PERFIL PSICOMÉTRICO
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EJEMPLO DE UN PERFIL PSICOTECNICOCOMPETENCIAS PERFIL DE COMPETENCIAS IDEAL PERFIL DE COMPETENCIAS OBTENIDO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
I CAPACIDADES Y HABILIDADES BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO
a Capacidad de Organización y PlanificaciónPlanificación
b Capacidad de Observación y de Análisis
c Capacidad de manejo de conflictos y Negociación
d Capacidad de Argumentación
e Creatividad
f Trabajo en equipo
g Liderazgo
II CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD
a Entusiasmo
b Paciencia
c Compromiso
d Dinamismo
e Sinceridad
f Responsabilidad
g Honradez
h Coraje
III INTELIGENCIA 5656
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TEST PSICOLOGICOSPRUEBA CLASIFICACION TIPO DE PERSONAL APLICACION
Intel. Pers. Int. Voc. Comp. Directivos Mandos medios
Operarios Tiempo Individual Colectiva Variables que mide..
Factor G: R.V. Catell
X X X 40 min X X Inteligencia generalRazonamiento numérico, abstracto, verbal, no verbal y espacial
Test de MatricesprogresivasRaven
X X X 30 min X X Inteligencia General
RavenJ:C: RavenTest de dominósD-48F. Kowrousky y P. Rennes
X X X 40 min X X Inteligencia general
Cuestionario de 16factores de personalidadRaymond Cattell y otros
X X X X 40 min X X Sociable, rápido, maduro, dominante, entusiasta, constante, aventurado, racional, confiable, convencional, sofisticado, confiado, innovador, autosuficiente, controlado y estable
Inventario de personalidadpara
X X X 30 min X X Rasgos específicosDisposición general para la ventaReceptividadpara
vendedoresIPVLes Edition Du CentreDepsychologie Apiquée
ReceptividadAgresividadRasgos de personalidadComprensiónAdaptabilidadControl de sí mismoTolerancia a la frustraciónCombatividadDominioSeguridadActividadSociabilidad
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Información que tiene que dar un psicométrico para que el postulante encuadre con la empresa
Psicométricos
Visión
Misión
Principios y valores
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PERFIL PSICOMÉTRICO
Cargo IQ Características
Gerente Alto (7-10) Planificación, Análisis ( )deductivos, inductivos, solucionar problemas, tomar decisiones
Jefe Normal (4-6) Tomar decisiones
Operario Baja (1-3) Actividades rutinarias, y mecánicas, no requiereanálisis para toma de decisionesdecisiones
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INTELIGENCIA GENERAL
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PROCESO DE SELECCIÓN PARA ELEGIR AL PERSONAL CORRECTO
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IQ vs EQIQ vs. EQ
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Á S S
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ANÁLISIS GRAFOLÓGICOS
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Rasgos importantes laborales Integridad
Lealtad
Espíritu de sacrificio
Persistencia
Reacción positiva a la presión
Disciplina
Inteligencia General (Velocidad Mental)
Otros
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