Transcript
Page 1: El Rostro Humano de la Calidad

Ángel Díaz MérigoEL ROSTROHUMANO

DE LACALIDAD

Administrando la maravillosaMENTE EMOCIONAL

PANORAMA

Un libro sin precedentes quepropone a través de vivencias

una nueva administración basadaen un profundo respeto a la

dignidad del hombre

EL ROSTRO HUMANOEL ROSTRO HUMANODE LA CALIDADDE LA CALIDAD(Los 6 (Los 6 desafíos)desafíos)

Page 2: El Rostro Humano de la Calidad

ANTE LA ENORME COMPETENCIA EXISTENTE LA CALIDAD ANTE LA ENORME COMPETENCIA EXISTENTE LA CALIDAD ““A SECAS” A SECAS”

NO NOS VA A CONVERTIR EN COMPETITIVOS…NO NOS VA A CONVERTIR EN COMPETITIVOS…

SINO TAN SÓLO NOS PERMITIRÁ SINO TAN SÓLO NOS PERMITIRÁ PERMANECERPERMANECER

DENTRO DEL MERCADODENTRO DEL MERCADO

PORQUE TODOS NUESTROS COMPETIDORESPORQUE TODOS NUESTROS COMPETIDORESESTÁN OFRECIENDO CALIDADESTÁN OFRECIENDO CALIDAD

HOY NECESITAMOS OFRECERHOY NECESITAMOS OFRECERNUEVAS ALTERNATIVAS DENUEVAS ALTERNATIVAS DEPRODUCTOS Y SERVICIOSPRODUCTOS Y SERVICIOS

POR LO TANTO NECESITAMOSPOR LO TANTO NECESITAMOSINNOVARINNOVARINNOVARINNOVAR

Page 3: El Rostro Humano de la Calidad

EN ESTE NIVEL ES MUYEN ESTE NIVEL ES MUYDIFÍCIL POR SU LEJANÍA DIFÍCIL POR SU LEJANÍA

CON LA CON LA REALIDADREALIDAD

AQUÍ ES DONDE SUCEDENAQUÍ ES DONDE SUCEDENLAS COSAS Y POR LOLAS COSAS Y POR LO

TANTO, EL LUGAR EN ELTANTO, EL LUGAR EN ELQUE ÉSTA SE LOGRAQUE ÉSTA SE LOGRA

¿EN QUÉ NIVEL DE LA¿EN QUÉ NIVEL DE LAORGANIZACIÓN SEORGANIZACIÓN SE

LOGRA LALOGRA LAINNOVACIÓN?INNOVACIÓN?

Page 4: El Rostro Humano de la Calidad

¿DE QUIEN DEPENDE LA SATISFACCIÓN DE ¿DE QUIEN DEPENDE LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTESNUESTROS CLIENTES

Y POR LO TANTO NUESTRA SUPERVIVENCIA?Y POR LO TANTO NUESTRA SUPERVIVENCIA?

DE SU CAJERA

DE SU REPARTIDOR

DE SU TELEFONISTA

DE SU EMPLEADODEL MOSTRADOR

No… No tenemos eso…Eso tampoco… uh, eso menos…

Si no trae el contra recibo nole puedo pagar. Aunque se moleste

no es mi problema, es la políticade esta empresa

Si no sabe el número de suextensión no lo puedo comunicar

porque tengo mucho trabajo

Mire, llegó un pocorotito pero es que seme atravesó un idiotay tuve que frenar…

Page 5: El Rostro Humano de la Calidad

RESULTADOS DEL AÑONO DEPENDE DE ESTE NIVEL NO DEPENDE DE ESTE NIVEL POR MUCHO QUE SE QUIERAPOR MUCHO QUE SE QUIERA

ABARCAR…ABARCAR…

Y POR MUCHAS ÓRDENES QUE SE ESTÉN DICTANDOY POR MUCHAS ÓRDENES QUE SE ESTÉN DICTANDO

Page 6: El Rostro Humano de la Calidad

EL JEFE

SE PROHIBE SACAR COPIAS,SÓLO CON MI FIRMA SE VAN

A AUTORIZAR

A LOS VENDEDORES SELES REDUCIRÁN EN UN 5%

LOS GASTOS DE VIAJE

YA NO COMPRAREMOS CAFÉPARA LAS OFICINAS

NI TAMPOCO GALLETAS

QUEDAN PROHIBIDAS LASLLAMADAS DE LARGA DISTANCIA

PREPÁRENME UNA LISTA DEPERSONAL INNECESARIO PARA

ELIMINARLO

ESTRATEGIAS GENERALES NORMALMENTEESTRATEGIAS GENERALES NORMALMENTEPOCO CONTRIBUTIVAS, FINITAS Y SIN SEGUIMIENTOPOCO CONTRIBUTIVAS, FINITAS Y SIN SEGUIMIENTO

Page 7: El Rostro Humano de la Calidad

EL JEFE

¿DE QUÉ ME SIRVIÓAHORRAR EN CAFÉ,COPIAS Y VIÁTICOS

SI ESTA REPARACIÓNVA A SER

COSTOSÍSIMA?

¿POR QUÉNADIE

ME AYUDA?

¿CUENTA ESTE DIRECTIVO CON ALIADOS O SOLAMENTE¿CUENTA ESTE DIRECTIVO CON ALIADOS O SOLAMENTECON PERSONAS QUE TRABAJAN POR UNA PAGA?CON PERSONAS QUE TRABAJAN POR UNA PAGA?

Page 8: El Rostro Humano de la Calidad

SIN EMBARGO… SIN EMBARGO… ESTEESTENIVEL ES NIVEL ES ABSOLUTAMENTEABSOLUTAMENTECLAVE PARA QUE SE CLAVE PARA QUE SE DESARROLLE LA DESARROLLE LA INNOVACIÓNINNOVACIÓN

CLAROCLAROPORQUE UN PORQUE UN LIDERAZGOLIDERAZGO

AUTORITARIO AUTORITARIO MATA NUESTROS MATA NUESTROS

DESEOS DE DESEOS DE CONTRIBUIR CONTRIBUIR CON IDEASCON IDEAS

Page 9: El Rostro Humano de la Calidad

¡MAMÁ!¡MAMÁ!LALA

FORMA DE FORMA DE ADMINISTRARADMINISTRAR

HA SIDOHA SIDOAUTORITARIAAUTORITARIA

NOS HEMOS CONVERTIDO EN ENANOSNOS HEMOS CONVERTIDO EN ENANOSDEPENDIENTES DE LA AUTORIDADDEPENDIENTES DE LA AUTORIDAD

DESPERDICIANDO NUESTRO TALENTODESPERDICIANDO NUESTRO TALENTO

Page 10: El Rostro Humano de la Calidad

PROYECTO

SI EN LAS EMPRESAS TRABAJARAN COMOSI EN LAS EMPRESAS TRABAJARAN COMOLO HACEMOS LAS HORMIGAS… ¡NADIE LOSLO HACEMOS LAS HORMIGAS… ¡NADIE LOS

PODRÍA VENCER!PODRÍA VENCER!

Page 11: El Rostro Humano de la Calidad

ENTUSIASMOENTUSIASMOAutomotivadasAutomotivadas

LEALTADLEALTADA su comunidadA su comunidad

TRABAJO ENTRABAJO ENEQUIPOEQUIPO

Todas haciendoTodas haciendo todotodo

PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓNCada una decide en su lugarCada una decide en su lugar

SABIDURÍASABIDURÍA InstintoInstinto

Los 6 desafíos…Los 6 desafíos…

PERSEVERANCIAPERSEVERANCIA

Page 12: El Rostro Humano de la Calidad

Desafío # 1

SABIDURÍA

Page 13: El Rostro Humano de la Calidad

La balanza de La balanza de la sabiduríala sabiduría

Sabiduría

Quiero Conviene

BALANCE PERFECTO, SABIDURÍABALANCE PERFECTO, SABIDURÍA

Page 14: El Rostro Humano de la Calidad

CONCEPTO ERRÓNEO Y PELIGROSO EN LA ACTUALIDAD

EN ESTE NIVEL SE PIENSAEN ESTE NIVEL SE PIENSA

EN ESTE NIVEL SÓLO SE EJECUTAEN ESTE NIVEL SÓLO SE EJECUTA

TORREDE

BABEL

Page 15: El Rostro Humano de la Calidad

CONCEPTO ERRÓNEO Y PELIGROSO EN LA ACTUALIDAD

Me preocupan losResultados y la

Supervivencia del negocio

Me preocupa ser elMejor para que mi jefe

Me vea

Me preocupa que la gente no me obedezca

Me preocupa pasármela lo mejor posible y ganar más

ESTO GENERA CONFLICTOS A TODOS LOS NIVELES PORQUEESTO GENERA CONFLICTOS A TODOS LOS NIVELES PORQUENADIE SE ENTIENDENADIE SE ENTIENDE

Page 16: El Rostro Humano de la Calidad

CONCEPTO CORRECTO QUE PERMITE EL CRECIMIENTO

HOMOLOGACIÓN DE ESTRATEGIASY CONOCIMIENTOS

NOS PREOCUPA A TODOS POR IGUAL, EL ÉXITO DE NUESTRA FUENTE DE TRABAJO, POR LO QUE ABSOLUTAMENTE TODOS

SOMOS ACTORES DE NUESTRA ESTRATEGIA COMÚN:

TODOS PENSAMOS TODOS ACTUAMOS

Page 17: El Rostro Humano de la Calidad

ALGUNAS DE NUESTRAS HISTORIETAS:

REGRESAR A MENU

Page 18: El Rostro Humano de la Calidad

ALGUNAS DE NUESTRAS HISTORIETAS:

REGRESAR A MENU

Page 19: El Rostro Humano de la Calidad

Desafío # 2

LEALTAD

Page 20: El Rostro Humano de la Calidad

PARA INICIAR UN MODELO AZCATL DEBEMOS PARTIR DEL PARA INICIAR UN MODELO AZCATL DEBEMOS PARTIR DEL ANÁLISIS DE UN IMPORTANTE VALORANÁLISIS DE UN IMPORTANTE VALOR

SEGUIMIENTO DE LAS REGLAS DEL HONOR, SEGUIMIENTO DE LAS REGLAS DEL HONOR, DE LA DE LA

RECTITUD Y DE LA FIDELIDADRECTITUD Y DE LA FIDELIDAD

Page 21: El Rostro Humano de la Calidad

HONORABLEHONORABLERECTORECTO

FIELFIEL

NECESITAMOS EMPLEADOS COMO ÉSTE

Page 22: El Rostro Humano de la Calidad

YO TAMBIÉN QUIERO TRABAJAREN UNA EMPRESA QUE SEA…

LO QUE SIGNIFICA:

HONORABLERECTA

FIEL

Page 23: El Rostro Humano de la Calidad

LA LEALTAD, COMO EL AMOR… SE GANANLA LEALTAD, COMO EL AMOR… SE GANANNO SON CONSECUENCIA DE UN DECRETONO SON CONSECUENCIA DE UN DECRETO

HONORABILIDAD, RECTITUD Y FIDELIDAD EN AMBOS SENTIDOSHONORABILIDAD, RECTITUD Y FIDELIDAD EN AMBOS SENTIDOS

LEALTADLEALTAD

Page 24: El Rostro Humano de la Calidad

ES MUY COMÚN QUE MUCHOS ADMINISTRADORESES MUY COMÚN QUE MUCHOS ADMINISTRADORESAPLIQUEN LA LEY DEL EMBUDOAPLIQUEN LA LEY DEL EMBUDO

TODO PARA ELLOS Y MUY POCO PARA LOS DEMÁSTODO PARA ELLOS Y MUY POCO PARA LOS DEMÁS

Page 25: El Rostro Humano de la Calidad

CALIDADLEALTADCALI

TAD

Un proceso de calitad, define unaUn proceso de calitad, define unaestrategia para el estrategia para el aseguramientoaseguramientode la calidadde la calidad, que toma en cuenta, que toma en cuentael el aseguramiento de la lealtadaseguramiento de la lealtad de de

sus empleados a través de respondersus empleados a través de respondera sus necesidades.a sus necesidades.

PANORAMA

Ángel Díaz Mérigo

LIDERAZGOparalos procesosde CALITAD

El liderazgo para nuestracultura en una nueva era decambios económicos y sociales

Page 26: El Rostro Humano de la Calidad

SI SIEMBRA UNA SEMILLA Y DESPUÉS DESI SIEMBRA UNA SEMILLA Y DESPUÉS DEUN TIEMPO DE ESPERA, LA PLANTA NO SEUN TIEMPO DE ESPERA, LA PLANTA NO SEDESARROLLA… ¿QUÉ HARÍA?DESARROLLA… ¿QUÉ HARÍA?

Page 27: El Rostro Humano de la Calidad

¿ACASO LA¿ACASO LAJALARÍA DEL JALARÍA DEL TALLO?TALLO?

CLARO QUE NOCLARO QUE NOPORQUE SÓLOPORQUE SÓLO

LA ARRANCARÍALA ARRANCARÍAO TAL VEZ SEO TAL VEZ SEROMPERÍA…ROMPERÍA…

Page 28: El Rostro Humano de la Calidad

PARA ASEGURAR QUE CREZCA… TIENE QUE VIGILARPARA ASEGURAR QUE CREZCA… TIENE QUE VIGILAREL AMBIENTE QUE LA RODEA…EL AMBIENTE QUE LA RODEA…

VENTILACIÓN

AGUAAGUALUZLUZ

TEMPERATURA

SI EL AMBIENTE ES EL ADECUADO SI EL AMBIENTE ES EL ADECUADO LA PLANTA CRECE SOLALA PLANTA CRECE SOLA

Page 29: El Rostro Humano de la Calidad

EL HOMBRE ES TAMBIÉN UN SEREL HOMBRE ES TAMBIÉN UN SERBIOLÓGICOBIOLÓGICO

Page 30: El Rostro Humano de la Calidad

TE HE DICHO MILTE HE DICHO MILVECES QUE NO SEVECES QUE NO SE

HACE ASÍHACE ASÍ¿ACASO NO¿ACASO NOENTIENDES?ENTIENDES?

Page 31: El Rostro Humano de la Calidad

PARTICIPACIÓNACTIVA

CALIDAD DE

VIDA

ESTILODE DIRIGIRDE SU JEFE

AMBIENTE DETRABAJO

(COMPAÑERISMO)

RECOMPENSAS

VALORES

EDUCACIÓN

Page 32: El Rostro Humano de la Calidad

Lubricación Vigilancia del estado deSus baleros

Enfriamiento

Mantenimiento correctivoMantenimiento preventivoHistoria de máquinaParos programados pararevisiones

Suministro de energía eléctrica

ATENCIONES Y CUIDADOSATENCIONES Y CUIDADOSOFRECIDOS A LAS MÁQUINASOFRECIDOS A LAS MÁQUINAS

Page 33: El Rostro Humano de la Calidad

¿ATENCIONES Y CUIDADOS¿ATENCIONES Y CUIDADOSOFRECIDOS AL HOMBRE?OFRECIDOS AL HOMBRE?

Page 34: El Rostro Humano de la Calidad

Desafío # 3

TRABAJOEN

EQUIPO

Page 35: El Rostro Humano de la Calidad

Se desea que aquí existaSe desea que aquí existaun excelente trabajo en equipoun excelente trabajo en equipo

¿y aquí?¿y aquí?

¿y aquí?¿y aquí?

Pero seamos honestos… ¿aquí existe?Pero seamos honestos… ¿aquí existe?

Page 36: El Rostro Humano de la Calidad

Ducadode Ingeniería

Principadode

Producción

Condadode

Administración

Archiducadode Recursos

Humanos

REY

Page 37: El Rostro Humano de la Calidad

Ducadode Ingeniería

Principadode

Producción

Condadode

Administración

Archiducadode Recursos

Humanos

vacante

REY

MIEDOCERRAZÓN

ACTITUDES DEFENSIVAS

Page 38: El Rostro Humano de la Calidad

CULTURA MEXICANACULTURA MEXICANA

1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE2.- ESTILO DE GOBIERNO2.- ESTILO DE GOBIERNO

3.- MENTALIDAD EMOCIONAL3.- MENTALIDAD EMOCIONAL

Tequil

a

Tequil

a

Viva México hijos de la…Viva México hijos de la…

Page 39: El Rostro Humano de la Calidad

1.- ESPAÑOL2.- CRIOLLO3.- MESTIZO4.- INDIO

JERARQUÍASOCIAL

Page 40: El Rostro Humano de la Calidad

1.- ESPAÑOL2.- CRIOLLO3.- MESTIZO4.- INDIO

JERARQUÍASOCIAL

¡MUGROSO MESTIZO!

Apareció el LadinoApareció el Ladino

Page 41: El Rostro Humano de la Calidad

FUE TOTALMENTE EXCLUÍDO(No tenía voz, ni voto, ni derechos)

ADMIRABA AL EXTRANJERO(Era quien podía gozar de todo lo deseado)

ODIABA AL EXTRANJERO(Vengarse del rico, poderoso y autoritario)

APRENDIÓ A APARENTAR AMISTAD YGOLPEAR POR DETRÁS

¿De qué otra manera podía sobrevivir?

PERMANECIÓ EN LA IGNORANCIA(Se puede controlar mejor al ignorante)

¿CÓMO AFECTAN¿CÓMO AFECTANESTASESTAS

CONDUCTASCONDUCTASA LAA LA

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNACTUALACTUAL

Y ALY ALLIDERAZGO?LIDERAZGO?

¿QUÉ CONDUCTAS INADECUADAS GENERÓ EL MESTIZAJE?¿QUÉ CONDUCTAS INADECUADAS GENERÓ EL MESTIZAJE?

Page 42: El Rostro Humano de la Calidad

CULTURA MEXICANACULTURA MEXICANA

1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE2.- ESTILO DE GOBIERNO2.- ESTILO DE GOBIERNO

3.- MENTALIDAD EMOCIONAL3.- MENTALIDAD EMOCIONAL

Tequil

a

Tequil

a

Viva México hijos de la…Viva México hijos de la…

Page 43: El Rostro Humano de la Calidad

1366 a 15211366 a 1521 155 años 155 años 12 emperadores 12 emperadores

1521 a 18221521 a 1822 301 años 301 años VirreinatoVirreinato, , encomiendasencomiendas

1822 a 18841822 a 1884 62 años 64 62 años 64 presidentespresidentes 0.96 años 0.96 años

1884 a 19111884 a 1911 27 años 27 años 1 presidente1 presidente 27 años27 años

1911 a 19341911 a 1934 23 años 23 años 16 presidentes 16 presidentes 1.43 años 1.43 años

1934 a 20051934 a 2005 71 años 71 años 12 presidentes12 presidentes 6 años6 años

Ojeada a la historia de MéxicoOjeada a la historia de México

Monarquía autoritaria- desarrollo

Esclavitud- no contar con derechos

Anarquía -no desarrollo

Dictadura – desarrollo injusto

Anarquía -no desarrollo

Dictadura de partido – desarrollo injusto

Page 44: El Rostro Humano de la Calidad

DICTADURA

AutoritarismoPaternalismo

Sumisión cómoda y aparenteSumisión cómoda y aparente

Exigencia infantil y egoístaExigencia infantil y egoísta

Los ricos son los enemigosLos ricos son los enemigos

No se necesita el progresoNo se necesita el progreso

Engaños y manipulaciónEngaños y manipulación

Entre más ignorancia mejorEntre más ignorancia mejor

Corrupción

Corrupción y abusoCorrupción y abuso

¿QUÉ CONDUCTAS INADECUADAS PROVOCA UNA DICTADURA?¿QUÉ CONDUCTAS INADECUADAS PROVOCA UNA DICTADURA?

Todos esperanTodos esperanseñales, no hayseñales, no hayparticipaciónparticipación

Page 45: El Rostro Humano de la Calidad

CULTURA MEXICANACULTURA MEXICANA

1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE1.- EFECTOS DEL MESTIZAJE2.- ESTILO DE GOBIERNO2.- ESTILO DE GOBIERNO

3.- MENTALIDAD EMOCIONAL3.- MENTALIDAD EMOCIONAL

Tequil

a

Tequil

a

Viva México hijos de la…Viva México hijos de la…

Page 46: El Rostro Humano de la Calidad

SENTIMIENTOSSENTIMIENTOSEMOCIONESEMOCIONES

SENSIBILIDADSENSIBILIDADCURIOSIDADCURIOSIDADINTUICIÓNINTUICIÓN

HEDONISMOHEDONISMO

ANÁLISISANÁLISISLÓGICALÓGICAPLANEACIÓNPLANEACIÓNVALORESVALORES

Page 47: El Rostro Humano de la Calidad

20% de lainteligencia

80% de la80% de lainteligenciainteligencia

Page 48: El Rostro Humano de la Calidad

……y te compuse estay te compuse estacanción porque tus canción porque tus

ojos y tu ca….ojos y tu ca….

Mamacita… a ti Mamacita… a ti tambiéntambién

Te compuse una Te compuse una canción….canción…. Hijo de Hijo de

tu…tu…

MEXICANO

INGENIOSOARTISTAMUSICALEMOTIVOAMIGABLE

Page 49: El Rostro Humano de la Calidad

……ESA ESA PELIRROJAPELIRROJA

SE MESE MEARROJA…ARROJA…

Page 50: El Rostro Humano de la Calidad

CreativoCreativoAmistosoAmistosoSencilloSencilloCuriosoCuriosoIntuitivoIntuitivo

HábilHábilAdaptableAdaptable

IndividualistaIndividualistaFiesteroFiestero

Gusta del PoderGusta del PoderPacientePaciente

HedonistaHedonistaEmotivoEmotivo

InconsistenteInconsistenteAprovechadoAprovechadoNo preparadoNo preparado

ChismosoChismosoMágicoMágico

ConfiadoConfiadoRes. al cambioRes. al cambio

EgoístaEgoístaDesordenadoDesordenado

PrepotentePrepotenteApáticoApático

Corrupto/FlojoCorrupto/FlojoConflictivoConflictivo

CARACT (+) CARACT (-)

Page 51: El Rostro Humano de la Calidad

Desafío # 4

PARTICIPACIÓN

Page 52: El Rostro Humano de la Calidad

¡QUE NOS DIGAN COMO… QUE NOS DEN MÁS!¡QUE NOS DIGAN COMO… QUE NOS DEN MÁS!

¿UN SISTEMA¿UN SISTEMADICTATORIALDICTATORIALGENERA SABIDURÍAGENERA SABIDURÍAEN UNAEN UNAEMPRESA?EMPRESA?

Page 53: El Rostro Humano de la Calidad

YO ACOSTUMBRO VIGILARYO ACOSTUMBRO VIGILARA MIS PIES PARA ASEGURARA MIS PIES PARA ASEGURAR

QUE SE MUEVAN PARAQUE SE MUEVAN PARACAMINARCAMINAR

Page 54: El Rostro Humano de la Calidad

POR MENSO… POR MENSO… TÚ HAZ TU TÚ HAZ TU TRABAJOTRABAJO

Y DÉJANOSY DÉJANOSTRABAJAR ATRABAJAR ANOSOTROSNOSOTROS

Page 55: El Rostro Humano de la Calidad

CREO QUECREO QUESÍ ES MUY SÍ ES MUY

IMPORTANTEIMPORTANTECONFIAR ENCONFIAR ENLOS PIES…LOS PIES…

¿Y lo mismo sucede¿Y lo mismo sucedecon lascon lasorganizaciones?organizaciones?

Page 56: El Rostro Humano de la Calidad

competenciacompetenciaCUAS!

!

CUAS!!

¡QUÉ BUENO¡QUÉ BUENOJA JA JA JAJA JA JA JA

GULP¡GULP¡

Page 57: El Rostro Humano de la Calidad

competenciacompetencia

Page 58: El Rostro Humano de la Calidad

CLIENTE

VAMOS AANALIZARRESULTADOS

DISCUSIONESPLEITOSBUSCA

DECULPABLESACCIONES

Page 59: El Rostro Humano de la Calidad

CLIENTE

BRUTOS

AUTÓCRATAS¿POR QUÉ NO PREGUNTAN?

GULP!

¿ Y QUÉ OPINAN LOS AFECTADOS ?

Page 60: El Rostro Humano de la Calidad

Nosotros respondemos por nuestros resultadosNosotros respondemos por nuestros resultados

RetosRetosYYoportunidadesoportunidadesen elen elFuturoFuturo

Yo tomo las Yo tomo las decisiones decisiones

estratégicasestratégicas

Nosotros Nosotros auxiliamos y auxiliamos y orientamos a orientamos a

quienes quienes operanoperan

Page 61: El Rostro Humano de la Calidad

GULP!

ACCIONESCORRECTIVAS

CLIENTE

…Y LOS JEFES LOSAPOYAMOS…

Page 62: El Rostro Humano de la Calidad

OBJETIVOOBJETIVO

QUE LOS PROPIOS EMPLEADOS:QUE LOS PROPIOS EMPLEADOS:

- Se organicen (liderazgo)- Se organicen (liderazgo)- Se propongan metas- Se propongan metas- Se autocontrolenSe autocontrolen

-AusentismoAusentismo-PuntualidadPuntualidad-ResultadosResultados-SeguridadSeguridad

- Desarrollen innovaciones- Desarrollen innovaciones- Se apoyen (multihabilidades)- Se apoyen (multihabilidades)

- Se auto reconozcan el buen resultado- Se auto reconozcan el buen resultado- Soliciten apoyos- Soliciten apoyos

PERO CLARO…PERO CLARO…PARA ESTO SE REQUIEREPARA ESTO SE REQUIERE

UN GRAN ESFUERZOUN GRAN ESFUERZODIRECTIVODIRECTIVO

Page 63: El Rostro Humano de la Calidad

Desafío # 5

ENTUSIASMO

Page 64: El Rostro Humano de la Calidad

Vamos a lograr el entusiasmo de nuestros colaboradoresVamos a lograr el entusiasmo de nuestros colaboradoresCuando aprendamos a administrarlos con nuestras dosCuando aprendamos a administrarlos con nuestras dosMentes…Mentes…

ISO-9000

REGLAMENTO

E=MC 2ESTADÍSTICA

AMOR AL HOMBREAMOR AL HOMBRE

Page 65: El Rostro Humano de la Calidad

Ya que la utilización deYa que la utilización denuestra mente emocional nuestra mente emocional nos permitirá administrarnos permitirá administrar

con amorcon amorINCLUYÉNDOLOSINCLUYÉNDOLOS

PERMITIÉNDOLES PENSARPERMITIÉNDOLES PENSAR

ACEPTÁNDOLOS COMO IGUALESACEPTÁNDOLOS COMO IGUALES

CON TRATO AMIGABLE Y CERCANOCON TRATO AMIGABLE Y CERCANO

HACIÉNDOLOS SENTIRSE IMPORTANTESHACIÉNDOLOS SENTIRSE IMPORTANTES

INVOLUCRÁNDOLOS EN LA TOMA DE DECISIONESINVOLUCRÁNDOLOS EN LA TOMA DE DECISIONES

HABLÁNDOLES CON LA VERDADHABLÁNDOLES CON LA VERDAD

DESARROLLÁNDOLOSDESARROLLÁNDOLOSCONSIDERÁNDOLOSCONSIDERÁNDOLOS

TAN DE PRIMERATAN DE PRIMERACOMO EL MISMOCOMO EL MISMO

DIRECTOR GENERALDIRECTOR GENERAL

Page 66: El Rostro Humano de la Calidad

DESARROLLAR SISTEMAS CREATIVOS DE RECOMPENSA DESARROLLAR SISTEMAS CREATIVOS DE RECOMPENSA MATERIAL Y PSICOLÓGICAMATERIAL Y PSICOLÓGICA

¿Cómo contrarrestar ese injusto criterio laboralque dice:

A trabajos iguales, salarios iguales, sinconsiderar el desempeño, la experiencia y las

contribuciones?

¿Cómo dejar testimonio de las¿Cómo dejar testimonio de lascontribuciones relevantes de loscontribuciones relevantes de los

trabajadores en el desarrollotrabajadores en el desarrolloexitoso de una empresa?exitoso de una empresa?

¿Cómo permitir cierta flexibilidaden los turnos de los trabajadorespara permitirles cumplir con sus

necesidades familiares?

¿Cómo lograr que todo aquéltrabajador que cuente con ideascontributivas, pueda ponerlas al

servicio de la empresa?

¿Cómo mantenerlo conectado¿Cómo mantenerlo conectadocon las “metas” establecidascon las “metas” establecidaspara asegurar su entusiasmopara asegurar su entusiasmoy participación?y participación?

¿Cómo hacer para que¿Cómo hacer para queparticipe fuera de la empresaparticipe fuera de la empresa

representándola?representándola?

Page 67: El Rostro Humano de la Calidad

Desafío # 6

ELABORARUN PLAN

DE CAMBIO

Page 68: El Rostro Humano de la Calidad

Destapar el motor

Reparación sft

Cambios de partes ux

Cambio de filtros

Rectificado de rsg

Ajuste de los chopses

Balanceo de pistones

Lubricación de cabezales

Soldar tubos de respiraderos

Tapar compuertas

modificar alimentadores

Cerrar cubiertas

Puesta en marcha y pruebas

ACTIVIDAD SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

p.l.m

j.b.t

a.d.m

s.p.v

s.p.v

A.l.n

g.l.m

g.l.m.

e.f.c.

r.m.y.

j.r.m

s.g.h.

m.e.h.

REPARACIÓN DE MÁQUNA XM-18

Para efectuar cualquier cambio técnico, se desarrollaPara efectuar cualquier cambio técnico, se desarrollatodo un plan de acción, con responsables y fechas detodo un plan de acción, con responsables y fechas de

cumplimiento, mismo en el que todos los jefes participancumplimiento, mismo en el que todos los jefes participan

¿Por qué no se utilizan herramientas semejantes ySe le brinda la misma atención y seguimiento a los

Planes de cambio de ambiente organizacional?

Page 69: El Rostro Humano de la Calidad

DIAGNÓSTICO•Dinámico•Talleres

COMITÉ DE CALIDAD•Nombramiento formal•Capacitar•Explicar alcances y tareas

DEFINICIÓN DE PROGRAMADE CAPACITACIÓN TÉCNICA

Y ADMINISTRATIVA

FORMACIÓN DE DIRECTIVOS•Entender impacto de cultura y valores•Mentalidad emocional•Pirámide invertida•Liderazgo humano•Integración y compromiso•Análisis del diagnóstico

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA•Definición de la estrategia junto con el consultor•Alcances y reconocimiento•Definición de valores•Formación de comité•Logística de inicio•Manual de procedimientos

FORMACIÓN DE JEFES Y M. MEDIOS•Entender impacto de cultura y valores•Mentalidad emocional•Pirámide invertida•Liderazgo humano•Compromiso•Análisis de datos claves del diagnóstico•Explicación del proyecto•Asegurar el compromiso

1

2

3

FORMACIÓN DE EQUIPOS•Organizar por valor agregado•Nombrar equipos•Formar equipos

CONVENCION

ANUAL

IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO PARTICIPATIVO

AZCATL

EDUCAR EQUIPO•Sensibilizar•Formar•Motivar•Involucrar•Integrar

EDUCAR EQUIPO•Sensibilizar•Formar•Motivar•Involucrar•Integrar

EDUCAR EQUIPO•Sensibilizar•Formar•Motivar•Involucrar•Integrar

ANÁLISIS DE RESULTADOS•Proyectos de mejora•Solución de problemas

ANÁLISIS DE RESULTADOS•Proyectos de mejora•Solución de problemas

ANÁLISIS DE RESULTADOS•Proyectos de mejora•Solución de problemas

SALÓN DE LA FAMA