El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) es un organismo público autónomo con personería jurídica de derecho público interno y goza de atribuciones exclusivas y excluyentes en materia registral, técnica, administrativa, económica y financiera. Fue creado por Ley N° 26497 de fecha 12 de julio de 1995, en concordancia con los Artículos 177º y 183º de la Constitución Política del Perú.
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Competencia de Equipos Líderes de la Excelencia
2016
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El principal mercado del RENIEC está compuesto por más de 32 millones de peruanos, residentes en el Perú y en el extranjero; además de personas jurídicas (pública o privada). Para atender estos mercados cuenta con 441 centros de atención a nivel nacional.
RED DE CENTROS DE ATENCIÓN A NIVEL NACIONAL
Agencia (AG) 92
Oficina Registral (OR) 53
Oficina Registral Auxiliar (ORA) 146
Punto de Atención no Permanente (PANP) 20
Punto de Atención Permanente (PAP) 115
Plataforma Virtual Multiservicios (PVM) 11
MAC 4
Total Locales de Atención 441 3
Índice de Criterios
4.0.0. Implementación y Verificación de
Resultados
• 4.1.0. Consideraciones
• 4.2.0. Implementación de la solución
• 4.3.0. Resultados del proyecto
5.0.0. Continuidad y Comunicación a los Grupos
de Interés
• 5.1.0. Sostenimiento de resultados en el tiempo
• 5.2.0. Comunicación de los resultados
6.0.0. Presentación General y Aprendizaje
• 6.2.0. Aprendizaje e Impacto Cultural
1.0.0. Selección del Proyecto y Equipo.
• 1.1.0. Contexto
• 1.2.0. Selección
• 1.3.0. Preparación
2.0.0. Análisis de la Situación Inicial y Causa Raíz /
Oportunidad de Mejora
• 2.1.0. Indicadores críticos
• 2.2.0. Posibles Oportunidades de Mejora
• 2.3.0. Causas-raíces finales
• 2.4.0. Actualización del plan del proyecto
3.0.0. Desarrollo de la Solución /Mejora
• 3.1.0. Posibles soluciones
• 3.2.0. Soluciones / mejoras finales
• 3.3.0. Actualización del la gestión del proyecto
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1 Selección del Proyecto y del equipo
La Alta Dirección RENIEC: JNAC y la
Gerencia de Registros Civiles
1. Selección del Proyecto y del equipo Contexto
Su función principal es la de organizar y
mantener el Registro Único de Identificación
de las Personas Naturales; siendo la razón de
su existencia la de responder a la necesidad
de administrar y dirigir el sistema registral de
los peruanos, que involucra el registro civil,
registro de personas y registro de
naturalización, lo que constituye el registro
único y base de datos de identificación de
todos los peruanos.
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1.0.0 1.1.0 1.1.1 b 1.0.0 1.1.0 1.1.1 a
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RENIEC tiene un enfoque hacia el valor,
incentivando la investigación y capacitación de
los equipos de trabajo en eventos nacionales e
internacionales donde se debaten las buenas
prácticas y últimas tendencias en soluciones
innovadoras para entidades de registro, las
cuales se transforman en proyectos
innovadores.
El Equipo REGISTROS CIVILES RENIEC contribuye al éxito de la organización al generar
proyectos innovadores que están relacionados
con los entornos actuales, focalizándose
principalmente en las necesidades de los Pueblos
Originarios del Perú.
1. Selección del Proyecto y del equipo Contexto
1.0.0 1.1.0 1.1.1 b 1.0.0 1.1.0 1.1.1 b
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1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
El equipo como resultado del diagnóstico
situacional, que partió de los informes técnicos,
como también en consecuencia a la
información histórica, variables negativas
analizadas a través de la herramienta Ishikawa
de Causas y Efectos, lo que permitió determinar
el Objetivo principal del proyecto; siendo el
siguiente:
“Brindarles mayores facilidades a los peruanos que tienen una lengua materna distinta del idioma oficial castellano, para que puedan realizar diversos procedimientos en el registro civil con un efectivo soporte oral y escrito en su lengua originaria; mejorando la atención al usuario con una novedosa fórmula cultural, en beneficio de la comunidad y del proceso de revitalización lingüístico.”
Equipo de
Registros Civiles
Levantamiento de
información
Aplicación de
Metodología de
Proyectos
Implementación
Monitoreo
Proyecto de Mejora
Registro Civil
Bilingüe
1.0.0 1.2.0 1.2.1 a
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1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
Los registros civiles peruanos han sido llevados en castellano desde hace 162 años sin
considerarse si el poblador lo habla o si puede contar con un intérprete. Situación similar
se aprecia en el resto del continente. Por ello RENIEC ha construido un modelo de Registro Civil Bilingüe sin precedentes en
América Latina, solución que es replicable progresivamente a las demás lenguas originarias
peruanas, e incluso puede inspirar a otros países para que también presten servicios
registrales con enfoque intercultural bilingüe.
1.0.0 1.2.0 1.2.1 b
Servicio de
orientación y
atención, en
castellano y/o en
lengua originaria
del Perú
Inscripción de los
hechos vitales
Nacimiento,
Matrimonio y
Defunción en actas
registrales versión
bilingüe
Procedimientos
registrales versión,
en modalidad
bilingue manual y
automatizado
Certificaciones de
Actas o
transcripciones en
formatos con texto
pre-impreso en
versión bilingüe
9
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1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
El proyecto “Registro Civil Bilingüe “El RENIEC al rescate de las lenguas originarias del Perú” constituye una innovación en el
servicio público tradicional, un cambio
efectivo en la forma de atender y de ser
atendido por el Estado, quién deja de ser un
ente que desconoce la realidad de su
población para, a partir de las diferencias de
las personas y sus comunidades, identificar los
puentes de comunicación y prestar un servicio
eficiente y diseñado para respetar las prácticas
culturales de nuestros pueblos originarios.
1.0.0 1.2.0 1.2.1 b
10
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1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
Mejor servicio de parte del Estado. Hablar de
calidad total en el servicio público implica
identificar cómo brindarlo con excelencia, de
modo que se satisfagan las pretensiones y
necesidades de los administrados y
administradas.
1.0.0 1.2.0 1.2.1 b
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1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
La Gerencia de Registros Civiles, a través del
equipo de mejora presento el expediente del
proyecto Registro Civil Bilingüe.
Aplicación de Enfoque Intercultural
Ubicación de zonas de predominancia
Sistema de Registro Civil
Problemas / errores de registro reportados
Antecedentes
Estadísticas
de
Selección
Cantidad de
Registros de hechos
Vitales
Cantidad de Personal
RENIEC hablante de
lengua originaria
Cantidad de Lenguas
originarias y de
hablantes
Percepción de la
población originaria
1.0.0 1.2.0 1.2.1 C 1.0.0 1.2.0 1.2.2 a
12
1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
El RENIEC promueve y potencia la
innovación de manera sistemática.
Para ello, aplica la “Metodología
para la Gestión de la Innovación
del RENIEC”, aprobada mediante
Resolución Secretarial N° 45-
2014/SGEN/RENIEC.
Y Metodología Gestión de
Proyectos.
1.0.0 1.2.0 1.2.2 b
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1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
Porque permite: i) hacer que la innovación sea estándar en todas las áreas y pueda ser repetible
para el desarrollo organizacional, ii) mejorar la creatividad y la gestión de las iniciativas
innovadoras, para brindar mejores servicios al cliente-ciudadano. Asimismo, tiene un enfoque
“fase y revisión” para monitorear el avance
Revisión de
Oportunidad
Estratégica
1.0.0 1.2.0 1.2.2 c
14
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1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
Finalidad: Lograr que todos los peruanos accedan a la identificación, al registro
de sus hechos vitales, a los cambios de estado civil, a la identidad digital y
participen del Sistema Electoral, en un marco de constante innovación
tecnológica, servicios brindados con calidad y bajo un enfoque de
interculturalidad
1.0.0 1.2.0 1.2.3 a
15
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1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
OBJETIVO GENERAL 3: Innovación y uso intensivo de Tecnología
Uso del Registro en línea Implementación de Glosas bilingües. Generación de copias certificadas a
nivel nacional.
OBJETIVO GENERAL 2: Atención a Sectores Vulnerables
Introduce enfoque intercultural en el
Registro Civil.
Promueve el acceso de todos los
pobladores originarios sin
necesidad de interpretes.
Promueve la preservación y
revitalización de las lenguas
originarias.
OBJETIVO GENERAL 1: Mejora del Servicio
Se brinda un servicio con
mayor cobertura
Contribuye a optimizar
tiempos de atención y
recursos.
Mejor calidad del servicio. Contribuye a la reducción
del subregistro.
1.0.0 1.2.0 1.2.3 b
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1. Selección del Proyecto y del equipo Selección
o Los registros civiles
peruanos han sido
llevados en castellano
desde 1852 sin
considerarse si el
poblador lo habla o si
puede contar con un
intérprete. Situación
similar en el resto del
continente.
o Contar con un Registro
Civil Universal, en donde
todos podamos intervenir
en igualdad de
condiciones, utilizando
nuestra propia lengua.
1.0.0 1.2.0 1.2.3 c
Procedimientos administrativos se ejecutaban
solo en
castellano, sin
tener presente al
20% de peruanos
que no lo hablan
o entienden
mínimamente.
Servicio de orientación y
atención, en
castellano y/o en
lengua originaria
Inscripción de los hechos
vitales Nacimiento,
Matrimonio y Defunción en
actas registrales versión bilingüe
(lengua
originarias).
Procedimientos
registrales
versión, en dos modalidades
manual y automatizado
(registro en línea
a través de un
aplicativo).
Certificaciones de Actas o
transcripciones en formatos con
texto pre-impreso en
versión bilingüe
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1. Selección del Proyecto y del equipo Preparación
A través de diversas fuentes:
Encuestas
Reuniones de
Trabajo
Expresiones de
Interés
Canales de
comunicación
(teléfono, correo,
chat, visitas)
Experiencias
previas
Consultas y
sugerencias
GOBIERNOS LOCALES
MINISTERIO DE CULTURA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
POBLACIONES ORIGINARIAS
SOCIEDAD
RENIEC
1.0.0 1.3.0 1.3.1 a 1.0.0 1.3.0 1.3.1 b
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1. Selección del Proyecto y del equipo Preparación
La conformación balanceada del equipo se
aseguró analizando su experiencia,
habilidades y teniendo en cuenta la
especialización de cada miembro del
equipo en:
Normativa de Registros Civiles
Mejora Continua y Calidad
Análisis de Sistemas y Nuevos Servicios
Seguridad de la Información
Herramientas de Calidad
Gestión de Proyectos
Tiempo de experiencia laboral
Conocimiento del negocio del RENIEC
Para el grupo de interés el perfil del
proyecto fue totalmente novedoso, tenían
conocimiento básicos de las lenguas
originarias, por ello se debió fortalecer
respecto a la información histórica, labor
realizada por el equipo.
1.0.0 1.3.0 1.3.2 a 1.0.0 1.3.0 1.3.2 b
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1. Selección del Proyecto y del equipo Preparación
Talleres
Metodología
de
Investigación
Antecedentes
históricos del
Perú
Enfoque
Intercultural
Liderazgo
Trabajo en
equipo
Experiencia Innovación
Compromiso
con la
sociedad
1.0.0 1.3.0 1.3.2 c 1.0.0 1.3.0 1.3.3 a
20
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1. Selección del Proyecto y del equipo Preparación
Se realizaron capacitaciones en:
Gestión
De Proyectos
De Innovación
Por Procesos
Herramientas
De calidad
SIX Sigma
Norma ISO 9001:2008
Control Estadístico de
Calidad y Procesos
De acuerdo a la metodología del RENIEC (Directiva
N°344-001/GCI de Gestión de Proyectos), se
establecen los siguientes roles:
Patrocinador
Comité de Gestión
Gestor
Equipo operativo
1.0.0 1.3.0 1.3.3 b 1.0.0 1.3.0 1.3.4 a
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1. Selección del Proyecto y del equipo Preparación
De acuerdo a la metodología del RENIEC (Directiva N°344-001/GCI de Gestión de Proyectos), se establecen
los siguientes roles:
• Ser la primera institución pública peruana
en implementar procedimientos con
enfoque intercultural.
• Contribuir con la reducción de barreras de
acceso al registro civil.
•Demostrar que la participación del estado
con enfoque intercultural es viable en el
registro civil,
• Simplificar los procedimientos
haciéndolos más asequibles.
• Contribuir con mejorar la calidad
de vida de los pobladores
originarios.
•Mayor accesibilidad a los
pobladores originarios
1.0.0 1.3.0 1.3.4 a
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1. Selección del Proyecto y del equipo Preparación
Acta de
constitución
del Proyecto.
Matriz de
Interesados
Documentación
de requisitos.
Línea Base del
Proyecto.
Plan para la
Dirección del
Proyecto
Reu
nio
nes
de
Tra
bajo
Revis
ion
es
peri
ód
icas
de
info
rmaci
ón
Ela
bo
raci
ón
de
info
rmes
técn
ico
s
Mo
nit
ore
o d
e
avan
ces
Valid
aci
ón
de
info
rmaci
ón
Los entregables fueron
establecidos en el
cronograma de
actividades.
1.0.0 1.3.0 1.3.4 b 1.0.0 1.3.0 1.3.4 c
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2 Análisis de la situación inicial y de la causa raíz / Oportunidad de mejora
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2. Análisis de la situación inicial y de la causa raíz / Oportunidad de mejora Indicadores Críticos
Objetivo Meta Impacto
Brindar un mejor servicio registral con enfoque intercultural bilingüe, con procedimientos diseñados para el usuario final, en donde el castellano cuente con un efectivo soporte oral y escrito en la lengua originaria.
50 formatos
registrales en versión bilingüe por cada lengua.
Un efectivo Registro Civil con dimensión nacional. Posicionamiento del RENIEC como referente.
Promover en el registro civil el uso hablado y escrito de las lenguas originarias y contribuir con el ejercicio de los derechos lingüísticos
1,000 inscripciones
anuales
Masificación del registro civil bilingüe
Reducir la tasa de errores en la inscripción de los hechos vitales, mediante la interrelación del registrador civil y el usuario del servicio, de modo que se comprenda su pedido con claridad.
10 % Mejor calidad del registro
Aportar al fortalecimiento del Sistema de Registros Civiles e Integrar de manera progresiva al sistema de registros civiles las lenguas originarias del Perú.
1 lenguas por
semestre
Preservación de la lengua originaria
Confiabilidad e identificación
ciudadana
Mejora de la calidad de
vida de más peruanos
Extensión del enfoque a
otros servicios
Reducción de la tasa de
Sub registro de
nacimiento
Optimización de recursos
institucionales
Personal RENIEC más capacitado y con mayor
alcance
2.0.0 2.1.0 2.1.1 a 2.0.0 2.1.0 2.1.1 b
25
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2. Análisis de la situación inicial y de la causa raíz / Oportunidad de mejora Posibles oportunidades de mejora
Con capacitaciones en el tratamiento de la
formación en técnicas de solución de problemas,
herramientas de la calidad, trabajo en equipo,
liderazgo, así como en los aspectos técnicos
específicos del proyecto.
Por que son herramientas que permitieron
realizar el análisis de datos recopilados.
2.0.0 2.2.0 2.2.1 b 2.0.0 2.2.0 2.2.1 a
2.0.0 2.1.0 2.2.1 c
26
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2. Análisis de la situación inicial y de la Oportunidad de mejora Posibles Oportunidades de Mejora
Análisis
20 % tasa de error
en los registros
civiles
15 a 25 % de
población con
lengua originaria
Las poblaciones
originarias no
entienden los
procedimientos
Escasa cantidad de
interpretes para
cubrir el país
Incorporar al proceso la
participación de
intérpretes para todas las oficinas en zona de
lengua originaria.
(aprox. 3500 oficinas)
Implementar actas
registrales solo en lengua
originaria.
Implementar el enfoque
intercultural usando la
propia lengua
originaria en todo el
procedimiento registral
civil.
Campaña masiva de educación
intercultural bilingüe con un horizonte a largo plazo
2.0.0 2.2.0 2.2.2 b 2.0.0 2.2.0 2.2.2 a
27
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2. Análisis de la situación inicial y de la Oportunidad de Mejora Causas de Oportunidades de Mejora
Herramientas utilizadas
Lluvia de Ideas
Trabajo en
Gabinete
Diagrama Causa Efecto
Diagrama de Pareto
Con la data generada, se realizó diversos
análisis para identificar la problemática y
alternativas de solución, desprendiéndose
matrices de identificación de datos.
Se utiliza para relacionar los efectos con las
causas que los producen. Aportando ideas
sobre las causas que pueden producir los
efectos se van registrando en el diagrama.
Cuando han terminado las aportaciones se
reordenan las causas de forma jerárquica y se
eliminan las repetidas. Permitiendo plantear un
plan de recogida de datos para contrastar estas
hipótesis.
2.0.0 2.3.0 2.3.1 b 2.0.0 2.3.0 2.3.1 a
2.0.0 2.3.0 2.3.1 c
28
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2. Análisis de la situación inicial y de la causa raíz / Oportunidad de mejora Causas de Oportunidades de Mejora
Cantidad de
oficinas en zona de
predominancia
Cantidad de
Registros de
hechos Vitales por
zona
Problemas /
errores de registro
reportados
Cantidad de
Lenguas originarias
y de hablantes por
zona
Estadísticas
2011 2012 2013 2014
88.8% 88.8% 91.1%
92.8% 89.5%
94.5% 95% 96.8%
Meta Ejecutado
Población
Menor de Edad
Identificada
vs Meta
Proyectada
2011
2012
2013
2014
98.40%
98.70%
98.80%
98.30%
95.40%
97.30%
98.30%
98.70%
Meta Ejecucion
Población
Proyectada
por
Identificar vs
Población
Identificada
(2011-2014)
2.0.0 2.3.0 2.3.2 b 2.0.0 2.3.0 2.3.2 a
29
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2. Análisis de la situación inicial y de la Oportunidad de mejora Causas de Oportunidades de Mejora
Con la información resultante de Pareto
identificamos cuales son las causas que ocasionan el
80% de insatisfacción e inclusión a los pobladores
originarios.
Debido a la variedad de información, se definió
utilizar la técnica grupal de toma de decisiones para
validar y priorizar las causas en base al impacto
significativo de las mismas. Las causas validadas
fueron:
Pobladores
originarios
excluidos
Falta de
cobertura
para los
pobladores
originarios
Servicio
Registral sin
enfoque
intercultural
2.0.0 2.3.0 2.3.2 c 2.0.0 2.3.0 2.3.3 a
Implementar el
registro en actas solo
con lengua originaria.
Implementar el
registro solo en actas
bilingües.
Implementar todo el
procedimiento
registral en versión
bilingüe: Registro
Civil Bilingüe.
30
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2. Análisis de la situación inicial y de la Oportunidad de mejora Causas de Oportunidades de Mejora
2.0.0 2.3.0 2.3.3 b
Actas de reunión
de trabajo
Encuestas
Registros de
verificación
Registros
Fotográficos y
Videos
Informes
técnicos
Reportes de
visitas en
terreno
31
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2. Análisis de la situación inicial y de la Oportunidad de mejora Actualización
Plan para la Dirección del
Proyecto
Ejecución de Actividades
Revisión de Avances
Informe de Avances
Presentación
Interacción
Acopio de Información
Retroalimentación continua
Los grupos de interés no presentaron resistencias
sustanciales, al contrario, expresaron su plena
conformidad y aceptación.
Se confirmo con la aprobación del acta de
constitución. Asimismo, a corto plazo se adiciono
integrantes debido a la especialización que requería
el proyecto.
2.0.0 2.4.0 2.4.1 a 2.0.0 2.4.0 2.4.1 b
2.0.0 2.4.0 2.4.1 c 2.0.0 2.4.0 2.4.1 d
32
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3 Desarrollo de la Mejora
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3. Desarrollo de la Solución / Mejora Posible Soluciones o Mejoras
Con capacitaciones en el tratamiento de la
formación en técnicas de solución de problemas,
herramientas de la calidad, trabajo en equipo,
liderazgo, así como en los aspectos técnicos
específicos del proyecto.
Por que son herramientas que permitieron
realizar el análisis de datos recopilados.
3.0.0 3.1.0 a 3.0.0 3.1.0 b
3.0.0 3.1.0 c
34
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3. Desarrollo de la Solución / Mejora Posible Soluciones o Mejoras
Los datos fueron
seleccionados como resultado
de las reuniones de trabajo
finales, se formuló una lista de
acciones de mejoras. Esta
contaba con tres posibles
soluciones identificadas a
partir de la discusión y analizar
de información.
Fueron analizados utilizándose
la ficha comparativa de
Análisis de Impacto Factores
Nivel 1 (factores relevantes),
para la mejora del servicio,
clima laboral y productividad,
la cual se muestra a
continuación:
Alternativas de solución
3.0.0 3.1.0 3.1.2 a
3.0.0 3.1.0 3.1.2 b
3.0.0 3.1.0 3.1.2 c
35
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3. Desarrollo de la Solución / Mejora Posible Soluciones o Mejoras
Actas registrales solo en idioma originario
La experiencia mexicana
3.0.0 3.1.0 3.1.2 c
36
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3. Desarrollo de la Solución / Mejora Soluciones o mejora finales
Se realizaron priorizaciones de talleres respecto a las
herramientas finales seleccionadas.
Los métodos fueron seleccionados, de acuerdo al
documento normativo de la institución. DI 344-2015
3.0.0 3.2.0 3.2.1 a 3.0.0 3.2.0 3.2.1 b
37
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3. Desarrollo de la Solución / Mejora Soluciones o mejora finales
Costo Tiempo Impacto Mejora
Final
Para la definición de las soluciones
finales se consideraron los siguientes
criterios:
De acuerdo a los métodos determinados para la
mejora, se empleó el cronograma de actividades
para el desarrollo de la solución, donde obra las
actividades y tareas establecidas.
Registro Civil Bilingüe
3.0.0 3.2.0 3.2.2 a 3.0.0 3.2.0 3.2.2 b
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38
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3. Desarrollo de la Solución / Mejora Soluciones o mejora finales
En reuniones participativas con
los Grupos de interés, se
obtuvo la validación final por
la Dirección de Lenguas
Indígenas del Ministerio de
Cultura (2015 y 2016) y del
Ministerio de Educación
(2013).
Se solicita y
gestionan
las
validaciones
de los
documentos
registrales al
Ministerio
de Cultura,
cada vez
que se
amplía el
alcance del
proyecto.
3.0.0 3.2.0 3.2.3 a 3.0.0 3.2.0 3.2.3 b
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3. Desarrollo de la Solución / Mejora Soluciones o mejora finales
Ser referente en
aplicación del
enfoque intercultural
Contar con
experiencia para
replique en otros
servicios RENIEC
Mejora de capacidad
de atención del
personal
• Nacional
• Internacional
• DNI
• Registro
Electoral
• Agencias
• Telefonía y
chat
3.0.0 3.2.0 3.2.4 a 3.0.0 3.2.0 3.2.4 b
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40
3. Desarrollo de la Solución / Mejora Actualización
Los grupos de interés no presentaron resistencias, al
contrario, expresaron su plena conformidad
De acuerdo a
la
metodología
utilizada, el
Gestor del
Proyecto
efectúa el
informe
respectivo
informando a
la Alta
Dirección de
la justificación
del proyecto,
adjuntando el
acta de
constitución.
3.0.0 3.2.0 3.2.5 b 3.0.0 3.3.0 3.3.1 b
3.0.0 3.3.0 3.3.1 c
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Participación Activa
41
4 Implementación y verificación de resultados
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4. Implementación y verificación de resultados Consideraciones de los grupos de interés
4.0.0 4.1.0 4.1.1 a 4.0.0 4.1.0 4.1.1 b
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Involucramiento del
Grupo de interés
Encuestas Captando su
percepción
Reuniones de
Trabajo Aprobando y
validando
Soluciones de
mejoras planteadas.
Recursos para la
Implementación.
Revisión de
avances.
Canales de
comunicación
(teléfono, correo,
chat, visitas)
Interacción
constante
Experiencias previas Expuestas en los
focus group
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4. Implementación y verificación de resultados Consideraciones de los grupos de interés
Se levantó información a los grupos
de interés para confirmar si había
alguna resistencia a la
implementación del Registro Civil
Bilingüe.
A través de las encuestas se
identifico una leve resistencia de
incredulidad de parte de los
grupos interés de los pueblos
originarios,
La incredulidad que el Estado a
través de RENIEC los incluya en la
implementación del Registro Civil
Bilingüe.
Con orientación y difusión
del proyecto, en visitas en
terreno.
Con el resultado de las encuestas donde el indicador mostro la satisfacción y expectativa de los
pobladores originarios.
Cuantitativamente las cifras de registros se incrementan diariamente.
4.0.0 4.1.0 4.1.2 a 4.0.0 4.1.0 4.1.2 b 4.0.0 4.1.0 4.1.2 c
4.0.0 4.1.0 4.1.3 a
4.0.0 4.1.0 4.1.3 b
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4. Implementación y verificación de resultados Consideraciones de los grupos de interés
100%
0%
¿Considera necesario contar con registro
civil en idioma castellano y en su lengua
originaria?
Si considero necesario No es necesario
Las encuestas se realizaron de acuerdo a la zona de
influencia de las lenguas originarias.
(Jaqaru – Awajún y Aimara)
A través de las redes sociales, en consecuencia de
la ampliación del alcance del proyecto.
(Jaqaru – Awajún y Aimara)
79%
21%
¿Qué le parecería realizar sus
inscripciones de registros civiles en
idioma castellano y en su lengua
originaria?
Muy Necesario Necesario
92%
8% 0%
¿Se encuentra satisfecho con el Registro Civil
Bilingüe?
Muy Satistecho
Satisfecho
Regularmente
Satisfecho
4.0.0 4.1.0 4.1.4 a 4.0.0 4.1.0 4.1.4 b
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4. Implementación y verificación de resultados Implementación de la solución
Se actualizó el Proceso Clave de Registros
Civiles, incorporándose
el servicio bilingüe, el
cual esta relacionado
directamente con el
Proceso Clave de
Registros de
Identificación.
Asimismo, se modificaron
los sistemas
automatizados para dar
atención a los dos
canales:
• Servicio manual con formatos bilingües
• Servicio en Línea.
4.0.0 4.2.0 4.2.1 a 4.0.0 4.2.0 4.2.1 b
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ACTAS REGISTRALES DE HECHOS VITALES Y
ACTOS MODIFICATORIOS BILINGÜES
Mapa de Procesos RENIEC
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4. Implementación y verificación de resultados Resultados del proyecto (a abril 2016)
4.0.0 4.3.0 4.3.1 a 4.0.0 4.3.0 4.3.1 b
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DEPARTAMENTOS:
DEPARTAMENTOS:
DEPARTAMENTOS:
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4. Implementación y verificación de resultados Resultados del proyecto (a abril 2016)
Se obtuvieron y se continua
obteniendo una serie de
reconocimientos por el proyecto
implementado, a nivel nacional
e internacional.
Contribuyendo notoriamente al
posicionamiento del Modelo de Registro Civil Bilingüe, el cual
es referente a nivel de América Latina.
A través de encuestas internas y
externas efectuadas periódicamente
por empresas especializadas,, las
cuales contribuyen a la mejora
continua del proyecto.
Resultaron positivamente
contribuyendo notoriamente al
posicionamiento del Modelo de Registro Civil Bilingüe, el cual
es referente a nivel de América
Latina.
Asimismo a través de las redes
sociales el impacto ha sido
abrumador, por lo cual nos
sentimos orgullos de contribuir
con nuestro País.
4.0.0 4.3.0 4.3.2 a 4.0.0 4.3.0 4.3.2 b 4.0.0 4.3.0 4.3.2 c
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4. Implementación y verificación de resultados Resultados del proyecto (a abril 2016)
4.0.0 4.3.0 4.3.2 a
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4. Implementación y verificación de resultados Resultados del proyecto
4.0.0 4.3.0 4.3.2 a
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50
4. Implementación y verificación de resultados Resultados del proyecto (a abril 2016)
4.0.0 4.3.0 4.3.2 a
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4. Implementación y verificación de resultados Resultados del proyecto
Más de 500 menciones en diferentes
medios de todo el mundo
Difusión nacional e internacional permanente.
4.0.0 4.3.0 4.3.2 a
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5
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Continuidad y comunicación a los grupos de interés
5. Continuidad y comunicación a los grupos de interés Sosteniendo los resultados a lo largo del tiempo
Gestión continúa de
control y seguimiento
al proceso clave de
Registros Civiles
Implementación de
actividades especificas
para el Servicio de RCB
Implementación de
nuevos indicadores
Gestión de reportes
permanentes
Incorporación de la actividad RCB al
Plan Operativo Institucional (POI)
Alineamiento a los tres objetivos
generales de la institución
Libro Tesoro de Nombres
Libro de la Implementación del
Modelo RCB
Revista con enfoque intercultural Jilatxi
5.0.0 5.1.0 5.1.1 a 5.0.0 5.1.0 5.1.1 b
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5. Continuidad y comunicación a los grupos de interés Sosteniendo los resultados a lo largo del tiempo
5.0.0 5.1.0 5.1.1 b
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Círculo de
Sostenibilidad
RENIEC
La AD asegura la sostenibilidad del proyecto,
equilibrando la visión, las expectativas del grupo de
interés y las capacidades de la organización. Por ello
se revisa periódicamente los resultados del círculo de
sostenibilidad organizacional.
5. Continuidad y comunicación a los grupos de interés Sosteniendo los resultados a lo largo del tiempo
RCB forma parte de la cultura organizacional desde
su concepción en el Plan Operativo Institucional
2014 y 2015; siendo dicha actividad evaluada
trimestralmente y anualmente versus metas
establecidas..
5.0.0 5.1.0 5.1.2 a
5.0.0 5.1.0 5.1.2 b
5.0.0 5.2.0 5.2.1 a
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5. Continuidad y comunicación a los grupos de interés Sosteniendo los resultados a lo largo del tiempo
5.0.0 5.2.0 5.2.1 a
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6 Aprendizajes
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6. Presentación general y aprendizajes Aprendizaje e impacto cultural
El Estado debe participar activamente
en el proceso de preservación de las
lenguas originarias y de su cultura.
Las instituciones públicas cuentan ahora con
la experiencia adquirida por el Reniec en el
proceso, y pueden replicarla en su propio
ámbito de acción.
El uso efectivo de las lenguas
originarias contribuye a la
preservación cultural y al bienestar
colectivo.
El Registro Civil monolingüe en una
comunidad originaria no satisface a
sus usuarios, siendo necesario que los
servicios se presten además en su
propia lengua originaria.
El acceso a los procedimientos
administrativos que el Estado establece,
debe permitir al usuario su participación
activa y efectiva, a través de la comunicación
fluida Estado-ciudadano.
Sí es posible que el Estado participe
con las comunidades originarias en su
propio idioma, los incluya en sus
procedimientos regulares y se
obtengan mejores resultados por el
fortalecimiento de la identidad
cultural.
El proceso de prestación de servicios
con enfoque intercultural bilingüe
iniciado es replicable a nivel nacional
en los demás registros civiles, y por
extensión en todo el aparato estatal.
Todas las lenguas originarias del Perú son
importantes, deben dárseles su propio
espacio en igualdad de condiciones que al
castellano.
Los hablantes de lenguas originarias
han tenido una forma más efectiva de
comunicarse con el Registrador Civil,
transmitir sus pretensiones,
comprender el procedimiento registral
e inscribir a sus niños.
Promover el uso hablado y escrito de la Lengua Jaqaru, awajún y aimara con igual valor que el castellano ha quebrado un
paradigma de 162 años de registro civil peruano, que era exclusivo del castellano y que incluir a las lenguas originarias era muy
difícil.
6.0.0 6.2.0 6.2.2 a
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6. Presentación general y aprendizajes Aprendizaje e impacto cultural
Mejora del trabajo en equipo entre los miembros de las diferentes áreas participantes.
Modelo referente a nivel nacional e internacional con enfoque intercultural
6.0.0 6.2.0 6.2.2 b
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Brindar un mejor servicio
registral soporte oral y escrito
Contribuir para la identificación
correcta
Comprender la solicitud con
claridad en su lengua
originaria. Preservar
las lenguas originarias
del Perú
Promover en el registro civil el uso hablado y
escrito
Contribuir con el ejercicio de los
derechos lingüísticos
Aportar al fortalecimiento del
Sistema de Registros Civiles.
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6. Presentación general y aprendizajes Aprendizaje e impacto cultural
6.0.0 6.2.0 6.2.2 b
• Se realizan campañas para involucrar a diversos sectores de la sociedad
Se realiza la Publicación del padrón electoral en
lenguas originarias
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6. Presentación general y aprendizajes Aprendizaje e impacto cultural
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6.0.0 6.2.0 6.2.2 b
• Se está capacitando al personal RENIEC sobre temática intercultural
Por primera vez hemos sacado una Nota de Prensa Bilingüe, también en awajún:
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REGISTROS CIVILES 6. Presentación general y aprendizajes
Aprendizaje e impacto cultural